企業(yè)知識管理經(jīng)典案例分析

頁眉企業(yè)知識管理案例分析案例１安達信安達信(ArthurAnderson,AA)公司主要從事會計與審計、稅務(wù)、商務(wù)顧問、咨詢服務(wù)等業(yè)務(wù)，因為它為謝謝閱讀客戶提供的服務(wù)99.5%基于知識，因此，知識是企業(yè)最重要的資源，貫穿于決策和管理過程的始終。公司感謝閱讀精品文檔放心下載學(xué)習的過程”。在實施知識管理時，該公司的一些重要理念還包括：精品文檔放心下載●知識與學(xué)習密切相關(guān)；●在將知識與管理結(jié)合時，遇到的最大問題是知識不容易管理，因為它存儲在人們的頭腦中；感謝閱讀●知識管理策略應(yīng)該與公司的商業(yè)策略密切結(jié)合。目標●幫助員工表達他們的思想；●幫助知識經(jīng)理們更好地組織知識；●不斷充實知識管理系統(tǒng)，使其內(nèi)容更加豐富，鼓勵員工使用它；精品文檔放心下載●力求使企業(yè)的所有知識都變成可以查詢和獲取的顯性知識。感謝閱讀計劃的實施安達信成立了一個專門的知識管理委員會，負責制定具有競爭優(yōu)勢的策略。每一條服務(wù)線和每一個產(chǎn)業(yè)謝謝閱讀部門都有責任保證知識的共享。同時，每一條服務(wù)線和每個產(chǎn)業(yè)部門都配備了一名知識經(jīng)理，共計名，感謝閱讀其中一些人全職負責知識管理工作?！馛IO與CKO前者關(guān)注技術(shù)，后者的工作集中于知識處理、調(diào)查和評估用戶對知識產(chǎn)品的使用情況。但無論工作重點謝謝閱讀如何，兩者總是緊密地結(jié)合在一起進行合作。在企業(yè)內(nèi)部，并不是所有的信息都能被上載到網(wǎng)上去，需要精品文檔放心下載對它們進行評估，有價值的信息才能上載。頁腳頁眉●技術(shù)平臺Notes和PC機）。所采用的三大技精品文檔放心下載術(shù)是：群件技術(shù)、Internet/Intranet、數(shù)據(jù)庫和指示系統(tǒng)(Database&PointerSystem)。其中使用最頻感謝閱讀繁的技術(shù)是以下三種：①LotusNotes確保信息能夠安全地在全球范圍內(nèi)傳播；謝謝閱讀②語音郵件允許人們能夠在任何情況下進行交流；③知識基地提供最佳實踐數(shù)據(jù)庫。實踐安達信的知識管理項目獲得了以下成果：①全球最佳實踐項目（GBP）②網(wǎng)上安達信謝謝閱讀源（例如，有關(guān)會議和有關(guān)公司其他投入產(chǎn)出的結(jié)果）以及網(wǎng)上對話與討論。感謝閱讀③電子知識藍圖④全球最佳實踐基地（GlobalBestPracticeBase）精品文檔放心下載匯集了各類項目報告，共2萬多頁（同時有光盤版）。在總部有25個人監(jiān)督它的使用情況，并對內(nèi)容謝謝閱讀進行整理。該項目的定量和定性工具能夠幫助人們構(gòu)建事件的框架，并按優(yōu)先次序排列。謝謝閱讀⑤商務(wù)咨詢顧問提供安達信所有的商務(wù)咨詢方法（被制作成光盤），并提供50～100種工具，咨詢?nèi)藛T可以將其作為輔精品文檔放心下載助工具。⑥專家向新手傳遞知識知識管理的難點之一是專家如何將自己的經(jīng)驗和知識傳遞給新手，在安達信，新手通過全球培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫感謝閱讀獲得知識。經(jīng)驗教訓(xùn)頁腳頁眉●引入Notes精品文檔放心下載安達信應(yīng)該與Lotus協(xié)作，提供能滿足全球最佳實踐需求的產(chǎn)品信息。精品文檔放心下載●精品文檔放心下載識經(jīng)理的作用?！裰x謝閱讀與其受益者之間建立一種可見的聯(lián)系，這種聯(lián)系越顯著，一線工作人員就越容易接受它。感謝閱讀●生排斥反應(yīng)。因此，應(yīng)該預(yù)先考慮實施知識管理計劃后可能出現(xiàn)的反應(yīng)，并盡可能使它有更好的兼容性。謝謝閱讀案例２德州儀器公司目標德州儀器在實際運作中存在的主要問題是決策部門之間的銜接不夠順暢，生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)不夠完善。為感謝閱讀此，公司已經(jīng)花費了多年的時間來改善這種狀況，并希望通過知識管理，減少信息傳遞時間，使資源能夠精品文檔放心下載被靈活地運用，員工能獲得自己所擁有信息以外的更多知識，因為這些知識能夠帶來創(chuàng)新和新的業(yè)績，并精品文檔放心下載為客戶創(chuàng)造更多的價值。創(chuàng)新策略德州儀器公司的知識創(chuàng)新主要針對4種知識：●客戶知識;●商業(yè)競爭情報;●經(jīng)營過程;●產(chǎn)品信息。在其經(jīng)營的每一個步驟中，都貫穿著商業(yè)性競爭情報，這些情報與相應(yīng)的方法和組織結(jié)構(gòu)結(jié)合起來，再謝謝閱讀加上有關(guān)市場、產(chǎn)業(yè)和競爭對手的信息，便能支持戰(zhàn)略性決策。精品文檔放心下載計劃的實施德州儀器有112名知識管理工作者，負責管理全球最佳實踐數(shù)據(jù)庫和本地的最佳實踐數(shù)據(jù)庫。感謝閱讀頁腳頁眉對于知識管理的整個步驟，德州儀器有一整套評估過程，稱為TI-BEST。它包括以下4個步驟：精品文檔放心下載●明晰商業(yè)重點;●確認經(jīng)營優(yōu)勢;●分析發(fā)展空間;●部署最佳策略方案。德州儀器公司的知識基礎(chǔ)是最佳實踐辦公室，由知識管理工作者網(wǎng)絡(luò)組成，每個辦公室都可以分享整精品文檔放心下載個工作進程的信息?？傮w來說，知識管理系統(tǒng)是由最佳實踐辦公室、知識管理工作者網(wǎng)絡(luò)和共享過程信息精品文檔放心下載組成。將該系統(tǒng)與TI-BEST4個步驟結(jié)合起來，就能評估公司的優(yōu)勢與企業(yè)發(fā)展目標之間的差距，從而找出感謝閱讀正確的發(fā)展方向。經(jīng)驗教訓(xùn)德州儀器利用知識管理節(jié)省了信息交流時間、提高了生產(chǎn)力、加快了企業(yè)對客戶需求的反應(yīng)速度、不斷謝謝閱讀縮小與目標之間的差距。公司以分步驟的經(jīng)營方式，將信息在不同的經(jīng)營部門之間傳遞，這3個步驟包括:感謝閱讀①讓所有部門都能了解其他部門的經(jīng)驗教訓(xùn);②集中精力關(guān)注一個經(jīng)營過程，將該項目的信息通報所有的部門;感謝閱讀③鼓勵不同的部門之間進行合作，在部門之間建立合作網(wǎng)，促使部門之間的信息交流，從而避免重復(fù)精品文檔放心下載勞動，降低經(jīng)營成本。分階段進行知識管理的模式取決于：①員工的接受能力；②員工需要了解整個過程；③信息提供者接收者之間信息交流的質(zhì)量高低;④接受者使用該系統(tǒng)的動機。案例３IBM(中國公司頁腳頁眉IBM公司的內(nèi)部網(wǎng)上有公司新聞、公司季度收益、銷售情況、公司新的市場戰(zhàn)略、競爭對手戰(zhàn)報、全球感謝閱讀人力資源、員工職業(yè)計劃等。除此之外，內(nèi)部網(wǎng)還開設(shè)了查找欄目，員工可以利用該欄目查找相關(guān)或感興感謝閱讀趣的公司資料。內(nèi)部網(wǎng)的藍頁（Page）按鈕可以幫助員工查詢有關(guān)公司員工的情況，例如，輸入一謝謝閱讀個員工的名字、代碼或分機號碼，就可以查找到該員工在公司內(nèi)的一些詳細情況，如他的主管經(jīng)理、職務(wù)謝謝閱讀職稱、同一個團隊中同級別的員工以及這些人的電子郵件和電話。點擊員工職業(yè)計劃按鈕，就會滾動顯示謝謝閱讀IBM感謝閱讀司內(nèi)部網(wǎng)的內(nèi)容不同，IBM對外網(wǎng)站側(cè)重于對公司產(chǎn)品和公司形象的介紹。感謝閱讀知識管理實踐這里以IBM感謝閱讀同時還建有電子學(xué)習中心（e-Learning）、圖書中心等。新加入的員工首先要接受新員工定位培訓(xùn)，內(nèi)容精品文檔放心下載包括IBM公司的介紹、歷史沿革、業(yè)務(wù)框架、經(jīng)營戰(zhàn)略、部門分工合作情況、新員工的工作職責、福利待感謝閱讀遇、如何進行培訓(xùn)學(xué)習以及如何利用公司資源等。隨后，公司將對員工掌握的技能進行測試評定，看是否感謝閱讀適合上崗。接下來，公司的電子學(xué)習中心會分部門、分級別地對員工提供各種學(xué)習資源，員工可根據(jù)自己謝謝閱讀的情況在工作范圍內(nèi)選擇要學(xué)習的內(nèi)容。選定的學(xué)習內(nèi)容需經(jīng)過主管經(jīng)理批準后方可注冊學(xué)習，學(xué)完之后謝謝閱讀需經(jīng)考試測評認證。電子學(xué)習中心涉及的內(nèi)容廣泛，包括財務(wù)、金融、市場營銷、經(jīng)營戰(zhàn)略等，有點像企謝謝閱讀業(yè)辦的網(wǎng)上在職專業(yè)培訓(xùn)中心。此外，電子學(xué)習中心也給公司員工提供了一個隨時隨地學(xué)習培訓(xùn)的機會，謝謝閱讀只要登錄企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，就可以獲得學(xué)習資料并進行自學(xué)，解決了員工工作繁忙，無法有較多的時間進行脫感謝閱讀產(chǎn)學(xué)習的問題，真正實現(xiàn)了工作學(xué)習兩不誤案例４施樂公司施樂公司內(nèi)部的知識管理起步較早，公司一方面密切注意和研究知識管理的發(fā)展趨勢，同時實施知識精品文檔放心下載創(chuàng)新”研究工作，對美國其他機構(gòu)的知識管理者進行了深入采訪，了解他們對知識管理的認知程度，并列謝謝閱讀出了他們認為最重要的十個知識管理領(lǐng)域：●對于知識和最佳業(yè)務(wù)經(jīng)驗的共享；●對知識共享責任的宣傳；●積累和利用過去的經(jīng)驗；●將知識融入產(chǎn)品、服務(wù)和生產(chǎn)過程；●將知識作為產(chǎn)品進行生產(chǎn)；●驅(qū)動以創(chuàng)新為目的的知識生產(chǎn)；頁腳頁眉●建立專家網(wǎng)絡(luò)；●建立和挖掘客戶的知識庫；●理解和計量知識的價值；●利用知識資產(chǎn)。知識主管的職責施樂公司設(shè)立知識主管的目的是為了將公司的知識變成公司的效益，主要職責是：感謝閱讀●了解公司的環(huán)境和公司內(nèi)部知識流向以及信息需求；●建立和造就促進學(xué)習、積累知識和信息共享的文化環(huán)境；感謝閱讀●在企業(yè)內(nèi)部宣傳知識共享的價值觀，負責公司知識庫的建立；精品文檔放心下載●監(jiān)督知識庫內(nèi)容的更新，保證知識庫的質(zhì)量、深度和風格；謝謝閱讀●加強知識集成和新知識的創(chuàng)造。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)6感謝閱讀歷史事件、研究資料、產(chǎn)品技術(shù)以及相關(guān)網(wǎng)點。施樂公司內(nèi)部的知識庫包括以下內(nèi)容：●公司的人力資源管理、每個職位需要的技能和評價方法；感謝閱讀●公司內(nèi)各部門的內(nèi)部資料；●公司歷史