電子商務基礎-課程標準

《電子商務基礎與應用》 《電子商務基礎與應用》(慕課版)課程標準《電子《電子商務基礎與應用》(慕課版)專業(yè)課開課院系考核方式參考學時適用專業(yè)考查管理、物流管理課程名稱課程編碼學分課程類別后續(xù)課程參考《電子商務基礎與應用》(慕課版)是電子商務類專業(yè)的基礎課程，也是電，近年我國電子商務發(fā)展迅速，國家和企業(yè)對電子商務人才的需求量越來越具備完整的電子子案例”組合起來就是案例集，各小節(jié)知識講解組合起來就是電子商務基礎與應用表”組合起來就是對電子商務基礎與應用課程的總結與評價。 (1)課前預習視頻。本書每小節(jié)知識都有對應的課前預習視頻，視頻內(nèi)容 (3)知識鏈接。知識鏈接欄目是對書中知識的說明、補充和擴展，能夠拓 (5)學有所思。學有所思欄目是對所學知識的拓展思考，能夠拓展學生的 (1)了解電子商務的產(chǎn)生、定義、特點、分類、發(fā)展趨勢及相關法律問題 (2)熟悉電子商務系統(tǒng)的組成和框架。 (4)了解Web應用系統(tǒng)的結構，以及客戶端、服務器端、數(shù)據(jù)庫管理技 (5)了解云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實和人工智能等技 (6)了解B2C特點、分類、盈利模式和平臺運營。 BB點及分類、交易模式和平臺運營。 (8)熟悉網(wǎng)絡營銷的概念、職能、策略。 (10)熟悉搜索引擎營銷、微博營銷、微信營銷、社群營銷、短視頻營銷、 (11)了解電子商務面臨的安全威脅和對安全的基本要求。 (12)熟悉安全技術以及安全管理措施。 (13)熟悉電子支付的架構、特點、工具以及網(wǎng)上銀行、第三方支付和移 (14)了解電子商務物流的特點與實現(xiàn)模式及物流配送中心。 (15)了解電子商務供應鏈的特征與構建。 (16)了解智慧物流的產(chǎn)生、發(fā)展、定義、技術以及在電子商務領域的應 (17)了解客戶服務與管理的概念。 (18)熟悉客戶服務的分類、特性和方式。 (19)熟悉網(wǎng)絡客戶服務的基本要求、內(nèi)容和技巧。 (20)熟悉客戶關系管理的概念、客戶信息管理、客戶滿意度管理、客戶 (21)熟悉新零售、移動電商、跨境電商、農(nóng)村電商等電子商務創(chuàng)新模式業(yè)應用。 (1)深刻認識電子商務的內(nèi)涵，形成自己的獨到見解，并能敏銳的洞察和 企業(yè)的電子商務活動進行分類判斷，準確指出各種類型的特點， 獨立思考提出合理解決電子商務糾紛的方案。 (4)能針對學習電子商務涉及的法律問題提出個人的看法，能做到學好用 (5)理解電子商務系統(tǒng)各組成部分的內(nèi)容和作用，在熟悉電子商務的一般框架后，對自身適合從事電子商務一般框架中的哪一部分工作有較為清楚的認識，為今后就業(yè)、創(chuàng)業(yè)的選擇做好準備。 IP地址與域 (7)能夠判斷大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、VR、AR、人工智能等新興技術對電子商 (8)能分析常見電子商務平臺的模式，及其平臺運營流程、盈利模式。 (9)能根據(jù)自己的實際需求，選擇合適的平臺進行購物，關注物流動態(tài)， (10)在購物過程中，能夠分析出賣家的定價策略和營銷手段。 (11)能夠進行網(wǎng)絡營銷的策劃，初步制訂網(wǎng)絡營銷的策略，并使用常見的網(wǎng)絡營銷方法進行品牌和產(chǎn)品的推廣。 (12)能夠對成功的網(wǎng)絡營銷案例進行具體分析，指出其營銷成功的關鍵 (13)能進行微博、微信、社群、短視頻、直播的基本操作，并具備深入學習的意識，為以后的就業(yè)、創(chuàng)業(yè)做準備。 (14)培養(yǎng)自身的電子商務安全意識，并能運用電子商務安全技術與管理措施，提高對個人和他人隱私數(shù)據(jù)的保護意識和風險防范意識。 (15)能根據(jù)自己的實際需求，開通個人網(wǎng)上銀行業(yè)務，并能深入分析微未來的發(fā)展方向。 (16)能結合自己的相關經(jīng)驗和理解，指出第三方物流、物流聯(lián)盟模式是 (17)能夠根據(jù)智慧物流目前的應用狀況，判斷智慧物流未來的走向，并能指出智慧物流發(fā)展的關鍵因素。 (18)能指出電子商務運營刺激消費者的消費需求，提高客戶忠誠度的常 (19)能夠根據(jù)所學內(nèi)容和自己的理解提出提高企業(yè)客服服務管理的質量 (20)能夠分析新零售各種模式的優(yōu)劣，并嘗試提供傳統(tǒng)實體企業(yè)轉型新 (21)能夠通過不同途徑，獲取相關的跨境電商創(chuàng)業(yè)參考信息，能為跨境電商創(chuàng)業(yè)支付提出設計方案，以及對比分析典型跨境電商平臺。 (22)能結合生活中的經(jīng)驗與所學內(nèi)容，分析當前農(nóng)村電商物流發(fā)展存在的問題以及應采取的對策。 (23)能夠深刻認識電子商務對各行業(yè)的影響，并指出各行業(yè)應用的發(fā)展 (2)具有自主學習的能力，能夠根據(jù)學習和工作的實際需要，主動通過恰 創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐。 (4)增強家國情懷和責任擔當意識。 (6)具有數(shù)字化學習意識，能綜合運用數(shù)字化學習資源與工具，自主或協(xié)教教學內(nèi)容電子商務安全與支付電子商務物流及供應鏈管理客戶服務與管理電子商務創(chuàng)新模式及行業(yè)應用總計課時分配6646455講授43242344計96689要求12345678 (1)教學重點：電子商務的分類、系統(tǒng)組成、模式及電子商務涉及的法律在電子商務領域的應用；電子商務行業(yè)具體應用及其人們產(chǎn)生的影響。 表1《電子商務基礎與應用》(慕課版)課程各項目課程具體設計情況一覽表第一單元：電子商務概述1.1電子商務的概念及特點學習任務學習內(nèi)容實踐要求思政元素認識電子商務電子商務的產(chǎn)生和定義電子商務的特點電子商務的概念模型電子商務的分類類型渠道分享主動收集電子商務相關信息，形成自己的見解，并對比傳統(tǒng)商務和電子商務，分析其異同和各自的優(yōu)缺點，撰寫對比分析報告理解不同電子商務分類類型的特點，整理成文檔，通過學習平臺或其他渠道分享扎實的電子商務基本功學習任務學習內(nèi)容實踐要求探究電子商務的系統(tǒng)構架通過學習平臺或其他渠道分享創(chuàng)建文檔，繪制電子商務系統(tǒng)框架圖，并對相關內(nèi)容的作用和應用進行說思政思政元素了解電子商務行業(yè)領域的國家政策及法律法規(guī)，并建立職業(yè)目標學習任務學習內(nèi)容實踐要求思政元素了解電子商務不斷完善的法律環(huán)境電子商務涉及的法律問題電子商務法律及相關政策電子商務糾紛及解決途徑渠道分享法律規(guī)范，提供解決糾紛的途徑和方法，形成分析報告后，通過學習平臺或其他渠道分享遵規(guī)守紀，德法兼修，維護電子商務環(huán)境，維護社會的健康、穩(wěn)定發(fā)展電子商務發(fā)展趨勢學習任務學習內(nèi)容實踐要求思政元素了解電子商務的未來發(fā)展電子商務技術、模式、應用及環(huán)境等的未來發(fā)展方向商務未來的發(fā)展趨勢第二第二單元：電子商務技術2.1互聯(lián)網(wǎng)技術認識互聯(lián)網(wǎng)技術對電子商務的支撐作用學習任務互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議網(wǎng)絡通信技術將互聯(lián)網(wǎng)技術對電子商務的作用整理成一個簡單的文檔，通過學習平臺或其他渠道分享出每部分對應的內(nèi)容別選擇范圍內(nèi)、范圍外的值進行實驗，查看不同的實驗效果實踐要求學習內(nèi)容思政元素我國在5G專利技術和5G普及建設上都處于全球領先的地位，應樹立文化學習任務學習內(nèi)容實踐要求思政元素2.3新興技術學習任務學習內(nèi)容實踐要求思政元素將Web開發(fā)技術對電子商務的作用整理成一個簡單的文檔，通過學習平臺或其他渠道分享異同和各自的優(yōu)缺點，撰寫對比分析報告具備專研肯干的精神認識新興技術對電子商務的支撐作用AR/VR的適用場景？等問題，通過問卷星等問卷設計工具設計一份在線調(diào)查問卷，并將在線問卷的鏈接上傳至學習平臺或其他渠道進行分享，進行實際調(diào)查，調(diào)查結束后，查閱調(diào)查結果習平臺或其他渠道分享根據(jù)自己使用人工智能的情況，并通過資料收集，談一談人工智能在目改善的地方，形成一個簡單的文檔，并通過學習平臺或其他渠道分享努力提升自身的綜合能力，為國家的發(fā)展貢獻力量第三第三單元：電子商務模式3.1B2C掌握B2C商業(yè)模式學習任務B2C平臺運營群體和盈利模式，并通過學習平臺或其他渠道分享電子商務企業(yè)在發(fā)展過程中應遵循該法律有關規(guī)定，以保證我國電子商務的健康、長遠發(fā)展群體和交易模式，并通過學習平臺或其他渠道分享收集資料，對比阿里巴巴網(wǎng)站和慧聰網(wǎng)，分析各自的優(yōu)缺點，并通過學習平臺或其他渠道分享B2B的發(fā)展帶動了我國經(jīng)濟的發(fā)展，促進了我國支付方式的轉變，B2B已經(jīng)成為我國電子商務市場的主流，在我國電子商務行業(yè)中占據(jù)重要位置學習內(nèi)容實踐要求思政元素3.2B2B學習任務學習內(nèi)容實踐要求思政元素第第四單元：網(wǎng)絡營銷4.1網(wǎng)絡營銷概述認識網(wǎng)絡營銷的內(nèi)涵學習任務網(wǎng)絡營銷的概念網(wǎng)絡營銷的職能網(wǎng)絡營銷的策略對比網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)市場營銷的區(qū)別，整理成一個簡單的文檔，通過學習平臺或其他渠道分享實踐要求了解網(wǎng)上調(diào)研中，什么是原始資料和二手資料，并總結獲取原始資料和二手資料的途徑和方法掌握常見的網(wǎng)絡公關手段，提升公關實力思政元素學習內(nèi)容4.24.2網(wǎng)絡營銷策劃學習任務學習內(nèi)容實踐要求思政元素掌握網(wǎng)絡營銷策劃的方法選擇一個自己熟悉的電子商務企業(yè)，分析當前的營銷環(huán)境，設置營銷目標后，幫助該企業(yè)構思營銷戰(zhàn)略，并將分析報告通過學習平臺或其他渠道分享培養(yǎng)營銷環(huán)境分析能力，電子商務企業(yè)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃能力，提升個人職業(yè)素養(yǎng)4.3網(wǎng)絡營銷方法學習任務學習內(nèi)容實踐要求思政元素掌握營銷方法的應用，并根據(jù)企業(yè)實際情況和營銷目標選擇具體的方法從百度搜索引擎營銷、微博營銷、微信營銷、短視頻營銷、直播營銷等當方式，介紹營銷方式的特點，并結合一個經(jīng)典營銷案例進行學習李佳琦、薇婭的直播視頻的特點，自己錄制一段直播視頻，為家鄉(xiāng)的農(nóng)產(chǎn)品或其他商品進行營銷(營銷商品不限)總結微博營銷、微信營銷、短視頻營銷、直播營銷各自適合的營銷場景，并通過學習平臺或其他渠道分享嘩眾取寵的手段，或傳播顛倒黑白、扭曲事實真相、與優(yōu)秀的價值觀背道而馳的內(nèi)容第五單元：電子商務安全與支付1電子商務安全學習任務學習內(nèi)容培養(yǎng)電子商務安全意識，掌握維護電子商務安全的方法電子商務面臨的安全威脅電子商務對安全的基本要求電子商務安全技術電子商務安全管理措施事件的特點，撰寫分析報告，并通過學習平臺或其他渠道分享防全防范設置，如設置App的權限、查殺手機病毒等具有較強的保密意識和高度的責任感；具有敏銳的洞察力和高度的警覺性；具有很強的信息識別能力和理解能力；遵守道德規(guī)范，自覺抵制不良信息，注意保護信息隱私掌握第三方支付的交易流程，熟練使用網(wǎng)上銀行和移動支付電子支付的工具針對用戶進行日常電子商務活動時，應該如何采取措施進行安全維護的問題，撰寫分析報告，并通過學習平臺或其他渠道分享詢，進行水、電、氣等繳費支付業(yè)務，進行基金買賣查詢開通個人網(wǎng)上銀行，并通過網(wǎng)上搜索，對比分析不同網(wǎng)上銀行的特點，撰寫對比分析報告，通過學習平臺或其他渠道分享注冊支付寶賬號，在支付寶中綁定開通網(wǎng)上銀行功能的銀行卡，首先在賬戶中充值，使用支付寶為手機充值，用支付寶的余額付款，然后通過支付寶最后把自己銀行卡的錢嘗試轉入余額寶理財，查看余額寶余額等信息打開騰訊理財通官方網(wǎng)站、京東金融網(wǎng)站，對比兩個網(wǎng)站的理財產(chǎn)品，總結這些產(chǎn)品的異同點和各自的優(yōu)勢誠信服務，注意保護信息隱私，進行安全支付實踐要求思政元素付學習任務學習內(nèi)容實踐要求思政元素第第六單元：電子商務物流及供應鏈管理1電子商務物流知曉電子商務物流的實現(xiàn)模式和電子商務物流作業(yè)流程學習任務物流的含義電子商務物流的特點與實現(xiàn)模式電子商務物流配送的特點和流程電子商務物流配送中心學習內(nèi)容實踐要求思政元素以菜鳥為例，結合自己的相關經(jīng)驗和理解，分析物流聯(lián)盟模式是怎樣運作的，整理成一個簡單的文檔，通過學習平臺或其他渠道分享收集資料，分析京東自建物流的發(fā)展概況，梳理京東物流的發(fā)展階段，并通過學習平臺或其他渠道分享電子商務物流行業(yè)急需應用型服務人才，這類人才除了應具備扎實的專業(yè)知識和較強的實踐操作能力外，還應具備寬廣的知識面、靈活的思維方式，以及敢于開拓創(chuàng)新的精神，應具有將創(chuàng)新意識轉化為成果的能力，以能較好地解決電子商務物流的實際問題6.2電子商務供應鏈管理學習任務學習構建電子商務供應鏈的基礎知識學習內(nèi)容在網(wǎng)上搜索聯(lián)想或海爾公司，首先了解聯(lián)想或海爾的發(fā)展歷史并對其不同實踐要求發(fā)展階段的特點進行歸納。然后分析并掌握聯(lián)想或海爾的供應鏈管理系統(tǒng)的運作方式思政元素培養(yǎng)電子商務供應鏈管理的相關人員需要具備的能力和素質6.3智慧物流學習任務了解智慧物流的發(fā)展動態(tài)學習內(nèi)容根據(jù)自己的認識，談一談智慧物流在日常生活中的應用，整理成一個簡單的文檔，通過學習平臺或其他渠道分享實踐要求網(wǎng)上收集為建設智慧物流系統(tǒng)，京東和菜鳥有哪些重要舉措(如京東成立系統(tǒng)的特點思政元素懂得合法使用信息資源和開展商務活動第七第七單元：客戶服務與管理7.1客戶服務與管理概述掌握客戶服務的主要方式學習任務學習內(nèi)容客戶服務與管理的概念客戶服務的分類和特性客戶服務的方式通過學習平臺或其他渠道分享實踐要求思考相比于人工客服，人工智能客服具有哪些方面的優(yōu)勢，人工智能客服未來是否會取代人工客服，請形成自己的見解，并通過學習平臺或其他渠道分享在我國傳統(tǒng)文化中，“利他”思想占據(jù)重要的地位?！袄迸c個人的修身思政元素有密切聯(lián)系，如果一個人能把“利”給予沒有血緣關系的陌生人，那他就具備了很高的道德修養(yǎng)，這是客戶服務工作的高境界網(wǎng)絡客戶服務學習任務學習內(nèi)容實踐要求思政元素學習構建電子商務供應鏈的基礎知識思考如何做好網(wǎng)絡客戶服務，形成自己的見解，通過學習平臺或其他渠道概括網(wǎng)絡客戶服務的技巧，形成自己的見解，通過學習平臺或其他渠道分享掌握客戶服務中常用的話術，提高接待效率和服務質量7.3客戶關系管理學習任務學習內(nèi)容實踐要求思政元素掌握與客戶保持良好的關系、與客戶互動的方法分析聯(lián)想客戶關系管理系統(tǒng)的運作方式，整理成一個簡單的文檔，通過學習平臺或其他渠道分享調(diào)查分析京東、強生的客戶關系管理系統(tǒng)的應用情況，談談這些企業(yè)的客戶關系管理的理念，以及客戶管理技術，通過學習平臺或其他渠道分享 結合自己的理解，總結讓滿意的客戶轉變?yōu)橹艺\的客戶的方法，通過學習平臺或其他渠道分享對國家、對人民、對事業(yè)、對上級、對朋友等真心誠意、盡心盡力第第八單元：電子商務創(chuàng)新模式及行業(yè)應用8.1新零售學習任務學習內(nèi)容實踐要求思政元素8.2移動電商學習任務學習內(nèi)容實踐要求思政元素8.3跨境電商學習任務學習內(nèi)容實踐要求思政元素關注新零售的發(fā)展動態(tài)根據(jù)自己的認識和資料收集，說說新零售“新”在哪里，與傳統(tǒng)零售模式有何區(qū)別，通過學習平臺或其他渠道分享告，通過學習平臺或其他渠道分享具備探索精神，創(chuàng)新意識深刻認識移動電商對人們?nèi)粘Ｉ畹挠绊懜鶕?jù)移動電商的服務應用，總結移動電商對人們?nèi)粘Ｉ畹挠绊?，形成一個簡單的文檔，并通過學習平臺或其他渠道分享收集資料，了解什么是移動互聯(lián)網(wǎng)思維，分析移動互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)思維的區(qū)別，撰寫分析報告，并通過學習平臺或其他渠道分享具備移動互聯(lián)網(wǎng)思維，新時代新思維熟悉開展跨境電商的業(yè)務流程查找相關資料，說說跨境電商的發(fā)展趨勢，整理成一個簡單的文檔，通過學習平臺或其他渠道分享告，通過學習平臺或其他渠道分享具備開放意識，“品牌出?！庇伞爸袊圃臁钡健爸袊窃臁?.4農(nóng)