2023年服務(wù)行業(yè)技能考試-別克崗位考試參考題庫(kù)（含答案）

2023年服務(wù)行業(yè)技能考試-別克崗位考試參考題庫(kù)（含答案）（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）第I卷一.全考點(diǎn)試題庫(kù)(共20題)1.常見(jiàn)的渦輪增壓分為機(jī)械增壓和廢氣渦輪增壓，兩種增壓方式無(wú)法在同一臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)上使用。

正確答案:錯(cuò)誤2.在進(jìn)行維修項(xiàng)目追加與客戶聯(lián)系時(shí)，應(yīng)注意的細(xì)節(jié)，下列何者正確（）

A、維修項(xiàng)目追加時(shí)，僅需注意配件供應(yīng)之問(wèn)題

B、告知客戶追加項(xiàng)目、時(shí)間、預(yù)計(jì)費(fèi)用與交車時(shí)間

C、對(duì)于容易引起爭(zhēng)議而又無(wú)法及時(shí)聯(lián)系到車主的項(xiàng)目，可直接進(jìn)行維修

D、為減少客戶麻煩，追加項(xiàng)目所更換之舊品，直接以廢品處理

正確答案:B3.以下全新一代君威的配置是別克品牌首次使用的是（）。

A、9速智能變速箱

B、HUD高清抬頭顯示

C、LED矩陣式智能大燈

D、新一代自動(dòng)泊車系統(tǒng)

正確答案:A,D4.客戶期望經(jīng)銷商的試乘試駕服務(wù)規(guī)范、熱情，受到重視，而不是敷衍了事，整個(gè)試乘試駕的全過(guò)程時(shí)間長(zhǎng)度合適。

正確答案:正確5.投訴是客戶的基本權(quán)利，我們應(yīng)尊重地面對(duì)它，并將之視成客戶再給我們機(jī)會(huì)去改正缺失。

正確答案:正確6.全新別克GL8豪華商務(wù)車具有多路音源輸入系統(tǒng)，下列哪個(gè)不是其支持的接口（）。

A、SD卡

B、USB接口

C、AV接口

D、AUXIN接口

正確答案:C7.全新別克GL8豪華商務(wù)車配備先進(jìn)的2.4LEco智能發(fā)動(dòng)機(jī)，具有（）的技術(shù)。

A、缸內(nèi)直噴

B、V形45°夾角設(shè)計(jì)

C、雙對(duì)旋平衡軸

D、渦輪增壓

正確答案:C8.客戶回廠進(jìn)行返修，為求熟悉掌握狀況，最好應(yīng)由原服務(wù)專員繼續(xù)為客戶服務(wù)。（）

正確答案:正確9.以下哪項(xiàng)不是GL6搭載的1.3T發(fā)動(dòng)機(jī)裝備的電動(dòng)泄壓閥所不具備的優(yōu)勢(shì)特性（）

A、減少低速時(shí)的壓力損失，增加扭矩

B、性能不如啟動(dòng)泄壓閥

C、降低油耗

D、提升渦輪相應(yīng)速度

正確答案:B10.別克全新一代君越前大燈兩側(cè)共（）顆LED組成的全新展翼型大燈，造型飽含家族式設(shè)計(jì)元素，犀利別致。LED光源色溫更加自然，響應(yīng)更快速，在節(jié)省能源的同時(shí)，為駕駛員提供更好的夜間駕駛安全保障。

A、52

B、54

C、56

D、58

正確答案:D11.別克GL6的后懸掛采用了（）設(shè)計(jì)，增加舒適性能。

A、麥佛遜式

B、雙橫臂式

C、四連桿式

D、扭力梁式

正確答案:C12.E-NCAP是汽車界最權(quán)威的安全認(rèn)證機(jī)構(gòu)，創(chuàng)始于1997年，由歐洲七個(gè)政府組織組成。主要由英國(guó)交通研究實(shí)驗(yàn)室以及英國(guó)運(yùn)輸部。測(cè)試中對(duì)行人保護(hù)程度，最高為（）星級(jí)。

A、1

B、3

C、5

D、6

正確答案:A13.為了符合專業(yè)要求，服務(wù)專員應(yīng)盡可能運(yùn)用維修的專業(yè)術(shù)語(yǔ)向客戶解釋，如此客戶會(huì)對(duì)于服務(wù)專員有較高的專業(yè)評(píng)價(jià)。（）

正確答案:錯(cuò)誤14.在來(lái)電接聽(tīng)流程中，以下哪一項(xiàng)不是客戶在該過(guò)程中的期望（）。

A、打電話給經(jīng)銷商進(jìn)行咨詢時(shí)，電話能夠很快接通

B、下班以后打電話也能有人接聽(tīng)

C、有語(yǔ)音自動(dòng)應(yīng)答功能，以方便客戶快速地進(jìn)行按鍵選擇

D、電話接待人員表現(xiàn)出熱情、誠(chéng)意以及對(duì)客戶的重視和關(guān)心

正確答案:C15.在客戶交車結(jié)帳流程執(zhí)行時(shí)，下列敘述何者是錯(cuò)誤（）

A、填寫本次保養(yǎng)維修內(nèi)容及今后客戶車輛使用方面建議

B、向客戶解釋維修項(xiàng)目?jī)?nèi)容，并請(qǐng)客戶于工單上簽字

C、對(duì)于客戶拒絕維修建議中涉及安全的維修項(xiàng)目，口頭告知即可

D、提醒下次保養(yǎng)時(shí)間并記錄

正確答案:C16.面對(duì)主導(dǎo)型客戶的投訴時(shí)，以下哪種方法是錯(cuò)誤的（）

A、替對(duì)方做決定

B、清楚、具體、擊中實(shí)質(zhì)

C、抓住問(wèn)題、不跑題

D、注重事實(shí)

E、提供的事實(shí)有邏輯性

正確答案:A17.以下哪項(xiàng)不是全新君威1.6T精英技術(shù)型的配置（）。

A、自動(dòng)感應(yīng)式前大燈

B、獨(dú)立雙區(qū)全自動(dòng)空調(diào)

C、側(cè)氣簾

D、BoseCenterpoint?環(huán)繞音響系統(tǒng)

正確答案:C18.安吉星的手機(jī)應(yīng)用可提供愛(ài)車評(píng)估服務(wù)，根據(jù)用戶車況在線生成車輛鑒定報(bào)告，并可預(yù)約線下二手車檢測(cè)。

正確答案:正確19.威廉·杜蘭特創(chuàng)立了別克的第一支正式賽車隊(duì)，在鮑勃.波曼與（）的領(lǐng)導(dǎo)下，這支隊(duì)伍在1908~1910年間共取得了500項(xiàng)桂冠。

A、沃爾特·瑪

B、路易·雪佛蘭

C、大衛(wèi)·鄧巴·別克

D