華為演講培訓(xùn)(1)TSFC四步培訓(xùn)法

華為演講培訓(xùn)課程時(shí)數(shù)：授課：3.5小時(shí)，演練：3小時(shí)授課方式：講演、小組研討、演練必備條件：授課：便攜電腦、數(shù)投、普投、音響、秒表、白板演練：普投、膠片、秒表、鑼、教鞭、演練評(píng)鑒表課程簡(jiǎn)介本課程主要是為培養(yǎng)企業(yè)員工進(jìn)行公司介紹及產(chǎn)品介紹的職業(yè)素質(zhì)而開(kāi)設(shè)的，分為授課和演練兩部分。通過(guò)對(duì)聽(tīng)眾的分析，真正做到了解聽(tīng)眾所需，進(jìn)而全面介紹演講前的準(zhǔn)備、演講過(guò)程的控制及演講后的總結(jié)，使學(xué)員學(xué)會(huì)如何消解心理的緊張感、如何按照客戶所需進(jìn)行演講的準(zhǔn)備、現(xiàn)場(chǎng)的控制、如何開(kāi)頭及結(jié)尾，即如何進(jìn)行技術(shù)宣講；之后，通過(guò)場(chǎng)景模擬演練，使每個(gè)學(xué)員切身感受面對(duì)客戶演講時(shí)如何準(zhǔn)備，如何進(jìn)行過(guò)程控制，更正在演講中的不足，以更好適應(yīng)將來(lái)的崗位。適合對(duì)象華為技術(shù)與合資企業(yè)市場(chǎng)及技術(shù)支援新員工培訓(xùn)目標(biāo)學(xué)完本課程后，學(xué)員能夠達(dá)到：掌握根據(jù)聽(tīng)眾情況進(jìn)行演講準(zhǔn)備的方法；掌握基本演講技巧；學(xué)會(huì)面對(duì)聽(tīng)眾進(jìn)行有效的演講。課程要點(diǎn)聽(tīng)眾分析企業(yè)演講的概念按聽(tīng)眾分析進(jìn)行演講準(zhǔn)備演講中的技巧及注意事項(xiàng)演講技巧卡拉OK演練前言一人之辯，重于九鼎之寶；三寸之舌，強(qiáng)于百萬(wàn)之師。演講是獲取信息的好途徑，擴(kuò)大聯(lián)系的好機(jī)會(huì)，求知學(xué)習(xí)的好渠道，鍛煉口才的好方法。誰(shuí)能離開(kāi)演講？群山之巔、江海之上、陵墓之前、講壇之中誰(shuí)能丟開(kāi)演講這一法寶？無(wú)論是滔滔雄辯，還是百家爭(zhēng)鳴；無(wú)論是會(huì)議上的慷慨陳詞，還是談判桌邊的驚人妙語(yǔ)；無(wú)論是沙場(chǎng)上戰(zhàn)將的風(fēng)采，還是講臺(tái)前充滿智慧的口才。所有這些都說(shuō)明：演講是一種武器，運(yùn)用它可以捍衛(wèi)自己，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；演講是一條途徑，通過(guò)它可以培養(yǎng)能力，增強(qiáng)勇氣；演講是一種智慧，應(yīng)用它可以機(jī)智果敢，幽默詼諧。人們聽(tīng)了演講可以得到理性上的啟迪，知識(shí)上的豐富，思想上的教育，情感上的愉悅。朋友們，演講具有如此巨大的魅力，就學(xué)好演講吧，不但是在課堂上演練中，而且是在今后的工作中，你將會(huì)成為象古希臘哲學(xué)家、演講家蘇格拉底說(shuō)的“最有才干的人，最能指導(dǎo)別人的人，見(jiàn)解最深刻的人?！北菊n程，我們將通過(guò)如何分析聽(tīng)眾、如何進(jìn)行演講的準(zhǔn)備、如何掌握演講中的技巧等幾個(gè)方面系統(tǒng)介紹與我們今后工作息息相關(guān)的對(duì)聽(tīng)眾演講的方法，使我們能夠掌握如何根據(jù)聽(tīng)眾的況進(jìn)行演講的準(zhǔn)備及學(xué)會(huì)面對(duì)聽(tīng)眾進(jìn)行有效的演講，以更好地適應(yīng)崗位。第一章什么是演講1.1什么是演講演講又稱演說(shuō)（Oration)，是一門綜合性的藝術(shù)，是語(yǔ)言的一種高級(jí)表現(xiàn)形式，是藝術(shù)地表達(dá)出語(yǔ)言的基本意思，是一種有計(jì)劃、有目的、有主題、有系統(tǒng)的視聽(tīng)兩方面信息的傳播。它可以使見(jiàn)解一致的聽(tīng)眾更堅(jiān)定其原有的信念，同時(shí)，力爭(zhēng)不同見(jiàn)解的聽(tīng)眾動(dòng)搖、放棄、改變其原有的思想觀點(diǎn)，心悅誠(chéng)服地接受你的意見(jiàn)。我們的聽(tīng)眾有哪些，這就牽涉到我們的演講是些什么性質(zhì)的演講？在什么時(shí)候應(yīng)用？我們服務(wù)的是企業(yè)，我們進(jìn)行演講也服務(wù)于企業(yè)，我們每個(gè)人都是企業(yè)寶貴的財(cái)富，我們每個(gè)人素質(zhì)和技能的提高都是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力增長(zhǎng)的要素。演講有很多類型，這里我們所說(shuō)的演講主要指公司技術(shù)或理念的宣講，聽(tīng)眾大都是我們的各類客戶或公司相關(guān)人員，而我們的演講也將隨著客戶群的不同、客戶需求的不同而采用不同的方式方法。1.2演講的作用：說(shuō)明：傳達(dá)信息，闡明事理說(shuō)服：使人知，使人信交往：交換意見(jiàn)，聯(lián)絡(luò)感情激勵(lì)：激發(fā)以產(chǎn)生行為的欲望調(diào)適：心理、環(huán)境等調(diào)適，協(xié)調(diào)出穩(wěn)定的秩序……1.3演講的主要傳達(dá)手段：有聲語(yǔ)言：指我們演講的內(nèi)容態(tài)勢(shì)語(yǔ)言：指我們演講的方式，通過(guò)我們身體語(yǔ)言所傳達(dá)的信息主體形象：指在特定環(huán)境中我們的衣著、打扮及相關(guān)環(huán)境1.4演講中的影響力以哪些渠道傳遞：演講的三個(gè)基本要素：演講者、聽(tīng)眾、環(huán)境在一般的演講中，由以上三個(gè)要素引發(fā)的三個(gè)方面在演講中的重要程度如下：看：75%聽(tīng)：13%聞、嘗、觸等：12%由此可知，在一次演講中，與視覺(jué)效果有關(guān)的內(nèi)容及表現(xiàn)都是我們應(yīng)該給予高度重視的。1.5優(yōu)秀宣講者應(yīng)具備的條件：作為一名優(yōu)秀宣講者，應(yīng)該具備下列條件：公司概況、專業(yè)技能、專業(yè)知識(shí)、人際技巧、解決問(wèn)題能力。第二章聽(tīng)眾分析我們都知道打仗要知已知彼，方能百戰(zhàn)不貽。任何一種演講，其成功的關(guān)鍵在于使聽(tīng)眾高興及滿意，因?yàn)樗麄儾攀沁@個(gè)場(chǎng)合的中心人物，而不是我們，因此澄清演講需求是至為關(guān)鍵的，這就是要做好聽(tīng)眾分析。聽(tīng)眾信息的來(lái)源我們可以從多方獲得，可以從項(xiàng)目責(zé)任人、區(qū)域市場(chǎng)責(zé)任人處獲取，也可以從客戶信息文檔處獲取，還可以從辦事處信息平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)中獲取，在我們獲取了一手資料后，接下來(lái)是要對(duì)他們的基本資料進(jìn)行分析，因?yàn)槁?tīng)眾人數(shù)、年齡、性別、學(xué)歷、社會(huì)地位、職務(wù)的不同都會(huì)影響演講的效果，所以我們?cè)跍?zhǔn)備時(shí)就要做到有的放矢：—>聽(tīng)眾人數(shù)的多少?zèng)Q定我們要選擇什么樣的場(chǎng)所，采用什么樣的形式；—>針對(duì)學(xué)歷層次的不同，可以選擇不同層次的內(nèi)容及語(yǔ)言?！?gt;年齡較大的人易受經(jīng)驗(yàn)影響，而年輕人易受潮流影響；—>職務(wù)不同，會(huì)照成關(guān)注點(diǎn)不同，當(dāng)這種不同很大時(shí)，即可考慮按不同的職務(wù)群選擇不同的會(huì)場(chǎng)或時(shí)間分別進(jìn)行宣講......所謂是要陽(yáng)春白雪還是下里巴人要視不同對(duì)象而定。有些人做宣講很容易犯一種毛病，只講自己感興趣的事，不考慮聽(tīng)眾的需要。這樣縱然你的材料很豐富，也無(wú)異于“對(duì)牛彈琴”。所以做完了聽(tīng)眾分析，還要做需求分析，結(jié)合我們宣講的目的，分析聽(tīng)眾的個(gè)人目的和興趣點(diǎn)，這是我們分析聽(tīng)眾的最終目的。最后一定要注意把握重要聽(tīng)眾和決策性人物，以便在演講過(guò)程中多關(guān)注他們，讓他們能認(rèn)同或注意到我們的優(yōu)勢(shì)。大家都知道成功的關(guān)鍵在良好的準(zhǔn)備。那么我們?cè)谘葜v前應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備呢第一章演講前的準(zhǔn)備1.1目的準(zhǔn)備我們已經(jīng)知道了演講的作用，也進(jìn)行了聽(tīng)眾分析，現(xiàn)在我們則要把它運(yùn)用到我們的講稿的準(zhǔn)備中。那么，我們首先要知道我們技術(shù)演講的主要目的是什么。對(duì)客戶的技術(shù)交流或講座主要有以下四個(gè)目的：—>傳遞信息：希望聽(tīng)眾明白我們的意圖、目的、產(chǎn)品、技術(shù)；—>刺激思維：希望聽(tīng)眾注意到我們的優(yōu)勢(shì)，比較與其它公司產(chǎn)品的不同—>說(shuō)服聽(tīng)眾：希望聽(tīng)眾贊同我們的優(yōu)勢(shì)，理解我們的不足，相信我們的承諾—>訴諸行動(dòng)：希望聽(tīng)眾以實(shí)際行動(dòng)支持我們的觀點(diǎn)聽(tīng)眾分析和目的準(zhǔn)備是一直貫穿于演講始終的，在演講中我們的腦子里始終要有這樣兩根弦緊緊在繃著，有時(shí)在演講中，需要我們根據(jù)聽(tīng)眾的情況和現(xiàn)場(chǎng)的氣氛對(duì)演講的重點(diǎn)和方式進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，我們的一切行動(dòng)都是為了最終目的的達(dá)成。1.2搭建架構(gòu)任何一種形式的溝通，如報(bào)告、文章、信或是書等，都需要良好的架構(gòu)，才能把自己想要傳達(dá)的訊息成功地傳遞給對(duì)方。聽(tīng)眾只有一次機(jī)會(huì)來(lái)了解我們所說(shuō)的話，如果你讓他們失掉了這個(gè)機(jī)會(huì)，即使再有類似的機(jī)會(huì)出現(xiàn)，他們也不愿意再聽(tīng)你發(fā)表了。因此你最好事先就搭建好架構(gòu)。有了架構(gòu)，再往上添加素材和內(nèi)容就容易多了。有了良好的架構(gòu)，就能吸引聽(tīng)眾的注意力，幫助聽(tīng)眾理解，同時(shí)讓自己所傳遞的訊息能更深刻地銘記在聽(tīng)眾的腦海中。在搭建架構(gòu)中，一是要決定大綱、主要內(nèi)容，二是要做好時(shí)間分配。例如，我們新員工培訓(xùn)中心的教師在做課程開(kāi)發(fā)時(shí)，首先要做的一項(xiàng)工作就是填寫一張教學(xué)設(shè)計(jì)表。在這張教學(xué)設(shè)計(jì)表中，有課程名稱、目標(biāo)、時(shí)間、對(duì)象，還有課程大綱、課程內(nèi)容、教學(xué)方法和器材及每項(xiàng)內(nèi)容的時(shí)間分配。有了這樣的一張?jiān)O(shè)計(jì)表，講課的教師就會(huì)對(duì)授課胸有成竹了。你們做演講，雖然不要求每個(gè)人都填寫類似的表格。但演講者必須也要有個(gè)提綱和初步的時(shí)間分配。演講架構(gòu)有三種：邏輯架構(gòu)、故事體架構(gòu)及正式架構(gòu)。邏輯架構(gòu)一般適用于我們?cè)诜ㄍド舷蚍ü訇愂瞿硞€(gè)案件。在公司做技術(shù)演講我們常用的架構(gòu)一般是正式架構(gòu)，即三步曲，三個(gè)程序：1、把自己想要說(shuō)的話扼要地告訴聽(tīng)眾；2、詳細(xì)地告訴聽(tīng)眾內(nèi)容；3、把自己說(shuō)過(guò)的主題再次告訴聽(tīng)眾。此架構(gòu)提供演講的三個(gè)必要步驟：簡(jiǎn)介，傳遞主旨和結(jié)論。這樣重復(fù)的訴說(shuō)有助于聽(tīng)眾對(duì)你說(shuō)的話有所了解以及加強(qiáng)他們的記憶。三者所占的份量一般是簡(jiǎn)介10%，主旨85%，結(jié)論5%。1.3收集素材在做了以上各項(xiàng)工作后，那我們就應(yīng)該著手收集素材，組織材料了。如何收集素材呢？需要多少素材？我們首先要問(wèn)，在搭建架構(gòu)、理清思路后，我們就會(huì)清楚手邊素材到底有多少已變得更明晰？只有這樣我們才可以知道還需要增加些什么樣的素材，才足以支持我們的演講。不要準(zhǔn)備太多。我們不要因?yàn)楹ε滤夭目萁叨袅F(xiàn)場(chǎng)，就準(zhǔn)備太多無(wú)法演講的資料，最后造成延誤自己太多的時(shí)間。彈性。我們?cè)谒夭臏?zhǔn)備上應(yīng)給自己更大的彈性空間，把素材分為以下三類：*核心素材——演講時(shí)所必須提出的素材*可任意處理的素材——如因演講時(shí)間不足而加以省略的話，也不會(huì)對(duì)整個(gè)演講造成傷害的那些素材*輔助素材——如果時(shí)間足夠的話就不妨把這類素材發(fā)表出來(lái)，這樣做一定是有益無(wú)害，或者是在回答別人問(wèn)題時(shí)也不妨運(yùn)用這些素材.1.4撰寫講稿收集完素材，我們開(kāi)始撰寫講稿。一篇好的講稿，是我們演講系統(tǒng)性、完整性、有效性的必備要素。講稿的撰寫一定要具體，切忌過(guò)多的概念。前面我們也講了要做聽(tīng)眾分析，目的也就是為了我們的內(nèi)容能迎合聽(tīng)眾，做到有的放矢。這是要成為一名演講高手的必要條件。我們一定要謹(jǐn)記這十六字原則：深入實(shí)際、內(nèi)容具體、迎合聽(tīng)眾、有的放矢。建議采用5W2H的說(shuō)明方式。5W：WHEN、WHERE、WHO、WHAT、WHY；2H：HOWTODO、HOWMUCH。案例：美國(guó)歷史上最偉大的總統(tǒng)之一林肯非常重視演講前的準(zhǔn)備。我們?cè)诒窘滩淖詈蟮拿p析中選取了林肯在葛提斯堡國(guó)家烈士公墓落成典禮上的著名演說(shuō)。在這次演講前兩周林肯接到邀請(qǐng)后，他在穿衣、刮臉、吃點(diǎn)心時(shí)都想著怎樣演說(shuō)，演說(shuō)稿改了兩次，他仍不滿意。到了葬禮前一天晚上，還在做最后的修改，然后半夜找到他的同僚高聲朗誦。走進(jìn)會(huì)場(chǎng)時(shí)，他騎在馬上仍把頭低到胸前默想著演說(shuō)詞。那位埃弗雷特講了近兩個(gè)小時(shí)，在將近結(jié)束時(shí)，林肯不安地掏出舊式眼鏡，又一次看他的講稿。他的演說(shuō)開(kāi)始了，一位記者支上三角架準(zhǔn)備拍攝照片，等一切就緒的時(shí)候，林肯已走下講臺(tái)。這段時(shí)間只有兩分多鐘，而掌聲卻持續(xù)了10分鐘。后人給以極高評(píng)價(jià)的那份演說(shuō)詞，在今天譯成中文，也不過(guò)不到500字。第二章教學(xué)媒體準(zhǔn)備2.1輔助工具的作用前面我們已經(jīng)知道在演講中“看”的作用占75%，視覺(jué)對(duì)聽(tīng)眾的影響非常大，因此我們一定要精心制作膠片。在我們進(jìn)行演講時(shí)，使用膠片、道具、錄像等輔助工具哪些益處呢？*可吸引聽(tīng)眾的注意力。如果演講時(shí)聲音單調(diào)，那就立刻失去聽(tīng)眾的注意力，即使演說(shuō)者再說(shuō)得如何天花亂墜也難以挽回?cái)?shì)。不過(guò)只要在膠片上加入一些生動(dòng)形象的事物，就可以在瞬間喚起觀眾，并使其注意力集中到自己身上。就象一道原本無(wú)味的菜加進(jìn)了合適的調(diào)味品，就立刻變得美味了。*可協(xié)助聽(tīng)眾了解我們傳遞的信息。話語(yǔ)并不是最有效傳遞訊息的方式，如果我們能用圖片或照片來(lái)加以傳遞的話，效果就會(huì)更佳。比如直方圖所表現(xiàn)出來(lái)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)將能很容易地讓人掌握其所要表達(dá)的真正含義。*可加深聽(tīng)眾記憶。對(duì)一般人而言，看到的事物比單單聽(tīng)到的事物更容易長(zhǎng)駐心中，要是能做接觸處理或是去操作使用的話，那就更容易在人們心中留下永不磨滅的記憶了。這就是我們常說(shuō)的百聞不如一見(jiàn)。*可以帶來(lái)歡樂(lè)和趣味。幾乎每一個(gè)人都喜歡以圖形或照片方式表達(dá)，經(jīng)過(guò)良好設(shè)計(jì)的輔助工具可以帶給我們不少歡樂(lè)與趣味，尤其當(dāng)把色彩的運(yùn)用發(fā)揮到極致時(shí)，這種效果則更為顯著。*另外還可以做一些提示卡，以便在演講時(shí)給自己以必要的提示。2.2如何制作膠片：輔助工具有很多，可以是膠片、錄像帶、VCD、圖片、模型。下面我們主要講一下如何制作能抓住聽(tīng)眾目光的膠片？*主題突出、內(nèi)容正確。膠片的內(nèi)容一定要突出重點(diǎn)，因?yàn)槟z片是輔助教學(xué)的，而不是發(fā)給聽(tīng)眾的講義。它起一個(gè)提綱挈領(lǐng)的作用。*內(nèi)容和畫面與主題契合。膠片要同時(shí)搭配各種非口語(yǔ)的材料，如圖片、圖形或照片等等，但一定要與主題相合。*文字簡(jiǎn)潔清晰、色彩鮮艷調(diào)和。一張膠片不要擠入太多的字，一張膠片上頂多出現(xiàn)20到25個(gè)字。同一張膠片上出現(xiàn)的顏色最好不要超過(guò)三種，顏色不要過(guò)于搶眼，應(yīng)注意色彩的配合，保持一種柔和度。*方法：可以使用列舉、比較、圖表、數(shù)字等方法。有句話說(shuō)：文不如數(shù)，數(shù)不如表，表不如圖。*膠片復(fù)印時(shí)應(yīng)盡量做到美觀清潔，使用一段時(shí)間后最好重新復(fù)印使用。在有了新的或更美觀的膠片后，要及時(shí)更換舊膠片。2.3其它事項(xiàng)#環(huán)境分析：*場(chǎng)合是正式的，還是非正式的？是否適合演講？技術(shù)交流等正式演講最好不要放在卡拉OK廳這類的娛樂(lè)場(chǎng)所，以免聽(tīng)眾的興趣被其它事物所吸引。周圍環(huán)境如何？有沒(méi)有其它事物會(huì)影響到演講？比如噪聲。*有坐席、講臺(tái)、講桌嗎？我們的輔助工具如何放置？放置在哪里合適？*聽(tīng)眾的坐位是如何安排的？是否有利于交流？例如我們要開(kāi)一個(gè)40人的技術(shù)交流會(huì)，但我們訂的是一個(gè)100人的會(huì)議室，那我們就應(yīng)該把50張椅子撤掉，以免聽(tīng)眾坐得太散，不易于聽(tīng)講。*通風(fēng)情形。室內(nèi)太熱或太悶，聽(tīng)眾會(huì)心煩氣燥；太冷的話，瑟縮不適。如果關(guān)上窗戶是否會(huì)通風(fēng)不良，但打開(kāi)窗戶是否會(huì)有窗外的噪聲影響聽(tīng)眾聽(tīng)講。所以最好要求聽(tīng)眾來(lái)決定到底是關(guān)窗還是開(kāi)窗。#教學(xué)器材：*音響設(shè)備如何？麥克風(fēng)是哪一種？有線麥克風(fēng)的線有多長(zhǎng)？音量由誰(shuí)控制？效果好嗎？*有沒(méi)有視聽(tīng)設(shè)備？如果有35厘米投影設(shè)備的話，投影膠片如何更換？是否有專人負(fù)責(zé)更換？*有沒(méi)有白板？如果有，白板筆寫出來(lái)是不是清晰？否則就丟棄，最好用全新的白板筆。*有沒(méi)有指示棒？沒(méi)有的話，用什么樣的工具來(lái)起指示的作用？提前備好筆記本和筆，以便在演講中記錄客戶提出的問(wèn)題。*練習(xí)正確使用和操作各種要用的教學(xué)輔助設(shè)備，并確保正常，否則發(fā)生故障會(huì)讓你很緊張的。第三章預(yù)演#預(yù)演的好處：*使自己緊張不安降低；*改善績(jī)效；*幫助我們判斷時(shí)間是否會(huì)太長(zhǎng)或太短；*使內(nèi)容能更加強(qiáng)化。案例：古希臘演說(shuō)家德摩斯梯尼對(duì)事先演習(xí)抱著非常重視的看法。他把自己關(guān)在地下室書房長(zhǎng)達(dá)三個(gè)月之久，學(xué)習(xí)演講的技巧。為了保證自己不會(huì)在達(dá)不到目標(biāo)之前出來(lái)，他把自己的頭發(fā)剃光。等頭發(fā)長(zhǎng)出來(lái)，德摩期梯尼走出地下室，成為一個(gè)造詣?lì)H深的演講家。當(dāng)然我們現(xiàn)在不要求這樣去演練，也沒(méi)有這樣的演練條件。那我們?cè)撊绾芜M(jìn)行演練？*以嚴(yán)肅的態(tài)度面對(duì)*掌握及控制好時(shí)間。在演練時(shí)必須計(jì)算出它所占用的時(shí)間，再看看它是過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短。大部分演練都比正式發(fā)表時(shí)要快，正式發(fā)表的時(shí)間比演練要多出25%—50%。*部分演練。如果時(shí)間不夠，就應(yīng)該只針對(duì)一些重要部分進(jìn)行演練，如開(kāi)場(chǎng)白、結(jié)論、關(guān)鍵處或特別困難的地方。*要認(rèn)真準(zhǔn)備，多次演練。至少四次。*演練的聽(tīng)眾。最后一次演練的時(shí)間，越近越好。第一章精彩的開(kāi)場(chǎng)我們都知道好的開(kāi)始是成功的一半。因此我們?cè)陂_(kāi)始時(shí)就要把聽(tīng)眾的注意力吸引到自己的話題上，這就需要有個(gè)精彩的開(kāi)場(chǎng)。在現(xiàn)代社會(huì)里時(shí)間很重要，因此我們不要在開(kāi)始說(shuō)太多的廢話，簡(jiǎn)單地表示問(wèn)候、自我介紹之后，就直接進(jìn)入主題，介紹本次演講的大綱，并征求聽(tīng)眾的意見(jiàn)從而能及時(shí)調(diào)整內(nèi)容。總之開(kāi)場(chǎng)一定要站在客戶的角度。開(kāi)場(chǎng)時(shí)我們還要注意最前面30秒不用媒體輔助。我們不要一站上講臺(tái)，就急于打開(kāi)投影儀。因?yàn)闊艄庖淮蜷_(kāi)，就會(huì)把聽(tīng)眾的目光都吸引到最亮的燈光上，而忽略了演講者本身。因此上臺(tái)后，不要急于打開(kāi)投影儀，要一切都準(zhǔn)備好，膠片放置正確后，開(kāi)始用到膠片時(shí)再打開(kāi)投影儀。第二章調(diào)適心理演講心理最重要的兩個(gè)方面，其一是克服自身的恐懼心理；其二是引起聽(tīng)眾興趣。我們都有過(guò)第一次上臺(tái)的經(jīng)歷，體驗(yàn)過(guò)緊張、不安、怯場(chǎng)。就象以前首次做技術(shù)卡拉OK，有的學(xué)員緊張得將膠片都放斜了，明顯看得出他的手一直在抖；有的學(xué)員緊張得一直低著頭看膠片，好象“俯首認(rèn)罪”；有的學(xué)員摸鼻子，有的學(xué)員語(yǔ)速過(guò)快，恨不得趕快結(jié)束；有的人顛三倒四，有的人聲音發(fā)抖，有的人動(dòng)作笨拙，有的人搔頭摸耳，有的人卷衣角，有的人抹發(fā)梢，總之各種緊張的現(xiàn)象都有?？謶中睦懋a(chǎn)生了超常壓力，從而抑制了身體機(jī)能的正常發(fā)揮。現(xiàn)在我們就一起來(lái)看看有什么樣的降低上臺(tái)壓力的措施？*假想自己成功時(shí)的景象。有些運(yùn)動(dòng)員如長(zhǎng)跑好手或是跳高選手等，在正式開(kāi)始比賽前都會(huì)發(fā)揮自己的想像力，想像成功后會(huì)是一番什么樣的境遇，籍以享受其中的甜蜜滋味以達(dá)到舒緩壓力的目的。*此外我們可以想像對(duì)方是一般人物，這里有一個(gè)上臺(tái)的密訣：就是把下面的人看成一堆白菜。自我暗示方法雖然簡(jiǎn)單，但運(yùn)用得當(dāng)，確實(shí)有效，能使演講者立刻“熱起來(lái)”，也能立刻“冷下去”，心理學(xué)上稱為“短循環(huán)反應(yīng)法”。我們可以對(duì)自己說(shuō)：“我已做好充分的準(zhǔn)備，不會(huì)出錯(cuò)的”、“瀟灑在去表達(dá)吧，我能成功”等。*事前充分準(zhǔn)備，要打有準(zhǔn)備的仗。像以前學(xué)員技術(shù)卡拉OK之所以緊張，大部分是因?yàn)閷?duì)內(nèi)容不熟悉。要對(duì)演講內(nèi)容非常熟悉，這樣演講時(shí)才會(huì)不用擔(dān)心不記得，擔(dān)心自己中途卡殼，一擔(dān)心就會(huì)影響自己的情緒，就會(huì)緊張。*早睡早起，保證有充沛的精神。*演講前15分鐘先做深呼吸，讓自己鎮(zhèn)定下來(lái)。*上臺(tái)前攝入適是量飲料，但勿喝冰水等刺激性飲料，可以備一小杯白開(kāi)水或淡茶水，吃幾片梨子或蘋果，但不要喝桔子汁等含糖量高的飲料。茶水、飲料、含酸的開(kāi)胃食物，可使身心爽快、輕松。*提前到會(huì)場(chǎng)，把自己放在主動(dòng)的位置。提前到會(huì)場(chǎng)可以做一些準(zhǔn)備工作，檢查一下儀器設(shè)備有沒(méi)有問(wèn)題，筆能不能寫出來(lái)，麥克風(fēng)音質(zhì)好不好，器材有沒(méi)有少，會(huì)場(chǎng)環(huán)境如何，或者還可以和提前來(lái)的觀眾交流，先營(yíng)造一種易于演講的氣氛。如果趕著點(diǎn)來(lái)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己很匆忙，而且會(huì)很多顧慮，擔(dān)心這擔(dān)心那。*大聲開(kāi)頭。一開(kāi)始我們演講的時(shí)候一定要大聲開(kāi)頭，讓別人知道你很自信，也讓自己感覺(jué)很自信。*目光掃瞄全場(chǎng)，微笑、定位。上臺(tái)后，不要急于開(kāi)始講，容易給自己制造緊張情緒。先讓自己完全鎮(zhèn)定下來(lái)，慢慢看一遍全場(chǎng)的觀眾。*伸懶腰，禱告*精神歌曲。*自我安慰：“唉！剛好又開(kāi)始緊張了。如果個(gè)人對(duì)于在眾人面前亮相已經(jīng)完全習(xí)以為常，沒(méi)有什么感覺(jué)與反應(yīng)，那就完了。幸好，今天還是會(huì)緊張，心跳不停，真是好極了。”其實(shí)任何一個(gè)人上臺(tái)都會(huì)有緊張的感覺(jué)，這種心理現(xiàn)象誰(shuí)都會(huì)有，緊張是人類的通病。美國(guó)心理學(xué)家曾在三千人當(dāng)中做過(guò)一次心理測(cè)驗(yàn)：你最擔(dān)心的是什么？令人吃驚的是：約占40%的人認(rèn)為最令人擔(dān)心也是最痛苦的事是在大庭廣眾前講話。而死亡排在第六位。我們都知道所謂的成功演講家在他們剛開(kāi)始時(shí)也象我們一樣怯場(chǎng)，馬克吐溫第一次演講時(shí)口中象塞滿了棉花，脈博快得像爭(zhēng)奪田徑賽跑的獎(jiǎng)杯；印度總理英迪拉.甘地初次演講時(shí)“不是在講話，而是在尖叫”；被譽(yù)為“世紀(jì)之演講家”的英國(guó)首相溫斯邱?吉爾開(kāi)始演講時(shí)心窩里似乎塞著一塊厚九寸的冰疙瘩。我們可以看出成功演講者就是在多擁有幾次怯場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)后使緊張的心態(tài)縮小到最低程度，不至于外露。案例：美國(guó)某年輕議員在向一位年老而富有經(jīng)驗(yàn)的議員請(qǐng)教時(shí)說(shuō)：“我在演說(shuō)之前，心里老撲通撲通地跳，這是否正常？”年老的議員則回答道：“那是因?yàn)槟銓?duì)于你要說(shuō)的話進(jìn)行著認(rèn)真的考慮，這是必然的。即使你到了我這個(gè)年齡，也難免會(huì)出現(xiàn)如此情況?！蔽覀冎詴?huì)緊張是因?yàn)槲覀兿Ｍ晒?，想表現(xiàn)得出色，也證明我們的腎上腺功能正常。如果不緊張可能就是我們無(wú)心求勝，這樣反而會(huì)帶給我們更大的風(fēng)險(xiǎn)。再加上聽(tīng)眾與我們有一段距離，他們不會(huì)看到、也不會(huì)聽(tīng)到我們急促的心跳。因此坦然、勇敢地上臺(tái)吧！案例：日本演說(shuō)藝術(shù)界居于首位的“演說(shuō)名人”德川夢(mèng)聲先生曾經(jīng)講過(guò)一段話“上臺(tái)發(fā)表演說(shuō)之前，無(wú)論任何人，都會(huì)感到緊張，都無(wú)法鎮(zhèn)靜下來(lái)。你也許會(huì)問(wèn)：“‘唉！像你這樣身經(jīng)百戰(zhàn)，見(jiàn)過(guò)了大大小小各種場(chǎng)面的職業(yè)演說(shuō)家，還會(huì)緊張嗎？’像這種問(wèn)題，我不知被問(wèn)了多少次了，但是，我可認(rèn)告訴你們，無(wú)論是怎樣熟練的老手，也無(wú)法完全不緊張，因?yàn)?，不管演講或座談，總是得開(kāi)口，這就必須認(rèn)真地去做才行?！钡谌侣曇粞哉Z(yǔ)的設(shè)計(jì)演講者的聲音是他主要的武器，因此我們必須。最好能多加訓(xùn)練我們發(fā)聲的技巧，達(dá)到“大弦嘈嘈如急語(yǔ)，小弦切切如絲語(yǔ)，嘈嘈切切錯(cuò)雜彈，大珠小珠落玉盤”的境界。*聲音有力，要讓在場(chǎng)的每位觀眾都聽(tīng)到。最好能有擴(kuò)音設(shè)備，實(shí)在沒(méi)有擴(kuò)音設(shè)備，也要注意不要聲嘶力竭，要拿好分寸，盡量要用胸腔說(shuō)話，要抬頭挺胸，不要只是用喉嚨發(fā)聲。盡量使用清晰的字音，同時(shí)放慢速度。*說(shuō)話自然。這一點(diǎn)看上去很簡(jiǎn)單，但要做好似乎就沒(méi)有那么容易了。經(jīng)常有學(xué)員一上臺(tái)什么都忘了，就只顧著把內(nèi)容講完，像“放鞭炮式的噼里啪拉”，一個(gè)調(diào)子，一個(gè)速度。我們?cè)谘葜v中要注意語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和停頓，突出重點(diǎn)。我們應(yīng)該在需要快的時(shí)候加快，需要慢的時(shí)候放慢。講話快會(huì)給人一種熱情及急切的感覺(jué)，不過(guò)太快的話也會(huì)令人生厭；慢可以強(qiáng)調(diào)重要性，但如果太慢的話則無(wú)法引起別人的注意力。因此我們掌握好語(yǔ)速，不疾不徐，快慢適中。此外還要做到“抑揚(yáng)頓挫”，因?yàn)橐粽{(diào)和語(yǔ)速的效果對(duì)演講的影響是一樣重要的。最后要適當(dāng)運(yùn)用停頓，特別是在要點(diǎn)前后，以提醒聽(tīng)眾注意，并給他們一定思考的時(shí)間。這三種表達(dá)方式都不可千篇一律地維持不變，否則時(shí)間一長(zhǎng)就會(huì)象催眠曲一樣，把聽(tīng)眾都哄入夢(mèng)鄉(xiāng)。劉邦的軍師張良是頗懂得聲音能感染人的，他用那沒(méi)有語(yǔ)意的月夜簫聲，勾起了楚軍將士的思鄉(xiāng)之情，從而使楚軍軍心渙散，無(wú)力再戰(zhàn)。從這里我們可心看出聲音的魅力所在。*適當(dāng)運(yùn)用方言、幽默、歇后語(yǔ)等。特別是我們做市場(chǎng)的可能要到全國(guó)各地，假如你到了某方言區(qū)，適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用方言會(huì)讓你和聽(tīng)眾之間的距離縮短，增加一種親切感。使用幽默、歇后語(yǔ)等又可增加語(yǔ)言的表達(dá)力，讓聽(tīng)眾感覺(jué)繪聲繪色，維妙維肖。當(dāng)然要有個(gè)度的問(wèn)題。否則就成了搞笑比賽了。*演講要引起聽(tīng)眾注意，求得聽(tīng)眾的共鳴，最重要的是語(yǔ)言要句句有力，但不能象機(jī)關(guān)炮，掃射得聽(tīng)眾摸不著頭腦，也不能言語(yǔ)拖沓，表達(dá)紊亂，讓口頭禪充斥全篇。很多人喜歡講“那么、這個(gè)、嗯、也許、對(duì)不對(duì)、就是說(shuō)”等。曾經(jīng)有個(gè)老師口頭禪是“這個(gè)”，學(xué)生一上這門課就在下面給老師數(shù)他又講了多少個(gè)“這個(gè)”?？梢?jiàn)口頭禪會(huì)影響聽(tīng)眾的情緒，削弱演講的效果。因?yàn)榭陬^禪就是個(gè)別語(yǔ)句反復(fù)出現(xiàn)，這樣就破壞了語(yǔ)言的結(jié)構(gòu)，使語(yǔ)言前后不通，把演講切割得支離破碎，給人一種斷續(xù)、離散之感。有人把口頭禪稱為“語(yǔ)言的腫瘤”是很有道理的。克服口頭禪可采用如下的方法：一是記住演講稿，一字不差，形成語(yǔ)言定勢(shì)；二是在語(yǔ)音停頓處用空拍去代替口頭禪的出現(xiàn)；三是用錄音機(jī)錄下演講內(nèi)容，反復(fù)聽(tīng)，一出現(xiàn)口頭禪就給自己一個(gè)刺激，讓自己對(duì)口頭禪充滿厭惡感。*“卡殼”的處理。人緊張的時(shí)候腦子會(huì)空白，什么都想不起來(lái)。這時(shí)候又該怎么辦呢？*假裝倒水、喝水*讓聽(tīng)眾休息*把剛才的內(nèi)容再做重復(fù)*稍作停頓*提問(wèn)第四章形體動(dòng)作我們常說(shuō)“只可意會(huì)，不可言傳”，可見(jiàn)態(tài)勢(shì)語(yǔ)言對(duì)于傳遞信息是非常重要的。演講者一定要調(diào)動(dòng)身體的各個(gè)部位來(lái)表達(dá)情感。我們看舞蹈，雖然演員一句話也不說(shuō)，也沒(méi)有解說(shuō)，但觀眾卻能從演員的動(dòng)作上，領(lǐng)會(huì)其思想情感，雖然沒(méi)有語(yǔ)言，同樣也能表達(dá)出他想傾訴的含義。由此可見(jiàn)，內(nèi)心的情感是可以通過(guò)“形于外”的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言表現(xiàn)出來(lái)的。4.1目光接觸4.1.1善用目光接觸很多學(xué)員上臺(tái)來(lái)后就一直低著頭講，要不就一直背對(duì)著觀眾講，盯住投影不放。這些都沒(méi)有正確運(yùn)用目光去與聽(tīng)眾進(jìn)行交流和接觸。在演講前準(zhǔn)備工作都做完開(kāi)始開(kāi)口前，應(yīng)該先與聽(tīng)眾做目光交流，環(huán)視全場(chǎng)，讓自己情緒穩(wěn)定下來(lái)。在演講過(guò)程中要與全場(chǎng)聽(tīng)眾有目光接觸，特別是坐在后面和坐在前排兩側(cè)的聽(tīng)眾。運(yùn)用目光接觸可以獲得并掌握聽(tīng)眾的注意力，建立相互的信任；另一方面又可以透過(guò)目光接觸來(lái)回應(yīng)聽(tīng)眾，閱讀聽(tīng)眾的表情。目光接觸也有個(gè)速度的問(wèn)題，比如有的人在演講時(shí)為了達(dá)到和全聲聽(tīng)眾的目光接觸，目光便一直左右逡巡，飄忽不定。這樣做會(huì)讓聽(tīng)眾覺(jué)得很不舒服。目光接觸的速度要適中，要慢慢地環(huán)視，而非是掃視。目光接觸時(shí)強(qiáng)調(diào)要進(jìn)行全場(chǎng)接觸，但我們不要忽略重要聽(tīng)眾，對(duì)他們要多花點(diǎn)時(shí)間去和他們交流。因此事先花點(diǎn)時(shí)間研究聽(tīng)眾是很必要的。但對(duì)重要聽(tīng)眾也不要緊抓不放，讓人感覺(jué)如坐針氈。對(duì)一個(gè)人的目光關(guān)注不要超過(guò)兩分鐘。4.1.2目光接觸的方法：#前視法。演講者視線平直向前而弧形流轉(zhuǎn)，以此聽(tīng)眾席的中心線弧形照顧兩邊，直到視線落到最后的聽(tīng)眾頭頂。#環(huán)視法#側(cè)視法#點(diǎn)視法#虛視法。即“眼中無(wú)聽(tīng)眾，心中有聽(tīng)眾”。初上場(chǎng)的演講者可用來(lái)克服緊張。4.2表情我們都知道演講時(shí)間一長(zhǎng)，聽(tīng)眾的眼睛就會(huì)匯聚到演講者的臉部。這不是因?yàn)檠葜v者的臉部漂亮，而是臉部是感情的晴雨表，聽(tīng)眾可以從上面讀懂演講者的情感世界。美國(guó)總統(tǒng)羅斯福演講時(shí)，全身好象一架表現(xiàn)感情的機(jī)器，滿臉都是動(dòng)人的感情。光眉毛就可以表達(dá)幾十種表情。有眉飛色舞、眉開(kāi)眼笑、雙眉緊鎖、橫眉怒目、低眉順眼、擠眉弄眼、揚(yáng)眉吐氣等。臉部表情一定要做到適時(shí)、適事、適情、適度。4.3肢體我們常說(shuō)站如松，坐如鐘，就是對(duì)肢體的要求。演講中肢體語(yǔ)言能表達(dá)出各種含義，光手勢(shì)就有30種。因此在演講中我們注意到肢體語(yǔ)言，有恰當(dāng)?shù)恼咀恕⒄鞠嗪褪謩?shì)。*首先站的位置就很有講究。要站在每位聽(tīng)眾都可看到你的位置上，又能便于自己參考自己的筆記，還要便于自己控制教學(xué)媒體。如果有麥克風(fēng)，還要便于麥克風(fēng)的使用。我們也不要一直躲在講臺(tái)后不出來(lái)，偶爾也要走出來(lái)讓聽(tīng)眾看到你的全身，這樣還可拉近彼此的距離。*第二要站直，挺胸收腹。很多人一上來(lái)，人就站得歪歪斜斜的，感覺(jué)不精神。站直后，就不要左右或前后搖晃。也有些人一緊張就左右不停地?fù)Q腳，或頻繁地來(lái)回踱步。有些人還喜歡抖腳。這些不良的站姿在今后演講中我們都應(yīng)注意要有意識(shí)地克服。站姿一般有前進(jìn)式、稍息式、丁字式、立正式、自然式等。不論何種站姿都要做到穩(wěn)健瀟灑。*在演講中，手放哪里很讓我們頭疼。如果你在講臺(tái)后面，你可以雙手自然放在講臺(tái)兩側(cè)。如果沒(méi)有的話，雙手自然垂在身體兩側(cè)，也可以用手來(lái)操作教學(xué)媒體、握住提示卡、筆、教鞭或是做手勢(shì)等，無(wú)論在什么情況下，都不該把雙手置于褲子口袋內(nèi)，或是不自然地手臂交叉。如果我們手里拿著教鞭，就應(yīng)該正確使用。但有些學(xué)員拿著教鞭就天馬行空一般亂劃，要不就讓教鞭朝下；有的人甚至拿教鞭去指人或點(diǎn)投影儀上的膠片。教鞭是起指示的作用，用于引導(dǎo)學(xué)員注意力。因此不能張牙舞爪。*手勢(shì)的運(yùn)用。請(qǐng)某人起來(lái)發(fā)言時(shí)，要手指并攏手心朝上做抬起狀請(qǐng)起，相反請(qǐng)坐時(shí)要手指并攏手心朝下做下壓狀。千萬(wàn)不可用手指或教鞭等教具指點(diǎn)。*注意我們不要對(duì)著媒體說(shuō)話。很多學(xué)員喜歡對(duì)著屏幕講，這是不良動(dòng)作。我們可以看投影儀上的膠片，但不能對(duì)著屏幕講，把后背留給觀眾，這是非常不禮貌的。同時(shí)也給觀眾一種信息：我不自信，準(zhǔn)備不充分。4.4著裝打扮人要衣裝，演講更要注意衣著。我們知道演講有正式的和非正式的，正式的演講作為演講者一定要穿得正規(guī)，男士西裝領(lǐng)帶；女士則穿職業(yè)套裝。非正式演講對(duì)服裝的要求不是很高，但一要做到整潔、干凈、得體。另外衣著也要適當(dāng)，不易過(guò)冷過(guò)熱，否則容易給自己制造緊張情緒。女孩子的化妝要自然，不要濃妝艷抹，一方面體現(xiàn)對(duì)聽(tīng)眾的尊敬，另一方面又讓聽(tīng)眾感到愉悅。上臺(tái)演講時(shí)最好不要穿全新的衣物，因?yàn)闀?huì)給我們自己制造緊張感，最好穿8成新的衣物，會(huì)讓自己感到更舒適。鞋則最好穿讓自己很舒服的那雙，鞋底不要過(guò)硬或過(guò)軟。最后就是要輕裝上陣，女士戴手表或首飾要精簡(jiǎn)，建議摘下那些叮叮當(dāng)當(dāng)?shù)氖骤C之類的東西，影響聽(tīng)眾視線。男士的手表一般戴得比較寬松，演講中由于手勢(shì)的運(yùn)用，可能會(huì)上下移動(dòng)。假如不幸你的手表在你激動(dòng)發(fā)揮時(shí)，突然松了，那么你自己會(huì)很尷尬，下面的聽(tīng)眾比你更緊張，無(wú)心聽(tīng)你講些什么，而一直在擔(dān)心你的手表會(huì)不會(huì)脫手而出，什么時(shí)候脫手而出。手表也可能會(huì)碰到我們演講中的教學(xué)設(shè)備，發(fā)出一些刺耳的聲音，影響演講效果。4.5空間的把握在演講中我們和聽(tīng)眾的距離也不是一成不變的?？臻g的把握要根據(jù)演講內(nèi)容、地點(diǎn)、人員等適時(shí)調(diào)整。比如我們?cè)谝粋€(gè)很小的教室，里面坐了很從的聽(tīng)眾，講臺(tái)離聽(tīng)眾很近，就會(huì)給演講者造成一種壓力感；如果我們?cè)谝粋€(gè)有高高講臺(tái)的類似舞臺(tái)的場(chǎng)所，我們就與聽(tīng)眾的距離很遠(yuǎn)，不利于交流。第五章正確使用教學(xué)媒體*所有的觀眾都能看到，特別是前邊兩側(cè)和后邊的觀眾*站立時(shí)不要擋住屏幕、白板*用膠片時(shí)，要先打出膠片，再念*說(shuō)的和膠片內(nèi)容要一致*寫板書時(shí)人要站在一邊第六章有力的結(jié)束演講的結(jié)束也很重要，最好能做到蘇東坡所說(shuō)的“言有盡而意無(wú)窮”。那些平淡的結(jié)尾，往往有可能使千尺之仞，功虧一簣，就如有句成語(yǔ)所說(shuō)的“虎頭蛇尾”。有人這樣結(jié)束：“……上面的就是我對(duì)這件事的看法，現(xiàn)在完了?！边@是非常典型的失敗的結(jié)尾，不能給人一點(diǎn)思考的余地，太唐突了。我們結(jié)尾要干脆，但不是唐突，唐突就成了不管問(wèn)題講得清不清楚，也不注意結(jié)尾要給人留下一個(gè)什么樣的總體印象，不作強(qiáng)調(diào)，不作必要的概括，也沒(méi)有高潮，就突然說(shuō)完了。這好比一位朋友談興正濃時(shí)突然站立告辭。當(dāng)然，結(jié)尾不能有廢話。據(jù)說(shuō)有一個(gè)民族，有個(gè)古老的風(fēng)俗，全體集會(huì)時(shí)，發(fā)言者只準(zhǔn)用一只腳站著講，不管講沒(méi)講完，站不下去就算結(jié)尾，倒不失為一種高明的方法。作為代表公司的演講最好能對(duì)本次演講的要點(diǎn)做一個(gè)總結(jié)，一是強(qiáng)調(diào)，二是提醒。也就是撒得開(kāi)，收得攏。此外還可贊賞觀眾的表現(xiàn)、表達(dá)對(duì)觀眾單位的祝?；蛘髑笥^眾的意見(jiàn)。總之結(jié)尾要干脆利落，不要拖泥帶水。第七章注意事項(xiàng)*事前與客戶交流，交換名片*不要與客戶爭(zhēng)執(zhí)*不要就某個(gè)問(wèn)題喋喋不休*要用筆記下客戶問(wèn)題*問(wèn)題一定要答復(fù)*不要拖延時(shí)間很多人以為演講結(jié)束了，就沒(méi)事了，會(huì)忽略演講結(jié)束后的工作。其實(shí)不然，演講結(jié)束的工作對(duì)演講者同樣作用。#聽(tīng)眾信息收集我們技術(shù)講座時(shí)每位與會(huì)者都要填簽到表，這對(duì)公司來(lái)說(shuō)就是一種客戶信息庫(kù)。另外我們的客戶即使想與我們合作，也不會(huì)直接說(shuō)“我們要買你產(chǎn)品”。他們可能說(shuō)“我們局對(duì)你們?nèi)A為的什么產(chǎn)品挺感興趣的”，那演講者就應(yīng)該把這種信息反饋給辦事處，讓辦事處進(jìn)行項(xiàng)目跟進(jìn)。另外前面提到的對(duì)客戶的問(wèn)題進(jìn)行答復(fù)，也是一種信息收集。#項(xiàng)目跟進(jìn)在技術(shù)演講中，聽(tīng)眾提到華為的產(chǎn)品在他們局里的問(wèn)題，有些時(shí)候是我們產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的問(wèn)題，那作為演講者就應(yīng)該將這些問(wèn)題記錄下來(lái)反饋到相關(guān)部部門以待改進(jìn)，這也是種項(xiàng)目跟進(jìn)。#總結(jié)演講結(jié)束后，作為演講者，我們要不斷改進(jìn)，就需要每次演講后能聽(tīng)取一些聽(tīng)眾的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)。

模塊三知識(shí)能力試題答案一、名詞解釋1、飯店人員培訓(xùn)一個(gè)有用的飯店培訓(xùn)可以理解為一個(gè)系統(tǒng)過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中企業(yè)的人力資源通過(guò)指導(dǎo)和實(shí)踐活動(dòng)獲得知識(shí)、培養(yǎng)技能、改變態(tài)度、增進(jìn)能力，從而提高企業(yè)整體的績(jī)效。2、培訓(xùn)需求分析需求分析就是通過(guò)對(duì)酒店及其成員的現(xiàn)有狀況與理想工作狀況的差距進(jìn)行分析，來(lái)確定是否需要培訓(xùn)以及培訓(xùn)的內(nèi)容的系統(tǒng)方法。需求分析具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性，它既是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃的前提，也是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)。3、交叉培訓(xùn)又稱工作輪換，指讓受訓(xùn)人有計(jì)劃地從一個(gè)崗位換到另一個(gè)崗位，以使員工熟悉不同部門或崗位的業(yè)務(wù)，具備多項(xiàng)專業(yè)技能。4、TSFC四步培訓(xùn)法具有科學(xué)性的“TSFC四步培訓(xùn)法”，即準(zhǔn)備（Tellyou）課前準(zhǔn)備并告知學(xué)員培訓(xùn)的相關(guān)知識(shí)和技能示范（Showyou）示范和重復(fù)培訓(xùn)步驟練習(xí)（Followme）學(xué)員在培訓(xùn)師指導(dǎo)下對(duì)所學(xué)知識(shí)和技能進(jìn)行練習(xí)。檢查與跟蹤（Checkyou）對(duì)學(xué)員完成的任務(wù)進(jìn)行檢查并給予積極支持和及時(shí)反饋。二、填空題1、培訓(xùn)評(píng)估主要從（反應(yīng)）（學(xué)習(xí)）（行為）（結(jié)果）四方面進(jìn)行。2、培訓(xùn)目標(biāo)主要分為：技能培訓(xùn)、知識(shí)傳授和（增強(qiáng)能力）。3、培訓(xùn)的特點(diǎn)是（針對(duì)性）（多樣性）（速成性）（持續(xù)性）（強(qiáng)化外語(yǔ)培訓(xùn)）。4、培訓(xùn)應(yīng)遵循（成人學(xué)習(xí)）原則。三、單項(xiàng)選擇題師傅帶徒弟這種培訓(xùn)方式的開(kāi)發(fā)主體是(

D

)。

A.師傅

B.徒弟

C.學(xué)校

D.企業(yè)或單位在歐美、日本等國(guó)家盛行的，不經(jīng)培訓(xùn)或培訓(xùn)不合格不得進(jìn)入崗位的培訓(xùn)形式是(C

)。

A.在職培訓(xùn)

B.非在職培訓(xùn)

C.崗前培訓(xùn)

D.脫產(chǎn)培訓(xùn)下列哪項(xiàng)不是在培訓(xùn)過(guò)程中教室布置的決定因素（D）。A.參訓(xùn)人員人數(shù)B.培訓(xùn)活動(dòng)形式C.課堂控制程度D.學(xué)員參與程度4.下列哪項(xiàng)不是培訓(xùn)的“Learn”教育方法的內(nèi)容：（E）A.多討論B.重視經(jīng)歷C.積極參與D.相關(guān)內(nèi)容E.游戲5.培訓(xùn)目標(biāo)是學(xué)員接受培訓(xùn)后所表現(xiàn)出來(lái)的工作能力水平的描述。培訓(xùn)目標(biāo)的要求不包括：(B)A.清楚B.簡(jiǎn)單C.具體D.可衡量6.培訓(xùn)過(guò)程中最復(fù)雜最費(fèi)時(shí)的階段是：(D)A.培訓(xùn)評(píng)估B.培訓(xùn)需求分析C.培訓(xùn)設(shè)計(jì)D.制作培訓(xùn)資料7.“你喜歡這樣的培訓(xùn)嗎？”“你對(duì)培訓(xùn)師的表現(xiàn)是否滿意？”這屬于培訓(xùn)評(píng)估方面的（A）層面。A.反應(yīng)B.學(xué)習(xí)C.行為D.結(jié)果8.OJT指的是（B）A.職前培訓(xùn)B.在職培訓(xùn)C.脫崗培訓(xùn)D.交叉培訓(xùn)9.提出一些工作中有代表性的問(wèn)題，并假設(shè)幾種解決問(wèn)題的方法，讓員工討論和選擇正確答案，并申明理由，并由指導(dǎo)教師做出綜合分析的一種方法是：（D）A.角色扮演B.案例分析C.操作示范D.情景模擬四、簡(jiǎn)答題1、描述角色扮演法的實(shí)施過(guò)程和優(yōu)缺點(diǎn)。是讓員工模擬實(shí)際情景，扮演各種角色進(jìn)行訓(xùn)練的趣味性很強(qiáng)的一種方法，從而改進(jìn)和提高自己在職位上表現(xiàn)出的態(tài)度與行為。這種培訓(xùn)方法多用于改善人際關(guān)系的訓(xùn)練。主管與屬員之間，銷售人員、服務(wù)人員與客人之間，領(lǐng)班與服務(wù)員之間，由于所在職位不同，感受與態(tài)度也常不同。因此，角色扮演法的做法是：讓員工扮演與自己工作相關(guān)的另一職位上的角色，并進(jìn)行模擬，親自體驗(yàn)對(duì)方的感受，消除員工之間、員工與管理者之間、管理者之間的隔閡、以達(dá)到相互溝通與理解的培訓(xùn)目的。其缺點(diǎn)在于其情景的人為性，降低了情景的現(xiàn)實(shí)性；角色扮演更強(qiáng)調(diào)個(gè)人，不重視集體，不利于培養(yǎng)受訓(xùn)者的團(tuán)隊(duì)精神。2、簡(jiǎn)述培訓(xùn)的意義。1.培訓(xùn)對(duì)飯店的意義（1）適應(yīng)環(huán)境的變化，滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要（2）增強(qiáng)企業(yè)穩(wěn)定性和凝聚力。（3）有效減低損耗和勞動(dòng)成本（4）全面提高勞動(dòng)效率，提升服務(wù)質(zhì)量（5）改善飯店“非專業(yè)化”的現(xiàn)狀，提升飯店形象。2.培訓(xùn)對(duì)員工的意義（1）培訓(xùn)可以提高員工素質(zhì)（2）增強(qiáng)員工的自信心和安全感。