2023年公路交通運(yùn)輸技能考試-公路客運(yùn)站服務(wù)員考試參考題庫(kù)（含答案）

2023年公路交通運(yùn)輸技能考試-公路客運(yùn)站服務(wù)員考試參考題庫(kù)（含答案）（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）第I卷一.全考點(diǎn)試題庫(kù)(共20題)1.當(dāng)安檢員發(fā)現(xiàn)旅客攜帶危險(xiǎn)品時(shí)應(yīng)采取沒收的措施。

正確答案:錯(cuò)誤2.清洗、清潔費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是多少？

正確答案:

（1）清洗費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：大型車每輛次20元，中型及中型以下車每輛次10元；

（2）清潔費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)：大型車每輛次10元，中型及中型以下車每輛次5元。3.小件寄存員應(yīng)知業(yè)務(wù)知識(shí)？

正確答案:

①應(yīng)知小件寄存崗位責(zé)任制的主要內(nèi)容；

②應(yīng)知《客規(guī)》中關(guān)于小件寄存的主要內(nèi)容；

③應(yīng)知營(yíng)運(yùn)區(qū)域內(nèi)的情況。4.汽車客運(yùn)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)具備哪些基本素質(zhì)（）。

A、政治素質(zhì)

B、業(yè)務(wù)素質(zhì)

C、工作作風(fēng)

D、身體素質(zhì)

正確答案:A,B,C,D5.客車運(yùn)行作業(yè)計(jì)劃按照間隔期的長(zhǎng)短分為（）。

A、長(zhǎng)期運(yùn)行作業(yè)計(jì)劃

B、短期運(yùn)行作業(yè)計(jì)劃

C、日運(yùn)行作業(yè)計(jì)劃

D、大循環(huán)運(yùn)行計(jì)劃

E、不定期運(yùn)行作業(yè)計(jì)劃

正確答案:A,B,C6.道路運(yùn)輸市場(chǎng)預(yù)測(cè)的運(yùn)輸量預(yù)測(cè)包括（）等運(yùn)輸方式的旅客運(yùn)量、旅客周轉(zhuǎn)量。

A、鐵路

B、公路

C、水路

D、航空

E、私家車

正確答案:A,B,C,D7.智能運(yùn)輸系統(tǒng)帶來的巨大社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益可以從幾個(gè)方面體現(xiàn)，可以帶動(dòng)未來新興（）

A、科學(xué)

B、產(chǎn)業(yè)群

C、高技術(shù)

D、產(chǎn)業(yè)鏈

正確答案:B8.保證（），是搞好客運(yùn)質(zhì)量服務(wù)的中心問題。

A、客運(yùn)服務(wù)正點(diǎn)

B、站務(wù)服務(wù)

C、乘客滿意

D、行車安全

正確答案:A9.身高1.2米以下，不單獨(dú)占用座位的兒童乘車免票，旅客攜帶免票兒童在購(gòu)票時(shí)應(yīng)主動(dòng)申報(bào)。

正確答案:正確10.當(dāng)汽車車速無法控制時(shí)，利用專設(shè)的緊急停車道停車后，應(yīng)立即（）

A、下車逃生

B、報(bào)告單位處理

C、拉緊駐車制動(dòng)，檢修

D、等待救援

正確答案:C11.?汽車客運(yùn)生產(chǎn)規(guī)范?中，“三不進(jìn)站”和“五不出站”指什么？

正確答案:

汽車客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)進(jìn)出汽車客運(yùn)站的人員、車輛進(jìn)行嚴(yán)格檢查，確?！叭贿M(jìn)站”和“五不出站”。

“三不進(jìn)站”是指：危險(xiǎn)品不進(jìn)站、無關(guān)人員不進(jìn)站（發(fā)車區(qū)）、無關(guān)車輛不進(jìn)站。

“五不出站”是指：超載客車不出站、安全例檢不合格客車不出站、駕駛員資格不符合要求不出站、客車證件不齊全不出站、“出站登記表”未經(jīng)審核簽字不出站。12.介紹某人或給對(duì)方指示方向時(shí)，應(yīng)（），以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂自然上抬伸直。

A、掌心向下，四指并攏，大拇指緊閉

B、掌心向上，四指并攏，大拇指張開

C、掌心向下，四指分開，大拇指張開

D、掌心向上，四指并攏，大拇指緊閉

正確答案:B13.過路車流秩序的基本要求有哪些？

正確答案:①進(jìn)站、出站有標(biāo)識(shí)、有引導(dǎo)；②有規(guī)定過路車輛停車位；③過路車輛商務(wù)作業(yè)簡(jiǎn)捷、方便；④“三流”不交叉；⑤滯留時(shí)間短。14.什么叫中型客車？

正確答案:

中型客車是指核定坐位數(shù)在20-34座（或2.5-5噸）的客車。15.客流的主要內(nèi)涵是旅客的（）。

A、流向

B、流量

C、流時(shí)

D、流程

E、流距

正確答案:A,B,C16.（）調(diào)度負(fù)責(zé)簽發(fā)，回收行車路單。

A、值班

B、現(xiàn)場(chǎng)

C、總公司

D、分公司

正確答案:A17.“請(qǐng)把車票準(zhǔn)備好?！狈g為：（）

A、Pleasegetyourticketsreadyforchecking.

B、Pleaseshowmeyourtickets.

C、Pleaseletmeseeyourtickets.

D、Pleasegetyourticketsreadyforshowing.

正確答案:A18.微機(jī)售票員售票服務(wù)時(shí)應(yīng)做到什么？

正確答案:

（1）坐姿端正，微笑迎客，用語(yǔ)文明；（2）售票時(shí)必須做到：“一會(huì)、二清、三問、四唱、五快”，給錯(cuò)購(gòu)站點(diǎn)、車次的旅客換票；（3）售票結(jié)束，及時(shí)退出終端機(jī)。19.對(duì)客運(yùn)站場(chǎng)基礎(chǔ)設(shè)施、站場(chǎng)衛(wèi)生、站內(nèi)檢票、售票服務(wù)、站場(chǎng)管理的投訴