2023年商業(yè)經(jīng)濟行業(yè)技能考試-電子商務運營師考試參考題庫（含答案）

2023年商業(yè)經(jīng)濟行業(yè)技能考試-電子商務運營師考試參考題庫（含答案）（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）第I卷一.全考點試題庫(共20題)1.防火墻不能解決的問題包括（）

A、非法用戶進入網(wǎng)絡

B、傳送已感染病毒的文件或軟件

C、數(shù)據(jù)驅(qū)動型的攻擊

D、通過防火墻以外的其他途徑的攻擊

正確答案:B,D2.屬于SNS（社會化媒體）的網(wǎng)站有哪些（）

A、豆瓣網(wǎng)

B、攜程網(wǎng)

C、新浪微博

D、人人網(wǎng)

正確答案:A,C,D3.認證機構是通過電子證書機制來保證網(wǎng)上通信的合法身份的，在運作過程中，認證機構應提供的服務是（）

A、證書的公布和查詢

B、證書的頒發(fā)

C、證書更新

D、證書廢除

正確答案:A,B,C,D4.不同材質(zhì)和面料的服裝都有自己獨特的質(zhì)感和表面細節(jié)，為了表現(xiàn)它們的質(zhì)感，我們可以采用（）拍攝，這樣的打光方式影調(diào)明朗，層次豐富，有利于表現(xiàn)出服裝的（）、（）和（）。

正確答案:側(cè)光；主體感；空間感；質(zhì)感5.下列物流服務中不屬于增值服務的是（）

A、儲運服務

B、延伸服務

C、便利性服務

D、快速反應服務

正確答案:A6.評價供應商的主要指標不包括以下哪一項（）。

A、優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量控制

B、對訂單需求響應速度快

C、懂得電子商務的運營知識

D、具備良好的現(xiàn)代化企業(yè)管理制度

正確答案:C7.下面哪種類型不屬于網(wǎng)絡營銷范疇（）。

A、EMAIL營銷

B、搜索引擎營銷

C、投訴電話受理

D、在線咨詢

正確答案:C8.手機淘寶平臺的推出，主要是應對（）趨勢

A、購物群體的年輕化

B、購物終端的移動化

C、平臺商品的時尚化

D、手機用戶的普及化

正確答案:B9.在域名標識中用來表示政府組織的代碼是（）

A、com

B、gov

C、mil

D、org

正確答案:B10.通過（）數(shù)據(jù)，我們可以清楚的看到對方網(wǎng)站的收錄數(shù)、PR值、百度快照、反鏈關鍵詞等信息。

A、反鏈查詢

B、關鍵詞排名查詢

C、KPI考核

D、友情鏈接檢測

正確答案:D11.國內(nèi)電商企業(yè)無論從規(guī)模還是盈利模式來講，都遠不及歐美國家的電商企業(yè)，甚至很多國內(nèi)的電商企業(yè)都一直在復制歐美電商模式。那么，具體影響歐美電商發(fā)展如此之快的主要因素有哪些（）

A、互聯(lián)網(wǎng)普及時間早、范圍廣

B、網(wǎng)民人數(shù)遠多于國內(nèi)

C、物流配送體系發(fā)達、正規(guī)

D、信用保障體系成熟、完善

正確答案:A,C,D12.電子商務消費具有更大的不確定性，“以顧客為中心”理念在物流領域提出，這體現(xiàn)了電商物流管理5S的（）手段

A、信息化

B、自動化

C、柔性化

D、公平化

正確答案:C13.客戶關系管理是達成銷售的必要環(huán)節(jié)。下列各項中，哪種做法不恰當（）

A、利用旺旺好友分組功能，對于顧客按不同類別進行分組管理

B、對于尚未成交的顧客，每天堅持聯(lián)系，編輯好產(chǎn)品信息，通過發(fā)旺旺消息提醒對方

C、不要錯過節(jié)假日等機會，利用旺旺手機短信等方式以祝福關心等形式加深和顧客的關系

D、對于已經(jīng)成交的顧客，主動聯(lián)系對方，了解產(chǎn)品使用情況，和顧客建立友好關系

正確答案:B14.常用的網(wǎng)絡營銷的手段有哪些（）

A、口碑營銷

B、會議營銷

C、搜索引擎營銷

D、郵件營銷

正確答案:A,C,D15.以下不屬于當前阻礙電子商務發(fā)展的因素的是（）。

A、誠信體系的缺失

B、物流體系落后

C、電子商務人才缺乏

D、城市化進程加速

正確答案:D16.客戶關系管理的三大階段（）

A、保留客戶關系->提升現(xiàn)存關系->獲取新客戶

B、提升現(xiàn)存關系->獲取新客戶->保留客戶關系

C、獲取新客戶->提升現(xiàn)存關系->保留客戶關系

D、獲取新客戶->保留客戶關系->提升現(xiàn)存關系

正確答案:C17.以下哪個選不屬于精準營銷中短信接待的功能的是（）。

A、留言轉(zhuǎn)短信

B、短信重發(fā)產(chǎn)品信息

C、客戶到訪通知

D、自動短信回復

正確答案:D18.具有載運量大，運輸速度快，運輸成本低，運輸適用性強等特點的運輸方式是（）

A、水路運輸

B、鐵路運輸

C、公路運輸

D、航空運輸

正確答案:B19.以下運算符可以表示為a和b不同時為真則結(jié)果為真的是（）

A、$aand$b

B、$aor$b

C、$axor$b

D、$a&&$b

正確答案:C20.