2023年商業(yè)經(jīng)濟行業(yè)技能考試-支付寶客服考試參考題庫（含答案）

2023年商業(yè)經(jīng)濟行業(yè)技能考試-支付寶客服考試參考題庫（含答案）（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）第I卷一.全考點試題庫(共20題)1.每個賬戶自助申請手機綁定，每天10次、申請解除手機綁定，每天10次。

正確答案:錯誤2.第三方證書工行u盾可以在幾個賬戶綁定？（）

A、2

B、不限

C、3

D、1

正確答案:D3.關于信用卡還款問題，下面說法正確的是（）。

A、目前該服務在推廣期間免費，收費時間另行通知。

B、可以設置20張信用卡的信息。

C、每個支付寶賬戶用余額給信用卡還款操作次數(shù)累計限制：10次/日。

D、對信用卡的用戶名一欄信息填寫進行字數(shù)限制，輸入字數(shù)限制在20個漢字以內(nèi)。

正確答案:A,B,C,D4.以下說法描述錯誤的是（）

A、手機客戶端，淘寶交易確認付款后可以做評價

B、手機客戶端可以查看交易超時時間

C、使用支付寶手機客戶端需要手機上網(wǎng)，不區(qū)分是wifi或者其他網(wǎng)絡。

D、手機客戶端支持IPODtouch和IPAD

正確答案:A,B5.《奔跑吧，兄弟》里面的Angelababy來訪咨詢支付寶的服務大廳如何進入（）

A、登陸支付寶的官方網(wǎng)站（）-右上角的客戶服務-服務大廳

B、登陸支付寶的官方網(wǎng)站（）-左上角的客戶服務-服務大廳

C、登陸支付寶的官方網(wǎng)站（）-服務大廳

D、

正確答案:A6.周芷若來訪咨詢自己在網(wǎng)上買的波斯產(chǎn)施華洛世奇訂單狀態(tài)，小二通過服務引導查詢到后便將后臺截圖直接發(fā)送給了周芷若，這種行為（）

A、將后臺截止發(fā)送給客戶屬于一級違規(guī)，會被系統(tǒng)檢測到違規(guī)行為最后螞蟻云客服資金線管理員新州予以辭退發(fā)送后臺截圖小二

B、若客戶表示要后臺截圖，是可以將后臺截圖發(fā)送給客戶

C、首先，旺旺上咨詢螞蟻云客服資金線管理員。征得同意后可以截圖發(fā)送給客戶

D、只要不涉及【保密性】里的信息，是可以將后臺截圖發(fā)送給客戶

正確答案:A7.關于賣家修改訂單交易價格，說法正確的是（）

A、只有在交易狀態(tài)為“等待買家付款”時，賣家才可以修改交易價格

B、修改交易價格中，可以把價格提高或者降低

C、賣家提交修改價格操作，單筆交易一天最多5次修改機會

D、修改交易價格中，郵費和商品本身價格是分開算的

正確答案:A,B,D8.用戶表示賬戶綁定手機號碼不用了，密碼也不記得了，以下操作最合理的是（）

A、創(chuàng)建修改手機號碼的受理單，修改成功后，建議用戶用手機找回密碼

B、同時幫用戶創(chuàng)建人工修改密碼和手機號碼的受理單

C、創(chuàng)建修改密碼的受理單，修改成功后，建議用戶登陸賬戶自助修改綁定手機

D、建議用戶點擊“忘記密碼”按照頁面提示自助找回密碼后，再自助修改手機

正確答案:B9.關于要正確使用服務引導的作用，以下說法正確的是（）

A、提高賬戶信息安全把控

B、保證對外輸出的一致性

C、減少記憶的成本

D、為了檢驗我們的解答是否正確

正確答案:A,B,C10.哪些維權(quán)狀態(tài)買家端有要求淘寶介入的按鈕（）

A、賣家拒絕售后申請

B、買家的維權(quán)要求是換貨維修達成協(xié)議后的10天內(nèi)

C、當前狀態(tài)是等待賣家收貨

D、維權(quán)要求是退貨退款

正確答案:A,B11.以下那幾條若是觸犯將被停職一個月？（）

A、連續(xù)6個月，累積3次非業(yè)務投訴

B、連續(xù)兩個月月均出錯質(zhì)檢大于20個

C、連續(xù)2個月，轉(zhuǎn)接率大于30%

D、連續(xù)2個月累計出勤率低于70%

正確答案:A,B,C,D12.信用卡還款后臺包括哪幾種狀態(tài)？（）

A、待付款

B、已付款（需要等待）

C、還款成功

D、還款失敗

E、已關閉

正確答案:A,B,C,D,E13.打開免輸密碼功能需要輸入支付密碼，關閉則不需要。

正確答案:錯誤14.數(shù)字證書2次申請間隔不得小于多少時間？（）

A、15分鐘

B、1小時

C、2小時

D、30分鐘

正確答案:B15.登錄密碼和支付密碼注冊時可以設置為相同的密碼。

正確答案:錯誤16.下列系統(tǒng)目前暫不支持數(shù)字證書（）。

A、win7系統(tǒng)

B、windowsXP

C、MAC

D、VISTA

正確答案:C17.以下哪些淘寶業(yè)務屬于我們承接范圍？（）

A、賣家開通或退出“信用卡支付服務”的流程

B、淘寶手機

C、與支付寶賬戶解綁和綁定

D、淘寶密碼

正確答案:A,B,C,D18.關于賬戶認證，以下描述錯誤的是（）

A、目前在淘寶開店需要通過支付寶的實名認證

B、認證暫時有兩種主要的方法，分別是快捷認證和銀行匯款認證

C、認證的銀行卡的時候，必須銀行卡開通網(wǎng)上銀行，否則無法通過申請

D、港澳臺會員也可以申請認證，但是認證通過了也不能開店

正確答案:C,D19.支付寶云在線目前提供的溝通渠道有（）。

A、旺旺群

B、支付寶社區(qū)

C、QQ群

D、微博

正確答案: