招聘面試及甑選技巧

金牌面試官

GoldenRuleofRecruitmentInterview招聘面試及甄選技巧Recruitmentinterviewandselectingskills第一頁，共六十頁。招聘甄選五個維度的人職匹配(Job-person-fit)職業(yè)匹配社會人：心理素質(zhì)與社會要求相匹配職業(yè)人：勝任素質(zhì)與職業(yè)要求相匹配組織匹配觀念人：個人的價值觀與企業(yè)文化相匹配經(jīng)驗人：技能水平與人員配置戰(zhàn)略相匹配任務(wù)匹配專家：關(guān)鍵技能與目標(biāo)精度相匹配通才：技能結(jié)構(gòu)與目標(biāo)寬度相匹配2第二頁，共六十頁。團隊匹配同事：人際技能和團隊氛圍相匹配部屬：領(lǐng)導(dǎo)能力與追隨風(fēng)格相匹配個性匹配興趣：職業(yè)性向和工作性質(zhì)相匹配發(fā)展：成就動機與企業(yè)戰(zhàn)略方向相匹配差異是為什么？東方文化：以人為本，先做人，后做事西方文化：以事為本，先做事，后做人3第三頁，共六十頁。公關(guān)價值潛在顧客和投資人對企業(yè)的永久印象把面試中的地位感受理解為領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格把面試提問方式理解為工作溝通方式把面試的不規(guī)范理解為企業(yè)不正規(guī)把面試的不專業(yè)理解為企業(yè)不成熟忠誠度與下列面試因素有正比關(guān)系招聘號召力、面試時間、面試次數(shù)面試專業(yè)程度與主試者的年齡和職位4第四頁，共六十頁。尊重、親和、公正、專業(yè)正式環(huán)境、正式著裝（職業(yè)套裝）；提問人的年齡大于候選人；面試全程用敬語，說“您”，不說“你”；初試采用結(jié)構(gòu)化面試，對候選人問同樣的問題；同一個提問人，相同的笑容、語氣、語速；組成正式的面試小組，由多人面試一人；初試不宜采用追問式的壓力面試。5第五頁，共六十頁。初試操作程序準(zhǔn)備好笑臉，椅子坐一半，身體前傾，雙手放在桌上通知候選人入場，站起來與候選人握手，握手要有力第一句話：“X先生/女士，感謝您參加面試，請坐?！薄罢垎柲窃谀睦锟吹轿覀兊恼衅感畔⒌?？”“接下來就開始正式的面試提問，您準(zhǔn)備好了嗎？”……“正式的面試提問到這就結(jié)束了，我們會在48小時內(nèi)把結(jié)果發(fā)到您的個人郵箱/請您去隔壁參加復(fù)試?！薄澳袉栴}要問我嗎？”起立與候選人握手，“再次感謝您參加面試，很高興認(rèn)識您?！蹦克秃蜻x人出門后坐下。6第六頁，共六十頁。現(xiàn)場整潔的物理環(huán)境、溫馨的情緒環(huán)境、指示牌專門的等候休息室；紙杯、飲用水、茶點、水果紙巾、廢紙桶、(煙灰缸)、報紙、雜志、文化墻休息室安排專門的接待人員面試房間類似賓館標(biāo)間大小房間里有桌子、矮柜、衣帽架，方便放置個人物品；主試人和候選人座位距離在1.5-2米之間；如在賓館面試，租用小會議室；在候選人背后的墻上掛一個時鐘；復(fù)試環(huán)境與工作環(huán)境一致，避免現(xiàn)實沖擊。7第七頁，共六十頁。第一章準(zhǔn)備篇面試前的準(zhǔn)備工作8第八頁，共六十頁。明確任職要求職位業(yè)務(wù)助理職責(zé)任務(wù)活動能力知識工作1客戶管理1.1客戶開發(fā)目標(biāo)客戶定位、客戶分級管理、客戶拜訪、關(guān)系建立1.2產(chǎn)品銷售需求分析、產(chǎn)品推介、商業(yè)呈現(xiàn)、分歧處理、銷售促成、合同簽訂1.3關(guān)系維護檔案維護、定期溝通、定期回訪、關(guān)系面建立工作2風(fēng)險管理2.1貸前調(diào)查2.2貸款辦理2.3貸后檢查9第九頁，共六十頁。測評方案開發(fā)針對各項勝任特征明確：測評工具(面試提問、情景模擬、工作樣本等等)測評標(biāo)準(zhǔn)與直接主管一起模擬測評過程結(jié)合模擬過程調(diào)整測評方案注：事先演練10第十頁，共六十頁。面試培訓(xùn)面試小組人選的確定由不同性別、不同職級、不同年齡段的人員組成面試小組提問人的年齡應(yīng)該大于應(yīng)聘者提問人的親和力最重要如果招聘號召力很強，采用一票否決制面試小組人員培訓(xùn)注：模擬練習(xí)11第十一頁，共六十頁。招聘廣告(例)企業(yè)經(jīng)營情況介紹、企業(yè)文化介紹崗位名稱：業(yè)務(wù)助理崗位職責(zé)：客戶管理：包括客戶開發(fā)、產(chǎn)品銷售、客戶關(guān)系維護；風(fēng)險管理：包括貸前調(diào)查、貸款辦理、貸后檢查。

任職要求：金融學(xué)、經(jīng)濟學(xué)及銀行業(yè)務(wù)的專業(yè)知識；冶金及有色金屬領(lǐng)域的通用知識（非必須）；強烈的責(zé)任感及進取精神；有很強的邏輯推理能力，思維慎密，做事認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)；良好的溝通能力及團隊合作精神；報償承諾：有競爭力的薪酬、系統(tǒng)培訓(xùn)和生涯規(guī)劃12第十二頁，共六十頁。簡歷篩選基本條件表述邏輯：是否根據(jù)任職要求來證明自己適合這個職位關(guān)鍵詞重合率：任職要求中的關(guān)鍵詞和自我介紹中的關(guān)鍵詞工作意愿：對企業(yè)的了解、工作興趣、自我發(fā)展方向、對企業(yè)文化的認(rèn)同個人特質(zhì)：用經(jīng)歷證明個人素質(zhì)與職位要求相似表述條理：表述的條理性、邏輯性突出重點：關(guān)鍵詞前置、加粗、變體，引導(dǎo)閱讀13第十三頁，共六十頁。面試通知按每組每小時面試3人、天/組面試20人的數(shù)量，把入選簡歷編號，并與面試時間對應(yīng)。12550010試用人數(shù)參加終試人數(shù)參加復(fù)試人數(shù)參加初試人數(shù)有效簡歷數(shù)50入職人數(shù)14第十四頁，共六十頁。第二章素質(zhì)篇心理素質(zhì)及職業(yè)素質(zhì)15第十五頁，共六十頁。心理素質(zhì)預(yù)測因素No.1Predictorsof成功Success：延遲滿足DelayofgratificationSelf-control自我控制能力幸福Well-being：終極價值TerminalvalueSelf-acceptance自我接納能力財富Wealth：趨勢判斷Long-termtrendperceptionIndependentthinking獨立思維能力長壽Longevity：情感聯(lián)系MeaningfulconnectionEmotionalinteraction情緒互動能力16第十六頁，共六十頁。人才心理素質(zhì)延遲滿足：毅力自我接納：自信獨立思維：理性情緒互動：宜人Personality:Theconsistencyofaperson’sspiritual,cognitional,emotional,behavioral,interpersonal,andsocialpatterns.通用素質(zhì)道德水平責(zé)任感執(zhí)行力敬業(yè)精神創(chuàng)新意識嚴(yán)謹(jǐn)團隊精神溝通能力問題處理能力壓力管理能力17第十七頁，共六十頁。人格發(fā)展ErikHErikson基本信任對基本不信任(0－1歲)希望母親自主對羞怯和疑慮(1－3歲)意志父親主動對內(nèi)疚(3－5歲)勇氣家人勤奮對自卑(5－12歲)能力老師同一性對角色混亂(12－20歲)忠誠榜樣親密對孤獨(20－35歲)愛友人繁殖與停滯(35－65歲)責(zé)任伙伴自我整合對失望(65－)智慧自我18第十八頁，共六十頁。困境問題海因茲的妻子生命垂危，醫(yī)生說一個藥劑師的新藥能救她。海因茲找到藥劑師，藥很貴，海因茲的錢不夠，希望能便宜點，或者賒賬，以后一定還。藥劑師說：“我研制藥是為了賺錢，不減價，只能用現(xiàn)金結(jié)算，有錢再來買?！焙Ｒ蚱澩砩锨碎_藥店的門偷藥，救了他妻子的命。海因茲偷藥對不對？為什么？如果海因茲的妻子不愛他，他該不該偷藥？如果是海因茲的朋友得病，他該不該偷藥？海因茲是否要去坐牢？為什么？19第十九頁，共六十頁。Kohlberg道德認(rèn)知發(fā)展理論前習(xí)俗水平（9歲以下）第一階段：懲罰服從取向(服從權(quán)威，以不受懲罰為標(biāo)準(zhǔn))

第二階段：相對功利取向(利益交換，以自我得利為標(biāo)準(zhǔn))

習(xí)俗水平（10－20歲）第三階段：尋求認(rèn)可取向(以家庭和社會期待為標(biāo)準(zhǔn))

第四階段：遵守法規(guī)取向(以法律和規(guī)定為標(biāo)準(zhǔn))后習(xí)俗水平（20歲以上）第五階段：社會法制取向(以大眾權(quán)益為標(biāo)準(zhǔn))

第六階段：普適倫理取向(以普適價值為標(biāo)準(zhǔn)，如生命價值)逐級發(fā)展，前一階段沒有形成，后一階段不發(fā)展20第二十頁，共六十頁。心理層面的責(zé)任感自我情緒的內(nèi)部歸因自我事件的內(nèi)部歸因自我角色的全面接納情景角色的邊界認(rèn)知自我使命的社會意義理性層面的責(zé)任感自我行為與結(jié)果的因果關(guān)系社會角色與結(jié)果的象征關(guān)系責(zé)任感21第二十一頁，共六十頁。獨立性：情緒獨立、經(jīng)濟獨立、情感獨立、發(fā)展獨立、價值觀獨立團隊精神情緒獨立與情緒互動經(jīng)濟獨立與價值交換情感獨立與情感歸屬發(fā)展獨立與社會歸屬價值觀獨立與文化歸屬獨立性與團隊精神22第二十二頁，共六十頁。第三章標(biāo)準(zhǔn)篇針對心理素質(zhì)的問題23第二十三頁，共六十頁。面試問題及考察點自我介紹，考察點傾聽能力：2分鐘；思維邏輯性：能職匹配自我意識傾向：私我privateself，公我publicself校園生活(為什么換工作)，考察點認(rèn)同、接納、積極的自我意義心理邊界、思維獨立性為什么學(xué)這個專業(yè)(喜歡的課程)，考察點自我明示性、自我情緒識別思維的主觀性24第二十四頁，共六十頁。附：個人愛好的類型獨立類：如閱讀、寫作、跑步對手類：如下棋、乒乓球、羽毛球搭檔類：國標(biāo)舞集體類：如一起逛街、現(xiàn)場看球合作類：足球、排球抽象型：如閱讀、音樂、藝術(shù)欣賞具體型：電腦硬件、機電發(fā)展型：書法、鋼琴競爭型：如足球、反恐、乒乓球表現(xiàn)型：唱歌、角色扮演游戲創(chuàng)造型：寫作、畫畫身體活動情緒活動思維活動25第二十五頁，共六十頁。面試問題及考察點(續(xù))老師和同學(xué)(同事、上級、下屬)眼中的我傾聽能力、執(zhí)行力對象思維，meandI客體豐富性、社會適應(yīng)性最喜歡的老師(上級)權(quán)威定義、權(quán)威的自我意義不喜歡的上級(老師)追隨方式、自我事件的積極意義崇拜對象對象思維/目標(biāo)思維、自我意識26第二十六頁，共六十頁。面試問題及考察點(續(xù))優(yōu)點與缺點，考察點傾聽能力、執(zhí)行力自我明示性、自信心、情景思維工作能力，考察點職業(yè)意識、目標(biāo)思維朋友的優(yōu)缺點，考察點人際包容性對象關(guān)系、自我意義哪類事情對你有壓力，如何應(yīng)對，考察點壓力識別、壓力應(yīng)對27第二十七頁，共六十頁。面試問題及考察點(續(xù))最有成就感的一件事，考察點成就感來源(上級、平級、下級)成就定義累積型：長期努力爆發(fā)型：短期努力計劃型：計劃獲得偶然型：機會獲得最有挫敗感的一件事，考察點歸因模式，責(zé)任感內(nèi)部歸因：根源在自己外部歸因：根源在他人綜合歸因：自己、他人、情景28第二十八頁，共六十頁。面試問題及考察點(續(xù))閱讀習(xí)慣，考察點學(xué)習(xí)形態(tài)：聽覺/視覺、體驗/分析、獨立/群體學(xué)習(xí)特性持續(xù)：溶入性/嵌入性目的：工具性/情緒性方向：一致性/發(fā)散性系統(tǒng)：關(guān)聯(lián)性/單元性具備溶入性、工具性、一致性和關(guān)聯(lián)性閱讀習(xí)慣約占人口比例的

？未來五年的規(guī)劃自我明示性、自我資源識別、自我管理29第二十九頁，共六十頁。面試問題及考察點(續(xù))為什么應(yīng)聘我們公司，考察點，求職動機內(nèi)在動機：工作興趣、職業(yè)發(fā)展、文化認(rèn)同外在動機：金錢、社會地位、工作環(huán)境您能為公司帶來哪些價值意向承諾：努力、勤奮、忠誠行為承諾：多問、多做、多學(xué)資源承諾：知識、技能、能力、經(jīng)驗?zāi)惺裁磫栴}問我嗎樂天性(成交預(yù)期)現(xiàn)實性(薪酬、福利、機會)30第三十頁，共六十頁。觀察目光主試官講話時90%的時間注視對方自己講話時70%的時間注視對方四目相對的時間在1-2秒內(nèi)對面試組其他成員的觀察方式情緒情緒影響力，情緒獨立、情緒強度情緒表現(xiàn)力，表里如一，成就感和挫敗感情緒互動性，微笑對微笑，皺眉對警覺傾聽鏡像反射：身體姿勢、手勢、語速、用詞31第三十一頁，共六十頁。相貌、儀態(tài)相貌？站姿：身體直立、視線水平或微微下垂、雙手在身體前交叉或自然下垂；坐姿：坐直、雙腿平行或交叉，不抖動；走路：速度偏快、步幅適中表情：表情自然、放松，臉帶笑意、眼帶笑意著裝：正式，中性化、成人化32第三十二頁，共六十頁。第四章測評篇心理測評及能力測評33第三十三頁，共六十頁。測評手段PPT(PersonalityProjectiveTest)人格投射測試提問或看沒有明確意義的圖形，然后說出你看到了什么，考察求職者的人格特征TAT(ThematicApperceptionTest)主題統(tǒng)覺測試看圖說話，看一幅圖，然后就某個主題展開聯(lián)想，常見的主題如成功、團隊墨漬測試Ink-blottest紙筆測試Pencilandpapertest自陳量表測試、投射量表測試34第三十四頁，共六十頁。投射量表你要進入森林，帶了一個動物，是什么動物森林里有個房子，是：A大城堡B小木屋房子的門是：A開著的B關(guān)著的門口的雕塑是：A維納斯B石獅子門里面有根手杖在地上，你會：

A拿在手里B扶起來C跨過去房間里有個桌子，是：A會議桌B書桌桌上有個花瓶，材質(zhì)是：A水晶B彩陶C青銅花瓶插的花是：A一枝花B幾枝花C一束花35第三十五頁，共六十頁。桌上有本書，是：A紅樓夢B三國演義C易經(jīng)墻上掛的照片是：A人物B風(fēng)景C水果衣柜里掛的衣服是：A西裝B風(fēng)衣C睡衣房子后面是個美麗的湖，你會：

A欣賞湖景B在湖邊釣魚C在湖里游泳你在湖邊采了一些：A太陽菊B蘑菇C靈芝你到了森林的邊上，聽到森林外面的聲音，是：

A海浪聲B汽車聲C篝火晚會你從森林里帶了一個動物出來，是什么動物36第三十六頁，共六十頁。PPT人格投射表述重點：事件還是情緒故事邏輯與情緒邏輯是否一致37第三十七頁，共六十頁。主題統(tǒng)覺測驗ThematicApperceptionTest,TAT，哈佛大學(xué)摩根(C.D.Morgan)和默里(H.A.Murry)于1935年設(shè)計38第三十八頁，共六十頁。沖動：為了快，犧牲情節(jié)和情緒的合理性謹(jǐn)慎：回答慢，為了正確，過度推理膽?。夯卮鹇行悦枋?、模糊描述投入：看著畫面描述、動作配合描述共情：描述人物情緒時，表露相同的情緒演繹：先說出結(jié)論，再說明推理過程歸納：先描述推理過程，再說出結(jié)論對象思維：邊描述邊看主試官反應(yīng)39第三十九頁，共六十頁。墨漬測試Inkblottest，瑞士精神科醫(yī)生、精神病學(xué)家羅夏(HermannRorschach)于1921創(chuàng)立40第四十頁，共六十頁。抑郁，大部分內(nèi)容是在詢問中獲得的，回答時言語簡短，甚至只是個別單詞。強迫，描述時過于細致，對畫面進行刻板分割，對圖形作多種可能的解釋、同時懷疑多種可能。偏執(zhí)，主題常是特務(wù)、偷偷摸摸和背后偷襲，過于道德化和過于道德批評。分裂，主題通常是性、身體，荒誕、前后矛盾，說明有妄想性、思維跳躍。41第四十一頁，共六十頁。其他測評項目壓力應(yīng)對性壓力反應(yīng)情緒敏感性情景思維情景描述能力生動性引導(dǎo)性互動性對象性目的性領(lǐng)導(dǎo)能力無領(lǐng)導(dǎo)小組討論任務(wù)模擬邏輯思維表述邏輯表述條理性邏輯思維筆試情景描述筆試42第四十二頁，共六十頁。思維類型平面型，發(fā)散思維，跳躍性、開放性、主動性直線型，線型思維，繼承性、閉合性、被動性立體型，系統(tǒng)思維，多極性、整體性、指向性系統(tǒng)思維：當(dāng)發(fā)散思維和線型思維的關(guān)系由排異關(guān)系演化成共生關(guān)系時形成的思維方式考察方法條理清晰、主線清晰打比方，用熟悉的情景描述不熟悉的情景43第四十三頁，共六十頁。思維的對象性依賴思維：崇拜挑戰(zhàn)思維：批判對手思維：輸贏目標(biāo)思維：結(jié)果原生家庭的對象關(guān)系體驗固化為潛意識當(dāng)思維的對象性特征消失時，思維的目的性開始發(fā)育44第四十四頁，共六十頁。推理過程象征性：神學(xué)，缺陷：拜物關(guān)聯(lián)性：玄學(xué)，缺陷：因果不明因果性：科學(xué)，缺陷：不確定性的處理根據(jù)某種外部特征的一致性而推導(dǎo)出結(jié)論根據(jù)事物之間的伴生/排斥關(guān)系而推導(dǎo)出結(jié)論根據(jù)事物變化的原理和機制而推導(dǎo)出結(jié)論45第四十五頁，共六十頁。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論你們將要進入森林探險，只能帶7件物品：指南針、壓縮餅干、牛肉罐頭、純凈水、睡袋、雨衣、帳篷、多用軍刀、軍用鏟、急救包、消炎藥、手電筒、獵槍、獵槍子彈、繩索、手機、收音機、GPS、手表、照像機、蚊香、野炊鍋、煤油爐、煤油、火柴、肥皂、牙膏、牙刷、鹽、煙霧彈。達成一致意見，選派一名代表陳述討論和陳述的時間25分鐘之內(nèi)(7人，少一人則減少5分鐘)46第四十六頁，共六十頁。思維能力/人際能力測試內(nèi)心對象關(guān)系定位投入性/超脫性目標(biāo)思維：任務(wù)目標(biāo)、團隊目標(biāo)對象思維：說服能力、傾聽能力、結(jié)盟能力、服從能力規(guī)則思維：規(guī)則制定能力、混亂駕馭能力組織能力：人員分工、人員激勵、沖突處理服務(wù)能力：過程控制、目標(biāo)提醒、記錄、通報47第四十七頁，共六十頁。復(fù)試相比初試，復(fù)試的氣氛、著裝和語言風(fēng)格偏隨意，與正常工作中的狀態(tài)一致。兩類問題：間接問題情景描述直接問題你的能力、技能、知識、經(jīng)驗工作對能力、技能、知識、經(jīng)驗的要求做這份工作，需要編寫大量的規(guī)范文件，您這方面的能力怎么樣？48第四十八頁，共六十頁。情景問題請舉一個具體的例子，說明你是如何設(shè)定一個目標(biāo)然后達到它。請舉例說明你在一項團隊活動中如何發(fā)揮主動性，并且起到領(lǐng)導(dǎo)者的作用，最終獲得你所希望結(jié)果。請描述一個具體的情形，在這種情形中你必須去尋找相關(guān)的信息，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題并且自己決定依照一些步驟來獲得期望的結(jié)果。請舉一個具體的例子說明你是怎樣通過事實來履行你對他人的承諾的。49第四十九頁，共六十頁。請舉一個例子，說明在完成一項重要任務(wù)時，你是怎樣和他人進行有效合作的。請舉一個例子，說明你的一個有創(chuàng)意的建議曾經(jīng)對一項計劃的成功起到了重要的作用。請舉一個例子，說明你是怎樣對你所處的環(huán)境進行評估，并且能將注意力集中于最重要的事情上以便獲得你所期望的結(jié)果。請舉一個具體的例子，說明你是怎樣學(xué)習(xí)一門技術(shù)并且怎樣將它用于實際當(dāng)中。50第五十頁，共六十頁。第五章效度篇面試中的常見問題51第五十一頁，共六十頁。甄選測試的效度效度與信度ValidityandReliability對象效度：被測試者的投入性工具效度：測評工具的適應(yīng)性程序效度：測評方式的規(guī)范性測評者效度：測評人的專業(yè)水準(zhǔn)提高各項因素的穩(wěn)定性52第五十二頁，共六十頁。甄選方式的局限性結(jié)構(gòu)化面試：時間成本非結(jié)構(gòu)化面試：低信度小組面試：人員成本集體面試：候選人感受心理測試：專業(yè)水平情景面試：針對性評價中心：總體成本目標(biāo)排序企業(yè)形象候選人感受候選人數(shù)量甄選的有效性人員成本財務(wù)成本注：事先明確53第五十三頁，共六十頁。有限樣本面試過于簡單數(shù)據(jù)、信息有限，不足以得出結(jié)論簡歷篩選：匹配性初試：排除性筆試：針對性復(fù)試：優(yōu)選性評價中心：綜合性終試：流程性初用期：適應(yīng)性54第五十四頁，共六十頁。面試中的常見問題標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，不同面試官評分標(biāo)準(zhǔn)不一樣不了解工作，過度進化快速判斷，根據(jù)第一印象判斷次序干擾，感受落差與長期趨勢的沖突解決方案結(jié)構(gòu)化面試評分表、小組面試、按正常狀態(tài)把面試完成，逐項評分，小組討論分組排序，候選人每五人一組排序一票否決55第五十五頁，共六十頁。人格阻抗/人格共振弗洛伊德，強迫性重復(fù)(RepetitionCompulsion)Weconnectwithpeoplewhogaveusasecondchancetocompleteourunfinishedbusinesses.人格類型有相互吸引/排斥傾向，循環(huán)論證人格共振：人與人之間相互吸引、相互認(rèn)同的傾向，個體與他人情感上相互親密的狀態(tài)，是人際關(guān)系中的一種肯定形式。反之為阻抗。排除辦法：結(jié)構(gòu)化小組面試、一票否決、情緒脫敏56第五十六頁，共六十頁。光環(huán)效應(yīng)/魔角效應(yīng)Stereotype刻板印象過度概括化：對某個社