IT運維服務(wù)合同

IT運維服務(wù)合同甲方：合同編號：法定代表人：簽訂地址：乙方：簽訂日期：―年—月—日法定代表人： 鑒于：甲方需要乙方為網(wǎng)絡(luò)、硬件等信息化建設(shè)中所需的內(nèi)容提供技術(shù)支持與維護服務(wù)，乙方愿意以本合同約定的條款和條件向甲方提供技術(shù)支持與維護服務(wù)，以滿足甲方信息化網(wǎng)絡(luò)正常運行的需要。甲、乙雙方經(jīng)平等協(xié)商一致，簽訂本合同。第一條、基本原則1、本合同旨在明確乙方向甲方提供信息化建設(shè)中所需的技術(shù)支持與維護服務(wù)時，甲、乙雙方必須遵守的基本原則，以及技術(shù)支持與維護服務(wù)的基本內(nèi)容等事項。2、乙方所提供的技術(shù)支持與維護服務(wù)，符合國家相關(guān)部門有關(guān)技術(shù)質(zhì)量的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和甲方需求。甲方有權(quán)對乙方技術(shù)人員的工作態(tài)度、完成情況進(jìn)行監(jiān)督、簽收，提出意見，以提高維護服務(wù)質(zhì)量。3、乙方服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，否則，甲方有權(quán)根據(jù)實際情況對乙方做出相應(yīng)處罰。4、由于不可抗力或甲方及其他第三方的原因而給甲方設(shè)備造成的損失，乙方不承擔(dān)責(zé)任。5、甲方委托第三方對設(shè)置在其網(wǎng)內(nèi)的設(shè)備及軟件進(jìn)行調(diào)整、變更時，應(yīng)及時通知乙方，以便乙方及時掌握網(wǎng)內(nèi)設(shè)置及軟件增減或變更情況，更好地為甲方提供服務(wù)。6、甲方需要從網(wǎng)內(nèi)遷移其設(shè)備時，應(yīng)提前通知乙方，以便于雙方配合，甲、乙雙方可就設(shè)備遷移具體事項另行協(xié)商。7、乙方有權(quán)在合同期內(nèi)參加信息化建設(shè)系統(tǒng)建設(shè)中的隨工、測試、驗收等工作。8、甲、乙雙方履行本合同的技術(shù)支持與維護服務(wù)時，雙方之間應(yīng)提供必要的便利條件，積極配合。9、指定聯(lián)系人：甲方指定為聯(lián)系人：乙方指定為聯(lián)系人：甲乙雙方指定聯(lián)系人全權(quán)負(fù)責(zé)日常服務(wù)合作事宜，雙方指定聯(lián)系人發(fā)生變化時，應(yīng)在3個工作日內(nèi)書面通知對方。第二條、技術(shù)支持與維護服務(wù)的范圍和約定1、技術(shù)支持與維護服務(wù)的場所:(場所填寫)2、技術(shù)支持與維護服務(wù)的內(nèi)容：乙方應(yīng)根據(jù)的要求，提供相應(yīng)的技術(shù)支持與服務(wù)，并應(yīng)達(dá)到關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的要求，乙方應(yīng)對其人員提供服務(wù)所引起的對用戶的損害承擔(dān)賠償責(zé)任。具體的服務(wù)方式及范圍如下：(1)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持與維護：(2)核心設(shè)備技術(shù)支持與維護：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)核心設(shè)備包括等，以上設(shè)備的技術(shù)支持、日常維護、故障處理、定期保養(yǎng)清潔、定時備份，保證設(shè)備的正常運行。(3)接入設(shè)備技術(shù)支持與維護：(4)終端設(shè)備：o以上設(shè)備的技術(shù)支持、日常維護、故障處理、病毒防治，保證設(shè)備的正常運行。(5)應(yīng)急處理：雙方協(xié)商確定多種應(yīng)急處理方案，必要時進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演習(xí)，保證在出現(xiàn)意外情況時能夠盡量減少或避免因為系統(tǒng)的故障而產(chǎn)生的不良影響(比如服務(wù)器故障、停電、通信線路故障、網(wǎng)絡(luò)遭受病毒攻擊等)。3、技術(shù)支持與維護服務(wù)方式(1)合同簽訂后，乙方派一名專職技術(shù)人員，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的技術(shù)支持與維護。另派名技術(shù)人員隨時響應(yīng)進(jìn)行技術(shù)支持與維護。(2)快速上門：若甲方的設(shè)備、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)在使用中發(fā)生故障，乙方應(yīng)以電話和遠(yuǎn)程等方式支持提供解決方案，如無法解決，則在規(guī)定時間(X小時)內(nèi)上門維修。(3)硬件維修： (4)技術(shù)咨詢：乙方有義務(wù)根據(jù)要求提供電話熱線服務(wù)、進(jìn)行各種電腦操作指導(dǎo)，提出關(guān)于設(shè)備更新、軟硬件升級等合理化建議。乙方具備提供后續(xù)技術(shù)支持與維修服務(wù)的能力。4、技術(shù)支持與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(1)保證網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及系統(tǒng)運行正常。⑵服務(wù)時間：X小時/天*X天/周。(3)建立技術(shù)支持與維護服務(wù)登記制度：乙方對每一次電話咨詢、故障申告等進(jìn)行登記，并將處理過程和結(jié)果進(jìn)行記錄。對上門維護服務(wù)登記時，要有乙方的簽字認(rèn)可。第三條、技術(shù)支持與維修服務(wù)費及支付方式1、根據(jù)甲方網(wǎng)絡(luò)所用設(shè)備總價、服務(wù)場所的分布情況、技術(shù)支持與維修服務(wù)的人員配備，經(jīng)協(xié)商一致：本合同技術(shù)支持與維護服務(wù)費總額為人民幣： 元整。2、甲乙雙方在本合同簽訂后，甲方向乙方支付本合同款。支付方式：銀行轉(zhuǎn)賬至乙方指定賬戶3、技術(shù)支持與維修服務(wù)中的低值易耗物品、所需工具、筆記本電腦、通訊工具、儀表、車輛、交通費等由甲方負(fù)責(zé)；第四條、權(quán)利義務(wù)的轉(zhuǎn)讓除合同中另有規(guī)定或經(jīng)雙方協(xié)商同意外，本合同所規(guī)定雙方的任何權(quán)利和義務(wù)，任何一方在未經(jīng)征得另一方書面同意之前,不得轉(zhuǎn)讓給第三者。任何轉(zhuǎn)讓，未經(jīng)另一方書面明確同意，均屬無效。第五條、保密1、獲取對方商業(yè)秘密的一方僅可將該商業(yè)秘密用于履行其在本合同項下的義務(wù)，且只能由相關(guān)的工程技術(shù)人員使用。獲取對方商業(yè)秘密的一方應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)有效的方式保護所獲取的商業(yè)秘密，不得未經(jīng)授權(quán)使用、傳播或公開商業(yè)秘密。除非有對方的書面許可，或該信息已被擁有方認(rèn)為不再是商業(yè)秘密，或已在社會上公開。2、乙方有責(zé)任對甲方提供的相應(yīng)文檔、技術(shù)資料、安裝介質(zhì)進(jìn)行妥善保管，并保證遵守相應(yīng)的保密協(xié)議，避免用戶機密的泄露，如有因乙方技術(shù)人員失誤或故意行為導(dǎo)致的用戶機密泄露,乙方要承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3、除了按照甲方要求完成指派的服務(wù)工作，乙方無權(quán)代表或以甲方的名義從事任何商業(yè)活動，本協(xié)議不在雙方之間產(chǎn)生任何代理、合資、從屬關(guān)系，任何一方在未得到對方的實際書面許可之前，不得使用對方的名稱、商標(biāo)、商號、標(biāo)識等任何知識產(chǎn)權(quán)。第六條、違約責(zé)任1、任何一方未履行本合同項下的任何一項條款均被視為違約。任何一方在收到對方的具體說明違約情況的書面通知后，如確認(rèn)違約行為實際存在，則應(yīng)在20日內(nèi)對違約行為予以糾正并書面通知對方；如認(rèn)為違約行為不存在，則應(yīng)在20日內(nèi)向?qū)Ψ教岢鰰娈愖h或說明。在此情形下，甲、乙雙方可就此問題進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商不成的，按本合同爭議條款解決，違約方應(yīng)承擔(dān)因自己的違約行為造成的直接經(jīng)濟損失。2、甲方有權(quán)定期或不定期檢查維護質(zhì)量,對乙方未達(dá)要求的，核減相應(yīng)的維護費用。3、甲乙雙方任何一方違反本合同所規(guī)定的義務(wù)，除本合同另有規(guī)定外，違約方應(yīng)按合同總價—%的金額向?qū)Ψ街Ц哆`約金。4、甲乙雙方任何一方違反本合同所規(guī)定的保密義務(wù)，違約方應(yīng)按本合同總價的%支付違約金。如包括利潤在內(nèi)的實際損失超過該違約金的，受損失一方有權(quán)要求對方賠償超過部分。第七條、免責(zé)條款因不可抗力導(dǎo)致甲乙雙方或一方不能履行本合同項下有關(guān)義務(wù)時，甲、乙雙方相互不承擔(dān)違約責(zé)任。但遇有不可抗力的一方或雙方應(yīng)于不可抗力發(fā)生后10日內(nèi)將情況告知對方，并提供相關(guān)證明。在不可抗力影響消除后的合理時間內(nèi)，一方或雙方應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行合同。第八條、技術(shù)支持與維護服務(wù)期限自—年—月—日起，至一年—月—日止。本合同自簽訂之日起生效。第九條、通知與送達(dá)1、根據(jù)本合同需要一方向另一方發(fā)出的全部通知以及雙方的文件往來及與本合同有關(guān)的通知和要求等，必須用書面形式，可采用（書信、傳真、電子郵件、當(dāng)面送交等）方式傳遞。以上方式無法送達(dá)的，方可采取公告送達(dá)的方式。2、前款中的“實際收到”是指通知或通訊內(nèi)容到達(dá)被通訊人（在本合同中列明的住所）的法定地址或住所或指定的通訊地址范圍。3、一方變更通知或通訊地址，應(yīng)自變更之日起日內(nèi)，以書面形式通知對方；否則，由未通知方承擔(dān)由此而引起的相關(guān)責(zé)任。第十條、爭議的解決本合同在履行過程中發(fā)生的爭議，由雙方協(xié)商解決，也可由有關(guān)部門調(diào)解；協(xié)商或調(diào)解不成的，依法向人民法院起訴。第十一條：附則1、未經(jīng)雙方書面確認(rèn)，任何一方不得變更或修改本合同。2、本合同未盡事宜，依照有關(guān)法律、法規(guī)執(zhí)行，法律、法規(guī)未作規(guī)定的，甲乙雙方可以達(dá)成書面補充合同。本合同的附件和補充合同均為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等的法律效力。3、本合同自甲、乙雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字并加蓋公章后，方可生效,本合同須加蓋“騎縫章”，以確