網(wǎng)絡(luò)公司計(jì)件考核試行辦法

#計(jì)件考核辦法（試行）為充分調(diào)動(dòng)員工積極性，提升工作效率，改善服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立公司品牌形象，經(jīng)市分公司研究決定，對(duì)縣分公司、市分公司各相關(guān)部門(mén)進(jìn)行計(jì)件考核?？己吮局?jiǎng)罰結(jié)合的方式，按月考核、次月兌現(xiàn)。一、營(yíng)業(yè)受理量、11話(huà)4務(wù)量、100話(huà)6務(wù)0量計(jì)件考核被考核部門(mén)：縣分公司、市內(nèi)各營(yíng)銷(xiāo)分局、客服中心考核部門(mén)：市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部數(shù)據(jù)提供部門(mén)：支撐共享中心計(jì)分辦法：按每人每月核定工作量，未完成標(biāo)準(zhǔn)工作量的按相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)單價(jià)進(jìn)行處罰，超額完成標(biāo)準(zhǔn)工作量的按相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)單價(jià)雙倍進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。業(yè)務(wù)類(lèi)別標(biāo)準(zhǔn)單價(jià)（元）工作量標(biāo)準(zhǔn).人.月話(huà)務(wù)張?jiān)拕?wù)張受理、收費(fèi)筆說(shuō)明1、裝移機(jī)類(lèi)業(yè)務(wù)包括新裝固定電話(huà)、新裝固定電話(huà)+寬帶、加裝寬帶、新裝、移固定電話(huà)、移固定電話(huà)和寬帶、移寬帶、移、△靈通開(kāi)戶(hù)、親情1等+竣工及待裝訂單；變更、拆機(jī)類(lèi)業(yè)務(wù)包括增減來(lái)電顯示、長(zhǎng)權(quán)、悅鈴、呼出限制、呼叫轉(zhuǎn)移、改價(jià)格計(jì)劃、更名過(guò)戶(hù)、拆機(jī)類(lèi)等成功訂單。2、受理每筆業(yè)務(wù)工作量標(biāo)準(zhǔn)裝移類(lèi)業(yè)務(wù):變更、拆機(jī)類(lèi)業(yè)務(wù):收費(fèi)類(lèi)業(yè)務(wù)按1：06：1計(jì)算。二、裝維時(shí)限計(jì)件考核被考核部門(mén)：縣分公司、市內(nèi)各營(yíng)銷(xiāo)分局考核部門(mén)：市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部數(shù)據(jù)提供部門(mén)：支撐共享中心1、固話(huà)裝機(jī)時(shí)限考核方法：在24小時(shí)內(nèi)（含24小時(shí)）完成裝機(jī)過(guò)程的，給予6元/戶(hù)的獎(jiǎng)勵(lì)；在24-小4時(shí)8內(nèi)（含48小時(shí)）完成的，給予3元/戶(hù)的獎(jiǎng)勵(lì)；在48-小7時(shí)2內(nèi)（含72小時(shí)）完成的不獎(jiǎng)不罰；對(duì)超出72小時(shí)的，給予責(zé)任單位元戶(hù)?天的處罰。（以系統(tǒng)為準(zhǔn)，從業(yè)務(wù)受理開(kāi)始到各部門(mén)工單回籠竣工歸檔止的時(shí)間為業(yè)務(wù)裝機(jī)時(shí)間）農(nóng)支局在未實(shí)現(xiàn)正裝機(jī)業(yè)務(wù)之前暫按時(shí)限內(nèi)3元/戶(hù)獎(jiǎng)勵(lì)，時(shí)限外5元/戶(hù)〃天處罰，時(shí)限以客服中心回訪(fǎng)為準(zhǔn)。2寬帶（含）、互動(dòng)電視裝機(jī)時(shí)限考核方法：在24小時(shí)內(nèi)（含24小時(shí)）完成裝機(jī)過(guò)程的，給予8元/戶(hù)的獎(jiǎng)勵(lì)；在24-小4時(shí)8內(nèi)（含48小時(shí)）完成的，給予4元/戶(hù)的獎(jiǎng)勵(lì)；在48-小7時(shí)2內(nèi)（含72小時(shí)）完成的不獎(jiǎng)不罰；對(duì)超出72小時(shí)的，給予責(zé)任單位元戶(hù)?天的處罰。（以系統(tǒng)為準(zhǔn)，從業(yè)務(wù)受理開(kāi)始到各部門(mén)工單回籠竣工歸檔止的時(shí)間為業(yè)務(wù)裝機(jī)時(shí)間）農(nóng)支局在未實(shí)現(xiàn)正裝機(jī)業(yè)務(wù)之前暫按時(shí)限內(nèi)4元/戶(hù)獎(jiǎng)勵(lì)，時(shí)限外5元/戶(hù)〃天處罰，時(shí)限以客服中心回訪(fǎng)為準(zhǔn)三、固話(huà)、寬帶（含人互動(dòng)電視障礙修復(fù)時(shí)限計(jì)件考核被考核部門(mén)：縣分公司、市內(nèi)各營(yíng)銷(xiāo)分局考核部門(mén)：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部數(shù)據(jù)來(lái)源：100系6統(tǒng)0、客服中心客戶(hù)投訴或咨詢(xún)單考核方法：在時(shí)限內(nèi)（城市最長(zhǎng)24小時(shí)，農(nóng)村最長(zhǎng)48小時(shí)）未完成修機(jī)過(guò)程的，給予責(zé)任單位每件20元的處罰。四、廣告業(yè)務(wù)計(jì)件考核、專(zhuān)職廣告業(yè)務(wù)員廣告發(fā)布媒介戶(hù)外樓宇廣告紙制品黃頁(yè)廣告特殊刊登信封卡面廣告網(wǎng)站短信廣告新客戶(hù)老客戶(hù)注：專(zhuān)職廣告業(yè)務(wù)員每月廣告最低收入為300元0，超出部分享受上表中的獎(jiǎng)勵(lì)，如果不能完成最低收入按差額部分的6在%當(dāng)月工資中予以扣罰。2、兼職業(yè)務(wù)員提成辦法在專(zhuān)職廣告業(yè)務(wù)員的考核標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上提高5％。3、廣告設(shè)計(jì)人員：整版10元，其它版面5元。4、數(shù)據(jù)維護(hù)人員提成：新增客戶(hù)每戶(hù)獎(jiǎng)勵(lì)0.2元0，核對(duì)不認(rèn)真造成用戶(hù)遺漏的，根據(jù)情節(jié)輕重處罰當(dāng)事人10-2元0。05、其它業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)政策（1）電話(huà)號(hào)簿銷(xiāo)售電話(huà)號(hào)簿種類(lèi)銷(xiāo)售價(jià)提成標(biāo)準(zhǔn)《中國(guó)電話(huà)號(hào)簿》元本元本《遼寧省電話(huà)號(hào)簿》元本元本奧運(yùn)《城市通》元本元本《盤(pán)錦市電話(huà)號(hào)簿》元本元本（2）11電4話(huà)導(dǎo)航業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)種類(lèi)競(jìng)標(biāo)方式經(jīng)營(yíng)專(zhuān)職業(yè)務(wù)員營(yíng)銷(xiāo)新客戶(hù)老客戶(hù)新客戶(hù)老客戶(hù)優(yōu)先報(bào)號(hào)業(yè)務(wù)企業(yè)冠名業(yè)務(wù)導(dǎo)航其他業(yè)務(wù)注：兼職業(yè)務(wù)員提成辦法在專(zhuān)職廣告業(yè)務(wù)員的考核標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上提高3％。五、相關(guān)要求1、各部門(mén)要加強(qiáng)工單管理，嚴(yán)禁出現(xiàn)虛造受理單的情況，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)對(duì)上述考核內(nèi)容的監(jiān)督檢查，對(duì)弄虛作假的，經(jīng)認(rèn)定后，給與責(zé)任單位每件5元0的處罰。2、數(shù)據(jù)提供部門(mén)每月10日前將上月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和相關(guān)數(shù)據(jù)明細(xì)提供市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部或消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部，由專(zhuān)業(yè)部門(mén)進(jìn)行數(shù)據(jù)確認(rèn)后，將相關(guān)數(shù)據(jù)明細(xì)公布在辦公網(wǎng)上，考核結(jié)果由專(zhuān)業(yè)部門(mén)及主管領(lǐng)