溝通技巧培訓(xùn)心得體會10篇

第第頁溝通技巧培訓(xùn)心得體會10篇溝通技巧培訓(xùn)心得體會1

溝通可以分為語言溝通和非語言溝通，其中語言溝通僅占7%，而非語言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動機的'需要，還可以促進人的身心健康。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標，就需要選擇合適的溝通形式以到達該目標。溝通和管理一樣，沒有最優(yōu)答案，只存在滿足解答。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛。它包括聽話的技巧，交談的技巧，辯論技巧，演講技巧，勸說的技巧，談判技巧，團隊溝通的技巧，日常生活中的溝通，工作中的溝通，跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段。

其實溝通的方式有許多種，別人都喜愛聽你對他說關(guān)懷的話，贊美的話，感謝的話，認同的話，或是給他信念的話，而不是硬碰硬的和他說話，硬碰硬的說話只能起到相反的效果。去年過年回家的時候我和同學(xué)去商場里買衣服，由于是過年買衣服，所以人許多，售貨員都忙不過來了，這時候一位阿姨匆忙忙忙的來到這邊對著售貨員大喊：“喂，小姐，我買東西，快點，快點過來啊你！”她見售貨員沒什么反應(yīng)，不耐煩了，就大聲的敲著柜臺喊：“售貨員，你耳朵聾?。课艺f話你聽不見啊？”我們在旁邊都想說她兩句了，售貨員看了看這位火氣十足的阿姨，微笑著走了過來說：“對不起啊同志。我在給別的顧客選擇東西，讓您久等了，您看您要買什么？我給您挑個合適的?！蹦莻€阿姨愣了一下，臉上尷尬的露出一絲笑容：“對不起，我要買件襯衣，急著趕火車?！奔偃绠敃r售貨員和顧客針鋒相對，那確定會發(fā)生爭吵，但這個售貨員擅長掌握自己的心情，所以避開的一場沖突。每個人都要學(xué)會駕馭自己的心情，保持良好的自我狀態(tài)，這樣才會使你冷靜客觀的看待一件事或一個人，更好的與別人溝通，溝通。

也正是由于學(xué)習(xí)了這門課程，我才慢慢體會到原來人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧，并把這些技巧運用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系，才能在今后的生活，工作中做的比別人更杰出，也更邁向了自己走向勝利的第一步。

人與人之間最珍貴的是真誠、信任和敬重。其橋梁是溝通。關(guān)懷員工擅長聽取員工的看法和建議，充分發(fā)揮其聰慧才智與主動性。企業(yè)決策廣泛征求員工的看法，參加的員工越多，獲得支持的員工越多。一言堂排斥參加，只有爭議、爭論、斗智，才能增添員工的仆人翁意識，才能集思廣益，才是真正的溝通。

溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力，為其提拱施展才華的舞臺。它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發(fā)揮能動性，使企業(yè)進展獲得強大的原動力。

溝通是一門學(xué)問，也是一門藝術(shù)。說溝通是學(xué)問是由于任何溝通都是有其本身的目的，把握住溝通的目的，同時把握溝通的要領(lǐng)，將互相的理解或者思想表達出來是需要練習(xí)和實踐的；說溝通是一門藝術(shù)，講的是溝通是技巧，其中包括語言的，非語言的，外部因素，溝通雙方對大事的認知度等等。

溝通的目的有許多，最淺顯的一個目的便是信息的傳遞，信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞，而此時，信息傳遞的有效性，準時性，保真度等等都是需要重要考慮的方面；溝通的高一級別的目的在于溝通的影響性，也就是我們通常所認為的去勸說溝通的一方的行為，思想等。

有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來那么簡單，但它卻是一個工作基礎(chǔ)，你可以利用它來建構(gòu)你的團隊，顯示你的領(lǐng)導(dǎo)力量并供應(yīng)準時的指導(dǎo)。你需要從基礎(chǔ)動身來確定使用如何來補救工作溝通不順的現(xiàn)狀。當信息輸入之后無法得到輸出時，溝通事實上就是封閉的。在一部分團隊成員能夠訪問到一些準確的信息，其他成員不能的狀況下會消失溝通封閉。管理者的關(guān)鍵性職責就是供應(yīng)定期的信息反饋，例如狀況匯報，工作日志，會議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的、便條。你應(yīng)當供應(yīng)一個完好準確的工作信息來避開團隊中消失錯誤的溝通和混亂。另一方面，你應(yīng)當確保你給客戶或其他成員供應(yīng)了正確的信息，而不是給他們供應(yīng)過量的不相關(guān)的或是重復(fù)性的信息。優(yōu)秀的管理者知道如何打算他們的溝通工作，了解每一個團隊成員需要什么類型的信息，并在工作中采納了很廣泛的溝通方式?？傊?，在工作中我們要擅長溝通應(yīng)用溝通才能到達更好的工作效率。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會2

昨天給天津的客戶做了一天的的培訓(xùn)，剛剛把學(xué)員的反饋表看完了，學(xué)員的打分平均在90分以上，有許多選的都是特別好，我覺得很欣慰，也很感動，自己的付出得到認同是一件最快樂的事情，這次培訓(xùn)感受很深。

這次培訓(xùn)能取得良好的效果，同許多因素有關(guān)，總結(jié)如下：

1。對聽眾的了解比較充分：

在調(diào)整教材之前，我先對即將參與的學(xué)員做了一次調(diào)研，掩蓋率到達80%以上，有一些人由于春節(jié)放假提前回去所以沒有能夠聯(lián)系上，其他大部分人都做了電話溝通，對大家對這次培訓(xùn)的期望，以及工作中存在的溝通的一些問題做了初步的了解，同時對大家的表達力量方面也有了一些認知。

2。對企業(yè)內(nèi)部的溝通問題做了深化了解：

通過同人力資源部的多次溝通，了解了企業(yè)中溝通存在的主要問題；同時同總經(jīng)理也做了比較深化的溝通，從管理層以及當事人都做了了解之后，在案例的預(yù)備方面就有了一些針對性，這樣在他們做案例的時候，他們說：同我們的實際工作中發(fā)生的問題很像，這就到達了目的。其實培訓(xùn)有時就是借助講師這個“外腦”來幫助企業(yè)解決一些實際的問題，而有些問題是企業(yè)內(nèi)部不太好直接去說明的。

3。有了以上兩個方面作為基礎(chǔ)，其他的都是圍圍著以上做的調(diào)整，了解了聽眾，了解了管理層盼望通過這次培訓(xùn)到達的目的，教材的編輯就有了針對性。

由于學(xué)員的學(xué)歷水平參差不齊，多是一線做起來的，所以我主要采納了“做”之后“總結(jié)、商量”的方式，這樣大家的感受就會比較深。

培訓(xùn)結(jié)束之后，通過大家的掌聲和眼神中流露的敬重的目光，我能夠知道大家對于這次培訓(xùn)的感覺。其中有一位學(xué)員說我本來以為會比較枯燥，沒有想到這么輕松地學(xué)到了學(xué)問，這其實我盼望到達的效果。任何事情都需要換位思索，培訓(xùn)之前，我問自己，假如我要去參與一次培訓(xùn)，我盼望是怎樣的？我當然盼望在快樂中能夠?qū)W到學(xué)問，這同時也是成人學(xué)習(xí)的一個特點。同時我還問了自己一個問題：我盼望學(xué)員上了這次課之后，能夠有哪些收獲和轉(zhuǎn)變？

當我自己能夠清楚地回答了這個問題，我就覺得自己所做的工作是很有意義的，由于你的付出而帶給其他人收獲和轉(zhuǎn)變，關(guān)心企業(yè)和個人提高效率，這才是培訓(xùn)要到達的目的。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會3

公司成立一周年后，各部門、各位同事之間的生疏感、新奇感已經(jīng)消逝，取而代之的是互相間的熟識和習(xí)以為常。而熟識和習(xí)以為常往往帶來溝通的惰性，即不留意溝通，不重視溝通詳情和技巧，表現(xiàn)為對溝通的不敏感甚至麻木。

本次hr組織的溝通技巧培訓(xùn)很準時，既是為公司員工供應(yīng)溝通上的理論支持，為公司內(nèi)部的和諧進展供應(yīng)了技術(shù)條件，又為員工準時地提了醒，為部門間和同事間的和諧相處打下基礎(chǔ)，特別珍貴。

通過培訓(xùn)，我們學(xué)到了豐富的理論學(xué)問，總結(jié)了溝通的各項原則和立場，列舉了各項溝通技巧，得益匪淺。歸納一下，大致有以下幾點心得，愿與各位同仁共享。

課中的抓間諜嬉戲〔案例分析〕給了我特別大的震撼。我們小組“抓”了一個間諜——可憐的王高峰。并且，課上絕大多數(shù)小組都犯了同樣的錯誤。事后分析可以發(fā)覺，人們都由于受到案例材料的影響，都認為小組中有間諜，于是帶著有色眼鏡去觀看別人。一旦發(fā)覺某人有“異樣”馬上就進行對號入座，認定此人就是間諜。

我們經(jīng)常犯的另一個錯誤是無意識地將自己設(shè)定為好人，以自己的立場作評判別人的標準，常看不慣別人。這種錯誤與前面說到的先入為主有異曲同工之“妙”，都是站在自己的立場去看別人，去評判別人。

我們小組犯的錯誤值得我去牢記教訓(xùn)，并以此案例為鑒，時時提示自己不妄下結(jié)論，不冤枉別人，避開自己犯該我們經(jīng)常對一個人形成所謂的“看法”，這當中隱藏犯錯的風(fēng)險。

我們形成對一個人的看法有一個過程，這個過程無論長短，都會在若干件事情發(fā)生后對某個人形成看法。例如，某人做某件事情連續(xù)兩次或更多次地失敗，失敗的緣由是不同的而且都是客觀的。案例當中的風(fēng)險在于假如我們光看結(jié)果的話，就會形成“看法”——認為此人力量有限，不行委以重任——這就是對人不對事。而正確的做法是我們應(yīng)當分析某人失敗的整個事情，找出失敗緣由，從而客觀地評價整件事——即對事不對人，從而保證勸說力。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會4

為的確提升公司全體員工的溝通技巧，提高公司的工作效率，xx月xx日，公司邀請到了來自xx的實戰(zhàn)派講師xxx教授，為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓(xùn)。xxx教授的培訓(xùn)生動、幽默、輕松、通俗易懂，采納大量的實戰(zhàn)案例，互動過程富有啟發(fā)性，憑借這種獨特的授課風(fēng)格和幽默幽默的內(nèi)容贏得了員工們的高度確定。

xxx教授以其女兒在美國入學(xué)開頭說起，通過對中西教學(xué)方法不同而引發(fā)的多次沖突,引導(dǎo)我們?nèi)ナ煜贤ǖ谋匾裕骸耙粋€人，不管是什么職位，不管是什么職務(wù)，溝通是全部事的基礎(chǔ)，溝通全部人都要用”。xxx教授結(jié)合自身的經(jīng)受,告知我們溝通技巧的重要性：“美國老師用贊美+引導(dǎo)的溝通方法，讓女兒放棄了嬉戲，選擇了思索，這才是溝通高手采納的方法”。

1、溝通技巧：鏡子反射法。把自己當成一面鏡子，把別人說的話，用問句反映回去，或?qū)⒄f話者的心情反映回去。而不要主動去找問題。對下屬永久別想去做好公正，三公中應(yīng)先做好公開、公正，最終再去做公正。

2、有效傾聽，傾聽要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的聽、專注的聽、選擇的聽、敷衍了事、聽而不聞。

有效傾聽的要點：

要點一、了解對方的心情，讓對方知道你已經(jīng)熟悉到他(她)的感受，它能削減敵對心情并增進互相信任。

要點二、鼓舞對方，讓對方主動地參加商量，起到集思廣益的作用。但鼓舞對方并不意味著理解或同意。

要點三、了解對方的想法，傾聽對方所表達的信息，并通過自己的理解來重復(fù)對方所說的。

要點四、詢問，通過疑問句或是非句查找信息并得以證明。

要點五、表達自己的看法。

3、詢問技巧：

開放式詢問：適用于溝通的開場，收集信息。因效率太差，不適合整體使用。

封閉式詢問：是不是?一個蛋還是兩個蛋?要對方對問題做出明確的選擇。

4、說的要點：

知道該如何說才說。知道該說什么才說。

只有在這兩種狀態(tài)下才適合說，否則就傾聽或詢問。

黃金三原則：

1、自我反省;

2、以上級做訴求;

3、給個臺階。

全部好的溝通，用的都是傾聽、贊美、詢問、引導(dǎo)，說要把握了要點才去說，這樣才會到達溝通的最正確效果。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會5

銷售溝通技巧專題：包含：銷售溝通技巧培訓(xùn)公開課,銷售溝通技巧培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程,銷售溝通技巧培訓(xùn)話術(shù),資料,資訊等優(yōu)質(zhì)文章。讓你成為自信和有勸說力的溝通者、在工作環(huán)境中清楚有效地傳達信息、化解人際沖突,制造和諧工作環(huán)境、在項目管理中和不同性格團隊成員共處、提升溝通意識，消退本位主義。

銷售技巧管理者來說或許已經(jīng)勝利取得了最高管理者的職位，成為了專業(yè)的服務(wù)人員，擔當了政壇的重要角色，或已經(jīng)坐上了詢問顧問的位子。但你必需學(xué)會領(lǐng)導(dǎo)別人，學(xué)會發(fā)表演說，學(xué)會勸說別人，學(xué)會與人談判，學(xué)會啟發(fā)、激勵、促進員工成長，這些都是銷售溝通技巧的培訓(xùn)內(nèi)容。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會6

5月11日，我參與了HR俱樂部舉辦的高效溝通技巧培訓(xùn)，通過這次培訓(xùn)我學(xué)到了許多。在培訓(xùn)開頭時劉老師提的一個問題就深深的吸引了我，“溝通的目的是什么?”可能許多人都會和我一樣，回答：傳遞信息。但劉老師卻說我們都錯了，溝通的目的是傳遞感情。

對此他舉了一個例子，在他剛剛進公司的時候，他會每周給老板去一封電子郵件，告知老板這周他做了什么，下周將要做什么，什么時候需要老板出面協(xié)作，過了半年他開頭兩周去一封郵件，有過了一段時間他開頭一個月去一封，在往后走，他一年去個一兩封就可以，老板始終都很信任他。

這個例子說明白什么呢?說明在不斷的溝通中感情在不斷地上升，信任在不斷地提升。這就說明溝通的是感情而不是信息。雖然這個觀點和我以前所了解的許多觀點都不一樣，覺得這個觀點也是有肯定道理吧，我們?nèi)蝿?wù)溝通的目的傳遞信息，在多次溝通中我們會不斷的建立感情，但這些都是為我們下一次的溝通作預(yù)備，信任會讓信息傳遞的更有效率。這是我的個人觀點。

溝通中的兩個重要留意事項

一、主動溝通。

在遇到問題的時候我們應(yīng)當主動去溝通，而不是等著別人來和自己溝通。無論是哪個階層的人，主動溝通都能夠表現(xiàn)自己的工作熱忱，能夠拉近彼此的感情，有利于解決問題。

二、盡早溝通

在遇到問題的時候，許多人都會報喜不報憂，這樣的工作方式是不利于問題的解決的，一方面，問題消失了沒有準時上報解決，會耽擱解決問題的時間，從而影響整個問題的解決;另一方面，問題消失了，我們自己不去管它，問題不行能自己解決，反而會隨著時間的推延而變得更加冗雜。所以當問題消失時，我們應(yīng)當盡早解決。

溝通種類：

語言和非語言。

在溝通過程中，實行哪種方式進行溝通最有效呢?許多人都會說語言，其實在溝通中光有語言的溝通是不夠的，常常需要語言和非語言的共同溝通，才能到達最正確效果，如在發(fā)短信的時候我們常常會產(chǎn)生一些誤會，這些誤會都是由于我們不能看到對方的表情而產(chǎn)生的，即沒有非語言的溝通。同樣，當我們遇到一位聾啞人時，我們也會感到溝通很困難，這是由于沒有語言溝通。所以只有當語言與非語言溝通并用的時候，才能到達溝通的最正確效果。

溝通的前提：

真誠、自信、贊美他人、善待他人、先理解別人在求被理解。

正如在工作中領(lǐng)導(dǎo)一般會用的方式：批判從鼓舞開頭，表揚的時候都是公開表揚，批判的時候都是私下批判。

當我們遇到異議的時候，應(yīng)當如何來處理呢忽視法、轉(zhuǎn)化法、太極法、詢問法、是的——假如法，最可取的是采納是的——假如法，由于這樣既讓異議者感到自己的看法有人在留意，又能感到自己的觀點可能還不太成熟。

這次培訓(xùn)讓我對溝通有了更深的理解，也正在嘗試著用學(xué)到的方法去溝通，我信任這次的培訓(xùn)能給我以后的工作帶來很大的關(guān)心。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會7

公司人力資源部為了提高員工有效溝通的力量，對公司員工組織“有效溝通”的培訓(xùn)，主要學(xué)習(xí)了余世維老師的關(guān)于溝通技巧的講座，對溝通的目的、技巧和過程構(gòu)成進行講解。

通過培訓(xùn)自己學(xué)習(xí)到了許多有用的學(xué)問，也有一些所思所想，特地把自己的學(xué)習(xí)所得拿出來和大家共享一下。

21世紀是一個布滿激烈競爭的時代，作為一名勝利的職業(yè)經(jīng)理人，不僅要有應(yīng)對問題和挫折的力量，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系。因此，提升溝通藝術(shù)，并對人際關(guān)系進行良好的運作，就成為事業(yè)勝利的重要保證。

余老師說，溝通并不是一種本能，而是一種力量。也就是說，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實踐中培育和訓(xùn)練出來的。也有另外一種可能，即我們原來具備溝通的潛在力量，但因成長過程中的種種緣由，這種潛在力量被壓抑住了。如今想來跟國外孩子相比中國的孩子在臺下很會講話，一到了臺上就不太會講了，主要緣由就是中國的父母親常常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多看法。結(jié)果孩子長大后，該發(fā)表看法的時候大部分都不太會講話；不需要他講話的時候，他又講一大堆俏皮話。由此可見，中國的父母在溝通這個問題上沒有訓(xùn)練好自己的孩子：什么話該說，什么話不該說。

其次個問題是溝通的目的，有以下四個；掌握成員的行為；激勵員工改善績效；表達情感；流通信息。

溝通就是一種激勵。管理者在公司治理中，下屬一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的苦痛他未必了解，他在做什么你也不見得知道，其實，這就是失去了激勵。尤其對那些采納隔間與分別的辦公室的公司，作為一個主管，應(yīng)當常出來走動走動，哪怕是上午非常鐘，下午非常鐘，對公司和下屬都會有特別大的'影響，這就是管理學(xué)上所謂的“走動管理”。

在實際溝通中，彼此認同即是一種可以直達心靈的技巧，同時又是溝通的動機之一。溝通有如下三要素：溝通的基本問題——心態(tài)；溝通的基本原理——關(guān)懷；溝通的基本要求——主動。

許多人都以為，溝通是一種講話的技巧，其實這樣說是不對的。一個人的心態(tài)不對，他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用，所以溝通的基本問題其實是心態(tài)的問題。另外溝通的一個更重要的要素—關(guān)懷。你應(yīng)當留意對方的狀況和需求，是否有不便和問題，應(yīng)當理解對方，站在對方的立場考慮問題，綜合對方的文化水平、社會背景等實際問題進行考慮，然后用對方能夠接受的方法表達自己，這樣對方也能夠更簡單的理解你的想法。

綜合這次的學(xué)習(xí)，自己在人際溝通方面收獲不菲，了解溝通在人際交往中的重要性，溝通過程中需要留意的各個問題，應(yīng)當學(xué)會換位思索，學(xué)會觀看，關(guān)懷對方，在組織語言方面要綜合考慮對方狀況，跟不同的人溝通要用不同的表達方式等等，信任自己在以后的工作和生活中都會有所提高。期盼公司下次組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會8

11日，我參與了HR俱樂部舉辦的高效溝通技巧培訓(xùn)，通過這次培訓(xùn)我學(xué)到了許多。在培訓(xùn)開頭時劉老師提的一個問題就深深的吸引了我，“溝通的目的是什么？”可能許多人都會和我一樣，回答：傳遞信息。但劉老師卻說我們都錯了，溝通的目的是傳遞感情。對此他舉了一個例子，在他剛剛進公司的時候，他會每周給老板去一封電子郵件，告知老板這周他做了什么，下周將要做什么，什么時候需要老板出面協(xié)作，過了半年他開頭兩周去一封郵件，有過了一段時間他開頭一個月去一封，在往后走，他一年去個一兩封就可以，老板始終都很信任他。這個例子說明白什么呢？說明在不斷的溝通中感情在不斷地上升，信任在不斷地提升。這就說明溝通的是感情而不是信息。雖然這個觀點和我以前所了解的許多觀點都不一樣，覺得這個觀點也是有肯定道理吧，我們?nèi)蝿?wù)溝通的目的傳遞信息，在多次溝通中我們會不斷的建立感情，但這些都是為我們下一次的溝通作預(yù)備，信任會讓信息傳遞的更有效率。這是我的個人觀點。

溝通中的兩個重要留意事項，一、主動溝通。在遇到問題的時候我們應(yīng)當主動去溝通，而不是等著別人來和自己溝通。無論是哪個階層的人，主動溝通都能夠表現(xiàn)自己的工作熱忱，能夠拉近彼此的感情，有利于解決問題。二、盡早溝通，在遇到問題的時候，許多人都會報喜不報憂，這樣的工作方式是不利于問題的解決的，一方面，問題消失了沒有準時上報解決，會耽擱解決問題的時間，從而影響整個問題的解決；另一方面，問題消失了，我們自己不去管它，問題不行能自己解決，反而會隨著時間的推延而變得更加冗雜。所以當問題消失時，我們應(yīng)當盡早解決。

溝通種類：語言和非語言。在溝通過程中，實行哪種方式進行溝通最有效呢？許多人都會說語言，其實在溝通中光有語言的溝通是不夠的，常常需要語言和非語言的共同溝通，才能到達最正確效果，如在發(fā)短信的時候我們常常會產(chǎn)生一些誤會，這些誤會都是由于我們不能看到對方的表情而產(chǎn)生的，即沒有非語言的溝通。同樣，當我們遇到一位聾啞人時，我們也會感到溝通很困難，這是由于沒有語言溝通。所以只有當語言與非語言溝通并用的時候，才能到達溝通的最正確效果。

溝通的前提：真誠、自信、贊美他人、善待他人、先理解別人在求被理解。正如在工作中領(lǐng)導(dǎo)一般會用的方式：批判從鼓舞開頭，表揚的時候都是公開表揚，批判的時候都是私下批判。

當我們遇到異議的時候，應(yīng)當如何來處理呢？忽視法、轉(zhuǎn)化法、太極法、詢問法、是的——假如法，最可取的是采納是的——假如法，由于這樣既讓異議者感到自己的看法有人在留意，又能感到自己的觀點可能還不太成熟。

這次培訓(xùn)讓我對溝通有了更深的理解，也正在嘗試著用學(xué)到的方法去溝通，我信任這次的培訓(xùn)能給我以后的工作帶來很大的關(guān)心。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會9

子曰：學(xué)而時習(xí)之，不亦說乎。XX月XX日，XX，XX之地，有幸參與了公司組織的關(guān)于“新時期代理商溝通談判技巧與深度管控上量實戰(zhàn)”的培訓(xùn)，雖課程內(nèi)容有些已經(jīng)在工作中實際應(yīng)用，但總體來說還不夠系統(tǒng)，或還有所欠缺，再做系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和補充，終歸是好的，保持空杯心態(tài)，從而學(xué)有所長，學(xué)有所用!

經(jīng)過2天的系統(tǒng)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，收獲滿滿，總結(jié)下來，個人認為老師主要圍繞了勢、道、術(shù)幾個方面進行了共享和闡述，即取勢，明道，優(yōu)術(shù)，其中的頗多學(xué)問讓我受益匪淺……

勢，趨勢，形勢，格局也。取勢，即把握外部環(huán)境，順勢而為之。縱觀目前的醫(yī)藥環(huán)境，政策多變，無論是全都性評價，新醫(yī)保的出臺，兩票制，合規(guī)控費，國家集采，醫(yī)保支付改革，分級診療，醫(yī)聯(lián)體醫(yī)共體等等，都一一指明白，國家醫(yī)保沒錢了，誰給錢誰說了算，一句話，價格要降，質(zhì)量要升，醫(yī)療扁平。假如銷售還是穩(wěn)步不前，根據(jù)傳統(tǒng)打法，存活的機會會越來越小，德魯克曾經(jīng)說過，在動亂的時代，最大的威逼不是動亂本身，而是連續(xù)昨天的規(guī)律。所以結(jié)合自身的工作，把握渠道的建設(shè)，優(yōu)化渠道的合作是我工作的重心，當然，市場的準入依舊是首要的，終端為王，渠道為王的時代依舊是被認可的，只是渠道更加扁平，終端更加下沉。

道，方向，方法，明道，既要落實公司的戰(zhàn)略目標，也要完善代理商的管控。商業(yè)的本質(zhì)就是發(fā)覺需求,制造價值,滿意需求,獲得回報，如何抓住代理商的思維，如何了解代理商的心理，從而供應(yīng)我們的產(chǎn)品和服務(wù)的價值，滿意對方未被滿意的需求，達成共贏的合作，都有既定的方法和規(guī)劃。我們要知道他，了解他，滿意他，通過產(chǎn)品的特征，優(yōu)勢，所帶來的利益及相關(guān)佐證，行業(yè)市場的洞悉，標桿的背書等等，從而達成共同的戰(zhàn)略和方向，共贏市場。通過對市場的生疏，代表的管理，相應(yīng)的服務(wù)，做到你中有我，我中有你，市場的管控即為形成。

術(shù)，力量，技能。要把握相應(yīng)的技能才能順勢而為，要把握相應(yīng)的技能才能落實公司的戰(zhàn)略。作為一個區(qū)域經(jīng)營者，肯定要時刻學(xué)習(xí)，學(xué)會宏觀戰(zhàn)略規(guī)劃，微觀戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行，時刻清晰熟悉和把握市場的動態(tài)和分析，并制定策略;豐富自身的學(xué)問儲備，作為一名銷售人員，就要做到事事不倒翁;學(xué)會管理，不管是市場管理，自我管理，時間管