應(yīng)對(duì)各種面試技巧培訓(xùn)

應(yīng)對(duì)各種面試技巧2第一頁，共五十九頁。結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試，也稱標(biāo)準(zhǔn)化面試，是指按照事先制定好的面試提綱上的問題一一發(fā)問，并按照標(biāo)準(zhǔn)格式記下面試者的回答和對(duì)他的評(píng)價(jià)的一種面試方式。結(jié)構(gòu)化面試比較適合規(guī)模較大、組織嚴(yán)密、規(guī)范性較強(qiáng)的錄用、選拔性考試，因此，結(jié)構(gòu)化面試已經(jīng)成為目前公務(wù)員錄用面試的基本方法。第二頁，共五十九頁。結(jié)構(gòu)化面試特點(diǎn)

1．根據(jù)工作分析的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)面試問題。

2．向所有的應(yīng)聘者相同的測(cè)試流程。在結(jié)構(gòu)化面試中，不僅面試題目對(duì)報(bào)考同一職位的所有考生相同，而且面試的指導(dǎo)語、面試時(shí)間、面試問題的呈現(xiàn)順序、面試的實(shí)施條件都是相同的。這就使得所有的考生在幾乎完全相同的條件下進(jìn)行面試，保證面試過程的公正、公平。

第三頁，共五十九頁。常見的兩類有效問題☆以經(jīng)歷為基礎(chǔ)的問題，與工作要求有關(guān)，且求職者所經(jīng)歷過的工作或生活中的行為；☆以情景為基礎(chǔ)的問題，在假設(shè)的情況下，與工作有關(guān)的求職者的行為表現(xiàn)。

第四頁，共五十九頁。提問的順序結(jié)構(gòu)通常有幾種：（1）由簡(jiǎn)易到復(fù)雜的提問，逐漸加深問題的難度，使候選人在心理上逐步適應(yīng)面試環(huán)境，以充分地展示自己。（2）由一般到專業(yè)內(nèi)容的提問。第五頁，共五十九頁。

你好,首先祝賀你順利通過了筆試，歡迎參加今天的面談。請(qǐng)你來，是希望通過交談，增進(jìn)對(duì)你的直接了解。我們會(huì)問你一些問題,有些和你過去的經(jīng)歷有關(guān),有些要求你發(fā)表自己的見解。對(duì)我們的問題，希望你能認(rèn)真和實(shí)事求是地回答，盡量反映自己的實(shí)際情況、真實(shí)想法。在后面的考核階段,我們會(huì)核實(shí)你所談的情況。對(duì)你所談的個(gè)人信息，我們會(huì)為你保密。面談的時(shí)間為30分鐘左右，回答每個(gè)問題前，你可以先考慮一下，不必緊張?；卮饡r(shí)，請(qǐng)注意語言要簡(jiǎn)潔明了。好，現(xiàn)在就讓我們開始。（稍停頓一下）第一個(gè)問題是：結(jié)構(gòu)化面試主考官導(dǎo)語第六頁，共五十九頁。面試題型——背景題背景題是通過詢問面試對(duì)象的教育、工作、家庭及成長(zhǎng)背景等問題來了解面試對(duì)象的求職動(dòng)機(jī)、成熟度、專業(yè)技術(shù)等要素的面試題型。

題例：請(qǐng)用2-3分鐘談?wù)勀悻F(xiàn)在所在單位（學(xué)校）的整體情況和你自己近幾年來的個(gè)人情況及工作（學(xué)習(xí)）表現(xiàn)。第七頁，共五十九頁。面試題型——智能題智能題就是通過詢問面試對(duì)象對(duì)一些復(fù)雜問題或社會(huì)現(xiàn)象等的分析，來考察其綜合分析能力、邏輯思維能力、反應(yīng)能力和解決問題能力的一種題型。題例：某女士在某商店購買一條項(xiàng)鏈，定價(jià)為78元，她付給商店100元支票一張，當(dāng)時(shí)商店沒有零錢找回，只好向另一家商店把該支票換成現(xiàn)金100元，并把22元找給該女士，但后來另一商店發(fā)現(xiàn)該支票有問題，被銀行退回，因而把支票退還原來的那家商店，要他們退回100元現(xiàn)金，同時(shí)還要多付出15元手續(xù)費(fèi)。賣項(xiàng)鏈這家商店在進(jìn)貨時(shí)實(shí)際價(jià)格為39元。問該店實(shí)際損失了多少錢。第八頁，共五十九頁。即通過向面試對(duì)象展示一個(gè)假設(shè)的情景，來讓其解決情景中出現(xiàn)的問題，從而考察其綜合分析能力、解決問題能力、應(yīng)變能力、情緒穩(wěn)定性、人際交往意識(shí)與技巧等素質(zhì)的一種題型。題例：你被邀請(qǐng)參加一個(gè)報(bào)告會(huì)，你的秘書已經(jīng)為你準(zhǔn)備好了發(fā)言稿，但當(dāng)離發(fā)言時(shí)間只有五分鐘時(shí)，你發(fā)現(xiàn)你所帶來的并不是秘書準(zhǔn)備的發(fā)言稿，而是別人寄給你的一封信。這時(shí)，你打算怎么辦？面試題型——情景題第九頁，共五十九頁。即通過要求面試對(duì)象描述其過去的某個(gè)工作或生活經(jīng)歷的具體情況來了解其各方面素質(zhì)特征的一種題型。

題例：請(qǐng)舉例說明，當(dāng)你被上司誤解或被同事誤解時(shí)，你是怎么克制并調(diào)節(jié)好自己的情緒的？（如舉不出例子，繼續(xù)問）那么說一說你在什么情況下情緒曾有過大的波動(dòng)，或說一說你曾經(jīng)苦惱過并且影響較深的一件事？追問：你后來怎么從壞情緒中恢復(fù)過來的？面試題型——行為題第十頁，共五十九頁。即通過直接征詢面試對(duì)象對(duì)某一問題的意向來考察其求職動(dòng)機(jī)、敬業(yè)精神、價(jià)值觀、情緒穩(wěn)定性等要素的一種題型。題例：目前大多數(shù)國(guó)有企業(yè)不景氣，相對(duì)來說處于低谷期，請(qǐng)談?wù)勀銥楹芜x擇國(guó)有企業(yè)。面試題型——意愿題第十一頁，共五十九頁。即通過讓面試對(duì)象現(xiàn)場(chǎng)完成（一般是口頭完成）一項(xiàng)任務(wù)來考察其綜合素質(zhì)特征的一種題型。題例：一般來說，干部外出參加活動(dòng)，回去后都要做一個(gè)報(bào)告，現(xiàn)在請(qǐng)你思考1分鐘后，講講今天會(huì)談情況的報(bào)告怎么寫。面試題型——作業(yè)題第十二頁，共五十九頁。國(guó)家公務(wù)員面試命題原始編號(hào)：1

題型：背景題參考時(shí)限：3分鐘試題正文：請(qǐng)用2-3分鐘談?wù)勀悻F(xiàn)在所在單位的整體情況和你自己近幾年來的個(gè)人情況及工作表現(xiàn)?？疾煲兀呵舐殑?dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性、言語表達(dá)能力。第十三頁，共五十九頁。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：好：言語表達(dá)具有流暢、清楚、簡(jiǎn)潔三個(gè)特點(diǎn)能針對(duì)單位和個(gè)人兩方面的特點(diǎn)來表述其求職愿望。中：言語表達(dá)一般，條理基本分明。能談到單位和個(gè)人兩方面的匹配性。差：說話吞吞吐吐，言語表達(dá)不清、累贅或表達(dá)內(nèi)容缺乏條理。第十四頁，共五十九頁。原始編號(hào)：2題型：情景題國(guó)家人事部公務(wù)員3分鐘試題正文：假設(shè)你們處下設(shè)6個(gè)科，你是某科的一個(gè)科員，在你們科里，除了科長(zhǎng)之外，大家公認(rèn)你的業(yè)務(wù)能力比其他4個(gè)同事強(qiáng)。有一天，處長(zhǎng)交給你一份剛收到的會(huì)議通知，讓你去準(zhǔn)備參加三天后的某個(gè)工作會(huì)議，請(qǐng)你談?wù)?，從你接過通知那一刻起到參加會(huì)議前，你都將會(huì)做些什么？第十五頁，共五十九頁?？疾煲兀簷?quán)限，人際交往的意識(shí)與技巧評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：好：能夠擺脫題目設(shè)置中沖淡“科員-科長(zhǎng)-處長(zhǎng)”權(quán)限關(guān)系的無關(guān)性材料，分析到處長(zhǎng)在獨(dú)立設(shè)有各科室的情況下，不通過科長(zhǎng)而直接派給你的任務(wù)合適不合適，并能巧妙的提示處長(zhǎng)此任務(wù)與科長(zhǎng)的關(guān)系，如詢問如何向科長(zhǎng)請(qǐng)假等等。中：過多受題目中與同事能力比較方面因素的影響而展開話題，或雖能考慮到科員接受任務(wù)與科長(zhǎng)的關(guān)系，但并無避免誤會(huì)的措施。差：沒有看出題目中包含的權(quán)限問題，直接就接受任務(wù)后具體的準(zhǔn)備工作展開話題。第十六頁，共五十九頁。原始編號(hào)：3題型：行為題或情景題參考時(shí)限：3分鐘試題正文：在工作中，常有與同事協(xié)作完成某項(xiàng)任務(wù)，或由一人牽頭負(fù)責(zé)組織完成任務(wù)的情況？假設(shè)上級(jí)要求與你共同來完成任務(wù)的是一位經(jīng)驗(yàn)豐富的同事，上司出于某種考慮，讓你來牽頭負(fù)責(zé)，而那位同事對(duì)此卻有些不滿，你會(huì)怎么處理這個(gè)問題？第十七頁，共五十九頁?？疾煲兀河?jì)劃組織協(xié)調(diào)能力、人際關(guān)系應(yīng)對(duì)技巧評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：好：能認(rèn)識(shí)并理解上級(jí)的安排，意識(shí)到自己與同事潛在的人際角色變化，并有成熟的解決方法，和組織自己不熟悉領(lǐng)域工作的能力與信心。中：能以任務(wù)為重，并有能力組織完成，但人際上卻較生硬，協(xié)調(diào)能力差。差：做和事佬，放棄自己的責(zé)任，或趾高氣揚(yáng)，拿上級(jí)的命令壓制，或缺乏信心，動(dòng)則拿上級(jí)命令做擋箭牌。第十八頁，共五十九頁。原始編號(hào)：4題型：作業(yè)題參考時(shí)限：3分鐘試題正文：一般來說，科員外出參加會(huì)議，回去后都要寫一個(gè)會(huì)議報(bào)告，現(xiàn)在請(qǐng)你思考1分鐘后，講講今天的會(huì)談情況的報(bào)告怎么寫?？疾煲兀壕C合分析能力、應(yīng)變能力第十九頁，共五十九頁。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：好：能完整地包括時(shí)間、地點(diǎn)、組織單位、參加人物、主要議程、結(jié)果總結(jié)、存在問題及后續(xù)工作安排等等條目?jī)?nèi)容。中：能談到上述一些方面，無先后順序。差：片面地集中于某一個(gè)方面，或不知所措，不知道談些什么。第二十頁，共五十九頁。原始編號(hào)：5題型：智能題參考時(shí)限：3分鐘試題正文：

請(qǐng)用3分鐘談?wù)勗趺礃咏鉀Q國(guó)家機(jī)關(guān)人才流失問題？你有什么對(duì)策？考察要素：綜合分析能力第二十一頁，共五十九頁。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：好：有見解，能從問題的產(chǎn)生背景、過程、后果的危害、緣由、關(guān)鍵癥結(jié)、可建議的方法及各方法的利弊等方面來論述問題。中：能談到一些上述因素，無先后邏輯順序。差：只就事論事附和原問題，無分析及解決問題思路；或只是情緒激動(dòng)地大談危害或其個(gè)人的偏激的、片面的觀點(diǎn)。第二十二頁，共五十九頁。公務(wù)員面試評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)面試要素綜合分析能力調(diào)查研究能力新環(huán)境適應(yīng)能力突出事件能力語言表達(dá)能力舉止儀表權(quán)重20分20分20分20分10分10分觀察要點(diǎn)能夠辯證地分析問題。有較強(qiáng)的法制觀念，依法行政和公共服務(wù)意識(shí)對(duì)調(diào)查研究方法的掌握、計(jì)劃與組織的周密性，條理性和可行性對(duì)新環(huán)境具有良好的心理適應(yīng)能力和素質(zhì)能夠保持清醒，科學(xué)分析，敏銳把握事件潛在影響;準(zhǔn)確判斷，果斷行動(dòng)言語表達(dá)的準(zhǔn)確性，流暢性、邏輯條理，富有感染力文化素質(zhì)好，舉止得體第二十三頁，共五十九頁。公務(wù)員面試答題技巧不允許自我介紹（有人因此直接出去）上升理論高度，如國(guó)家、部門與個(gè)人不要出現(xiàn)常識(shí)性錯(cuò)誤地方公務(wù)員面試偏重于具體問題處理的實(shí)際能力第二十四頁，共五十九頁。答題技巧所有回答都要記得：穿個(gè)鞋子，戴個(gè)帽子，中間穿好衣服和褲子。避免點(diǎn)套點(diǎn)，更不要只有首先，沒有其次，只有第一，沒有第二第二十五頁，共五十九頁。人際關(guān)系題與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系帽子：假如發(fā)生了題目中描述的情況，我會(huì)本著從大局出發(fā)的原則，采取以下作法：首先，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，理解領(lǐng)導(dǎo)的做法，擺正自己的心態(tài)其次，如果有不同意思，委婉與領(lǐng)導(dǎo)溝通。第三，本著大事講原則，小事講風(fēng)格，從整體利益同發(fā)。鞋子：總而言之，在這個(gè)問題上，我會(huì)在尊重領(lǐng)導(dǎo)的前提下，委婉表述自己的意見，使工作順利開展，人際交往氛圍和諧。向領(lǐng)導(dǎo)反映問題不被采納：執(zhí)行－－反思－－溝通做事不被同事理解繼續(xù)做好事－信息－－溝通第二十六頁，共五十九頁。漫畫題帽子：這是一幅非常有趣的漫畫，但是其反映出來的道理卻是非常深刻的，對(duì)此我有以下幾點(diǎn)看法：首先：闡述漫畫的具體含義，什么代表什么，什么代表什么，整個(gè)漫畫的含義是什么其次：在生活中舉具體的例子說明這個(gè)道理第三：這個(gè)道理對(duì)于我們的生活和工作具有很大的借鑒意義，那就是。。。。鞋子：從這幅簡(jiǎn)單的漫畫中可以得出如此深刻的道理。第二十七頁，共五十九頁。人際關(guān)系問題，如處理分歧套路處理與領(lǐng)導(dǎo)或同事分歧第一，要尊重和理解對(duì)方。第二，反思。第三，溝通?；蛘哒{(diào)查情況第二十八頁，共五十九頁。演講套路開頭引用幾個(gè)名言，從而引出觀點(diǎn)舉幾個(gè)例子，正面反面的，從而說明重要性分析一下原因提出對(duì)策展望未來第二十九頁，共五十九頁。安排多項(xiàng)工作沖突原則：輕重緩急公私具體辦法有，兩件事情交叉進(jìn)行，請(qǐng)他人代辦，在中午或者晚上加班工作并提高工作效率，與領(lǐng)導(dǎo)溝通以后再辦（注，公事不可以推脫，只有私事可以。第三十頁，共五十九頁。對(duì)待工作失誤首先，我在平時(shí)的工作中還是比較謹(jǐn)慎的，以前沒有發(fā)生過也會(huì)盡力避免以后發(fā)生類似事件。第一，冷靜對(duì)待第二，采取應(yīng)急措施，防止錯(cuò)誤進(jìn)一步擴(kuò)大第三，事后真誠道歉，反思并吸取教訓(xùn)第三十一頁，共五十九頁。突發(fā)事件，車禍第一，自己保持冷靜，穩(wěn)定群眾情緒第二，采取應(yīng)急措施，防止事態(tài)擴(kuò)大第三，追究領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)責(zé)任，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)第三十二頁，共五十九頁。組織計(jì)劃能力：搞某項(xiàng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)交付給自己這項(xiàng)工作任務(wù)，是對(duì)自己工作能力的信任，也是我鍛煉能力提升自身素質(zhì)的機(jī)會(huì)，我一定要認(rèn)真仔細(xì)地完成這項(xiàng)任務(wù)。第一，制定計(jì)劃方案第二，實(shí)施計(jì)劃方案第三，總結(jié)階段第三十三頁，共五十九頁。時(shí)政分析（材料題）第一，題目反映了。。。什么問題第二，問題產(chǎn)生的原因是，這種現(xiàn)象與。。。精神是不相符的（上升高度－和諧社會(huì)），如果不加以解決，必將危害。。。。（分析問題）第三，應(yīng)該采取相應(yīng)措施。。。（解決問題，立法，制度，監(jiān)督，轉(zhuǎn)變觀念等）第四，展望未來第三十四頁，共五十九頁。報(bào)考動(dòng)機(jī)第一，主觀上向往。公務(wù)員的重要性＋自己喜歡這個(gè)崗位。第二，客觀上具備相應(yīng)能力，適合這個(gè)崗位第三，私人情感上，想回家陪父母，以情感人、綜上所述，如果能成功考取國(guó)家公務(wù)員，我相信自己不僅能愉快的從事這項(xiàng)工作，也一定能把工作干好。第三十五頁，共五十九頁。結(jié)構(gòu)化面試10大應(yīng)對(duì)技巧第三十六頁，共五十九頁。行為面試行為面試（BehavioralInterview）是外企招聘時(shí)最常用的面試方式，通過一系列基于具體行為的問題，來考察應(yīng)聘者特定方面的素質(zhì)及能力。用類似“這件事情發(fā)生在什么時(shí)候？”、“您當(dāng)時(shí)是怎樣思考的？”、“為此您采取了什么措施來解決這個(gè)問題？”等問題，來考察應(yīng)聘者在過去某種特定事件中的具體表現(xiàn)。隨后，面試官會(huì)運(yùn)用素質(zhì)模型對(duì)應(yīng)聘者在過往表現(xiàn)出的素質(zhì)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并以此推測(cè)其在今后工作中的行為表現(xiàn)。第三十七頁，共五十九頁。行為面試考察要素領(lǐng)導(dǎo)能力給予團(tuán)隊(duì)成員清晰的發(fā)展前景和發(fā)展目標(biāo)；明確個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的角色分工與職責(zé)權(quán)限，避免混亂的工作局面；設(shè)定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并取得他人對(duì)此的認(rèn)同；承認(rèn)個(gè)人績(jī)效并給予反饋；給予合適的人充分的權(quán)限，使其最大可能發(fā)揮潛能。不具備的行為：不能體察團(tuán)隊(duì)的需要，沒有明確團(tuán)隊(duì)的分工，無法完成項(xiàng)目的組織、進(jìn)行有效的工作安排；制造和加劇沖突。常見問題：“請(qǐng)舉例說明你領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)完成了一個(gè)項(xiàng)目并且獲得了成功?！钡谌隧?，共五十九頁。團(tuán)隊(duì)合作能力作為團(tuán)隊(duì)一員，愿意并富有建設(shè)性的參與工作；表現(xiàn)出對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同，支持團(tuán)隊(duì)決策；公開坦誠地與團(tuán)隊(duì)共享信息；為了團(tuán)隊(duì)的利益能夠調(diào)整自己的位置，重視他人的看法，專長(zhǎng)和所提供的信息。避免自我中心的表達(dá)語句。常見問題：“請(qǐng)你舉一個(gè)例子，說明在完成一項(xiàng)重要任務(wù)時(shí)，你是怎樣和他人進(jìn)行有效合作的?！钡谌彭摚参迨彭?。解決問題能力面對(duì)突發(fā)問題或者難以解決的問題，是否能界定問題的根源，制定應(yīng)對(duì)策略。任何企業(yè)招聘人才都是為了要解決企業(yè)某些方面的問題的，因此應(yīng)聘者的解決問題的能力也是考察的重點(diǎn)。常見問題：請(qǐng)舉例子說明你是如何解決一個(gè)棘手問題的。第四十頁，共五十九頁。結(jié)構(gòu)化思維能力善于把握事物的全局，從一個(gè)大的方向把握問題；能夠?qū)栴}進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的處理，分出清晰的條理，一邊抓住事物的本質(zhì)；能夠?qū)鉀Q方案進(jìn)行邏輯化的處理，運(yùn)用具有條理干，推理性的思維解決問題。常見問題：請(qǐng)你描述一種情形，在這種情形中你必須去尋找相關(guān)的信息，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題并且自己決定依照一些步驟來獲得期望的結(jié)果。第四十一頁，共五十九頁。分析能力在面對(duì)問題時(shí)，懂得分析什么是表象，什么是影響其本質(zhì)的關(guān)鍵因素。能夠找到很多信息來源，并參照來自于不同渠道的數(shù)據(jù)和資源，避免片面的看法。分析任何問題會(huì)先尋找證據(jù)，然后再此基礎(chǔ)上給予結(jié)論。在面對(duì)巨大壓力的時(shí)，仍然能避免過于情緒化的解決問題，可以冷靜的進(jìn)行解決。常見問題：請(qǐng)你舉一個(gè)具體的例子，說明你是怎樣對(duì)你所處的環(huán)境進(jìn)行一個(gè)評(píng)估，并且能將注意力集中于最重要的事情上以便獲得你所期望的結(jié)果。第四十二頁，共五十九頁。創(chuàng)新能力有理智的好奇心；對(duì)于解決一個(gè)問題常常有著很多的想法和建議；對(duì)于他人的想法抱有很大的熱情；能夠不斷挑戰(zhàn)自身的想法和做法；打破思維定勢(shì)，為老問題尋找新的解決方法。常見問題：請(qǐng)舉例說明你的一個(gè)創(chuàng)意對(duì)于一件事情的成功起了決定性作用。第四十三頁，共五十九頁。

行為面試應(yīng)答技巧——What+STAR+Key

Words

法則對(duì)于行為面試問題，推薦采用“What+STAR+Key

Words

法則”來應(yīng)答。我們以一個(gè)真實(shí)的行為面試問題及范例解答來詳細(xì)陳述這個(gè)法則在行為面試中的應(yīng)用，并給出不同回答方式的優(yōu)劣點(diǎn)評(píng)。問題：到目前為止，令你印象最為深刻的一件由你來負(fù)責(zé)的事情是什么？第四十四頁，共五十九頁。（1）What：首先用一句話簡(jiǎn)明扼要地回答面試官的這個(gè)問題。

推薦回答：我印象最深刻的一件事情，

是大三的時(shí)候我組織班級(jí)參加學(xué)校戲劇文化節(jié)活動(dòng)的事情，

這個(gè)活動(dòng)完成得很險(xiǎn)，

所以我印象深刻。點(diǎn)評(píng)：向面試官講明

What

后，最后扣住“印象深刻”這個(gè)

Key

Word

再進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，加深面試官的印象。第四十五頁，共五十九頁。（2）STAR：用

STAR

法則對(duì)具體經(jīng)歷進(jìn)行詳細(xì)描述。S

代表情景

Situation：發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、項(xiàng)目和涉及到的人員；T

代表人物Task：要完成的任務(wù)或遇到的問題；A

代表行動(dòng)Action：自己采取哪些步驟或行動(dòng)；R

代表結(jié)果Result：最終得出了什么樣的結(jié)果。這四大方面內(nèi)容缺一不可，如下圖所示：第四十六頁，共五十九頁。第四十七頁，共五十九頁?！癝TAR”

=

S/T

+

A+R

S&T

=

為什么？

A

=

怎么做？STAR

法則含義STAR

法則第一步：Clarify

Situation.第一步明確相關(guān)經(jīng)歷及任務(wù)的背景是：1)

什么類型的；2)

怎樣產(chǎn)生的；3)

當(dāng)時(shí)情況是怎樣的第四十八頁，共五十九頁。STAR

法則第二步：Clarify

Task.第二步明確在相關(guān)經(jīng)歷及任務(wù)中：4)

要達(dá)到什么目標(biāo)；5)

完成過程中涉及到什么環(huán)節(jié)及流程；STAR

法則第三步：Describe

Your

Action.第三步明確你6)

針對(duì)這樣的情況進(jìn)行的分析；7)

決定的行動(dòng)方式及采取的步驟；第四十九頁，共五十九頁。STAR

法則第四步：Specify

the

Result.最后描述：8)

結(jié)果怎樣。根據(jù)以上所標(biāo)示出來的

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個(gè)點(diǎn)，你就可以輕松的對(duì)面試官描述相關(guān)的經(jīng)歷，從而表現(xiàn)出自己分析闡述問題的清晰性、條理性和邏輯性。就前面列舉的實(shí)例問題，這個(gè)同學(xué)是這么利用STAR法則來進(jìn)行回答的：

第五十頁，共五十九頁。Situation：戲劇文化節(jié)是我們學(xué)校的一個(gè)傳統(tǒng)活動(dòng)，以班級(jí)為單位，每個(gè)班級(jí)代表一個(gè)國(guó)家的戲劇風(fēng)格，通過排演這個(gè)國(guó)家的經(jīng)典代表劇目來展示這個(gè)國(guó)家的戲劇藝術(shù)。我們班級(jí)代表的是英國(guó)，選擇的劇目是莎翁的《哈姆雷特》。Task：我當(dāng)時(shí)是班長(zhǎng)，和其他兩位班委分別負(fù)責(zé)服裝、道具、劇目的彩排工作。

第五十一頁，共五十九頁。Action：我所負(fù)責(zé)的服裝工作進(jìn)展很順利，花一天時(shí)間去服裝市場(chǎng)就基本上敲定了。（點(diǎn)評(píng)：

第一個(gè)行動(dòng)是把自己份內(nèi)事情做好)

但是其他兩組過了一個(gè)星期還沒有眉目。我當(dāng)時(shí)很著急，也很生氣，覺得另兩位班委責(zé)任心不夠強(qiáng)，所以提出由我來統(tǒng)一負(fù)責(zé)，服裝、道具、彩排一起抓。

(點(diǎn)評(píng)：

第二個(gè)行動(dòng)是要全面負(fù)責(zé))結(jié)果我很快就意識(shí)到了自己錯(cuò)怪了另外兩位班委，

找道具、找排練場(chǎng)地、找同學(xué)彩排，

每一項(xiàng)任務(wù)都比找服裝難！當(dāng)時(shí)還只有兩個(gè)星期時(shí)間準(zhǔn)備，靠我一個(gè)人負(fù)責(zé)不可能完成任務(wù)。所以，我立刻請(qǐng)兩位班委吃飯、道歉，再次請(qǐng)他們和我一起負(fù)責(zé)。(點(diǎn)評(píng)：

第三個(gè)行動(dòng)是道歉并彌補(bǔ)過錯(cuò))

Result：最后，

我們班排練的劇目《哈姆雷特》如期參加了學(xué)校戲劇文化節(jié)，雖然只拿到了中游的名次，但總算是把任務(wù)完成了，沒有出丑。第五十二頁，共五十九頁。（3）Key

Words：注意提取問題中的關(guān)鍵詞，你要在描述中緊扣這些

Key

Words，

因

為

Key

Words

反映了面試官的考查意圖。例如，在之前舉的實(shí)例中，關(guān)鍵詞包括“你負(fù)責(zé)的”

和“印象最深刻”兩個(gè)關(guān)鍵詞。那么在回答的時(shí)候一定要進(jìn)行分項(xiàng)描述，包括你為何發(fā)起該

活動(dòng)，如何負(fù)責(zé)，最后又如何組織團(tuán)隊(duì)一起完成、為何是印象最深刻的等等。繼續(xù)之前問題的范例回答：

Key

Words：我至今對(duì)這件事情印象還很深刻，

因?yàn)檫@是我做班長(zhǎng)期間做得最懸的一件事情。如果只靠我一個(gè)人負(fù)責(zé)，

肯定完不成任務(wù)。從這件事情開始，

我很少會(huì)輕率地責(zé)怪別人。想責(zé)怪別人，

必須先換位做做他人的事情、體驗(yàn)一下他人的難處才有資格?。c(diǎn)評(píng)：再次總結(jié)強(qiáng)調(diào)了“我負(fù)責(zé)的”及“為何印象深刻”關(guān)鍵詞。）（回答總體點(diǎn)評(píng)：這個(gè)同學(xué)的回答清晰明了，同時(shí)體現(xiàn)出了自己的諸多優(yōu)點(diǎn)：

責(zé)任心強(qiáng)、

知錯(cuò)就改等。）第五十三頁，共五十九頁。行為面試應(yīng)答注意事項(xiàng)注意用詞準(zhǔn)確1：避免使用以下詞語，因?yàn)槊嬖嚬贂?huì)將這類詞語描述視為造假的行為描述，沒有說服力；（1）理論性詞語：應(yīng)該、我會(huì)、我想、可能等；（2）含糊的詞語：經(jīng)常、有時(shí)、常常等；（3）角色不明的詞語：我們、每個(gè)人、大家等。第五十四頁，共五十九頁?！镜湫头蠢俊斑@樣的事情是很多的，我基本上都是和社團(tuán)干事一起完成社團(tuán)工作的。我這個(gè)人不會(huì)和他人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，基本上都是大家一起做，也沒有什么矛盾。有時(shí)我們也會(huì)加

班干活，其實(shí)大家在一起都還是比較愉快的……”【HR

點(diǎn)評(píng)】