從店長到金牌店長2

1店長究竟是什么？第章目前一頁\總數(shù)六十二頁\編于十八點(diǎn)何為店長？一店之長，一店之靈魂，一店之棟梁。時(shí)而為統(tǒng)帥，時(shí)而為代表。扮演多重角色，肩負(fù)興衰使命。

目前二頁\總數(shù)六十二頁\編于十八點(diǎn)1.作為門店領(lǐng)頭羊的六大角色商販—買好貨興奮劑—調(diào)節(jié)門店氛圍調(diào)和者—處理好人員關(guān)系培訓(xùn)者—教會(huì)本領(lǐng)管家—管好人、財(cái)、物

協(xié)助者—上傳下達(dá)目前三頁\總數(shù)六十二頁\編于十八點(diǎn)好“妯娌”部門協(xié)作創(chuàng)績效好“媳婦”上司職務(wù)代理人好“太太”做好本職樹榜樣2.作為門市大家庭的“四好”角色轉(zhuǎn)換帶人帶心塑性格好“媽媽”目前四頁\總數(shù)六十二頁\編于十八點(diǎn)4.作為店面營運(yùn)的四大目標(biāo)銷售目標(biāo)客戶滿意度目標(biāo)盈利目標(biāo)關(guān)鍵四種能力目標(biāo)計(jì)劃●會(huì)議●溝通●培訓(xùn)目前五頁\總數(shù)六十二頁\編于十八點(diǎn)①清潔0102030405②傳達(dá)③分析④培訓(xùn)⑤激勵(lì)5.店長每天開門7件事0607⑥陳列⑦復(fù)核目前六頁\總數(shù)六十二頁\編于十八點(diǎn)店長的重要作用1、對(duì)于員工而言，店長代表著公司,店長的管理代表公司權(quán)力,有權(quán)發(fā)布指令。2、對(duì)于公司而言，店長是公司與員工和具體工作之間的紐帶。店長代表著生產(chǎn)力、成本、人工效率、質(zhì)量管理、客戶服務(wù)；同時(shí)店長又代表著手下員工的需要和要求。3、對(duì)顧客而言，店長銷售的產(chǎn)品和員工代表著整個(gè)公司形象。目前七頁\總數(shù)六十二頁\編于十八點(diǎn)店長的使命（1）貫徹落實(shí)營銷策略，創(chuàng)造可觀的業(yè)績。（2）領(lǐng)導(dǎo)、布置、管理和指導(dǎo)門店各部分的日常工作，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，促使團(tuán)隊(duì)高效工作。（3）對(duì)門店日常工作經(jīng)驗(yàn)自檢自省，努力維護(hù)企業(yè)（門店）品牌，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（4）維護(hù)企業(yè)精神，貫徹企業(yè)文化。捍衛(wèi)門店形象，忠于企業(yè)和集體的利益。目前八頁\總數(shù)六十二頁\編于十八點(diǎn)2店長的職責(zé)第章店長需要做些什么？店長都需要管些什么？店長必要的權(quán)限有哪些？店長應(yīng)盡什么義務(wù)？店長的工作重點(diǎn)何在？店長應(yīng)當(dāng)盡職盡責(zé)；店長，當(dāng)恪盡職守。店長的職責(zé)目前九頁\總數(shù)六十二頁\編于十八點(diǎn)一.四種責(zé)權(quán)不清的店長形同虛設(shè)避重就輕沉溺權(quán)謀個(gè)人英雄目前十頁\總數(shù)六十二頁\編于十八點(diǎn)二.基本崗位職責(zé)（1）硬件工作店長對(duì)所在門店負(fù)有全面管理責(zé)任，包括對(duì)門店的店面管理、設(shè)備管理、商品管理和財(cái)務(wù)管理負(fù)總則。（2）軟件工作負(fù)責(zé)管理門店各項(xiàng)規(guī)章制度并切實(shí)執(zhí)行；負(fù)責(zé)對(duì)店員的日常管理工作評(píng)定、考核及獎(jiǎng)懲；負(fù)責(zé)向上級(jí)及時(shí)匯報(bào)門店各項(xiàng)工作并提供各項(xiàng)信息以供咨詢；負(fù)責(zé)對(duì)門店的突發(fā)事件進(jìn)行裁決；負(fù)責(zé)門店各類報(bào)表、報(bào)告、匯報(bào)材料等的整理上報(bào)。（3）增效創(chuàng)收工作門店經(jīng)營的最重目標(biāo)？——盈利店長的最高職責(zé)就是實(shí)現(xiàn)營業(yè)目標(biāo)，并開展落實(shí)一切工作以促進(jìn)增效創(chuàng)收。以及節(jié)約成本、減少費(fèi)用等工作的落實(shí)。目前十一頁\總數(shù)六十二頁\編于十八點(diǎn)店長的崗位職責(zé)崗位職責(zé)說明組織管理負(fù)責(zé)門店的各項(xiàng)規(guī)章制度、政策、規(guī)范的頒布、執(zhí)行和解釋，制訂門店的總體工作計(jì)劃和各崗位責(zé)任目標(biāo)經(jīng)營管理負(fù)責(zé)以銷售為中心的各項(xiàng)門店工作，指定經(jīng)營目標(biāo)，掌握管理銷售業(yè)績，負(fù)責(zé)銷售經(jīng)營策略的調(diào)整，負(fù)責(zé)門店的各類促銷活動(dòng)的管理，負(fù)責(zé)顧客服務(wù)的管理店員管理分配店員日常具體工作，負(fù)責(zé)店員的培訓(xùn)。商品管理管理商品的采購、調(diào)貨、擺放，管理每日的盤點(diǎn)以及損耗財(cái)務(wù)管理負(fù)責(zé)監(jiān)督和審核門店的各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作，管理好各種財(cái)務(wù)報(bào)表，特別是注重對(duì)支出費(fèi)用和收銀的管理，做到賬目科學(xué)清晰設(shè)備管理檢查和維護(hù)門店的各類設(shè)備，保持門店衛(wèi)生、安全以及正常營業(yè)信息管理及時(shí)了解收集商圈、競品、市場需求等消費(fèi)市場動(dòng)向信息，建立維護(hù)客戶信息，匯總整理各類門店的資料信息，做好歸檔和上報(bào)工作異常情況處理維護(hù)門店的正常營業(yè)秩序，維護(hù)收款機(jī)、空調(diào)、照明系統(tǒng)等助理設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，維護(hù)消防設(shè)施和電路安全，負(fù)責(zé)顧客投訴等異常情況的緊急處理，負(fù)責(zé)停電、火災(zāi)、盜竊、搶劫等意外事故的緊急應(yīng)對(duì)目前十二頁\總數(shù)六十二頁\編于十八點(diǎn)日常工作重點(diǎn)（一）崗位類別相關(guān)崗位知識(shí)人事崗位員工排班收銀崗位收銀規(guī)范前臺(tái)操作門店管理系統(tǒng)操作崗位交接規(guī)范理貨崗位pop規(guī)范盤點(diǎn)設(shè)備維護(hù)及保養(yǎng)倉儲(chǔ)崗位安全保衛(wèi)規(guī)范貨物進(jìn)出規(guī)范和開單規(guī)范服務(wù)質(zhì)量規(guī)范貨物保管目前十三頁\總數(shù)六十二頁\編于十八點(diǎn)日常工作重點(diǎn)（二）工作時(shí)段工作重點(diǎn)營業(yè)前檢查是否緊缺檢查門店的設(shè)備、燈光、音響等是否正常運(yùn)行檢查門店衛(wèi)生清潔狀況檢查員工到崗情況召集早會(huì)，檢查店員儀容、儀表，激勵(lì)士氣營業(yè)中維護(hù)門店環(huán)境隨時(shí)檢查員工儀容、儀表和工作狀況檢查員工交接班情況安排午飯、晚飯時(shí)段門店各崗位工作情況，協(xié)助處理具體問題檢查門店銷售情況營業(yè)后檢查當(dāng)日銷售情況做好原料補(bǔ)充擬定次日工作做好安全檢查目前十四頁\總數(shù)六十二頁\編于十八點(diǎn)3職業(yè)素養(yǎng)第章成功者必然具備獲取成功的本領(lǐng)，勝利者也當(dāng)有鑄就勝利的技能。金牌店長當(dāng)有冠軍級(jí)的職業(yè)素養(yǎng)——理論、思維、心理、性格、品質(zhì)、氣度，金牌店長樣樣超群。目前十五頁\總數(shù)六十二頁\編于十八點(diǎn)理論素養(yǎng)（一）泰勒的基礎(chǔ)管理理論（1）強(qiáng)化工人的工作技術(shù)，對(duì)工人提出科學(xué)的操作方法，以提高工作效率。（2）對(duì)工人進(jìn)行選擇，培養(yǎng)和晉升。（3）采取科學(xué)的工藝流程。（4）采取計(jì)件工資報(bào)酬制度（5）管理和勞動(dòng)分離。（二）法約爾的管理過程五要素（1）計(jì)劃。（2）組織。（3）指揮。（4）協(xié)調(diào)。（5）控制。目前十六頁\總數(shù)六十二頁\編于十八點(diǎn)實(shí)用管理理論1.蘑菇管理理論企業(yè)管理者對(duì)待新職員的一種管理辦法。對(duì)新進(jìn)人員應(yīng)該一視同仁，工作不應(yīng)有大的差別。2.彼得原理每個(gè)組織都是有各種不同的職位、等級(jí)、或階層的排列所組成，每個(gè)人都隸屬于其中的某個(gè)等級(jí)，人才資源合理配置。3.木桶原理一只水桶能裝多少水，這完全取決于桶壁上最短的那塊木板。目前十七頁\總數(shù)六十二頁\編于十八點(diǎn)樂觀對(duì)店長的五大益處1店長何以培養(yǎng)樂觀的情緒2金牌店長的幽默感3金牌店長的最佳心境4樂觀是基本的心理素質(zhì)

目前十八頁\總數(shù)六十二頁\編于十八點(diǎn)01能促使店長心胸豁達(dá)02有益于店長生理健康03幫助店長促成良好的人際交往04能促使店長順利工作05能夠正確面對(duì)挫折1.樂觀對(duì)店長的五大益處目前十九頁\總數(shù)六十二頁\編于十八點(diǎn)參與活動(dòng)運(yùn)用幽默保持微笑找自信合理要求2.店長何以培養(yǎng)樂觀的情緒目前二十頁\總數(shù)六十二頁\編于十八點(diǎn)金牌店長的幽默感強(qiáng)化幽默訓(xùn)練與憂愁苦惱說再見積極創(chuàng)造新靈感010302目前二十一頁\總數(shù)六十二頁\編于十八點(diǎn)1要善于控制自己的情緒3要合理掌握處理問題的尺度5親近自然，保持寧靜2虛懷若谷，胸襟坦蕩4要文明規(guī)范的管理6裝出一份好心情金牌店長的最佳心態(tài)

目前二十二頁\總數(shù)六十二頁\編于十八點(diǎn)121.改正認(rèn)知偏差2.摘掉自己的“有色眼鏡”3.助人為樂4.培養(yǎng)健康情緒，保持樂觀的心境5.取長補(bǔ)短積極、忍耐、開朗、包容如何培養(yǎng)良好的性格

性格優(yōu)劣決定成敗店長應(yīng)具備的性格目前二十三頁\總數(shù)六十二頁\編于十八點(diǎn)對(duì)于店長來說，良好的道德品質(zhì)從責(zé)任感、忠誠度和誠信度三方面體現(xiàn)。xianzuoren,houjingshang.先做人，后經(jīng)商目前二十四頁\總數(shù)六十二頁\編于十八點(diǎn)店長在管理中的七大弊病1金牌店長具有全面的管理才能2金牌店長的領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)3管理才能與領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)缺一不可目前二十五頁\總數(shù)六十二頁\編于十八點(diǎn)1234567弊病店長在管理中的七大弊病

不能把細(xì)節(jié)組合起來不愿為他人出力以自我為中心不忠誠濫用權(quán)威計(jì)較名利地為只知道說而不知道做目前二十六頁\總數(shù)六十二頁\編于十八點(diǎn)自我修煉的才能5運(yùn)籌帷幄的才能4軍情分析的才能3上陣拼殺的才能2養(yǎng)兵練兵的才能1金牌店長具有全面的管理才能

目前二十七頁\總數(shù)六十二頁\編于十八點(diǎn)金牌店長的領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)金牌店長缺乏領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)的店長特征說明特征說明客觀調(diào)查研究，根據(jù)實(shí)際情況做決策主觀憑主觀意愿、個(gè)人感覺、狹隘經(jīng)驗(yàn)做決斷，不調(diào)查，不研究，瞎指揮全面從全局著眼，局部利益服從整體利益，做事顧全大局片面搞“一刀切”，常把局部的經(jīng)驗(yàn)夸大為普通適用的規(guī)律開拓創(chuàng)新敢于根據(jù)實(shí)際情況突破舊框框、老經(jīng)驗(yàn)，看準(zhǔn)了的事堅(jiān)決做，看不準(zhǔn)的事試著做，有冒險(xiǎn)家的精神和企業(yè)家的謹(jǐn)慎保守因循守舊，安于現(xiàn)狀，墨守成規(guī)細(xì)致工作耐心細(xì)致，對(duì)于有分歧的意見能采取民主的態(tài)度來統(tǒng)一認(rèn)識(shí)粗暴通過強(qiáng)迫命令，以勢(shì)壓人，動(dòng)不動(dòng)就訓(xùn)人、罵人，根據(jù)自己的好惡來處理問題講求突破說實(shí)話，做實(shí)事，言必信，行必果追求形式喜歡做表面文章，把工作停留在嘴上和紙上，注重“面子工程”尊重員工善于傾聽員工的意見與建議，密切聯(lián)系員工，善于集中員工的智慧與創(chuàng)造，共同搞好管理工作輕視員工認(rèn)為自己相當(dāng)高明，聽不進(jìn)不同意見，特別是來自員工意見，其結(jié)果是使員工在管理中不能發(fā)揮主觀能動(dòng)性目前二十八頁\總數(shù)六十二頁\編于十八點(diǎn)店長溝通交流中的忌諱A如何提高和員工的溝通能力B溝通交流技巧是重要的能力目前二十九頁\總數(shù)六十二頁\編于十八點(diǎn)店長溝通交流中的忌諱

01忌諱優(yōu)越感03忌諱爭辯抬杠05忌諱無動(dòng)于衷02忌諱以自我為中心04忌諱挖苦別人06忌諱言過其實(shí)目前三十頁\總數(shù)六十二頁\編于十八點(diǎn)如何提高和員工溝通的能力01030204溝通方式多樣化要等距離溝通要實(shí)現(xiàn)雙向溝通提高溝通效率目前三十一頁\總數(shù)六十二頁\編于十八點(diǎn)金牌店長的思考具有前瞻性金牌店長拒絕做孤獨(dú)的思考者金牌店長能夠在思考過程中不斷創(chuàng)新、不斷進(jìn)步做善于思考的金牌店長

目前三十二頁\總數(shù)六十二頁\編于十八點(diǎn)在門店經(jīng)營中提升自己

作為店長，必須對(duì)門店的經(jīng)營風(fēng)格有深刻的理解，并對(duì)門店經(jīng)營的各個(gè)環(huán)節(jié)了如指掌，以門店的文化氛圍、經(jīng)營風(fēng)格來提升自身素質(zhì)。在失誤中不斷提升自己

店長要從失誤中提升挑戰(zhàn)力，就必須做到自我了解并掌握自己的性格、行為特征。提高職業(yè)素養(yǎng)的主要途徑目前三十三頁\總數(shù)六十二頁\編于十八點(diǎn)4服務(wù)篇第章目前三十四頁\總數(shù)六十二頁\編于十八點(diǎn)二、顧客抱怨、不滿和投訴的主要原因和化解方法一、顧客選擇離開的三個(gè)理由三、虛心傾聽、魅力語言和微笑服務(wù)四、深入了解顧客所需五、金牌店長重視售后服務(wù)六、怎么吸引回頭客目錄CONTENTS目前三十五頁\總數(shù)六十二頁\編于十八點(diǎn)店員替自己找借口輕視反饋信息服務(wù)意識(shí)很主觀一、顧客選擇離開的三個(gè)理由目前三十六頁\總數(shù)六十二頁\編于十八點(diǎn)（一）顧客抱怨、不滿與投訴的原因：1.員工的失誤與失職（1）員工的工作技能問題。（2）員工的服務(wù)態(tài)度問題。（3）員工的行為舉止問題。2.商品存在問題。3.顧客自身問題。（1）顧客帶有偏見、成見或習(xí)慣。（2）顧客心境不良，惡意投訴。（3）顧客的自我表現(xiàn)。（二）及時(shí)有效處理顧客抱怨和不滿的意義：1.增加顧客對(duì)店鋪的信賴度。2.向店長和員工呈現(xiàn)店鋪的經(jīng)營弱點(diǎn)。3.能培養(yǎng)店鋪的基本顧客。

1.做一個(gè)好的聽眾2.學(xué)會(huì)表達(dá)同情與理解3.立刻道歉（三）盡快化解顧客不滿的策略方法二、顧客抱怨、不滿和投訴的主要原因和化解方法目前三十七頁\總數(shù)六十二頁\編于十八點(diǎn)1234567傾聽同情道歉再次道歉提出解決方案處理顧客投訴的一般流程8檢討執(zhí)行解決方案調(diào)查目前三十八頁\總數(shù)六十二頁\編于十八點(diǎn)NO!!!急于下結(jié)論一味“對(duì)不起”言行不一致裝聾又作啞責(zé)任推干凈和顧客爭論滿口大道理批評(píng)加指責(zé)處理顧客不滿與投訴時(shí)的禁忌

目前三十九頁\總數(shù)六十二頁\編于十八點(diǎn)（一）虛心傾聽是最真誠的溝通100%1.少說多聽益處多（1）傾聽可以使顧客感受尊重。（2）傾聽可以挖掘顧客的（潛在）需求。（3）傾聽有助于創(chuàng)造和尋找成交的機(jī)會(huì)。2.努力做到有效傾聽（1）創(chuàng)造良好的傾聽環(huán)境，避免受到干擾。（2）鼓勵(lì)顧客說話。（3）集中精力，專心傾聽。（4）不隨意打斷顧客的話。（5）設(shè)身處地地為顧客著想。（6）了解傾聽的禮儀。目前四十頁\總數(shù)六十二頁\編于十八點(diǎn)1.保持與顧客視線的接觸，不東張西望。2.表情自然，面帶微笑，和顏悅色；3.身體微微前傾，雙手不要抱在胸前；4.使用恰當(dāng)?shù)纳眢w語言；5.使用禮貌用語，切忌粗語。小貼士傾聽的禮儀目前四十一頁\總數(shù)六十二頁\編于十八點(diǎn)（二）魅力語言會(huì)變不可能變可能1.魅力語言的特點(diǎn)（1）要有邏輯性。（2）突出重點(diǎn)和要點(diǎn)。（3）切忌夸大其詞。（4）要通俗易懂。2.魅力語言的技巧（1）多使用敬語，避免使用命令式的語句。（2）少用質(zhì)疑性語句。（3）語言要生動(dòng)形象，預(yù)期要婉轉(zhuǎn)。（4）善于贊美顧客。（5）不斷言，讓顧客自己“做主”。（6）注意語言的幽默性。（7）“先負(fù)后正”的語言技巧。（8）將枯燥的話題故事化。目前四十二頁\總數(shù)六十二頁\編于十八點(diǎn)微笑服務(wù)的含義：微笑可以感染顧客，化解顧客疑慮。微笑能激發(fā)工作熱情，提高工作效率。微笑能為門店帶來良好的形象如何做到微笑服務(wù)？用“心”微笑堅(jiān)持天天微笑保持心胸寬廣全方位微笑（三）微笑服務(wù)結(jié)客緣weixiaofuwujiekeyuan目前四十三頁\總數(shù)六十二頁\編于十八點(diǎn)四、深入了解顧客所需（一）顧客需求的類型1.生理需求2.心理需求（1）唯美心理需求（2）名牌心理需求（3）求新心理需求（4）求實(shí)求廉的心理需求（5）自尊心理需求（6）安全心理需求目前四十四頁\總數(shù)六十二頁\編于十八點(diǎn)1.差異性特點(diǎn)2.動(dòng)態(tài)發(fā)展性特點(diǎn)3.易變性特點(diǎn)（二）顧客需求的特點(diǎn)1.通過察言觀色判斷顧客的需求信息2.通過提問方式了解顧客的需求3.通過聆聽了解顧客的需求（三）了解顧客需求的方式目前四十五頁\總數(shù)六十二頁\編于十八點(diǎn)（一）信守承諾（二）主動(dòng)和顧客交流（三）主動(dòng)承認(rèn)過失六、怎樣吸引回頭客目前四十六頁\總數(shù)六十二頁\編于十八點(diǎn)5用人篇第章目前四十七頁\總數(shù)六十二頁\編于十八點(diǎn)做伯樂，更善于做馭手

1員工要適時(shí)激勵(lì)

2重視店員人際關(guān)系的處理

3金牌店長要善于創(chuàng)造樂業(yè)環(huán)境

4打造金牌團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造最大效益

5mulu目錄目前四十八頁\總數(shù)六十二頁\編于十八點(diǎn)一、做伯樂，更要做馭手對(duì)員工不可太苛責(zé)尊重人的本性“雪中送炭”勝過“錦上添花”目前四十九頁\總數(shù)六十二頁\編于十八點(diǎn)（二）責(zé)任與利益相掛鉤的馭人哲學(xué)（三）運(yùn)用感情的力量來做好員工管理1.正確認(rèn)識(shí)感情的作用2.避免傳遞消極情緒3.表達(dá)信息要簡單明了目前五十頁\總數(shù)六十二頁\編于十八點(diǎn)情感激勵(lì)法（1）以身作則，為店員做出榜樣（2）感性獲得人心（3）提出共同意愿競爭激勵(lì)法榜樣激勵(lì)法強(qiáng)化激勵(lì)法二、員工需要適時(shí)激勵(lì)目前五十一頁\總數(shù)六十二頁\編于十八點(diǎn)平等溝通坦誠相待處理公正因人而異輕松交流三、重視店員人際關(guān)系的處理

目前五十二頁\總數(shù)六十二頁\編于十八點(diǎn)（一）店長要做一個(gè)引導(dǎo)者（二）工作可以變得更有趣1.改變工作內(nèi)容2.改變工作氣氛3.將工作分塊分段4.安排工作中的“課間十分鐘”1.改變對(duì)工作的看法2.專心工作3.營造快樂的工作氛圍4.建立積極向上的快樂文化(三)從“厭業(yè)”到“樂業(yè)”金牌店長善于創(chuàng)造樂業(yè)環(huán)境目前五十三頁\總數(shù)六十二頁\編于十八點(diǎn)五、打造金牌戰(zhàn)隊(duì)，創(chuàng)造最大效益目標(biāo)人定位權(quán)限計(jì)劃（一）團(tuán)隊(duì)五大要素目前五十四頁\總數(shù)六十二頁\編于十八點(diǎn)1.團(tuán)隊(duì)精神的三大作用（1）約束協(xié)調(diào)功能。（2）內(nèi)部激勵(lì)功能。（3）目標(biāo)指導(dǎo)功能。221精神2.（二）金牌團(tuán)隊(duì)需要團(tuán)隊(duì)精神2.團(tuán)隊(duì)精神如何形成（1）促進(jìn)彼此間交流（2）樹立共同目標(biāo)（3）提高管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力（4）利用外部競爭壓力目前五十五頁\總數(shù)六十二頁\編于十八點(diǎn)（1）各成員在心理上的認(rèn)同。（2）各成員在行為上相互配合和制約。（3）各成員對(duì)該群體都有一種歸屬感。（4）各成員有一個(gè)共同目標(biāo)聚在一起。1.基本特征（1）極力突破自身的心理障礙。（2）創(chuàng)造輕松活潑的團(tuán)隊(duì)氣氛。（3）尋找團(tuán)隊(duì)成員積極的品質(zhì)。（4）設(shè)法讓隊(duì)員理解和支持你。2.注意：（三）努力打造王牌團(tuán)隊(duì)

目前五十六頁\總數(shù)六十二頁\編于十八點(diǎn)6發(fā)展篇第章目前五十七頁\總數(shù)六十二頁\編于十八點(diǎn)（一）店長要做學(xué)習(xí)型的領(lǐng)導(dǎo)人一個(gè)店長不僅要懂得管理知識(shí)，而且要懂得商品專業(yè)知識(shí)；不僅要了解自己的行業(yè)，而且對(duì)別的行業(yè)也要有所了解。既要是專家，又要是通才。而學(xué)習(xí)是提高領(lǐng)導(dǎo)能力的關(guān)鍵。（二）打造學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)通過學(xué)習(xí)交流，推心置腹地互相啟發(fā)，員工間可以取長補(bǔ)短增強(qiáng)個(gè)人競爭力。一、學(xué)習(xí)就是競爭力目前五十八頁\總數(shù)六十二頁\編于十八點(diǎn)二、金牌店長的提升法則（一）打造一個(gè)系統(tǒng)：門店管理系統(tǒng)。（二）做到兩個(gè)提升：銷售業(yè)績提升，團(tuán)隊(duì)能力提升。（三）實(shí)現(xiàn)三個(gè)途徑：專業(yè)的素質(zhì)，系統(tǒng)的能力，有效的方法。（四）打造四個(gè)能力：影響