京東商城電子商務(wù)案例分析b2c模式

京東商城——電子商務(wù)案例分析小組成員：梁欣妮（組長(zhǎng)）楊思凱丁國(guó)輝吳幸璟王鵬目前一頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于二十二點(diǎn)目錄B2C模式介紹京東商城案例分析京東商城與某些知名B2C模式網(wǎng)站的比較分析B2C模式網(wǎng)站的發(fā)展趨勢(shì)及存在的問(wèn)題目前二頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于二十二點(diǎn)B2C模式介紹概念：

B2C是英文Business-to-Consumer（商家對(duì)客戶）的縮寫(xiě)，而其中文簡(jiǎn)稱為“商對(duì)客”。“商對(duì)客”是電子商務(wù)的一種模式，也就是通常說(shuō)的商業(yè)零售，直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展在線銷售活動(dòng)。目前三頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于二十二點(diǎn)B2C模式介紹定義：B2C即企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購(gòu)物環(huán)境——網(wǎng)上商店（卓越亞馬遜、中國(guó)巨蛋網(wǎng)、京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等），消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購(gòu)物、在網(wǎng)上支付。由于這種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)的時(shí)間和空間，大大提高了交易效率，特別對(duì)于工作忙碌的上班族，這種模式可以為其節(jié)省寶貴的時(shí)間。但是在網(wǎng)上出售的商品特征也非常明顯，僅僅局限于一些特殊商品，例如圖書(shū)、音像制品、數(shù)碼類產(chǎn)品、鮮花、玩具、飲食等等。這些商品對(duì)購(gòu)買者視、聽(tīng)、觸、嗅等感覺(jué)體驗(yàn)要求較低，像服裝、音響設(shè)備、香水需要消費(fèi)者特定感官體驗(yàn)的商品不適宜在網(wǎng)上銷售，當(dāng)然，也不排除少數(shù)消費(fèi)者就認(rèn)定某一品牌某一型號(hào)而不需要現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)就決定購(gòu)買，但這樣的消費(fèi)者很少，人們更愿意相信自己的體驗(yàn)感覺(jué)來(lái)決定是否購(gòu)買。所以，B2C市場(chǎng)上成功的企業(yè)如當(dāng)當(dāng)、卓越，都是賣一些特殊商品的。B2C電子商務(wù)的付款方式是貨到付款與網(wǎng)上支付相結(jié)合，而大多數(shù)企業(yè)的配送選擇物流外包方式以節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本。隨著用戶消費(fèi)習(xí)慣的改變以及優(yōu)秀企業(yè)示范效應(yīng)的促進(jìn)，網(wǎng)上購(gòu)物用戶不斷增加。目前四頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于二十二點(diǎn)B2C模式介紹綜合商城百貨商店垂直商店復(fù)合品牌店輕型品牌店服務(wù)型網(wǎng)店在線商品定制型在線禮品送禮型分類：目前五頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于二十二點(diǎn)綜合商城代表：天貓商城目前六頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于二十二點(diǎn)百貨商店代表：亞馬遜、當(dāng)當(dāng)、卓越、天悅商城、線上沃爾瑪目前七頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于二十二點(diǎn)垂直商店代表：麥考林、紅孩子、京東、中國(guó)巨蛋網(wǎng)、線上的千色店、國(guó)美目前八頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于二十二點(diǎn)復(fù)合品牌店代表：佐丹奴百麗目前九頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于二十二點(diǎn)輕型品牌店代表：VANCL夢(mèng)芭莎MASAMASO目前十頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于二十二點(diǎn)服務(wù)型網(wǎng)店代表：亦得網(wǎng)目前十一頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于二十二點(diǎn)B2C電子商務(wù)特點(diǎn)：用戶群數(shù)量巨大，所采用的商務(wù)、身份認(rèn)證、信息安全等方面的技術(shù)和管理辦法必須方便、簡(jiǎn)潔、成本低廉、易于大面積推廣安全技術(shù)應(yīng)能夠確認(rèn)客戶，避免冒名頂替和非法操作經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)“一次性”客戶，即不注冊(cè)、不連續(xù)使用，只希望可以在方便的時(shí)候使用一下B2C的服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)男畔⒖赡苌娴絺€(gè)人機(jī)密，例如帳號(hào)和操作金額商務(wù)活動(dòng)涉及的支付或轉(zhuǎn)帳金額較低（小額支付）。B2C電子商務(wù)的種類較多，應(yīng)用系統(tǒng)的構(gòu)成、工作方式和安全技術(shù)方案不盡相同。無(wú)線通信和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持下的移動(dòng)電子商務(wù)對(duì)一部分B2C服務(wù)非常適用，并且使用的設(shè)備簡(jiǎn)單，客戶群異常巨大，發(fā)展前景無(wú)限。目前十二頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于二十二點(diǎn)

政府加強(qiáng)引導(dǎo)性投資的注入解決資金不足問(wèn)題企業(yè)與政府合力完善電子商務(wù)支撐體系政府主導(dǎo)物流電商服務(wù)平臺(tái)的整合與構(gòu)建電子商務(wù)保持投資吸引力，B2C成風(fēng)投新寵B2B仍有發(fā)展?jié)摿?，B2C將提速增長(zhǎng)保險(xiǎn)、旅游、批發(fā)零售行業(yè)電子商務(wù)行業(yè)份額將擴(kuò)大物流平臺(tái)將逐步崛起，支付行業(yè)面臨洗牌B2C模式網(wǎng)站在我國(guó)的發(fā)展現(xiàn)狀目前十三頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于二十二點(diǎn)京東商城案例分析基本情況業(yè)務(wù)模式贏利模式營(yíng)銷模式目標(biāo)客戶核心能力戰(zhàn)略目標(biāo)組織管理模式成功的主要因素目前十四頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于二十二點(diǎn)基本情況京東商城是中國(guó)最大的綜合網(wǎng)絡(luò)零售商，是中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書(shū)、食品、在線旅游等12大類數(shù)萬(wàn)個(gè)品牌百萬(wàn)種優(yōu)質(zhì)商品。2012年第一季度，京東商城以50.1%的市場(chǎng)占有率在中國(guó)自主經(jīng)營(yíng)式B2C網(wǎng)站中排名第一。目前京東商城已經(jīng)建立華北、華東、華南、西南、華中、東北六大物流中心，同時(shí)在全國(guó)超過(guò)300座城市建立核心城市配送站。創(chuàng)始人介紹：劉強(qiáng)東，京東商城董事局主席兼CEO，江蘇省宿遷市人。96年畢業(yè)于中國(guó)人大社會(huì)學(xué)系，在外企工作兩年后到中關(guān)村創(chuàng)業(yè)，于2004年創(chuàng)辦京東商城，經(jīng)過(guò)幾年的快速發(fā)展，京東發(fā)展為中國(guó)B2C行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。公司名稱：北京京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司經(jīng)營(yíng)范圍：網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)公司性質(zhì)：B2C涉及產(chǎn)品：3C數(shù)碼、家電圖書(shū)、百貨、機(jī)票等目前十五頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于二十二點(diǎn)發(fā)展歷史

1998年6月18日，劉強(qiáng)東先生在中關(guān)村創(chuàng)業(yè)，成立京東公司。

2004年7月京東在全國(guó)首創(chuàng)即時(shí)拍賣系統(tǒng)——京東拍賣場(chǎng)正式開(kāi)業(yè)，目前已經(jīng)成為各大IT電子商務(wù)網(wǎng)站爭(zhēng)相模仿對(duì)象之一。

2006年6月，京東在由第三方電子支付公司網(wǎng)銀在線與中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)聯(lián)合主辦的“網(wǎng)銀杯”2006超級(jí)網(wǎng)商評(píng)選活動(dòng)中，榮獲最受歡迎的IT產(chǎn)品網(wǎng)商稱號(hào)。

2007年6月，成功改版后，京東多媒體網(wǎng)正式更名為京東商城，以全新的面貌屹立于國(guó)內(nèi)B2C市場(chǎng)。

2007年7月，京東建成北京、上海、廣州三大物流體系，總物流面積超過(guò)5萬(wàn)平方米。

2007年10月，京東商城在北京、上海、廣州三地啟用移動(dòng)POS上門刷卡服務(wù)，開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)電子商務(wù)的先河。

2009年3月，京東商城單月銷售額突破2億元，成為國(guó)內(nèi)首家也是唯一一家月銷量突破2億元大關(guān)的B2C電子商務(wù)公司。

2010年12月23日，京東商城團(tuán)購(gòu)頻道于12月23日正式上線，京東商城注冊(cè)用戶均可直接參與團(tuán)購(gòu)。

2011年4月1日，劉強(qiáng)東宣布完成C2輪融資，投資方俄羅斯的DST、老虎基金等六家基金和一些社會(huì)知名人士融資金額總計(jì)15億美元，其中11億美元已經(jīng)到賬。

2012年5月29日，京東商城集團(tuán)旗下日韓品牌綜合類網(wǎng)上購(gòu)物商城——迷你挑正式上線！

2012年10月，京東商城開(kāi)通英文網(wǎng)站開(kāi)拓西方市場(chǎng)。

2012年10月，京東商城完成第六輪融資，融資金額為3億美元，并非外界傳說(shuō)的4億美元。該筆融資由安大略教師退休基金領(lǐng)投，京東商城的第三輪投資方老虎基金跟投，兩者分別投資2.5億美元和5000萬(wàn)美元。目前十六頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于二十二點(diǎn)商業(yè)模式京東商城營(yíng)業(yè)額分析目前十七頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于二十二點(diǎn)業(yè)務(wù)模式主要商品京東商城在線銷售商品包括家用電器、汽車用品、手機(jī)數(shù)碼、電腦、軟件、辦公、家居、廚具、家裝、服飾鞋帽、個(gè)護(hù)化妝鐘表首飾、禮品箱包、運(yùn)動(dòng)健康、母嬰、玩具、樂(lè)器、食品飲料、保健品十大類逾10萬(wàn)種。其中家用電器、手機(jī)數(shù)碼、電腦商品及日用百貨四大類超過(guò)3.6萬(wàn)種商品。主要服務(wù)京東商城提供了靈活多樣的商品展示空間、消費(fèi)者查詢、購(gòu)物都將不受時(shí)間和地域的限制。依托多年打造的龐大物流體系消費(fèi)者充分享受了“足不出戶、坐享其成”的便捷。目前分布在華北、華東、華南、西南的四大物流中心覆蓋了全國(guó)各大城市。2009年3月，京東商城成立了自有快遞公司物流配送速度、服務(wù)質(zhì)量得以全面提升。京東商城在為消費(fèi)者提供正品行貨、機(jī)打發(fā)票、售后服務(wù)的同時(shí)還推出了“價(jià)格保護(hù)”、“延保服務(wù)”等舉措，最大限度的解決消費(fèi)者的后顧之憂保護(hù)了消費(fèi)者的利益。京東商城用自身的誠(chéng)信理念為中國(guó)電子商務(wù)企業(yè)樹(shù)立了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的榜樣。目前十八頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于二十二點(diǎn)贏利模式直接銷售收入

賺取采購(gòu)價(jià)和銷售價(jià)之間的差價(jià)在線銷售的產(chǎn)品品類超過(guò)3萬(wàn)產(chǎn)品價(jià)格比線下零售店便宜10%—20%，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率為12天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)，費(fèi)用率比國(guó)美、蘇寧低7%，毛利率維持在5%左右，向產(chǎn)業(yè)鏈上的供貨商、終端客戶提供更多價(jià)值。實(shí)現(xiàn)的京東的“低應(yīng)力大規(guī)?！钡纳虡I(yè)模式。虛擬店鋪出租費(fèi)

店鋪?zhàn)饨?、產(chǎn)品登陸費(fèi)、交易手續(xù)費(fèi)。資金沉淀收入

利用收到顧客貨款和支付供應(yīng)商的時(shí)間差產(chǎn)生的資金沉淀進(jìn)行再投資從而獲得贏利。京東商城上第三方支付平臺(tái)有財(cái)付通、快錢和支付寶。廣告費(fèi)

目前，網(wǎng)絡(luò)廣告逐步被人們接受，對(duì)于一些大型的媒體網(wǎng)站而言，網(wǎng)絡(luò)廣告已經(jīng)成為其重要的經(jīng)營(yíng)收入來(lái)源之一。目前十九頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于二十二點(diǎn)目標(biāo)客戶從需求上分析京東的主要客戶是計(jì)算機(jī)、通信、消費(fèi)類電子產(chǎn)品的主流消費(fèi)人群從年齡上分析京東主要顧客為20歲-35歲之間的人群從職業(yè)上分析京東的主要顧客是公司白領(lǐng)、公務(wù)人員、在校大學(xué)生和其他網(wǎng)絡(luò)愛(ài)好者。而在其中每年走出校門的600萬(wàn)大學(xué)生群體則又是京東的一個(gè)重點(diǎn)市場(chǎng)。盡管35歲以上的消費(fèi)群體有更強(qiáng)的購(gòu)買力，但是高素質(zhì)的大學(xué)生們卻是“潛力股”。京東網(wǎng)上商城做了6年，目前擁有超過(guò)800萬(wàn)的注冊(cè)用戶。而在每年的大學(xué)畢業(yè)生群體中就擁有600萬(wàn)的潛在顧客群，京東的目標(biāo)不是跟國(guó)美、蘇寧爭(zhēng)搶客戶，而是把大學(xué)畢業(yè)生培養(yǎng)成京東的用戶。目前二十頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于二十二點(diǎn)核心能力產(chǎn)品價(jià)格更低廉物流服務(wù)更快捷在線服務(wù)更周全售后服務(wù)更全面目前二十一頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于二十二點(diǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)于2011年在美國(guó)上市。(已完成)京東商城本著“讓購(gòu)物變得簡(jiǎn)單、快樂(lè)”的使命，以“誠(chéng)信、客戶為先、激情、學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)精神、追求卓越”的價(jià)值觀，立志做中國(guó)最大、全球前五強(qiáng)的電子商務(wù)公司。京東商城將在不遠(yuǎn)的未來(lái)努力發(fā)展成為一個(gè)百億規(guī)模的大型專業(yè)3C網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。在2-3年內(nèi)銷售額突破100億,凈利潤(rùn)兩億元。目前二十二頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于二十二點(diǎn)經(jīng)營(yíng)模式京東商城作為B2C零售企業(yè)，收入來(lái)源主要以商品零售為主，商品來(lái)源于各類產(chǎn)品的生產(chǎn)商和渠道商。其目前主要的銷售渠道為B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，客戶可以通過(guò)在線訂購(gòu)或電話訂購(gòu)的方式來(lái)購(gòu)買商品，并選擇在線支付、貨到付款和自提等方式支付貨款并收到貨物。目前二十三頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于二十二點(diǎn)支付方式京東商城目前提供貨到現(xiàn)金支付、貨到銀行卡支付、在線支付、銀行電匯、郵局匯款以及公司轉(zhuǎn)賬等多種支付方式。其中在線支付服務(wù)由支付寶、財(cái)付通、環(huán)迅支付和網(wǎng)銀在線四家第三方支付服務(wù)商提供。另外，京東商城還提供在廣州地區(qū)提供工行牡丹國(guó)際信用卡、牡丹貸記卡的有息分期付款服務(wù)。目前二十四頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于二十二點(diǎn)物流配送方式京東商城提供快遞運(yùn)輸、郵局普包、特快專遞(EMS)、公路運(yùn)輸、中鐵快運(yùn)等多種配送方式。在北京、上海、廣州市區(qū)的配送由自己組建的配送體系來(lái)完成，其余地區(qū)由外包物流公司提供，另外還在北京、廣州、上海三地設(shè)立多處自提點(diǎn)，向本地用戶提供自提服務(wù)。京東商城在各地高校設(shè)置校園代理，高校學(xué)生訂貨免費(fèi)由代理在校內(nèi)送貨。目前二十五頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于二十二點(diǎn)采購(gòu)環(huán)節(jié)京東商城的供應(yīng)商全部是生產(chǎn)商和廠商指定的代理商和經(jīng)銷商，所售出的產(chǎn)品都是通過(guò)正規(guī)進(jìn)貨渠道購(gòu)進(jìn)的正牌商品。京東商城的采購(gòu)業(yè)務(wù)主要集中在北京和廣州兩地的采購(gòu)中心。目前二十六頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于二十二點(diǎn)組織管理模式組織結(jié)構(gòu)的管理電子商務(wù)的管理模式是從組織上提供的為保證系統(tǒng)正常運(yùn)行和發(fā)生意外時(shí)能保護(hù)系統(tǒng)，恢復(fù)系統(tǒng)的法律、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、制度、機(jī)構(gòu)、人員和信息系統(tǒng)等結(jié)構(gòu)體系，它能對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)、反饋控制、預(yù)測(cè)和決策。從組織形態(tài)上看京東商城所欲純電子商務(wù)企業(yè)，沒(méi)有實(shí)體店相依托，京東CEO劉強(qiáng)東強(qiáng)調(diào)“京東永遠(yuǎn)不會(huì)開(kāi)實(shí)體店”。目前二十七頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于二十二點(diǎn)成功的主要因素洞察市場(chǎng)，精準(zhǔn)定位降低成本，提高效率以人為本，大膽創(chuàng)新借力資本，高速擴(kuò)張目前二十八頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于二十二點(diǎn)京東商城與某些知名B2C模式網(wǎng)站的比較分析蘇寧易購(gòu)與京東商城的比較研究VS目前二十九頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于二十二點(diǎn)蘇寧易購(gòu)和京東商城產(chǎn)業(yè)鏈模式對(duì)比：VS目前三十頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于二十二點(diǎn)銷售與支付環(huán)節(jié)對(duì)比：銷售環(huán)節(jié)幾乎相同支付環(huán)節(jié)比較圖目前三十一頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于二十二點(diǎn)綜合對(duì)比

目前三十二頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于二十二點(diǎn)京東商城，天貓商城的對(duì)比分析目前三十三頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于二十二點(diǎn)綜合評(píng)價(jià)：天貓的優(yōu)勢(shì)：淘寶的商品數(shù)目在近幾年內(nèi)有了明顯的增加，從汽車、電腦到服飾、家居用品，分類齊全，更是設(shè)置網(wǎng)絡(luò)游戲裝備交易區(qū)，網(wǎng)游迷們值得來(lái)看一看。作為拍賣網(wǎng)站，淘寶突出的優(yōu)點(diǎn)是，如果商品的剩余時(shí)間在1小時(shí)以內(nèi)，時(shí)間的顯示是動(dòng)態(tài)的，并且準(zhǔn)確顯示到了秒。京東的優(yōu)勢(shì)：強(qiáng)大的物流系統(tǒng)，擁有忠實(shí)的用戶，以及主營(yíng)的3C業(yè)務(wù)領(lǐng)先于其他商城目前三十四頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于二十二點(diǎn)B2C模式網(wǎng)站的發(fā)展趨勢(shì)及存在的問(wèn)題中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)發(fā)展歷程目前三十五頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于二十二點(diǎn)滲透率部分B2C購(gòu)物網(wǎng)站網(wǎng)購(gòu)用戶滲透率（%）目前三十六頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于二十二點(diǎn)男女消費(fèi)比例購(gòu)物網(wǎng)站戶性別差異目前三十七頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于二十二點(diǎn)B2C電子商務(wù)存在的問(wèn)題B2C電子商務(wù)在適應(yīng)性方面的缺陷業(yè)務(wù)流程的局限性網(wǎng)上購(gòu)物的體驗(yàn)感不強(qiáng)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站缺乏互動(dòng)性與個(gè)性化的客戶服務(wù)傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)B2C電子商務(wù)的利用率比較低B2C電子商務(wù)制約因素

信用機(jī)制的B2C電子商務(wù)的制約

支付體系對(duì)B2C電子商務(wù)的制約

物流體系對(duì)B2C電子商務(wù)的制約目前三十八頁(yè)\總數(shù)四十一頁(yè)\編于二十二點(diǎn)B2C不可逆轉(zhuǎn)的重大商業(yè)趨勢(shì)

最近一年多來(lái)，電子商務(wù)B2