《卓越績效學習體會》

《卓越績效評價準則》

國家標準學習體會

1.時間及地點2007年3月28日至4月19日，在清華大學組織《卓越績效評價準則》培訓班參加學習。為使大家對卓越績效管理模式有一個感性的認識，現(xiàn)將學習體會報吿如下：2.目錄12345卓越績效模式概述什么企業(yè)可以采取卓越績效模式什么企業(yè)不適宜導入卓越績效模式卓越績效模式對企業(yè)有什么意義？《卓越績效評價準則》的主要內容6卓越績效管理成熟度的四個階段3.卓越績效模式概述1234564.愿景組織績效管理方法獲得持續(xù)成功提高整體績效和能力，為相關方創(chuàng)造平衡的價值過程四要素：方法-展開-學習-整合結果四要素：水平-趨勢-對比-重要性

以卓越的過程創(chuàng)取卓越的結果什么是卓越績效？卓越績效模式概述卓越績效模式概述5.使命、愿景和價值觀使命：指組織的角色和總體功能定位，使命回答這個問題：組織致力于完成的是什么？在使命中可以界定顧客和市場。與眾不同的能力，或所運用的技術。愿景：指組織所渴望的未來圖景。遠景描繪了組織的前進方向，希望未來城為什麼或被視為什么。價值觀：期望組織及其員工如何運作的指導原則和行為準則。價值觀反應和增強組織所渴望的文化。價值觀以適當?shù)姆绞?，支持和引導每一位員工做決定，幫助組織完成使命、達成其愿景。卓越績效模式概述6.卓越績效管理模式是什么？※理解之一是一個質量管理的概念，即包括：●產(chǎn)品（含服務）質量●過程（含財務）質量●結果質量※理解之二是為五大利益相關方長短期利益，使組織持續(xù)成功?！裎宕笙嚓P方即：老板供應商員工顧客社會

卓越績效模式概述7.卓越績效管理模式是什么？※理解之三是構建組織的全面質量的管理框架●TQC→TQM→T—QM→TQ—M●TQ—M是什么？●是全面質量的管理，即含9000體系以外的全部運營質量即經(jīng)營質量?！斫庵氖菧y評組織經(jīng)營管理的成熟度。簡稱：測量診斷儀。以上四點理解，簡言之就是通過卓越的過程獲取卓越的結果。卓越績效模式概述8.20世紀80年代美國經(jīng)濟處于低潮全美不良成本高達銷售收入的20%美國經(jīng)濟界開始警醒美國國會于1987年通過立法確定波多里奇國家質量獎總統(tǒng)簽批頒布為克林頓時期的經(jīng)濟復蘇起到了重要作用卓越績效模式概述卓越績效從何而來？9.卓越績效模式概述中國入關以后，為適應中國企業(yè)走入世界，2004年8月30日國家標準化管理委員會正式發(fā)布GB/T19580—2004《卓越績效評價準則》國家標準和GB/Z19579—2004《卓越績效評價準則實施指南》，為組織追求卓越績效的經(jīng)營管理模式，并用量化指標為國家質量獎的評價和組織的自我評價提供了依據(jù)。目前國際上80個國家設質量獎。卓越績效從何而來？10.卓越績效模式概述全國質量獎美國波多里奇國家質量獎歐洲質量獎日本戴明獎

中國國家獎及國際三大獎項11.符合性質量適用性質量改進與創(chuàng)新具體的·孤立的·客觀的向抽象的系統(tǒng)的主觀的和綜合的概念不斷演進的過程卓越卓越績效管理與質量管理的關系卓越績效模式概述12.質量管理發(fā)展的三大歷史階段質量檢驗階段1900年特點：專職檢驗代表人物：泰勒F.W.TayIor(1856-1915)三權分立：設計+制造+檢驗重點：產(chǎn)品質量卓越績效模式概述13.質量管理發(fā)展的三大歷史階段統(tǒng)計控制階段特點：控制、預防1930年代表人物：休哈特（1891-1967）重點：過程質量沃爾特·休哈特（Dr.W.A.Shewhart）

卓越績效模式概述14.質量管理發(fā)展的三大歷史階段全面質量管理階段1960年特點：全員、全企業(yè)、全過程、多樣化代表人物：戴明（1900-1993）重點：體系質量、經(jīng)營質量卓越績效模式概述15.卓越績效模式概述計劃經(jīng)濟時代檢驗合格評定：ISO9001提供質量保證，消除貿易壁壘強調持續(xù)改進和滿足客戶要求。卓越評審：自評驅動改進、創(chuàng)新、循環(huán)評價、不斷提高成熟度。卓越評審：申獎、獲獎。超越竟爭對手，綜合滿足五大相關方要求。質量管理成熟度的四重鏡界16.

美國質量獎模式組織概述環(huán)境，關系與挑戰(zhàn)2戰(zhàn)略策劃85分1領導120分3以顧客與市場為中心85分領導作用三角5以人為本85分6過程管理85分7經(jīng)營結果450分經(jīng)營結果三角4測量、分析與知識管理90分7個類目（Categories),19個評分條款（Items),33個方面(Areas)卓越績效模式概述17.卓越績效模式概述簡要地說，ISO9001認證屬于管理是否合格的符合性評定，類似于體育達標、電影審查合格；而卓越績效評價屬于管理是否卓越的成熟度評價，類似于運動會拿獎牌、電影得獎。ISO9001旨在使顧客滿意，而卓越績效模式旨在使所有利益相關方獲得綜合的滿意，關注顧客的同時，強調領導的作用、戰(zhàn)略、績效結果和社會責任。質量：一組固有特性滿足要求的程度(GB/T19000)卓越績效管理模式：由產(chǎn)品、服務質量，拓展為工作、過程、體系、經(jīng)營質量。與ISO9001（質量管理體系--要求）的關系18.什么企業(yè)可以采取卓越績效模式123456219.必須條件之一。ISO9000管理企業(yè)。完全按ISO9000體系要求完全落地，也就是實現(xiàn)基于實事的管理。有一個明確的戰(zhàn)略方案。即戰(zhàn)略目標和路徑，戰(zhàn)略部署，戰(zhàn)略愿景，并正在擴展、改進、實施當中。有長遠策劃，即三年以上的組織發(fā)展規(guī)劃，具體化并進行監(jiān)測，并經(jīng)不間斷調整。建立在一組相互關聯(lián)的核心價值觀的原則基礎上，即5.11“5．即5個相關方、老板、顧客、員工、供應商、社會?！薄?1．即11個價值觀”什么企業(yè)可以采取卓越績效模式20.五大利益相關方．即5個相關方、老板、顧客、員工、供應商、社會。

股東

股東員工供應商和合作伙伴顧客社會卓越績效模式概述什么企業(yè)可以采取卓越績效模式21.領導的遠見卓識（方向、愿景、使命、價值觀）以顧客為導向追求卓越（留住客戶、培育忠誠客戶）組織和個人的學習（改進、提高、提高企業(yè)和員工素質）尊重員工和合作伙伴（提高員工滿意度—產(chǎn)品和質量—顧客滿意度）什么企業(yè)可以采取卓越績效模式“11．即11項核心價值觀”22.快速反應和靈活性（市場反映速度）關注未來（對五大相方作出未來的承諾）管理創(chuàng)新（倡導創(chuàng)新文化）基于事實的管理（科學的發(fā)展觀、量化管理、數(shù)據(jù)—信息—知識—技術）什么企業(yè)可以采取卓越績效模式“11．即11項核心價值觀”23.社會責任（嚴格執(zhí)行提供產(chǎn)品和服務的生命周期；嚴格執(zhí)法；嚴格履行各項義務）注重結果和創(chuàng)造價值（五大結果，老板—財務和市場；員工—人力資源績效；顧客—產(chǎn)品服務滿意度；合作伙伴—組織效率；社會—公益結果）系統(tǒng)的視野（5個相關方與7個類目建立融合系統(tǒng)）什么企業(yè)可以采取卓越績效模式“11．即11項核心價值觀”24.什么企業(yè)不適宜導入卓越績效模式12345625.企業(yè)正經(jīng)歷重大的組織變化，（如高管人員發(fā)生變化、債權、債務重組、并購、裁員等）企業(yè)采取“黑匣子”管理制度企業(yè)自認為經(jīng)得起任何考驗，兵來將檔，水來土淹。企業(yè)以和為貴，不愿面對和解決矛盾什么企業(yè)不適宜導入卓越績效模式26.卓越績效管理模式對企業(yè)有什么意義？12345627.為企業(yè)提供了全方位的績效管理運作模式和評價方法，是ISO9000質量管理標準的自然進程和必然延伸，由符合性質量評定向適用性質量管理成熟度評價轉變，例如體育達到和運動會得獎牌的關系。為企業(yè)參與實施“國家質量獎”的評價和企業(yè)自我評價提供了基本依據(jù)和評價標準。卓越績效管理模式對企業(yè)有什么意義？28.為企業(yè)的績效提升提供了指導和實施的辦法，通過對標桿企業(yè)追趕、提升企業(yè)整體水平。為提高企業(yè)的競爭力，為企業(yè)的經(jīng)營與管理帶來諸多利益。用美國者管理學家，約瑟夫.米蘭一句話21世紀是生產(chǎn)力的世紀，21世紀是質量的世紀。卓越績效管理模式對企業(yè)有什么意義？29.《卓越績效評價準則》的主要內容12345630.7—22—43—92—122個如何7即7個類目，構成木板理論7塊板領導—戰(zhàn)略—顧客與市場—資源—過程管理—測量分析改進—經(jīng)營結果要求：每一個木板是夠均長。木板之間很好整合無縫隙。22：即22個評份（見GB/T19580—2400）43個著重方面（GB/T19580—2400）92個細目（GB/T19580—2400）《卓越績效評價準則》的主要內容31.領導100分①組織的領導（60分）②社會責任（40分）戰(zhàn)略（80分）①戰(zhàn)略制定（40分）②戰(zhàn)略部署（40分）顧客與市場（90分）①顧客與市場了解（40分）②顧客關系與顧客滿意（50分）《卓越績效評價準則》的主要內容32.資源(120分）人力資源(40分）財務資源（10分)基出設施（20分）信息（20分）技術（20分）相關方（10分）過程管理（110分）創(chuàng)造價值過程（70分）支持過程（40分）測量、分析與改進（100分）測量與分析（40分）信息和知識的管理（30分）改進（30分）《卓越績效評價準則》的主要內容33.結果（400分）①顧客和市場的結果（120）②財務結果（80分）③資源結果（80分）④過程有效性結果（70分）⑤組織的管理和社會責任結果（50分）《卓越績效評價準則》的主要內容34.卓越績效管理成熟度的四個階段12345635.1、處于對產(chǎn)品本身的檢驗檢查階段。0—10%。2、控制預防和保證階段10—30%。3、改進和創(chuàng)新階段30—50%。4、卓越階段50%以上，領導成熟。卓越績效管理成熟度的四個階段36.9000落地與卓越之距控治預防改進與創(chuàng)新卓越50%已上，連續(xù)三年盈利并行業(yè)3—5名30%--50%三到五年30%，9000落地卓越績效管理成熟度的四個階段37.領導力量高瞻遠矚的眼力運籌帷腛的智力舉重若輕的魅力處事不驚的定力扭轉乾坤的氣力卓越績效管理成熟度的四個階段38.領導作風領導要有情管理要無情制度要絕情領導要經(jīng)常學習，不當“文盲”。聯(lián)合國教科文組織規(guī)定：現(xiàn)代文盲=不學習卓越績效管理成熟度的四個階段39.領導回答的五個問題我是誰？我屬于誰？我應做什么？我承擔責任是什么？我到哪里去？德魯克卓越績效管理成熟度的四個階段40.彼得·德魯克(PeterF.Drucker)

彼得·德魯克(PeterF.Drucker)1909年出生在維也納，對世人有卓越貢獻及深遠影響，被尊為“大師中的大師”。德魯克以其建立于廣泛實踐基礎之上的30余部著作，奠定了現(xiàn)代管理學開創(chuàng)者的地位，被譽為“現(xiàn)代管理學之父”；他還首次提出了“組織”的概念和目標管理，率先對“知識經(jīng)濟”進行闡釋。

2002年，德魯克榮獲美國總統(tǒng)布什頒發(fā)的“總統(tǒng)自由勛章”。2005年11月11日，德魯克在美國加州克萊蒙特家中逝世，享年95歲。

卓越績效管理成熟度的四個階段41.德魯克論使命、遠景、價值觀在企業(yè)管理中，人們經(jīng)常使用使命、遠景、價值觀這三個詞，可是很少有人能說清楚它們是什么，它們的區(qū)別和聯(lián)系在哪里。使命是組織存在