物業(yè)管理的明天-新思路、新舉措

『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?做成功物業(yè)管理人～』物業(yè)管理的明天--------新思路、新舉措日新月異的城市變遷給物業(yè)市場帶來了很多新的商業(yè)契機，很多公司都在不斷的迎接著市場的各種沖擊波，耐壓狀態(tài)彼此不一。這也就要求各物業(yè)企業(yè)需要站在更高的起跑線上俯眼前觀，不斷地迎合市場需求打造亮點的同時，給自己的企業(yè)管理措施重新進行梳理、重新定位。新型管理創(chuàng)新的企業(yè)模式不斷在市場上體現(xiàn)價值，老觀點、老模式的運作就開始停滯不前，聘用方的需求越來越精細、要求范圍越來越廣泛，這就需要各物業(yè)企業(yè)乃至地產(chǎn)企業(yè)不斷開始深化企業(yè)內(nèi)部資源的整合，為聘任方提供更高標(biāo)準(zhǔn)的咨詢及服務(wù)，就目前物業(yè)市場的情況，個人對于新思路與創(chuàng)新舉措談一些個人意見。同請各位地產(chǎn)及物業(yè)前輩斧正,一、多一些細節(jié)、少一些表面的管理格式1、往往企業(yè)會遵循著以往的經(jīng)驗對于各物業(yè)管理項目進行統(tǒng)一格式的管理行為復(fù)制，這種現(xiàn)象在目前的企業(yè)不占少數(shù)，這是因為企業(yè)培訓(xùn)、企業(yè)規(guī)章及企業(yè)的各項操作模式包括經(jīng)營模式已經(jīng)形成了管理習(xí)慣。這對于一些物業(yè)管理項目來言，缺乏了很多針對性，比如說住宅物業(yè)的運營模式經(jīng)過調(diào)整直接運用到商業(yè)物業(yè)管理、別墅管理、廠礦管理，就會造成很多管理模式的不相匹配，直接會造成聘用方對于企業(yè)的種種矛盾與誤解。事實上工作人員都是按照正常的企業(yè)管理模式運作的，但是卻是因為模式運用不當(dāng)而造成局面的不樂觀，從而也會對后期的企業(yè)品牌造成不良影響，很多企業(yè)也會因此退出承接項目，甚至?xí)斐梢恍┎槐匾姆杉m紛。這就要求企業(yè)從剛開始就應(yīng)該對自己的企業(yè)管理適應(yīng)項目的課題上大做文章，首先擬定出一套適應(yīng)該項目運作的可行性管理方案，并由具備該項目管理經(jīng)驗的人進行有效管理，既可以融入原有的管理模式，又可以在此基礎(chǔ)上對于新項目的各類情況結(jié)合已經(jīng)擬定好的方案進行調(diào)整，這樣既不會造成項目管理經(jīng)驗匱乏，還會增加企業(yè)管理的新理第1頁，共5頁中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng)『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?做成功物業(yè)管理人～』念、新思路，然后對于這套管理模式重新進行梳理，針對性的安排在企業(yè)管理手冊中。2、調(diào)整企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略時，將管理架構(gòu)的高度適當(dāng)進行調(diào)整。很多企業(yè)在已經(jīng)擬定好戰(zhàn)略目標(biāo)時，明明發(fā)現(xiàn)目標(biāo)內(nèi)存在風(fēng)險，但還是會在不去控制風(fēng)險的前提下繼續(xù)執(zhí)行，這會對很多管理目標(biāo)執(zhí)行方向的判斷失誤，造成很多后續(xù)工作的難度系數(shù)加大。風(fēng)險有效評估，對于各企業(yè)來講是個耗時費精力的大事，但是往往就因為沒有良好的風(fēng)險防控造成管理模式、架構(gòu)、實操出現(xiàn)大的偏差，乃至于調(diào)整起來會增加很多風(fēng)險因素，個人建議在各企業(yè)做每項企業(yè)目標(biāo)及調(diào)整管理思路時，將各項風(fēng)險考慮的詳盡到位，并作出各項對于風(fēng)險防范的具體措施和解決辦法，可以有效地規(guī)避即將和已經(jīng)出現(xiàn)的問題出現(xiàn)。3、增加各項企業(yè)管理的細節(jié)運作，現(xiàn)在各個企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)都不同層次的以精細化管理作為企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行力也各具千秋?！凹毠?jié)決定成敗”這句話也就體現(xiàn)在不同層次的管理模式、管理人員身上，細節(jié)執(zhí)行力也就會成為嘴上呼喊而實際漠視的一句空話，這就成為了表面格式的一種管理缺陷，很多企業(yè)成立了品質(zhì)部、督監(jiān)部、質(zhì)量安檢部，但是在實施企業(yè)開始成立部門的意愿時缺乏公司支持的力度，造成人力資源浪費的同時增加員工對企業(yè)的怨氣，如何有效地行使和監(jiān)控管理質(zhì)量，這也就成了公司較為棘手的管理難題，個人根據(jù)多年的管理經(jīng)驗認為，企業(yè)在準(zhǔn)備開展此項舉措、成立監(jiān)控質(zhì)量與管理部門時，應(yīng)該將成立這個部門的作用進行深入分析，并擬定出一套行之有效的管理辦法，并對擬定的管理辦法進行多方位的探討，對于辦法實施的適用性、實用性、目的性進行有效地管理層溝通，讓大家對于此套管理方案及細節(jié)部分進行意見匯總，針對匯總的意見和適用性的風(fēng)險評估做出適合本公司的試行管理督檢措施和管理辦法，對于實施此項辦法的監(jiān)管人權(quán)限、工作內(nèi)容、檢查第2頁，共5頁中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng)『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?做成功物業(yè)管理人～』措施及修訂檢查結(jié)果進行有效分析，從而形成是否此方案的正確實施細則，并決定成立該部門的必要性。二、增加管理新思路，體現(xiàn)集思廣益的全員參與熱潮。1、越來越多的就業(yè)人員在不同崗位上體現(xiàn)自身對于目前社會的綜合價值，涌入到朝陽企業(yè)---物業(yè)，對于這份挑戰(zhàn)也許很多人并未做好迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，面對著行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)的各類事務(wù)，處理起來也就形成了人員層次感的明顯格局，一部分職業(yè)經(jīng)理人的出現(xiàn)活躍在企業(yè)的各個重要崗位，有些人善于墨守成規(guī)，對于企業(yè)的運營機制采取保守執(zhí)行的態(tài)度，但是同時也涌現(xiàn)出一批對于目前市場進行探索的同時不斷建議企業(yè)進行新舉措改良的職業(yè)經(jīng)理人，他們對于整個物業(yè)行業(yè)有著不同層次的見解，對于在原來項目上所出現(xiàn)的相關(guān)問題進行深入分析，用在目前的企業(yè)管理中，以經(jīng)驗和專業(yè)姿態(tài)把企業(yè)存在的各項問題進行不斷考證、修改、調(diào)整、創(chuàng)新，很多大中型企業(yè)致力于復(fù)制模式，對于各類建議的采納給予的關(guān)注度欠缺，造成管理人員熱忱度下降，變成墨守成規(guī)的心態(tài)意識，在企業(yè)固定的模式中不再頻繁展現(xiàn)個人的工作熱情，甚至?xí)ふ腋叩钠脚_展示自己，企業(yè)也會因此流失人才。這就要求各企業(yè)在擬定人才儲備的過程中，對于企業(yè)的各崗位人才進行合理優(yōu)化，對于企業(yè)生存發(fā)展有著良好作用的建議要給予充分的認識，未采納的建議也要給予適當(dāng)?shù)莫剟詈捅頁P，對于員工的工作積極性的提高會有很多動力產(chǎn)生。2、以多種形式開展全員評價，對于公司目前的管理現(xiàn)狀、企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、風(fēng)險狀況讓全員提出意見，至少會出現(xiàn)10-20%的良好建議讓公司可以采納并采用，因為大家是站在不同層次和不同角度的立場上提出的看法和建議，這其中也會有一部分員工站在原企業(yè)和現(xiàn)企業(yè)的管理比較上提出的難得的見解和分析，這對于企業(yè)的現(xiàn)狀有著針對性的參第3頁，共5頁中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng)『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?做成功物業(yè)管理人～』照，對于此類活動建議每年1-2次，增加員工主人翁意識的前提下對于企業(yè)也可以收獲豐厚的回報。3、針對企業(yè)發(fā)展進行市場分析，讓每一名員工都以“公司榮譽”為前提，每月或者每季、每年對于目前市場的現(xiàn)狀提出書面意見和個人對于市場的分析方案，這樣既可以通過此項活動增加企業(yè)對于每一名員工的工作狀態(tài)進行評估，還能有效的增加企業(yè)對于階梯型人才培養(yǎng)的儲備，同時結(jié)合公司管理層的市場調(diào)研對于自身企業(yè)在市場上占有的比重進行分析，不斷對于企業(yè)管理提出更高、管理思路更創(chuàng)新的思路和戰(zhàn)略目標(biāo)。三、打破傳統(tǒng)格局，迎合市場需求，調(diào)整和完善管理架構(gòu)和管理模式。1、將傳統(tǒng)的管理思路通過企業(yè)內(nèi)部的不斷調(diào)整和深化進行重新定位，目前市場上一些小型、中性的物業(yè)企業(yè)也來越對于自身的管理進度抱有懷疑，甚至推出物業(yè)市場，原因只有在起跑線上輸給了競爭對手，前期說過聘任方隨著社會日新月異的市場變革而對于需求及要求發(fā)生了改變，所以需要更多的適應(yīng)目前需求的受聘方在不斷調(diào)整管理思路上才能勝任，才可以更好的提供深層次服務(wù)。很多企業(yè)注重老模式的復(fù)制管理，缺乏市場需求的要求和標(biāo)準(zhǔn)，往往就只能“適者生存、不進則退”，所以改良管理模式和架構(gòu)模式也就成了物業(yè)企業(yè)必須要面臨的現(xiàn)狀。2、對于新型物業(yè)的涌現(xiàn)，“外來的和尚會念經(jīng)”也發(fā)生了水土不服的現(xiàn)象出現(xiàn)，一些中資、外企面對本土項目也無法適應(yīng)，這就要求企業(yè)的全方位升級，不光要升級管理模式和架構(gòu)模式，同時也要升級和創(chuàng)新管理理念，只有對于各種新型行業(yè)不斷了解的前提下通過自身優(yōu)化，利用適合各種項目管理要求的全新理念進行綜合提升才能達到企業(yè)快速發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。第4頁，共5頁中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng)『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?做成功物業(yè)管理人～』3、改良客服運作模式，提升客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。許多企業(yè)都致力于客戶滿意度的提升方面，但是卻忽視了自身完善的客服體系建立，造成了有想法但是實施難的局面，個人建議在完成項目交付前，針對每個項目的不同擬定出一份適合該項目的客戶體系，不要以點到面，按照自身項目的特點融合客服模式將企業(yè)定格，要多頭并舉、多元化的發(fā)展服務(wù)