2022年質(zhì)量安全社會(huì)責(zé)任知識競賽命題

“海爾杯”全國企業(yè)員工質(zhì)量知識競賽試題一、判斷題（對的劃√，錯(cuò)的劃×。請把答案寫在答題卡上）企業(yè)的社會(huì)責(zé)任僅指企業(yè)依法經(jīng)營，不生產(chǎn)偽劣產(chǎn)品。按照標(biāo)準(zhǔn)的約束力分類，標(biāo)準(zhǔn)可以分為國家標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。只要能消除由系統(tǒng)原因產(chǎn)生的異常波動(dòng)，產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)就不存在了。化學(xué)危險(xiǎn)品必須儲(chǔ)存在專用倉庫、專用場地或?qū)Ｓ脙?chǔ)存室（柜內(nèi)），并設(shè)專人管理。不合格品控制是為了防止不合格品的非預(yù)期使用和交付。平衡計(jì)分卡是最近很流行的工具，它是通過一整套財(cái)務(wù)指標(biāo)傳達(dá)戰(zhàn)略的方法。實(shí)施GB/T19001：2008標(biāo)準(zhǔn)的組織可根據(jù)自己提供的產(chǎn)品的特點(diǎn)，對標(biāo)準(zhǔn)中不適用的要求進(jìn)行刪減。持續(xù)改進(jìn)可能涉及到產(chǎn)品、過程和體系等方面的改進(jìn)。質(zhì)量成本是指由于產(chǎn)品沒有達(dá)到規(guī)格要求而產(chǎn)生的一切損失的總和。未經(jīng)加工、制作的天然形成的產(chǎn)品，如原煤、石油以及初級農(nóng)產(chǎn)品，不適用《產(chǎn)品質(zhì)量法》。卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則和ISO9001一樣，都是符合性評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。全面質(zhì)量管理是使企業(yè)獲得長期持續(xù)成功的經(jīng)營管理途徑。管理體系內(nèi)部審核的目的在于評價(jià)管理體系的適用性。5S活動(dòng)的5個(gè)步驟互為依托、層層遞進(jìn)，是不可分割、缺一不可的整體。六西格瑪管理的成功在于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對統(tǒng)計(jì)技術(shù)的掌握，與最高管理層的參與無關(guān)。產(chǎn)品可靠性是指“在規(guī)定的條件下，完成規(guī)定功能的概率”。過程決策程序圖法主要用來解決具有不確定性和未知領(lǐng)域的問題。提出“質(zhì)量管理的20/80原則”，即“關(guān)鍵的少數(shù)、次要的多數(shù)”的質(zhì)量專家是朱蘭。精益中強(qiáng)調(diào)的價(jià)值，是從企業(yè)經(jīng)營的角度定義的。質(zhì)量文化的功能包括物質(zhì)功能、凝聚功能和輻射功能。二、單項(xiàng)選擇題（請?jiān)诖痤}卡上將你認(rèn)為正確選項(xiàng)的序碼涂黑）21.質(zhì)量管理大師戴明先生在其著名的質(zhì)量管理十四條中指出，“停止依靠檢驗(yàn)達(dá)成質(zhì)量的做法”，這句話的含義是（）。A.企業(yè)雇傭了太多的檢驗(yàn)人員，對經(jīng)營來說是不經(jīng)濟(jì)的。B.質(zhì)量是設(shè)計(jì)和生產(chǎn)出來的，不是檢驗(yàn)出來的。C.在大多數(shù)情況下，應(yīng)該由操作人員自己來保證質(zhì)量，而不是靠檢驗(yàn)員保證。D.人工檢驗(yàn)的效率和準(zhǔn)確率較低，依靠檢驗(yàn)是不能保證質(zhì)量的。22.我國《環(huán)境保護(hù)法》規(guī)定，對本轄區(qū)環(huán)境質(zhì)量負(fù)責(zé)的是()。A.地方各級人民政府環(huán)保部門B.地方各級人民政府建設(shè)部門C.地方各級人民代表大會(huì)D.地方各級人民政府23.按照六西格瑪改進(jìn)的路徑，以下安排正確的順序是（）。①改進(jìn)②界定③測量④分析⑤控制A.①–②–③–④–⑤B.②–⑤–①–④–③C.②–④–③–①–⑤D.②–③–④–①–⑤24.世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)通常是指（）。A.日本經(jīng)營品質(zhì)獎(jiǎng)、美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)和歐洲EFQM卓越獎(jiǎng)B.美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)、歐洲EFQM卓越獎(jiǎng)和中國全國質(zhì)量獎(jiǎng)C.日本戴明獎(jiǎng)、美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)和歐洲EFQM卓越獎(jiǎng)D.美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)、日本戴明獎(jiǎng)和中國全國質(zhì)量獎(jiǎng)25.下面哪一個(gè)不是質(zhì)量管理體系審核的依據(jù)（）。A.GB/T19001：2008標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)B.質(zhì)量管理體系文件C.GB/T19004：2011標(biāo)準(zhǔn)D.合同26.五力模型是分析企業(yè)所在行業(yè)競爭特征的一種有效的工具。五力模型不包括的要素是（）。A.新的競爭對手入侵B.替代品的威脅C.公司自身的優(yōu)勢與劣勢D.現(xiàn)存競爭者之間的競爭27.電熱水器不應(yīng)該漏電，屬于（）方面的質(zhì)量特性。A.性能B.安全C.經(jīng)濟(jì)D.心理28.一家生產(chǎn)銷售電腦的企業(yè)做出保修一年，終生維修的承諾。最近經(jīng)常收到消費(fèi)者的來信或者電話，反映購買不到一年的電腦出現(xiàn)故障,為此該企業(yè)支付了一大筆費(fèi)用免費(fèi)維修。從質(zhì)量成本的角度看，這筆費(fèi)用屬于哪類質(zhì)量成本？A.內(nèi)部質(zhì)量成本B.外部質(zhì)量成本C.預(yù)防成本D.鑒定成本29.當(dāng)一組自變量X1,X2,…,Xn都有相應(yīng)的因變量Y1,Y2,…,Yn與之對應(yīng)，要研究這兩組變量的關(guān)系，可采用（）。A.排列圖B.散布圖C.直方圖D.因果圖30.標(biāo)桿是指針對相似的活動(dòng)，其過程和結(jié)果（）的最佳運(yùn)作實(shí)踐和績效。A.代表組織所在行業(yè)內(nèi)部B.代表組織所在行業(yè)外部C.代表組織所在行業(yè)外部或內(nèi)部D.代表組織內(nèi)部31.在進(jìn)行顧客滿意程度調(diào)查時(shí)，如果組織的產(chǎn)品或服務(wù)是通過其他商家交付給顧客的，那么（）。A.只需向中間銷售商調(diào)查B.向中間銷售商和最終用戶進(jìn)行同樣問卷的調(diào)查C.只需調(diào)查最終用戶D.分別向中間銷售商和最終用戶進(jìn)行不同問卷的調(diào)查32.組織文化中，制度層文化的核心是（）。A.核心價(jià)值觀B.員工行為規(guī)范C.宣傳用語D.企業(yè)標(biāo)識33.下列說法錯(cuò)誤的是（）。A.內(nèi)部顧客關(guān)系存在于組織內(nèi)部相互之間有業(yè)務(wù)交流的人們之間B.在組織內(nèi)部，下一道工序就是顧客C.沒有滿意的員工，就沒有滿意的顧客D.外部顧客比內(nèi)部顧客重要34.生產(chǎn)線員工對設(shè)備進(jìn)行日檢點(diǎn)，屬于全面生產(chǎn)維護(hù)中的（）。A.計(jì)劃保全B.自主保全C.質(zhì)量保全D.逐項(xiàng)改善35.對于一個(gè)穩(wěn)定的分布為正態(tài)的生產(chǎn)過程，計(jì)算出它的過程能力指數(shù)Cp=1.65，CpK=0.92。這時(shí)，應(yīng)該對生產(chǎn)過程做出下列判斷（）。A.生產(chǎn)過程的均值偏離目標(biāo)太遠(yuǎn)，且過程的標(biāo)準(zhǔn)差太大。B.生產(chǎn)過程的均值偏離目標(biāo)太遠(yuǎn)，過程的標(biāo)準(zhǔn)差尚可。C.生產(chǎn)過程的均值偏離目標(biāo)尚可，但過程的標(biāo)準(zhǔn)差太大。D.對于生產(chǎn)過程的均值偏離目標(biāo)情況及過程的標(biāo)準(zhǔn)差都不能做出判斷。36.QC小組活動(dòng)起源于（）。A.日本B.美國C.瑞典D.中國37.現(xiàn)場管理中，要求現(xiàn)場管理人員做好“三自”和“一控”，其中“一控”指（）。A.控制設(shè)備狀態(tài)B.控制自檢合格率C.控制工藝水平D.控制原材料用量38.一批產(chǎn)品分一、二、三級。其中一級品是二級品的二倍，三級品是二級品的一半，若從該批產(chǎn)品中隨機(jī)抽取一個(gè)，此產(chǎn)品為二級品的概率是（）。A.1/3B.1/6C.1/7D.2/739.職業(yè)健康安全管理體系中提及的危險(xiǎn)源是指（）。A.可能導(dǎo)致傷害或疾病的根源或狀態(tài)B.污染環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)C.造成死亡、損壞或其他損失的不良情況D.導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)損失的情況40.FMEA既是一種（）方法，也是一種（）分析技術(shù)。A.演繹，定量B.歸納，定量C.演繹，定性D.歸納，定性41.電冰箱的以下質(zhì)量特性中，哪一種不是固有特性（）。A.容積B.耗電量C.制冷效果D.價(jià)格/三包42.根據(jù)GB/T19001：2008標(biāo)準(zhǔn)，下面哪些記錄是要求保存的（）。A.管理評審記錄B.教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄C.顧客財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞、發(fā)現(xiàn)不適用時(shí)報(bào)告顧客并記錄D.A+B+C43.按照標(biāo)準(zhǔn)衡量實(shí)際成效，找出并糾正偏差的過程是指（）。A.質(zhì)量策劃B.質(zhì)量保證C.質(zhì)量控制D.質(zhì)量改進(jìn)44.產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、制造到整個(gè)產(chǎn)品使用壽命周期的成本和費(fèi)用方面的特征是（）。A.性能B.壽命C.可靠性D.經(jīng)濟(jì)性45.（）的質(zhì)量管理認(rèn)為質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程中的每個(gè)環(huán)節(jié)都或輕或重地影響著最終的質(zhì)量狀況。A.全過程B.全企業(yè)C.全員D.全面46.ISO9000族的核心標(biāo)準(zhǔn)是（）。A.ISO9000B.ISO9001和ISO9004C.ISO19011D.以上全部47.當(dāng)質(zhì)量特性值的分布中心與規(guī)范中心重合時(shí)，過程能力指數(shù)（）。A.Cp＞CpKB.Cp=CpKC.Cp＜CpKD.無對應(yīng)關(guān)系48.（）是企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)技術(shù)活動(dòng)的基本依據(jù)，是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系的核心。A.管理標(biāo)準(zhǔn)B.國家標(biāo)準(zhǔn)C.強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)D.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)49.在直方圖中出現(xiàn)孤島時(shí)，可能是由于（）。A.加工習(xí)慣B.測量工具有誤差C.分組過多D.數(shù)據(jù)來自兩個(gè)總體50.目標(biāo)管理是在20世紀(jì)50年代由管理專家（）提出來的。A.朱蘭B.休哈特C.費(fèi)根鮑姆D.德魯克51.假設(shè)檢驗(yàn)是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對總體未知的重要信息進(jìn)行合理的判斷，這些信息不包括（）。A.均值B.方差C.標(biāo)準(zhǔn)差D.樣本方差52.全面生產(chǎn)維護(hù)以（）為基礎(chǔ)，以八大支柱為依托。A.全員培訓(xùn)和自主保全B.現(xiàn)場管理和安全環(huán)境C.5S活動(dòng)和目視管理D.全員參與和小組改進(jìn)53.均衡生產(chǎn)的前提不包括（）。A.工裝設(shè)備良好B.客戶訂單要均衡C.材料毛坯供應(yīng)準(zhǔn)時(shí)D.工人技術(shù)好、出勤率高54.QC小組活動(dòng)成果發(fā)表的作用是（）。A.聯(lián)誼交流，相互啟發(fā)，共同提高B.展示QC小組活動(dòng)的技巧和方法，推廣應(yīng)用C.鼓足士氣，滿足小組成員自我實(shí)現(xiàn)的需要D.A+B+C55.在家里把各種廚房用具進(jìn)行清理分類存放，屬于5S中的（）。A.整理B.整頓C.清掃D.素養(yǎng)三、多項(xiàng)選擇題（請?jiān)诖痤}卡上將你認(rèn)為正確選項(xiàng)的序碼涂黑）56.為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，對組織的人、財(cái)、物等資源進(jìn)行的管理活動(dòng)有（）。A.計(jì)劃B.組織C.生產(chǎn)D.控制57.在討論引起缺陷的可能的原因時(shí)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人希望團(tuán)隊(duì)成員廣泛地發(fā)表意見，并且希望團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都有均等的發(fā)表意見的機(jī)會(huì)；同時(shí)他還希望將大家的意見分類整理歸納，以便安排收集數(shù)據(jù)的計(jì)劃。他可以應(yīng)用的管理工具有（）。A.頭腦風(fēng)暴法B.親和圖C.網(wǎng)絡(luò)圖D.排列圖58.在下列關(guān)于卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則的描述中，正確的是（）。A.在“領(lǐng)導(dǎo)”類目中，具體規(guī)定了對組織戰(zhàn)略制定和部署的要求B.所謂經(jīng)營結(jié)果，主要是指組織的財(cái)務(wù)績效C.用于評價(jià)過程成熟度的四個(gè)要素是：方法、展開、學(xué)習(xí)和整合D.卓越績效模式旨在通過卓越的過程創(chuàng)取卓越的結(jié)果59.現(xiàn)代質(zhì)量管理經(jīng)歷了（）三個(gè)發(fā)展階段。A.質(zhì)量檢驗(yàn)階段B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C.質(zhì)量改進(jìn)階段D.全面質(zhì)量管理階段60.《食品衛(wèi)生法》規(guī)定必須先取得衛(wèi)生行政部門發(fā)放的衛(wèi)生許可證方可從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的，是針對下面場所中的（）。A.食品生產(chǎn)廠B.食品攤販C.餐廳D.集貿(mào)市場61.項(xiàng)目生命周期管理包括（）。A.啟動(dòng)，規(guī)劃B.服務(wù)，收尾C.執(zhí)行，控制，收尾D.審查，回收62.對于不合格品的處理，有（）幾種形式。A.檢驗(yàn)B.報(bào)廢C.讓步D.糾正63.下面（）是強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志。A.CCCB.3CC.D.64.實(shí)施質(zhì)量培訓(xùn)的方式可以是（）。A.講座和討論會(huì)B.體驗(yàn)游戲、模擬和角色扮演C.獨(dú)立研究D.師傅帶徒弟65.質(zhì)量管理中常用的5W1H包括有（）。A.人、機(jī)、料、法、環(huán)B.采取措施的時(shí)間C.采取對策的地點(diǎn)D.分析質(zhì)量問題的地點(diǎn)66.關(guān)于統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）圖的概念及其用途，以下說法正確的是（）。A.控制圖是將從過程定期收集的樣本所獲得的數(shù)據(jù)按順序點(diǎn)繪成的圖B.SPC圖上標(biāo)有過程穩(wěn)定時(shí)描述過程固有變異的“控制限”C.控制圖的用途是幫助判斷過程的穩(wěn)定性，這個(gè)通過檢測所點(diǎn)繪的數(shù)據(jù)與控制限的關(guān)系來實(shí)現(xiàn)D.控制圖使用控制限來判斷，因此只有第一類錯(cuò)誤67.收集顧客信息的主要方法有（）。A.直接顧客接觸B.現(xiàn)場情報(bào)C.投訴分析D.QFD法68.工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證制度是（）。A.對所有產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)實(shí)施的行政性管理措施B.對部分產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)實(shí)施的行政性管理措施C.只有質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局才實(shí)施的行政許可D.行政管理的一種手段69.關(guān)于數(shù)據(jù)整理的基本方法和工具，下列說法正確的是（）。A.直方圖用于研究數(shù)據(jù)的分布情況B.排列圖的原理是“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”C.排列圖可以分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的主要原因D.因果圖可以用來分析并尋找產(chǎn)生質(zhì)量問題的主要原因70.每個(gè)過程都有顧客和其相關(guān)方，某產(chǎn)品電鍍生產(chǎn)過程的顧客和相關(guān)方包括以下哪些？（）A.產(chǎn)品的使用者B.該企業(yè)的競爭對手C.該企業(yè)所在的社區(qū)D.該生產(chǎn)過程的操作人員71.在全面質(zhì)量管理中，“顧客”的概念包涵（）。A.產(chǎn)品購買者B.上道工序員工C.下道工序員工D.產(chǎn)品的最終用戶72.在以下有關(guān)使命、愿景和核心價(jià)值觀的實(shí)例中，恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。A.某企業(yè)的核心價(jià)值觀：成為具有國際競爭力的一流企業(yè)B.某企業(yè)的核心價(jià)值觀：對人的永恒尊重，永不妥協(xié)的正直C.某企業(yè)的愿景：團(tuán)結(jié)拼搏追求卓越D.某企業(yè)的使命：生產(chǎn)和提供世界一流產(chǎn)品，美化消費(fèi)者的生活73.產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保的方式包括（）。A.修理B.退換C.退貨D.賠款74.對組織產(chǎn)品質(zhì)量有影響的供方應(yīng)包括（）。A.為組織承擔(dān)生產(chǎn)和服務(wù)的分承包方B.外加工產(chǎn)品零件的提供單位C.原材料供應(yīng)商D.為組織承擔(dān)產(chǎn)品監(jiān)視和測量的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)75.以下（）產(chǎn)品的主導(dǎo)成分屬于“服務(wù)”類別的產(chǎn)品。A.軟件公司開發(fā)的游戲軟件B.職業(yè)學(xué)校提供的職業(yè)教育C.出版社出版的音像制品D.農(nóng)技站的技術(shù)推廣、咨詢76.企業(yè)的愿景、使命和價(jià)值觀應(yīng)當(dāng)向（）溝通。A.全體員工B.競爭對手C.顧客D.主要供方和合作伙伴77.QC小組的類型包括（）。A．攻關(guān)型B.趣味型C.服務(wù)型D.持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)型～－78.當(dāng)控制對象為“均值和離散程度”時(shí)，控制圖可選（）?！瑼.P圖B.X-R圖C.U圖D.X-R圖79.卓越績效模式中的領(lǐng)導(dǎo)作用三角中，包括的類目有（）。A.領(lǐng)導(dǎo)B.領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果C.資源D.顧客與市場80.在下列項(xiàng)目中,屬于防錯(cuò)設(shè)計(jì)(Poka-Yoke)的是（）。A.帶有防盜器的汽車停車后,車主未鎖車前,防盜器發(fā)出警報(bào)聲B.Word文件在退出Word時(shí)，詢問是否保存文件C.打印機(jī)卡紙后不工作D.微波爐在門打開時(shí)不工作答題要求及注意事項(xiàng)：參賽者請用鋼筆或圓珠筆在“競賽試題答題卡”上填涂。判斷題劃√或×，單選題和多選題把正確答案的字母涂黑。競賽答題主要參考資料：①《全面質(zhì)量管理（第三版）》（中國質(zhì)量協(xié)會(huì)編，中國科學(xué)技術(shù)出版社，2010年4月出版）；《全面質(zhì)量管理（第三版）習(xí)題集》；②《質(zhì)量經(jīng)理手冊》（中國質(zhì)量協(xié)會(huì)編，中國人民大學(xué)出版社，2010年6月出版）；③《2014質(zhì)量專業(yè)基礎(chǔ)綜合知識》（中級）、《2014質(zhì)量專業(yè)基礎(chǔ)理論與實(shí)務(wù)》（中級），中國人事出版社，2014年2月版）；④GB/T19001《質(zhì)量管理體系要求》、GB/T24001《環(huán)境管理體系要求》、GB/T28001《職業(yè)健康安全管理體系要求》；GB/T19580《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》、GB/Z19579《卓越績效評級準(zhǔn)則實(shí)施指南》；⑤《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》、《中華人民共和國計(jì)量法》、《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》、《中華人民共和國環(huán)境保護(hù)法》等；⑥《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》、《中華人民共和國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理?xiàng)l例》、《食品生產(chǎn)加工企業(yè)質(zhì)量安全監(jiān)督管理辦法》等。個(gè)人資料