組織行為學(xué)講義4

第二篇個體行為管理者了解組織中每個人的心理和行為，就能更有針對性搞好管理。第一頁，共九十二頁。第四章個性、人格與學(xué)習(xí)加強對人的個性及其認識特點的規(guī)律性問題的了解，會使管理者在管理中更有針對性。第二頁，共九十二頁。第一節(jié)個性第三頁，共九十二頁。一、個性的內(nèi)涵個性，就是個人區(qū)別于他人的各種心理特征和意識傾向的較穩(wěn)定的有機組合。這些特征和傾向包括需要、動機、價值觀和完成任務(wù)的潛力、氣質(zhì)、性格、情緒、自我知覺、角色行為、態(tài)度等等。第四頁，共九十二頁。個人心理特征具有如下特點：（1）組合性。（2）獨特性。（3）穩(wěn)定性。（4）傾向性。（5）整體性。第五頁，共九十二頁。二、個性的形成與發(fā)展早期學(xué)者認為，個性形成并定型于幼年或少年時代（弗洛依德），現(xiàn)代的學(xué)者則認為個性發(fā)展是終身過程（埃里克森、阿吉里斯）。第六頁，共九十二頁。三、個性的測量

(一)個性測量的方法

1.問卷測量法被測評者通過對問卷的填答來報告或描述自己的個性。問卷的編制方式包括是非式、選擇式、等級排列式等。最有影響、普及面最廣的是卡特爾“卡氏16因素”問卷和麥耶斯、布瑞格斯MBTI個性測試問卷。第七頁，共九十二頁。1.因素A：樂群性低分數(shù)特征（以下簡稱“低”）：緘默、孤獨、冷淡高分數(shù)特征（以下簡稱“高”）：外向、熱情、樂群2.因素B：聰慧性低：思想遲鈍、學(xué)識淺薄、抽象思考能力弱高：聰明、富有才識、善于抽象思考3.因素C：穩(wěn)定性低：情緒激動、易煩惱高：情緒穩(wěn)定而成熟、能面對現(xiàn)實4.因素E：恃強性低：謙遜、順從、通融、恭順高：好強、固執(zhí)、獨立、積極（1）卡特爾16因素人格個性測評第八頁，共九十二頁。5.因素F：興奮性低：嚴肅、審慎、冷靜、寡言高：輕松興奮、隨遇而安6.因素G：有恒性低：茍且敷衍、缺乏奉公守法的精神高：有恒負責(zé)、做事盡職7.因素H：敢為性低：畏怯退縮、缺乏自信心高：冒險敢為、少有顧慮8.因素I：敏感性低：理智、尊重現(xiàn)實、自持其力高：敏感、感情用事9.因素L：懷疑性低：信賴、隨和、易與人相處高：懷疑、固執(zhí)己見10.因素M：幻想性低：現(xiàn)實、合乎成規(guī)、高：幻想的、狂放任性第九頁，共九十二頁。11.因素N：世故性低：坦白、直率、天真高：精明能干、世故12.因素O：憂慮性低：安詳、沉著、通常有自信心高：憂慮抑郁、煩惱自擾13.因素Q1：實驗性低：保守、尊重傳統(tǒng)觀念與行為標(biāo)準高：自由批評、激進、不拘泥于現(xiàn)實14.因素Q2：獨立性低：依賴、隨群附和高：自力自強、當(dāng)機立斷15.因素Q3：自律性低：矛盾沖突、不顧大局高：知己知彼、自律嚴謹16.因素Q4：緊張性低：心平氣和、閑散寧靜高：緊張困擾、激動掙扎第十頁，共九十二頁?？ㄌ貭?6因素個性問卷共187個問題，每一品質(zhì)素質(zhì)由10~13個問題測試，每個問題后附有a.b.c三個選項。作用：1.測評16個獨立品質(zhì)因素自身水平的高低；

2.部分因素組合測評；如：成功者的品質(zhì)素質(zhì)：知己知彼、自律嚴謹（高Q3）有恒負責(zé)（高G）情緒穩(wěn)定（高C）好強固執(zhí)（高E）精明能干、世故（高N）自立自強、當(dāng)機立斷（高Q2）自由批評、激進（高Q1）推算公式：成功者品德素質(zhì)分數(shù)=Q3×2+G×2+C×2+E+N+Q2+Q1

(得分＞67時，成功可能性非常大)第十一頁，共九十二頁。（2）麥耶斯、布瑞格斯的個性類型指標(biāo)（MBTI）理論該測驗把人的個性區(qū)分為4個維度16種個性類型，以此編制出100道測驗試題：外向型或內(nèi)向型（E或I）感受型或直覺型（S或N）思考型或情感型（T或F）知覺型或判斷型（P或J）第十二頁，共九十二頁。2．投射測量法通過被測對象對“投射物”短暫觀察并發(fā)表看法觀點，以了解被測者的個性。投射測量工具有墨漬圖、句子續(xù)完測試、主題統(tǒng)覺測試等第十三頁，共九十二頁。(1)墨漬圖即一組輪廓似乎無特定意義似此似彼的不規(guī)則圖案、圖形。但卻是洞察內(nèi)心的利器。第十四頁，共九十二頁。羅夏墨跡測試測試材料：10幅圖、其中有5幅水墨圖、2幅水墨加紅色圖、3幅彩色圖。第十五頁，共九十二頁。第十六頁，共九十二頁。分析變量：回答總數(shù)回答時間（總時間、每張圖第一回答時間）決定回答的因素圖的形狀、色彩看成運動墨色濃淡聯(lián)想內(nèi)容聯(lián)想的是動物、人、物大多數(shù)人的共同回答、別出心裁的回答等第十七頁，共九十二頁。(2)句子續(xù)完測試即通過譴詞造句方式，分析出被測者的內(nèi)心動機等個性要素。典型代表有美國的“邁納句子完成量表”(MSCS)。第十八頁，共九十二頁。(3)主題統(tǒng)覺測試(簡稱TAT)由美國學(xué)者麥克利蘭開發(fā)的由四至六張圖片組成的用于測評工具。被測者通過看圖編短故事方式。從而測得他們的成就、情誼與權(quán)力三動機的強度及其組合。第十九頁，共九十二頁。(二)個性測量有效性的要求及實踐意義1、要求人們在這些特征上各有程度不同2、這些特征應(yīng)當(dāng)在各種場合都表現(xiàn)一致3、所測的結(jié)果可以預(yù)計此人在各種場合的表現(xiàn)實踐意義：預(yù)測相當(dāng)準確。且約束越少，預(yù)測就越準。第二十頁，共九十二頁。第二節(jié)人格第二十一頁，共九十二頁。一、人格的概念人格是個體獨特的，較穩(wěn)定持久的，習(xí)慣性的行為模式或傾向。人格包括個性、氣質(zhì)和性格。第二十二頁，共九十二頁。（一）個性個性通常是指一個人區(qū)別于他人的穩(wěn)定的，獨特的整體特性。第二十三頁，共九十二頁。個性與人格的區(qū)別：1、個性是指個別差異，是從差別的角度來看一個人不同于他人的特點。2、個性是相對于共性而言的，所有物質(zhì)都有個性，但人格則只有人才有。第二十四頁，共九十二頁。（二）氣質(zhì)氣質(zhì)是個人生來就具有的心理活動的動力特征。它是人格形成的基礎(chǔ)，它不僅表現(xiàn)在人的情緒活動中，而且表現(xiàn)在包括智力活動等各種心理活動中。氣質(zhì)與人格的區(qū)別：人格的形成除了氣質(zhì)，體質(zhì)等先天稟賦作基礎(chǔ)外，社會環(huán)境的影響起著決定作用，而氣質(zhì)則只是人格中先天的傾向性。第二十五頁，共九十二頁。（三）性格性格（或品格）是指個人的品行道德和風(fēng)格。性格與人格的關(guān)系：性格包含于人格中，是人格結(jié)構(gòu)的一個主要成分。人格特征有些是生來就有的，而性格則是后天形成的。第二十六頁，共九十二頁。二、人格的決定因素先天的遺傳因素和后天的環(huán)境、教育因素相互作用的結(jié)果。同時還受到情境條件的調(diào)節(jié)。第二十七頁，共九十二頁。三、人格結(jié)構(gòu)及其理論

（一）人格結(jié)構(gòu)人格是一個復(fù)雜的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，它包括許多成分，其中主要包括氣質(zhì)，性格，認知風(fēng)格，自我調(diào)控等方面。第二十八頁，共九十二頁。1、氣質(zhì)（temperament）：是表現(xiàn)在心理活動的強度，速度，靈活性與指向性等方面的一種穩(wěn)定的心理特征，即人們平時所說的脾氣，秉性。第二十九頁，共九十二頁。2、性格（character）：是一種與社會相關(guān)最密切的人格特征，在性格中包含有許多社會道德含義。第三十頁，共九十二頁。3、自我調(diào)控系統(tǒng)：是人格中的內(nèi)控系統(tǒng)或自控系統(tǒng)，具有自我認知，自我體驗，自我控制三個子系統(tǒng)，其作用是對人格的各種成分進行調(diào)控，保證人格的完整，統(tǒng)一與和諧。第三十一頁，共九十二頁。4、認知風(fēng)格類型認知風(fēng)格類型又稱為解決問題風(fēng)格，與決策關(guān)聯(lián)很大。它包括收集信息與處理信息兩種成分。（1）收集信息的風(fēng)格（2）處理信息的風(fēng)格（3）認知風(fēng)格類型第三十二頁，共九十二頁。（1）收集信息的風(fēng)格：感覺型：務(wù)實、重細節(jié)，耐心細致、自信心強，急于獲得結(jié)果，所以往往先干后想，缺乏遠見。直覺型：著眼于概貌與全局，首先建立總的認識；喜歡動腦，有創(chuàng)見并重視理性的追求；但重研究輕執(zhí)行；幻想多，務(wù)實精神不足。第三十三頁，共九十二頁。（2）處理信息的風(fēng)格1、感情型

2、思維型第三十四頁，共九十二頁。（3）認知風(fēng)格類型即由上述兩種風(fēng)格組合所成的解決問題風(fēng)格，與決策關(guān)聯(lián)很大。1、感覺思維型。2、感覺感情型3、直覺思維型4、直覺感情型

第三十五頁，共九十二頁?？偨Y(jié)：上述四種風(fēng)格各有特點，管理中應(yīng)該各得其所，各盡所長。第三十六頁，共九十二頁。（二）有關(guān)人格結(jié)構(gòu)主要理論

1、人格類型說：用來描述一類與另一類人的心理差異。比較典型的人格類型理論有體型說與血型說。第三十七頁，共九十二頁。（1）體形說及代表人物克瑞茨默創(chuàng)立的生物形態(tài)學(xué)(形體語言)1、矮胖型（情緒波動大、抑郁質(zhì)）2、瘦長型（內(nèi)向羞怯、神經(jīng)質(zhì)）3、健美型（體格勻稱，精力充沛，富攻擊性）謝爾頓的生物形態(tài)學(xué)理論1、肥胖型（溫和、圓滑、友善）2、健壯型（剛強、刻板、外向）3、瘦削型（高、瘦、消極）第三十八頁，共九十二頁。（2）血型說認為人的血型相同或相似則氣質(zhì)與性格也會相同或相似。A型：溫和、老實、穩(wěn)妥、多疑、順從、依賴性強；B型：感覺靈敏、鎮(zhèn)靜、不怕羞、喜歡社交、好管閑事；AB型：A型與B型的混合型；O型：意志堅強、好勝、霸道、有膽識、控制欲強、不愿吃虧。第三十九頁，共九十二頁。（3）希波克拉底的傳統(tǒng)氣質(zhì)理論①多血質(zhì)：活潑好動、動作敏捷、興趣廣泛、情感豐富，但轉(zhuǎn)移快。②膽汁質(zhì)：情感強烈、行為時常難以自制，積極、勇敢、干勁大。③粘液質(zhì)：安靜沉著，穩(wěn)重踏實，用心專一，但動作遲緩而不靈活。④抑郁質(zhì)：敏感、多疑、優(yōu)柔寡斷、但細心謹慎、觀察能力強。傳統(tǒng)氣質(zhì)分類方法后來為巴甫洛夫關(guān)于“高級神經(jīng)活動類型特點“的實驗研究所證實。第四十頁，共九十二頁。圖4-1主要氣質(zhì)類型粘液質(zhì)（沉穩(wěn)型）抑郁質(zhì)（壓抑型）多血質(zhì)（活潑型）膽汁質(zhì)（沖動型）第四十一頁，共九十二頁。表4-2高級神經(jīng)活動類型與氣質(zhì)類型神經(jīng)系統(tǒng)的特性氣質(zhì)強度平衡性靈活性特性組合的類型氣質(zhì)類型主要心理特征強不平衡(興奮占優(yōu)勢)靈活沖動型膽汁質(zhì)精力充沛，情緒發(fā)生快而強，言語動作急速而難于自制，內(nèi)心外露，率直、熱情、易怒、急躁、果斷平衡活潑型多血質(zhì)活潑愛動，富于生氣，情緒發(fā)生快而多變，表情豐富，思維、言語、動作敏捷，樂觀、親切、浮躁、輕率不靈活沉穩(wěn)型黏液質(zhì)沉著安靜，情緒發(fā)生慢而弱，思維、言語、動作遲緩，內(nèi)心少外露，堅毅、執(zhí)拗、忸怩、淡漠弱不平衡(抑制占優(yōu)勢)壓抑型抑郁質(zhì)柔弱易倦，情緒發(fā)生慢而強，感情體驗豐富而不外露，言語、動作細小無力，膽小、忸怩、孤僻第四十二頁，共九十二頁。（4）A、B、C型A型人——又稱“外向型人”，基本屬于多血質(zhì)和膽汁質(zhì)綜合類型。B型人——又稱“內(nèi)向型人”，基本屬于粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)綜合類型。C型人——又稱“分裂質(zhì)人”，這種人很有獨到見解，但也可能“喜歡空想，不切實際”第四十三頁，共九十二頁。（5）根據(jù)心理特征分類：P型、PN型、N型P型——積極型、肯定型(positive)N型——消極型、否定型(negative)PN型——積極、消極折衷型第四十四頁，共九十二頁。（6）職業(yè)風(fēng)格與氣質(zhì)類型理論：

A、職業(yè)風(fēng)格與氣質(zhì)類型從人的工作特點與感情特征角度出發(fā)，認為個體在從事職業(yè)活動中，會表現(xiàn)出一些穩(wěn)定的行為方式，稱之為職業(yè)風(fēng)格。氣質(zhì)類型理論學(xué)者認為，人格類型和職業(yè)風(fēng)格存在對應(yīng)關(guān)系。第四十五頁，共九十二頁。表4-3人格類型和職業(yè)風(fēng)格A型人B型人（1）有強烈的成就動機和競爭意識，并有強烈的緊迫感；（2）往往有強烈的成就需要，競爭意識，緊迫感，較為急躁和有敵意；（3）有一種要在較短時間做大量工作的要求；（4）往往較難相處，A型管理者比B型管理者更容易與其下屬和同事發(fā)生沖突。（5）不適合做那些需要大量人際間交流的工作；（6）他們常常因為不耐煩而打斷別人并幫他們續(xù)上后半句話；（7）不是好的團隊合作者，更適合于單獨工作；（8）他們急于看到結(jié)果，容易在長時間的項目中受到挫折。（1）傾向于溫和，寬容，放松；（2）傾向于采取慢節(jié)奏，較為輕松隨意的工作方式；（3）適合于隨意性較大，壓力較小的工作。第四十六頁，共九十二頁。B、管理者個性與氣質(zhì)關(guān)系理論管理者個性又稱管理性個性，麥柯比提出了四種類型管理者的觀點。第四十七頁，共九十二頁。工匠型：這些人往往是技術(shù)專家，對行政性事務(wù)和職位并無興趣，但熱愛本專業(yè)，刻苦鉆研，有一種一定要搞出成果來的韌勁，喜歡革新，討厭規(guī)章制度的約束。這種人對人際關(guān)系不敏感，不善長，凡事總求最優(yōu)化，不夠現(xiàn)實，思維與知識專而窄，廣博不足。第四十八頁，共九十二頁。叢林斗士型：獅型斗士：領(lǐng)袖欲特別強，有強烈的權(quán)力需要，想獨擋一面，建立自己的“王國”，他們闖勁很大，干勁十足，有不達目的不罷休的氣概，敢冒風(fēng)險，精力充沛。狐型斗士：他們雖也頗具野心，卻無獅型的膽魄與能力，善于平衡人際關(guān)系和運用各種權(quán)術(shù)取權(quán)力。第四十九頁，共九十二頁。企業(yè)人型：循規(guī)蹈矩，嚴守組織既定的政策與計劃，忠實可靠，兢兢業(yè)業(yè)，只求穩(wěn)妥無過，進取心與革新性不高。這種人數(shù)量最多。第五十頁，共九十二頁。賽手型：這種人把人生看成一場競賽，他們渴望成功、成名，善于團結(jié)人，鼓舞他人，又有進取心與干勁。但不醉心于勢力范圍和主宰地位。第五十一頁，共九十二頁。C、氣質(zhì)類型理論的評價：在現(xiàn)實生活中，屬于單一類型氣質(zhì)的人為數(shù)極少，多數(shù)人為中間氣質(zhì)及組合氣質(zhì)。氣質(zhì)類型無優(yōu)劣之分，氣質(zhì)不能決定個人活動的價值和成就高低第五十二頁，共九十二頁。2．特質(zhì)說特質(zhì)理論起源于20世紀40年代的美國。該理論認為，特質(zhì)是決定個體行為的基本特性，是人格的有效組成元素，也是測評人格所常用的基本單位。第五十三頁，共九十二頁。（1）卡特爾的人格特質(zhì)理論卡特爾歸納出16種典型的人格特質(zhì)或特質(zhì)源，每個特質(zhì)源又可分為高分特征和低分特征兩個極端。通過分析這些人格特質(zhì)與情境的關(guān)系，可以解釋并預(yù)測在具體情境中個人的行為。（具體有前面已作論述）第五十四頁，共九十二頁。表4-416種人格特質(zhì)低分特征高分特征緘黷，孤獨遲鈍，學(xué)識淺薄情緒激動謙虛，順從嚴肅，謹慎權(quán)宜，敷衍了事畏縮，退怯理智，著重實際信賴，隨和現(xiàn)實，合乎成規(guī)坦白直率，天真安詳沉著，自信保守，服從傳統(tǒng)依賴，隨群附眾矛盾沖突，不明大體心平氣和樂群，外向聰慧，富有才識情緒穩(wěn)定好強，固執(zhí)輕松，興奮有恒，負責(zé)謹慎負責(zé)冒險，敢為敏感，感情用事懷疑，剛愎幻想，狂放不羈精明能干，世故憂慮抑郁，煩惱自由，批評激進自主，當(dāng)機立斷知彼知已，自律嚴謹緊張，困擾第五十五頁，共九十二頁。（2）“大五”個性特征理論(五大維度）認為所有人的個性都可以分為五個維度（1）肯定性情緒傾向：自我感覺與工作感覺良好。（2）否定性情緒傾向：用否定眼光看待自我和周圍的世界的人和事。（3）樂群性：是否善于與人相處。（4）責(zé)任心：個體表現(xiàn)的認真、審慎和堅忍的傾向。（5）廣納性：個體有獨創(chuàng)性，廣泛接受各種刺激，有廣泛興趣，愿意冒險的傾向。第五十六頁，共九十二頁。具體表現(xiàn)為以下幾大維度

A、外向性（extraversion）描述一個人善于社交，言談，以及武斷，自信方面的特點的人格維度高分者特征：外向，樂群，善于社交，對人很熱情，喜歡支配，影響和控制別人，追逐權(quán)力，做事情精力充沛，愛冒險，對生活很樂觀。低分者特征：內(nèi)向，不愛說話，也不喜歡與人打交道，愿意獨處，不愛管別人，好靜，顯得生氣不足，不愛冒險，做事的速度不快。第五十七頁，共九十二頁。B、隨和性（agreeableness）描述一個人隨和，合作，且信任方面的人格維度。高分者特征：對人誠摯，直率，樂于幫助別人，同情弱者，對人體貼，周到，信任他人并樂于與人合作，謙虛。在需要與他人發(fā)展良好關(guān)系的崗位上，可以干得非常出色。低分者特征：不信任別人，喜歡欺騙，利用他人，精明世故，不輕易幫助別人，喜歡夸耀自己，不愿意與人合作，也缺乏同情心。在那些需要體現(xiàn)對抗性的職位上，如追債員或訓(xùn)練員，能干得較好。第五十八頁，共九十二頁。C、責(zé)任心（consicentiousness）描述一個人的責(zé)任感，可靠性，持久性，成就傾向方面的人格維度高分者特征：有組織性和自律性，認真，審慎并有堅強的毅力，做事情有計劃性和條理性，從不做無把握的事情，在大多數(shù)組織中，責(zé)任心都可預(yù)示較高的工作績效。低分者特征：經(jīng)常做無把握的事情，做事情沒有計劃性和條理性，也沒有遠大的目標(biāo)，喜歡隨心所欲，經(jīng)常不能堅持到底，顯得耐心不足。第五十九頁，共九十二頁。D、情緒穩(wěn)定性(emotionalstability)描述一個人平和，熱情，安全（積極方面）及緊張，焦慮，失望和不安全（消極方面）的人格維度。高分者特征：性情平和，對自己有良好的感覺，能夠沉著，冷靜地處理生活問題，因而較小產(chǎn)生緊張感，自信并能承受壓力，通常能不要他人幫助就能處理好事情。對自己的生活較為滿意。低分者特征：性情急躁，內(nèi)心經(jīng)常感到緊張和不安全，處理事情常常不考慮后果，容易產(chǎn)生煩惱，經(jīng)常感到孤獨，憂郁和失望，覺得自已不如別人活得好。第六十頁，共九十二頁。E、經(jīng)驗的開放性

（opennesstoexperience）描述一個人幻想，聰慧及藝術(shù)的敏感性方面的人格維度。高分者特征：獨創(chuàng)，興趣廣泛，勤于喜歡，感悟能力強，不易于接受現(xiàn)成的觀念，對事物具有批判的態(tài)度。適于創(chuàng)新性或冒險工作，如企業(yè)家、領(lǐng)導(dǎo)者等。低分者特征：保守謹慎、現(xiàn)實，不幻想，不愿創(chuàng)新，感悟能力差，情感不豐富。適合于做那些需要謹慎小心，嚴格按規(guī)范操作的事情，如會計師，出納人員及售貨員等。第六十一頁，共九十二頁。四、人格測量

（一）中國古代人格測量的思想

孔子的人類特征說孔子把人分為中人，中人以上和中人以下，說“中上之人可以語上也，中下之人不可語上也?！彼蔡岢隽诵愿耦愋偷挠^點：“不得中行而與之，必也狂狷乎狂者進取，狷者所不為也?！逼渲?，狂者以積極進取敢作敢為為特征，狷者以拘謹膽怯，唯唯諾諾為特征，而中行則介于狂者與狷者之間，不偏不倚。第六十二頁，共九十二頁。諸葛亮知人7法：問之以是非而觀其志窮之以詞辯而觀其變咨之以計謀而觀其識告之以禍難而觀其勇醉之以酒而觀其性臨之以利而觀其廉期之以事而觀其信?！钡诹?，共九十二頁。三國劉邵的“八觀”和“五視”。八觀：一曰觀其奪救，以明間雜；二曰觀其感變，以審常度；三曰觀其志質(zhì)，以知其名；四曰觀其所由，以辨依似；五曰觀其所愛，以知通塞；六曰觀其情機，以辨恕惑；七曰觀其所短，以知所長；八曰觀其聰明，以知所達。五視：居，視其所安；達，視其所舉；富，視其所與；窮，視其所為；貧，視其所取。第六十四頁，共九十二頁。（二）當(dāng)代人格測量思想的主要觀點國外常用的人格測量量表：卡特爾16種人格因素測驗加州性格問卷評價中心技術(shù)等。第六十五頁，共九十二頁。評價中心技術(shù)評價中心技術(shù)又稱情景模擬技術(shù)，是一種綜合性的人事測評方法，其核心特征是使用情景性的測評方法，對被評價者的特定行為進行觀察和評價，以預(yù)測其在以后工作中的表現(xiàn)。主要方式包括文件筐測驗、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、模擬面談、搜尋事實、書面的案例分析，演講，角色游戲等。第六十六頁，共九十二頁。最早起源于第二次世界大戰(zhàn)時的德國軍事部門，隨后，美國戰(zhàn)略情報局也將這種方法用于軍事人才的選拔。戰(zhàn)后，這種方法被復(fù)員的軍官帶到了工業(yè)企業(yè)中。1956年，美國電話電報公司首次將這種方法作為企業(yè)中中高層管理人員的選拔手段。隨后，標(biāo)準石油，IBM，通用電氣及政府廣泛采用并普及到各國。第六十七頁，共九十二頁。五、主要人格特質(zhì)對工作的影響控制點（內(nèi)控與外控）成就取向權(quán)威主義自尊自我監(jiān)控冒險等。第六十八頁，共九十二頁。1、控制點外控分高的個體對工作更不滿意，對工作環(huán)境更為疏遠；內(nèi)控者缺勤率低。內(nèi)控者積極，主動，樂于創(chuàng)新。外控者順從，被動，喜歡明確規(guī)范的工作。極端內(nèi)控者或外控者一般不多，多數(shù)人是兼有兩者，只是比重不同而已。干得出色者往往是居中者。第六十九頁，共九十二頁。2、成就取向這種人格特征表現(xiàn)為追求績效、挑戰(zhàn)性、中等難度的任務(wù)。第七十頁，共九十二頁。3、世故（馬基亞維里主義或權(quán)術(shù)主義）高權(quán)術(shù)主義者重視實效，獨斷，不擇手段。樂于直接面對沒有過多限制的事物；表現(xiàn)平靜。第七十一頁，共九十二頁。4、自尊自尊是表示人們喜歡自己程度的特質(zhì)，是自我概念的重要成分。自尊心與工作滿意度之間也存在著關(guān)系，自尊心強的人比自尊心弱的人對工作更滿意。第七十二頁，共九十二頁。5、自我監(jiān)控它指的是根據(jù)外部情境因素來調(diào)整自己行為的個體能力。高自我監(jiān)控者對環(huán)境十分敏感并采取不同行為，更關(guān)注他人的活動，行為更符合習(xí)俗，靈活機動。低自我監(jiān)控者則缺乏靈活性。高自我監(jiān)控者會在管理崗位上更成功。第七十三頁，共九十二頁。6、冒險冒風(fēng)險者決策果斷。不同工作對人的具體要求不同，具有相同冒險傾向的人從事不同工作時工作績效是不同的。第七十四頁，共九十二頁。五、人格與工作的匹配

人格—工作匹配理論（霍蘭德）。人格類型和工作環(huán)境分成相應(yīng)的六種類型，即現(xiàn)實型（R），研究型（I），藝術(shù)型（A），社會型（S），經(jīng)營型（E），常規(guī)型（C）第七十五頁，共九十二頁。表4-5人格類型、特點與職業(yè)選擇類型人格特點職業(yè)范例現(xiàn)實型偏好需要技能害羞，真誠，持久，穩(wěn)定力量，協(xié)調(diào)性的體力活動順從，實際機械師，鉆井操作工，裝配線工人，農(nóng)場主研究型偏好需要思考分析，創(chuàng)造，好奇，獨立組織和理解的活動生物學(xué)家，經(jīng)濟學(xué)家，數(shù)學(xué)家，新聞記者社會型偏好能夠幫助友好，合作，理解，樂群和提高別人的活動社會工作者，教師，臨床心理家傳統(tǒng)型偏好規(guī)范，順從，高效，實際，缺乏想象力，缺乏靈活性有序清楚明確的活動會計，業(yè)務(wù)經(jīng)理，銀行出納員，檔案管理員企業(yè)型偏好那些能影響他人和獲得權(quán)力的言語活動，自信，進取，精力充沛，盛氣凌人法官，房地產(chǎn)經(jīng)紀人，公共關(guān)系專家，小企業(yè)主藝術(shù)型偏好那些需要創(chuàng)造性表達的模糊且無規(guī)則可循的活動，富于想象力，無序，雜亂，理想，情緒化，不實際畫家，音樂家，作家，室內(nèi)裝飾家第七十六頁，共九十二頁。圖六種個人職業(yè)定向類型第七十七頁，共九十二頁。六、氣質(zhì)性格在組織管理中的作用人的性格特征則直接影響著人際關(guān)系、活動效果，因此必須：（1）注重培養(yǎng)良好的職業(yè)性格。（2）人事管理中注意性格適應(yīng)的合理性。（3）針對不同性格的人，要運用不同的方式做思想工作才能奏效。第七十八頁，共九十二頁。第三節(jié)學(xué)習(xí)第七十九頁，共九十二頁。一、學(xué)習(xí)的含義學(xué)習(xí)是靠人類各種感覺器官，將環(huán)境中的各種刺激、信息、情報吸進大腦，經(jīng)過大腦的聯(lián)合作用并激發(fā)動機、運用記憶，再由反應(yīng)器官產(chǎn)生各種反應(yīng)行為。第八十頁，共九十二頁。二、學(xué)習(xí)的類型與學(xué)習(xí)理論目前關(guān)于學(xué)習(xí)的理論解釋有三種主要類型，管理者對行為的理論或?qū)π袨閬碓吹恼J識與這三種理論有關(guān)。第八十一頁，共九十二頁。（一）傳統(tǒng)學(xué)習(xí)理論傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)理論有伊凡·巴甫洛夫和約翰·華生為代表的條件反射行為。第八十二頁，共九十二頁。圖4-2巴甫洛夫的刺激一反應(yīng)模式

無條件刺激（如食物）條件刺激（如聲音）反射反應(yīng)（饞涎）

傳統(tǒng)條件學(xué)習(xí)理論強調(diào)無意識的被動條件反射式的反應(yīng)，未關(guān)注到人的自覺控制的意識反應(yīng)