2023年服務(wù)行業(yè)技能考試-用電客戶受理員考試參考題庫(kù)（含答案）

2023年服務(wù)行業(yè)技能考試-用電客戶受理員考試參考題庫(kù)（含答案）（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）第I卷一.全考點(diǎn)試題庫(kù)(共20題)1.下列哪項(xiàng)舉止符合供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范的要求：（）

A、盡量多做手勢(shì)，以加深客戶的印象和理解。

B、與客戶通電話結(jié)束時(shí)，先持?jǐn)嗫蛻舻碾娫?/p>

C、受理客戶咨詢業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)耐心、細(xì)致地答復(fù)

D、走路步伐有力，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜

正確答案:C,D2.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第九十三條規(guī)定：省電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)可根據(jù)（）的不同，分類制定出適應(yīng)不同類型用戶需要的標(biāo)準(zhǔn)格式的供用電合同。

A、用電地址

B、用電類別

C、用電容量

D、電壓等級(jí)

正確答案:B,C,D3.提高功率因數(shù)的作用有（）。

A、提高電壓質(zhì)量

B、提高設(shè)備利用率

C、減少電能損失

D、提高自然功率因數(shù)

正確答案:A,B,C4.電壓互感器高壓熔絲某一相斷開(kāi)，會(huì)使得三相三線有功電能表停走

正確答案:錯(cuò)誤5.以下哪些描述屬于積極的服務(wù)行為（）。

A、積極傾聽(tīng)，用提問(wèn)代替爭(zhēng)辯

B、先認(rèn)同心情，拒絕同時(shí)加上替代建議

C、首問(wèn)責(zé)任制，勇于承擔(dān)責(zé)任

D、表示或暗示客戶不重要

正確答案:A,B,C6.《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》中，一般行為規(guī)范包括（）。

A、接待

B、會(huì)話

C、服務(wù)

D、舉止

E、溝通

正確答案:A,B,C,E7.500kv線路不應(yīng)跨越房屋，邊導(dǎo)線在最大風(fēng)險(xiǎn)的情況下距房屋尾應(yīng)大于（）

正確答案:8.5m8.《電力法》第五十二條規(guī)定：任何單位和個(gè)人不得危害（）及其有關(guān)輔助設(shè)施。

A、發(fā)電設(shè)施

B、變電設(shè)施

C、電力線路設(shè)施

D、變壓器；

正確答案:A,B,C9.三相三線兩元件電能表抽去中相電壓時(shí)應(yīng)停走

正確答案:錯(cuò)誤10.高壓供電客戶非永久性減容的期限，應(yīng)根據(jù)客戶所提出的申請(qǐng)確定，但最短期限不得少于（）。

A、1個(gè)月；

B、3個(gè)月；

C、6個(gè)月；

D、12個(gè)月。

正確答案:C11.電費(fèi)發(fā)票的保管期限與銷毀是如何規(guī)定的？

正確答案:

普通客戶機(jī)用發(fā)票的存根聯(lián)、記賬聯(lián)，按公司電費(fèi)管理規(guī)定保存：大電力客戶電費(fèi)統(tǒng)一發(fā)票及，必須長(zhǎng)期妥善保管不得丟失。如果需要銷毀，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)作妥善處理。12.在提供客戶服務(wù)的過(guò)程中，我們應(yīng)主動(dòng)向客戶表示出（）

A、關(guān)心

B、同情

C、理解

D、行動(dòng)

正確答案:A,B,C,D13.用于計(jì)費(fèi)和考核電力系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)的電能計(jì)量裝置在竣工驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)測(cè)量電流互感器實(shí)際二次負(fù)荷和電壓互感器二次回路電壓降

正確答案:正確14.對(duì)10kv供電的用戶，供電設(shè)備計(jì)劃?rùn)z修停電次數(shù)不應(yīng)超過(guò)（）

正確答案:3次/年15.只有用電檢查程序（）后才能確保用電檢查工作的有效性。

正確答案:合法化16.對(duì)查獲的竊電案件的處理手段：（）

A、不能對(duì)竊電者終止供電

B、可對(duì)竊電者進(jìn)行罰款

C、對(duì)竊電數(shù)額巨大的，應(yīng)報(bào)公安機(jī)關(guān)處理還需追補(bǔ)電量、電費(fèi)

D、應(yīng)予以制止，并當(dāng)場(chǎng)終止供電

正確答案:C,D17.工作表被刪除后，下列說(shuō)法正確的是（）

A、該工作表中的數(shù)據(jù)全部被刪除，不再顯示

B、數(shù)據(jù)被刪除，可以用“撤消”來(lái)恢復(fù)數(shù)據(jù)

C、數(shù)據(jù)進(jìn)入了垃圾箱（回收站），可以去垃圾箱將數(shù)據(jù)恢復(fù)

D、數(shù)據(jù)被刪除，而且不可用“撤消”來(lái)恢復(fù)

正確答案:A,D18.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)置咨詢服務(wù)崗位，為客戶提供（）等查詢和咨詢服務(wù)。

A、電力法律法規(guī)

B、用電報(bào)裝

C、電話號(hào)碼

D、電價(jià)電費(fèi)

正確答案:A,B,D19.所有客戶申請(qǐng)用電地址范圍內(nèi)移動(dòng)用電計(jì)量裝置安裝位置的，選擇使用（）流程。

A、遷址；

B、移表；

C、更名或過(guò)戶；

D、銷戶。

正確答案:B20.客戶依據(jù)設(shè)計(jì)方案安排施工時(shí)，工程驗(yàn)收有（