第6章 知覺與個(gè)體決策

組織行為學(xué)精要（原書第12版）斯蒂芬P.羅賓斯&蒂莫西A.賈奇知覺與個(gè)體決策1通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，您將能夠：給知覺下定義并且解釋影響知覺的因素；識(shí)別個(gè)體在對(duì)他人下判斷時(shí)的捷徑；解釋知覺與決策之間的關(guān)系；列出并解釋決策偏差與決策錯(cuò)誤；比較三個(gè)道德決策標(biāo)準(zhǔn)；給創(chuàng)造力下定義并且討論創(chuàng)造性的三元模型。2知覺知覺：個(gè)體為自己所處的環(huán)境賦予意義并解釋感覺印象的過(guò)程感知的世界影響著人們的行為3影響知覺的因素4人的知覺:歸因理論歸因理論認(rèn)為，知覺者試圖將其所觀察的行為歸納為某特定原因內(nèi)因–個(gè)體認(rèn)為在自己控制范圍之內(nèi)的行為外因–由外部事件或原因引起的行為5歸因的決定因素差異性–個(gè)體在不同情境下是否表現(xiàn)出不同的行為(行為的獨(dú)特性)一致性–個(gè)體面對(duì)相似情境是否都會(huì)有相同的反應(yīng)一貫性–無(wú)論何時(shí)個(gè)體是否都有同樣的行為6歸因過(guò)程7歸因偏差基本歸因偏差人們往往會(huì)低估外界因素的影響，

而高估內(nèi)部或個(gè)人因素的影響自我服務(wù)偏差當(dāng)個(gè)體高估其個(gè)人因素對(duì)成功的影

響而高估外界因素對(duì)失敗的影響時(shí)，即發(fā)生了自我服務(wù)偏差8判斷他人的捷徑選擇性認(rèn)知–基于興趣、背景和態(tài)度的感性篩選過(guò)程，會(huì)讓觀察者從模棱兩可的情況得出莫須有的結(jié)論暈輪效應(yīng)–以個(gè)體的智力、社交能力或外貌等某一特征而形成總體印象對(duì)比效應(yīng)–我們對(duì)他人的評(píng)價(jià)會(huì)受到近期所遇到人的影響刻板印象–基于自己對(duì)某人所屬群體的知覺來(lái)評(píng)判個(gè)體9知覺與個(gè)體決策的關(guān)系對(duì)問(wèn)題做出反應(yīng)時(shí)決策即發(fā)生了知覺的影響：意識(shí)到問(wèn)題的存在解讀并評(píng)估信息分析和結(jié)論的偏差10理性決策模型1.界定問(wèn)題2.確定決策標(biāo)準(zhǔn)3.給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重4.開發(fā)備選方案5.評(píng)估備選方案6.選擇最優(yōu)方案在實(shí)踐中很少運(yùn)用：只是目標(biāo)而非操作性很強(qiáng)的方法11理性決策模型的前提假設(shè)決策者擁有完全信息決策者能夠不偏不倚地識(shí)別所有相關(guān)的備選方案決策者能夠選擇最有用的方案12有限理性人們有限的信息處理能力令我們無(wú)法吸收和理解最優(yōu)決策所必須的全部信息人們常選擇令人滿意而又足以解決問(wèn)題的方案，而不是最優(yōu)方案有限推理能力會(huì)幫助人們建構(gòu)簡(jiǎn)化模型，將問(wèn)題的重要之處篩選出來(lái)，而并不會(huì)去考慮問(wèn)題所有的復(fù)雜性13有限理性決策有限理性決策比理性決策更簡(jiǎn)單，一般包括三個(gè)步驟：有限地尋找標(biāo)準(zhǔn)和備選方案–通常是熟悉的標(biāo)準(zhǔn)和容易找到的備選方案有限地評(píng)價(jià)備選方案-只集中于已發(fā)揮作用方案相似的備選方案令人滿意的選擇

–選擇遇到的第一個(gè)可接受方案，而并非最優(yōu)方案14直覺決策直覺決策：一個(gè)來(lái)自過(guò)去經(jīng)驗(yàn)累積的下意識(shí)過(guò)程隨經(jīng)驗(yàn)準(zhǔn)確性增加可以是有限理性決策的強(qiáng)有力補(bǔ)充15決策中常見的偏差和錯(cuò)誤過(guò)分自信偏差

管理者和員工對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)越清楚，他們就越不會(huì)過(guò)度自信錨定偏差持續(xù)關(guān)注于一開始的信息而沒有恰當(dāng)?shù)仃P(guān)注后續(xù)信息并做出調(diào)整驗(yàn)證偏差主動(dòng)尋找驗(yàn)證過(guò)去經(jīng)歷的信息，并低估與經(jīng)驗(yàn)相悖的信息16決策中常見的偏差和錯(cuò)誤（續(xù)）易得性偏差基于現(xiàn)有信息做出判斷的一種傾向承諾升級(jí)在有明顯證據(jù)證明一個(gè)決策是錯(cuò)誤的情況下還堅(jiān)持這個(gè)決策風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避人們偏好確定價(jià)值的事物而不偏好具有風(fēng)險(xiǎn)的事物事后認(rèn)知偏差人們傾向于在事后錯(cuò)誤地認(rèn)為自己能夠準(zhǔn)確地做出預(yù)測(cè)17決策中的組織約束績(jī)效評(píng)估薪酬制度正式規(guī)定自我強(qiáng)加的時(shí)間限制以往的先例18決策的倫理框架功利

最大限度獲取收益權(quán)利決策與基本的自由、權(quán)利等相吻合公平

行使并捍衛(wèi)公平的、無(wú)偏袒的規(guī)則，使利益與損失得到公平的分配19決策的創(chuàng)造力創(chuàng)造力：產(chǎn)生新穎和有用想法的能力有助于人們：更好地理解問(wèn)題看到別人看不到的問(wèn)題找出所有可行的備選方案明確不是很顯著的備選方案20創(chuàng)造力的三要素模型21

國(guó)際上的差異道德：不存在全球性的道德標(biāo)準(zhǔn)需要組織層面的指引建立道德原則，需要反映當(dāng)?shù)匚幕瘶?biāo)準(zhǔn)的樣式22對(duì)管理者的啟示知覺：

能夠提升生產(chǎn)率、影響員工對(duì)其本職工作的看法改善決策：

分析情境與調(diào)整決策方法意識(shí)到偏差的存在并減少其影響

將直覺與理性分析相結(jié)合

努力提升創(chuàng)新力23請(qǐng)牢記：人們的知覺與決策存在固有的偏差理解這些偏差能夠更好地預(yù)測(cè)行為偏差也會(huì)有用管理者必須確定什么時(shí)候偏差會(huì)適得其反創(chuàng)新力有助于決策能夠有助于評(píng)估、理解和確定問(wèn)題24本章小結(jié)1.給知覺下定義并且解釋影響知覺的因素；2.識(shí)別個(gè)體在對(duì)他人下判斷時(shí)的捷徑；3.解釋知覺與決策之間的關(guān)系；4.列出并解釋決策偏差與決策錯(cuò)誤；5.比較三個(gè)道德決策標(biāo)準(zhǔn)；6.給創(chuàng)造力下定義并且討論創(chuàng)造性的三元模型。25

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