2023年客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

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篇1:客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、在公司(管理處)主管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部工作的領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌工作,率領(lǐng)本部門員工履行本部門職責(zé);

2、合理制定部門工作方案,并帶領(lǐng)本部門員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作方案;

3、負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)的策劃、組織、實(shí)施、考核,以及部門員工日常工作的指導(dǎo)、檢查和考核;

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4、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶投訴的跟進(jìn)、處理;

5、幫助物業(yè)公司(管理處)領(lǐng)導(dǎo)與房管、街道、城管、公安、居委等政府相關(guān)部門建立良好的工作關(guān)系;

6、厲行節(jié)省,掌握本部門費(fèi)用開支,保證不超支;

7、準(zhǔn)時(shí)對(duì)本部門各項(xiàng)規(guī)章制度和工作規(guī)范進(jìn)行檢討、完善;

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

篇2:保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)部工作職責(zé)

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縣區(qū)支公司客戶服務(wù)部工作職責(zé)

根據(jù)總、省、市公司實(shí)務(wù)流程及制度要求負(fù)責(zé)以保單為中心的各種業(yè)務(wù)類型的新契約、核保、核賠、保全、柜面、收付費(fèi)、精算等服務(wù)和管理工作。落實(shí)市公司詢問、投訴管理制度要求建立并管理詳細(xì)實(shí)務(wù)操作指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查所屬分支機(jī)構(gòu)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)提升詢問、投訴服務(wù)品質(zhì)開展以客戶為中心的公共服務(wù)。

1、負(fù)責(zé)落實(shí)總、省、市公司制定的包含新契約、核保、核賠、保全等環(huán)節(jié)的實(shí)務(wù)流程與管理制度規(guī)范各類業(yè)務(wù)在業(yè)務(wù)處理信息系統(tǒng)中的運(yùn)營(yíng)。

2、根據(jù)總、省、市公司業(yè)務(wù)集中管理的原則與方案要求組織實(shí)施轄區(qū)范圍內(nèi)以保單為中心的管理、處理集中與服務(wù)前伸工作。

3、負(fù)責(zé)所屬分支機(jī)構(gòu)的保單業(yè)務(wù)管理指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)提升管理與服務(wù)品質(zhì)。

4、負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)核保、核賠案件的處理、審批或初審工作。

5、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)單證、業(yè)務(wù)檔案管理工作。

6、負(fù)責(zé)辦理法定、商業(yè)再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

7、負(fù)責(zé)辦理與保險(xiǎn)合同相關(guān)的保全工作。

8、負(fù)責(zé)柜面管理及收付費(fèi)工作。

9、依據(jù)代理協(xié)議及實(shí)施細(xì)則做好集團(tuán)業(yè)務(wù)的代理工作。

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10、組織實(shí)施對(duì)部門員工及所屬分支機(jī)構(gòu)人員的專業(yè)技能培訓(xùn)。

11、負(fù)責(zé)負(fù)債評(píng)估、基礎(chǔ)率分析、利源分析、紅利計(jì)算和安排等精算工作。

12、處理或敦促解決直接受理的客戶投訴案件反饋客戶處理、審批或初審分支機(jī)構(gòu)上報(bào)的權(quán)限內(nèi)疑難案件。

13、組織實(shí)施對(duì)客戶的附加值服務(wù)。

14、組織實(shí)施高端客戶服務(wù)方案。

15、組織新服務(wù)項(xiàng)目、新服務(wù)渠道的推廣、實(shí)施。

16、組織實(shí)施對(duì)部門員工及所屬分支機(jī)構(gòu)人員的專業(yè)技能培訓(xùn)。

17、落實(shí)服務(wù)品質(zhì)保障制度指導(dǎo)分支機(jī)構(gòu)客戶服務(wù)工作對(duì)客戶服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。

18、其他工作。

篇3:督導(dǎo)區(qū)、服務(wù)部運(yùn)營(yíng)費(fèi)用管理方法

內(nèi)部工作通知書

主送:

各督導(dǎo)區(qū)、服務(wù)部

抄送（報(bào)）:

擬稿：

核稿：

胡陳

（營(yíng)銷部

第J007號(hào)文）

o請(qǐng)即復(fù)

請(qǐng)閱知

o請(qǐng)閱示

o請(qǐng)==日內(nèi)回復(fù)

2022年督導(dǎo)區(qū)、服務(wù)部運(yùn)營(yíng)費(fèi)用管理方法

各督導(dǎo)區(qū)、服務(wù)部：

2022年是深圳分公司崛起的關(guān)鍵年，為了支持各督導(dǎo)區(qū)、服務(wù)部的組織進(jìn)展、基礎(chǔ)建設(shè)以及業(yè)務(wù)推動(dòng)，堅(jiān)持"以價(jià)值為導(dǎo)向、建立大個(gè)險(xiǎn)、建設(shè)大分公司'的戰(zhàn)略目標(biāo)。持續(xù)推動(dòng)分公司個(gè)險(xiǎn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)進(jìn)展戰(zhàn)略，遵循以年度300萬、月度30萬作為服務(wù)部業(yè)績(jī)考核基本標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)分公司討論打算，特制定本管理方法。

一、運(yùn)營(yíng)費(fèi)用組成部分：

2022年1月至12月，深圳分公司所轄督導(dǎo)區(qū)、服務(wù)部的日常運(yùn)營(yíng)費(fèi)用由以下三部分組成：

①行政辦公費(fèi)用；

②基礎(chǔ)業(yè)務(wù)費(fèi)用；

③彈性業(yè)務(wù)費(fèi)用：為推動(dòng)以業(yè)務(wù)單位為中心的自主經(jīng)營(yíng)建設(shè)，由分公司依據(jù)既定的年度目標(biāo)分解月度平臺(tái)責(zé)任額達(dá)成狀況，賜予彈性業(yè)務(wù)費(fèi)用支持。

詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)如下：

督導(dǎo)區(qū)、服務(wù)部運(yùn)營(yíng)費(fèi)用計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)

序號(hào)

費(fèi)用項(xiàng)目

機(jī)構(gòu)

當(dāng)月標(biāo)保標(biāo)準(zhǔn)

費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)或費(fèi)用提取比例

行政辦公費(fèi)用

服務(wù)部

當(dāng)月標(biāo)保30萬

2500元

當(dāng)月標(biāo)保＜30萬

1500元

基礎(chǔ)業(yè)務(wù)費(fèi)用

督導(dǎo)區(qū)無1%

服務(wù)部無1%

彈性業(yè)務(wù)費(fèi)用

依據(jù)各督導(dǎo)區(qū)、服務(wù)部月度平臺(tái)責(zé)任額達(dá)成，分公司將逐月進(jìn)行政策宣導(dǎo)。

備注：

1、當(dāng)月費(fèi)用依據(jù)上月承保標(biāo)保（不含團(tuán)個(gè)交叉）統(tǒng)計(jì)核發(fā)。

2、行政辦公費(fèi)用包含除水電費(fèi)之外的全部通訊費(fèi)（座機(jī)、移動(dòng)）、交通費(fèi)用、辦公費(fèi)用和其他雜費(fèi)，超支部分由各機(jī)構(gòu)自行解決。

3、費(fèi)用下?lián)芎笕缦С穯位蛲吮顩r，按相應(yīng)額度在次月扣除。

4、各服務(wù)部1%的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)費(fèi)用，嚴(yán)格下?lián)苤练?wù)部使用。

5、各機(jī)構(gòu)水電費(fèi)用，由辦公室、方案財(cái)務(wù)部另行發(fā)文通知。

二、運(yùn)營(yíng)費(fèi)用動(dòng)支報(bào)銷流程：