旅游景區(qū)評定細則

旅游景區(qū)評定細則說明：根據(jù)《旅游景區(qū)質量等級評定管理辦法》(國家旅游局局令第23號)和《旅游景區(qū)質量等級的劃分與評定》國家標準(GB/T17775-2003)的相關規(guī)定制定本細則。本細則共分為三個則950分850分750分600分500分90分80分70分60分50分觀質量評分細則客意見評分細則90分80分70分60分50分細則一：服務質量與環(huán)境質量評分細則0分值情況負責人簽字評定日期服務質量與環(huán)境質量評分細則1評定項目離30公里以內60公里以內內20公里以內20公里以內20公里以內依托城市(鎮(zhèn))抵便捷依托城市(鎮(zhèn))距在依托城市(鎮(zhèn))內直達依托城市 (鎮(zhèn))的民用機場，包括軍民兩但不包括可提供包機服依托城市(鎮(zhèn))系指旅游景區(qū)直接的主要客源集散城市(鎮(zhèn))。依托城市(鎮(zhèn))可跨越行政區(qū)劃成區(qū)系指經(jīng)過批準的城市(鎮(zhèn))規(guī)劃確定的范次07020101062442331331201515在依托城市(鎮(zhèn))在依托城市(鎮(zhèn))在依托城市(鎮(zhèn))有市(鎮(zhèn))內公共無市(鎮(zhèn))內公交汽運航道(干線)等級道(支線)通圍成區(qū)外緣的距離系指依托城市(鎮(zhèn))至旅游景區(qū)式包括從市(鎮(zhèn))內出發(fā)的一條或包括旅游專線汽車，或旅游船舶航線，或城市(鎮(zhèn))周邊旅游專定時定點速路口、客用火車站、客用航運碼頭、依托城市(鎮(zhèn))抵達景區(qū)公路或客運航道(干線)等級。均有者，取最高分項一級公路系黑化或白化路面、行車速度100~60km/hr、雙向四車速度80~40km/hr、雙向兩道、寬度9~7m。高級客運航道車速度60~30km/hr、雙向兩道、寬度7~6m。中級客運航道分12105553110106210433外部交通標識系指引導到達景區(qū)的標識10專用外部交通標識在顏色、外形上有別于一般交通1標識0一般外部交通標識5自配停車場地系指歸屬于景區(qū)自身管理的停車3場0面積系指景區(qū)各類自配停車場面積的1總和010000平米以上16000平米以上73000平米以上51000平米以上3地面考查主停車場的地面8生態(tài)停車場生態(tài)停車場系指有綠化停車面或8離線的停車場，或者使用或環(huán)保型建筑材料修建的硬化或黑化地面包括水泥地面、瀝青地面或平整5砂礫地面3泥土地面1停車場管理8設停車線2停車分區(qū)1車場內有方向引導1分設出入口2專人值管2停車場或碼頭美2有文停車場或碼頭與景位置不當，管理維護較差的，此2觀的協(xié)調性項不得分內部交通30游覽線路本項中各小項可酌情打分，但不1超出給定的最高分0進出口設置合理進出口分設，不過分鄰近，有利55理有利于游客游覽游步道20特色游步道游步道設計特色突出,有文化性1效果0生態(tài)或仿生態(tài)游步1道0全部游步道采用10主要游步道采用7部分游步道采用52游覽各項游覽服務設施要體現(xiàn)深厚的23人文關懷精神，注重細節(jié)，突出5門票免費旅游景區(qū)此項不失分，設園1分設計制作精美3有突出特色系指設計制作有特點或成套制作34游客中心70位置10位置優(yōu)越設在主入口附近,方便醒目的地1點0位置合理設在游客集中活動的區(qū)域5標識醒目5造型、色彩、外觀1與景觀的協(xié)調性0造型景觀化，能夠1烘托景觀環(huán)境0造型、色彩、外觀5規(guī)模根據(jù)實際情況酌情打分10游客需要0兼用或面積偏小5設施與服務需在游客中心外明示免費服務項3目5設電腦觸摸屏需在游客中心內部設置,并能完6內容豐富包括各項景點、設施及服務的介6紹3影視介紹需在游客中心內設置11設施影視廳6影視播放系統(tǒng)35分概要介紹景區(qū)一般3提供游客休息設施數(shù)量與本旅游景區(qū)的接待規(guī)模相4提供本旅游景區(qū)導游客能獲取本旅游景區(qū)主要的導4覽宣傳資料覽和宣傳資料，其中至少包括一品種多,展示精美4品種較多,展示一般23提供游程線路圖等2明示景區(qū)活動節(jié)目包括當日景區(qū)活動節(jié)目預告及階1預告段活動預告提供導游(講解)公布本旅游景區(qū)的所有導游人員2服務(照片、姓名、編號及語種)提供飲料及紀念品2標識系統(tǒng)49設置17導游全景圖全景圖要正確標識出主要景點及5導覽圖指處于大型景區(qū)內交叉路口，標4標識牌指景區(qū)內引導方向或方位的指引4景物介紹牌指介紹主要景點、景觀或相關展4布局布局合理，根據(jù)數(shù)量，合理設5扣一分設計制作16設計12圖案圖案直觀明了，雅致大方。酌情外形外形別致，具有藝術感。酌情打分材質從檔次、生態(tài)性、與景區(qū)協(xié)調性制作4精致4一般2維護4好無脫落、無毛剌、無腐蝕等4一般基本無脫落、無毛剌、無腐蝕等2對照最多3分；但如文不符圖或有錯分宣教資料包括正式出版印刷的導游圖、明1導游服務指景區(qū)提供的導游、導覽等各種3服務7導游人員數(shù)量數(shù)量與游客接待規(guī)模和旅游景區(qū)5導游語種粵語導游、閩南話導游，每種29具有高級導游員或含可為游客服務的高級館員、研3設語音導游5便攜式可選擇播放5便攜式循環(huán)播放3定點循環(huán)播放1確、有文采酌情打分導游效果(清晰、參考細則三中“講解服務”項得5生動、吸引人)分導游服務有針對根據(jù)游客特點進行有針對性的講5性，強調個性化解，能滿足特殊人群的特殊需求游客公共休息設施2和觀景設施6布局合理數(shù)量充足，能滿足需要，不設置8情打分造型與景觀環(huán)境的5對景觀有特別烘托5與景觀環(huán)境基本協(xié)3調制作制作精美，有藝術感5材質從檔次、生態(tài)性、與景區(qū)協(xié)調性5維護3好3一般1GB/T10001標準，如果現(xiàn)有的國8位置與數(shù)量在停車場、出入口、售票處、購6圖形符號設計6圖形規(guī)范2與景觀相協(xié)調2有文化特色2視覺效果4精美2清晰23置處置2輪椅、盲道、無障礙1設施，老年人使用的拐杖，兒童0近兩年內發(fā)生過游客死亡或重殘80任的，扣20分(按事故責任書在游客集中和有安全隱患的地方上游樂為主的旅游景、救護員，比例應較高護人員應與旅游程序清晰括惡劣氣候、突發(fā)災情、傳染病疫情、食物中毒、纜車停電等迅速，組織得力，替代設施括安全護欄、水上拉網(wǎng)等應齊和有效。發(fā)現(xiàn)一處不足或無效扣3~5分重點是室內旅游點的消防設備，等旅游區(qū)的防火設備等應齊備、1022421777327862分監(jiān)控設施5設閉路監(jiān)控系統(tǒng)5設瞭望臺3游覽游樂服務設施包括交通工具、交通設施、游樂5安全設施、水上游樂設備以及地面防特殊旅游項目的安速降、蹦極、潛水、漂流、游樂3全確認等特殊旅游項目，未經(jīng)驗收的，安全警告標志、標應齊全、醒目、規(guī)范。如設置不8識足或設置不規(guī)范，每處扣2分，安全宣傳包括安全說明或須知等；有關重6點景區(qū)(水上項目、滑雪場)需要求分醫(yī)療服務8設立醫(yī)務室4專用專為游客設立的醫(yī)務室4有專職醫(yī)護人員1備日常藥品1備急救箱1備急救擔架1救護服務4救護設備重點是水上旅游景區(qū)、山地旅游2建立緊急救援體系2內部救援電話向游客公布且暢通有效1運送與相關單位有專門運送協(xié)議，及141440環(huán)境衛(wèi)生20場地秩序無亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象，施工處游覽場所地面無污水、污物，發(fā)現(xiàn)一處污水或設備或剝痕明顯的，扣1分；(在規(guī)劃建設中對建筑物和設施的剝落和破損有特殊要求除外)氣味清新，無異味；不符合要求酌情5廢棄物管理40污水排放5排放效果不污染地面、河流、湖泊、海濱3嚴重程度扣1~3分排放設施現(xiàn)場檢查為主，設施需齊全和完2垃圾管理35垃圾清掃11日產(chǎn)日清不留陳垃圾4流動清掃跟蹤清掃5垃圾清掃器具2美觀、整潔，與景21垃圾箱(桶)20外觀整潔，發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣1分4數(shù)量數(shù)量充足，布局合理，發(fā)現(xiàn)一處4造型美觀，與景觀環(huán)境相協(xié)調；根據(jù)8分類設置4垃圾處置4處理場或集中的場垃圾處理場地或垃圾集中場地遠2地離旅游景區(qū)處理方式不亂堆放，不就地焚燒或掩埋2吸煙區(qū)管理5位清楚且管理到位；或景區(qū)全部為合理劃分劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)3餐飲服務10服務質量就餐環(huán)境和服務態(tài)度良好，菜式5理量飲具、廚具分類存放，消毒處操作間等，發(fā)現(xiàn)一處廁所現(xiàn)場檢查結合資料審查，(要求6景區(qū)提供廁所布點圖)，有關要5求可參照《旅游廁所質量等級的位置合理位置相對隱蔽，但易于尋找，方2數(shù)量充足8率5‰以上63‰以上41‰以上2游客高峰期設流動固定廁位數(shù)量如滿足高峰期需2廁所采用水沖或使8100％880％以上550％以上330％以上1實用。每個得2分，最多5廁所設備考察主要游覽場所廁所15潔具質量5較好5 (水龍頭)、掛衣鉤、衛(wèi)生紙、圍3廁所外觀、色彩、8按照景觀特點專門8的有一定特色的5基本協(xié)調的3廁所服務游客集中場所的廁所有專人提供5例與評定》(GB/T18973-2003)100％560％以上330％以上1廁所衛(wèi)生有異味或地面(池面)有穢物45205郵政紀念服務8郵政服務提供信函等基本郵政業(yè)務，且服2紀念服務提供紀念戳、本地紀念封、明信6電訊服務12公用電話設置4數(shù)量充足，設置合4理數(shù)量基本滿足需2公用電話亭及標志467號設理購物場所不破壞主要景觀，不妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀景空間；購物場所建筑造型、色彩、材質與景觀環(huán)境相協(xié)調；布局合理，外部廣告標志不過分影響觀景效果。發(fā)現(xiàn)一處不對購物場所進行集中管理，環(huán)境強買現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)一處管理不當?shù)那闆r視情節(jié)扣2~5分景區(qū)提供相關資料，并現(xiàn)場度貫徹得力，有一年錄。記錄不完整括獨特的產(chǎn)品形象、良好的質4244215101015020312532產(chǎn)品形象具有獨特的產(chǎn)品形象并形成外在針或口號量方針或口號，為全體員工所熟以上的，酌情給1~3分；全部55企業(yè)標志運用要求在旅游景區(qū)入口、導覽系統(tǒng)4(如全景圖、指示牌、景物介紹牌等)、宣傳品、門票、工牌等企業(yè)標志注冊企業(yè)品牌標志進行商標注冊3員工服飾員工著崗位服飾，佩帶工牌。崗5員工服務服務規(guī)范，舉止文明，熱情大1規(guī)劃25規(guī)劃制定10有按照本標準及細1則制定的相關規(guī)劃0有其他相關規(guī)劃5規(guī)劃審批5旅游部門或當?shù)卣?旅游部門參與審批2規(guī)劃實施包括土地利用、功能布局、游覽1全面實施規(guī)劃中的各項建設項目和市場開1發(fā)方案得到全面實施0基本實施規(guī)劃中的主要建設項目和市場開5培訓20年度培訓范圍查看年度計劃及實施記錄，要求4檔案管理人員及服務人4管理人員及服務人2質量、營銷、安缺一項培訓扣1分7培訓效果抽查員工，考查其業(yè)務5很好回答流利、正確、全面5一般回答基本正確3游客投訴及意見處2理0投訴數(shù)量及性質查詢有關行政管理部門和景區(qū)自4生重大質量投訴(涉及到對旅游訴，均視為重大質量投訴)，此投訴處理10投訴處理制度健全2投訴服務設施3有明確的投訴電話有明確的投訴辦公1有投訴信箱、意見投訴處理過程4服務態(tài)度好2記錄完整、細致1處理效果好檢查投訴處理記錄，對于重大投1征詢游客意見6定期征詢一年不少于3次2征詢數(shù)量樣本量符合接待規(guī)模(總量達到2意見處理征詢意見有分析、有通報、有改2旅游景區(qū)宣傳主要考查近期的宣傳情況36通過國際互聯(lián)網(wǎng)宣查詢與網(wǎng)絡服務商的合同，并結2傳合上網(wǎng)檢查1域名及中文網(wǎng)址2獨立域名且有中文2只有獨立域名1依托網(wǎng)站4依托知名綜合網(wǎng)站4站依托其他網(wǎng)站2442建成數(shù)字虛擬景區(qū)實現(xiàn)網(wǎng)上游覽7支持語種4英文其他語種其他語種每種1分，最多2分2通過電視宣傳10節(jié)目形式5有介紹本景區(qū)的電5在其他旅游電視宣3播放級別5在中央級電視臺播5放在地方衛(wèi)視播放3地方臺播放1通過報刊宣傳6文章介紹形式3專題介紹3綜合報道中有重點1報刊級別3報刊3省級報刊1電子商務30查詢動態(tài)查詢未來特定時間段預計游5預定20預訂門票7預訂住宿3預定商品2其它娛樂、餐飲或其它個性化服務的8支付能提供網(wǎng)上支付功能5社會效益16帶動當?shù)厣鐣蜆I(yè)880%為本地員工850%為本地員工530%為本地員工3對當?shù)亟?jīng)濟帶動作查詢產(chǎn)值、稅收等財務檔案8用顯著8一般381485空氣質量以當?shù)芈糜瓮镜那闆r為準，現(xiàn)1場并結合鑒定材料檢查00達到國標二級標準參照有關國家標準5噪聲指標以當?shù)芈糜瓮镜那闆r為準；使5用電子設備進行于安全公告等特情況除外)，此項不得分達到國標一類標準參照有關國家標準5達到國標二類標準參照有關國家標準3規(guī)定情扣分0物、古建筑保護5保護費用投入要求提供相應財務支出證明15生態(tài)系統(tǒng)、珍稀名貴動植物的保5達到6％護費用相當于旅游區(qū)(點)全年10達到3％門票收入的比例5保護措施(采取適1合的保護措施，如5制度具體5設施設備完善5人員職責明確5保護效果現(xiàn)場檢查為主；對文物古跡和景1觀有重大破壞的,此項不得分5全面保持文物古跡1和景觀的真實性和5基本保持文物古跡1和景觀的真實性和0對文物古跡和景觀5環(huán)境氛圍69出入口20出入口主體建筑格格調指體量、材質、造型、色彩1調的綜合效果0對區(qū)內主體景觀有運用能反映當?shù)仫L情的本地特色1烘托效果建筑風格和材料，能很好反映和0與區(qū)內主體景觀相5出入口環(huán)境整潔美觀，秩序良好，與景區(qū)整5出入口有相應的游面積適中，管理良好5區(qū)內建筑及設施與3景觀的協(xié)調性