2023年商品修理更換退貨責任規(guī)定

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篇1:商品修理更換退貨責任規(guī)定

部分商品修理、更換、退貨責任規(guī)定

第一條

為愛護消費者的合法權益，明確銷售者、修理者、生產者擔當的部分商品的修理、更換、退貨(以下稱為三包)的責任和義務，依據《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益愛護法》及有關規(guī)定制定本規(guī)定。

其次條

本規(guī)定所稱部分商品，系指《實施三包的部分商品名目》(以下簡稱名目)中所列產品。

名目由國務院產品質量監(jiān)督管理部門會同商業(yè)主管部門、工業(yè)主管部門共同制定和調整，由國務院產品質量監(jiān)督管理部門發(fā)布。

第三條

列入名目的產品實行誰經銷誰負責三包的原則。銷售者與生產者、銷售者與供貨者、銷售者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規(guī)定的三包責任和義務。

第四條

名目中規(guī)定的指標是履行三包規(guī)定的最基本要求。國家鼓舞銷售者和生產者制定嚴于本規(guī)定的三包實施細則。

本規(guī)定不免除未列入名目產品的三包責任和銷售者、生產者向消費者承諾的高于列入名目產品三包的責任。

第五條

銷售者應當履行下列義務：

(一)不能保證明施三包規(guī)定的，不得銷售名目所列產品;

(二)保持銷售產品的質量;

(三)執(zhí)行進貨檢查驗收制度，不符合法定標識要求的，一律不準銷售;

(四)產品出售時，應當開箱檢驗，正確調試，介紹使用維護事項、三包方式及修理單位，供應有效發(fā)票和三包憑證。

(五)妥當處理消費者的查詢、投訴，并供應服務。

第六條

修理者應當履行下列義務：

(一)擔當修理服務業(yè)務;

(二)維護銷售者、生產者的信譽，不得使用與產品技術要求不符的元器件和零配件。仔細記錄故障及修理后產品質量狀況，保證修理后的產品能夠正常使用30日以上;

(三)保證修理費用和修理配件全部用于修理。接受銷售者、生產者的監(jiān)督和檢查;

(四)擔當因自身修理失誤造成的責任和損失;

(五)接受消費者有關產品修理質量的查詢。

第七條

生產者應當履行下列義務：

(一)明確三包方式。生產者自行設置或者指定修理單位的，必需隨產品向消費者供應三包憑證、修理單位的名單、地址、聯(lián)系電話等;

(二)向負責修理的銷售者、修理者供應修理技術資料、合格的修理配件，負責培訓，供應修理費用。保證在產品停產后五年內連續(xù)供應符合技術要求的零配件;

(三)妥當處理消費者直接或者間接的查詢，并供應服務。

第八條

三包有效期自開具發(fā)票之日起計算，扣除因修理占用和無零配件待修的時間。

三包有效期內消費者憑發(fā)票及三包憑證辦理修理、換貨、退貨。

第九條

產品自售出之日起7日內，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時，銷售者應當按發(fā)票價格一次退清貨款，然后依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。

第十條

產品自售出之日起15日內，發(fā)生性能故障，消費者可選擇換貨或者修理。換貨時，銷售者應當免費為消費者調換同型號同規(guī)格的產品，然后依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。

第十一條

在三包有效期內，修理兩次，仍不能正常使用的產品，憑修理者供應的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規(guī)格的產品或者按本規(guī)定第十三條的規(guī)定退貨，然后依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。

第十二條

在三包有效期內，因生產者未供應零配件，自送修之日起超過90未修好的，修理者應當在修理狀況中注明，銷售者憑此據免費為消費者調換同型號同規(guī)格產品。

然后依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。

因修理者自身緣由使修理期超過30日的，由其免費為消費者調換同型號同規(guī)格產品。費用由修理者擔當。

第十三條

在三包有效期內，符合換貨條件的，銷售者因無同型號同規(guī)格產品，消費者不愿調換其他型號、規(guī)格產品而要求退貨的，銷售者應當予以退貨;有同型號同規(guī)格產品，消費者不愿調換而要求退貨的，銷售者應當予以退貨，對已使用過的商品按本規(guī)定收取折舊費。

折舊費計算自開具發(fā)票之日起至退貨之日止，其中應當扣除修理占用和待修的時間。

第十四條

換貨時，凡屬殘次產品、不合格產品或者修理過的產品均不得供應給消費者。

換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算。由銷售者在發(fā)票背面加蓋更換章并供應新的三包憑證或者在三包憑證背面加蓋更換章。

第十五條

在三包有效期內，除因消費者使用保管不當致使產品不能正常使用外，由修理者免費修理(包括材料費和工時費)。

對應當進行三包的大件產品，修理者應當供應合理的運輸費用，然后依法向生產者或者銷售者追償，或者按合同辦理。

第十六條

在三包有效期內，供應銷售者、修理者、生產者上門供應三包服務。

第十七條

屬下列狀況之一者，不實行三包，但是可以實行收費修理：

(一)消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;

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(二)非擔當三包修理者拆動造成損壞的;

(三)無三包憑證及有效發(fā)票的;

(四)三包憑證型號與修理產品型號不符或者涂改的;

(五)因不行抗拒力造成損壞的。

第十八條

修理費用由生產者供應。修理費用指三包有效期內保證正常修理的待支費用。

第十九條

銷售者負責修理的產品，生產者根據合同或者協(xié)議一次撥出費用，詳細方法由產銷雙方商定。銷售者托付或者指定修理者的，其修理費的支付形式由銷售者和修理者雙方合同商定。專款專用。生產者自行選擇其他方式或者自行設置修理網點的，由生產者直接供應修理費用。

其次十條

生產者、銷售者、修理者破產、倒閉、兼并、分立的，其三包責任按國家有關法規(guī)執(zhí)行。

其次十一條

消費者因產品三包問題與銷售者、修理者、生產者發(fā)生糾紛時，可以向消費者協(xié)會、質量管理協(xié)會用戶委員會和其他有關組織審請調解，有關組織應當樂觀受理。

其次十二條

銷售者、修理者、生產者未按本規(guī)定執(zhí)行三包的，消費者可以向產品質量監(jiān)督管理部門或者工商行政管理部門申訴，由上述部門責令其按三包規(guī)定辦理。消費者也可以依法申請仲裁解決，還可以直接向人民法院起訴。

其次十三條

本規(guī)定由國務院產品質量監(jiān)督管理部門負責解釋。

其次十四條

本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。原國家經濟委員會等八部委局發(fā)布的國際發(fā)(1986)177號《部分國產家用電器三包規(guī)定》同時廢止。其他有關規(guī)定與本規(guī)定不符的，以本規(guī)定為準。

篇2:北京市家具產品修理更換退貨責任規(guī)定

北京市家具產品修理、更換、退貨責任規(guī)定

第一條

為了愛護消費者的合法權益，明確銷售者、生產者擔當的家具產品修理、更換、退貨（以下稱為三包）的責任和義務，依據《北京市產品質量監(jiān)督管理條例》、《北京市實施〈中華人民共和國消費者權益愛護法〉方法》和《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》等法規(guī)、規(guī)章及有關規(guī)定，制定本規(guī)定。

其次條

凡在本市行政區(qū)域內從事家具產品生產、銷售的企業(yè)和個人，均應遵守本規(guī)定。

第三條

家具產品實行誰銷售誰負責三包的原則。

第四條

本規(guī)定是履行三包責任的基本要求，鼓舞銷售者和生產者制定嚴于本規(guī)定的三包實施細則。

第五條

銷售者和家具市場舉辦者、柜臺出租者應當履行下列義務：

（一）不能保證明施三包的，不得銷售家具產品；

（二）應當實行措施，保持銷售產品的質量；

（三）對家具產品生產企業(yè)進行資質審查，驗明《營業(yè)執(zhí)照》和產品標準；

（四）執(zhí)行進貨檢查驗收制度，不符合法定標識要求的，一律不準銷售；

（五）妥當處理消費者的查詢、投訴并供應服務；

（六）依據有關規(guī)定，與消費者簽定家具買賣合同；

（七）產品出售時應介紹使用維護事項、三包方式，供應有效銷售憑證；

第六條

生產者應當履行下列義務：

（一）產品質量符合明示采納的產品標準的要求，符合以合同商定、實物樣品等方式表明的質量狀況；

（二）供應產品質量檢驗合格證明，產品或其包裝上標明產品名稱、生產廠廠名和廠址；

（三）明示產品主體材質；

（四）幫助銷售者和家具市場舉辦者、柜臺出租者履行三包規(guī)定；

（五）妥當處理消費者直接或間接的查詢，并供應服務。

第七條

三包有效期自交貨之日起計算，扣除因返廠修理占用的時間。

三包有效期內，消費者憑有效憑證辦理修理、更換、退貨。

丟失有效憑證，但能證明所購產品在三包有效期內的，仍享有三包權利。

第八條

產品自交貨之日起９０日內，發(fā)生嚴峻質量問題，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時，應當按原購買價格一次退清貨款。

第九條

產品自交貨之日起１８０日內，發(fā)生嚴峻質量問題，消費者可以選擇換貨或修理。換貨時，應當免費為消費者調換同規(guī)格型號、同樣式的產品。

第十條

在三包有效期內，同一嚴峻質量問題，修理兩次仍達不到標準要求的，憑修理記錄和有關證明，為消費者免費調換同規(guī)格型號、同樣式的產品或者按本規(guī)定第十一條規(guī)定退貨。

第十一條

在三包有效期內，符合換貨條件，因無同規(guī)格型號、同樣式的產品，消費者不情愿調換其他規(guī)格型號和樣式產品而要求退貨的，應當予以退貨；有同規(guī)格型號、同樣式產品，消費者不情愿調換而要求退貨的，應予以退貨，對已使用過的產品按本規(guī)定收取折舊費。

折舊費計算自交貨之日起至退貨之日止，其中應當扣除因待修和返廠修理占用的時間。

第十二條

換貨時，凡屬殘次產品、不合格產品或者修理過的產品均不得供應給消費者。

換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算。

第十三條

在三包有效期內，產品消失質量問題，應免費修理（包括材料費和工時費）。

第十四條

在三包有效期內，提倡上門供應三包服務；對應修理、更換、退貨的大件產品，銷售者或生產者應當供應合理的運輸費用。

因家具產品質量問題給消費者造成損失的，銷售者、生產者應按有關法律、法規(guī)的規(guī)定進行賠償。

第十五條

屬下列狀況之一者，不實行三包，但是可以實行收費修理：

（一）因消費者使用、維護、保管不當造成損壞的；

（二）非擔當三包修理者拆動造成損壞的；

（三）無有效憑證，又不能證明其所購買的產品屬三包有效期內的。

第十六條

生產者、銷售者和家具市場舉辦者、柜臺出租者破產、倒閉、兼并、分立的，其三包責任按有關法律、法規(guī)執(zhí)行。

第十七條

消費者因產品三包問題與銷售者、家具市場舉辦者、柜臺出租者或生產者發(fā)生糾紛時，可以向消費者協(xié)會和其他有關組織申請調解，有關組織應當樂觀受理。

第十八條

銷售者、家具市場舉辦者、柜臺出租者或生產者未按本規(guī)定進行三包的，消費者可以向技術監(jiān)督部門或者工商行政管理部門申訴，由上述部門責令其按三包規(guī)定辦理；消費者也可以申請仲裁，或直接向人民法院起訴。

第十九條

本規(guī)定由北京市技術監(jiān)督局和北京市工商行政管理局按職責分工負責解釋。

其次十條

本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。

家具產品三包期限

家具產品名稱

三包有效期

嚴峻質量問題

日折舊率

木家具１年

斷榫斷料、部位變形０．１％

結構松動、木料生蟲

金屬家具１年

焊接點斷裂０．１％

彈簧軟床墊１年

彈簧刺出、嚴峻塌陷０．０５％

斷簧沙發(fā)１年

結構松動、構件斷裂０．１％

座簧塌陷、木料生蟲

篇3:家庭汽車產品更換退貨責任規(guī)定

《家庭汽車產品更換退貨責任規(guī)定(草案)》

第一章總則

第一條

為提高產品質量，愛護家用汽車產品消費者的合法權益,明確家用汽車產品銷售商、制造商、修理商的修理、更換、退貨以下稱三包責任,依據《中華人民共和國產品質量法》及有關法律法規(guī),制定本規(guī)定。

其次條

本規(guī)定所稱家用汽車產品，是指《汽車和掛車類型的術語和定義》GB/T3730.1國家標準規(guī)定的家用乘用車,包括一般乘用車、活頂乘用車、高級乘用車、小型乘用車、敞篷車、倉背乘用車、短頭乘用車以及旅行車、多用途乘用車、越野乘用車（以下統(tǒng)稱汽車產品）。

第三條

在中華人民共和國境內汽車銷售商、制造商、進口商、修理商，銷售、生產、進口、修理汽車產品的,應當遵守本規(guī)定。

汽車產品的銷售商、制造商、修理商應當保證汽車產品符合使用性能、平安性能要求；并根據本規(guī)定擔當汽車產品三包責任。

汽車產品的使用性能、平安性能以產品的國家標準、行業(yè)標準為依據；沒有國家標準、行業(yè)標準的,以產品的企業(yè)標準和使用說明等明示的質量狀況為依據；產品的企業(yè)標準和使用說明等明示的質量狀況高于國家標準、行業(yè)標準的，以汽車產品的企業(yè)標準和使用說明等明示的質量狀況為依據。

第四條

未列入本規(guī)定的汽車產品,其修理、更換、退貨，根據《中華人民共和國產品質量法》等法律法規(guī)，以及銷售商、制造商、進口商、修理商對消費者的承諾或者商定執(zhí)行。

第五條

汽車產品實行誰銷售誰負責三包的原則。對于在三包有效期內消失的產品質量問題，消費者與銷售商或者修理商、制造商根據本規(guī)定的要求解決。

銷售商與供貨商、制造商、修理商之間訂立的合同,不得免除其依照法律、法規(guī)和本規(guī)定應當向消費者擔當的三包責任。

第六條

本規(guī)定所稱消費者是指為消費需要購買汽車產品的自然人。

本規(guī)定所稱制造商是指制造、裝配汽車產品并以其名義頒發(fā)產品合格證的企業(yè)。制造商自行銷售汽車產品的視同本規(guī)定中的銷售商。汽車產品的進口商視同制造商。

本規(guī)定所稱供貨商是指向銷售商供應汽車產品的企業(yè)。

本規(guī)定所稱銷售商是指以其名義向消費者直接交付汽車產品并收取貨款、開具發(fā)票的單位或者個人。

本規(guī)定所稱修理商是指與制造商、銷售商訂立代理修理合同,在整車三包有效期內，為消費者免費供應維護、修理的單位或者個人。

第七條

本規(guī)定是銷售商、制造商、修理商向消費者擔當三包責任的基本要求。本規(guī)定不免除銷售商、制造商、修理商承諾的比本規(guī)定更有利于消費者的三包責任,承諾作為明示擔保,應當依法履行,否則應依法擔當責任。

其次章

銷售商的義務

第八條

銷售商應當銷售經制造商檢驗合格的產品,同時仔細執(zhí)行進貨檢查驗收制度。汽車產品經過修復，或者辦理過任何購車手續(xù)的,銷售商應當向消費者明示。

第九條

在制造商未設立或者未指定修理商的地域,銷售商應當通過與有關修理商簽定代理修理合同，為其銷售的汽車產品按本規(guī)定向消費者負責供應維護、修理。

第十條

銷售商銷售汽車產品時，應當照實告知消費者以下內容:

（一）汽車產品結構、配置、性能、產地；

（二）汽車產品己行駛的里程；

（三）汽車產品三包承諾的詳細內容。

第十一條

銷售商向消費者交付汽車產品時,應當符合下列要求:

（一）當面檢驗汽車產品包括外觀、內飾及可檢驗功能并試車；

（二）供應發(fā)票、三包憑證、產品合格證、中文產品使用說明書及其它隨車文件；

（三）明示汽車產品三包有效期和三包方式；

（四）供應修理商名單、地址和聯(lián)系電話，并不得限制消費者在上述修理商名單中選擇修理商；

（五）按隨車文件向消費者交清隨車工具、附件、備件；

（六）在三包憑證上填寫銷售商有關信息；

（七）提示消費者仔細閱讀平安留意事項，并按產品使用說明書的要求使用、維護；

對于進口汽車產品，還應當供應海關出具的《貨物進口證明書》和檢驗檢疫機構出具的《進口機動車輛隨車檢驗單》；

第十二條

銷售商應當受理并妥當處理消費者的詢問、查詢、投訴。

第十三條

銷售商不得銷售不符合法定標識要求的汽車產品,不得以不合格產品冒充合格產品。

第三章

修理商的義務

第十四條

修理商應當具有交通行政主管部門核發(fā)的相關資格證書,并應當具備必要的服務場所、設施、設備、修理工藝技術文件和專業(yè)人員。

第十五條

修理商應當與制造商或者銷售商訂立代理修理合同。代理修理合同應當商定制造商或者銷售商供應技術資料、技術培訓、修理用零部件、修理費、備用車、拖運費及補償費等。

第十六條

修理商應當嚴格執(zhí)行維護和修理用總成、零部件的進貨檢查驗收制度。

修理商用于維護和修理的總成、零部件應當是制造商供應或者認可，并檢驗合格的新的裝車件。

在整車三包有效期內，修理商應當為消費者供應不少于兩次的免費維護，詳細維護內容應當根據制造商供應的使用說明的規(guī)定進行。

第十七條

修理商應當建立并執(zhí)行汽車產品的維護和修理記錄存檔制度。消費者有權查閱本人產品的維護和修理記錄。

第十八條

修理商應當仔細、完整、真實地填寫維護和修理記錄。維護和修理記錄內容應當包括送修時間、行駛里程、送修癥狀、檢查結果、維護和修理項目（此項需消費者確認）、更換的總成、零部件名稱和編號、材料費和工時，以及拖運費、供應備用車或者補償費、交車時間、修理商和消費者簽名等。

維護和修理記錄應1式3份,分別由消費者、制造商、修理商保存。

供應給消費者的維護和修理記錄應當以書面形式表達。

修理商應當在向消費者交車時，當面交接驗收、核對，并向消費者供應維護和修理記錄。

第十九條

在整車三包有效期內,汽車產品發(fā)生因產品質量問題而產生的故障無法行駛或者不能正常行駛時,修理商應當供應電話詢問服務,開呈現場修理服務,或者擔當合理的車輛拖運費。

其次十條

修理商應當保持維護和修理所需的零部件、總成的合理儲備,確保維護和修理工作的正常進行,避開因缺少零部件、總成而延誤維護、修理時間。

第四章

制造商的義務

其次十一條

制造商應當嚴格執(zhí)行出廠檢驗制度,未經檢驗合格的產品,不得出廠。

其次十二條

制造商生產、銷售的產品應當具有產品合格證、中文產品使用說明書、三包憑證等隨車文件，其中:

（一）產品使用說明書應當根據國家標準GB9969.1《工業(yè)產品使用說明

總則》；GB5296.1《消費品使用說明

總則》規(guī)定的要求編寫。

汽車產品所具有的使用性能、平安性能，未列入國家標準、行業(yè)標準及企業(yè)標準的，其技術性能指標、工作條件、工作環(huán)境應當明確在使用說明書中。

（二）在隨車文件中應有隨車供應的工具、附件、備件等物品清單。

（三）汽車產品三包憑證應當包括產品名稱、規(guī)格、型號、發(fā)動機編號、車輛識別代碼（VIN）、產品合格證編號；制造商名稱、郵政編碼、地址、客戶服務電話；銷售商名稱、地址、郵政編碼、電話、銷售日期；修理商名稱、地址、郵政編碼、電話；三包項目、有效期等內容。

其次十三條

制造商應向修理商供應中文技術資料，用于指導維護和修理。

其次十四條

制造商應當在省區(qū)范圍內建立與其銷售量相適應的具有相關資格證書的修理網點,與修理商簽訂代理修理合同,商定汽車產品三包、維護、修理服務、損失賠償等有關的事項。

制造商應向國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局（以下簡稱：國家質檢總局）缺陷產品管理中心備案修理網點資料及三包憑證等。

其次十五條

制造商應當保證汽車產品停產后五年內連續(xù)供應修理零部件。

其次十六條

制造商應當妥當處理消費者的直接或者間接查詢、投訴,并供應服務。

第五章

汽車產品三包責任

其次十七條

汽車產品的三包有效期包括整車三包有效期，主要總成、系統(tǒng)和損耗件的三包有效期。三包有效期自銷售商開具購車發(fā)票之日起計算。

整車三包有效期為2年或者40000公里，以先達到者為準；主要總成和系統(tǒng)（見附件二、附件三）三包有效期為3年或者60000公里，以先達到者為準；損耗件（見附件一）及其它零部件的三包有效期達不到整車三包有效期的，由制造商明示在三包憑證或者產品使用說明書上。

其次十八條

在三包有效期內，汽車產品消失質量問題，消費者憑三包憑證在指定的或者商定的修理商處辦理免費修理（包括工時費和材料費）。符合本規(guī)定更換、退貨條件，消費者要求更換或者退貨的，憑三包憑證、維護和修理記錄、購車發(fā)票辦理更換、退貨；因質量問題和修理、更換、退貨給消費者造成損失，銷售商、制造商、修理商應當負責賠償相應的損失。

質量問題是指汽車產品消失影響正常使用，或者無法正常使用，或者影響平安，或者產品質量與法律法規(guī)、標準以及企業(yè)明示的質量狀況不符合的狀況。

其次十九條

丟失三包憑證或購車發(fā)票，但能夠證明所購汽車產品在三包有效期內的，消費者向制造商申請補辦三包憑證后，仍依照本規(guī)定享受修理、更換、退貨權利。銷售商、制造商有樂觀幫助辦理的義務,并在接到消費者申請后10個工作日內予以補辦。

第三十條

產品售出后30天之內，消失因產品質量問題而產生的車架開裂、制動系統(tǒng)失靈、轉向系統(tǒng)失靈、燃油泄漏等嚴峻平安性能故障，或者變速器、發(fā)動機發(fā)生附件二主要總成或零部件需修理或更換的質量問題的，消費者可以選擇退貨、更換、修理。假如消費者選擇退貨的，銷售商應當負責免費退貨。

在整車三包有效期內，因嚴峻平安性能故障累計進行了2次修理，平安性能故障仍未排解；或者附件二所列總成因產品質量問題，累計更換總成2次后，仍不能正常使用的；或者附件三所列系統(tǒng)的同一總成或零部件因產品質量問題，更換2次后，仍不能正常使用的，銷售商應當負責為消費者退貨。

本規(guī)定所稱嚴峻平安性能故障是指汽車產品存在危及生命平安的質量問題，這種問題使消費者無法正常操縱掌握汽車，或者使汽車產品存在起火等危急狀況。

第三十一條

在整車三包有效期內，因產品質量問題修理占用時間累計不得超過35日；超過35日的，或者同一質量問題累計修理5次后，又消失質量問題的，消費者憑三包憑證、維護和修理記錄、購車發(fā)票，由銷售商負責更換同品牌型號整車，消費者接受更換時應向銷售商支付相應的合理使用補償。

修理占用時間的計算自消費者送修之時起，至交車之時止。1次修理占用時間不足24小時的，以1日計。

第三十二條

在三包有效期內，因汽車產品質量問題不能正常行駛或者不能行駛的，修理商應當供應現場修理，或者供應合理的拖運費。每次修理占用時間（包括等待修理備用件時間）超過2日的，修理商應當負責為消費者供應備用車，或者由修理商與消費者協(xié)商后賜予消費者合理的交通費用補償。

第三十三條

在損耗件三包有效期內，損耗件消失質量問題，修理商應當負責免費為消費者負責更換。

第三十四條

在整車三包有效期內，符合本規(guī)定換貨條件的，因銷售商無同品牌型號整車的，應當更換不低于原車配置的同品牌整車。無同品牌型號整車，也無不低于原車配置的同品牌整車，消費者要求退貨的，銷售商應當負責為消費者按發(fā)票價格退貨，消費者接受更換、退貨時應向銷售商支付相應的合理使用補償。

第三十五條

換貨時，銷售商應當向消費者供應新的合格的汽車產品，并供應新的三包憑證。更換后的三包有效期自更換之日起重新計算。

第三十六條

根據本規(guī)定換貨的，銷售商應當自消費者要求換貨之日起15個工作日之內向消費者出具更換整車證明。消費者按《中華人民共和國機動車登記方法》憑更換整車證明等資料辦理變更車輛登記等事宜，同時按國家稅務總局關于車輛購置稅有關規(guī)定，憑更換整車證明、更換的新車發(fā)票及原車車輛購置稅原始完稅憑證辦理車輛購置稅變更手續(xù)。更換整車時，所發(fā)生的國家規(guī)定的有關稅費由銷售商擔當。

第三十七條

根據本規(guī)定退貨的，銷售商應當負責為消費者按發(fā)票價格一次退清貨款（貸款購車的，銷售商應當按合同商定一次退清貨款），但消費者應支付因使用該車所產生的相應的合理使用補償。同時，銷售商應當自消費者要求退貨之日起，15個工作日內向消費者出具退車證明。消費者按《國家稅務總局關于車輛購置稅有關問題的通知》（國稅發(fā)[20**]118號）的有關規(guī)定，憑退車證明和車輛購置稅原始完稅憑證辦理車輛購置稅退稅。

第三十八條

根據本規(guī)定第三十條其次款、第三十一條第一款和第三十四條對整車更換或退貨時，消費者應向銷售商支付的合理使用補償費用的計算公式為：[（車價款（元）行駛里程（Km））/1000]n%。使用補償系數n由制造商在0.5至1之間確定，并在三包憑證中明示。

第三十九條

在整車三包有效期內，銷售商應當自消費者要求更換、退貨之日起10個工作日內，提出答復看法。超過15個工作日未答復，或者符合本規(guī)定更換、退貨條件而答復看法不符合本規(guī)定的，或者未按本規(guī)定負責更換、退貨的，視為有意拖延或者無理拒絕。

第六章

免責規(guī)定

第四十條

銷售商、制造商、修理商能夠證明發(fā)生下列狀況之一的,不擔當三包責任，但應當供應合理的收費修理:

（一）汽車產品用于出租、租賃或者其他運營目的的；

（二）無有效發(fā)票和三包憑證,又不能證明其所購汽車產品在三包有效期內的；

（三）發(fā)票或者三包憑證上的產品品牌、型號、車輛識別代碼（VIN）與要求三包的整車產品的品牌、型號、車輛識別代碼（VIN）不符的。

第四十一條

發(fā)生下列情形之一的，銷售商、制造商、修理商能夠證明不是由于產品質量緣由造成的,對于所涉及部分，不擔當三包責任，但應當供應合理的收費修理:

（一）消費者購車時，以書面形式被告知汽車產品存在瑕疵的部分；

（二）因消費者未正確使用、維護、修理產品,而造成損壞的部分；

（三）使用說明書中明示不得改裝、調整、拆卸的，因消費者自行改裝、調整、拆卸造成損壞的部分；

（四）非因產品質量緣由發(fā)生交通事故而造成損壞的部分；

（五）發(fā)生故障后,消費者自行處置不當，造成損壞的部分；

（六）因不行抗力造成損壞的部分。

第七章

追償與爭議的解決

第四十二條

銷售商擔當三包責任后,可以依據與