柯城片區(qū)服務(wù)提升百日競賽測試題

柯城片區(qū)服務(wù)提升百日競賽測試題[復(fù)制]內(nèi)部資料，請勿外傳1、摩托、三輪車駕駛員加油后是否需要員工提示推離安全距離再啟動（）[單選題]*A、是(正確答案)B、否2、泵碼提示回零，同時人（）向客戶[單選題]*A、背面B、側(cè)轉(zhuǎn)面(正確答案)C、正面D、低頭3、活動驗收，有哪幾種形式?（）*A、遠(yuǎn)程視頻檢查(正確答案)B、客戶滿意度評比(正確答案)C、現(xiàn)場檢查(正確答案)D、電話抽查4、無掛繩的油箱蓋開啟后，應(yīng)放在（）[單選題]*A、車頂B、后備箱C、加油島(正確答案)D、地上5、收銀5步法進(jìn)店問候中空閑時客戶聲影出現(xiàn)在廳門口，柜內(nèi)員工需（）[單選題]*A、先做完臺賬登記B、立即起身站立等候(正確答案)C、讓加油場地員工接待D、讓顧客自助服務(wù)6、加油6步法引車入位中引導(dǎo)剛進(jìn)站的客戶到正確的加油位，若出口處車位空缺，應(yīng)往（）處泵島引導(dǎo)[單選題]*A、進(jìn)口B、外側(cè)C、出口(正確答案)D、都可以7、加油站服務(wù)提升百日競賽核心內(nèi)容四個提升是（）*A、服務(wù)(正確答案)B、品牌(正確答案)C、效率(正確答案)D、效力E、執(zhí)行力(正確答案)8、對現(xiàn)金客戶首推（）[單選題]*A、易捷錢包B、石化錢包C、加油IC卡(正確答案)D、信用卡9、儀式口號（）（單選題）[單選題]*A、“客戶在我心中，服務(wù)看我行動，加油！加油！加油！(正確答案)B、溫暖、整潔、快捷C、把服務(wù)做到客戶心坎里D、抓服務(wù)樹品牌，打造“黨和人民好企業(yè)”10、堆頭高度不超（）米，前庭商品碼放高度不超防撞線[單選題]*A、1米B、1.2米(正確答案)C、1.5米D、2米11、工作服上衣拉鏈的高度不低于正面反光條位置、自上而下第（）粒及以下紐扣未扣將被扣分[單選題]*A、3B、1C、2(正確答案)D、012、開柜、清點(diǎn)現(xiàn)金時哪幾項未做到將被扣分（）*A、財務(wù)室門未關(guān)閉(正確答案)B、未拉窗簾(正確答案)C、保險柜鑰匙長時間未拔出(正確答案)D、使用驗鈔機(jī)13、員工工作時是否可以隨身攜帶手機(jī)（）[單選題]*A、可以B、不可以(正確答案)14、根據(jù)《零售與非油分委會HSE檢查問題問責(zé)處罰細(xì)則》員工騎電動車未戴頭盔處經(jīng)濟(jì)處罰，安全記分（）[單選題]*A、500.2B、300.1(正確答案)C、200:1D、100;015、對車內(nèi)客戶問候時，應(yīng)采用（）姿勢，使雙方目光處于同一高度*A、俯視B、扶住車窗C、微蹲(正確答案)D、彎腰(正確答案)16、高峰期油站場地、便利店哪兩項是必做、必說的服務(wù)流程（）

*A、引車B、問候(正確答案)C、增值服務(wù)D、您好，久等(正確答案)17、顧客給與了差評，下面哪種做法正確（）[單選題]*A、系統(tǒng)原因造成不關(guān)我事B、與顧客理論要求撤回C、分析原因改善服務(wù)(正確答案)D、無所謂18、分公司、省公司、總部驗收的時間是什么時候?（）[單選題]*A、7-9月(正確答案)B、8-10月C、10-12月D、5-7月19、身著工裝在于顧客正面遇到，（）米內(nèi)均需與客戶單獨(dú)問候或打招呼[單選題]*A、1米B