公司業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識考試

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3.顧客訂單地址，（配送XX小區(qū)/酒店701房），騎手配送到該酒店701房門后，電話聯(lián)系客人，客人電話中要求騎手放門就可以，請問遇到此種場景，應(yīng)如應(yīng)對

A將餐品放置門口后，拍攝兩張照片，1張餐品可清晰可見，能識別帶有訂單小票號，1張有餐品與訂單地址房號同時體現(xiàn)在一起的照片。

B拍攝好的兩照片，通過在線對話發(fā)送給到到顧客，并附上通話內(nèi)容，與顧客在線確認(rèn)

C電話溝通中是否需要再次核實顧客房號的準(zhǔn)確性，如【你好，請問你要求放置的門口、是XX酒店XX房號嗎？】

D不用做這些麻煩事，客人說了，放門口，就直接放門口后，點擊完成就可以

4.開工狀態(tài)下，微笑行動檢測上傳場景、(多選題)

A、手上有單未完成時同樣會提示微笑行動檢測

B、每次點擊完成最后一單時會觸發(fā)微笑行動檢測

C、惡劣天氣有微笑行動也要按要求上傳

D、4、最后一單將要完成時，要避開在電梯里/地下室，地下停車場，信號不強的地域點擊完成

5.虛假訂單違規(guī)場景（多選題）

A、到顧客位置的軌跡不完整，未進(jìn)顧客定位圈內(nèi)點擊了完成

B、到店取貨，走錯商家，未有到店的完整軌跡

C、實際訂單已是完成狀態(tài)，前后有聯(lián)系客人記錄中有未送達(dá)聲紋/文字記錄

D、自已下單，讓后臺調(diào)給自己配送

6.虛假騎手【場景、案例】（多選題）

A、手機號停機/手機損壞，已不能正常使用，不用報備站長，自己換就可以

B、自己的手機號登上同事手機跑單

C、自己的手機給同事登上去跑單

D、多機登一個賬號、一人跑多個賬號

E、聲紋非本人，手機開擴音，在公共場合與顧客溝通中被動錄入其它聲音，手機聯(lián)系顧客時-非自己溝通

7.到達(dá)顧客定位處時，聯(lián)系顧客未接通電話，電話關(guān)機狀態(tài)，未超過預(yù)計配送時間8分鐘的，應(yīng)馬上異常報備聯(lián)系不上顧客操作，報完異常驗證后，聯(lián)系站長協(xié)助

A正確

B錯誤

8.任何情況下，都不要在與顧客溝通中出現(xiàn)，我配送不了，送不上去等等字樣/聲紋，遇到這種訂單，應(yīng)及時聯(lián)系站長協(xié)助

A正確

B錯誤

9.正確的取餐核對環(huán)節(jié)要做到以下幾點（多選）

A、確認(rèn)商家門頭名稱

B、確認(rèn)訂單編號是否正確

C、確認(rèn)訂單數(shù)量是否齊全

D、確認(rèn)是否打包完好/完整

10.正確的送達(dá)核實環(huán)節(jié)要做到以下幾點（多選）

A核對是否本人點餐

B核對是否幫其它人員點餐

C顧客未親手接餐時，核對要求放置的位置是否正確

D核對放置的訂單號是否與顧客的訂單吻合

E核對小區(qū)門牌房號，酒店門牌房號是否正確

11.錯誤的違規(guī)交餐（多選）

A訂單姓名顯示是，女士，出來取餐的是（男士，老人，小孩）也交餐

B訂單姓名顯示是，男士，出來取餐的是（女士，老人，小孩）也交餐

C訂單姓名顯示是，男士，出來取餐的是（男士、并且核對了訂單號）交餐

D訂單姓名顯示是，女士，出來取餐的是（女士、并且核對了