管理學(xué)第二章管理道德與企業(yè)社會(huì)責(zé)任

1第二章管理道德與企業(yè)社會(huì)責(zé)任第一節(jié)管理與倫理道德第二節(jié)幾種相關(guān)的道德觀第三節(jié)道德管理的特征與影響管理道德的因素第四節(jié)改善企業(yè)道德行為的途徑第五節(jié)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任引入案例：廣告欺詐面對(duì)大量積壓的葵花籽，食品廠廠長(zhǎng)心急如焚。在一次廠長(zhǎng)辦公會(huì)議上，集思廣益，最終得出一條“妙計(jì)”。此后的一段時(shí)間里，當(dāng)?shù)貓?bào)刊、電視、電臺(tái)、街頭巷尾的小廣告中，都有一則內(nèi)容相同的“緊急啟事”：“我廠一名與香港××富商訂婚的女工，在包裝葵花籽時(shí)，因不慎將一枚價(jià)值2萬元的鉆石戒指混入袋中。由于該鉆石戒指意義非同尋常，關(guān)系到該女工的一生。其再三表示，凡歸還該鉆石戒指者，愿獎(jiǎng)勵(lì)人民幣4萬元。本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)之精神，本廠鄭重聲明，愿對(duì)該女工作出的獎(jiǎng)勵(lì)承諾負(fù)連帶責(zé)任?！?/p>

啟事出臺(tái)后，確實(shí)在一定程度上帶動(dòng)了葵花籽的銷售。久而久之，也引起了有關(guān)部門的懷疑。經(jīng)查證，廠方不得不承認(rèn)“緊急啟事”中的內(nèi)容純屬虛構(gòu)。同時(shí)，廠方又再三辯解，所發(fā)“緊急啟事”并沒有于葵花籽的銷售掛鉤，消費(fèi)者同樣可以買也可以不買，因此不構(gòu)成廣告欺詐。思考題：對(duì)此，你如何判斷和定論？4第一節(jié)管理與倫理道德一、倫理道德的真諦為了相互協(xié)調(diào)，共同生產(chǎn)和生活，就必須有共同遵守的行為規(guī)范，這就是倫理倫理最初的自然形態(tài)就是風(fēng)俗習(xí)慣而道德就是在一定風(fēng)俗習(xí)慣下所形成的個(gè)人的品質(zhì)、氣質(zhì)5倫理的真諦是“本性上普遍的東西”這種“本性上普遍的東西”被稱為倫理性的實(shí)體，即倫理性的共同體倫理與道德作為人類文明的基本因子，是指評(píng)價(jià)人類行為善與惡的社會(huì)價(jià)值形態(tài)，在日常生活中具體表現(xiàn)為一定的行為規(guī)范和準(zhǔn)則任何社會(huì)任何組織要想長(zhǎng)期生存，不僅需要遵守法律，同時(shí)還必須遵守一定的道德規(guī)范6經(jīng)濟(jì)與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的意義，尤其是對(duì)終極意義的追求洛克菲勒比爾·蓋茨對(duì)企業(yè)組織的意義造就真正合理有效的企業(yè)組織人文力與企業(yè)精神“最強(qiáng)的動(dòng)力”與“最好的動(dòng)力”相協(xié)調(diào)企業(yè)及其產(chǎn)品的價(jià)值觀二、倫理道德的管理學(xué)意義7第二節(jié)幾種相關(guān)的道德觀功利主義權(quán)力至上推己及人公平公正社會(huì)契約道德觀8基本觀點(diǎn)：能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來最大利益的行為才是善的合理性：如果行為能為行為影響所及的大多數(shù)人帶來最大利益，當(dāng)然就可以認(rèn)為該行為是善的，必然得到大多數(shù)人支持局限性：沒有考慮取得最大化利益的手段沒有考慮所得利益的分配一、功利主義道德觀9基本觀點(diǎn)：能尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利的行為才是善的合理性：尊重人權(quán)，保護(hù)個(gè)人的基本權(quán)利局限性：過高的保障期望會(huì)給社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來負(fù)面效應(yīng)組織整體利益的需要和個(gè)人的權(quán)利不可能完全一致二、權(quán)利至上道德觀10基本觀點(diǎn)：管理者不能因種族、膚色、性別、個(gè)性、個(gè)人愛好、國(guó)籍、戶籍等因素對(duì)部分員工歧視那些按照同工同酬的原則和公平公正的標(biāo)準(zhǔn)向員工支付薪酬的行為是善的何謂“公平公正”？指支付薪酬的依據(jù)應(yīng)當(dāng)只是員工的技能、經(jīng)驗(yàn)、績(jī)效或職責(zé)等因素，而不是其他各種似是而非的因素這種道德觀在理論上是完全正確的，但在實(shí)踐中問題十分復(fù)雜三、公平公正道德觀11基本觀點(diǎn)：只要按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受的社會(huì)契約所進(jìn)行的管理行為就是善的合理性：能大幅度降低企業(yè)人力資源的成本，增加企業(yè)的利潤(rùn)局限性：契約具有很強(qiáng)的情境特征，在很多場(chǎng)合是相關(guān)各方利益博弈的結(jié)果，與合理性無關(guān)契約的對(duì)象必須嚴(yán)格限制四、社會(huì)契約道德觀12中國(guó)儒家道德觀的高度概括“己所不欲，勿施于人”“在邦無怨，在家無怨”“仁、義、禮、智、信”五、推己及人道德觀案例：代孕母親一對(duì)年輕的職場(chǎng)夫婦威廉?斯特恩和伊麗莎白，但他們沒有自己的孩子，伊麗莎白若懷孕，將發(fā)生健康風(fēng)險(xiǎn)，于是他們來到了不育不孕診所，在那他們遇到了瑪麗，一位有2個(gè)孩子，年齡為29歲的母親，一位環(huán)衛(wèi)工人的妻子，她應(yīng)尋求代孕母親的廣告而來，他們簽了一份合同，威廉?斯特恩同意向瑪麗支付1萬美元，加上所有的費(fèi)用，作為交換，瑪麗同意用威廉?斯特恩的精子進(jìn)行人工授精來懷孕孩子，然后再將孩子交給斯特恩?，旣惿撕⒆?，但改變了主意，她決定留下這個(gè)孩子。事情最終對(duì)簿新澤西公堂，把法律問題放在一旁，并將焦點(diǎn)放在道德問題上來。多少人認(rèn)為在寶貝M的事件中正確的做法是一直堅(jiān)持合同并執(zhí)行合同？又有多少人認(rèn)為正確的做法是不去執(zhí)行該合同？15一、道德管理的特征追求道德的管理者通常為組織確立起較為崇高的價(jià)值觀，以此來引導(dǎo)組織及其成員的一切行為這種價(jià)值觀一般能夠激發(fā)起成員去做出不平凡的貢獻(xiàn)，從而給組織帶來生機(jī)和活力合乎道德的管理具有以下七個(gè)特征第三節(jié)道德管理的特征與影響管理道德的因素16合乎道德的管理的特征把遵守道德規(guī)范看作責(zé)任以社會(huì)利益為中心以組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)向自律超越法律重視利益相關(guān)者利益視人為目的遵守道德規(guī)范不僅是獲得手段，更是組織的責(zé)任組織所推崇的，并為全體成員所認(rèn)同的價(jià)值觀不僅從組織自身角度，更從社會(huì)整體角度考慮問題組織與利益相關(guān)者是相互依賴的不僅把人看作手段，更是目的，組織行為目的是為了人超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就能夠自律，對(duì)行為進(jìn)行自我調(diào)節(jié)17二、影響管理道德的因素1、道德發(fā)展的階段最低層次——前慣例層次：個(gè)人只有在其利益受到影響的情況下才會(huì)做出道德判斷中間層次——慣例層次：道德判斷的標(biāo)準(zhǔn)是個(gè)人是否維持平常的秩序并滿足他人的期望最高層次——原則層次：個(gè)人試圖在組織或社會(huì)的權(quán)威之外建立道德準(zhǔn)則有關(guān)道德發(fā)展階段研究表明：（1）人們漸進(jìn)地通過這六個(gè)階段，而不能跨越（2）道德發(fā)展可能中斷，可能停留于任何一個(gè)階段（3）多數(shù)成年人的道德發(fā)展處于第4階段18道德發(fā)展階段層次階段前慣例層次只受個(gè)人利益的影響。決策的依據(jù)是本人利益，這種利益是由不同行為方式帶來的獎(jiǎng)賞和懲罰決定的1.遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰2.只在符合你的直接利益時(shí)才遵守規(guī)則慣例層次受他人期望的影響。包括對(duì)法律的遵守，對(duì)重要人物期望的反應(yīng)，以及對(duì)期望的一般感覺3.做你周圍的人所期望的事4.通過履行你允諾的義務(wù)來維持平常秩序原則層次受個(gè)人用來辨別是非的道德準(zhǔn)則的影響。這些準(zhǔn)則可以與社會(huì)的規(guī)則或法律一致，也可以與社會(huì)的規(guī)則或法律不一致5.尊重他人的權(quán)利。在自身價(jià)值觀和權(quán)利的選擇上，置多數(shù)人的意見于不顧6.遵守自己選擇的道德準(zhǔn)則，即使這些準(zhǔn)則是違背法律的192、個(gè)人特性管理者的個(gè)人特性對(duì)組織的管理道德有著直接的影響有兩個(gè)個(gè)性變量影響著個(gè)人行為。這兩個(gè)變量是自我強(qiáng)度和控制中心。

自我強(qiáng)度用來度量一個(gè)人的信念強(qiáng)度。對(duì)于自我強(qiáng)度高的管理者，其道德判斷和道德行為會(huì)更加一致?？刂浦行挠脕矶攘咳藗?cè)诙啻蟪潭壬鲜亲约好\(yùn)的主宰。分為內(nèi)在控制中心外在控制中心。203、組織結(jié)構(gòu)組織內(nèi)部機(jī)構(gòu)和職責(zé)分工有沒有必要的權(quán)力制衡、監(jiān)察、檢查、審計(jì)機(jī)制，有沒有外部群眾和輿論監(jiān)督組織內(nèi)部有無明確的規(guī)章制度上級(jí)管理行為的示范作用績(jī)效評(píng)估考核體系會(huì)起到指揮棒的作用214、組織文化有無誠信、包容的、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的組織文化5、問題強(qiáng)度所謂問題強(qiáng)度，是指該問題如果采取不道德的處理行為可能產(chǎn)生后果的嚴(yán)重程度道德問題強(qiáng)度會(huì)直接影響管理者的決策22改善企業(yè)道德管理行為可以從以下幾個(gè)方面入手挑選高道德素質(zhì)的員工建立道德守則和決策規(guī)則在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工設(shè)定工作目標(biāo)對(duì)員工進(jìn)行道德教育對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)提供正式的保護(hù)機(jī)制第四節(jié)改善企業(yè)道德行為的途徑23麥道公司的道德準(zhǔn)則

個(gè)人具有正直和道德的品質(zhì)或根本不具有。個(gè)人必須堅(jiān)持這些品質(zhì)或根本不堅(jiān)持。為了使正直和道德成為麥道公司的特征，作為公司成員，我們必須努力做到：●在與人交往中要誠實(shí)可信●能可靠地完成上級(jí)交代的任務(wù)●說話和書寫要真實(shí)和準(zhǔn)確●在所有工作中要與人合作并做出自己的貢獻(xiàn)●對(duì)待同事、顧客和其他人要公平和體貼●在所有活動(dòng)中要遵守法律●承諾以較好的方式完成所有任務(wù)●節(jié)約使用公司資源●為公司服務(wù)并盡力提高我們生活于其中的世界的生活質(zhì)量

正直和高道德標(biāo)準(zhǔn)要求我們努力工作、具有勇氣和做出艱難選擇。有時(shí)，為了確定正確的行動(dòng)路線，員工、高層管理人員和董事會(huì)之間進(jìn)行磋商是必要的。有時(shí)正直和道德可能要求我們放棄某些商業(yè)機(jī)會(huì)。但是，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，做正確的事比做不正確不道德的事對(duì)我們更有利。第五節(jié)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任一、幾個(gè)概念1.社會(huì)責(zé)任：如果一個(gè)企業(yè)不僅承擔(dān)了法律上和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)，還承擔(dān)了“追求對(duì)社會(huì)有利的長(zhǎng)期目標(biāo)”的義務(wù)，我們就說該企業(yè)是有社會(huì)責(zé)任的。2.社會(huì)義務(wù)：如果一個(gè)企業(yè)僅僅履行了經(jīng)濟(jì)上和法律上的義務(wù)，我們就說該企業(yè)履行了它的社會(huì)義務(wù)，或達(dá)到了法律上的最低要求。3.社會(huì)反應(yīng)：是指企業(yè)適應(yīng)不斷變化的社會(huì)環(huán)境的能力。社會(huì)責(zé)任和社會(huì)反應(yīng)超出了基本的經(jīng)濟(jì)和法律標(biāo)準(zhǔn)。有社會(huì)責(zé)任的企業(yè)受道德力量的驅(qū)動(dòng)，去做對(duì)社會(huì)有利的事而不去做對(duì)社會(huì)不利的事。

二、不同觀點(diǎn)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任：“三重底線”觀點(diǎn)：企業(yè)要充分考慮利益相關(guān)方與社會(huì)的期望，以及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)對(duì)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境可能產(chǎn)生的不良影響。

世界銀行的定義

企業(yè)社會(huì)責(zé)任，是企業(yè)與關(guān)鍵利益相關(guān)方的關(guān)系、價(jià)值觀、遵紀(jì)守法以及尊重人、社區(qū)和環(huán)境有關(guān)的政策和實(shí)踐的集合，是企業(yè)為改善利益相關(guān)方的生活質(zhì)量而貢獻(xiàn)于可持續(xù)發(fā)展的一種承諾。歐洲共同體委員會(huì)的定義企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)對(duì)給所有利益相關(guān)者造成的影響承擔(dān)責(zé)任。是指企業(yè)對(duì)公正地、負(fù)責(zé)任地經(jīng)營(yíng)以及在改善員工及其家庭的生活質(zhì)量、社區(qū)、社會(huì)的同時(shí)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的持續(xù)承諾。

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的定義所謂組織（企業(yè)）的社會(huì)責(zé)任是組織對(duì)其活動(dòng)給社會(huì)和環(huán)境帶來的影響承擔(dān)責(zé)任的行為，這些行為要：符合社會(huì)利益和可持續(xù)發(fā)展；以道德行為為基礎(chǔ)，符合適用法律和政府間的契約；融入組織正在進(jìn)行的各項(xiàng)活動(dòng)之中。圍繞企業(yè)社會(huì)責(zé)任的三個(gè)問題問題一：誰承擔(dān)責(zé)任？問題二：對(duì)誰承擔(dān)責(zé)任？問題三：承擔(dān)到什么程度？31三、關(guān)于企業(yè)與社會(huì)責(zé)任的兩種對(duì)立觀點(diǎn)：傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)：為股東實(shí)現(xiàn)組織利潤(rùn)最大化是企業(yè)的天職，否則就不稱其為企業(yè)，增進(jìn)和保護(hù)社會(huì)福利是政府和非贏利組織的責(zé)任社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)：企業(yè)不只是對(duì)股東負(fù)責(zé)的獨(dú)立實(shí)體，它們還要對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，因此企業(yè)的責(zé)任不只是創(chuàng)造利潤(rùn)，還應(yīng)包括保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利32價(jià)值觀是關(guān)于價(jià)值的一定信念、傾向、主張和態(tài)度的系統(tǒng)觀點(diǎn)企業(yè)價(jià)值觀主要表現(xiàn)在全體成員對(duì)本企業(yè)“應(yīng)當(dāng)是什么”和“應(yīng)當(dāng)做什么”的高度認(rèn)同從歷史的觀點(diǎn)看，企業(yè)價(jià)值觀經(jīng)歷了四個(gè)階段的發(fā)展工業(yè)化初期工業(yè)化中期工業(yè)化后期后工業(yè)化時(shí)期四、企業(yè)的價(jià)值觀33企業(yè)的發(fā)展階段：歷史階段階段1工業(yè)化初期階段2工業(yè)化中期階段3工業(yè)化后期階段4后工業(yè)化時(shí)期企業(yè)目標(biāo)股東利潤(rùn)最大化企業(yè)利潤(rùn)最大化兼顧員工利益追求企業(yè)相關(guān)利益者價(jià)值最大化追求企業(yè)相關(guān)利益者價(jià)值最大化同時(shí)要保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利社會(huì)責(zé)任更小