主管必備技能培訓(xùn)課件

主管必備技能1第一頁(yè)，共九十八頁(yè)。目標(biāo)內(nèi)容指導(dǎo)主管如何做好各項(xiàng)管理工作教會(huì)主管如何贏得下屬員工的擁戴和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)介紹主管應(yīng)該具備的基本素質(zhì)和各項(xiàng)管理技能更快更好地提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力主管的自我認(rèn)知和應(yīng)該具備的素質(zhì)對(duì)企業(yè)文化的識(shí)別與對(duì)團(tuán)隊(duì)的啟動(dòng)和管理主管在工作中必須掌握的七大技巧2第二頁(yè)，共九十八頁(yè)。

一自我認(rèn)知新任主管常犯的六個(gè)錯(cuò)誤1，試圖立即使用他們的權(quán)威

2，試圖自己控制每一件事

3，試圖改變部門(mén)中的每件事

4，偏袒老朋友

5，試圖表現(xiàn)出“我還是我”

6，過(guò)于注意上級(jí)要求，而忽略員工的需求3第三頁(yè)，共九十八頁(yè)。二自我認(rèn)知：主管需要問(wèn)管理層的七個(gè)問(wèn)題1您如何定義本部門(mén)的主要任務(wù)？2您認(rèn)為我應(yīng)該優(yōu)先考慮哪些問(wèn)題？3您想從我這里得到什么信息？4您什么時(shí)候要這些信息？5我們工作中最主要的時(shí)間限制有哪些？6您對(duì)本部門(mén)目前的表現(xiàn)是否滿意？7有哪些方面需要提高？4第四頁(yè)，共九十八頁(yè)。三自我認(rèn)知：了解上級(jí)對(duì)主管的十點(diǎn)要求1理解上級(jí)2執(zhí)行工作3準(zhǔn)確匯報(bào)4積極協(xié)作5及時(shí)化解6鼓舞士氣7全面了解8善于培訓(xùn)9用心栽培10勇于承擔(dān)5第五頁(yè)，共九十八頁(yè)。四自我認(rèn)知：?jiǎn)T工希望的主管——公平待人——對(duì)人尊重——發(fā)揮所長(zhǎng)——理解苦衷

6第六頁(yè)，共九十八頁(yè)。五主管的基礎(chǔ)工作1是一個(gè)規(guī)劃者2是一個(gè)運(yùn)營(yíng)者7第七頁(yè)，共九十八頁(yè)。

主管的基礎(chǔ)工作3是一個(gè)溝通者：向上計(jì)劃總結(jié)建議等橫向

業(yè)務(wù)進(jìn)度配合方式工作項(xiàng)目

向下職能流程標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)建議等8第八頁(yè)，共九十八頁(yè)。

主管的基礎(chǔ)工作4團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖5教練員6團(tuán)隊(duì)中的骨干成員9第九頁(yè)，共九十八頁(yè)。六管理者需具備的素質(zhì)1管理能力2計(jì)劃實(shí)施能力3溝通能力4分析問(wèn)題的能力10第十頁(yè)，共九十八頁(yè)。

七管理者應(yīng)該具備的素質(zhì)1，過(guò)人的忍耐力2，堅(jiān)強(qiáng)的意志3，善于抓住機(jī)會(huì)4，冒險(xiǎn)精神5，豁達(dá)大度11第十一頁(yè)，共九十八頁(yè)。八管理者的綜合素質(zhì)1充滿自信2富有責(zé)任感3坦誠(chéng)率真4觀感敏銳12第十二頁(yè)，共九十八頁(yè)。

第二單元：對(duì)企業(yè)文化上級(jí)同僚團(tuán)隊(duì)成員的識(shí)別

13第十三頁(yè)，共九十八頁(yè)。一，識(shí)別文化1企業(yè)文化的概念：2企業(yè)文化的特點(diǎn)：14第十四頁(yè)，共九十八頁(yè)。

識(shí)別文化3企業(yè)文化的層次：

符號(hào)裝飾表象層口號(hào)形象規(guī)章制度行為準(zhǔn)則規(guī)范層價(jià)值觀企業(yè)理念價(jià)值觀層15第十五頁(yè)，共九十八頁(yè)。二識(shí)別上級(jí)1與上級(jí)相處之道——有信心才能被欣賞——主動(dòng)接近——對(duì)上級(jí)尊重——真摯而誠(chéng)懇——不要過(guò)于神經(jīng)質(zhì)——能忍——會(huì)諫16第十六頁(yè)，共九十八頁(yè)。2與同僚相處尊重理解公平愿意協(xié)作17第十七頁(yè)，共九十八頁(yè)。3了解你的下屬下屬最喜歡的工作：——自己喜歡的工作——可以賺錢(qián)的工作——可以升職的工作——增長(zhǎng)和發(fā)揮自己能力的工作18第十八頁(yè)，共九十八頁(yè)。三不同類(lèi)型的員工管理1如何管理老年員工——主動(dòng)學(xué)習(xí)其經(jīng)驗(yàn)——尊重和理解——關(guān)心其健康——合理安排工作19第十九頁(yè)，共九十八頁(yè)。如何管理年輕員工——給他們以充足的空間——多一些積極的引導(dǎo)和鼓勵(lì)——以寬容的心態(tài)對(duì)待他們所犯的錯(cuò)誤20第二十頁(yè)，共九十八頁(yè)。

如何管理有優(yōu)越感的員工員工優(yōu)越感來(lái)自許多方面：（學(xué)歷，特長(zhǎng)，能力，經(jīng)驗(yàn)等）管理方法：——寬容——感動(dòng)——制造問(wèn)題21第二十一頁(yè)，共九十八頁(yè)。

如何管理有背景的員工——做好思想工作——表?yè)P(yáng)要適度——批評(píng)要公正——對(duì)自負(fù)狂妄，決不姑息22第二十二頁(yè)，共九十八頁(yè)。

如何管理受困擾的員工向他們提供一些咨詢：——適當(dāng)?shù)耐椤嬲年P(guān)心——說(shuō)一點(diǎn)激勵(lì)的話——學(xué)會(huì)耐心的聽(tīng)——幫助找精神病專(zhuān)家或心理學(xué)家23第二十三頁(yè)，共九十八頁(yè)。第三單元：如何做一名出色的主管組織好自己角色認(rèn)知時(shí)間管理自我認(rèn)知組織好部屬目標(biāo)管理績(jī)效管理人員管理團(tuán)隊(duì)管理計(jì)劃管理在職輔導(dǎo)解決問(wèn)題授權(quán)年終績(jī)效評(píng)估激勵(lì)溝通員工職業(yè)生涯規(guī)劃建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)第二十四頁(yè)，共九十八頁(yè)。1、主管扮演的三大角色(一)信息溝通角色及時(shí)將上級(jí)指令傳達(dá)到下級(jí),變?yōu)椴繉俚男袆?dòng).迅速將市場(chǎng)信息及部屬情況反饋到上級(jí),以供上級(jí)決策用.橫向部門(mén)之間及時(shí)交流信息、進(jìn)展情況以便更好協(xié)作,并與市場(chǎng)發(fā)生聯(lián)絡(luò).25第二十五頁(yè)，共九十八頁(yè)。主管扮演的三大角色(二)人際關(guān)系角色在上級(jí)面前是被領(lǐng)導(dǎo)者,完成上級(jí)指令,在下級(jí)面前是領(lǐng)導(dǎo)者,下達(dá)指令并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé).在同級(jí)面前,協(xié)作者的角色.在用戶面前是公司形象的代表,代表公司履行各項(xiàng)指責(zé).26第二十六頁(yè)，共九十八頁(yè)。主管扮演的三大角色(三)決策者角色將上級(jí)下達(dá)任務(wù)轉(zhuǎn)化為部門(mén)目標(biāo),并有效解決目標(biāo)實(shí)施中的問(wèn)題.幫助解決部屬目標(biāo)實(shí)施中遇到的問(wèn)題.要善于發(fā)現(xiàn)將來(lái)的問(wèn)題,并將問(wèn)題轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì),作為制定規(guī)劃的依據(jù).27第二十七頁(yè)，共九十八頁(yè)。角色認(rèn)知：職業(yè)主管是如何產(chǎn)生的？案例說(shuō)明：采購(gòu)員到采購(gòu)經(jīng)理；生產(chǎn)人員到生產(chǎn)部經(jīng)理；銷(xiāo)售員到銷(xiāo)售部經(jīng)理；財(cái)務(wù)人員到財(cái)務(wù)部經(jīng)理……作為下屬的角色——是職務(wù)代理人?。ㄕJ(rèn)知自己的角色，是職業(yè)經(jīng)理的第一基本功）28第二十八頁(yè)，共九十八頁(yè)。作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則準(zhǔn)則一：準(zhǔn)則二：你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為準(zhǔn)則三：準(zhǔn)則四：在職權(quán)范圍內(nèi)做事29第二十九頁(yè)，共九十八頁(yè)。圖示：角色認(rèn)知準(zhǔn)則一準(zhǔn)則二準(zhǔn)則三準(zhǔn)則四30第三十頁(yè)，共九十八頁(yè)。經(jīng)理人角色的七大變化1、從做業(yè)務(wù)到做管理2、從野牛型到雁群型3、從個(gè)性化到組織化4、從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系5、從守成到變革6、從指揮到授權(quán)7、從個(gè)人目標(biāo)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)31第三十一頁(yè)，共九十八頁(yè)。主管的三大能力1、專(zhuān)業(yè)能力:2、決策能力:3、溝通能力:32第三十二頁(yè)，共九十八頁(yè)。法約爾：管理的5項(xiàng)基本職能1、計(jì)劃——2、組織——3、指導(dǎo)——4、協(xié)調(diào)——5、控制——33第三十三頁(yè)，共九十八頁(yè)。

主管工作現(xiàn)狀調(diào)查喜歡抓業(yè)務(wù)工作責(zé)任心強(qiáng)，習(xí)慣依靠個(gè)人努力去完成任務(wù)事無(wú)巨細(xì)，不善于授權(quán)雖有工作目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制不善于、不習(xí)慣做計(jì)劃救火現(xiàn)象普遍未經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團(tuán)隊(duì)認(rèn)為對(duì)人的管理是人事部門(mén)的事不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、發(fā)展激勵(lì)等人力資源管理工作34第三十四頁(yè)，共九十八頁(yè)。管理者的角色轉(zhuǎn)換1.專(zhuān)才——通才2.依靠努力——依靠團(tuán)隊(duì)建立工作網(wǎng)絡(luò)，利用他人的手去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。3.善做具體業(yè)務(wù)工作——

做管理、領(lǐng)導(dǎo)工作,反之花較少的時(shí)間做具體業(yè)務(wù)工作。4.對(duì)技術(shù)性強(qiáng)的職業(yè)——

對(duì)管理職業(yè)有認(rèn)同感。35第三十五頁(yè)，共九十八頁(yè)。工作風(fēng)格與自我管理、認(rèn)知自我，自我控制，發(fā)展優(yōu)勢(shì)，克服缺點(diǎn)，調(diào)節(jié)本人的工作風(fēng)格，力求最大的工作績(jī)效。2、認(rèn)識(shí)本人與他人的工作風(fēng)格，便于相互理解，相互合作。創(chuàng)造和諧的工作氣氛，同事間揚(yáng)長(zhǎng)避短，團(tuán)隊(duì)協(xié)作。3、主管了解部屬的工作風(fēng)格，便于工作安排，把合適的人放到合適崗位。4、便于班子組合搭配、優(yōu)化36第三十六頁(yè)，共九十八頁(yè)。2、高效會(huì)議本節(jié)內(nèi)容：——會(huì)議進(jìn)行的程序——主持會(huì)議經(jīng)常遭遇的問(wèn)題及應(yīng)付方法——會(huì)議成功的要件——如何避免“會(huì)而不議”37第三十七頁(yè)，共九十八頁(yè)。會(huì)議中11種消極行為

類(lèi)型

行為建議處理方式“這行不通.”“在座的其他人有什么別的看法?”“你可能是對(duì)的，不過(guò)現(xiàn)在讓我們?cè)倏纯此莆盏氖聦?shí)和證據(jù)吧?"“在這個(gè)項(xiàng)目上我比在坐的所有人鉆研的時(shí)間都長(zhǎng)…

…”"我是經(jīng)濟(jì)學(xué)博士，所以……""讓我們先研究一下事實(shí)吧.""這方面的另一個(gè)權(quán)威人士的意見(jiàn)是……

38第三十八頁(yè)，共九十八頁(yè)。*"好像有規(guī)定你不能……""我想我聽(tīng)到財(cái)務(wù)經(jīng)理是這么說(shuō)的……"“有誰(shuí)能證明這一點(diǎn)嗎?”“在沒(méi)有確定這個(gè)消息的準(zhǔn)確性之前，我們不能把大家的時(shí)間用在這上面?！眱蓚€(gè)人單獨(dú)議論(暗示)1．走進(jìn)這兩個(gè)人，用眼神詢問(wèn)或暗示；2．停止演講使全場(chǎng)寂靜；3．禮貌地請(qǐng)私語(yǔ)者等會(huì)議結(jié)束后再繼續(xù)他們的談話。讀報(bào)紙，東張西望，搖頭晃腦，坐立不安(暗示)問(wèn)他們問(wèn)題來(lái)確定他們有多少興趣,合作性和專(zhuān)業(yè)水平，并試著讓他們一起參與討論。假如仍不奏效，在中間休息時(shí)再與他們溝通。39第三十九頁(yè)，共九十八頁(yè)。*不斷地脫口而出各種想法和問(wèn)題，企圖控制會(huì)議進(jìn)程(打斷)"你能概括地講一下你的主要觀點(diǎn)嗎?我欣賞你的評(píng)論，不過(guò)我們?cè)賮?lái)聽(tīng)聽(tīng)別人意見(jiàn)。""有趣的觀點(diǎn),能幫助我們理解一下與主題的聯(lián)系嗎?"別人沒(méi)說(shuō)完之前就開(kāi)始發(fā)表意見(jiàn)"等一下好嗎?讓陳紅先講完如何?"“小李剛才真正的意思是……”"小李對(duì)于這個(gè)問(wèn)題會(huì)這么說(shuō)的……"“讓我們聽(tīng)聽(tīng)小李自己是怎么說(shuō)的吧。小李,來(lái)吧，說(shuō)說(shuō)你的想法?！薄靶±?，你會(huì)這么反應(yīng)?”“小李，你是否認(rèn)為他完全理解了你的意思?”40第四十頁(yè)，共九十八頁(yè)。*重復(fù)出入會(huì)場(chǎng),，按受信息，處理突發(fā)事件預(yù)防措施：將會(huì)議地點(diǎn)安排在遠(yuǎn)離辦公室的地方，會(huì)議之前詢問(wèn)時(shí)間是否恰當(dāng)，使打擾程度降到最小。遲到，使會(huì)議中斷(暗示)宣布一個(gè)"特別"的會(huì)議時(shí)間(如8：47)以強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)時(shí)的必要性，讓遲到的人找不到座位，建立一個(gè)為大家買(mǎi)茶點(diǎn)的"遲到者基金"。非常遺憾地說(shuō)他必須去參加另一個(gè)重要的活動(dòng)一開(kāi)始就宣布結(jié)束時(shí)間并詢問(wèn)是否有人有時(shí)間沖突。41第四十一頁(yè)，共九十八頁(yè)。怎樣破壞一個(gè)會(huì)議?

六個(gè)“會(huì)議殺手”：

1．某個(gè)人大話連篇，喋喋不休。

2．在某個(gè)問(wèn)題上滯留過(guò)長(zhǎng)時(shí)間。

3．逃避問(wèn)題，閃爍其詞。

4．在不同的議題間跳來(lái)跳去，每個(gè)問(wèn)題都沒(méi)有徹底解決。

5．不是把注意力放在個(gè)人觀點(diǎn)上，而是對(duì)個(gè)人作人身攻擊。

6．上次會(huì)議布置的任務(wù)沒(méi)有完成以致拖了團(tuán)隊(duì)的后腿。42第四十二頁(yè)，共九十八頁(yè)。會(huì)議進(jìn)行的程序——會(huì)議的類(lèi)型——會(huì)議的準(zhǔn)備（必要性及主題）——議程：——準(zhǔn)備相關(guān)資料——通知——會(huì)場(chǎng)布置43第四十三頁(yè)，共九十八頁(yè)。

會(huì)議正式進(jìn)行時(shí)——進(jìn)行會(huì)議導(dǎo)入——充分發(fā)言引出意見(jiàn)——整理意見(jiàn)方法：——結(jié)論——追蹤結(jié)論的實(shí)施44第四十四頁(yè)，共九十八頁(yè)。會(huì)議成功的五大要素1議題和參加會(huì)議的人有關(guān)2要選擇適當(dāng)?shù)娜?有技巧的主持人4會(huì)前有充分的準(zhǔn)備5與會(huì)人要秉持正確的開(kāi)會(huì)態(tài)度45第四十五頁(yè)，共九十八頁(yè)。

如何避免“會(huì)而不議”——減少會(huì)議次數(shù)——限制會(huì)議時(shí)間不能過(guò)長(zhǎng)——會(huì)前充分準(zhǔn)備——提高會(huì)議質(zhì)量——不能夠一言堂46第四十六頁(yè)，共九十八頁(yè)。3、溝通技能

有效溝通的三個(gè)要素溝通的渠道1、你的部屬；2、你的上司；3、其他部門(mén)；4、外部機(jī)構(gòu)。47第四十七頁(yè)，共九十八頁(yè)。溝通從心開(kāi)始！基本條件——

愛(ài)心寬容心感恩的心道德心48第四十八頁(yè)，共九十八頁(yè)。有效溝通的基本步驟確認(rèn)需求達(dá)成協(xié)議共同實(shí)施49第四十九頁(yè)，共九十八頁(yè)。工作關(guān)系的建立我們每個(gè)人在工作中主要有7種人際關(guān)系需要我們考慮老板不同部門(mén)的高級(jí)別的同事個(gè)人客戶同樣部門(mén)同樣級(jí)別的同事不同部門(mén)的不同級(jí)別的同事下屬供應(yīng)商50第五十頁(yè)，共九十八頁(yè)。注意溝通時(shí)的形象

1用身體表達(dá)自信：2溝通時(shí)語(yǔ)言的運(yùn)用51第五十一頁(yè)，共九十八頁(yè)。溝通：

溝通四要求

溝通四忌52第五十二頁(yè)，共九十八頁(yè)。為什么我們經(jīng)常溝而不通？1溝通有哪些表現(xiàn)形式2溝而不通的原因：——事前掌握的資料和信息不足——溝通時(shí)機(jī)不對(duì)——溝通渠道混淆——缺乏信任——沒(méi)有足夠的時(shí)間溝通53第五十三頁(yè)，共九十八頁(yè)。

溝而不通的原因——因?yàn)槁氊?zé)不清，職能劃分混亂——習(xí)慣于表達(dá)自己的觀點(diǎn)，不用心傾聽(tīng)——因?yàn)橹肛?zé)和過(guò)于情緒化(量要大）——缺乏反饋——語(yǔ)義模糊，表達(dá)不準(zhǔn)確——經(jīng)常言行不一提醒：54第五十四頁(yè)，共九十八頁(yè)。

注意不良的表達(dá)方式A：準(zhǔn)備不充分（表達(dá)之前，應(yīng)有一個(gè)比較完整系統(tǒng)的計(jì)劃，清楚要達(dá)到什么樣的目的和效果（沒(méi)有準(zhǔn)備，表達(dá)時(shí)容易思路混亂，叫人聽(tīng)不懂或造成誤解，更進(jìn)經(jīng)不起人的反戈一擊55第五十五頁(yè)，共九十八頁(yè)。

不良的表達(dá)方式B：表達(dá)不當(dāng)（語(yǔ)言粗俗（說(shuō)對(duì)方的外號(hào)，曾經(jīng)有的失誤，別人的隱私（透露不該透露的消息56第五十六頁(yè)，共九十八頁(yè)。

不良的表達(dá)方式C：不注意聽(tīng)眾的反應(yīng)——聽(tīng)眾不斷地看表——不時(shí)地改變坐的姿勢(shì)——甚至?xí)逶?，表示他們另外的想法D：時(shí)間和地點(diǎn)不恰當(dāng)E：錯(cuò)誤的“身體語(yǔ)言”F：自己對(duì)所要表達(dá)的內(nèi)容不感興趣57第五十七頁(yè)，共九十八頁(yè)。

有效表達(dá)的注意點(diǎn)選擇一個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間選擇一個(gè)恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)考慮聽(tīng)眾的情緒表達(dá)要準(zhǔn)確，簡(jiǎn)明與完整使用聽(tīng)眾熟悉的語(yǔ)言進(jìn)行表達(dá)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)語(yǔ)言與形體語(yǔ)言一致檢查聽(tīng)眾是否明白你要表達(dá)的內(nèi)容建立一個(gè)互相信任的氣氛和關(guān)系58第五十八頁(yè)，共九十八頁(yè)。

傾聽(tīng)重點(diǎn)：1，了解傾聽(tīng)的好處2，知道不傾聽(tīng)的原因3，分析傾聽(tīng)的五個(gè)層次4，掌握傾聽(tīng)的技巧

“溝通首先是傾聽(tīng)的藝術(shù)”59第五十九頁(yè)，共九十八頁(yè)。傾聽(tīng)有哪些好處？

好處一：準(zhǔn)確了解對(duì)方好處二：彌補(bǔ)自身的不足好處三：善聽(tīng)才能善言好處四：激發(fā)對(duì)方的說(shuō)話欲好處五：使你發(fā)現(xiàn)說(shuō)服對(duì)方的關(guān)鍵所在好處六：使你獲得友誼和信任60第六十頁(yè)，共九十八頁(yè)。

不傾聽(tīng)的原因（1）沒(méi)時(shí)間（2）環(huán)境的干擾（3）先入之見(jiàn)（4）急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)（5）自認(rèn)為了解了（6）想著別的事情（7）排斥異議61第六十一頁(yè)，共九十八頁(yè)。傾聽(tīng)的技巧：1、積極地傾聽(tīng)2、排除情緒3、積極的回應(yīng)62第六十二頁(yè)，共九十八頁(yè)。有效傾聽(tīng)的九個(gè)原則不要打斷

講話人設(shè)身處地從對(duì)

方角度來(lái)著想要努力做到

不發(fā)火針對(duì)聽(tīng)到的內(nèi)容，

而不是講話者本人使用鼓勵(lì)性言辭，

眼神交流，贊許

地點(diǎn)頭等避免使用“情緒性”

言辭：“您應(yīng)該”、

“絕對(duì)……”不要急于下結(jié)論提問(wèn)復(fù)述、引導(dǎo)63第六十三頁(yè)，共九十八頁(yè)。溝通的基本要求學(xué)會(huì)傾聽(tīng)看著對(duì)方的眼睛下一步的打算是什么有時(shí)點(diǎn)頭表示贊同不要打斷對(duì)方談話64第六十四頁(yè)，共九十八頁(yè)。與上司溝通及時(shí)匯報(bào)，最好用書(shū)面弄明白上司希望達(dá)到的具體目標(biāo)用建議的口吻提出自己的看法有相反意見(jiàn)，勿當(dāng)面頂撞領(lǐng)導(dǎo)講話，要記筆記65第六十五頁(yè)，共九十八頁(yè)。與同級(jí)溝通易地而處站在對(duì)方立場(chǎng)彼此尊重從自己開(kāi)始平等互惠不讓對(duì)方吃虧66第六十六頁(yè)，共九十八頁(yè)。與下級(jí)溝通保持適當(dāng)距離新員工三天內(nèi)叫出名字七天內(nèi)認(rèn)出背影不要介入是非長(zhǎng)短記住下屬的生日、興趣家庭住址67第六十七頁(yè)，共九十八頁(yè)。與下屬溝通的藝術(shù)

把握“人和”

——強(qiáng)調(diào)部門(mén)的集體性和合作精神

——不要在員工中制造敵對(duì)情緒，要良性競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)常與下屬交流，增進(jìn)了解68第六十八頁(yè)，共九十八頁(yè)。4、指責(zé)和贊揚(yáng)技巧如何指責(zé)下屬？——先聽(tīng)下屬解釋?zhuān)僦肛?zé)——要針對(duì)具體事項(xiàng)指責(zé)——理性地指責(zé)——由輕而重——指責(zé)是為了下屬更好——不傷害其自尊與自信——指責(zé)的事項(xiàng)要合乎下屬的價(jià)值觀——視下屬個(gè)性而選擇不同的方法——要公正和公平——最好選在單獨(dú)場(chǎng)合69第六十九頁(yè)，共九十八頁(yè)。

如何贊揚(yáng)下屬？1贊揚(yáng)要依據(jù)具體的事實(shí)評(píng)價(jià)2眾人面前贊揚(yáng)下屬要慎重3發(fā)掘下屬的長(zhǎng)處，經(jīng)常給予贊揚(yáng)4真心誠(chéng)意地贊揚(yáng)你的下屬70第七十頁(yè)，共九十八頁(yè)。5、授權(quán)授權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)者走向成功的分身術(shù)管理是通過(guò)他人完成工作的藝術(shù)71第七十一頁(yè)，共九十八頁(yè)。

——擔(dān)心下屬做不好——自己做比較快——擔(dān)心授權(quán)后自己扮演的角色降低——擔(dān)心下屬做的比自己好——擔(dān)心授權(quán)后無(wú)法掌握工作進(jìn)行的狀況不授權(quán)的可能原因：72第七十二頁(yè)，共九十八頁(yè)。授權(quán)的原則——職責(zé)和權(quán)力相符——授權(quán)要完整（書(shū)面）——授權(quán)要有層次——給予適當(dāng)?shù)膮f(xié)助——員工參與授權(quán)——避免逆授權(quán)——授權(quán)要有控制73第七十三頁(yè)，共九十八頁(yè)。授權(quán)的意義?提高部屬的主觀能動(dòng)性

?本人生產(chǎn)力可得到延伸?部屬可得到發(fā)展機(jī)會(huì)?對(duì)部屬的激勵(lì)和信任?可提高部屬的責(zé)任心

?可達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)

?可使氣氛和諧74第七十四頁(yè)，共九十八頁(yè)。授權(quán)中存在的問(wèn)題（一）簡(jiǎn)單放權(quán)1、一放就亂，嚴(yán)重失控2、自作主張3、多考慮本部門(mén)利益4、政出多門(mén)，無(wú)統(tǒng)一戰(zhàn)略5、對(duì)公司戰(zhàn)略執(zhí)行無(wú)積極性6、無(wú)行為規(guī)范75第七十五頁(yè)，共九十八頁(yè)。授權(quán)中存在的問(wèn)題（二）直接控制1、一統(tǒng)即死，效率不高2、中高層管理人員無(wú)積極性，被動(dòng)執(zhí)行3、上有政策，下游對(duì)策4、領(lǐng)導(dǎo)忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)5、一人決策風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)加大6、難以準(zhǔn)確把握市場(chǎng)76第七十六頁(yè)，共九十八頁(yè)?？梢允跈?quán)的工作日常工作及需要專(zhuān)業(yè)技術(shù)型工作收集事實(shí)與數(shù)據(jù)可以代表其身份出席的工作某些特定領(lǐng)域中的決定監(jiān)管項(xiàng)目準(zhǔn)備報(bào)告77第七十七頁(yè)，共九十八頁(yè)。不可授權(quán)的工作下達(dá)目標(biāo)人事問(wèn)題（如激勵(lì)、保持士氣）解決部門(mén)間的沖突發(fā)展及培養(yǎng)部下任務(wù)的最終職責(zé)維護(hù)紀(jì)律和制度78第七十八頁(yè)，共九十八頁(yè)。授權(quán)的流程授權(quán)準(zhǔn)備下達(dá)目標(biāo)選擇工作授權(quán)對(duì)象下達(dá)授權(quán)部屬工作督導(dǎo)檢查結(jié)果評(píng)估

NO79第七十九頁(yè)，共九十八頁(yè)。任務(wù)指標(biāo)說(shuō)明任務(wù)內(nèi)容、細(xì)節(jié)、完成期限及所需資源。說(shuō)明你所期望的成果。允許部屬自行決定如何完成這項(xiàng)任務(wù)的方法。確定部屬已了解任務(wù)要求。80第八十頁(yè)，共九十八頁(yè)。進(jìn)度監(jiān)督在部屬進(jìn)行任務(wù)中，不做任何干涉。如果你同意部屬所設(shè)定的成果目標(biāo)，則應(yīng)鼓勵(lì)部屬按照他們自己的方法去進(jìn)行任務(wù)。保持警覺(jué)，留意可能出錯(cuò)的跡象，但英能容忍一些輕微的錯(cuò)誤。隨時(shí)準(zhǔn)備提供給部屬建議及鼓勵(lì)。鼓勵(lì)非正式的討論。與工作細(xì)節(jié)保持距離。81第八十一頁(yè)，共九十八頁(yè)。成果評(píng)估

任務(wù)結(jié)束時(shí)，要檢討是否已達(dá)成預(yù)期成果。如果是，應(yīng)給予適當(dāng)?shù)馁澷p，肯定他們的努力。如果未能達(dá)成預(yù)期成果，則應(yīng)檢討。你應(yīng)確使每一個(gè)有關(guān)的成員都能從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到教訓(xùn)。千萬(wàn)不要在你的上司、同事及眾人面前責(zé)備你的部屬。你應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任。82第八十二頁(yè)，共九十八頁(yè)。

授權(quán)時(shí)應(yīng)該注意的問(wèn)題：——將不好的工作授權(quán)給員工——員工有責(zé)無(wú)權(quán)——授權(quán)控制不當(dāng)——授權(quán)速度太快——喜歡用自己的觀點(diǎn)去引導(dǎo)員工——喜歡事必躬親——避免對(duì)員工的工作過(guò)程進(jìn)行批評(píng)83第八十三頁(yè)，共九十八頁(yè)。6、沖突管理技巧

沖突無(wú)處不在，在部門(mén)管理中，能否妥善地處理員工沖突，是檢驗(yàn)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者能力和水平的重要標(biāo)志。84第八十四頁(yè)，共九十八頁(yè)。

沖突產(chǎn)生的原因：1出現(xiàn)不公平的現(xiàn)象2對(duì)同一問(wèn)題認(rèn)識(shí)的偏頗3員工地位的變化4員工之間萌發(fā)不信任感5變革中產(chǎn)生的85第八十五頁(yè)，共九十八頁(yè)。

掌握處理沖突的一些策略：對(duì)策1：回避對(duì)策2：建立聯(lián)絡(luò)小組調(diào)解對(duì)策3：樹(shù)立較高的目標(biāo)對(duì)策4：采取強(qiáng)制辦法86第八十六頁(yè)，共九十八頁(yè)。當(dāng)你遇到以下的問(wèn)題時(shí)，如何處理？1、舊同事的刁難2、吊兒郎當(dāng)?shù)摹袄嫌蜅l”3、不合作的“刺兒頭”87第八十七頁(yè)，共九十八頁(yè)。A、舊同事的刁難原因：——原來(lái)是“難兄難弟”，此時(shí)你“雀飛枝頭變鳳凰”，心里有點(diǎn)酸！——曾經(jīng)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，現(xiàn)在成了你的下級(jí)，“心中不甘??！”——“我天生抗上，你升遷了，就要和你劃清界限，不想沾你的光?！蹦銘?yīng)該用什么策略對(duì)待？88第八十八頁(yè)，共九十八頁(yè)。B、吊兒郎當(dāng)?shù)摹袄嫌蜅l”情況：——大錯(cuò)不犯，小錯(cuò)不斷；——“我朝中有人！”——工作上有點(diǎn)絕招；——反正賺錢(qián)不多，升遷無(wú)望，隨他去吧。對(duì)策：——先禮后兵；——調(diào)離；——讓他離開(kāi)。89第八十九頁(yè)，共九十八頁(yè)。C、不合作的“刺兒頭”“刺兒頭”：個(gè)性鮮明、桀驁不馴、難以掌控、喜歡按照自己的方式行事，不顧團(tuán)隊(duì)合作。比較：