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性：■一般□□時效性：■一般加特國美發(fā)[2015]266關(guān)于“無憂購 九大承諾”服務(wù)升級執(zhí)行要隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，80、90下半年，在范圍內(nèi)推行《無憂購物九大承諾》，旨在嚴(yán)格管控終端服務(wù)行為，升級顧務(wù)保障，消除顧客后顧之憂，充分滿足顧客“商品需要求終端依據(jù)國家三包及相關(guān)執(zhí)行，員樹立優(yōu)先解決顧客問題的以“先解決顧客心情，再解決顧客問題”為原則一、九大服務(wù)承諾安心承諾：一億質(zhì) 先行賠正品承諾：正品行 假一賠價格承諾：一十九 差價補準(zhǔn)時承諾：送安延 超時理承諾：多 三倍返維修承諾：專業(yè)維 一日出延保承諾：資質(zhì)認 一次解退換承諾：快速退 時效保訴求承諾：十快速回應(yīng)二、務(wù)升級解讀《無憂購物九大承諾》細化消費者權(quán)益,強化經(jīng)營者義務(wù)，升級顧務(wù)承諾一安心承諾億質(zhì)保先行賠付承諾二正品承諾品行貨假一賠三承諾三價格承諾：一十九 差價補承諾四準(zhǔn)時承諾：送安延 超時理償50元，24小時內(nèi)賠付到位。承諾五承諾：多 三倍返多用全部返還，同時給予多用三倍理賠，24小時內(nèi)賠付到位。承諾六維修承諾：專業(yè)維 一日出承諾七延保承諾：資質(zhì)認 一次解承諾八退換承諾：快速退 時效保承諾九訴求承諾：十快速回服務(wù)專人，加快問題解決效率。四、執(zhí)行原則1、一切從顧客滿意角度出發(fā)，出現(xiàn)主動致歉了解顧客需求，專人4、顧客執(zhí)行首問負責(zé)制，上、下午主動 五、執(zhí)行要求(一)執(zhí)行時間：自之日起，正式實施 開展范圍：一級、二級所有門店(三)各中心協(xié)調(diào)事宜1、中心通過回訪、監(jiān)督國美員工、廠商、第合作商服務(wù)執(zhí)行2 3、市場中心框架、候車廳、報紙固定版面宣傳45督辦門店人員對訴求快速、處理，確保顧客滿意6789(四)附件：操作流要求嚴(yán)格按照《無憂購物九大承諾》服務(wù)升級文件執(zhí)行，打造國美特中心營運體系國美物流公

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