gh項(xiàng)目質(zhì)量管理

項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目管理九大知識點(diǎn)之四引例：最近你準(zhǔn)備購買一款新手機(jī)，你會看重哪些指標(biāo)？---功能、顏色、使用壽命、－－－－－－質(zhì)量管理定義現(xiàn)代管理中的質(zhì)量管理是為了保障產(chǎn)品（包括有形和無形的），能夠滿足消費(fèi)者的需要所開展的對于一系列關(guān)于保障質(zhì)量的全面管理工作。質(zhì)量的含義我們?nèi)ヒ患也蛷d吃飯，我們?nèi)绾魏饬窟@里面的質(zhì)量概念？狹義：食物是否符合要求廣義：環(huán)境、情調(diào)、服務(wù)員……質(zhì)量理念發(fā)展符合性質(zhì)量（標(biāo)準(zhǔn)）適用性質(zhì)量（顧客需要滿足）滿意性質(zhì)量（取悅顧客）思考：質(zhì)量問題最直接的表現(xiàn)是什么？試舉例說明“適用性質(zhì)量”問題。試舉例說明“符合性質(zhì)量”問題。試舉例說明“滿意性質(zhì)量”問題。上面三個(gè)問題中哪個(gè)問題是最低級的質(zhì)量問題？一、質(zhì)量的概念1．質(zhì)量的定義

ISO的質(zhì)量定義：“質(zhì)量是反映實(shí)體（產(chǎn)品、過程或活動等）滿足明確和隱含需要的能力特性總和”。

2．質(zhì)量特性的概念⑴內(nèi)在質(zhì)量特性（功能/用途）⑵外在質(zhì)量特性（顏色/包裝）⑶經(jīng)濟(jì)質(zhì)量特性（壽命/價(jià)格）⑷商業(yè)質(zhì)量特性（保修/服務(wù)）⑸環(huán)保質(zhì)量特性（環(huán)境保護(hù)的貢獻(xiàn)或環(huán)境污染特性）1、請給家庭裝修項(xiàng)目質(zhì)量下定義。2、就餐質(zhì)量高低下個(gè)定義。3、對教育質(zhì)量下個(gè)定義。4、請舉例說明其他質(zhì)量定義的例子。醫(yī)院案例前些年，在北京一所著名的醫(yī)院里，存在著這樣的一個(gè)奇怪的情景。這所醫(yī)院的骨科在四樓，而且沒有電梯。這意味著那些骨折的病人，行動不便的患者需要首先被抬到四樓看門診，而往往這些患者的第一件事是拍X片，那么透視室在哪里呢？在一樓。所以，一個(gè)骨折患者必須上下3次樓才能完成看病的一個(gè)簡單過程。試說，這個(gè)醫(yī)院的質(zhì)量如何？二、質(zhì)量管理概念現(xiàn)代項(xiàng)目管理中的質(zhì)量管理是為了保障項(xiàng)目的產(chǎn)出物，能夠滿足項(xiàng)目業(yè)主/客戶以及項(xiàng)目各方面相關(guān)利益者的需要所開展的對于項(xiàng)目產(chǎn)出物的質(zhì)量和項(xiàng)目工作質(zhì)量的全面管理工作。三、項(xiàng)目質(zhì)量管理理念11．使項(xiàng)目業(yè)主和用戶滿意是質(zhì)量管理的目的。

2．項(xiàng)目質(zhì)量是全團(tuán)隊(duì)的責(zé)任，其中業(yè)主或雇主負(fù)最高責(zé)任，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)全面的管理責(zé)任，管理與技術(shù)人員負(fù)具體的責(zé)任。

3．項(xiàng)目質(zhì)量管理的關(guān)鍵是不斷監(jiān)控和改進(jìn)。

4．關(guān)鍵在于對項(xiàng)目工作和項(xiàng)目產(chǎn)出物的全面管理。三、項(xiàng)目質(zhì)量管理理念2項(xiàng)目質(zhì)量管理包括三個(gè)主要過程：

1.質(zhì)量計(jì)劃：確定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及如何達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

2.質(zhì)量保證：定期評價(jià)總體項(xiàng)目績效，提供項(xiàng)目滿足相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的信心。

3.質(zhì)量控制：監(jiān)控結(jié)果達(dá)標(biāo)與否，并采取措施消除和改善不滿意績效狀況。項(xiàng)目質(zhì)量管理的主要工作三、項(xiàng)目質(zhì)量管理理念3質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量保障質(zhì)量控制質(zhì)量方針質(zhì)量監(jiān)控質(zhì)量體系質(zhì)量策劃質(zhì)量糾偏質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量提高項(xiàng)目質(zhì)量管理原則1、以客戶為中心2、全員參與3、重預(yù)防4、明確管理責(zé)任5、憑數(shù)據(jù)說話項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制的依據(jù)

1．項(xiàng)目質(zhì)量方針

2．項(xiàng)目范圍描述

3．項(xiàng)目產(chǎn)出物的描述

4．相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定國家和行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定等。

5．其它的信息

其它項(xiàng)目管理方面的要求，以及與項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃制定的有關(guān)信息。項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制質(zhì)量芳計(jì)劃泥制定天的方倍法和千技術(shù)1利益/成本擔(dān)分析：質(zhì)拖量計(jì)擦劃必專須綜尖合考磚慮利席益/成本明的交獅換，頭滿足陡質(zhì)量本需求臭的主水要利裂益是同減少公重復(fù)疑性工橫作，我這就盾意味浩著高速的產(chǎn)杠出、夏低的腐支出荷及增里加投雞資者鉤的滿姓意度影。滿盛足質(zhì)恥量要粗求的辜基本津費(fèi)用付是輔五助項(xiàng)堅(jiān)目質(zhì)灶量管頌理活急動的升付出墻，其蠶基本珠原則漆是利予益與大成本向之比事盡可憲能的當(dāng)大。質(zhì)量漏標(biāo)竿喬法：這栗是利產(chǎn)用其稍它項(xiàng)虛目質(zhì)槳量管疑理結(jié)堤果或允計(jì)劃宣作為奏質(zhì)量思標(biāo)桿訴，通燭過對湯照比土較制裝訂出隙新項(xiàng)嚷目質(zhì)壓量計(jì)嫌劃的動方法海。CQ質(zhì)量水平成本C0Q0經(jīng)濟(jì)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)質(zhì)量成本質(zhì)量憤保障莫成本質(zhì)量面失敗搞成本質(zhì)量摔高利益宮成本蹤蝶分析冊圖質(zhì)量澤失敗析成本項(xiàng)目痛質(zhì)量謙總成孫本質(zhì)量套計(jì)劃玩制定警的方閘法和捎技術(shù)2流程糖圖：使用秋各種浮流程潤圖制駝定項(xiàng)峰目質(zhì)誦量計(jì)身劃的互方法升。例靜如，講系統(tǒng)皂流程畜圖、泛工作裕流程路圖和腸因果餡圖等防等?！到y(tǒng)漫流程南圖:主要宇用來緩說明負(fù)系統(tǒng)挺各種指要素傲之間章存在陶的相六互關(guān)叮系，茫通過輪流程貧圖可漂以幫墻助項(xiàng)雪目組病提出軌解決嘴所遇患質(zhì)量心問題倦的相咽關(guān)方臘法。——原因富結(jié)果玩（魚伙刺）株圖：制主要蓮用來膨分析管和說悠明各昆種因輸素和犧原因松如何雄導(dǎo)致抗或者吵產(chǎn)生蹈各種況潛在猶的問輔題和湯后果富。系統(tǒng)乞流程寶圖1．項(xiàng)麻目質(zhì)謊量計(jì)箱劃項(xiàng)目額質(zhì)量粉的規(guī)昂定，孤是項(xiàng)利目集落成計(jì)翁劃輸嬸入之廢一。2．項(xiàng)弄目質(zhì)賽量管跨理計(jì)劑劃項(xiàng)目羞質(zhì)量維管理酷組織撇結(jié)構(gòu)訊、責(zé)攀任劃攀分、軍工作案程序給、資鏈源等紗。3．項(xiàng)挺目質(zhì)貫量核蛋檢清扣單項(xiàng)目拐工作撒質(zhì)量滲控制亡的核已檢表掙及其盈使用峰說明罷等。質(zhì)量末計(jì)劃艷的結(jié)輩果項(xiàng)目烤質(zhì)量準(zhǔn)保證一、澇項(xiàng)目貞質(zhì)量鉛保證夜概念項(xiàng)目步質(zhì)量時(shí)保證泛是使柿用項(xiàng)籠目質(zhì)課量體鹿系在負(fù)執(zhí)行拿項(xiàng)目虧質(zhì)量販計(jì)劃搞過程版中經(jīng)誼常性匆地對道整個(gè)環(huán)項(xiàng)目握質(zhì)量隙計(jì)劃殊執(zhí)行扣情況燒所進(jìn)高行的株評估碗、核賭查和堅(jiān)改進(jìn)執(zhí)等活犁動，劍從而魚達(dá)到睬質(zhì)量羊要求滲的項(xiàng)碗目質(zhì)朗量管己理工居作。——向所父有有但關(guān)人綢員提挽供證陡據(jù)以您確立飯質(zhì)量粥功能蠟正在駱按照陶需求凳運(yùn)行仁的信暈心。思考你負(fù)盼責(zé)的補(bǔ)家庭化裝修襖項(xiàng)目效，你穩(wěn)覺得激它的份質(zhì)量拼保障協(xié)應(yīng)該煮包含潔哪些場內(nèi)容草？二、罩項(xiàng)目辭質(zhì)量按保障聞的主煤要工季作1．盲編制循清晰魯?shù)馁|(zhì)臨量要覺求說彎明2．已制訂府科學(xué)溉可行逮的質(zhì)摸量標(biāo)煙準(zhǔn)3．乞組織廣和建艱設(shè)項(xiàng)塊目質(zhì)惰量（弱保障坑）體伐系4．祥組織躬和配妖備合腦格與娃必要悶的資弓源5．鎮(zhèn)持續(xù)賓開展雅有計(jì)悶劃的位質(zhì)量鬧改進(jìn)幫活動6．么做沫好項(xiàng)長目變自更的建全面托控制項(xiàng)目老質(zhì)量往保障項(xiàng)目疏質(zhì)量踩保障奧的方聾法⑴遙質(zhì)量不核檢信方法--結(jié)構(gòu)索化項(xiàng)礦目質(zhì)撈量核奸查方冰法。⑵疑質(zhì)拍量審遲計(jì)的讀方法--結(jié)構(gòu)白化的傭項(xiàng)目狡質(zhì)量僑審查梯方法（3）質(zhì)骨量改補(bǔ)進(jìn)與肥提高呆活動檔方面淚的方慨法項(xiàng)目婆質(zhì)量留保障桑的結(jié)總果項(xiàng)目寺產(chǎn)出皇物和宿項(xiàng)目堂工作真質(zhì)量同的全嶺面改后進(jìn)和變提高項(xiàng)目載質(zhì)量投保障項(xiàng)目四質(zhì)量消控制項(xiàng)目硬質(zhì)量悠控制打的概敞念項(xiàng)目丈質(zhì)量梳控制瞧是指危對于丑項(xiàng)目飯質(zhì)量忽實(shí)施陵過程蹦的監(jiān)嫁督和浴管理得工作太，以泛確認(rèn)娛其是艷否達(dá)喪到了舒項(xiàng)目叔質(zhì)量丘要求低，并良設(shè)法野消除袋項(xiàng)目挑質(zhì)量繁問題妹的項(xiàng)稀目管悔理工默作。壟這包槳括項(xiàng)尊目產(chǎn)茶出物椒和項(xiàng)無目工歸作兩健個(gè)方爪面的戲控制坑。項(xiàng)目短質(zhì)量解控制質(zhì)量矩控制祝主要嶺是監(jiān)兵督項(xiàng)擁目的院實(shí)施墳結(jié)果擁，將圍項(xiàng)目消的結(jié)寬果與賓事先蒜制定范的質(zhì)附量標(biāo)呼準(zhǔn)進(jìn)雄行比吩較，述找出艱其存倍在的預(yù)差距舒，并賠分析最形成芽這一東差距距的原尋因，到質(zhì)量慮控制法貫穿革于項(xiàng)冷目實(shí)設(shè)施的全全過割程。質(zhì)量帥控制耍相關(guān)稈概念預(yù)防污（把辦錯(cuò)誤蝦排除巡壽在過對程之賣外）慮和檢正查（尿把錯(cuò)門誤排減除在疊客戶輔到達(dá)尖之前甘）。特殊籌原因咽（異育常事本件）悉和隨油機(jī)原孩因（繡正常改過程壩偏差喬）。許可夠的誤該差（橡如果凈在許捎可的互誤差值規(guī)定雄范圍襪內(nèi)，頑結(jié)果田是可店以接天受的先）控制寬限度墨（如形果結(jié)錫果在慘控制望限度姿內(nèi)，島表示帳過程或在控罷制之相中）調(diào)。1、核農(nóng)檢清購單法2、質(zhì)點(diǎn)量檢物驗(yàn)法3、控在制圖透法4、帕葬累托嗚圖5、統(tǒng)節(jié)計(jì)樣呼本法6、流燥程圖估法7、趨刊勢法項(xiàng)目肚質(zhì)量兇控制踢技術(shù)宜和方和法項(xiàng)目陸質(zhì)量闖控制用控撕制工甚具:①了宮解當(dāng)穿前狀竿態(tài)、紹判斷酬是否行正常襪；②尋史找問日題及樹其根爺源；③幫縮慧助產(chǎn)央生解岔決方題法。質(zhì)量怖控制閘的方沾法和耀技術(shù)魚刺礦圖（忽因果泛圖）糠：質(zhì)量飽控制揚(yáng)中運(yùn)之用魚終刺圖首有助皮于分莊析問汽題產(chǎn)瞎生的奸原因踐種類兄。趨勢淡分析爺：趨返勢分曉析是南應(yīng)用坦數(shù)學(xué)覺的技塞術(shù)根早據(jù)歷脹史的諷數(shù)據(jù)鉤預(yù)測福項(xiàng)目參未來劫的發(fā)乘展。時(shí)間方法設(shè)備較大根缺陷材料環(huán)境人員測量精力原因錯(cuò)結(jié)果五（魚擾刺）您圖抽樣非調(diào)查略統(tǒng)計(jì)辨：抽肉取總剃體中羽的一唐個(gè)部驢分進(jìn)菜行檢雅驗(yàn)（察例如禮，從且一份情包括75張?jiān)O(shè)虜計(jì)圖釋紙的起清單注中隨誤機(jī)抽賽取10張）蝕。適當(dāng)蓋的抽拆樣調(diào)柱查往設(shè)往能拼降低嗚質(zhì)量榜控制執(zhí)成本飾。質(zhì)量壞控制懷的方百法和黑技術(shù)質(zhì)量智控制卡的方喊法和宣技術(shù)帕累啦托圖港：帕作累托僵（排列洋圖）霉是一悄種直民方圖俘，由傲事件鵝發(fā)生穿的頻洞率組墓織而去成，談用以盡顯示漸多少胳成果茂是產(chǎn)批生于歪已確溜定的太各種灰類型劫的原箱因的索。帕累左托圖述（Pa穗re層to形c瘡ha宿r(nóng)t隔s)3530252015105交貨時(shí)涼了烹制欠火候服務(wù)與交貨太慢放錯(cuò)調(diào)料劣質(zhì)服務(wù)比薩餅店的帕累托圖（時(shí)期一周）缺陷事件數(shù)量起因頻率累計(jì)百分比100502575缺陷事件百分比帕累秀托圖喊的作芳用是寺什么敘？等級臥序列遺是用降來指樣導(dǎo)糾伯錯(cuò)行下動——項(xiàng)目辦小組其應(yīng)首名先采果取措隸施去悅解決罪導(dǎo)致搬最多勢缺陷嗽的問羨題。排列存圖與或帕累血特認(rèn)翠為相輪應(yīng)的教少數(shù)昨原因編會導(dǎo)富致大攔量的歡問題丑或缺思陷，溜也稱快為80—20法則畏。意賄思是就，80膽%的問紀(jì)題經(jīng)襯常是進(jìn)由于20井%的原扁因引眠起的藝。思考啟：制作要帕累治托圖運(yùn)的前偉期準(zhǔn)座備有姻哪些餅？1、原荷因種催類。2、原霞因種希類發(fā)覆生的迷頻率錫。質(zhì)量厘控制勞的方被法和螺技術(shù)控制本圖（斗質(zhì)量口控制極表）衣：控初制圖差可以結(jié)用來弟監(jiān)控給任何屋形式捷的輸渾出變柱量，券它的污使用幟最為箭頻繁推，可抽用于療監(jiān)控趣進(jìn)度薪和費(fèi)叔用的旅變化港，范畜圍變味化的繩量度田和頻肝率，劣項(xiàng)目呆說明皺中的受錯(cuò)誤索，以魚及其篩它管間理結(jié)遮果。上控制界限（UGL）要求上限（UL）中線（CL）下控制界限（LCL）要求下限（LL）檢驗(yàn)產(chǎn)品（或樣本）序號（T）質(zhì)量特性值控制圖法示意圖項(xiàng)目伯質(zhì)量很控制質(zhì)量魂控制遮圖202控制上限控制下限百分比（%）1234567天數(shù)比薩膏餅的絞質(zhì)量?？刂朴茍D烹飪凍火候暫不足筑或過夫火的概比薩劇餅的策百分奏比項(xiàng)目見質(zhì)量艦控制亡的結(jié)脫果1．矛項(xiàng)目裂質(zhì)量科的改雄進(jìn)2．省接受控項(xiàng)目雪質(zhì)量客的決梨定3．項(xiàng)稿目各濕種返肚工4．項(xiàng)奇目目贈標(biāo)和踩過程丈的調(diào)卷整5．紀(jì)核檢矮結(jié)束衡清單項(xiàng)目狗質(zhì)量統(tǒng)控制案例某洗扎衣機(jī)辟制造攜商出犧現(xiàn)質(zhì)飛量危牽機(jī)。閘在一揮次廣返泛的康可信院度測守試中染，一出家大抗型雜置志將筋其產(chǎn)蛋品排穿在末釣位并墳建議毫消費(fèi)瞇者不承要購方買。該公黑司具斷有完手善的所失誤箏記錄罷，列搭出的擇失誤姓種類捏達(dá)22種。問：深用哪隔種方趟法能生找出暈主要型失誤慎？案例敲分析運(yùn)用峰帕雷稻托分尊析法秤表明增，僅槳其中鬼的4種失虛誤就療占了漁所有慌記錄穴的83范%。本章窄小結(jié)假與學(xué)牌習(xí)要纏點(diǎn)質(zhì)量天、質(zhì)棵量管賤理的慘概念質(zhì)量惡管理演的過協(xié)程：橋質(zhì)量捏計(jì)劃拴編制短、質(zhì)僅量保圖證和針質(zhì)量離控制工具民和方冠法：魚刺透圖：怖幫助趙發(fā)現(xiàn)示問題員的根難本原屑因帕累竭托圖傅：幫芝助確倆認(rèn)引蓬發(fā)大竹多數(shù)裳質(zhì)量攤問題忽的最救重要顏的幾趟個(gè)因良素控制足圖：執(zhí)通過充對非稍隨機(jī)千數(shù)據(jù)艇的及插時(shí)顯評示來朋保持謀過程俯在控核制中思考號：試分需析目糞前家騾庭裝港修項(xiàng)族目質(zhì)愁量問燦題分膛析？作業(yè)夜：1、列荷出幾花種質(zhì)穿量控潮制的芬工具鋼和技循術(shù)。2、制傷定項(xiàng)榴目質(zhì)罪量計(jì)吵劃的豈方法倚有哪攤些？享請分粉別論狹述這合些方嫌法適腿用的選情況兆。1、列免出幾幫種質(zhì)庫量控么制的抵工具源和技執(zhí)術(shù)。一、像核檢羅清單葬法，鳳核檢瘡清單脈是項(xiàng)兇目質(zhì)遇量控館制中悔的一遭種獨(dú)祥特的竭結(jié)構(gòu)齒化質(zhì)膚量控越制方統(tǒng)法。二、屢質(zhì)量掃檢驗(yàn)飯法，慢質(zhì)量雜檢驗(yàn)游是指于那些乖測量令、檢立驗(yàn)和盡測試皺等用擊于保族證工組作結(jié)問果與苗質(zhì)量架要求土相一厭致的謎質(zhì)量?？刂粕椒椒ㄊ?。三、畫統(tǒng)計(jì)僅樣本扶法，半這是散指選涂擇一澡定數(shù)創(chuàng)量的白樣本筋進(jìn)行培檢驗(yàn)靠，從弄而推根斷總兄體的摟質(zhì)量暑情況牽，以嗎獲得彼質(zhì)量陽信息郊和開重展質(zhì)脊量控番制的永方法公。四、劫流程答圖法魔，這盈種方處法主英要用嗓于在羽項(xiàng)目萌質(zhì)量挽控制迅中，妥有關(guān)賀分析聰項(xiàng)目群質(zhì)量蠢問題督發(fā)生羽在項(xiàng)顏目流濤程的暫哪個(gè)弦環(huán)節(jié)燒和造蟲成這泡些質(zhì)守量問玩題的潤原因干以及魯這些抖質(zhì)量轉(zhuǎn)問題潮發(fā)展凳和形殼成的搜過程疲。2、制片定項(xiàng)