支行工作總結(jié)2600字

20xx年xx支行工作總結(jié)2600字

20xx年xx支行工作總結(jié)【范例】20xx年成功改制后的良好勢(shì)頭，在總行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的努力下，我行的“跨躍式”發(fā)展執(zhí)行得有聲有色。根據(jù)總行年初工作會(huì)議精神，在分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)及各關(guān)心支持下，我支行制定了周密的工作計(jì)劃和工作措施，在依法經(jīng)營，穩(wěn)健經(jīng)營的基礎(chǔ)上，繼續(xù)堅(jiān)持“一流零售銀行”的發(fā)展方向，全面貫徹落實(shí)總行“改革體制,優(yōu)化流程”的工作思路。全行干部職工團(tuán)結(jié)一心，拼搏進(jìn)取，取得了豐碩的成果。現(xiàn)將我行今年上半年工作總結(jié)及下半年工作設(shè)想?yún)R報(bào)如下：一、經(jīng)營業(yè)績(jī)情況在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益競(jìng)爭(zhēng)的情況下，我行憑借著全新的服務(wù)理念、先進(jìn)的經(jīng)營方式，以及嚴(yán)格的管理模式，各項(xiàng)業(yè)務(wù)依然保持著上漲的發(fā)展態(tài)勢(shì)。（一）存款快速增長(zhǎng)。1、儲(chǔ)蓄存款余額為XXX萬元，比年初增加XX萬元,對(duì)公存款余額為XXXX萬元，比年初增加XX萬元。2、人民幣日均存款余額為XXXXX萬元，比年初增加XXXX萬元，增幅為22%；人日均存款為XXXX萬元，比去年增加XXXX萬元。（二）貸款規(guī)模擴(kuò)大，貸款結(jié)構(gòu)優(yōu)化。1、各項(xiàng)貸款余額為XXX萬元，比年初增加XXX萬元。其中，新發(fā)放貸款XXX萬元，收回貸款XXX萬元。2、五級(jí)分類存量貸款折算不良率為XXX%，比年初下降XXX個(gè)百分比點(diǎn)；新增貸款欠本欠息比率為0；綜合收息率為XXX%，比上年同期下降XXXX個(gè)百分比點(diǎn)。（三）利潤(rùn)穩(wěn)步增長(zhǎng)，資產(chǎn)質(zhì)量提高。1、財(cái)務(wù)收入XXXX萬元，總支出為XXX萬元，實(shí)現(xiàn)稅前利潤(rùn)總額為XXX萬元，人均利潤(rùn)為XXX萬元。其中，成本手入比為XX%，人均中間業(yè)務(wù)收入為XXX萬元2、經(jīng)濟(jì)資本收益率為XXX%3、優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)余額為XXX萬元，比年初增加XXX萬元，人均優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)余額為XXXX萬元。（三）其他業(yè)績(jī)情況。1、儲(chǔ)蓄目標(biāo)客戶XXXX戶，比年初增加XXX戶，完成全年任務(wù)XX%。2、外匯結(jié)算量為XX萬美元。二、主要經(jīng)營措施和管理成果（一）存款方面：1、制定出日均存款、目標(biāo)客戶管理的考核方案，及時(shí)將日均存款任務(wù)分解到各網(wǎng)點(diǎn)。2、繼續(xù)實(shí)行“細(xì)分客戶、優(yōu)化服務(wù)”的客戶服務(wù)管理方式，抓好柜面服務(wù)，吸引新老客戶。3、根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際需求，相應(yīng)增加和配齊相關(guān)的服務(wù)設(shè)施。4、積極捕捉信息，推進(jìn)個(gè)性服務(wù)，提高了客戶誠信度與依存度。（二）貸款方面：1、加強(qiáng)信貸資產(chǎn)管理，確保了本金利息按時(shí)清收。2、走出行門，走進(jìn)市場(chǎng)，充分運(yùn)用多種營銷等手段全方位拓展市場(chǎng)，將客戶帶進(jìn)銀行。3、繼續(xù)鞏固和發(fā)展原鎮(zhèn)、村級(jí)信貸業(yè)務(wù)市場(chǎng)，對(duì)有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻衾^續(xù)給予支持，對(duì)基本無發(fā)展前景的客戶給予清收。4、加大了樓按業(yè)務(wù)拓展工作，與幾個(gè)樓盤發(fā)展商簽定了全額辦理的樓按業(yè)務(wù)。（三）內(nèi)部管理方面：1、加大了對(duì)員工的服務(wù)技巧和服務(wù)藝術(shù)的培訓(xùn)力度，進(jìn)一步提高了員工綜合素質(zhì)。2、繼續(xù)對(duì)業(yè)務(wù)素質(zhì)較差及部分后進(jìn)員工進(jìn)行了多次的強(qiáng)化培訓(xùn)和考核，按計(jì)劃完成了業(yè)務(wù)知識(shí)書面考試、業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽、技能考核、防暴實(shí)地演練各一次。3、定期進(jìn)行內(nèi)控管理教育，通過學(xué)習(xí)文件、案例教育、人生觀教育等方式，使合規(guī)經(jīng)營、內(nèi)控優(yōu)先的經(jīng)營理念在每位員工身上得到體現(xiàn)。上半年實(shí)現(xiàn)安全經(jīng)營無事故。三、工作中存在問題：1、普通員工的積極性沒有很好發(fā)揮出來。有些員工對(duì)工作關(guān)注和熱心程度不夠。2、VIP客戶占有率相對(duì)較低，相應(yīng)的個(gè)性服務(wù)也較薄弱。3、存款雖穩(wěn)步增長(zhǎng)，但對(duì)公存款長(zhǎng)期處于萎靡狀態(tài)。4、信貸業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢，有效信貸需求不足，資金運(yùn)用比例過低。5、不良貸款下降率及存款增長(zhǎng)率等方面，我行的發(fā)展速度還不算最好，還有努力的空間。6、網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展不均衡，網(wǎng)點(diǎn)布局欠合理。大部分網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能配置不齊全，安全設(shè)施不符合新的安全管理標(biāo)準(zhǔn)，制約了業(yè)務(wù)的發(fā)展。四、工作設(shè)想及管理措施（一）積極開拓市場(chǎng)，切實(shí)抓好存款工作。存款作為銀行的信貸資金的主要來源，是銀行實(shí)力的標(biāo)志之一。因此，大力抓好存款工作，我們工作的重中之重。我行已于7月初召開了中層干部會(huì)議，對(duì)上半年存款工作進(jìn)行了總結(jié)和分析，對(duì)下半年各項(xiàng)工作進(jìn)行布置，并提出“奮戰(zhàn)180天，堅(jiān)決完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)”的口號(hào)，并從以下幾方面抓好下半年存款工作。1、繼續(xù)以本行的體制改革和當(dāng)?shù)亟值擂k的劃分為契機(jī)，加大對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的拓展力度，領(lǐng)導(dǎo)班子及中層干部要起好帶頭作用，積極走出去，主動(dòng)上門與客戶溝通，特別是對(duì)當(dāng)?shù)匦姓C(jī)關(guān)、企事業(yè)單位要加強(qiáng)聯(lián)系溝通，加大宣傳力度，爭(zhēng)取吸收更多對(duì)公存款。2、班子成員及機(jī)關(guān)部門要經(jīng)常到各網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研、檢查，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)拓展業(yè)務(wù)，支持和幫助網(wǎng)點(diǎn)做好各項(xiàng)工作，為網(wǎng)點(diǎn)解決實(shí)際問題。3、對(duì)于前20名存款客戶，必須要掌握客戶有關(guān)信息，要全面出擊，繼續(xù)挖掘更多的中高端客戶。4、為VIP客戶提供綠色通道、提醒服務(wù)、節(jié)日慰問、個(gè)人理財(cái)、現(xiàn)金管理、協(xié)會(huì)組織、論壇交流、講座培訓(xùn)等VIP服務(wù)，增強(qiáng)對(duì)客戶的吸引力與凝聚力，提高VIP客戶占有率。（二）多渠道開發(fā)客源，優(yōu)化貸款結(jié)構(gòu)。加強(qiáng)貸款營銷工作，是銀行追求和實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化的重要途徑。下半年的工作中，我們將繼續(xù)加強(qiáng)貸款工作：1、繼續(xù)在社區(qū)企業(yè)挖掘潛力，在上半年基礎(chǔ)上，在做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，多發(fā)放一些社區(qū)企業(yè)貸款。2、加大個(gè)人貸款發(fā)放速度，緊緊抓住村民建房有付工手續(xù)的機(jī)會(huì)，爭(zhēng)取多發(fā)放一些村民貸款。3、繼續(xù)加強(qiáng)樓盤后期按揭業(yè)務(wù)工作，特別是恒安地產(chǎn)四期按揭有關(guān)工作。4、進(jìn)一步拓展民營企業(yè)貸款，把一些實(shí)力強(qiáng)、信譽(yù)好、物業(yè)出租類企業(yè)作為發(fā)展目標(biāo)，5、切實(shí)做好新增貸款的利息清收工作，加大對(duì)應(yīng)收未收利息和不良貸款的清收力度，年末力爭(zhēng)將新增貸款欠本欠息比率控制為零，綜合收息率要達(dá)到90%以上，五級(jí)分類存量貸款折算不良率控制在4%以內(nèi)。（三）增設(shè)網(wǎng)點(diǎn)，多方位發(fā)展零售業(yè)務(wù)。1、根據(jù)二級(jí)支行多功能試點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議精神，下半年進(jìn)一步加大對(duì)試點(diǎn)支行建設(shè)步伐，包括增加服務(wù)功能，配齊相關(guān)自助設(shè)備和業(yè)務(wù)人員等，使試點(diǎn)支行能迅速起到應(yīng)有作用。（去年上報(bào)試點(diǎn)支行2個(gè)，今年3個(gè)）2、根據(jù)上半年做好的離行式自助銀行選點(diǎn)工作，目前，已裝修的有XX個(gè)，正在裝修的有XX個(gè)，預(yù)計(jì)年底可新增XX個(gè)，裝機(jī)量達(dá)XX臺(tái)（含在行式新增）3、爭(zhēng)取總行支持，下半年將新增設(shè)和平路支行裝修完工并開業(yè)，大浪支行改造裝修在10月份完成，民治支行在年內(nèi)做好遷址裝修工作。（四）加強(qiáng)管理，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)1、認(rèn)真按照總行要求，組織全體黨員干部開展紀(jì)律教育月學(xué)習(xí)活動(dòng)。2、繼續(xù)執(zhí)行工作例會(huì)及業(yè)務(wù)進(jìn)展通報(bào)制度。堅(jiān)持每月召開一次工作例會(huì)，通報(bào)情況，相互交流，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，汲取教訓(xùn)；定期對(duì)各部門、網(wǎng)點(diǎn)的任務(wù)指標(biāo)完成情況進(jìn)行通報(bào)，并要查找出存在的問題，及時(shí)采取有效措施進(jìn)行解決。3、繼續(xù)加強(qiáng)全體員工及保安隊(duì)伍的安全防范知識(shí)學(xué)習(xí)和教育，提高全員共同防范金融風(fēng)險(xiǎn)的自覺性，遵紀(jì)守法，確保安全經(jīng)營無事故發(fā)生。

第二篇：20xx年XX支行工作總結(jié)2500字20xx年年終調(diào)研工作座談會(huì)張寨支行材料強(qiáng)支行以來，在縣行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，張寨支行全體職工團(tuán)結(jié)一心，奮力拼搏，戰(zhàn)勝了各項(xiàng)困難，取得了較好的成績(jī)。一、業(yè)務(wù)經(jīng)營呈現(xiàn)出較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)：（1）個(gè)金業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長(zhǎng)。至11月x日，儲(chǔ)蓄存款達(dá)到元，較年初增加萬元，增幅為%，完成計(jì)劃的%。存款增幅在全市各網(wǎng)點(diǎn)中居第位。在農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)中居位。與張寨同行業(yè)相比，存款余額市場(chǎng)占比，新增市場(chǎng)占比。保險(xiǎn)業(yè)務(wù)達(dá)到萬元，完成計(jì)劃%，在全市各網(wǎng)點(diǎn)中居第位。理財(cái)保有量萬元，完成計(jì)劃%。電子銀行類業(yè)務(wù)均超額完成了全年計(jì)劃。（2）貸款規(guī)模增加，小企業(yè)貸款實(shí)現(xiàn)突破。至11月x日，各項(xiàng)貸款達(dá)到萬元，較年初凈增萬元，增幅%，完成計(jì)劃的%。其中小額貸款余額萬元，企業(yè)貸款余額萬元。（3）經(jīng)營收入利潤(rùn)明顯增加。至10底末，張寨支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)收入萬元，完成計(jì)劃%。其中儲(chǔ)蓄類收入萬元，貸款業(yè)務(wù)收入萬元（小企業(yè)收入萬元），中間業(yè)務(wù)收入萬元，利潤(rùn)達(dá)萬元，完成占比%，人均利潤(rùn)達(dá)萬元。收入與利潤(rùn)雖未完成序時(shí)計(jì)劃，但同過去幾年的創(chuàng)利水平相比，今年我行的利潤(rùn)水平實(shí)現(xiàn)了較快的發(fā)展。二、主要工作措施和成功經(jīng)驗(yàn)：（一）縣行的正確領(lǐng)導(dǎo)。強(qiáng)支行實(shí)施后，在業(yè)務(wù)發(fā)展上曾步入誤區(qū)，分工不明，發(fā)展主次不清析，思路不清，措施不得當(dāng)，縣行領(lǐng)導(dǎo)多次到支行了解情況，排憂解難和及時(shí)給予工作指導(dǎo)，這些都極大地鼓舞了我支行員工的積極性和士氣，有力地推動(dòng)了我行業(yè)務(wù)的發(fā)展。（二）以業(yè)務(wù)經(jīng)營為中心，分工明確，突出重點(diǎn)，采取切實(shí)有效的措施，全方位推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作快速發(fā)展。1、個(gè)金業(yè)務(wù)：在外部營銷上，分析市場(chǎng)、狠挖市場(chǎng)，深度營銷，結(jié)合我行產(chǎn)品資源為客戶提供綜合服務(wù)、積極開展交叉銷售；內(nèi)部維護(hù)上強(qiáng)調(diào)服務(wù)、維護(hù)及內(nèi)部銷售，內(nèi)外結(jié)合全方位推動(dòng)了業(yè)務(wù)發(fā)展。具體做法有：外部營銷上首先分析市場(chǎng)、分析同業(yè)后深度營銷。在市場(chǎng)開發(fā)中，我和客戶經(jīng)理通過鄉(xiāng)政府、走訪村支書等多種方式先摸透了張寨鎮(zhèn)的64個(gè)村莊情況、工業(yè)園企業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手農(nóng)信社的發(fā)展模式，并制定了對(duì)應(yīng)的發(fā)展措施。如對(duì)村莊走訪時(shí)，先篩選出特點(diǎn)村、種植大棚村、打工村等，根據(jù)每個(gè)村的特點(diǎn)、經(jīng)營淡旺季而及時(shí)有針對(duì)性的發(fā)展業(yè)務(wù)。其次，細(xì)分客戶，對(duì)客戶進(jìn)行分層營銷、分層維護(hù)、分層管理，達(dá)到客戶結(jié)構(gòu)逐步優(yōu)化，提高客戶貢獻(xiàn)度。我行在細(xì)分客戶的基礎(chǔ)上，對(duì)客戶實(shí)行差異化服務(wù)。即對(duì)存款規(guī)模大、產(chǎn)品運(yùn)用多、沉淀時(shí)間長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行登記造冊(cè)，由支行長(zhǎng)、客戶經(jīng)理維護(hù)，達(dá)到每月拜訪或電話聯(lián)系；對(duì)中端客戶，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品特色，側(cè)重于網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)銷售人員維護(hù)，盡可能讓這類客戶用到3種產(chǎn)品以上，提高其忠誠度，由大堂經(jīng)理及柜員維護(hù)；對(duì)低端客戶，提供自助化、大眾化服務(wù)。力求讓各類客戶滿意而來，滿意而歸。3是推動(dòng)聯(lián)動(dòng)營銷，拓展新儲(chǔ)源。聯(lián)動(dòng)營銷打破了以往條線分割的問題，根據(jù)前期市行下發(fā)的依托強(qiáng)支行聯(lián)動(dòng)促發(fā)展的活動(dòng)方案，我支行對(duì)企業(yè)貸款客戶進(jìn)行了梳理，并根據(jù)客戶特點(diǎn)，挖掘他們的其他需求，同時(shí)開拓了了更多的業(yè)務(wù)往來，也密切了銀行與客戶的關(guān)系。目前有多家貸款企業(yè)客戶的上下游結(jié)算、代發(fā)工資均轉(zhuǎn)到了我支行。內(nèi)部管理上強(qiáng)調(diào)服務(wù)出效益的觀念，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是開展業(yè)務(wù)的主戰(zhàn)場(chǎng)，也是展示我行形象的窗口，所以服務(wù)及銷售是極其重要的，具體做法一是積極開展規(guī)范化服務(wù)流程演練，提高服務(wù)水平，為儲(chǔ)戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)；二是窗口絕不能因服務(wù)原因?qū)е驴蛻袅魇?，?duì)每日5萬元以上取款客戶，營業(yè)主管必須了解情況；三是窗口做好信息登記，及時(shí)反饋給主管，發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)并做好網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)交叉銷售。2、貸款業(yè)務(wù)：張寨支行僅在企業(yè)貸款營銷上取得了一定成績(jī)（主要是偶然因素），主要措施：一是跑得勤，支行長(zhǎng)保證至少一半的時(shí)間用于走訪企業(yè)，聯(lián)系國土局、鄉(xiāng)政府、人行等，這樣能及時(shí)掌握信息。二是關(guān)注各行業(yè)信息，尤其是走訪客戶前，對(duì)該客戶所在行業(yè)應(yīng)大致了解，顯得更專業(yè)。（三）積極和當(dāng)?shù)卣畢R報(bào)溝通，爭(zhēng)取政府的支持。張寨支行是新遷網(wǎng)點(diǎn)，硬件設(shè)施齊全，布局合理，然而在當(dāng)?shù)匕傩?、企業(yè)、政府的認(rèn)同度遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上農(nóng)信社，業(yè)務(wù)開展上受到的局限較多，針對(duì)這一情況，支行多次與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府溝通匯報(bào)我行業(yè)務(wù)的開展情況及對(duì)當(dāng)?shù)氐闹С?，?jīng)多次努力，張寨支行所轄4個(gè)小組均順利召開了信貸產(chǎn)品推介會(huì)，在當(dāng)?shù)卣J(rèn)同度較之前明顯提高。三、經(jīng)營管理中存在的不足。1、從主觀努力上看，一是全行員工的積極性沒有很好發(fā)揮出來。部分員工僅限于做完當(dāng)日具體工作，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)注和熱心程度不夠。存在原因，管理層未能充分帶動(dòng)大家的積極性，工作方法存在簡(jiǎn)單等問題。二是對(duì)遇到困難或問題的時(shí)候沒有深入去思考去應(yīng)對(duì)，工作方式不足。如近期財(cái)政類存款抽走后，未能及時(shí)找出有效措施應(yīng)對(duì)。三是盡管服務(wù)問題每日提，但執(zhí)行力仍不到位，仍出現(xiàn)客戶投訴及神秘人檢查分低問題。四是在業(yè)務(wù)發(fā)展上未能做到全方位發(fā)展，而是對(duì)上級(jí)行抓得緊的業(yè)務(wù)重視，不調(diào)度的業(yè)務(wù)不抓的現(xiàn)象，而不是真正根據(jù)以客戶為中心全面挖掘業(yè)務(wù)，最典型的就是有時(shí)因怕下余額不愿發(fā)展理財(cái)，而不是用好的理財(cái)產(chǎn)品更好的來拴住客戶。四、下步目標(biāo)及采取的措施：根據(jù)往年的凈增幅度及在張寨同業(yè)的占比來核算明年的計(jì)劃：儲(chǔ)蓄余額凈增2500萬元，突破2億元。保費(fèi)400萬元。小企業(yè)貸款爭(zhēng)取每季度1戶，貸款余額凈增1500萬元。采取的措施：1、以往的經(jīng)驗(yàn)及好的做法繼續(xù)保持。2、讓每個(gè)員工明確支行目標(biāo)，統(tǒng)一思想，讓大家心往一處想，勁往一處使。一是在明晰各崗位分工職責(zé)的同時(shí)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部良好的溝通和工作氛圍，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)各成員之間的緊密合作，充分把握網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部的引見和交叉銷售機(jī)會(huì)。二是要培養(yǎng)員工的主人翁意識(shí)。在要求員工認(rèn)真合規(guī)地完成業(yè)務(wù)受理之外，鼓勵(lì)員工對(duì)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)事務(wù)性工作獨(dú)立承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，只要員工有能力就賦予其相應(yīng)的職責(zé)，為員工的全面發(fā)展提供條件和平臺(tái)，以此發(fā)揮普通員工在網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展中的積極作用。3、進(jìn)行客戶資源管理，培養(yǎng)網(wǎng)點(diǎn)的持續(xù)經(jīng)營功能。要盤算網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有客戶、目標(biāo)客戶群的預(yù)期需求，如哪些客戶對(duì)理財(cái)產(chǎn)品有潛在需求，為達(dá)成發(fā)展目標(biāo)需要做哪一類客戶群的開發(fā)、維護(hù)，到哪里找、怎么做；要立足網(wǎng)點(diǎn)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)經(jīng)營所需的客戶資源有明確的開發(fā)、維護(hù)計(jì)劃，對(duì)掌握的客戶信息要分類分層（按高、中、低端分類）建檔，進(jìn)行科學(xué)管理，逐步將其轉(zhuǎn)化為網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營中的固定資源。4、市場(chǎng)開發(fā)中圍繞張寨鎮(zhèn)北部的種棚村、西部的土陳（糧食村）、南部的韭菜種植村、打工較多的村及張寨商戶分階段強(qiáng)力滲透、宣傳，做好儲(chǔ)蓄、結(jié)算、小額貸款、保險(xiǎn)各項(xiàng)產(chǎn)品的交叉銷售。5、堅(jiān)持做好服務(wù)，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)化流程服務(wù)，從環(huán)境和服務(wù)贏得客戶。＋20xx年xx支行工作總結(jié)發(fā)表于：2022.12.26來自：字?jǐn)?shù)：2870手機(jī)看范文20xx年xx支行工作總結(jié)【范例】20xx年成功改制后的良好勢(shì)頭，在總行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的努力下，我行的“跨躍式”發(fā)展執(zhí)行得有聲有色。根據(jù)總行年初工作會(huì)議精神，在分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)及各關(guān)心支持下，我支行制定了周密的工作計(jì)劃和工作措施，在依法經(jīng)營，穩(wěn)健經(jīng)營的基礎(chǔ)上，繼續(xù)堅(jiān)持“一流零售銀行”的發(fā)展方向，全面貫徹落實(shí)總行“改革體制,優(yōu)化流程”的工作思路。全行干部職工團(tuán)結(jié)一心，拼搏進(jìn)取，取得了豐碩的成果?，F(xiàn)將我行今年上半年工作總結(jié)及下半年工作設(shè)想?yún)R報(bào)如下：一、經(jīng)營業(yè)績(jī)情況在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益競(jìng)爭(zhēng)的情況下，我行憑借著全新的服務(wù)理念、先進(jìn)的經(jīng)營方式，以及嚴(yán)格的管理模式，各項(xiàng)業(yè)務(wù)依然保持著上漲的發(fā)展態(tài)勢(shì)。（一）存款快速增長(zhǎng)。1、儲(chǔ)蓄存款余額為XXX萬元，比年初增加XX萬元,對(duì)公存款余額為XXXX萬元，比年初增加XX萬元。2、人民幣日均存款余額為XXXXX萬元，比年初增加XXXX萬元，增幅為22%；人日均存款為XXXX萬元，比去年增加XXXX萬元。（二）貸款規(guī)模擴(kuò)大，貸款結(jié)構(gòu)優(yōu)化。1、各項(xiàng)貸款余額為XXX萬元，比年初增加XXX萬元。其中，新發(fā)放貸款XXX萬元，收回貸款XXX萬元。2、五級(jí)分類存量貸款折算不良率為XXX%，比年初下降XXX個(gè)百分比點(diǎn)；新增貸款欠本欠息比率為0；綜合收息率為XXX%，比上年同期下降XXXX個(gè)百分比點(diǎn)。（三）利潤(rùn)穩(wěn)步增長(zhǎng)，資產(chǎn)質(zhì)量提高。1、財(cái)務(wù)收入XXXX萬元，總支出為XXX萬元，實(shí)現(xiàn)稅前利潤(rùn)總額為XXX萬元，人均利潤(rùn)為XXX萬元。其中，成本手入比為XX%，人均中間業(yè)務(wù)收入為XXX萬元2、經(jīng)濟(jì)資本收益率為XXX%3、優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)余額為XXX萬元，比年初增加XXX萬元，人均優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)余額為XXXX萬元。（三）其他業(yè)績(jī)情況。1、儲(chǔ)蓄目標(biāo)客戶XXXX戶，比年初增加XXX戶，完成全年任務(wù)XX%。2、外匯結(jié)算量為XX萬美元。二、主要經(jīng)營措施和管理成果（一）存款方面：1、制定出日均存款、目標(biāo)客戶管理的考核方案，及時(shí)將日均存款任務(wù)分解到各網(wǎng)點(diǎn)。2、繼續(xù)實(shí)行“細(xì)分客戶、優(yōu)化服務(wù)”的客戶服務(wù)管理方式，抓好柜面服務(wù)，吸引新老客戶。3、根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際需求，相應(yīng)增加和配齊相關(guān)的服務(wù)設(shè)施。4、積極捕捉信息，推進(jìn)個(gè)性服務(wù)，提高了客戶誠信度與依存度。（二）貸款方面：1、加強(qiáng)信貸資產(chǎn)管理，確保了本金利息按時(shí)清收。2、走出行門，走進(jìn)市場(chǎng)，充分運(yùn)用多種營銷等手段全方位拓展市場(chǎng)，將客戶帶進(jìn)銀行。3、繼續(xù)鞏固和發(fā)展原鎮(zhèn)、村級(jí)信貸業(yè)務(wù)市場(chǎng)，對(duì)有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻衾^續(xù)給予支持，對(duì)基本無發(fā)展前景的客戶給予清收。4、加大了樓按業(yè)務(wù)拓展工作，與幾個(gè)樓盤發(fā)展商簽定了全額辦理的樓按業(yè)務(wù)。（三）內(nèi)部管理方面：1、加大了對(duì)員工的服務(wù)技巧和服務(wù)藝術(shù)的培訓(xùn)力度，進(jìn)一步提高了員工綜合素質(zhì)。2、繼續(xù)對(duì)業(yè)務(wù)素質(zhì)較差及部分后進(jìn)員工進(jìn)行了多次的強(qiáng)化培訓(xùn)和考核，按計(jì)劃完成了業(yè)務(wù)知識(shí)書面考試、業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽、技能考核、防暴實(shí)地演練各一次。3、定期進(jìn)行內(nèi)控管理教育，通過學(xué)習(xí)文件、案例教育、人生觀教育等方式，使合規(guī)經(jīng)營、內(nèi)控優(yōu)先的經(jīng)營理念在每位員工身上得到體現(xiàn)。上半年實(shí)現(xiàn)安全經(jīng)營無事故。三、工作中存在問題：1、普通員工的積極性沒有很好發(fā)揮出來。有些員工對(duì)工作關(guān)注和熱心程度不夠。2、VIP客戶占有率相對(duì)較低，相應(yīng)的個(gè)性服務(wù)也較薄弱。3、存款雖穩(wěn)步增長(zhǎng)，但對(duì)公存款長(zhǎng)期處于萎靡狀態(tài)。4、信貸業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢，有效信貸需求不足，資金運(yùn)用比例過低。5、不良貸款下降率及存款增長(zhǎng)率等方面，我行的發(fā)展速度還不算最好，還有努力的空間。6、網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展不均衡，網(wǎng)點(diǎn)布局欠合理。大部分網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能配置不齊全，安全設(shè)施不符合新的安全管理標(biāo)準(zhǔn)，制約了業(yè)務(wù)的發(fā)展。四、工作設(shè)想及管理措施（一）積極開拓市場(chǎng)，切實(shí)抓好存款工作。存款作為銀行的信貸資金的主要來源，是銀行實(shí)力的標(biāo)志之一。因此，大力抓好存款工作，我們工作的重中之重。我行已于7月初召開了中層干部會(huì)議，對(duì)上半年存款工作進(jìn)行了總結(jié)和分析，對(duì)下半年各項(xiàng)工作進(jìn)行布置，并提出“奮戰(zhàn)180天，堅(jiān)決完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)”的口號(hào)，并從以下幾方面抓好下半年存款工作。1、繼續(xù)以本行的體制改革和當(dāng)?shù)亟值擂k的劃分為契機(jī)，加大對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的拓展力度，領(lǐng)導(dǎo)班子及中層干部要起好帶頭作用，積極走出去，主動(dòng)上門與客戶溝通，特別是對(duì)當(dāng)?shù)匦姓C(jī)關(guān)、企事業(yè)單位要加強(qiáng)聯(lián)系溝通，加大宣傳力度，爭(zhēng)取吸收更多對(duì)公存款。2、班子成員及機(jī)關(guān)部門要經(jīng)常到各網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研、檢查，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)拓展業(yè)務(wù)，支持和幫助網(wǎng)點(diǎn)做好各項(xiàng)工作，為網(wǎng)點(diǎn)解決實(shí)際問題。3、對(duì)于前20名存款客戶，必須要掌握客戶有關(guān)信息，要全面出擊，繼續(xù)挖掘更多的中高端客戶。4、為VIP客戶提供綠色通道、提醒服務(wù)、節(jié)日慰問、個(gè)人理財(cái)、現(xiàn)金管理、協(xié)會(huì)組織、論壇交流、講座培訓(xùn)等VIP服務(wù)，增強(qiáng)對(duì)客戶的吸引力與凝聚力，提高VIP客戶占有率。（二）多渠道開發(fā)客源，優(yōu)化貸款結(jié)構(gòu)。加強(qiáng)貸款營銷工作，是銀行追求和實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化的重要途徑。下半年的工作中，我們將繼續(xù)加強(qiáng)貸款工作：1、繼續(xù)在社區(qū)企業(yè)挖掘潛力，在上半年基礎(chǔ)上，在做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，多發(fā)放一些社區(qū)企業(yè)貸款。2、加大個(gè)人貸款發(fā)放速度，緊緊抓住村民建房有付工手續(xù)的機(jī)會(huì)，爭(zhēng)取多發(fā)放一些村民貸款。3、繼續(xù)加強(qiáng)樓盤后期按揭業(yè)務(wù)工作，特別是恒安地產(chǎn)四期按揭有關(guān)工作。4、進(jìn)一步拓展民營企業(yè)貸款，把一些實(shí)力強(qiáng)、信譽(yù)好、物業(yè)出租類企業(yè)作為發(fā)展目標(biāo)，5、切實(shí)做好新增貸款的利息清收工作，加大對(duì)應(yīng)收未收利息和不良貸款的清收力度，年末力爭(zhēng)將新增貸款欠本欠息比率控制為零，綜合收息率要達(dá)到90%以上，五級(jí)分類存量貸款折算不良率控制在4%以內(nèi)。（三）增設(shè)網(wǎng)點(diǎn)，多方位發(fā)展零售業(yè)務(wù)。1、根據(jù)二級(jí)支行多功能試點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議精神，下半年進(jìn)一步加大對(duì)試點(diǎn)支行建設(shè)步伐，包括增加服務(wù)功能，配齊相關(guān)自助設(shè)備和業(yè)務(wù)人員等，使試點(diǎn)支行能迅速起到應(yīng)有作用。（去年上報(bào)試點(diǎn)支行2個(gè)，今年3個(gè)）2、根據(jù)上半年做好的離行式自助銀行選點(diǎn)工作，目前，已裝修的有XX個(gè)，正在裝修的有XX個(gè)，預(yù)計(jì)年底可新增XX個(gè)，裝機(jī)量達(dá)XX臺(tái)（含在行式新增）3、爭(zhēng)取總行支持，下半年將新增設(shè)和平路支行裝修完工并開業(yè)，大浪支行改造裝修在10月份完成，民治支行在年內(nèi)做好遷址裝修工作。（四）加強(qiáng)管理，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)1、認(rèn)真按照總行要求，組織全體黨員干部開展紀(jì)律教育月學(xué)習(xí)活動(dòng)。2、繼續(xù)執(zhí)行工作例會(huì)及業(yè)務(wù)進(jìn)展通報(bào)制度。堅(jiān)持每月召開一次工作例會(huì)，通報(bào)情況，相互交流，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，汲取教訓(xùn)；定期對(duì)各部門、網(wǎng)點(diǎn)的任務(wù)指標(biāo)完成情況進(jìn)行通報(bào)，并要查找出存在的問題，及時(shí)采取有效措施進(jìn)行解決。3、繼續(xù)加強(qiáng)全體員工及保安隊(duì)伍的安全防范知識(shí)學(xué)習(xí)和教育，提高全員共同防范金融風(fēng)險(xiǎn)的自覺性，遵紀(jì)守法，確保安全經(jīng)營無事故發(fā)生。

第二篇：20xx年XX支行工作總結(jié)2500字20xx年年終調(diào)研工作座談會(huì)張寨支行材料強(qiáng)支行以來，在縣行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，張寨支行全體職工團(tuán)結(jié)一心，奮力拼搏，戰(zhàn)勝了各項(xiàng)困難，取得了較好的成績(jī)。一、業(yè)務(wù)經(jīng)營呈現(xiàn)出較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)：（1）個(gè)金業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長(zhǎng)。至11月x日，儲(chǔ)蓄存款達(dá)到元，較年初增加萬元，增幅為%，完成計(jì)劃的%。存款增幅在全市各網(wǎng)點(diǎn)中居第位。在農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)中居位。與張寨同行業(yè)相比，存款余額市場(chǎng)占比，新增市場(chǎng)占比。保險(xiǎn)業(yè)務(wù)達(dá)到萬元，完成計(jì)劃%，在全市各網(wǎng)點(diǎn)中居第位。理財(cái)保有量萬元，完成計(jì)劃%。電子銀行類業(yè)務(wù)均超額完成了全年計(jì)劃。（2）貸款規(guī)模增加，小企業(yè)貸款實(shí)現(xiàn)突破。至11月x日，各項(xiàng)貸款達(dá)到萬元，較年初凈增萬元，增幅%，完成計(jì)劃的%。其中小額貸款余額萬元，企業(yè)貸款余額萬元。（3）經(jīng)營收入利潤(rùn)明顯增加。至10底末，張寨支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)收入萬元，完成計(jì)劃%。其中儲(chǔ)蓄類收入萬元，貸款業(yè)務(wù)收入萬元（小企業(yè)收入萬元），中間業(yè)務(wù)收入萬元，利潤(rùn)達(dá)萬元，完成占比%，人均利潤(rùn)達(dá)萬元。收入與利潤(rùn)雖未完成序時(shí)計(jì)劃，但同過去幾年的創(chuàng)利水平相比，今年我行的利潤(rùn)水平實(shí)現(xiàn)了較快的發(fā)展。二、主要工作措施和成功經(jīng)驗(yàn)：（一）縣行的正確領(lǐng)導(dǎo)。強(qiáng)支行實(shí)施后，在業(yè)務(wù)發(fā)展上曾步入誤區(qū)，分工不明，發(fā)展主次不清析，思路不清，措施不得當(dāng)，縣行領(lǐng)導(dǎo)多次到支行了解情況，排憂解難和及時(shí)給予工作指導(dǎo)，這些都極大地鼓舞了我支行員工的積極性和士氣，有力地推動(dòng)了我行業(yè)務(wù)的發(fā)展。（二）以業(yè)務(wù)經(jīng)營為中心，分工明確，突出重點(diǎn)，采取切實(shí)有效的措施，全方位推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作快速發(fā)展。1、個(gè)金業(yè)務(wù)：在外部營銷上，分析市場(chǎng)、狠挖市場(chǎng)，深度營銷，結(jié)合我行產(chǎn)品資源為客戶提供綜合服務(wù)、積極開展交叉銷售；內(nèi)部維護(hù)上強(qiáng)調(diào)服務(wù)、維護(hù)及內(nèi)部銷售，內(nèi)外結(jié)合全方位推動(dòng)了業(yè)務(wù)發(fā)展。具體做法有：外部營銷上首先分析市場(chǎng)、分析同業(yè)后深度營銷。在市場(chǎng)開發(fā)中，我和客戶經(jīng)理通過鄉(xiāng)政府、走訪村支書等多種方式先摸透了張寨鎮(zhèn)的64個(gè)村莊情況、工業(yè)園企業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手農(nóng)信社的發(fā)展模式，并制定了對(duì)應(yīng)的發(fā)展措施。如對(duì)村莊走訪時(shí)，先篩選出特點(diǎn)村、種植大棚村、打工村等，根據(jù)每個(gè)村的特點(diǎn)、經(jīng)營淡旺季而及時(shí)有針對(duì)性的發(fā)展業(yè)務(wù)。其次，細(xì)分客戶，對(duì)客戶進(jìn)行分層營銷、分層維護(hù)、分層管理，達(dá)到客戶結(jié)構(gòu)逐步優(yōu)化，提高客戶貢獻(xiàn)度。我行在細(xì)分客戶的基礎(chǔ)上，對(duì)客戶實(shí)行差異化服務(wù)。即對(duì)存款規(guī)模大、產(chǎn)品運(yùn)用多、沉淀時(shí)間長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行登記造冊(cè)，由支行長(zhǎng)、客戶經(jīng)理維護(hù)，達(dá)到每月拜訪或電話聯(lián)系；對(duì)中端客戶，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品特色，側(cè)重于網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)銷售人員維護(hù)，盡可能讓這類客戶用到3種產(chǎn)品以上，提高其忠誠度，由大堂經(jīng)理及柜員維護(hù)；對(duì)低端客戶，提供自助化、大眾化服務(wù)。力求讓各類客戶滿意而來，滿意而歸。3是推動(dòng)聯(lián)動(dòng)營銷，拓展新儲(chǔ)源。聯(lián)動(dòng)營銷打破了以往條線分割的問題，根據(jù)前期市行下發(fā)的依托強(qiáng)支行聯(lián)動(dòng)促發(fā)展的活動(dòng)方案，我支行對(duì)企業(yè)貸款客戶進(jìn)行了梳理，并根據(jù)客戶特點(diǎn)，挖掘他們的其他需求，同時(shí)開拓了了更多的業(yè)務(wù)往來，也密切了銀行與客戶的關(guān)系。目前有多家貸款企業(yè)客戶的上下游結(jié)算、代發(fā)工資均轉(zhuǎn)到了我支行。內(nèi)部管理上強(qiáng)調(diào)服務(wù)出效益的觀念，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是開展業(yè)務(wù)的主戰(zhàn)場(chǎng)，也是展示我行形象的窗口，所以服務(wù)及銷售是極其重要的，具體做法一是積極開展規(guī)范化服務(wù)流程演練，提高服務(wù)水平，為儲(chǔ)戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)；二是窗口絕不能因服務(wù)原因?qū)е驴蛻袅魇В瑢?duì)每日5萬元以上取款客戶，營業(yè)主管必須了解情況；三是窗口做好信息登記，及時(shí)反饋給主管，發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)并做好網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)交叉銷售。2、貸款業(yè)務(wù)：張寨支行僅在企業(yè)貸款營銷上取得了一定成績(jī)（主要是偶然因素），主要措施：一是跑得勤，支行長(zhǎng)保證至少一半的時(shí)間用于走訪企業(yè)，聯(lián)系國土局、鄉(xiāng)政府、人行等，這樣能及時(shí)掌握信息。二是關(guān)注各行業(yè)信息，尤其是走訪客戶前，對(duì)該客戶所在行業(yè)應(yīng)大致了解，顯得更專業(yè)。（三）積極和當(dāng)?shù)?/p>