華為ASP服務規(guī)范考試試題及答案

說明：答案僅供參考，此答案僅能得76分。題庫每考一次會變部份試題。因是在線考試，只有10次切屏機會，所以建議用2臺電腦考試，一臺用于考試，一臺用于查看服務規(guī)范。部份試題百度就能告訴你答案。試通1，廝仆JEPI￡在完工日期最人前，需先點擊“工程局點信息列表"中的“拆分訂單”.錄入設備安裝的〃實際安裝地點U5a|FT保智法找，孤黠球2%iJ高危時作實施前要求通過書面或傳真方式向客戶西4現(xiàn)場演木朋若申諳③，客戶坐字座查后，工程師方比濟迸行觀網(wǎng)設備的操作時」借上一■ 甲，南陶.認遇a”而漉:口"il客戶埋怨其產(chǎn)品muu三年為警號宣彳一樣，下在點場質(zhì)務gI后舊/.?/.為了涓衛(wèi)宣口黑手，自行精用客戶干甬=博功蔑，｝聘錯上T F-超 i麗.試始“除籍廣卬》A干落地由中處通揖珪亡T世竟旦聲理組織，定力T起質(zhì)旦管理制我.明襁工去質(zhì)吟嘲巳告書根廉壇中M蜘定動作.每年定期優(yōu)也也陽質(zhì)員管理方工J廣喏立立前的書沿蔓可.省.--sn-ift.巴9試受E川新昌何.小1客F埋怨生丸工否的肝務價格玄高.FI?荷客?疑慮.短腳出玲丁程帥-M耐心同客戶解春華.為垠務用用本，謊，客FiY.i蝴;格??4?錯^一甲M邛師小喀|客戶曬進fr開后，在將奇徜上電，嶼利城時?一塊懼盤已敏J障.酒」&啾陶虎單并用此間氈生■號申請奮書京城行更執(zhí)-謂何小OBT蜂星；三碼T丁，指JTFr.ii幅試費日列薪題⑹5分）談拮案在?卷完,后斷■■咱然3內(nèi)通過日干;■二邨右W治代胡鰻護管理攜口人.二修天出膏理文員,時E錯上一通F|保留，，1闋E班場也垂過是口，充即一饅音運行營巨題.炫4打酹認，番夔艮時更掙智件、固袋設備安放位置1彳罌，不方便概取條碼I于是，H論在征需客戶同芭后，碑日一TJ■莊為另加一苜kBYE4々三由堂留出條限用｛賭了廠L.首*老上一點.國:巨[RB試場1。貞斷題◎5外）a并送前只n通過目話￡方式獲得高危操作營理接班時口叫上一理 R上一理 R一道保國MUM升斷出W.rM；空憶1_坦用卜.a還設未片存華為范格認訕叱恢到客J的電話要:F看現(xiàn)場之玨'看百故廝.由于聯(lián)系不上自己的導!I睹E,力T趕時間，著自到現(xiàn)坊中E館「處五HK,

試題:LM判斷馳口，「；））EPI1SQ上京初璇證書的命名規(guī)口優(yōu)：含司號預驗的客戶盎署日期eM?B上一, 下一有 畏智SB19利防熱心』'；；）它應對中有含代工程實/詵帶質(zhì)量自檢■t巖 上一宣有一追也曾詁題LM理做如盼】規(guī)嫵服務下程阡「，五夫作降排除后.客戶品丁者RE時丁荏現(xiàn)場，h砒到號一定戶匚程阡在現(xiàn)加界端^_L笠字后離開暫時胤得上r 保知試題1日判防做甘丁篙鼠操代沒有獲得相應授權即點后實施，人而引發(fā)重大主故的.投際/為奉放il人考檢親對e唱上一, F—：?, 保督試置10利慚量一方分）客戶若要求操作友商在管，現(xiàn)場服符工程師必須先與客戶結署或現(xiàn)場服務申諳》一對回唱上一宣下國曾試題批判斷融沁-瑪”華為昔件％宿臣zE起』工內(nèi)1?不必去什正常信用周期為區(qū)王.至審吉螳可續(xù)借的黃?對。噌上一看下一KheE篇IE立業(yè)印/盼J小倒客戶甥場成計安裝即張寫尸為大概網(wǎng)落規(guī)虬吉制”編辿說白事，不便與小L-stt嘰后調(diào)試憒著.”gi客戶u頭同時后更曲機唐我言啊江&?爸:■商」.I，IJF1窗上是jl物？qI*借T|,F-iH曲^句題加問網(wǎng)密上」：；：堤湖啊殆護凰如工程蟀蟹?曖求達到嬲茁時間馬客戶聯(lián)系，趣達嬲、故降嘉知犧亍時間點分別向?喉m『如與客戶聯(lián)系先更J!l聯(lián)時國屏由門鳥毯蓄藁F：■值沔值，時造TT-B斷撥融管慧鬻解同能叫發(fā)婀E.M母呻楂■據(jù)館"就2怎師卜…就叫加卜艇斷，一點耳.IRS政箓系統(tǒng)年錄入的實際開工對間,國際元二肘間不能早于加生成日期保普牙對tt保普上一遍試融純判斷題（。利斷）必7HCARE錄單指口』城箱是鳧印丁“卜5印尸口「工配inaMti..二皿.才巴借這用如邦Mi舟⑺一帝”授杈服務中心接單：工甲rF0）的渠道來自二處字處服務好理Q時。錯上—梅試?利用i君g5介】高危操隹是所有可能焉響設爸穩(wěn)定運行、客戶業(yè)務正常運轉、網(wǎng)管正幫監(jiān)控的操柞9時O者上T1聲蝌任我±lma國wdsi旬*■期在正班箱T品相當好的客戶工程彈也打電闔也請小彌5解決一冏恪間君.街上I：瞅叫亂狗通羋小封都Eft第在間再于星?嗚將華為疏愛怔門卜a大畢同學）的手機號彳湖詞孫讓狗糧」I'C瞰融機k?銅就罪25判南i港9.5介J在喜盧現(xiàn)場葩工燎止用客戶的網(wǎng)珞上網(wǎng)聊天打游戲.除非用自己描帶的移動無戰(zhàn)網(wǎng)卡.同時注意不要影響喜滬工作，■肝?常住首送熟2T判黑題■』分）訶瞼JT」必須與最虻用戶簽署，不有絹代理同三斤簽署鼎對中借匚一通At*悌留試港相判斷程s.r：X項目買庖江成后n需要握釀.書口修西頊目口使用過的用戶懵和號,時?惜上一遍 下T了 保苗

過黑￡9中網(wǎng)務3一5二:門項目實施完成后，現(xiàn)場工程師應對客戶工程師迸行副、時內(nèi)的簡單培訓.,?-對O楷上一愛下一出侏留山齊2和1指仙二爐上EP"到甲拒葩客戶無禮要求后，郵戶技訴.但可■通過岑舅以目回麻告》混猾尊賓.經(jīng)華為查實后，籽視諛我訴為無效投訴.百4（3喈上f■個"試做立利Bf通加一封）第護工作同威后1現(xiàn)場工程師只需在《現(xiàn)場劇蛔艮告》中記錄下好件條碼即可。?4口錯上T L保留試題腔利麻熱介j裝安裝前要戴好ESD防薛電手腕，并且工作在EED防砂由工作區(qū).婕電手胭庭項黑挨皮族而不能載在衣物外.包才■錯上一論 保曾試通33#胸注9一5仆J為了加快富戶簽署產(chǎn)品安裝報告,頊目砂慳可以向客戶主管器送貴★禮品，?時■錯上一章飛好莫保留劃川口隔報也.不打邛為夕5荏現(xiàn)場虻理敬瞞靈氐白服務著由于留勞需是主智用，客戶儂有安知料,要本在工作時觥遂行操作，,用認為客戶麻拼己口頭費事.可欣的麻一計?者L-fM3保片

試差3口單在導（L.0介J事故等級從高到1電ODi].分為T反事故、二毓事故、三級事故、四皴事故[匚].分苗四線事故、三次事故.—纜聿故、線事故C[0],分尸三縱事故.二級串坡.一皴事故■LB].分為不&事故?二級生墳、二級事故上一臺 下一， 保備LSS3G單；t躇（L0介】華為客戶滿意度達標分翻為-aLa].b吩C[1].65分OLC].8&^,bcri.g吩 也JZ-fi下?詢保密試蕊"單選題（L。升）■江;亍業(yè)默認H，..間卻避行高卮操作..處罰金額為0[A].Eg沅?[BI.IODOOteO[C],初。沅C[D]jg阮上T 一^^試㈱花單選題（I。升）重大客戶投近（省公司級客戶發(fā)訴〕,比羽金頷為-9[A].5cp玩口]，二州。，玩O[C],SOQfXTEO[D].LOaOTU上一■ 下一詞 依密

這輪的單覽/u，。仆j現(xiàn)場二程師在重大故隔處理操作過程口如不血障辿理方案或操作市驟有疑問,寤要!口屋],求助服務合作接匚入，由服務含作接口人與支■家團隊再次確認￡M立即向開發(fā)/員?助c[C],根據(jù)吹左經(jīng)膾操作心[口,向客戶求助Jz-B下一書像就試票如單置/U"介）差惜曲申報時間為簽署『口口后多少天內(nèi)1C1匚_]一，反OBI.L&天■??.3法[E1.可5天.uGfii里KHBl口；「；4田在追1株護堯畢以后，礴了兩天，運1DIE常，然后正養(yǎng)客戶同航后，離開班場、數(shù)月以后.客戶度速設W皤彼.懷展是找司"詞折為,請問H出在項目敢匡時，就少了的可唇蛛獨行T【工.運行狀爭球午圉.出唁戶兄和（嘛■茁碼二.三與行&E的哥股隔年，.1網(wǎng)訴IMtaiit-?■lS^42單技孰仆J三找重大事應早汨處而金頷為號[上].LT萬元e[L],E-5萬元?[C].L&卜元[El.2<0j：7T

送F433隨ILO分J二名抨由請備件后，建過翳少天未歸注即不超期掛賬？?LAL45號[1J，15?[<].20?[II,d0■過器■!■!生汽技U.S簿自檢報告模板、質(zhì)最標準可吐在哪里下載La],占出tn匚網(wǎng)站呷[以出山三轆?EC].SCE系筑LE1,第1五統(tǒng)述覆必卑支君壯.仃衿某局點生殖女工同一;即，4且聲故通報事故，華光研發(fā)己事在分析此問題，某三，發(fā)生同一問題，II下做法正確的是[[打.考慮事故頻發(fā)金導致客戶滿意度下降，就可再申報故障[二]恩出二程師可不用美在事而狂另,1,F.管干遷叱行DM,方即解蟲訶題.若向致解決者誦如此微行里溢i就艮-二L七即撥打■!川電詔.同時告知熱線工程師皿局點同類事故頻發(fā),客戶涌意度有一降的可能上一西下請保密試卷訕里芭汽LL。：；曾列而集護我工程師需拓u_<nC[a]1o[E].LC[C].3C[E1,4上?‘不不苴 解S

試掙47單在冠（1一。仆J一/二鼠師到這容戶現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)雙W的產(chǎn)品能置滿足不了容盧需求,皿肘一決二鼠嚇苣先應該如何處理￥CDCK亙接與客戶說明談產(chǎn)品配亙不能襁足要求'?［L］，立即'」代表處服務合fl健理聯(lián)系，代饋情況.商量解決11法。［。］，不管客戶如何追問，只說不知道-讓客戶范哨售已［口.箍續(xù)安裝，直到問題暴露再說上一君nte悍雷試做第里黃程（X，GJ維用外可⑶在充￡中黑交駿股需上傳的汨出件文檔左。［幻.現(xiàn)場技術服務報告C［L1錐保版更茂??忖完工報2eS皤巡檢報告作C［口，產(chǎn)品安翱暗上■看下或儡智試考如望食君”一生，3下列;于設曾加電行程的疳述,正蠲的是？。山L供電或?qū)⒓与姙榧弘娫O話加電總電設備加電■〈配電設備加電書電設備加電■衰電設備加電［。］,黃電波備加電通電設苗加電-冷腌備加電［工I受電設備加電-供電設備加電Td電設備加目匚一片下一通 保窯..,存I豆國至現(xiàn)反筆護服務完成后.發(fā)現(xiàn)月「三讖護操作息不或元.存在影響設密卷定運行的因素-小魂若主；*W，帶用戶提出建護或避準議，作為《現(xiàn)場技術服務報告》￡餞更實遭總轉報告》的附件里磷客戶U］.士雀是客戶白;，他三.上書不美無事，苴生離開期標口［口,客戶出一可題是我『為表現(xiàn)機會，等他出丁問題再說［II，直城向客戶I敘匯報，要求iL正的遙做法上右下目.保密

試題51單選題（L（J力J火不用于喃、接地，?底i￡正破的是：力〒約材注，電源線、地戰(zhàn)中間可乂接頭，接頭不能超過1個噂[L].￡司承貸防雷箱，：出窗運梯的電源版干宜可除：療滸起統(tǒng)白[可.電源線、海拈盾號線需要整齊捆名拓在一起”:，停約空間，外形:美觀[11,電凝鉆淄戔電纜走鰥跖在實際：存更方便的捷徑,可E不百_L程度計文件根據(jù)自己的經(jīng)驗是活處理上一追 保密試行52單送港（1一。門】上卻"呈師在現(xiàn)場交付用，發(fā)生了計劃之外的緊總,事散.應立即知會華的方，◎[工L產(chǎn)品技術支援隹長和技術支持審家當[11咫務渠道線理口〔口.技術由觸工程g及代需處糜務合作登理o[1L客戶經(jīng)理■試題領單選題（L0分J上即二程師應在操作荒束一小H」內(nèi)，發(fā)送操作精果反饋.0[?.].12漉[L].24O[C],3號?[II.>13試盤的中遙書」上牙J工〒.一局亡洪三口陰.即舊技術支有1程」，服宇一石工化隍仆用|1設在期幸要無埴可，下聯(lián)卜文檔.丹就用h芝=」三工廠能實施個m[刁.濘而服相臼請任」,改備麋車苜請KI,安插環(huán)堆陸修表1「1.現(xiàn)場展棄報告上注下:、端

試審單苴罪,,1.，；打2sp二理師五法確定是否居干高危操作，請BR產(chǎn)音詢W陵］.華刃代表處合佇管理接口A.c1上】，生E弋副翱I疆引IC［口，華為采購部人艮―①］.自己公司領導IT-a.徨留試不血型戊善LLO介J工程師小孽U用戶機孱處理數(shù)腳,以下哪項行為是惜誤的？C［工］.工,1后至后，清理工作現(xiàn)場c［上］一正在月戶業(yè)得高峰期邊行設■普操nC［口，操乍設備時佩戴防辭角手腕。［口，應客戶要求.北了開通業(yè)務操作其-匕一家設備r-fiy聲保密試不57口、下工于援根服務中白工起府與客戶交驚附百話規(guī)范的描述，不正確的是？￡［捻］.在合立場月二:吉溫和平持，注意不影響他人［日.陶通日城眼要直現(xiàn)時才肩部以上的也置.切忌&魅盟、不看才;1」匕［口,苜IH負責，言而有信r不隨竟承諾，言必行.行必果口〔工1,與工懂技術由言戶交談E女善于把握談詰士幼機r-fi 保備

硬件安裝檢查時，以下罹逐回個是正確的？因.違反磷條款，本次工程無法整淡可以不期c[L1違反IkL,類笄目:，本次工程無法物茂可認不搜校」?.L乂前工程遺留的問題即使違反E.E類條款1也不用管它[口，違反岐條款，如果客戶堅持不整改.目"在奇■忘錄上第字，就不用整改I開箱后發(fā)現(xiàn)缺貨、錯賃：編包貨印隕或入山片「）等問題，需填寫或貨物問題反饋單》提交宿:開箱后發(fā)現(xiàn)缺貨、錯賃：編包貨印隕或入山片「）等問題，需填寫或貨物問題反饋單》提交宿:[A].如怎施H呈師口[1；],供應鏈接匚人.R]，調(diào)度工程師[L1,備件管理員試考口。單苴君（.L。：；打-.豈到客戶現(xiàn)場進行安裝服務，客戶要聲只手裝一部分設備，.后續(xù)完成剩賒部分，「Z■應該如何處理安裝:臨告？等項目交忖完畢之后，柝后警的報告一起寄回[U，先搖己完成的報&音日，后續(xù)交忖完畢后』疑除部勺再清客"筌禍根2卷[C].讓客戶不要翱艮告，后面一起簽[口，請客戶將所有應交付內(nèi)容先簽字，后面值燈相親服務內(nèi)科試減EL單洗器（灶一。井）此下用用行其不應成號爭取容向的方式？因.產(chǎn)品優(yōu)勢■-EBL優(yōu)秀的■解正力案.[c],良好的用務-[D].友商的劣勢上一看,下一沿保音

以下哪項不屬于爸件借用的整件Te1>].重點客戶或項目售后開期或割接?叫項目測斌J[口，重大號杵值守佇〔門，重大不目開局保障上一.不：聲儡曾試題曰3單注導U-6；ij高免操性操作后做通信通知，需要在操與持束一小時內(nèi)定成■:O[A].II.b,，[L],1?[C].2[El.3上fJ-.,1S保管LS5S54各注晝匕一，:門高危操憶包括E入,數(shù)據(jù)調(diào)整叵M.盤據(jù)遷移回[C].數(shù)據(jù)恢復國「DL備件更損H而1.系統(tǒng)擴容?ulAui要認副值/升｝物?融接時需注朝V丁邙芝再容？'j㈤,曲充商上門取件朝，一定要格/或物市商上門股貨G息輛認單》上信息是否與系蛻中不耳日在信息一致，產(chǎn)呻i般潴認里上痘克遇汗詼運梅料.?;一，若謁認單,鼻祖不完盛，詁且時利卷到普件平行.性.[+行掃?上行笈近，二.苣物流總，Em單認單，,'.能將物，俄哈丹添國帶之■[D：.即果牯疣商期件〒刖認弛沌讓其常拄柑，GI&匚續(xù)存飛尸悵超H西元,1：械捐ill工程師員幸上一點 下7 幅

iMss備選題（丸Mi）高危操作操作前后，ASFH程師短信通知H>]-心P單位援權人M.代表也得藐部網(wǎng)絡鋌捫掛=1人回?.我表處，?一統(tǒng)部服務晨期廠——普 下一作窯選新燈冬it野心,。介）服醫(yī)世后質(zhì)量應約通用處罰細陽中違規(guī)操忙包含以FL項0 住行業(yè)魏認時「門卜逃行高危操作叵：1）].事故隱瞞或事故通相不至時回[印.私自更換和調(diào)動曲工人員ffiLD].無方案成方案未經(jīng)審槌進行高危操柞囪也].東檢客戶許可進行設備操作工一電 保留試遁郵備選題（40分）工過戶現(xiàn)場前需要做哪些事情？叵R.做好相關淮苗，?包括服務方案、操作步驟、工具、備件函電].與客戶確認安裝/維護環(huán)境是否具備，產(chǎn)品及其1a件是杳弄畜0：0].客戶確認上[安裝/維護時間.預約時間區(qū)向客戶說明有半個小時深差0D].做剝儀容儀表整潔大方,并潴備生枝提I■供的服務名片上一霜 保留試覆即各it演（2。奸J在與富戶交在版底注意哪些商業(yè)規(guī)則？斯囚.不泄漏安捧信I里授權的技不機密.不泄漏其會客戶的商業(yè)和密利技柳密應知.不私「接受客戶邊?尸含詞交付艷目外出眠務生禮0打.好會黃接機進檸的義有■服務也應拽照正式工d對由?[D].不得用閡或使用非法安提信礴客戶公率，不仿冒安捷信或客戶相關業(yè)務授權人員簽字上一整下一各隹留

lSSto整注介J家下叉子口iYH「服務健保方案指述正病的是？基讓維保服膏方窠包含可凝、偎耀、金牌、白金小種回口］,由Yue高級維保服方方案包含標惟九銀牌大金牌+】白金十四種1口.［喜簸維保帶或場服務，基礎維保兀帶制場服務回「D1?所有富級雛稼都含巡檢上一，下一，俘智試題打第選痂心?口分〉以下哪些內(nèi)吞屬于客戶的保密憶息？叵［?,客戶業(yè)務運作伍系、殂統(tǒng)結枸，良氏業(yè)等是靈及工作職責正山］.客戶管理和度.匚■第專程、工由期喇計劃）、巾匚讓切團爾］.客戶技術檔案與賁料、工作記錄、設卷維護技術指標□/］.客戶在北網(wǎng)站信閆一客戶業(yè)務■宜挎資料r-fi下空保備試題T*壬住勢（,1。的；口、T對千頁裝現(xiàn)存文二區(qū)月描述正破的是？，閭一燮銷苣轉E-慚只I；五菜跟堯需要宣戶卷字國包m素珥E±，?…七為不到轉考經(jīng)銷前處爽得麥童的初駿證書，返id心刁不閭，華土由精片而下.如元特群岑:君要與戶越豐吉魚的初番證二反藥.華為直銷情記下-如兀特殊約定-需要容戶簽字的產(chǎn)品安裝報告iz.di.需要逅11埼產(chǎn)品安裝檢查表》I 曄試制74多區(qū)當匕/介，蘭試制74多區(qū)當匕/介，蘭三產(chǎn)風險控制過含鄴典方面E因.通信安全風度控制匠X］.人身安全風險控制團［CT財產(chǎn)安全陽險控制團［DL客戶滿意度同段控制華力文檔質(zhì)最考核要求包含以下幾小攜度畫固.及時性［BL現(xiàn)耗性□工］.完整性圜血.椎髓性I史.書留

現(xiàn)場維護服務準備需要做鄴些工作9南岡.查詢技術文件??.定制服務,，案回口].向客戶申請現(xiàn)場維護服務0[D1.迨源注備和申請聒興發(fā)現(xiàn)貨抵需向華力提怏單生仁息，叵周.裝箱單號和貨損/丟貨箱號叵聞.物料捐碼、數(shù)量.謾音片引匚UaitM匕0[C],受損部位潔啪照片,內(nèi)外包裝六尸面；醐陽片0[D].POD（犯麻備注貨損,三矢）、懶斗蜃湎標簽等上一看 下■與 保留百㈤丁『U.c/h網(wǎng)用務U：L,—程片小法同口現(xiàn)場處理砂偶，11H嘉爆二用白黃枳小叫&另T?正育在什不設曾進行版本井甄一.】□F做法上旗的是r7.■滿運用戶巷扎立利封-隨本升程」＞].『耨用戶要坐升裝的原因，刈是故障方翔9升耳漏鬼鬻立風旅4ME尸1L工”虻弋去處跟勢士作悴口L猝待處理芭口I：U一延1f”前故恒力理，中少.用」由要求USP8/百dMZHiCr亡高級維保方案班場服務響直網(wǎng)間在哪幾種R叵[Jsxhjxnb口叵[&1.1X24XM叵團.沙二*4ED].7X24^2上T、呼保留

冬苴君壯一。；打員下哪些居于觀場服弟工徨用的職責T叵XI.冬嗎埼現(xiàn)圻服務操作指導書》，配守;M四心工程肝完成現(xiàn)痂服務蹄，如有備件，須完成黃件接收和更填回胤完成初證服務報告＞的若"好口返回,見有備件，須完成壞件的退還回幻.提交工單更烹申請回加.根據(jù)設備變更情況.刷新設備噌案上一君 保密Li￡?ftao壬置尋（七口6M立郎做高危操作時需要獲得授杈有畫［&］一管理授權囪1］.技術授權畫IC］.客戶接?？凇缚?.彳了政授權上T 保留試篝的多逐篇（2"仆】”.場服務過程*n以下哪些尸為是僧誤的？回因,客戶要求提供本次尸口以外的段務，加黑繇下出費用給捐，可以提供工聞.安裝完心后客戶不在，打電話給客口甬如后，生客戶局苴K代客口在石條豆建上主章回工］.由于師目需要，征得客戶司意后.在機房搭面易床過布?血,客戶人員在機房瑞■，為了拉近關系,幫他力通壬上一■ 下一心悌智與「三要錄入ep昨系統(tǒng)信息有a:哪幾項ER,工程計劃進度口期叵⑻.施工人員信息、客戶信息■幻.工程實際安裝地點F實際進度日期0CD1.1裁_L程自檢報告V：E1.上載工程力相 ■道下二巖保留試罪23書苴注弁二震亢工后，在日FM￡中涉反可同自跤的自檢報告有哪凡種一囿.硬杵自檢報告回⑻.款件牛檢報告E?.規(guī)范性檢查報*□1D1.r誦程道從性檢直報告上T下7保留區(qū)守出學調(diào)舁心."川對:客戶信息我，