組織知識(shí)管理的策略觀點(diǎn)簡(jiǎn)介

第4章組織知識(shí)管理的策略觀點(diǎn)第一頁(yè)，共四十四頁(yè)。本章大綱4.1組織知識(shí)策略觀點(diǎn)的涵義與背景4.2組織的價(jià)值命題理論與知識(shí)管理4.3資源基礎(chǔ)觀點(diǎn)4.4核心能力理論4.5動(dòng)態(tài)能力理論4.6組織的SWOT模式4.7組織策略與知識(shí)策略的連結(jié)與缺口分析4.8知識(shí)管理策略的網(wǎng)路合作觀點(diǎn)第二頁(yè)，共四十四頁(yè)。組織知識(shí)策略觀點(diǎn)的涵義與背景組織策略管理的涵義知識(shí)策略的意涵知識(shí)策略的背景與原因第三頁(yè)，共四十四頁(yè)。組織策略管理的涵義在外部競(jìng)爭(zhēng)方面策略界定了企業(yè)在環(huán)境內(nèi)的生存空間。策略建立在相對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)上，其目的亦在建立長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。策略運(yùn)作的重要目的之一，是在維持與外界資源的平衡與不平衡關(guān)係。在內(nèi)部指導(dǎo)方面策略代表重點(diǎn)的選擇策略指導(dǎo)功能性政策的方向策略是對(duì)資源與行動(dòng)的長(zhǎng)期承諾策略規(guī)劃的落實(shí)執(zhí)行是必要條件第四頁(yè)，共四十四頁(yè)。知識(shí)策略的意涵定義組織知識(shí)管理的遠(yuǎn)景與方向：價(jià)值命題理論SWOT模式知識(shí)策略缺口模式如何有效利用知識(shí)的資源、流程、架構(gòu)來(lái)提升組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？資源基礎(chǔ)觀點(diǎn)知識(shí)基礎(chǔ)觀點(diǎn)核心能力理論動(dòng)態(tài)能力理論社會(huì)資本理論與網(wǎng)路型知識(shí)管理策略如何指導(dǎo)知識(shí)有效地導(dǎo)入與執(zhí)行知識(shí)管理的實(shí)施：平衡計(jì)分卡的策略。第五頁(yè)，共四十四頁(yè)。知識(shí)策略的背景與原因在組織策略規(guī)劃的標(biāo)的中，很少包含知識(shí)策略組織的策略規(guī)劃很少與知識(shí)策略密切地連結(jié)一般組織的知識(shí)管理少有策略導(dǎo)向，大都是流程或基礎(chǔ)架構(gòu)導(dǎo)向一般組織少有專責(zé)的高階知識(shí)管理負(fù)責(zé)人一般組織少有以知識(shí)來(lái)提升形象與口碑第六頁(yè)，共四十四頁(yè)。表4-1重要的策略管理模式及其對(duì)知識(shí)

管理策略方向的指導(dǎo)第七頁(yè)，共四十四頁(yè)。組織的價(jià)值命題理論與知識(shí)管理組織價(jià)值命題理論的涵義為何需要價(jià)值命題理論組織主要的三個(gè)價(jià)值命題組織在價(jià)值命題理論上的運(yùn)用策略第八頁(yè)，共四十四頁(yè)。組織價(jià)值命題理論的涵義所謂「價(jià)值命題」是指組織所從事的任何行動(dòng)與其所產(chǎn)生報(bào)酬之邏輯關(guān)係，報(bào)酬率愈大表示這個(gè)行動(dòng)愈有價(jià)值。何處是其應(yīng)專注的價(jià)值命題，可由下列幾點(diǎn)來(lái)思考：企業(yè)最大的痛苦在哪裡？企業(yè)花費(fèi)最大的成本在哪裡？何處是企業(yè)最大的利潤(rùn)來(lái)源？何處是企業(yè)最大的競(jìng)爭(zhēng)威脅？第九頁(yè)，共四十四頁(yè)。組織主要的三個(gè)價(jià)值命題(1/4)顧客的親密性主要目標(biāo)顧客的親密性的主要目標(biāo)在於提升及確保高度的顧客滿意度、忠誠(chéng)度、維繫率，以及顧客對(duì)組織的利潤(rùn)貢獻(xiàn)率。知識(shí)管理的主要策略要達(dá)到顧客親密性，知識(shí)管理有下列兩個(gè)重點(diǎn)方向：協(xié)助對(duì)顧客的瞭解支援客服人員第十頁(yè)，共四十四頁(yè)。組織主要的三個(gè)價(jià)值命題(2/4)產(chǎn)品的領(lǐng)導(dǎo)性主要目標(biāo)所謂具產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)性的組織應(yīng)具備下列幾個(gè)優(yōu)勢(shì)：新產(chǎn)品快速地創(chuàng)新與研發(fā)。有效率的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程?？焖俚漠a(chǎn)品上市時(shí)間?？焖俚膿屨际袌?chǎng)，形成主流優(yōu)勢(shì)。知識(shí)管理的主要策略產(chǎn)出「對(duì)的」產(chǎn)品第十一頁(yè)，共四十四頁(yè)。組織主要的三個(gè)價(jià)值命題(3/4)組織可以利用下述知識(shí)管理的作法：產(chǎn)品需求知識(shí)的蒐集分享協(xié)同行銷協(xié)同設(shè)計(jì)以「對(duì)的」方式來(lái)生產(chǎn)產(chǎn)品有下列幾個(gè)知識(shí)管理相關(guān)的重要策略：經(jīng)驗(yàn)的利用將對(duì)的、有用的知識(shí)植入產(chǎn)品與服務(wù)中，以提升其價(jià)值充分利用可重複使用的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與研發(fā)知識(shí)第十二頁(yè)，共四十四頁(yè)。組織主要的三個(gè)價(jià)值命題(4/4)作業(yè)的卓越性主要目標(biāo)此項(xiàng)命題是指組織在任何工作執(zhí)行的作業(yè)流程中，由於其所產(chǎn)生的成本最低、生產(chǎn)力最高、製造流程最短、品質(zhì)最好，因此形成在成本、價(jià)格、品質(zhì)、速度上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。知識(shí)管理的主要策略：最佳實(shí)務(wù)的移轉(zhuǎn)在此方面，知識(shí)管理的最大思考在於諸多組織有許多不同的單位與團(tuán)隊(duì)同時(shí)執(zhí)行相同的工作或作業(yè)流程。如何定義、蒐集、分享這些表現(xiàn)優(yōu)異單位的「最佳實(shí)務(wù)」，以移轉(zhuǎn)給其他表現(xiàn)不佳的團(tuán)隊(duì)作為提升操作的績(jī)效，便是其間最大的知識(shí)管理議題。第十三頁(yè)，共四十四頁(yè)。資源基礎(chǔ)觀點(diǎn)(1/2)資源基礎(chǔ)觀點(diǎn)的基本概念Porter(1980)著名的競(jìng)爭(zhēng)力模式是以打擊外部壓力為核心，而資源基礎(chǔ)觀點(diǎn)則是以提升企業(yè)內(nèi)部資源的「能力」為核心，其認(rèn)為企業(yè)之所以可以立足於市場(chǎng)，主要是仰賴組織所擁有的價(jià)值、與對(duì)手的差異性，以及是對(duì)手不易獲得、不易移轉(zhuǎn)與模仿的優(yōu)勢(shì)資源(Barney,1991)。資源基礎(chǔ)觀點(diǎn)的知識(shí)管理策略思考目前組織投資的知識(shí)管理資源能否產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值？目前所投資的知識(shí)管理資源能否產(chǎn)生產(chǎn)品／服務(wù)的差異性？目前所投資及深入經(jīng)營(yíng)的知識(shí)管理是否為對(duì)方難以模仿且不易取得的？第十四頁(yè)，共四十四頁(yè)。圖4-1資源基礎(chǔ)觀點(diǎn)的基本模式架構(gòu)第十五頁(yè)，共四十四頁(yè)。資源基礎(chǔ)觀點(diǎn)(2/2)知識(shí)資源觀點(diǎn)知識(shí)資源觀點(diǎn)是由RBV所直接引申出來(lái)的觀點(diǎn)。Teece(2001)認(rèn)為知識(shí)本身具備RBV的特性，因此優(yōu)秀的知識(shí)資源與能力能提升組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，其主要分析如下：知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值性知識(shí)的差異性知識(shí)的不易模仿性第十六頁(yè)，共四十四頁(yè)。核心能力理論(1/2)核心能力的基本概念組織的核心能力是一個(gè)與知識(shí)管理非常相關(guān)的策略理論，因?yàn)椤负诵哪芰褪怯芍R(shí)組合而成的」。核心能力有下列幾個(gè)特點(diǎn)：是一種綜效組合，而非單一資源有長(zhǎng)期演化能力產(chǎn)業(yè)中居支配領(lǐng)先地位數(shù)目有限能產(chǎn)生支援其他資源的槓桿作用能產(chǎn)生顧客價(jià)值企業(yè)的基礎(chǔ)競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源第十七頁(yè)，共四十四頁(yè)。核心能力理論(2/2)為何知識(shí)是組織的優(yōu)勢(shì)資源與核心能力知識(shí)有競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值，可以形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。知識(shí)較難模仿。知識(shí)是種綜效而非單一產(chǎn)品或功能。知識(shí)能力是具彈性、長(zhǎng)期累積且擁有演化及成長(zhǎng)的特性。知識(shí)能產(chǎn)生槓桿作用以支援其他資源。知識(shí)能協(xié)調(diào)、整合組織各種重要的資源，形成優(yōu)勢(shì)能力。知識(shí)有先占優(yōu)勢(shì)。第十八頁(yè)，共四十四頁(yè)。動(dòng)態(tài)能力理論(1/3)動(dòng)態(tài)能力理論的基礎(chǔ)概念動(dòng)態(tài)能力理論所謂動(dòng)態(tài)能力理論，是指組織為使產(chǎn)品快速地上市、有效地掌握變化萬(wàn)千的商機(jī)，以及能否持續(xù)地建立、調(diào)適、重組其內(nèi)外部的各項(xiàng)資源與智能來(lái)達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種彈性能力。由此定義可看出DCT的重點(diǎn)如下：強(qiáng)調(diào)改變導(dǎo)向的能力強(qiáng)調(diào)快速創(chuàng)新強(qiáng)調(diào)即時(shí)反應(yīng)強(qiáng)調(diào)短期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)強(qiáng)調(diào)目前資源與能力的重整、組合、獲取與調(diào)適第十九頁(yè)，共四十四頁(yè)。動(dòng)態(tài)能力理論(2/3)強(qiáng)調(diào)網(wǎng)路型組織強(qiáng)調(diào)本身能力改變的速度與低成本動(dòng)態(tài)能力理論的背景超競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的來(lái)臨組織策略理論的演化動(dòng)態(tài)能力理論學(xué)派認(rèn)為資源基礎(chǔ)觀點(diǎn)在超競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，仍然會(huì)存在一個(gè)重要的問(wèn)題，亦即：「一些需要長(zhǎng)久培養(yǎng)的優(yōu)勢(shì)資源與核心能力，會(huì)在突破性、跳躍性的科技典範(fàn)轉(zhuǎn)移中失去了價(jià)值」。因此，在此種環(huán)境下，組織必須能「快」與「準(zhǔn)」，而非「慢工出細(xì)活」；需要的是利用重整、組合或外部獲取既有的知識(shí)與能力，以便快速地推出產(chǎn)品並搶占市場(chǎng)、獲取利潤(rùn)進(jìn)而迅速地退出市場(chǎng)。第二十頁(yè)，共四十四頁(yè)。動(dòng)態(tài)能力理論(3/3)動(dòng)態(tài)能力理論的知識(shí)管理策略思考由動(dòng)態(tài)能力理論可引申出下列知識(shí)管理策略的思考：長(zhǎng)短期知識(shí)的平衡重視既有知識(shí)的模組化與快速組合重視創(chuàng)業(yè)家精神第二十一頁(yè)，共四十四頁(yè)。組織的SWOT模式(1/3)SWOT模式的基本概念SWOT模式(Andrew,1971)是最傳統(tǒng)的策略分析模式，認(rèn)為企業(yè)策略規(guī)劃最重要的四個(gè)評(píng)估重點(diǎn)與方向，就是在外部環(huán)境中，須先瞭解外部環(huán)境所產(chǎn)生的機(jī)會(huì)與威脅；而在企業(yè)內(nèi)部，則要清楚地評(píng)估及瞭解企業(yè)本身能力的優(yōu)勢(shì)與弱勢(shì)，優(yōu)勢(shì)要充分利用以發(fā)揮攻擊力量，在弱勢(shì)方面則要盡量避免自曝其短，也不要在此處與對(duì)方交鋒；最後再依據(jù)此四個(gè)特點(diǎn)來(lái)決定企業(yè)本身的策略重點(diǎn)。第二十二頁(yè)，共四十四頁(yè)。圖4-3SWOT模式與知識(shí)管理策略關(guān)係圖第二十三頁(yè)，共四十四頁(yè)。組織的SWOT模式(2/3)SWOT與知識(shí)管理按競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)支持程度區(qū)分的組織知識(shí)就其對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)支持程度的高低而將組織的知識(shí)分為三大類：基本核心知識(shí)基本具備的知識(shí)缺乏長(zhǎng)期優(yōu)勢(shì)基本的進(jìn)入障礙第二十四頁(yè)，共四十四頁(yè)。組織的SWOT模式(3/3)進(jìn)階的知識(shí)進(jìn)階的知識(shí)利用的差異化可以形成的優(yōu)勢(shì)創(chuàng)新的知識(shí)組織獨(dú)有差異性大機(jī)會(huì)的創(chuàng)造與掌握組織知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)地位架構(gòu)知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)地位對(duì)企業(yè)知識(shí)管理策略的意涵：過(guò)去實(shí)務(wù)vs.最佳實(shí)務(wù)第二十五頁(yè)，共四十四頁(yè)。圖4-4組織知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)地位圖第二十六頁(yè)，共四十四頁(yè)。組織策略與知識(shí)策略的連結(jié)與缺口分析(1/3)組織知識(shí)的缺口分析Zack(2002)同時(shí)利用SWOT模式來(lái)瞭解及分析組織策略與知識(shí)策略所產(chǎn)生的缺口，以及雙方如何達(dá)到密切的連結(jié)，此即缺口分析。以圖4-5來(lái)作說(shuō)明：策略缺口策略缺口可利用下列幾點(diǎn)來(lái)說(shuō)明：組織應(yīng)該做什麼組織能做什麼策略缺口第二十七頁(yè)，共四十四頁(yè)。組織策略與知識(shí)策略的連結(jié)與缺口分析(2/3)知識(shí)缺口策略的達(dá)成需要哪些知識(shí)的支援組織必須知道什麼組織目前知道什麼知識(shí)缺口：是指組織為了支援必要的策略所必須具備的知識(shí)，與目前已掌握知識(shí)之間的差距。知識(shí)策略的思考策略缺口的危機(jī)：組織策略的缺口愈大，組織經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)就愈大。第二十八頁(yè)，共四十四頁(yè)。組織策略與知識(shí)策略的連結(jié)與缺口分析(3/3)知識(shí)管理目標(biāo)在彌補(bǔ)知識(shí)缺口：知識(shí)管理的投資要有方向與重點(diǎn)，如果沒(méi)有支援到對(duì)的策略方向與缺口，則仍無(wú)法提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。支援策略而非遷就知識(shí)：組織產(chǎn)生缺口時(shí)，應(yīng)思考如何提升知識(shí)以符合策略的需求。過(guò)剩知識(shí)的充分利用組織的重新定位與轉(zhuǎn)型第二十九頁(yè)，共四十四頁(yè)。圖4-5組織的策略與知識(shí)缺口分析圖第三十頁(yè)，共四十四頁(yè)。組織知識(shí)管理策略的網(wǎng)路合作觀點(diǎn)在組織的策略理論上，從傳統(tǒng)的RBV以掌握內(nèi)部稀少、有價(jià)值、難以模仿的資源或能力來(lái)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的論點(diǎn)，發(fā)展至21世紀(jì)超競(jìng)爭(zhēng)的網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)時(shí)代，有兩個(gè)主要的策略延伸：其一為延伸至「動(dòng)態(tài)能力理論」，強(qiáng)調(diào)對(duì)新知識(shí)的快速重組、獲取、採(cǎi)納等來(lái)形成新的能力，並及早進(jìn)入市場(chǎng)取得優(yōu)勢(shì)；其二為延伸至外部的合作，亦即強(qiáng)調(diào)與策略夥伴合作而形成網(wǎng)路型組織。社會(huì)資本理論：網(wǎng)路型KM策略的指導(dǎo)理論KM策略幾種不同的網(wǎng)路組態(tài)第三十一頁(yè)，共四十四頁(yè)。圖4-6知識(shí)策略觀點(diǎn)的延伸演化第三十二頁(yè)，共四十四頁(yè)。社會(huì)資本理論：網(wǎng)路型KM策略的指導(dǎo)

理論(1/3)企業(yè)為何會(huì)從事網(wǎng)路型組織的對(duì)外合作方式，以便在知識(shí)策略上取得優(yōu)勢(shì)？而分析說(shuō)明這些問(wèn)題的主要理論即所謂的社會(huì)資本理論。社會(huì)資本的基本概念社會(huì)資本社會(huì)資本理論所謂社會(huì)資本理論，其主要的主張?jiān)陟丁溉穗H間的關(guān)係網(wǎng)路能讓其成員在進(jìn)行社會(huì)活動(dòng)時(shí)，提供成員非常有價(jià)值的資源，這些資源包括資訊、知識(shí)、資源的相互交流與契機(jī)的發(fā)現(xiàn)與掌握，使成員能比他人更有特權(quán)得到其他成員的信任與支援」。第三十三頁(yè)，共四十四頁(yè)。社會(huì)資本理論：網(wǎng)路型KM策略的指導(dǎo)

理論(2/3)社會(huì)資本網(wǎng)路的兩種組型態(tài)鬆散的網(wǎng)路組態(tài)優(yōu)點(diǎn)：資訊知識(shí)來(lái)源廣、樣式多、重複性小、成本低，較容易獲取新的契機(jī)。缺點(diǎn)：由於彼此信任度不夠，因此資訊、知識(shí)的深度、可靠度不夠，內(nèi)隱知識(shí)也由於溝通的深度不夠而不容易傳遞。緊密的網(wǎng)路組態(tài)成員彼此間投入較多的心力來(lái)建立及維持關(guān)係，成員人數(shù)少，關(guān)係密切、交流深入。第三十四頁(yè)，共四十四頁(yè)。社會(huì)資本理論：網(wǎng)路型KM策略的指導(dǎo)

理論(3/3)KM策略幾種不同的網(wǎng)路組態(tài)內(nèi)部網(wǎng)路型的KM策略外部網(wǎng)路型的KM策略網(wǎng)際網(wǎng)路型的KM策略開(kāi)放式網(wǎng)路型的KM策略各種網(wǎng)路型KM策略的比較第三十五頁(yè)，共四十四頁(yè)。圖4-7知識(shí)管理策略的四大網(wǎng)路型態(tài)第三十六頁(yè)，共四十四頁(yè)。內(nèi)部網(wǎng)路型的KM策略此種KM策略，以RBV/KBV/DCT理論為指導(dǎo)核心，強(qiáng)調(diào)透過(guò)內(nèi)部創(chuàng)造、開(kāi)發(fā)價(jià)值高、難以模仿的「知識(shí)資產(chǎn)」，並建置優(yōu)秀的知識(shí)創(chuàng)造、分享、利用的流程，以及開(kāi)明、合作、分享的文化，來(lái)形成一個(gè)難以模仿的知識(shí)能力；並且要利用不同知識(shí)的重組、整合、再設(shè)計(jì)，以堆積木般的快速流程設(shè)計(jì)以便在第一時(shí)間內(nèi)快速地形成優(yōu)勢(shì)的新能力。第三十七頁(yè)，共四十四頁(yè)。外部網(wǎng)路型的KM策略(1/2)Extra-NetworkKM策略的基本概念所謂「外部網(wǎng)路型的KM策略」指的是：組織與少數(shù)特定的合作夥伴包括策略合作夥伴、顧客、供應(yīng)商及研究單位等，透過(guò)各種的合作方式（包括合資、策略聯(lián)盟、入股、長(zhǎng)期投資）來(lái)進(jìn)行KM上的知識(shí)合作策略，此為Intra-Network第一層的延伸。Extra-NetworkKM策略的必要性Extra-NetworkKM策略的主要特點(diǎn)與議題知識(shí)分享之深度與廣度的關(guān)係成員彼此之間會(huì)投入較多的心力、交流深入且關(guān)係密切，因此知識(shí)的深度、可靠度等都高；但由於成員數(shù)目少，所以在知識(shí)的多樣化與廣度方面受到的限制較多。第三十八頁(yè)，共四十四頁(yè)。外部網(wǎng)路型的KM策略(2/2)知識(shí)創(chuàng)造vs.知識(shí)移轉(zhuǎn)不利於知識(shí)的創(chuàng)造；主要是因?yàn)槠涑蓡T少，知識(shí)的來(lái)源與多樣性較少之故。內(nèi)隱知識(shí)的移轉(zhuǎn)由於關(guān)係密切、合作時(shí)間長(zhǎng)而默契夠，因此較有利於內(nèi)隱知識(shí)的移轉(zhuǎn)。第三十九頁(yè)，共四十四頁(yè)。網(wǎng)際網(wǎng)路型的KM策略(1/2)Inter-NetworkKM策略的基本概念此類型的KM策略與外部的合作並沒(méi)有資格上的限制，亦即任何有興趣的個(gè)人或團(tuán)體都是知識(shí)交換、分享的對(duì)象，均可參與。如Google對(duì)於其所要推出的各種新型服務(wù)，都是先釋出實(shí)驗(yàn)的β版，由有興趣的使用者去使用。Inter-NetworkKM策略的主要特色與議題知識(shí)的廣度與深度與Extranet相反，Inter-Network的知識(shí)合作網(wǎng)路，其成員多、接觸性廣、異質(zhì)性高，但關(guān)係不密切、信任度不夠。第四十頁(yè)，共四十四頁(yè)。網(wǎng)際網(wǎng)路型的KM策略(2/2)知識(shí)的創(chuàng)造vs.知識(shí)移轉(zhuǎn)與Extra-Network相反，Inter-Network知識(shí)的來(lái)源多，因此較有利於刺激新知識(shí)的創(chuàng)造，但由於關(guān)係不夠密切，知識(shí)移轉(zhuǎn)較困難。內(nèi)隱vs.外顯知識(shí)的獲取知識(shí)策略的控制力Inter-Network與上述的Extra-Network不同，因其不能「選擇」與「控制」知識(shí)分享的對(duì)象，且與合作對(duì)象沒(méi)有任何的協(xié)定與契約來(lái)管理雙方。知識(shí)來(lái)源不明知識(shí)的來(lái)源不斷，且可連續(xù)性地持續(xù)改善產(chǎn)品的品質(zhì)，缺點(diǎn)則為知識(shí)來(lái)源不明，可信度、可靠度與品質(zhì)都較有問(wèn)題。第四十一頁(yè)，共四十四頁(yè)。開(kāi)放式網(wǎng)路型的KM策略O(shè)penNetw