2023年服務(wù)行業(yè)技能考試-商場超市防損員考試題庫（含答案）

2023年服務(wù)行業(yè)技能考試-商場超市防損員考試題庫（含答案）（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）卷I一.綜合密押題庫(共30題)1.門店可采用放置粘鼠板、捕鼠夾等物理方法滅鼠，也可以用毒鼠強(qiáng)類的化學(xué)物品滅鼠。

正確答案:錯誤2.物業(yè)安全部工作方針（），參與管理賣場防損安全工作，做好群防群治工作。

A、預(yù)防為主、防消結(jié)合

B、預(yù)防為主、防打結(jié)合

C、預(yù)防為主、打擊為輔

D、預(yù)防為主、處理結(jié)合

正確答案:B3.損耗的定義是什么？

正確答案:商品損耗是指經(jīng)營商品的賬面庫存與實際盤存庫存的差。我們平常的理解為凡是有損公司利益的事都可以稱之為損耗。4.員工產(chǎn)生偷竊行為的原因有哪些？

正確答案:

1.管理不到位。

2.發(fā)現(xiàn)被抓的風(fēng)險很小或沒有監(jiān)督的工作。

3.對于出現(xiàn)的盜事件沒有按規(guī)定處理通報。

4.生活支出超出收入。

5.結(jié)交不可靠朋友。5.防損人員需對公司的各類信息保密。

正確答案:正確6.不是防損員的職責(zé)是（）

A、認(rèn)真執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)章制度，加強(qiáng)隊伍管理

B、檢查員工工作證和正確佩戴情況

C、負(fù)責(zé)發(fā)貨單據(jù)的核對和現(xiàn)場環(huán)境的控制

D、負(fù)責(zé)員工人身和財產(chǎn)安全保衛(wèi)的任務(wù)

正確答案:A7.在賣場中損耗產(chǎn)生的原因可分為（）

A、顧客盜竊

B、員工盜竊

C、行政錯誤

D、供應(yīng)商欺詐

正確答案:A,B,C,D8.簡述偷竊行為成立的兩大要素。

正確答案:

1.拿了公司的商品并隱藏或者私換標(biāo)簽。

2.出收銀臺不付款或者不按商品的實際價格付款。9.員工、廠商導(dǎo)購休息時間在賣場購物結(jié)帳以后（）分鐘未出稽核口（收銀單須及時有效），以偷竊論處。

正確答案:3010.當(dāng)顧客通過EAS門報警時，防損人員應(yīng)上前去處理，此時應(yīng)注意（）

A、不能用手拉顧客

B、不能用“偷”等詞語

C、不能自己打開顧客的包袋

D、不能一個人處理

正確答案:A,B,C11.防損人員的職業(yè)道德要求有哪些？

正確答案:

①堅持原則，忠于職守。

②熱愛本職工作、精益求精。

③熱心服務(wù)、禮貌待人。

④清正廉潔、奉公守法。

⑤令行禁止、服從安排。12.什么是團(tuán)伙偷竊？

正確答案:團(tuán)伙偷竊是指兩人或者兩人以上以非法占有為目的，有組織、有預(yù)謀地竊取商場財物的行為，處理時不要對未成年人和學(xué)生直接處罰，應(yīng)通知其家長、監(jiān)護(hù)人在做處理。13.下面屬于收貨區(qū)流程有（）

A、收貨流程

B、退貨流程

C、換貨流程

D、存貨流程

正確答案:A,B,C14.下面對安全行為觀察描述錯誤的一項是（）

A、原則上，不應(yīng)當(dāng)著員工的面記錄觀察的結(jié)果

B、應(yīng)鼓勵員工對安全問題提出改善建議，并書面記錄

C、觀察時，應(yīng)重點關(guān)注好的安全行為

D、高級管理層可以不參與此項工作，交由專業(yè)部門操作

正確答案:D15.便衣“四要素”是什么？

正確答案:

（1）、親眼看見行為人拿本賣場的商品；

（2）、親眼看見行為人藏匿本賣場的商品并能確定位置；

（3）、跟蹤進(jìn)程中，沒有中斷視線；

（4）、嫌疑人未付款走出賣場方可截停，至少拿出一件未付款商品方可將其帶到防損辦公室處理。16.防損員對執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生的不規(guī)范行為應(yīng)（）

A、及時制止

B、立即報告公安機(jī)關(guān)

C、立即報告防損公司

D、請求周圍群眾予以協(xié)助

正確答案:A17.防損在值勤記錄本上可以亂涂亂畫。

正確答案:錯誤18.防損員不準(zhǔn)留長發(fā)、大鬢角和胡須。

正確答案:正確19.以下哪些商品需要報損（）

A、破損商品

B、過期商品

C、不可退商品

D、空包裝商品

正確答案:B,C,D20.防損的意義主要有三個方面，即：（）、監(jiān)控和稽核流程、防范安全風(fēng)險。

正確答案:降低經(jīng)營成本21.“監(jiān)控系統(tǒng)”應(yīng)保持（）運行狀態(tài)，不得隨意關(guān)閉。

A、上班時間

B、8小時

C、16小時

D、24小時

正確答案:D22.安全行為觀察可將觀察結(jié)果作為處罰員工的依據(jù)。

正確答案:錯誤23.控制損耗與公司經(jīng)營的（）有關(guān)。

A、財產(chǎn)

B、利潤

C、價格

D、銷售

正確答案:B24.裝修期間防損檢查時不需要檢查裝修人員進(jìn)出證。

正確答案:錯誤25.如電梯困人下列不屬于防損人員處理程序（）

A、應(yīng)找專業(yè)人員修理和處理事故

B、專業(yè)人員未到達(dá)之前可以自行處理

C、必要時，拔打110或119

正確答案:B26.以下商品適用軟磁標(biāo)貼的有（）

A、聽裝奶粉

B、聽裝啤酒

C、毛巾

D、圖書

正確答案:D27.如何證實收銀員少收和不收？

正確答案:證實收銀員少收和不收的證據(jù)是電腦小票以及核對收銀員的交易記錄與監(jiān)控記錄。28.外盜處理的原則有哪些？

正確答案:

1.所有員工，管理人員均有責(zé)任防止商品被人偷盜，所有人有義務(wù)舉報有偷竊行為的人員。

2.做為防損員必須根據(jù)防損部的工作職責(zé)捉拿小偷，具體捉拿要按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行。

3.在捉拿小偷之前，必須遵循的主要原則是證據(jù)確鑿。

4.實踐證明：加強(qiáng)內(nèi)部員工管理以及出色的顧客服務(wù)是防止內(nèi)、外盜的最好措施。29.外出促銷商品的辦理程序是什么？

正確答案:

所有店外促銷商品的外出必須填寫一式四聯(lián)的《商品出庫單》程序如下：

1.由商品所屬部門的員工按實際外出商品的數(shù)量、規(guī)格、價格，進(jìn)行登記后交商品所屬部門的主管簽字確認(rèn)。

2.各部門隨廠家一起將外出促銷商品整理好放至出口防損員處，接受檢查，（如商品從收貨口外出，還須接受收貨檢查）。

3.防損員按出庫單所列數(shù)據(jù)與實際商品進(jìn)行核對并簽字，相關(guān)的促銷用品也必須在出庫單上體現(xiàn)。

4.促銷完畢后，促銷商品由商品所屬部門及防損員共同驗收，所有差額必須現(xiàn)場到收銀臺付款，并將收銀小票交防損員核對后防損員簽名方可認(rèn)可。30.賣場發(fā)生打架事件時，防損員應(yīng)采取什么措施？

正確答案:

1.先將雙方勸開，如勸不開可采取一定的措施將雙方拉開，并通知防損部主管、值班經(jīng)理，事態(tài)嚴(yán)重時應(yīng)通知門店負(fù)責(zé)人。

2.勸散圍觀顧客，維持現(xiàn)場秩序，控制局面盡力做好勸解工作。

3.盡量將當(dāng)事人帶離營業(yè)區(qū)做進(jìn)一步的勸解。

4.如一方為精神病人或醉酒的人，應(yīng)識法將其制服，盡快帶離現(xiàn)場作進(jìn)一步的處理。

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