人力資源管理員工招聘

經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工商管理系第五章員工招聘主講：陳益民?第五章學(xué)習(xí)目標(biāo)1、掌握招聘的含義與程序；2、熟悉招募含義與來源；3、掌握甄選的定義與方法；4、了解甄選標(biāo)準(zhǔn)、錄用策略；5、掌握成功面試技巧。?第五章員工招聘第一節(jié)人員招聘概述第二節(jié)人員招募第三節(jié)人員甄選第四節(jié)成功應(yīng)聘?第一節(jié)人員招聘概述一、招聘的含義1、招聘。指為企事業(yè)組織中空缺的職位尋找合適人選予以錄用的管理過程。2、招募。指組織確定工作需要，根據(jù)需要吸引候選人來填補(bǔ)空缺崗位的活動(dòng)。3、甄選。指從所有來應(yīng)聘組織中空缺崗位的候選人中按一定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行選擇的活動(dòng)。4、錄用。依據(jù)選拔結(jié)果作出錄用決策并進(jìn)行安置的活動(dòng)。?（一）定義需求前提：規(guī)劃、工作說明書、素質(zhì)模型。規(guī)劃中的凈需求預(yù)測決定擬招聘職位與部門，數(shù)量，時(shí)限，類型等因素。工作說明書為錄用提供主要的參考依據(jù)，也為應(yīng)聘者提供了關(guān)于該工作的詳細(xì)信息。素質(zhì)模型界定某績效目標(biāo)的應(yīng)聘者要求。（二）招募候選人發(fā)布招募信息、評估候選人、確定是否需要外部機(jī)構(gòu)介入（三）甄選候選人二、招聘主要活動(dòng)?三、招聘流程管理層用人部門人力資源部HR規(guī)劃職務(wù)說明書定招聘計(jì)劃實(shí)施招聘流程評估招聘結(jié)果前提招募甄選錄用?南京分公司總經(jīng)理石德楷05年8月18日金陵晚報(bào)1、第一關(guān)，篩選簡歷；2、第二關(guān)，集體測試（主要是，一般很簡單，但要有速度）；3、第三關(guān)，人事經(jīng)理面試；4、第四五關(guān)，相關(guān)部門一線經(jīng)理的二次面試?！镖w卓文的“三看”★涂義文的無奈★案例點(diǎn)擊：招招聘程序?1、篩選簡歷。人事部門負(fù)責(zé)。2、筆試。目的是測試思維靈活度和廣度，以及對廣告的感受是否靈敏。如：A、評價(jià)某廣告的好壞，試舉例說明。B、在三則廣告中挑一個(gè)你認(rèn)為可以做得更好的，并修改好它。3、第一次面試。由創(chuàng)意總監(jiān)主持。目的是了解應(yīng)聘者的工作熱情、事業(yè)心、對自己的要求是否高、對廣告的感受力等。4、第二次面試。由總經(jīng)理主持。目的是了解應(yīng)聘者的為人和對公司的要求（如工資、福利等），以及應(yīng)聘者發(fā)展目標(biāo)。★點(diǎn)擊：奧美廣告公司招聘創(chuàng)意部職員?任用決策，面向個(gè)人反饋能力評估資格審核自薦+門店推薦管理層，測評公司第三方測評機(jī)構(gòu)HR門店和總部一線經(jīng)理★案例點(diǎn)擊：歐尚管理人員選拔培養(yǎng)流程?一、招募含義指組織確定工作需要，根據(jù)需要吸引候選人來填補(bǔ)空缺崗位的活動(dòng)。二、招募三決策（一）人事政策（影響工作的類型）1、內(nèi)部招募和外部招募；2、薪酬水平；3、發(fā)展機(jī)會(huì)；4、保障性等。（二）招募來源（影響應(yīng)聘者的類型）（三）招募者的特征與行為三、招墓來源第二節(jié)人員招募?招募者的工作是吸引求職者，其特征和行為影響求職者對發(fā)布職位的關(guān)注程度、認(rèn)為自己與工作之間、組織之間的匹配程度。1、招募者的職能范圍。由人力資源專家、工作專家，兩者誰更受求職者歡迎？2、招募者的特征。熱心（親和）、信息提供性（正負(fù)信息如何管制？）、年齡、性別、長相、儀表等。同時(shí)具備熱心和提供信息的招募者會(huì)使求職者有積極反應(yīng)。案例P338（三）招募者的特征與行為你認(rèn)為招募者應(yīng)具有何種素質(zhì)？?誠實(shí)公正熱情溝通協(xié)調(diào)能力自我認(rèn)知能力專業(yè)技能知識面表達(dá)能力觀察能力招募者應(yīng)具的素質(zhì)思考：如何增強(qiáng)招募者的影響力？同時(shí)具備熱心和提供信息的招募者會(huì)使求職者有積極反應(yīng)。?——培訓(xùn)招募者，統(tǒng)一思想、規(guī)范言行——向求職者提供及時(shí)反饋——避免作出可能導(dǎo)致求職者對組織產(chǎn)生錯(cuò)誤印象的行為?！詧F(tuán)隊(duì)方式招募（直線人員、人力資源專家應(yīng)參與）3、增強(qiáng)招募者的影響力?（一）內(nèi)部招聘1、來源。布告法；推薦法；檔案法。2、具體做法。（1）提升；（2）平行調(diào)用、輪崗；（3）內(nèi)部公開招聘；（4）重新聘用或召回以前的雇員。（二）外部招聘三、招募來源?其他發(fā)布廣告網(wǎng)絡(luò)招募推薦或自薦校園招募

借助中介人才交流中心招聘洽談會(huì)獵頭公司外部招募（二）外部招募?★推薦與自薦——員工推薦國外被認(rèn)為是最有效,尤其適于招有特殊要求或?qū)I(yè)性強(qiáng)的人員，中小企業(yè)使用很多?！鴨T工推薦的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：節(jié)約招聘成本；所招聘人員質(zhì)量高、離職率低；容易招到稀缺人才。缺點(diǎn):容易形成裙帶關(guān)系，容易引起違反平等就業(yè)法的質(zhì)疑?！蛻?、供應(yīng)商以及其他各種關(guān)系的推薦是獲得高級優(yōu)秀人才的有效途徑。——申請人自薦?★網(wǎng)絡(luò)招聘——互聯(lián)網(wǎng)正在成為使用頻繁的招聘工具，企業(yè)利用自己的網(wǎng)站或者其他網(wǎng)站進(jìn)行招聘?！獌?yōu)點(diǎn)是招聘周期短、速度快、范圍廣?！W(wǎng)絡(luò)招募的兩種主要方式：中心資源庫方式：指在網(wǎng)上發(fā)布招聘信息并通過電子郵件或簡歷庫收集應(yīng)聘信息；初級電子招聘：指在網(wǎng)上發(fā)布信息但鼓勵(lì)應(yīng)聘者通過傳統(tǒng)渠道如寫求職信等來應(yīng)聘，也包括未在網(wǎng)上發(fā)布信息，但接受電子郵件求職的形式。★與電視臺合作《職來職往》?★其他方式——使用臨時(shí)或短期員工、員工租賃等80年代中后期美國企業(yè)中較普遍使用。優(yōu)點(diǎn)是增強(qiáng)靈活性，起到緩沖器作用等?！钦秸衅竿ㄟ^舉辦特殊活動(dòng)，吸引并發(fā)現(xiàn)潛在的工作申請人。如：安排到公司參觀；在適當(dāng)媒體上登載有關(guān)文章或廣告；在專業(yè)會(huì)議上發(fā)表演講；舉辦聯(lián)誼晚會(huì)等。適用于：有特殊要求員工；新公司或名聲不大的公司，等。?遠(yuǎn)翔精密機(jī)械公司，在最近幾年招募中層管理的職位上不斷遇到困難，該公司是制造銷售較為復(fù)雜機(jī)器的公司，目前重組成六個(gè)半自動(dòng)制造部門。公司的高層管理相信這些部門的經(jīng)理有必要了解生產(chǎn)線和生產(chǎn)過程，因?yàn)樵S多管理決策需在此基礎(chǔ)上做出。傳統(tǒng)上，公司一貫是嚴(yán)格地從內(nèi)部選拔人員。但不久，就發(fā)現(xiàn)提拔到中（三）案例分析?職責(zé)的技能。這樣，公司決定改為從外部招聘，尤其是招聘那些企業(yè)管理專業(yè)的好學(xué)生。通過一個(gè)職業(yè)招募機(jī)構(gòu)，公司得到了許多有良好訓(xùn)練的工商管理專業(yè)畢業(yè)作候選人。他們錄用了一些，并先放在基層管理職位上，以便為今后提拔到中層管理人員作準(zhǔn)備。不料在兩年之內(nèi)，所有這些人都離開了該公司。公司只好回到以前的政策，從內(nèi)部提拔；但又碰到了與過去同樣的素質(zhì)欠佳的問題。不久將有幾個(gè)重要職位的中層管理人員退休，他們的空缺亟待稱職的繼任者。層管理職位的基層員工缺乏相應(yīng)的適應(yīng)新?1、這家公司確定存在招募和選拔方面的問題嗎？2、如果你是咨詢專家，會(huì)對他們提出哪些建議？（春蘭、北京地厚致遠(yuǎn)管理有限公司）討論?基于勝任素質(zhì)的人才發(fā)展通道外部人才市場標(biāo)準(zhǔn)選拔培養(yǎng)評估認(rèn)可中層管理者未來管理者（專業(yè)提升、具有管理潛力的青年骨干）基層管理者（及初中級專業(yè)人員）大學(xué)生（未來的專業(yè)及管理人才儲(chǔ)備）內(nèi)部培養(yǎng)通道高級專業(yè)人才高層管理者12345“升”：內(nèi)部培養(yǎng)“汰”：劣者淘汰測評體系培訓(xùn)體系“進(jìn)”：外部引進(jìn)人才發(fā)展通道的實(shí)踐?內(nèi)部招聘外部招聘優(yōu)點(diǎn)：◆了解全面，準(zhǔn)確性高◆鼓舞士氣，激勵(lì)員工◆適應(yīng)性強(qiáng)◆費(fèi)用低◆培訓(xùn)投資有回報(bào)優(yōu)點(diǎn)：◆樹立形象，易招人才◆帶來新思想、新方法◆緩和平息內(nèi)部競爭者間矛盾◆人才現(xiàn)成，節(jié)省培訓(xùn)投資缺點(diǎn)：◆“近親繁殖”◆可能造成內(nèi)部矛盾◆易抑制創(chuàng)新缺點(diǎn)：◆進(jìn)入角色慢◆篩選難度大，時(shí)間長◆影響內(nèi)部員工積極性◆招募成本大，決策風(fēng)險(xiǎn)大(四)外部和內(nèi)部招聘比較?一、人員甄選定義指按一定標(biāo)準(zhǔn)，從所有來應(yīng)聘組織中空缺崗位的候選人中進(jìn)行選擇的活動(dòng)。二、甄選的基本過程三、國外著名企業(yè)人員甄選標(biāo)準(zhǔn)四、人員甄選技術(shù)五、甄選方法的科學(xué)性標(biāo)準(zhǔn)六、錄用決策第三節(jié)人員甄選?二、甄選的基本過程1．預(yù)選2．考試測試3．面試4．背景調(diào)查與資料核實(shí)5．錄用決策6．體檢7．評估篩選申請表篩選簡歷筆試?（一）微軟（二）英特爾（三）（四）寶潔（五）松下（六）西門子(P297)三、國外著名企業(yè)人員甄選標(biāo)準(zhǔn)?（一）微軟1、人員“才能”要求：個(gè)人專長、績效、顧客反饋、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、長遠(yuǎn)目標(biāo)及對產(chǎn)品和技術(shù)的摯愛。經(jīng)理選出五至七項(xiàng)“才能”來描述對每個(gè)職位的要求，而一般做法則是用工作內(nèi)容及職責(zé)來描述。2、招聘經(jīng)理尹冬梅：“微軟人”指三種人：第一，非常有激情的人：對公司、對技術(shù)、對工作有激情；第二，聰明的人，學(xué)習(xí)快手，有創(chuàng)新性，知道怎么去獲得新想法，并有能力提高的人；第三，努力工作的人。?獨(dú)特人才文化：六大價(jià)值觀——以客戶為導(dǎo)向；——嚴(yán)明的紀(jì)律；——質(zhì)量的保證；——鼓勵(lì)冒險(xiǎn)；——以結(jié)果為導(dǎo)向；——?jiǎng)?chuàng)造良好的工作環(huán)境。（二）英特爾?1、精力充沛。能從事緊張的工作，承受壓力，同時(shí)能以他的活力感召周圍的人。2、有團(tuán)隊(duì)精神，善于和同事團(tuán)結(jié)協(xié)作。認(rèn)為現(xiàn)代企業(yè)，靠單打獨(dú)斗不行。3、有創(chuàng)新精神，不懼怕變化。鼓勵(lì)員工尋求更好的方法來完成工作。認(rèn)為只有不斷地尋求更佳的工作程序、工作方式，不斷創(chuàng)新，個(gè)人才能跟上公司發(fā)展的步伐。公司才能適應(yīng)外界變化，立于不敗之地。4、善于學(xué)習(xí)，腳踏實(shí)地做好現(xiàn)任工作，不斷地為自己設(shè)立更具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。（三）（）?——強(qiáng)烈的進(jìn)取心；——卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能；——較強(qiáng)的表達(dá)能力；——較強(qiáng)的分析能力；——?jiǎng)?chuàng)造性；——優(yōu)秀的合作精神；——正直的人格。（四）寶潔?（五）松下——不念初衷而虛心學(xué)習(xí)的人；——不墨守陳規(guī)而常有新觀念的人；——愛護(hù)公司和公司成為一體的人；——不自私而能為團(tuán)體著想的人；——有自主經(jīng)營能力的人；——隨時(shí)隨地都有熱忱的人；——能得體支持上司的人；——能忠于職守的人；——有氣概擔(dān)當(dāng)公司重任的人。?管理者必須具備以下四方面精神：——具有較強(qiáng)的實(shí)力；——具有不屈不撓的精神；——具有老練穩(wěn)重的性格；——具有與他人協(xié)作的能力。（六）西門子?黃光裕家庭和陳曉對國美電器控制權(quán)的爭奪戰(zhàn)案例點(diǎn)擊：國美爭權(quán)你認(rèn)為人員甄選標(biāo)準(zhǔn)是什么？?1、要實(shí)施戰(zhàn)略性人力資源管理。就是要選擇與企業(yè)未來戰(zhàn)略相匹配，能夠支持企業(yè)按照既定戰(zhàn)略發(fā)展的核心人才。2、企業(yè)核心人才選拔，要做到五個(gè)匹配。人——崗匹配、人——組織匹配、人和企業(yè)的雙贏發(fā)展、人——企業(yè)文化匹配、人——戰(zhàn)略匹配。諾姆四達(dá)公司總裁蘇永華認(rèn)為：?（一）考試專業(yè)知識，綜合知識，相關(guān)知識（二）測試身體能力、心理測驗(yàn)（個(gè)性、智力）、職業(yè)性向等。（三）管理評價(jià)中心(情景模擬)（四）面試四、人員甄選技術(shù)?又叫筆試，指通過紙筆測驗(yàn)的形式對被試者的知識廣度，知識深度和知識結(jié)構(gòu)進(jìn)行了解的一種方法。筆試是我國選拔人才最常用的傳統(tǒng)考核方法。分三種試卷：一是專業(yè)知識，二是綜合知識，三是相關(guān)知識。（一）考試?1、認(rèn)知能力測驗(yàn)可以衡量求職者的推理能力，記憶力，口頭表達(dá)能力和數(shù)字能力等，幫助判斷求職者的知識面，衡量一個(gè)人學(xué)習(xí)和完成工作的能力或潛能。（1）智力測驗(yàn)：智力年齡/實(shí)際年齡（2）特殊認(rèn)知能力測試2、運(yùn)動(dòng)和身體能力測驗(yàn)3、個(gè)性測驗(yàn)——自陳量表法、投射法4、職業(yè)興趣測驗(yàn)（P315）（二）測試?現(xiàn)實(shí)型研究型藝術(shù)型社會(huì)型霍蘭德職業(yè)興趣理論企業(yè)型常規(guī)型?類型個(gè)性特征相應(yīng)的職業(yè)實(shí)際型：喜歡從事技術(shù)、體力活靦腆誠實(shí)，耐心穩(wěn)定實(shí)際，順從機(jī)械師，農(nóng)場主，裝配工人研究型：偏好需要思考，組織和理解的活動(dòng)分析，創(chuàng)造，好奇，獨(dú)立經(jīng)濟(jì)學(xué)家，數(shù)學(xué)家，新聞?dòng)浾呱鐣?huì)型：偏好能夠幫助和提高別人的活動(dòng)交際，友好，合作，理解社會(huì)工作者，教師，議員，臨床心理學(xué)家傳統(tǒng)型：偏好規(guī)‘范，有序，清楚明晰的活動(dòng)順從，高效，實(shí)際，缺乏想象，缺乏靈活性會(huì)計(jì)，出納，管理員企業(yè)型：偏好能影響他人的獲得權(quán)力的言語活動(dòng)自信進(jìn)取，精力充沛，盛氣凌人法官，經(jīng)紀(jì)人，公共關(guān)系專家，小企業(yè)主藝術(shù)型：喜需要?jiǎng)?chuàng)造性、模糊、無規(guī)則可循活動(dòng)富于想象力，無序雜亂，理想，情緒化，不實(shí)際畫家，音樂家，作家，裝潢設(shè)計(jì)師?（三）管理評價(jià)中心※評價(jià)中心（）是由多個(gè)評價(jià)人、運(yùn)用多種評價(jià)方法對個(gè)體的能力、個(gè)性等進(jìn)行整體評價(jià)的一種標(biāo)準(zhǔn)化的評估程序。是多種評價(jià)技術(shù)的集合※主要方法：1、文件筐（）—最常用（95%）2、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（）3、管理游戲（）4、角色扮演（）、演講等。?1、公文筐測驗(yàn)●它模擬實(shí)際的管理情境。如請測試者處理商業(yè)信函、內(nèi)部紀(jì)要、報(bào)告、文件和管理人員常用的信息等，然后安排優(yōu)先次序，哪些需要授權(quán)，哪些需要自己親自做?！窨疾旆矫妫河?jì)劃組織能力、分清輕重緩急、決策授權(quán)、書面溝通、人際敏感性、洞察力等。?2、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論●在一種合作/競爭背景下的討論。參與者得到相同的信息，不指定角色，被要求分析有關(guān)信息，并提出解決方案，他們的目的是實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，幫助團(tuán)體實(shí)現(xiàn)最佳決策。一般4—6/（5-7）人的討論小組最合適?！窨疾炀S度:組織協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、人際交往技能力、創(chuàng)新能力、整合現(xiàn)場資源能力、辯論說服能力、心理承受能力、主動(dòng)性等?！襁m用：管理者選拔和評價(jià)?！癖辉u者角色：發(fā)起者、指揮者、鼓動(dòng)者、協(xié)調(diào)者?3、管理游戲●小溪練習(xí)。一個(gè)滑輪及鐵棒、木板、繩索等工具，要求他們把一根粗大的圓木和一塊較大的巖石運(yùn)到小溪另一邊。目的：考察領(lǐng)導(dǎo)特征、組織協(xié)調(diào)能力、合作精神、有效的智慧特征和社會(huì)關(guān)系特征等?！窠ㄖ毩?xí)。包括一名被評價(jià)者和兩個(gè)測評中心的輔助人員A和B。要求其使用木材造一個(gè)很大的木頭結(jié)構(gòu)的建筑。A（懶）B（莽）以盡力干擾、批評其想法和建造方案。目的：考察個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)能力，尤其是被評價(jià)人員的情緒穩(wěn)定狀況。?4、角色扮演●在這種活動(dòng)中，主試設(shè)置了一系列尖銳的人際矛盾與沖突，要求幾個(gè)被測者分別扮演不同的角色，模擬實(shí)際工作中的一些活動(dòng)，去處理各種問題和矛盾。●考察：實(shí)際工作能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、創(chuàng)造性、組織協(xié)調(diào)能力等。?1、概念。是通過由一個(gè)或多個(gè)人發(fā)起的以收集信息和評價(jià)求職者是否具備職位任職資格為目的的對話過程。2、考察。語言與非語言兩大方面?！u價(jià)應(yīng)試者的學(xué)識水平；——評價(jià)出應(yīng)試者的能力、情緒、態(tài)度、自信心、反應(yīng)力、思維的敏捷性、性格特征、人際交往能力、誠實(shí)性等素質(zhì)特征。3、面試的類型。4、面試常見十問題。5、面試中常見偏差。（四）面試?（1）根據(jù)面試要達(dá)到的效果——初步面試。類似于面談，簡單隨意——診斷面試。測試實(shí)際能力與潛力（2）根據(jù)參與面試過程的人員構(gòu)成：個(gè)別面試（一對一），小組面試（多對一），集體面試（多對多），流水式面試（多次對一）（3）面試組織形式標(biāo)準(zhǔn)化和程序化程度：結(jié)構(gòu)化面試，非結(jié)構(gòu)化面試與半結(jié)構(gòu)化面試（4）壓力面試與評估性面試3、面試的類型?4、面試常見十問題●請介紹一下你自己。●在學(xué)校你最不喜歡的課程是什么？為什么？●說說你最大的優(yōu)缺點(diǎn)？●你認(rèn)為你在學(xué)校屬于好學(xué)生嗎？●說說你的家庭?！裾f說你對行業(yè)、技術(shù)發(fā)展趨勢的看法？●就你申請的這個(gè)職位，你認(rèn)為你還欠缺什么？●你期望的工資是多少？●你能給公司帶來什么？●你還有什么問題嗎??●第一印象效應(yīng)。閃電判斷●聯(lián)想效應(yīng)的偏見●主試者的主動(dòng)誘導(dǎo)行為●忽視被試者的非語言行為●類我效應(yīng)●主試缺乏良好的語言表達(dá)能力●從眾效應(yīng)●被試次序差異●評分標(biāo)準(zhǔn)的不客觀和不統(tǒng)一5、面試中常見偏差?小李從學(xué)校畢業(yè)后投考了科爾尼咨詢顧問公司，這家公司和麥肯錫齊名，世界上目前最大的兩家顧問公司之一。被從眾多的應(yīng)聘信中選出，開始了決定最終命運(yùn)的面試?！锇咐治觯合愀塾卸嗌倮鲜?？?他拉家常式的問了一些和簡歷有關(guān)的問題，然后問：“香港有多少只老鼠？”小李心里頓時(shí)一陣茫然和緊張。這和咨詢顧問公司簡直就是牛頭不對馬嘴嘛！小李對香港一點(diǎn)也不熟悉，于是硬著頭皮問：“需要準(zhǔn)確數(shù)字嗎？”考官說不需要，并解釋這是為了解應(yīng)試者的思維過程。面試氣氛很輕松，只有一位主考，?思考：如果你是應(yīng)聘者，如何回答？?在列舉了居民家里、野外、工廠下水道等等后，考官讓小李歸納：“這些地方可以分為幾大類？”然后接著問：“下來你會(huì)怎么做？”小李就從家庭開始分析：一般富裕家庭可能不會(huì)有老鼠，普通家庭和較貧困家庭的數(shù)目有多少？這些家庭平均每家會(huì)有多少老鼠？考官認(rèn)可了小李的思路小李首先想到，哪些地方容易有老鼠？?“香港那么多家庭，你不可能一個(gè)個(gè)去問?！薄斑@就需要把香港的家庭按不同的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)來劃分區(qū)域，然后在每個(gè)區(qū)域抽取樣本，得出不同區(qū)域里家庭的平均老鼠密度，再乘以這個(gè)區(qū)域的家庭總數(shù)?！弊屝±钫f出具體的做法。?就這樣，分析了每個(gè)大的分類如何具體實(shí)行以后，他用計(jì)算器算出一個(gè)大致的數(shù)目。這一切的前提都是在假設(shè)的取樣結(jié)果上。這樣還不算完，考官又問還有沒有其他方法，因?yàn)樾枰獜母鱾€(gè)方面去驗(yàn)證通過一種方法得出的結(jié)果。小李想到去收集二手資料，比如，去問衛(wèi)生管理委員會(huì)，或者找賣老鼠藥的行業(yè)調(diào)查等等。?討論：本案例考查應(yīng)試者哪些方面能力？1、結(jié)構(gòu)性思維。思考問題像搭房子。2、邏輯思維能力。隨框架步步深入。3、執(zhí)行力。實(shí)務(wù)能力，具體操作能力。4、反應(yīng)能力。你必須現(xiàn)場馬上解答。5、溝通能力。你必須把想法說清楚。6、創(chuàng)新能力，你有沒有從不同角度解決問題的能力。?一、人員甄選定義二、甄選的基本過程三、國外著名企業(yè)人員甄選標(biāo)準(zhǔn)四、人員甄選技術(shù)（一）考試（二）測試（三）管理評價(jià)中心(情景模擬)（四）面試五、甄選方法的科學(xué)性標(biāo)準(zhǔn)六、錄用決策第三節(jié)人員甄選?（一）信度（）—可靠性程度指一種測試手段不受隨機(jī)誤差干擾的程度，即通過某項(xiàng)測試結(jié)果的穩(wěn)定性和一致性。（二）效度（）—有效性或準(zhǔn)確性指測試結(jié)果與實(shí)際工作績效間的相關(guān)程度。（三）普遍適用性指在特定背景下建立的人員選拔方法的效度同樣適用于其他情況的程度。（四）效用甄選方法的成本與組織收益的相對大小。（五）合法性五、甄選方法的科學(xué)性標(biāo)準(zhǔn)?人員錄用最關(guān)鍵內(nèi)容是做好錄用決策。主要的錄用決策或策略：（一）多重淘汰式（依次淘汰、通過者按得分排名、擇優(yōu)錄用）（二）補(bǔ)償式（成績互補(bǔ)、設(shè)定權(quán)數(shù)、擇優(yōu)錄用）（三）結(jié)合式（先通過淘汰式測試再進(jìn)行他項(xiàng)測試）

[注意事項(xiàng)]錄用決策：1．盡量使用全面衡量方法2．減少作出錄用決策的人員3．不能求全責(zé)備六、錄用決策?一、人員甄選定義指按一定標(biāo)準(zhǔn)，從所有來應(yīng)聘組織中空缺崗位的候選人中進(jìn)行選擇的活動(dòng)。二、甄選的基本過程三、國外著名企業(yè)人員甄選標(biāo)準(zhǔn)四、人員甄選技術(shù)五、甄選方法的科學(xué)性標(biāo)準(zhǔn)六、錄用決策第三節(jié)人員甄選?第四節(jié)成功應(yīng)聘一、擇業(yè)定位（影響因素分析）二、制作簡歷并投送三、成功面試四、恰當(dāng)溝通？?一、擇業(yè)影響因素1、自身因素。個(gè)人背景、個(gè)性和價(jià)值觀與組織文化、價(jià)值觀等的符合性。2、工作本身相關(guān)因素。工作性質(zhì)和特點(diǎn)、企業(yè)、行業(yè)特點(diǎn)等。如，企業(yè)吸引力（薪酬、提升和發(fā)展機(jī)會(huì)）、工作吸引力（工作性質(zhì)、工作安排、工作自由度）、替代性工作機(jī)會(huì)（數(shù)量和吸引力）。3、招聘活動(dòng)。招聘人態(tài)度、儀表，回復(fù)申請的速度、招聘方式、甄選的嚴(yán)謹(jǐn)度。4、親朋因素。5、其它。宏觀因素、擇業(yè)競爭態(tài)勢。?1、寫簡歷前先決定你的求職方向。2、有效表達(dá)個(gè)人信息。3、包裝?！康模鹤屇銖某啥训暮啔v中脫穎而出。吸引對方的好奇、興趣、好感?！绦颍悍饷妗⒆运]信、內(nèi)容、附件。——忌諱：臟、亂、有折疊、潦草、錯(cuò)字等?；緝?nèi)容？二、制作簡歷并投送?★簡歷的基本內(nèi)容個(gè)人基本信息（聯(lián)系辦法或性別）；職業(yè)目標(biāo)、教育背景、所受獎(jiǎng)勵(lì)；校園及課外活動(dòng)、兼職工作經(jīng)驗(yàn)；培訓(xùn)、實(shí)習(xí)及專業(yè)認(rèn)證、興趣特長。簡歷前附一封簡短求職信，有時(shí)會(huì)有出奇效果?！绾螌懽运]信？?——簡歷的基本守則A、求職目標(biāo)清晰明確。B、突出你的過人之處。C、用事實(shí)和數(shù)字說明你的強(qiáng)項(xiàng)。D、自信但不自夸。E、適當(dāng)表達(dá)對招聘單位的關(guān)注及興趣。2、有效表達(dá)個(gè)人信息。?（一）準(zhǔn)備贏得這份工作（面試前思考的問題）（二）成功面試技巧《職來職往》三、成功面試?1、自我介紹。中英文。2、求職意向和動(dòng)機(jī)。3、自我認(rèn)知、評價(jià)、定位?！钕矚g從事的事業(yè)是什么，及你最后（或正在）從事的一項(xiàng)工作是什么？強(qiáng)調(diào)你的最高和最低要求。——你最擅長的是什么。選出和你要應(yīng)聘工作最為接近的一個(gè)特長，并舉例說明以體現(xiàn)其真實(shí)性?！愕娜觞c(diǎn)是什么？4、有關(guān)行業(yè)、企業(yè)、競爭者的信息。（一）準(zhǔn)備贏得這份工作?1、建立良好的第一印象。2、認(rèn)真耐心地傾聽問題。3、盡早詢問或核實(shí)職位要求。4、說明你如何能滿足這個(gè)要求。5、用故事來支持你的觀點(diǎn)。6、在結(jié)束時(shí)獲得招聘者對你看法。7、處理不利因素。8、發(fā)現(xiàn)事實(shí)。評估工作機(jī)會(huì)和公司情況。（二）成功面試技巧

?1、確定溝通目的。2、確定溝通對象。3、確定溝通方式、時(shí)機(jī)。4、確定溝通內(nèi)容、時(shí)間。5、設(shè)法留下繼續(xù)溝通機(jī)會(huì)?！锼伎迹喝绾闻c應(yīng)聘方電話溝通四、恰當(dāng)溝通?69★購買參與者（購買角色理論）l

發(fā)起者：指首先提出或有意購買某一產(chǎn)品或服務(wù)的人。

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影響者：指其看法或建議對最終決策者具有一定影響的人。

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決策者：對是否買、為何買、如何買、哪里買等方面的購買決策作出決定的人。

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購買者：指實(shí)際采購的人。

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使用者：指實(shí)際消費(fèi)或使用產(chǎn)品和服務(wù)的人。企業(yè)有必要認(rèn)識這些角色，因?yàn)檫@些角色對于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、確定信息和安排促銷預(yù)算是有關(guān)聯(lián)意義的。?★生產(chǎn)者購買過程的參與者韋伯斯特和溫德稱采購決策組織稱為采購中心，并定義為：“所有參與購買決策過程的個(gè)人和集體，他們具有某種共同目標(biāo)并一起承擔(dān)由決策所引發(fā)的各種風(fēng)險(xiǎn)”。?★采購中心成員七種角色：1、發(fā)起者：提出和要求購買者。2、使用者：使用產(chǎn)品或服務(wù)者。3、影響者：影響購買決策者。如技術(shù)人員4、決定者：有權(quán)決定產(chǎn)品要求或供應(yīng)商者。5、批準(zhǔn)者：正式選擇供應(yīng)商并安排購買者。6、購買者：主要任務(wù)是選擇賣主和交易談判。7、控制者：有權(quán)阻止銷售員或信息與采購中心成員接觸者。例如，采購代理人、接待員和接線員可以阻止推銷員與用戶或決策者接觸。?1、確定溝通目的和對象。2、時(shí)機(jī)和時(shí)間。3、通話時(shí)間。4、通話內(nèi)容。什么該說？如何說？★推銷1-2個(gè)優(yōu)點(diǎn)，簡明扼要?！锎朕o要精心組織，結(jié)束時(shí)給下次聯(lián)系打下基礎(chǔ)。5、尊稱的語氣和禮貌用語的使用?！c應(yīng)聘方電話溝通要點(diǎn)?第五章員工招聘第一節(jié)人員招聘概述第二節(jié)人員招募第三節(jié)人員甄選第四節(jié)成功應(yīng)聘一、擇業(yè)定位（影響因素分析）二、制作簡歷三、成功面試四、恰當(dāng)溝通招聘及錄用流程?招聘計(jì)劃招聘公告發(fā)布簡歷篩選面試筆試個(gè)體發(fā)展計(jì)劃試用錄用通知正式錄用試用評估面試通知筆試通知調(diào)研訪談360度行為評估AC評價(jià)中心人機(jī)心理測驗(yàn)招聘需求分析招聘崗位分析執(zhí)行計(jì)劃安排筆試出題筆試閱卷考官培訓(xùn)招聘及錄用流程目標(biāo)崗位上級公司高層領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)人員企業(yè)素質(zhì)模型面試出題本次評估模型可選方案(針對高級管理者)素質(zhì)模型及其應(yīng)用體系內(nèi)部評委庫招聘公告擬定面試相關(guān)材料制作培養(yǎng)體系?1．概念招聘、招募、甄選。2、人力資源招聘的程序是什么？3、招募來源有哪些？4、甄選方法與甄選方法科學(xué)性標(biāo)準(zhǔn)？5、成功面試技巧。思考題：?課后作業(yè)要求1、用統(tǒng)一的作業(yè)紙做。（林大信箋紙）2、按班級學(xué)號排序。3、最后一次課統(tǒng)一收。?第一次課后作業(yè)

1、簡介企業(yè)核心能力及其構(gòu)成要素。2、什么是人力資源和人力資本？3、簡介人力資源管理及其實(shí)踐過程。4、人力資源規(guī)劃的含義和程序。5、工作分析的含義、程序和成果表現(xiàn)。6、簡介員工素質(zhì)及其構(gòu)成要素。

7、簡介員工素質(zhì)模型及其三大要素。8、人力資源招聘的概念及程序。9、聯(lián)系自己談?wù)劤晒γ嬖嚰记伞?謝謝5月-2322:42:1922:4222:425月-235月-2322:4222:4222:42:195月-235月-2322:42:192023/5/1822:42:19每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。5月-235月-23Thursday,May18,2023天生我材必有用，千金散盡還復(fù)來。22:42:1922:42:1922:425/18/202310:42:19PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。5月-2322:42:1922:42May-2318-May-23得道多助失道寡助，掌控人心方位上。22:42:1922:42:1922:42Thursday,May18,2023安全在于心細(xì)，事故出在麻痹。5月-235月-2322:42:1922:42:19May18,2023加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。2023年5月18日10:42下午5月-235月-23擴(kuò)展市場，開發(fā)未來，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)在。18五月202310:42:19下午22:42:195