質(zhì)量問(wèn)題解決與改善

問(wèn)題解決（改善）1.問(wèn)題解決型方法2.目標(biāo)實(shí)現(xiàn)型方法第一頁(yè)，共二十三頁(yè)。考慮方法與應(yīng)用問(wèn)題解決型改善是解決現(xiàn)場(chǎng)慢性不良的主要活動(dòng)尋找發(fā)生問(wèn)題的真正原因目標(biāo)實(shí)現(xiàn)型注重系統(tǒng)思考,目標(biāo)的應(yīng)有狀態(tài)問(wèn)題解決型方法問(wèn)題、故障等頻繁發(fā)生的場(chǎng)合（QC7工具）目標(biāo)實(shí)現(xiàn)型方法特別是問(wèn)題尚未發(fā)生，希望做得更好的場(chǎng)合選取什么樣的問(wèn)題？“0”問(wèn)題：不良變?yōu)?（主要是問(wèn)題解決型）“降低”問(wèn)題：工數(shù)的降低等（問(wèn)題解決·目標(biāo)實(shí)現(xiàn)型）“提高”問(wèn)題：效率的提高等（目標(biāo)實(shí)現(xiàn)型）新QC7工具親和圖相關(guān)圖系統(tǒng)圖矩陣圖箭條圖PDPC表矩陣數(shù)據(jù)解析法第二頁(yè)，共二十三頁(yè)。改善推進(jìn)步驟及QC工具的運(yùn)用是怎樣總結(jié)說(shuō)明問(wèn)題解決事例的一種方法。集中其他地方的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到自己的工作中。PDCA管理循環(huán)是改善發(fā)表活動(dòng)的基本。改善發(fā)表第三頁(yè)，共二十三頁(yè)。問(wèn)題解決的順序①.課題選定②.選題理由3.目標(biāo)設(shè)定4.計(jì)劃制定⑤.現(xiàn)狀把握⑥.現(xiàn)狀分析7.方案制定8.檢討與實(shí)施9.效果確認(rèn)10.標(biāo)準(zhǔn)化11.今后的課題改善的推進(jìn)方法有11個(gè)階段,其中①②⑤⑥階段很重要.現(xiàn)狀分析的階段要明確問(wèn)題點(diǎn)的調(diào)查原因與結(jié)果的關(guān)系,其目的是找到問(wèn)題點(diǎn)發(fā)生的真正原因.

所以,現(xiàn)狀分析不僅僅是制作因果圖(魚(yú)骨圖).第四頁(yè)，共二十三頁(yè)。1.課題的選定詳細(xì)地說(shuō)明減少問(wèn)題點(diǎn)的程度例:提高合格率→外觀不良率的降低提高效率→A零件的加工時(shí)間的縮短※課題要具體化，易懂，直截了當(dāng)?！n題的名稱(chēng)要能充分表現(xiàn)怎么解決問(wèn)題點(diǎn)或課題※課題要能表現(xiàn)會(huì)給公司帶來(lái)多少經(jīng)濟(jì)效益必要時(shí)可以添加副標(biāo)題:涂裝不良的降低(A面流掛與B面漏涂不良的降低)對(duì)策不能是大標(biāo)題:文件的整理整頓→文件檢索時(shí)間的縮短倉(cāng)庫(kù)的整理整頓→在庫(kù)量的降低不要設(shè)定含糊抽象的課題,設(shè)定的課題要使人能一目了然地知道要做什么注意點(diǎn)第五頁(yè)，共二十三頁(yè)。2.選題理由明確問(wèn)題的背景（目標(biāo)-現(xiàn)實(shí)=差異）①問(wèn)題的位置與公司方針(計(jì)劃)有關(guān)系?是公司、部·課·系的什么問(wèn)題？本部門(mén)還是其他部門(mén)的問(wèn)題？②問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)是顯在的問(wèn)題還是潛在的問(wèn)題？突發(fā)問(wèn)題還是慢性問(wèn)題？③問(wèn)題的對(duì)待維持現(xiàn)狀的問(wèn)題（管理）還是打破現(xiàn)狀的問(wèn)題（改善）？④問(wèn)題的對(duì)象SQCDM等的問(wèn)題？標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)、管理流程等的問(wèn)題？⑤問(wèn)題的癥狀浪費(fèi)·不均衡·勉強(qiáng)（3M）的問(wèn)題，明確問(wèn)題的重要性、緊迫性。第六頁(yè)，共二十三頁(yè)。3.目標(biāo)設(shè)定確定目標(biāo)值（目標(biāo)量化）確定目標(biāo)期限（時(shí)間階段化）確定預(yù)想效果（盡可能換算成金額）目標(biāo)的三個(gè)條件：1.管理特性（什么）2.目標(biāo)值3.期限問(wèn)題的現(xiàn)狀一旦分析出來(lái)，問(wèn)題點(diǎn)的特性、目標(biāo)值也就確定了1.選取柏拉圖的最前面2項(xiàng)目標(biāo)：使A項(xiàng)在B值以下。2.減少散差的場(chǎng)合目標(biāo)：使A項(xiàng)和B項(xiàng)降為0。僅設(shè)定了數(shù)年前的目標(biāo)值不可確定的目標(biāo)值目標(biāo)值例考慮項(xiàng)目的效益、效果的同時(shí)，決定實(shí)施項(xiàng)目的預(yù)想效果注意點(diǎn)不好的目標(biāo)設(shè)定（例）提高新設(shè)備的保養(yǎng)水平第七頁(yè)，共二十三頁(yè)。4.計(jì)劃制定確定要做的工作什么時(shí)間,由誰(shuí)負(fù)責(zé)完成的日程計(jì)劃?rùn)z討工作方法(協(xié)作體制)決定實(shí)施項(xiàng)目決定日程項(xiàng)目(5W1H)等制作活動(dòng)計(jì)劃表,并得到上級(jí)的批準(zhǔn)※不僅僅是自己做的工作,還有與上級(jí)的商量結(jié)果、其他人員協(xié)助的內(nèi)容等第八頁(yè)，共二十三頁(yè)。5.現(xiàn)狀把握作為所選課題的問(wèn)題點(diǎn)，目前是什么狀態(tài)？搜集相關(guān)數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確把握現(xiàn)狀。（三現(xiàn)主義：現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)）時(shí)間分類(lèi)時(shí)間變化后會(huì)有什么變化？場(chǎng)所分類(lèi)場(chǎng)所變化后會(huì)有什么變化？癥狀分類(lèi)不良的狀況有什么特征？機(jī)種分類(lèi)其它類(lèi)型的機(jī)器上有問(wèn)題嗎？根據(jù)現(xiàn)有能力（水平）明確問(wèn)題所在什么問(wèn)題是重要的？與其他的東西相比怎么樣？（好的與壞的比較）與過(guò)去比較問(wèn)題增加了？減少了？是否在慢性變化著？數(shù)據(jù)圖表化第九頁(yè)，共二十三頁(yè)。5.現(xiàn)狀把握續(xù)要改善什么？明確要改善對(duì)象的管理特性選定的管理特性是對(duì)目標(biāo)對(duì)策有效性的評(píng)價(jià)尺度第十頁(yè)，共二十三頁(yè)。6.現(xiàn)狀分析首先要抓住管理特性與問(wèn)題點(diǎn)的因果關(guān)系對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行實(shí)事求是地調(diào)查，明確細(xì)化后的問(wèn)題的內(nèi)容找到使這個(gè)問(wèn)題發(fā)生的原因（對(duì)有可能的原因進(jìn)行篩選）問(wèn)題為什么會(huì)發(fā)生？（可能原因）（核心原因）為什么？為什么？為什么？反復(fù)循環(huán)特性原因原因用4M1E進(jìn)行分層處理，在因果圖上整理問(wèn)題發(fā)生的根本原因徹底挖掘問(wèn)題的原因，直到找到問(wèn)題深層次、潛在的核心原因QC手法：因果圖、關(guān)聯(lián)圖、FT圖等第十一頁(yè)，共二十三頁(yè)。6.現(xiàn)狀分析續(xù)找到主要原因并進(jìn)行驗(yàn)證對(duì)影響度大的原因要分析透徹原因的驗(yàn)證方法：1.現(xiàn)場(chǎng)觀察、詢(xún)問(wèn)，了解事情真相。2.對(duì)過(guò)去現(xiàn)在的數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)查，或征詢(xún)意見(jiàn)。3.在現(xiàn)場(chǎng)利用因果圖，一邊作業(yè)一邊觀察問(wèn)題點(diǎn)。4.情況允許的話(huà)，試著做不良再現(xiàn)實(shí)驗(yàn)。1.根據(jù)柏拉圖·直方圖驗(yàn)證由原因的發(fā)生狀況所得數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)用柏拉圖分析。對(duì)散差較大的場(chǎng)合，用直方圖尋找什么是真正原因。第十二頁(yè)，共二十三頁(yè)。6.現(xiàn)狀分析續(xù)2.根據(jù)散布圖相關(guān)的驗(yàn)證原因A發(fā)生時(shí)，比較由于原因a和原因b引起原因A發(fā)生的大小程度。3.根據(jù)推移圖表對(duì)時(shí)間變化的驗(yàn)證認(rèn)為重要的原因是怎么變化的？現(xiàn)在是什么樣子的？今后會(huì)怎么變化？數(shù)據(jù)分析的重點(diǎn)數(shù)據(jù)的質(zhì)量明確數(shù)據(jù)的來(lái)源，無(wú)虛假的客觀的數(shù)據(jù)驗(yàn)證的方法明確嗎？測(cè)定的方法明確嗎？數(shù)據(jù)的圖形化從圖形領(lǐng)會(huì)大部分的情報(bào)能防止由計(jì)算結(jié)果得出判斷的錯(cuò)誤第十三頁(yè)，共二十三頁(yè)。6.現(xiàn)狀分析續(xù)數(shù)據(jù)分析的重點(diǎn)※固有技術(shù)與方法的關(guān)聯(lián)使用什么樣的方法是固有技術(shù)知識(shí)不可缺少的，要是從固有技術(shù)上無(wú)法說(shuō)明，即使在統(tǒng)計(jì)上有差距也無(wú)法產(chǎn)生對(duì)策。※形式上的適用統(tǒng)計(jì)只是一種方法，使用并不是目的?！y(tǒng)一的適用因?yàn)獒槍?duì)問(wèn)題有許許多多的方法可能適用，用盡量簡(jiǎn)單的方法分別使用的情況?！x取異常值異常值不是簡(jiǎn)單地去除，必須進(jìn)行記錄，追溯問(wèn)題發(fā)生的原因很重要。第十四頁(yè)，共二十三頁(yè)。7.方案制定※想法集中全員的智慧，提出解決問(wèn)題的想法。※檢討解決問(wèn)題的具體對(duì)策在多數(shù)的方案中，從效果·操作性·作業(yè)性·安全性·難易程度·經(jīng)濟(jì)性等方面綜合考慮，選擇最適合的方案，確定實(shí)施的優(yōu)先順序。8.實(shí)施※通過(guò)PDCA管理循環(huán)調(diào)整對(duì)策的實(shí)施，達(dá)到目標(biāo)是目的?！紫茸鲋囋嚳礊榇耍鞔_誰(shuí)、什么時(shí)候，怎樣實(shí)施?！鶎?duì)策實(shí)施的同時(shí)，檢查是否有不良的結(jié)果、負(fù)面效果。（時(shí)間是縮短了，成本卻增加了。雖然成本是降低了，依賴(lài)性也下降了。）第十五頁(yè)，共二十三頁(yè)。9.效果確認(rèn)改善后實(shí)績(jī)值與設(shè)定目標(biāo)值進(jìn)行比較，對(duì)改善效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。根據(jù)設(shè)定的改善步驟，用圖表比較改善前后的效果情況。注重目標(biāo)與實(shí)績(jī)的差。表示直接的、定量的、確認(rèn)完成的效果（盡可能換算成金額）。間接的（派生的）效果用無(wú)形效果表示。用數(shù)據(jù)、語(yǔ)言等形式進(jìn)行確認(rèn)目標(biāo)未完成的場(chǎng)合旨在消除“為什么沒(méi)有完成？”的提問(wèn)的活動(dòng)1.對(duì)策未能按照實(shí)施計(jì)劃實(shí)施而未完成的場(chǎng)合·探討未實(shí)施的原因，去除“檢討與實(shí)施”項(xiàng)后重新制作計(jì)劃在實(shí)施。2.雖然按照計(jì)劃實(shí)施了，仍然沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)的場(chǎng)合·追溯到“方案制定”為止，檢討對(duì)策的追加。3.目標(biāo)太高而沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)的場(chǎng)合·根據(jù)上級(jí)的方針等重新設(shè)定目標(biāo)。第十六頁(yè)，共二十三頁(yè)。10.標(biāo)準(zhǔn)化效果一旦被確認(rèn)，標(biāo)準(zhǔn)化此效果作為持久的措施。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)方法持續(xù)化推進(jìn)新標(biāo)準(zhǔn)的教育訓(xùn)練類(lèi)似問(wèn)題的擴(kuò)大化明確5W1H（特別是WHY很重要）標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)的重點(diǎn)可能要標(biāo)準(zhǔn)化的地方很多，但至少應(yīng)該這幾點(diǎn)是重要的，是要標(biāo)準(zhǔn)化的。考慮到可能相關(guān)的地方，制作不會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)。制作上司能夠理解，大家都能遵守的標(biāo)準(zhǔn)。制作覆蓋到4M全部的標(biāo)準(zhǔn)。制作也考慮到安全、健康、環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)。第十七頁(yè)，共二十三頁(yè)。10.標(biāo)準(zhǔn)化續(xù)持續(xù)管理明確管理特性決定管理項(xiàng)目設(shè)定管理水平?jīng)Q定異常時(shí)的處理方法為了長(zhǎng)時(shí)期地持續(xù)好的改善成果明確以上等的管理方法第十八頁(yè)，共二十三頁(yè)。11.反省與今后的課題反省的重點(diǎn)1.課題的把握和對(duì)策是否具體、貼切？2.尚未解決遺留的課題是否明確？3.今后的計(jì)劃是否具體地制定了？4.定期檢查教育訓(xùn)練的實(shí)施情況并業(yè)務(wù)化。5.效果是否持續(xù)有效，定期檢查并業(yè)務(wù)化。第十九頁(yè)，共二十三頁(yè)。QC7道具的活用階段QC7道具的活用①柏拉圖②因果圖③檢查表④直方圖⑤⑥散布圖⑦分層法圖表管理圖計(jì)劃（P）1.課題選定○○○○○○2.選題理由3.目標(biāo)設(shè)定4.計(jì)劃制定○實(shí)施（D）5.現(xiàn)狀把握○○○○○○○○6.現(xiàn)狀分析○○○○○○○○7.方案制定8.檢討與實(shí)施確認(rèn)（C）9.效果確認(rèn)○○○○○○處置（A）10.標(biāo)準(zhǔn)化○○○○11.今后的課題○表示重要第二十頁(yè)，共二十三頁(yè)。整理認(rèn)為自己的職場(chǎng)或自己的工作沒(méi)有問(wèn)題，并不是說(shuō)就是沒(méi)有問(wèn)題，而是沒(méi)有關(guān)心問(wèn)題，或只是注意到而沒(méi)有去改善，是由于存在不去找問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的人。

要有問(wèn)題意識(shí)：每天都要提醒自己今天是狀態(tài)最差的一天，所以今天要特別注意。今天有可能要出問(wèn)題：設(shè)備、工具、質(zhì)量、工傷等。要加油！要當(dāng)心！改善活動(dòng)的重點(diǎn)是形成P-D-C-A的管理循環(huán)。在改善活動(dòng)的11個(gè)階段當(dāng)中，特別重要的是選題理由、現(xiàn)狀把握及現(xiàn)狀分析等階段。第二十一頁(yè)，共二十三頁(yè)。1)選擇題目的理由,管理特性,及目標(biāo)明確

2)統(tǒng)計(jì)手法的準(zhǔn)確理解,活用,解析,找到真因

3)解析的結(jié)果在理論,經(jīng)驗(yàn)上考慮能夠接受

4)周密考慮對(duì)策,有創(chuàng)意

5)改善效果的持續(xù),標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)改善的檢查要點(diǎn)第二十二頁(yè)，共二十三頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)問(wèn)題解決（改善）?！疤岣摺眴?wèn)題：效率的提高等（目標(biāo)實(shí)現(xiàn)型）。集中其他地方的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到自己的工作中。所以,現(xiàn)狀分析不僅僅是制作因果圖