《網(wǎng)絡(luò)營銷講義》

在我國，網(wǎng)絡(luò)營銷起步較晚，直到1996年，才開始被我國企業(yè)嘗試。據(jù)媒體報(bào)道：1996年山東青州農(nóng)民李鴻儒首次在國際互聯(lián)網(wǎng)上開設(shè)“網(wǎng)上花店”，年銷售收入達(dá)950萬元，客戶遍及全國各地，單公司沒有一名推銷員；1997年，江蘇無錫小天鵝利用互聯(lián)網(wǎng)向國際上8家大型洗衣機(jī)生產(chǎn)企業(yè)發(fā)布合作生產(chǎn)洗碗機(jī)的信息，并通過網(wǎng)上洽談，敲定阿里斯頓作為合作伙伴，簽訂合同2980萬元；1997年海爾集團(tuán)通過互聯(lián)網(wǎng)將3000臺(tái)冷藏冷凍冰箱遠(yuǎn)銷愛爾蘭；2005年，中國網(wǎng)絡(luò)市場規(guī)模超過56.3億；2006年，94.78%的企業(yè)在一定程度上解網(wǎng)絡(luò)營銷概念，80.97%的企業(yè)使用過或正在使用網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)。2007年，國內(nèi)2.1億網(wǎng)民中，有超過5500萬人參與了網(wǎng)絡(luò)購物，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物市場的銷售總額達(dá)到了594億元人民幣，人均消費(fèi)達(dá)到1080元人民幣。這也標(biāo)志著網(wǎng)上購物開始成長為全社會(huì)的主流消費(fèi)方式之一。網(wǎng)絡(luò)營銷已成為企業(yè)產(chǎn)品推廣的重要手段！我國網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀.網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)知識(shí)

.第一章網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃本章我們將重點(diǎn)介紹以下幾個(gè)問題：1、網(wǎng)絡(luò)營銷定義2、網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)3、如何讓自己的產(chǎn)品在網(wǎng)上賣的更好4、網(wǎng)站規(guī)劃前要做好哪些準(zhǔn)備工作5、網(wǎng)絡(luò)營銷的幾種盈利模式.一網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略

網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動(dòng)。

網(wǎng)絡(luò)營銷不是網(wǎng)上銷售：銷售是營銷到一定階段的產(chǎn)物，銷售是結(jié)果，營銷是過程；網(wǎng)絡(luò)營銷的推廣手段不僅靠互聯(lián)網(wǎng)，傳統(tǒng)電視、戶外廣告、宣傳單亦可。禹含網(wǎng)絡(luò)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷不僅限于網(wǎng)上：一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)營銷方案，除了在網(wǎng)上做推廣外，還有必要利用傳統(tǒng)方法進(jìn)行線下推廣。這可以理解為關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷自身的營銷，就像關(guān)于廣告的廣告一樣。

.二、客戶購買過程的變化認(rèn)知記憶檢索興趣傳統(tǒng)商店里或廣告對(duì)比在線做對(duì)比購買.

網(wǎng)絡(luò)營銷都包括哪些內(nèi)容？用什么技術(shù)手段去實(shí)現(xiàn)？由什么人去做？需要配置哪些資源？三、網(wǎng)絡(luò)營銷要學(xué)些什么？

網(wǎng)絡(luò)營銷＝70％傳統(tǒng)營銷＋30％網(wǎng)絡(luò)技術(shù)＋網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)四、網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的關(guān)系.

營銷環(huán)境分析1網(wǎng)站定位2網(wǎng)站規(guī)劃4網(wǎng)站建設(shè)5網(wǎng)站推廣6競爭者狀態(tài)目標(biāo)市場分析SWOT分析規(guī)模類型功能目標(biāo)費(fèi)用預(yù)算7投放網(wǎng)絡(luò)廣告利用搜索引擎論壇博客營銷平臺(tái)推廣郵件電子雜志病毒式營銷消費(fèi)者分析GEOGLE百度搜索引擎優(yōu)化其他付費(fèi)推廣免費(fèi)推廣風(fēng)格設(shè)計(jì)布局規(guī)劃關(guān)鍵詞業(yè)務(wù)架構(gòu)五、實(shí)戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)營銷策劃流程.

四個(gè)消費(fèi)時(shí)代供不應(yīng)求時(shí)代大眾化消費(fèi)時(shí)代個(gè)人化消費(fèi)時(shí)代小眾化消費(fèi)時(shí)代4321.市場細(xì)分是前提產(chǎn)品創(chuàng)新是核心戰(zhàn)略設(shè)計(jì)是主線戰(zhàn)術(shù)監(jiān)督是關(guān)鍵現(xiàn)代市場營銷工作的四個(gè)重點(diǎn).市場經(jīng)濟(jì)的第一課是學(xué)會(huì)“放棄”！而市場細(xì)分是決定放棄什么、保留什么的科學(xué)依據(jù)。舍得，是哲學(xué)，是思想境界，是人生的一種大智慧。為什么要進(jìn)行市場細(xì)分開始市場經(jīng)濟(jì)的第一課應(yīng)該學(xué)會(huì)什么?.中國企業(yè)面臨的最主要產(chǎn)品問題是什么？產(chǎn)品同質(zhì)化！！.網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品規(guī)劃－產(chǎn)品創(chuàng)新的源泉分析消費(fèi)了，但是不滿意有需求，但是未消費(fèi)消費(fèi)了，基本滿意認(rèn)為自己沒需求，未消費(fèi)現(xiàn)實(shí)需求沒有滿足的三個(gè)方面現(xiàn)實(shí)需求潛在需求局部疲軟地區(qū)消費(fèi)者潛在消費(fèi)者未加入消費(fèi)群體的三個(gè)主要障礙認(rèn)為自己沒有需求的三個(gè)主要原因.

市場疲軟的原因是過多的企業(yè)參與同一產(chǎn)品競爭的必然結(jié)果。市場的機(jī)會(huì)來自消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品服務(wù)的不滿意。那種認(rèn)為別人能賺錢我也能賺錢的做法是違背市場規(guī)律的，是有勇無謀的具體體現(xiàn)。有所為有所不為。只有疲軟的企業(yè)沒有皮軟的市場。市場疲軟的原因何在？.定位支撐點(diǎn)差異化的競爭優(yōu)勢(shì)利益點(diǎn)1423消費(fèi)者非買不可的理由.15

里斯和特勞特的定義：你在預(yù)期客戶的頭腦里如何獨(dú)樹一幟。

定位的概念.

第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷定位系統(tǒng)1、目標(biāo)市場定位2、目標(biāo)客戶定位3、核心競爭力定位4、核心產(chǎn)品定位5、關(guān)鍵詞定位.二、目標(biāo)市場定位汽車市場家用車市場高檔家用車市場安全的高檔家用車市場.VOVIO－富裕階層注重安全低調(diào)的人三、目標(biāo)客戶定位寶馬－富裕階層喜歡開車的人奔馳－富裕階層喜歡座車的人.總結(jié)出買你東西有什么利益或好處四、核心競爭力定位Strengths優(yōu)勢(shì)

Weakness劣勢(shì)

Opportunities機(jī)會(huì)

Threats威脅基于你的競爭對(duì)手進(jìn)行分析（SWOT）.VOVIO－沒有了安全豪華只是多余的奢侈強(qiáng)調(diào)安全,安全,安全！四、核心競爭力定位寶馬－駕乘寶馬，其樂無窮強(qiáng)調(diào)開車的愉悅與刺激奔馳－典雅,氣派,舒適,技術(shù)強(qiáng)調(diào)地位和舒適性.VOVIO－s80五、核心產(chǎn)品定位寶馬－730奔馳－S600

.六、關(guān)鍵詞定位1、方便找到你2、所有優(yōu)化的基礎(chǔ)3、決定廣告投放效率4、在哪里使用關(guān)鍵詞（MATE標(biāo)簽、主題及內(nèi)容）.聚焦優(yōu)勢(shì)資源在有利的位置，務(wù)求產(chǎn)生實(shí)際銷售結(jié)果七、網(wǎng)絡(luò)營銷定位目的集中有效資源（人力、資金、時(shí)間）集中于有競爭力的領(lǐng)域、項(xiàng)目集中于有效客戶集中宣傳優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品集中宣傳產(chǎn)品的核心利益集中讓幾個(gè)核心關(guān)鍵詞排名領(lǐng)先八、有效戰(zhàn)力原則.網(wǎng)絡(luò)營銷構(gòu)成要素運(yùn)營系統(tǒng)推廣系統(tǒng)營銷型網(wǎng)站定位系統(tǒng)九、網(wǎng)絡(luò)營銷的構(gòu)成要素.1、利用網(wǎng)絡(luò)怎么賺錢？2、賣什么3、賣給誰4、為什么會(huì)買5、怎么賣第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)盈利模式.1、以客戶為中心，把客戶當(dāng)成傻瓜2、發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)海量，快速，互動(dòng)特性3、比傳統(tǒng)更便宜，更快捷，更方便一、網(wǎng)絡(luò)盈利必須遵循的三向法則.一）、借互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷售產(chǎn)品，挖掘未被滿足的需求，擴(kuò)大銷售盈利1、B2B平臺(tái)2、B2C平臺(tái)3、C2C平臺(tái)二、網(wǎng)絡(luò)營銷的主要三種盈利模式.1、借助B2B平臺(tái)銷售產(chǎn)品盈利模式的特點(diǎn)：利用網(wǎng)絡(luò)海量，快速，互動(dòng)，不受地域限制的特性，低成本擴(kuò)大銷售渠道盈利。這種盈利模式適應(yīng)的企業(yè)對(duì)外加工企業(yè)、外貿(mào)企業(yè)、工業(yè)品企業(yè)、批發(fā)型企業(yè)國內(nèi)主要B2B平臺(tái)阿里巴巴、慧聰網(wǎng)等.2、借助B2C平臺(tái)銷售產(chǎn)品模式的特點(diǎn)直接借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)開放、自由的平臺(tái)進(jìn)行低成本宣傳，推廣，直接針對(duì)個(gè)人銷售產(chǎn)品盈利。利用所有可能的方法，塑造功能價(jià)值、增強(qiáng)信賴。這種盈利模式適應(yīng)的企業(yè)主要針對(duì)個(gè)人銷售產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)。B2C主要平臺(tái)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜、京東商城.3、借助C2C平臺(tái)銷售產(chǎn)品模式的特點(diǎn)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)比傳統(tǒng)更便宜，更快捷，更方便的特性，低成本銷售產(chǎn)品盈利。這種盈利模式適應(yīng)的對(duì)象個(gè)人、商品零售企業(yè)國內(nèi)C2C典型平臺(tái)網(wǎng)站淘寶網(wǎng)（阿里巴巴）、拍拍網(wǎng)（騰訊）、百度有?。ò俣龋┑?二）、借網(wǎng)絡(luò)整合資源第二種盈利模式的特點(diǎn)：以挖掘顧客價(jià)值為核心，在企業(yè)內(nèi)部或者和外部企業(yè)共享顧客資源第二種盈利模式適用的企業(yè)：精通網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)的企業(yè)三）、建立平臺(tái)，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，供需雙方自我服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷資源平臺(tái)篩選服務(wù)制定標(biāo)準(zhǔn)靠傭金、廣告、上市盈利第三種盈利模式適用的企業(yè)：大型行業(yè)性網(wǎng)站、綜合性網(wǎng)站、平臺(tái)型網(wǎng)戰(zhàn)企業(yè).網(wǎng)絡(luò)營銷付費(fèi)推廣篇.網(wǎng)絡(luò)營銷－付費(fèi)推廣綜合門戶網(wǎng)站廣告網(wǎng)站廣告聯(lián)盟招商加盟廣告行業(yè)門戶網(wǎng)站廣告B2B平臺(tái)網(wǎng)站廣告搜索引擎營銷.

－－拿錢買時(shí)間

1、學(xué)習(xí)

2、雇傭高手

3、引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備

4、項(xiàng)目外包什么這個(gè)世界上最聰明的投資？.第一節(jié)搜索引擎營銷（百度與谷歌的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用）

關(guān)鍵詞優(yōu)化策略.什么是關(guān)鍵詞當(dāng)用戶使用搜索引擎的時(shí)候，在搜索框輸入的字（詞）就是關(guān)鍵詞。.進(jìn)入網(wǎng)站的有效途徑搜索引擎自由沖浪口碑宣傳BANNER廣告報(bào)紙、電視.排在哪里90倍大的巨大差異：統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明：90%的點(diǎn)擊量集中在前10名即搜索結(jié)果第一頁。排名在第一頁，是推廣網(wǎng)站的首選！第一還是第二？第九還是第十？.茫茫網(wǎng)海.內(nèi)貿(mào)：首選百度，其次Google中國外貿(mào)：首選Google和Yahoo各國分站5、關(guān)鍵字廣告投放組合.百度競價(jià)推廣八大秘笈一、取消智能區(qū)配二、設(shè)定消費(fèi)上限三、設(shè)置投放區(qū)域四、做好投放描述五、競價(jià)排名位置六、選擇投放時(shí)段七、主題推廣八、自動(dòng)還是手動(dòng).五、競價(jià)排名位置從貨比三家的思想去思考從前三名競爭對(duì)手實(shí)力考慮從搜索者操作習(xí)慣考慮從行業(yè)和產(chǎn)品特性考慮據(jù)從搜索者搜索行為考慮.尼爾森F形狀網(wǎng)頁理論五、競價(jià)排名位置.對(duì)競價(jià)的四大支持一、選好關(guān)鍵詞二、做好對(duì)應(yīng)頁面三、選擇好服務(wù)器四、做好營銷型網(wǎng)站.網(wǎng)絡(luò)營銷免費(fèi)推廣篇.免費(fèi)推廣搜索引擎優(yōu)化（SEO）病毒營銷博客營銷郵件營銷視頻營銷.搜索引擎優(yōu)化（SEO）關(guān)鍵詞的選擇：1.確定你的核心關(guān)鍵字2.圍繞核心關(guān)鍵字進(jìn)行排列組合。深圳典當(dāng)深圳典當(dāng)行深圳珠寶典當(dāng)深圳房產(chǎn)典當(dāng)深圳汽車典當(dāng).關(guān)鍵詞優(yōu)化策略通過SEOSearchEngineOptimization

對(duì)網(wǎng)站自身優(yōu)化，使網(wǎng)站的設(shè)計(jì)符合各大搜索引擎的基本標(biāo)準(zhǔn)，從而在各大搜索引擎中獲得較好的排名，以獲得較大的流量。此方面目前已經(jīng)成為各種網(wǎng)站推廣的首選。.關(guān)鍵詞選擇策略營銷工具選擇策略客戶的想法選擇策略百度指數(shù)查詢站在客戶角度考慮核心關(guān)鍵詞選擇

搜索引擎的相關(guān)搜索瀏覽統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)觀察反推供應(yīng)商品牌經(jīng)理銷售人員詢問客戶.關(guān)鍵詞選擇策略2、長尾詞的選擇毋用單一詞匯，而是在單一詞匯基礎(chǔ)上進(jìn)行擴(kuò)展.如：化妝品女性化妝品女性保濕化妝品.關(guān)鍵詞選擇策略2、長尾詞的選擇百度“相關(guān)搜索”Google“相關(guān)搜索”.關(guān)鍵詞選擇策略2、長尾詞的選擇百度帳戶“關(guān)鍵詞分析”.關(guān)鍵詞選擇策略2、長尾詞的選擇Google“關(guān)鍵詞分析”.3、進(jìn)行多重排列組合詞語的排列組合，替換詞，同義詞

稀飯白粥.4、毋用意義太泛的關(guān)鍵字.5、適當(dāng)使用錯(cuò)字別字錯(cuò)字別字策略比如：酒店預(yù)定酒店預(yù)訂奧運(yùn)會(huì)澳運(yùn)會(huì).6、使用地理位置地理位置對(duì)于服務(wù)于地方性的企業(yè)尤其重要。如果你的業(yè)務(wù)范圍以本地為主，則在關(guān)鍵詞組合中加上地區(qū)名稱。如“深圳電腦出租”.7、問題關(guān)鍵詞客戶想要的功能或是想要解決的問題.文件和路徑命名規(guī)則.摒棄不利結(jié)構(gòu)框架結(jié)構(gòu)（FrameIframe）大面積圖片F(xiàn)LASH..一.什么是內(nèi)鏈通俗講，內(nèi)鏈就是站內(nèi)鏈接，一個(gè)網(wǎng)站內(nèi)頁面之間的鏈接就是內(nèi)鏈。網(wǎng)站內(nèi)鏈優(yōu)化二.內(nèi)鏈的作用首先提高收錄頁面數(shù)量提高網(wǎng)站PR等級(jí)分?jǐn)?shù)---什么是PR值提高頁面PV值提高客戶停留時(shí)間.三、內(nèi)鏈的方式方法采用網(wǎng)站地圖采用頁面間互相鏈接采用內(nèi)容交叉鏈接（盡量做絕對(duì)鏈接）網(wǎng)站內(nèi)鏈優(yōu)化.采用內(nèi)容交叉鏈接（盡量做絕對(duì)鏈接）網(wǎng)站內(nèi)鏈優(yōu)化.網(wǎng)站代碼優(yōu)化減少冗余代碼，加快加載速度將代碼盡量分離，以體現(xiàn)關(guān)鍵詞

網(wǎng)站代碼優(yōu)化方法外置CSS外置JAVASCRIPT使用靜態(tài)頁面使用DIV+CSS.鏈接策略友情鏈接4個(gè)作用作用權(quán)重頻率瀏覽量知名度提高網(wǎng)站的PR，從而提高排名權(quán)重提高網(wǎng)站被更新的頻率提高網(wǎng)站瀏覽量提高網(wǎng)站知名度.選擇優(yōu)質(zhì)服務(wù)器1.服務(wù)器所在區(qū)域影響你的網(wǎng)站的排名:2.檢查服務(wù)器的IP是否被搜索引擎處罰過:3.服務(wù)器的穩(wěn)定性影響網(wǎng)站的排名:.標(biāo)題與標(biāo)簽關(guān)鍵詞的布局第一：添加網(wǎng)頁標(biāo)題我們的建議.第二、添加描述性的MATA標(biāo)簽標(biāo)題與標(biāo)簽.標(biāo)題與標(biāo)簽.第三、在網(wǎng)頁的粗體文字上填上你的關(guān)鍵詞.第四、確保在正文第一段就出現(xiàn)關(guān)鍵詞.第五、導(dǎo)航設(shè)計(jì)要便于搜索引擎搜索.關(guān)鍵詞密度.內(nèi)容更新與原創(chuàng)1.搜索引擎喜歡“活”的網(wǎng)站，更新頻率好；2.原創(chuàng)，搜索引擎不喜歡重復(fù)度高的內(nèi)容，原創(chuàng)是搜索引擎數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)；.病毒營銷

病毒性營銷利用的是用戶口碑傳播的原理，在互聯(lián)網(wǎng)上，這種“口碑傳播”更為方便，可以像病毒一樣迅速蔓延，因此病毒性營銷(病毒式營銷)成為一種高效的信息傳播方式，而且，由于這種傳播是用戶之間自發(fā)進(jìn)行的，因此幾乎是不需要費(fèi)用的網(wǎng)絡(luò)營銷手段。博客營銷模式自建BLOG使用已經(jīng)成熟的BLOG.成功案例結(jié)緣博友共賞美酒，五糧液成功挺進(jìn)“紅酒”藍(lán)海.社區(qū)營銷案例.網(wǎng)絡(luò)視頻營銷.第四章運(yùn)營系統(tǒng).即時(shí)溝通工具—網(wǎng)站導(dǎo)購員在線溝通（客服）系統(tǒng)網(wǎng)站監(jiān)控：實(shí)時(shí)監(jiān)測訪客的訪問信息、動(dòng)態(tài)軌跡及邀請(qǐng)會(huì)話情況，如：該訪客的上線時(shí)間、來自哪個(gè)地區(qū)、正訪問哪個(gè)頁面、通話情況及瀏覽頁面的軌跡等，進(jìn)而可盤點(diǎn)您網(wǎng)站流量情況、調(diào)整網(wǎng)站格局、優(yōu)化推廣方案。.在線洽談

在線洽談：當(dāng)您登錄即時(shí)溝通工具后，您網(wǎng)站上體現(xiàn)了您的＂在線＂狀態(tài)，訪客無需下載任何插件，也無需注冊(cè)，只要點(diǎn)擊彈出對(duì)話框，即可與您交流咨詢。web形式.文件傳輸文件傳輸：選中要傳送的文件或文件夾，拖放到要傳送的聯(lián)系人，即可輕松快捷的把文件或文件夾傳送給對(duì)方。.短信交流

當(dāng)工作人員不在電腦旁時(shí)，可以設(shè)置開通短信交流功能，訪客可以及時(shí)找到您。.網(wǎng)絡(luò)電話當(dāng)文字交流不能滿足需要時(shí)，可以使用即時(shí)溝通工具的內(nèi)置網(wǎng)絡(luò)電話功能。訪問者輸入自己的電話號(hào)碼，就可以免費(fèi)接通企業(yè)電話。.在線統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)--流量統(tǒng)計(jì)分析訪問量訪問頁面量（PV）回頭客量訪問時(shí)間來路分析搜索關(guān)鍵詞入口頁出口頁流行頁受訪頁面搜索引擎分析客戶區(qū)域分析分辨率分析.國內(nèi)五大主流流量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)比較1.雅虎2.我要啦3.站長聯(lián)盟4.51YES5.ITSUN主要應(yīng)用：cnzz,51yes.在線支付系統(tǒng)什么是在線支付系統(tǒng)在線支付(Onlinepayment)就是指通過網(wǎng)絡(luò)媒介在線發(fā)起、處理和接收的支付形式；在線支付過程中，從事電子商務(wù)交易的當(dāng)事人包括消費(fèi)者、商戶和金融機(jī)構(gòu)，利用安全的支付網(wǎng)關(guān)進(jìn)行資金流轉(zhuǎn)。在線支付以電子商務(wù)為商業(yè)基礎(chǔ)，以商業(yè)銀行為主體，為網(wǎng)上交易的客戶提供電子結(jié)算功能，其實(shí)質(zhì)是支票等傳統(tǒng)金融交易形式的無線化作業(yè)。在線支付具有方便、快捷、商效、經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)。.在線支付方式在國外在線支付市場上，主要有七個(gè)較大信用卡在線支付網(wǎng)關(guān)，它們是Metacharge、PayPal、WorldPay、Arcot、DataCash、CardserviceInternational、FirstData。針對(duì)國內(nèi)客戶的郵局匯款、貝寶、支付寶等；.在線支付流程.防止信用卡欺詐關(guān)注訂單與支付信息，通過技術(shù)手段監(jiān)控盡可能多的支付信息要素，以便于后期的訂單安全分析。比如通過訂單IP地址來分析潛藏的客戶信息。.配送完善優(yōu)化的物流配送系統(tǒng)配送問題是人們?cè)陔娮由虅?wù)活動(dòng)中放棄支付的最主要原因。列舉一些在配送操作過程中比較好的經(jīng)驗(yàn)。.配送方法1.在配送模式的選擇上采取外包的方式。2.將庫存控制在最低水平，實(shí)行零庫存運(yùn)轉(zhuǎn)。3.降低退貨比率。4.為郵局發(fā)送商品提供便利，減少送貨成本。5.根據(jù)不同商品類別建立不同的配送中心，提高配送中心作業(yè)效率。6.采取“組合包裝”技術(shù)，擴(kuò)大運(yùn)輸批量。.物流配送的注意事項(xiàng)1.配送頁面的不完善最容易給客戶造成，“不友好”的感覺，這種現(xiàn)象在電子商務(wù)網(wǎng)站的支付過程中比較普遍。2.切勿“需要注冊(cè)才能顯示價(jià)格”。3.產(chǎn)品頁面的信息。4.在下單頁面增加配送信息頁面的鏈接。5.國際配送信息頁面。6.不要通過配送來獲利。7.對(duì)于大額訂單給予免運(yùn)費(fèi)的優(yōu)惠。8.比較物流公司的價(jià)格。9.列舉不同地區(qū)的運(yùn)送周期。10.接單后在第2天完成配送。11.當(dāng)天完成對(duì)特快郵包的配送。12.通過E-mail讓客戶獲得郵包查詢號(hào)。13.給予國際配送一定的折扣比例。14.封裝郵包時(shí)附上公司標(biāo)識(shí)。15.承擔(dān)丟失貨物的賠償責(zé)任。16.少承諾，少兌現(xiàn)。.團(tuán)隊(duì)建設(shè)技術(shù)1、網(wǎng)管兼網(wǎng)站總管理員負(fù)責(zé)網(wǎng)站服務(wù)器的安全、穩(wěn)定，機(jī)房或服務(wù)器問題的及時(shí)處理，郵件服務(wù)器的管理，涉及到的相關(guān)接口如短信息，支付等的管理，負(fù)責(zé)網(wǎng)站后臺(tái)管理員管理與權(quán)限分配，負(fù)責(zé)網(wǎng)站定期備份，數(shù)據(jù)庫備份。負(fù)責(zé)系統(tǒng)分析，提供網(wǎng)站流量、訪問對(duì)象、會(huì)員數(shù)據(jù)、信息發(fā)布、會(huì)員登錄等各種方面的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，以對(duì)公司運(yùn)營決策、銷售、推廣、客服各項(xiàng)工作提供支持。2、平面設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)網(wǎng)站平面的小修改，廣告位的制作，速度要快，與網(wǎng)絡(luò)公司的協(xié)調(diào)3、程序設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)小的程序部分的調(diào)整、修改，協(xié)調(diào)美工完成工作，速度要快負(fù)責(zé)與網(wǎng)絡(luò)公司的協(xié)調(diào)等.1、網(wǎng)站采編發(fā)人員負(fù)責(zé)網(wǎng)站各版塊資訊、內(nèi)容的資訊采集、編輯、日常更新維護(hù)等，要有原創(chuàng)或者半原創(chuàng)內(nèi)容，負(fù)責(zé)協(xié)助到各社區(qū)、論壇、BLOG發(fā)布信息，負(fù)責(zé)到知道、貼吧、愛問、知識(shí)等網(wǎng)站推廣網(wǎng)站，負(fù)責(zé)到各B2B網(wǎng)站發(fā)布資訊，負(fù)責(zé)網(wǎng)站軟文的設(shè)計(jì)與發(fā)送2、網(wǎng)站信息維護(hù)人員負(fù)責(zé)網(wǎng)站會(huì)員關(guān)系維護(hù)，會(huì)員問題協(xié)助，負(fù)責(zé)檢查會(huì)員發(fā)布的信息，檢查論壇信息，統(tǒng)籌管理論壇、BLOG斑竹及貼子情況，管理評(píng)論情況。3、網(wǎng)站外聯(lián)人員負(fù)責(zé)買賣信息發(fā)布的維護(hù)、與二手車經(jīng)銷商的外聯(lián)、業(yè)務(wù)開拓工作4、線上推廣專員負(fù)責(zé)SEO工作，在線推廣工作，如談?dòng)亚殒溄?、網(wǎng)站聯(lián)盟、帶動(dòng)流量的方式等5、線下推廣專員負(fù)責(zé)網(wǎng)站線下的宣傳和推廣工作，如會(huì)議營銷，硬廣告6、在線服務(wù)人員負(fù)責(zé)在線解答用戶提出的各種疑問，收集用戶反饋的各種信息.

總運(yùn)營師要有協(xié)調(diào)能力，組織能力，策劃能力，還有一定的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)宣傳技術(shù)，包括SEO，郵件宣傳，軟文等，敏銳把握互聯(lián)網(wǎng)市場，洞悉最新行情，掌握最新方法。.什么是大買家采購？您知道詢盤也有生命周期嗎？在目前情況下，一個(gè)網(wǎng)絡(luò)詢盤的有效生命期只有24小時(shí)。因?yàn)殡娮由虅?wù)給貿(mào)易方式帶來的最大的變化是我們擁有信息和信息溝通的方式和速度。在這種形式下，買家的行為是廣撒網(wǎng)、精選擇。小貼士：一般買家詢盤請(qǐng)?jiān)?4小時(shí)之內(nèi)給予回復(fù)。比較重要的客戶，應(yīng)在收到詢盤的幾個(gè)小時(shí)內(nèi)予以回復(fù)。電子商務(wù)第二要訣：選擇客戶和管理客戶您是不是還對(duì)所有的詢盤和客戶一視