客房部員工考核制度辦法

客房部員工考核制度辦法一、概述為了提高客房部員工的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，制定客房部員工考核制度辦法。該制度辦法適用于本酒店客房部門(mén)所有員工，包括客房服務(wù)員、客房清潔員等。二、考核內(nèi)容客房部員工考核內(nèi)容主要包括以下方面：服務(wù)態(tài)度：客房部員工必須具備良好的服務(wù)態(tài)度，積極向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。工作效率：客房部員工需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成工作，保證顧客的住宿順利進(jìn)行。清潔衛(wèi)生：客房部員工必須確保房間內(nèi)的衛(wèi)生干凈，保證顧客的住宿環(huán)境舒適。技能水平：客房部員工需要掌握必要的技能，如床鋪整理、清潔用品更換等。團(tuán)隊(duì)合作：客房部員工需要積極配合，與同事合作完成工作。三、考核標(biāo)準(zhǔn)客房部員工的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下：考核項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)態(tài)度5分為滿(mǎn)分工作效率5分為滿(mǎn)分清潔衛(wèi)生5分為滿(mǎn)分技能水平5分為滿(mǎn)分團(tuán)隊(duì)合作5分為滿(mǎn)分日常出勤情況5分為滿(mǎn)分以上考核標(biāo)準(zhǔn)的滿(mǎn)分為30分，考核過(guò)程中每項(xiàng)部分得分不得低于3分。四、考核時(shí)間和頻率客房部員工考核時(shí)間為每半年一次?？己藶槟涿己?，由客房部門(mén)主管負(fù)責(zé)組織、主持，采用打分制度?？己私Y(jié)果的評(píng)定、使用應(yīng)有具體的操作程序和公正性。五、考核結(jié)果處理根據(jù)考核結(jié)果，客房部門(mén)主管應(yīng)立即通知考核對(duì)象本人，并針對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲和激勵(lì)。考核結(jié)果的管理由客房部門(mén)主管全權(quán)負(fù)責(zé)。六、獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰措施客房部員工考核結(jié)果的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰措施如下：優(yōu)秀者：考核成績(jī)?cè)?8分以上，獎(jiǎng)勵(lì)人民幣100元。良好者：考核成績(jī)?cè)?0-27分之間，獎(jiǎng)勵(lì)人民幣50元。一般者：考核成績(jī)?cè)?7-19分之間，不做獎(jiǎng)勵(lì)處理。較差者：考核成績(jī)?cè)?4-16分之間，減少獎(jiǎng)金或者懲罰款，或者降低職務(wù)。差者：考核成績(jī)?cè)?4分以下，降低職務(wù)或者辭退。七、考核制度的運(yùn)作和監(jiān)督客房部員工考核制度應(yīng)在相關(guān)部門(mén)的全面支持下正常運(yùn)作。如有任何違反考核制度的行為，客房部門(mén)主管應(yīng)及時(shí)調(diào)查、處理，以保證客房部員工考核制度的公正性和客觀(guān)性。考核結(jié)果的處理應(yīng)在酒店管理制度的范疇內(nèi)，不應(yīng)因非業(yè)務(wù)原因造成影響。八、總結(jié)客房部員工考核制度辦法是酒店管理工作中不可少的一項(xiàng)重要制度，它是酒店保證服務(wù)質(zhì)量的保障之一，也是客房