2022年廣東省韶關(guān)市導游資格導游業(yè)務測試卷一(含答案)

2022年廣東省韶關(guān)市導游資格導游業(yè)務測試卷一(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

48

題

游客在浙江海寧縣鹽官鎮(zhèn)觀看錢塘江漲潮時，通過聯(lián)想、感覺來欣賞美、體驗美，這就是（）。

2.以下不屬于導游詞寫作應注意問題的是A.依照游覽線路順序依次展開B.盡量多使用修辭手法，增加語言美感C.虛實結(jié)合，以實帶虛D.通俗化，便于交流

3.在接待任務完成后，導游應及時將接待中的有關(guān)情況反饋給（），或填寫《零散旅游者登記表》。A.計調(diào)部B.散客部計調(diào)部C.散客部D.計調(diào)部散客部

4.游客在浙江海寧鹽官鎮(zhèn)觀看錢塘江漲潮時，通過聯(lián)想、感覺來欣賞美、體驗美，這就是()。

A.動態(tài)觀賞B.靜態(tài)觀賞C.動靜結(jié)合觀賞D.隨意觀賞

5.外國旅游團在入境站核定日程后，全陪要與領(lǐng)隊核對簽證，即核對旅游者的簽證是否與旅游團的【】

A．接待計劃一致

B．在華日程一致

C．旅游合同一致

D．日程安排一致

6.導游講解在導游服務中占主體地位，實地導游不僅不會被圖文聲像導游方式所替代，而且將永遠在導游服務中處于主導地位，這是因為()。

A.導游講解科技化程度高B.導游講解具有可視性C.導游講解可提供因人而異的個性化服務D.圖文聲像導游方式發(fā)展不成熟

7.導游證以顏色區(qū)分導游等級，其中高級導游證為()。A.A.粉米色B.灰色C.淡黃色D.金黃色8.（）是指導游人員將其他團當作自己所接的旅游團接走的現(xiàn)象。A.漏接B.空接C.錯接D.誤接

9.修飾語言最常用的方法是()。

A.比喻B.比擬C.夸張D.映襯

10.（）被認為是近代旅游業(yè)的創(chuàng)始人。A.托馬斯·庫克B.陳光甫C.羅伯斯·庫克D.詹姆斯·庫克

二、多選題(10題)11.下面導游做法正確的是（）。A.導游人員飲酒量不能超過酒量的一半

B.不單獨進入異性旅游者的房間

C.不介入旅游團內(nèi)部的矛盾和紛爭

D.不從事或代理他人從事商業(yè)活動

12.導游員的考核項目與內(nèi)容包括()。

A.工作態(tài)度B.導游技能C.導游知識D.導游員的身體狀況

13.根據(jù)計分管理制，導游員的（）違規(guī)行為將扣除6分。A.未通過年審繼續(xù)從事導游業(yè)務的

B.講解質(zhì)量差或不講解的

C.私自轉(zhuǎn)借導游證供他人使用的

D.發(fā)生重大安全事故不積極配合有關(guān)部門救助的

14.下列體現(xiàn)導游服務的宣傳和反饋作用的是()。

A.介紹當?shù)鼐用竦膬r值觀和風俗習慣B.介紹國家和地區(qū)形象C.介紹旅行社的發(fā)展歷史D.反饋旅游信息、促進服務改進

15.以下有關(guān)導游人員工作內(nèi)容的說法中，正確的是（）。A.首次沿途導游時，地陪應充分顯示自己的知識、導游技能和工作能力

B.參觀游覽出發(fā)前，導游人員應至少提前10分鐘到達集合地點

C.一般來說，在一地一天的旅游活動中安排購物次數(shù)不宜超過3次

D.清點交接行李時，須由領(lǐng)隊、地陪、行李員一起完成

E.送行時，要等游客進入火車站檢票口后導游員方可離開

16.全陪的服務準備階段的工作主要包括（）。A.物質(zhì)準備B.制定旅游活動日程C.熟悉接待計劃D.與地方接待社的聯(lián)系

17.一個美國旅游團一行l(wèi)8人到中國旅游，11月5日晚上，團員史密斯先生打電話告訴全陪小吳他的妻子突患重病，需要他及時回國，導游員小吳得知此消息后應該()。

A.協(xié)助訂購返程機票，聯(lián)系用車B.告知未享受的旅游活動費用不退C.辦理簽證分離手續(xù)D.立即向組團社和地接社進行通報

18.

第

69

題

有位游客性格比較孤僻，團隊就餐時希望在客房用餐，此時導游應（）。

19.下列物品乘火車時不允許帶入車內(nèi)的是（）。A.動物B.鞭炮C.炸藥D.數(shù)碼相機

20.

第

57

題

下列各項導游人員的服務準備中，（）屬于導游人員自身狀況的準備。

三、判斷題(10題)21.地陪帶旅游團去購物，要遵循旅游者“需要購物、愿意購物”的原則。（）

A.是B.否

22.制造懸念法是一種“先藏后露、欲揚先抑、引而不發(fā)”的手法。()

A.是B.否

23.導游在游客面前不應該蹲坐。()

A.是B.否

24.鐵路部門對行李托運有這樣的規(guī)定：除兒童和外交人員外，其他旅客可免費托運重量為20千克的行李。()

A.是B.否

25.游覽活動結(jié)束，導游員將旅游團送走后才算導游服務程序真正完成。（）

A.是B.否

26.

A.是B.否

27.團體旅客允許在開車48小時以前辦理退票手續(xù)。()

A.是B.否

28.參觀游覽活動是旅游產(chǎn)品消費的主要內(nèi)容，是游客期望的旅游活動的核心部分，也是導游服務工作的中心環(huán)節(jié)。（）

A.是B.否

29.貨幣換匯證明，即水單，其有效期為6個月。()

A.是B.否

30.

第

85

題

進住飯店后，導游人員應建議旅游者將貴重財物隨身攜帶或放在房間內(nèi)。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.

第

3

題

_______，亦稱講解導游方式，它包括導游人員在游客旅行、游覽過程中所做的介紹、交談和問題解答等導游活動，以及在參觀游覽現(xiàn)場所做的介紹和講解。

33.湖北省簡稱鄂，地處我國中部，跨長江和____兩大水系。

34.

第

2

題

_______是導游人員做好導游服務工作的基本保證。

35.當事人訂立合同，采取_______、_______的方式．

36.

第

15

題

周恩來總理在20世紀60年代對我國的翻譯導游人員提出過“三過硬”的要求，即：_______、_______、_______。

37.第

8

題

提供個性化服務的關(guān)鍵在于_______。

38.

39.第

5

題

旅游業(yè)，國際上稱之為_______，即旅游產(chǎn)業(yè)，它是憑借_______，從事招徠、接待游客，為其提供_______、_______、_______、_______、_______、_______六個環(huán)節(jié)的綜合性產(chǎn)業(yè)。

40._______年，我國電信與郵政正式分開．

五、簡答題(5題)41.導游如何給游客營造愉快的氛圍?

42.

43.

第

104

題

某外國游客離境前委托導游代為轉(zhuǎn)遞一個包裹，并稱里面的物品很貴重。導游應如何正確處理?

44.導游服務發(fā)展的主要特征．

45.

第

45

題

外國游客在吳江丟失護照和簽證如何處理？

參考答案

1.B

2.B

3.B

4.B在浙江海寧鹽官鎮(zhèn)觀看錢塘江漲潮，是在某一特定空間，觀賞者停留片刻，作選擇性的風景觀賞，通過聯(lián)想、感覺來欣賞美，體驗美，這是靜態(tài)觀賞。

5.B

6.C與導游員實地導游講解相比，圖文聲像導游仍處于從屬地位，實地導游講解方式不會被圖文聲像導游方式所替代。這是因為：現(xiàn)場導游講解是一種雙向循環(huán)運動過程的傳播類型；現(xiàn)場導游講解可提供因人而異的個性化服務；現(xiàn)場導游講解具有激發(fā)性。

7.C

8.C這是錯接的定義。

9.A比喻俗稱打比方，即用某些有類似點的事物來比擬想要說的事物，以使語言表達更為生動鮮明，是修飾語言最常用的方法。

10.A

11.BCD導游飲酒量不能超過飲酒量的三分之一。

12.ABC導游員的考核，一般而言，考核項目與內(nèi)容主要有三個方面，即導游員的工作態(tài)度、導游技能和導游知識。

13.BCDA項中的情形應扣10分。

14.ABD導游服務的宣傳和反饋作用主要表現(xiàn)在：(1)傳播文化。導游員同旅游者交流溝通的過程，也就是不同文化相互影響、相互滲透的過程，導游傳播因此具備跨文化傳播的特點。(2)宣傳地區(qū)形象。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，各國家(地區(qū))的建設迅速發(fā)展，社會變化很大。旅游業(yè)的發(fā)展帶動了其他產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)成為本國(地區(qū))的對外窗口。導游服務在銷售旅游產(chǎn)品的過程中，同時起著宣傳國家(或地區(qū))形象的“民間使者”作用。(3)反饋旅游信息，促進服務改進。

15.AE

16.ACDB選項不是全陪接團前的服務準備。

17.ACD旅游者因特殊原因，比如突然患病、家中出事或工作原因等情況要求離團、提前終止旅游活動時，導游員應立即向紐團社和地接社進行通報并協(xié)助旅游者訂購返程機票，聯(lián)系用車。因其為入境旅游者，還需協(xié)助其辦理簽證分離等相關(guān)手續(xù)。旅游者提前返回的所有相關(guān)費用均由旅游者自理，其未享受的合同內(nèi)容，待旅游團的旅游活動結(jié)束后由旅游者本人到報名參團的旅行社按照協(xié)議規(guī)定辦理。

18.ABD

19.ABC

20.ABCD

21.Y

22.Y

23.Y

24.Y

25.N

26.N

27.Y

28.Y

29.Y

30.N

31.樹立良好形象

32.實地口語導游方式

33.漢江

34.模范地遵守職業(yè)道德

35.要約承諾

36.素質(zhì)過硬業(yè)務過硬外語過硬(順序可顛倒)

37.心中是否有游客

38.聯(lián)想

39.TOURISMIMDUSTRY旅游資源和設施交通游覽住宿餐館購物文娛

40.

41.在導游活動中，導游要努力使自己成為游客情緒的組織者、調(diào)節(jié)者和支配者，營造愉快氛圍，應從下面幾點做起：

(1)關(guān)注游客的情緒；

(2)掌握游客心理與情緒變化的規(guī)律；

(3)消除游客的不良情緒；

(4)用積極情緒感染游客；

(5)提高旅游活動的情趣。

42.2002年4月1日起實行。

43.答導游一般應婉言拒絕；無法推托時，請游客寫委托書，注明物品名稱和數(shù)量，并當面點清，簽字留下詳細通訊地址；收件人收到物品后要寫收條并簽字蓋章；導游將委托書和收條一并交旅行社保管。

44.(1)從導游服務的社會屬性來說，它從社會中的一件偶然行為發(fā)展成為一種社會行為，即從非職業(yè)性發(fā)展為職業(yè)性；

(2)從導游服務的內(nèi)容來說，導游員的工作從為游客當向?qū)Оl(fā)展成為向?qū)c講解