IP城域網(wǎng)接入網(wǎng)-最后一公里-質(zhì)量及用戶感知評價系統(tǒng)解決方案

34/34IP城域網(wǎng)接入網(wǎng)“最后一公里”質(zhì)量及用戶感知評價系統(tǒng)解決方案目錄TOC\t"標(biāo)題1,1,標(biāo)題2,2,標(biāo)題3,3"背景 3現(xiàn)狀 3現(xiàn)有的評估手段 3部署目標(biāo) 4“最后一公里”部署建議 6設(shè)備部署示意拓撲圖 6設(shè)備部署說明 6方案詳解 7解決“最后一公里”的維護問題 7寬帶及寬帶相關(guān)業(yè)務(wù)新裝機流程 9建立完善用戶感知評估體系 10完善運營商故障申告及故障處理流程 11測試觸發(fā)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化機制 12網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)質(zhì)量優(yōu)化 12時延指標(biāo) 12丟包率指標(biāo) 13吞吐量測試結(jié)果指標(biāo) 13用戶測速達標(biāo)率的支撐 15互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量測試 17DNS測試 17WEB訪問測試 18文件上傳下載測試 23郵件服務(wù)測試 26OTT業(yè)務(wù)質(zhì)量測試 29仿真業(yè)務(wù)測試 33語音質(zhì)量測試 33流媒體質(zhì)量測試 34SIP測試 35背景現(xiàn)狀I(lǐng)P城域網(wǎng)及接入網(wǎng)是運營商新一代面向多種業(yè)務(wù)的、能夠同時支持語音、視頻、數(shù)據(jù)等多業(yè)務(wù)的承載平臺。IP專網(wǎng)主要面對運營商自身業(yè)務(wù)系統(tǒng)，IP專網(wǎng)所承載的業(yè)務(wù)系統(tǒng)要求具有封閉或半封閉特性，IP專網(wǎng)應(yīng)提供對業(yè)務(wù)較高服務(wù)質(zhì)量和安全可靠性保證。目前，城域網(wǎng)、接入網(wǎng)日趨成為一個集語音、視頻、數(shù)據(jù)等多種業(yè)務(wù)的承載平臺，當(dāng)前家庭寬帶互聯(lián)網(wǎng)用戶是運營商固定網(wǎng)收入的重要來源，家庭寬帶互聯(lián)網(wǎng)用戶收入占運營商固定網(wǎng)業(yè)務(wù)總收入比例較高。但與此同時，家庭互聯(lián)網(wǎng)用戶的投訴卻占總投訴亮的比重非常大，成為客戶滿意度提升的瓶頸。各運營商對家庭寬帶互聯(lián)網(wǎng)用戶份額的搶占愈演愈烈，價格已經(jīng)不再是最終用戶考慮的唯一因素，接入網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性、可靠性已經(jīng)成為終端用戶最先考慮的問題。為了市場發(fā)展的需求，接入網(wǎng)的建設(shè)、優(yōu)化及改造工作成為維護部門的工作的重點之一，現(xiàn)階段針對目前接入網(wǎng)的IP網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量以及承載的業(yè)務(wù)質(zhì)量的評估手段單一，集中于設(shè)備管理和網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)的監(jiān)測，無主動測試功能，不能及時發(fā)現(xiàn)問題和自動定位故障。特別是與最終用戶直接相關(guān)的“最后一公里“測試問題，一直以來都是運營商維護中的一個難以解決的難點，如何提高網(wǎng)絡(luò)評估、預(yù)先故障預(yù)警、快速故障排除，來保障網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運行，十分必要。當(dāng)前，運營商對接入網(wǎng)、城域網(wǎng)以及承載網(wǎng)都加大了投資，不斷增加帶寬和冗余，采用集中網(wǎng)管，確保網(wǎng)元的可靠運行，然而，對于接入網(wǎng)絡(luò)的“最后一公里”，即外線部分，網(wǎng)元和網(wǎng)管就全都無能為力了。最終用戶的互聯(lián)網(wǎng)使用速度究竟怎樣？網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量如何？用戶體驗怎樣？由于缺乏相應(yīng)的手段，最終用戶的體驗感知成了讓運營商了解的重點工作?，F(xiàn)有的評估手段網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評估體系不完善（城域網(wǎng)時延、丟包率）統(tǒng)計手段不足（無法對用戶端各種業(yè)務(wù)質(zhì)量用戶感知度評價）隨著互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的不斷擴展，用戶對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和上層應(yīng)用服務(wù)質(zhì)量要求越來越高，特別是語音、視頻類業(yè)務(wù)對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量要求越來越高，原有網(wǎng)管手段無法完全滿足對業(yè)務(wù)接入質(zhì)量的測試和用戶感知的評價，需要借助探針設(shè)備實現(xiàn)HTTP、FTP、Email、VoIP、OTT等各種業(yè)務(wù)的仿真測試，因此，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)測與控制顯得日益重要。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量檢測系統(tǒng)的開發(fā)和應(yīng)用不僅是對互聯(lián)網(wǎng)、城域網(wǎng)、承載網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)控的手段，也可以從用戶體驗的角度制定網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量考核的標(biāo)準(zhǔn)，并分析網(wǎng)絡(luò)故障、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)設(shè)置提供必要的依據(jù)。網(wǎng)絡(luò)探針測試可以作為網(wǎng)管系統(tǒng)有力的補充，二者結(jié)合使監(jiān)控手段更加豐富和完善，以建立端到端的業(yè)務(wù)質(zhì)量管理體系，更好更快的了解城域網(wǎng)的運行情況。另外，探針測試從用戶體驗的角度主動發(fā)起測試，可以更加直觀的反映網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量，符合用戶對服務(wù)質(zhì)量更高的要求，同時對城域網(wǎng)中的鏈路質(zhì)量進行評估，符合網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量保障的要求。部署目標(biāo)建立端到端質(zhì)量評估體系，特別是城域網(wǎng)用戶的最后一公里的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)感知度，對影響網(wǎng)絡(luò)和用戶感知的質(zhì)量指標(biāo)進行量化分析，對地市維護水平和設(shè)備運行狀況進行總體評價，確定影響網(wǎng)絡(luò)和用戶感知的主要原因，定位預(yù)警網(wǎng)絡(luò)故障,提出優(yōu)化意見，對優(yōu)化結(jié)果進行評估和調(diào)整。解決“最后一公里”的維護問題填補目前“最后一公里”維護空白，通過部署不同種類的測試探針設(shè)備，全面針對全用戶類型進行監(jiān)測，形成“以測代管”方式方法有效解決“最后一公里”的維護死角。通過主動監(jiān)測模式，實時感知網(wǎng)絡(luò)承載業(yè)務(wù)的質(zhì)量，在網(wǎng)絡(luò)用戶發(fā)現(xiàn)問題之前將網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的質(zhì)量下降情況報告給網(wǎng)管系統(tǒng)。同時還可為網(wǎng)絡(luò)的客戶提供主動的服務(wù)，降低問題發(fā)現(xiàn)和解決的時間，降低客戶的投訴率，提高用戶的滿意度，提升管理水平。完善寬帶新裝機流程目前的寬帶及寬帶相關(guān)業(yè)務(wù)新裝機采用比較簡單的業(yè)務(wù)開通測試，沒有形成完善新裝機指標(biāo)測試體系，導(dǎo)致很多新裝機用戶的投訴，以及維護人員針對新裝機用戶的二次上門排障工作，浪費了大量的人力物力，并導(dǎo)致新裝機用戶的滿意度下降，這使運營商針對完善寬帶及寬帶相關(guān)業(yè)務(wù)新裝機流程需要重點考慮和完善。通過多種形式的測試探針，完成寬帶及寬帶相關(guān)業(yè)務(wù)新裝機的基礎(chǔ)鏈路質(zhì)量測試、帶寬驗證、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)測試、IPTV業(yè)務(wù)測試等測試數(shù)據(jù)及指標(biāo)，填補目前寬帶新裝機流程中測試方面的工作環(huán)節(jié)和指標(biāo)的缺失，提高寬帶新裝機工作效率，提高新裝機用戶的滿意度，降低新裝機用戶的二次申告和維護成本、降低新裝機用戶的退網(wǎng)率。建立完善用戶感知評估體系為進一步完善用戶感知評價體系，采集與客戶感知密切相關(guān)的指標(biāo)參數(shù)，實現(xiàn)寬帶接入業(yè)務(wù)實現(xiàn)過程中的全程質(zhì)量測試和評估，城域網(wǎng)及接入網(wǎng)鏈路質(zhì)量的全程測試和評估，需建立一套用戶感知評估體系。完善運營商故障申告及故障處理流程完善目前故障申告和故障處理流程，加大用戶端測試能力，改善目前運營商“10010平臺、10086平臺、10000平臺、10050平臺”等的“記錄—派單—處理—反饋”的流程模式，加入“故障預(yù)警—用戶端測試”等關(guān)鍵步驟，提高故障預(yù)判效率，提高客戶故障處理方面的滿意度，減少由于服務(wù)引發(fā)的離網(wǎng)的機率，提高運營商整體故障處理的效率?！白詈笠还铩辈渴鸾ㄗh設(shè)備部署示意拓撲圖設(shè)備部署說明機架式硬件探針：多用于在城域網(wǎng)的BRAS側(cè)、匯聚節(jié)點、核心節(jié)點、OLT側(cè)進行部署，通過多端口的接入方式，完成運營商城域網(wǎng)的日常網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量及業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)測工作，同時也是底端用戶側(cè)探針的測試目的端。微型硬件探針：多用于在運營商接入網(wǎng)機房、FTTB的ONU側(cè)進行部署，模擬測試覆蓋區(qū)域內(nèi)的一個寬帶數(shù)據(jù)用戶進行日常及故障排查測試。手持測試探針：常態(tài)儀表形式的測試探針，通過儀表屏幕直接顯示的方式，用于用戶新裝機和日常上門維護工作中，直觀的測試和數(shù)據(jù)輸出。Web軟件測試探針安裝于客戶PC機上的支持windows操作系統(tǒng)的軟件測試探針，由客戶進行界面操作，并且直觀顯示測試結(jié)果，可以用于寬帶新裝機測試以及日常故障處理。家庭網(wǎng)關(guān)嵌入式探針依托家庭網(wǎng)關(guān)的硬件設(shè)備，以軟件嵌入方式實現(xiàn)測試探針基本功能的嵌入式探針，由于家庭網(wǎng)關(guān)具有在線率高的特點，用于聯(lián)機數(shù)據(jù)撥測和故障處理數(shù)據(jù)采集等相關(guān)工作，有效解決FTTH模式下用戶端鏈路質(zhì)量和業(yè)務(wù)的監(jiān)測工作。機頂盒（STB、MC）嵌入式探針機頂盒（STB、MC）作為IPTV系統(tǒng)的業(yè)務(wù)終端，以軟件嵌入方式實現(xiàn)測試探針基本功能的嵌入式探針，由于該業(yè)務(wù)和該設(shè)備只在IPTV系統(tǒng)使用時才在線的特點，只用于針對IPTV業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集和故障處理數(shù)據(jù)采集工作。方案詳解解決“最后一公里”的維護問題針對現(xiàn)有運營商不同接入方式的匹配不同測試探針類型，達到針對“最后一公里”的監(jiān)測目的。接入方式全覆蓋FTTH接入方式通過在光接入家庭網(wǎng)關(guān)ONT設(shè)備中嵌入“家庭網(wǎng)關(guān)嵌入式探針”進行部署，理論上能夠達到FTTH用戶的全覆蓋工作，有效彌補目前FTTH用戶無法測試的空白，由于ONT設(shè)備具有在線率高的特點，可用于聯(lián)機數(shù)據(jù)撥測和故障處理數(shù)據(jù)采集等相關(guān)工作。FTTB接入方式此接入方式多采用PON+LAN，以樓道ONU方式進行接入，監(jiān)測的方式采用在樓道的信息箱中部署微型硬件探針的進行測試采樣點，模擬本ONU區(qū)域或者OLT某一方向的數(shù)據(jù)監(jiān)測，作為現(xiàn)有FTTB接入方式的用戶接入質(zhì)量和感知評價的監(jiān)測方式，用于聯(lián)機數(shù)據(jù)撥測和故障處理數(shù)據(jù)采集等相關(guān)工作。DSLAM接入方式在DSLAM接入網(wǎng)機房中部署微型硬件探針進行測試采樣點，模擬本DSLAM覆蓋用戶區(qū)域的監(jiān)測采樣，作為現(xiàn)有DSLAM接入方式的用戶接入質(zhì)量和感知評價的監(jiān)測方式，用于聯(lián)機數(shù)據(jù)撥測和故障處理數(shù)據(jù)采集等相關(guān)工作。常規(guī)監(jiān)測每種測試任務(wù)類型，設(shè)置相同的任務(wù)參數(shù)和測試調(diào)度時間間隔，并根據(jù)不同的接入方式和不同網(wǎng)絡(luò)層面的接入環(huán)境，設(shè)置不同的告警閾值門限。測試結(jié)果自動每周以統(tǒng)計報表形式匯總給相關(guān)維護人員，同時告警信息實時發(fā)送給相關(guān)維護人員，以方便維護人員統(tǒng)計常態(tài)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和突發(fā)問題事件。故障監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)質(zhì)量PING測試，可增加到問題節(jié)點的逐跳節(jié)點IP的監(jiān)測，并縮短測試調(diào)度時間間隔即增加測試密度，以定位問題網(wǎng)絡(luò)。吞吐量測試，可臨時定制吞吐量測試，已協(xié)助維護人員掌握當(dāng)前測試探針的接入帶寬情況。寬帶業(yè)務(wù)質(zhì)量到相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)器的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)測：可臨時增加到問題業(yè)務(wù)服務(wù)器的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量測試，以定位是否網(wǎng)絡(luò)故障。臨時增加問題業(yè)務(wù)測試的測試密度寬帶及寬帶相關(guān)業(yè)務(wù)新裝機流程寬帶及寬帶相關(guān)業(yè)務(wù)新裝機流程與現(xiàn)有流程的優(yōu)勢：增加現(xiàn)場裝機人員的現(xiàn)場測試工具：手持測試探針、WEB軟件測試探針；現(xiàn)場測試數(shù)據(jù)的傳遞工作：但現(xiàn)場測試數(shù)據(jù)合格的情況下，上傳至測試數(shù)據(jù)服務(wù)器，完成新裝機工作流中新裝機基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的完善工作；現(xiàn)場排障工作：現(xiàn)場針對用戶后臺數(shù)據(jù)和鏈路問題進行針對性的測試，完成一次新裝機的成功率和客戶滿意度，加入綜合網(wǎng)絡(luò)/業(yè)務(wù)的測試工作；完善新裝機失敗分析工作中的數(shù)據(jù)支持?，F(xiàn)場寬帶新裝機流程中使用的新工具手持測試探針WEB軟件測試探針現(xiàn)場寬帶新裝機測試的重點指標(biāo)到接入層設(shè)備和匯聚層設(shè)備的連通性；到指定服務(wù)器的上傳/下載質(zhì)量；到指定層面探針的帶寬；到指定web服務(wù)器的網(wǎng)頁瀏覽業(yè)務(wù)質(zhì)量；到指定郵件服務(wù)器的郵件業(yè)務(wù)質(zhì)量；特殊業(yè)務(wù)（如IPTV等）的平臺交互性質(zhì)量建立完善用戶感知評估體系模型構(gòu)造針對接入網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)及所承載的業(yè)務(wù)特點進行網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和業(yè)務(wù)質(zhì)量進行分解；規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)質(zhì)量的具體指標(biāo)及權(quán)重；規(guī)劃所承載各業(yè)務(wù)質(zhì)量的具體指標(biāo)及權(quán)重；規(guī)劃各維度（時間、地域等）的權(quán)重；規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量及業(yè)務(wù)質(zhì)量的權(quán)重；建立多維度評估“地域、鏈路、時間段、業(yè)務(wù)”等的模型；建立全網(wǎng)質(zhì)量評價體系的模型；多維度分析地域接入方式忙/閑時業(yè)務(wù)優(yōu)化后效果驗證針對某專項進行優(yōu)化后的效果，進行網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和業(yè)務(wù)質(zhì)量全方位的評估驗證工作，提高優(yōu)化前后的對比分析。完善運營商故障申告及故障處理流程故障申告及故障處理新流程設(shè)計目標(biāo)完善“客戶中心”故障初期測試職能；完善綜合網(wǎng)管系統(tǒng)的測試功能；建立針對終端用戶的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和業(yè)務(wù)質(zhì)量撥測功能模塊；建立出口網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)/業(yè)務(wù)質(zhì)量撥測功能模塊；建立城域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)/業(yè)務(wù)質(zhì)量撥測功能模塊；建立承載網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)/業(yè)務(wù)質(zhì)量撥測功能模塊；針對關(guān)鍵平臺交互類業(yè)務(wù)質(zhì)量撥測功能模塊；建立并完善圍繞“終端客戶”為核心的故障申告及故障處理新流程；現(xiàn)有寬帶用戶接入方式全覆蓋DSLAM接入方式：以接入網(wǎng)機房為采樣點進行數(shù)據(jù)采集，實現(xiàn)DSLAM用戶的測試覆蓋方式；FTTB接入方式：以“小區(qū)、樓道”為數(shù)據(jù)采樣點，合理進行覆蓋選點，實現(xiàn)FTTB用戶的測試覆蓋方式；FTTH接入方式：以“家庭”為單位，在入戶設(shè)備上嵌入軟件測試探針的方式，實現(xiàn)FTTH用戶全覆蓋。新流程部署的優(yōu)勢客戶故障申告的現(xiàn)象重現(xiàn)；實現(xiàn)已客戶描述為輔，以測試為主的記錄模式；共性問題及時答復(fù)；個性問題單獨定位與分析；提高用戶一次申告滿意度；提升故障處理解決時效與問題定位的精準(zhǔn)度；測試觸發(fā)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化機制測試數(shù)據(jù)統(tǒng)計間隔，指標(biāo)質(zhì)量持續(xù)多久下降，如何結(jié)合其他指標(biāo)或借助其他手段進行問題定位，對網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支撐。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)質(zhì)量優(yōu)化時延指標(biāo)結(jié)合接入層、匯聚層和核心層測試時延指標(biāo)結(jié)果對比，定位故障網(wǎng)絡(luò)。接入層時延質(zhì)量問題:DSLAM接入質(zhì)量問題，優(yōu)化末端接入線路質(zhì)量、改善DSLAM設(shè)備轉(zhuǎn)發(fā)性能、擴容DSLAM上行鏈路帶寬。PON接入質(zhì)量問題，優(yōu)化PON末端光纜光功率、優(yōu)化PON無源光網(wǎng)絡(luò)分光網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、擴容OLT上行鏈路帶寬。匯聚層時延質(zhì)量問題：優(yōu)化匯聚交換機性能、優(yōu)化匯聚交換機上行鏈路質(zhì)量核心層時延質(zhì)量問題：結(jié)合IP綜合網(wǎng)管，優(yōu)化城域網(wǎng)核心出口鏈路質(zhì)量、優(yōu)化核心出口帶寬管理機制等丟包率指標(biāo)結(jié)合接入層、匯聚層和核心層測試丟包率指標(biāo)結(jié)果對比，定位故障網(wǎng)絡(luò)。接入層丟包率質(zhì)量問題:DSLAM接入質(zhì)量問題，優(yōu)化末端接入線路質(zhì)量、改善DSLAM設(shè)備轉(zhuǎn)發(fā)性能、擴容DSLAM上行鏈路帶寬。PON接入質(zhì)量問題，優(yōu)化PON末端光纜光功率、優(yōu)化PON無源光網(wǎng)絡(luò)分光網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、擴容OLT上行鏈路帶寬。匯聚層丟包率質(zhì)量問題：優(yōu)化匯聚交換機性能、優(yōu)化匯聚交換機上行鏈路質(zhì)量、擴容匯聚交換機上行鏈路帶寬核心層丟包率質(zhì)量問題：結(jié)合IP綜合網(wǎng)管，優(yōu)化城域網(wǎng)核心出口鏈路質(zhì)量、優(yōu)化核心出口帶寬管理機制等吞吐量測試結(jié)果指標(biāo)監(jiān)測接入層實際帶寬分配情況。該指標(biāo)不達標(biāo)，需要優(yōu)化接入層網(wǎng)絡(luò)鏈路質(zhì)量，結(jié)合IP綜合網(wǎng)管監(jiān)控接入層設(shè)備上行鏈路帶寬占用情況，如果確為上行鏈路帶寬不足則需要對上行鏈路帶寬進行擴容。通過不同指標(biāo)組合和指標(biāo)間的對比可以協(xié)助定位主要故障點，給出處理或優(yōu)化建議指標(biāo)現(xiàn)象故障分析優(yōu)化方案時延、抖動、丟包率指標(biāo)質(zhì)量下降結(jié)合接入層、匯聚層和核心層的測試結(jié)果對比分析接入層質(zhì)量差、匯聚層和核心層質(zhì)量較好優(yōu)化接入層網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量接入層、匯聚層質(zhì)量較差，核心層質(zhì)量較好優(yōu)化匯聚交換機或BRAS的上行鏈路質(zhì)量接入層、匯聚層和核心層質(zhì)量均較差優(yōu)化核心層出口鏈路帶寬分配策略或進行鏈路擴容吞吐量測試結(jié)果小于3.2M結(jié)合綜合網(wǎng)管及Radius系統(tǒng)，核實賬號實際開通帶寬，是否帶寬受限開放帶寬到要求標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合IP綜合網(wǎng)管查看是否接入線路質(zhì)量問題優(yōu)化接入線路質(zhì)量4M帶寬，丟包率指標(biāo)較差結(jié)合IP綜合網(wǎng)管查看是否接入線路質(zhì)量問題優(yōu)化接入線路質(zhì)量結(jié)合IP綜合網(wǎng)管查看接入層設(shè)備上行鏈路帶寬占用情況，是否上行鏈路帶寬滿載優(yōu)化上行鏈路，重新定義帶寬分配策略或擴容上行鏈路帶寬。結(jié)合匯聚層和核心層的測試結(jié)果定位存在丟包的網(wǎng)絡(luò)：接入層丟包，匯聚層和核心層無丟包檢查相關(guān)接入層網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，DSLAM接入需要查看DSLAM接入線路質(zhì)量，并結(jié)合IP綜合網(wǎng)管查看相關(guān)DSLAM設(shè)備狀態(tài)，定位故障點；PON接入需要查看PON末端光網(wǎng)絡(luò)的光功率是否符合要求、結(jié)合IP綜合網(wǎng)管查看OLT上線鏈路帶寬占用率及PON設(shè)備狀態(tài)，定位故障點。接入層、匯聚層丟包，核心層無丟包配合IP綜合網(wǎng)管，查看測試探針?biāo)趨R聚交換機及BRAS的上層路徑質(zhì)量，定位故障點接入層、匯聚層和核心層均存在丟包現(xiàn)象結(jié)合IP綜合網(wǎng)管，查看核心網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，定位故障點優(yōu)化監(jiān)控部署增加臨時PING測試任務(wù)，測試接入層到BRAS的通斷質(zhì)量，每次測試發(fā)包個數(shù)可以調(diào)整為5-10個包，測試間隔可減少到2-3分鐘，在常規(guī)測試故障高發(fā)期期間進行測試。通過不同指標(biāo)組合和指標(biāo)間的對比可以協(xié)助定位主要故障點，給出處理或優(yōu)化建議指標(biāo)現(xiàn)象故障分析優(yōu)化方案丟包率100%查看測試探針端口是否中斷處理物理線路故障查看測試探針接入端口是否撥號失敗結(jié)合IP綜合網(wǎng)管查看接入設(shè)備相應(yīng)端口結(jié)合IP綜合網(wǎng)管查看接入設(shè)備相應(yīng)端口撥號業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)是否正常調(diào)整業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，使業(yè)務(wù)恢復(fù)正常全天持續(xù)丟包查看接入線路的質(zhì)量，包括DSLAM的外線質(zhì)量和PON的末端光功率是否符合要求優(yōu)化外線質(zhì)量及PON光傳輸鏈路質(zhì)量業(yè)務(wù)高峰期出現(xiàn)丟包配合IP綜合網(wǎng)管，查看業(yè)務(wù)高峰期時接入設(shè)備的轉(zhuǎn)發(fā)性能及上行鏈路帶寬占用率。優(yōu)化接入設(shè)備上行鏈路，調(diào)整帶寬分配策略或擴容上行鏈路帶寬用戶測速達標(biāo)率的支撐測速達標(biāo)率的統(tǒng)計原理機制用戶在測速網(wǎng)站點擊開始測速后，用戶PC會和就近的測速服務(wù)器建立TCP鏈接，測速服務(wù)器給用戶進行TCP的吞吐量測試，最終得出用戶PC與測速服務(wù)器間的實際帶寬。N=實際帶寬/用戶開通帶寬，當(dāng)N大于集團要求則達標(biāo)，否則不達標(biāo)。測速達標(biāo)率=達標(biāo)測試次數(shù)/總測試次數(shù)導(dǎo)致不達標(biāo)的原因：用戶與測速服務(wù)器間網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量差、網(wǎng)絡(luò)帶寬存在瓶頸哪些指標(biāo)的異常會導(dǎo)致用戶實際帶寬下降探針到省公司的實際TCP吞吐量值、到就近測速服務(wù)器的TCP連接質(zhì)量及網(wǎng)絡(luò)開銷故障表象指標(biāo)吞吐量故障分析指標(biāo)TCP連接時延、延時測試結(jié)果分析根據(jù)接入層吞吐量測試結(jié)果，查看接入層實際寬帶是否符合集團標(biāo)準(zhǔn)要求接入層、匯聚層丟包，核心層查看服務(wù)可用性中TCP連接時延指標(biāo)及PING測試中的時延指標(biāo)結(jié)果對比，可以查看測速服務(wù)器響應(yīng)性能及不同網(wǎng)絡(luò)層次到測速服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)開銷質(zhì)量。優(yōu)化監(jiān)控部署增加臨時PING測試任務(wù)，測試接入層到測速服務(wù)器間各跳節(jié)點質(zhì)量，每次測試發(fā)包個數(shù)可以調(diào)整為1000個包，測試間隔可減少到60分鐘，在常規(guī)測試故障高發(fā)期期間進行測試。新增臨時吞吐量測試任務(wù)，測試接入層到匯聚層探針（即省干）的TCP吞吐量質(zhì)量。通過不同指標(biāo)組合和指標(biāo)間的對比可以協(xié)助定位主要故障點，給出處理或優(yōu)化建議吞吐量測試結(jié)果小于3.2M結(jié)合綜合網(wǎng)管及Radius系統(tǒng)，核實賬號實際開通帶寬，是否帶寬受限開放帶寬到要求標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合IP綜合網(wǎng)管查看是否接入線路質(zhì)量問題優(yōu)化接入線路質(zhì)量4M帶寬，丟包率指標(biāo)較差結(jié)合IP綜合網(wǎng)管查看是否接入線路質(zhì)量問題優(yōu)化接入線路質(zhì)量結(jié)合IP綜合網(wǎng)管查看接入層設(shè)備上行鏈路帶寬占用情況，是否上行鏈路帶寬滿載優(yōu)化上行鏈路，重新定義帶寬分配策略或擴容上行鏈路帶寬?；ヂ?lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)質(zhì)量測試DNS測試影響DNS測試質(zhì)量的指標(biāo)故障表象指標(biāo)DNS解析時延故障分析指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)時延體現(xiàn)業(yè)務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：DNS解析時延DNS解析時延指標(biāo)問題結(jié)合接入層、匯聚層和核心層測試結(jié)果對比，查看時延變化明顯的網(wǎng)絡(luò)，找到時延增大明顯的網(wǎng)絡(luò)。結(jié)合針對DNS的PING測試，判斷是否網(wǎng)絡(luò)問題。如果DNS解析時延指標(biāo)質(zhì)量下降，PING測試時延指標(biāo)結(jié)果無明顯變化，則為DNS服務(wù)器響應(yīng)問題，需要優(yōu)化DNS服務(wù)器；如果DNS解析時延指標(biāo)質(zhì)量下降，PING測試時延指標(biāo)結(jié)果也存在明顯的下降趨勢，則為網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)質(zhì)量下降導(dǎo)致。通過不同指標(biāo)組合和指標(biāo)間的對比可以協(xié)助定位主要故障點，給出處理或優(yōu)化建議指標(biāo)現(xiàn)象故障分析優(yōu)化方案DNS解析時延網(wǎng)絡(luò)時延較好，DNS解析時延較差DNS服務(wù)器對測試網(wǎng)站的響應(yīng)性能較差優(yōu)化服務(wù)器響應(yīng)性能網(wǎng)絡(luò)時延較差，DNS解析時延較差結(jié)合接入層、匯聚層和核心層的DNS及PING測試結(jié)果對比分析，定位故障網(wǎng)絡(luò)接入層差，匯聚層和核心層較好優(yōu)化接入層網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量接入層和匯聚層差，核心層較好結(jié)合IP綜合網(wǎng)管，對匯聚交換機上行鏈路級BRAS的上行鏈路進行優(yōu)化接入層、匯聚層和核心層都較差增加到DNS的逐跳節(jié)點IP的PING測試，查看具體故障網(wǎng)絡(luò)，并結(jié)合IP綜合網(wǎng)管進行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。WEB訪問測試影響WEB訪問測試質(zhì)量的指標(biāo)故障表象指標(biāo)下載速度、總時延故障分析指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)時延、DNS解析時延、連接時延、首字節(jié)達到時延、傳輸頁面文件時延、傳輸頁面元素時延體現(xiàn)用戶感知指標(biāo)下載速度、總時延體現(xiàn)業(yè)務(wù)質(zhì)量指標(biāo)DNS解析時延、連接時延、首字節(jié)達到時延、傳輸頁面文件時延、傳輸頁面元素時延下載速度指標(biāo)問題受該指標(biāo)影響的其他指標(biāo)有：傳輸頁面文件時延、傳輸頁面元素時延、總時延結(jié)合接入層、匯聚層和核心層測試下載速度指標(biāo)結(jié)果對比，判斷是否WEB服務(wù)器限制下載速度，優(yōu)化WEB服務(wù)器頁面信息下載限制策略結(jié)合基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量測試中的吞吐量測試，判斷是否接入帶寬受限，優(yōu)化方案詳見4.1.3總時延指標(biāo)問題影響該指標(biāo)的其他指標(biāo)有：連接時延、首字節(jié)達到時延、傳輸頁面文件時延、傳輸頁面元素時延、下載速度下載速度慢，造成傳輸頁面文件時延和傳輸頁面元素時延變大，導(dǎo)致總時延質(zhì)量差，優(yōu)化方案連接時延和首字節(jié)到達時延慢，結(jié)合臨時部署探針到目的網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)質(zhì)量測試，定位是否是網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題。是網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題，則針對TRACEROUTE結(jié)果中每一跳節(jié)點IP進行PING測試，根據(jù)測試結(jié)果對比，定位問題網(wǎng)絡(luò)，進行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。不是網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題，則為服務(wù)器性能響應(yīng)問題。傳輸頁面文件時延和傳輸頁面元素時延慢，查看下載速度指標(biāo)，如果下載速度指標(biāo)慢，則根據(jù)下載速度的問題定位及優(yōu)化方案進行處理；如果下載速度沒問題，則查看是否待下載元素資源較多即頁面過于華麗導(dǎo)致；如果待下載元素資源不是很多，則是服務(wù)器響應(yīng)問題。通過不同指標(biāo)組合和指標(biāo)間的對比可以協(xié)助定位主要故障點，給出處理或優(yōu)化建議指標(biāo)現(xiàn)象故障分析優(yōu)化方案總時延下載速度慢；ISP運營商本地網(wǎng)內(nèi)結(jié)合接入層、匯聚層和核心層測試下載速度指標(biāo)結(jié)果對比，判斷是否WEB服務(wù)器限制下載速度針對問題網(wǎng)站的所有測試下載速度均較慢優(yōu)化網(wǎng)站服務(wù)器的限速策略接入層下載速度慢，匯聚層和核心層較好；吞吐量測試不達標(biāo)根據(jù)吞吐量優(yōu)化方案進行優(yōu)化。接入層下載速度慢，匯聚層和核心層較好；吞吐量測試正常結(jié)合IP綜合網(wǎng)管對接入設(shè)備及接入層鏈路進行優(yōu)化下載速度慢；ISP運營商外省網(wǎng)內(nèi)、網(wǎng)外結(jié)合接入層、匯聚層和核心層測試下載速度均慢結(jié)合到問題網(wǎng)站逐跳的PING測試結(jié)果，出省后時延指標(biāo)下降明顯優(yōu)化省際電路質(zhì)量結(jié)合到問題網(wǎng)站逐跳的PING測試結(jié)果，出省后時延指標(biāo)下降明顯優(yōu)化網(wǎng)站服務(wù)器的限速策略結(jié)合到問題網(wǎng)站逐跳的PING測試結(jié)果，互聯(lián)互通時延指標(biāo)下降明顯優(yōu)化互聯(lián)互通質(zhì)量DNS解析時延網(wǎng)絡(luò)時延較好，DNS解析時延較差DNS服務(wù)器對測試網(wǎng)站的響應(yīng)性能較差優(yōu)化服務(wù)器響應(yīng)性能網(wǎng)絡(luò)時延較差，DNS解析時延較差結(jié)合接入層、匯聚層和核心層的DNS及PING測試結(jié)果對比分析，定位故障網(wǎng)絡(luò)接入層差，匯聚層和核心層較好優(yōu)化接入層網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量接入層和匯聚層差，核心層較好結(jié)合IP綜合網(wǎng)管，對匯聚交換機上行鏈路級BRAS的上行鏈路進行優(yōu)化接入層、匯聚層和核心層都較差增加到DNS的逐跳節(jié)點IP的PING測試，查看具體故障網(wǎng)絡(luò)，并結(jié)合IP綜合網(wǎng)管進行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。連接時延、首字節(jié)達到時延時延指標(biāo)較好服務(wù)器響應(yīng)性能差優(yōu)化服務(wù)器性能時延指標(biāo)差結(jié)合臨時部署的到問題網(wǎng)站逐跳節(jié)點IP的PING測試時延指標(biāo)結(jié)果接入層質(zhì)量差結(jié)合IP綜合網(wǎng)管，優(yōu)化接入層設(shè)備和鏈路質(zhì)量匯聚層質(zhì)量差結(jié)合IP綜合網(wǎng)管，優(yōu)化匯聚層設(shè)備和鏈路質(zhì)量核心層質(zhì)量差結(jié)合IP綜合網(wǎng)管，優(yōu)化核心層設(shè)備和核心出口鏈路的帶寬分配策略或進行擴容傳輸頁面文件時延、傳輸頁面元素時延下載速度慢詳見下載速度問題分析詳見下載速度慢問題優(yōu)化處理方案下載速度正常頁面文件和頁面元素信息較多頁面信息較豐富，內(nèi)容華麗，屬網(wǎng)站問題，不需進行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化頁面文件和頁面元素信息正常優(yōu)化服務(wù)器性能文件上傳下載測試影響文件上傳、下載測試質(zhì)量的指標(biāo)故障表象指標(biāo)登錄時延、上傳速度、下載速度故障分析指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)時延、DNS解析時延、連接時延、首字節(jié)達到時延體現(xiàn)用戶感知指標(biāo)登錄時延、上傳速度、下載速度體現(xiàn)業(yè)務(wù)質(zhì)量指標(biāo)DNS解析時延、連接時延、首字節(jié)達到時延上傳、下載速度指標(biāo)結(jié)合接入層、匯聚層和核心層測試下載速度指標(biāo)結(jié)果對比，判斷是否服務(wù)器限制上傳下載速度，優(yōu)化服務(wù)器上傳下載速率限制策略結(jié)合基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量測試中的吞吐量測試，判斷是否接入帶寬受限，優(yōu)化方案詳見4.1.3連接時延、登錄時延、首字節(jié)到達時延指標(biāo)結(jié)合臨時部署探針到目的服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)質(zhì)量測試，定位是否是網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題。是網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題，則針對TRACEROUTE結(jié)果中每一跳節(jié)點IP進行PING測試，根據(jù)測試結(jié)果對比，定位問題網(wǎng)絡(luò)，進行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。不是網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題，則為服務(wù)器性能響應(yīng)問題。通過不同指標(biāo)組合和指標(biāo)間的對比可以協(xié)助定位主要故障點，給出處理或優(yōu)化建議指標(biāo)現(xiàn)象故障分析優(yōu)化方案上傳速度、下載速度上傳、下載速度慢結(jié)合接入層、匯聚層和核心層測試結(jié)果對比分析接入層速度慢，匯聚層和核心層速度正常結(jié)合IP綜合網(wǎng)管查看接入層網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和鏈路帶寬占用情況，進行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。DNS解析時延網(wǎng)絡(luò)時延較好，DNS解析時延較差DNS服務(wù)器對測試網(wǎng)站的響應(yīng)性能較差優(yōu)化服務(wù)器響應(yīng)性能網(wǎng)絡(luò)時延較差，DNS解析時延較差結(jié)合接入層、匯聚層和核心層的DNS及PING測試結(jié)果對比分析，定位故障網(wǎng)絡(luò)接入層差，匯聚層和核心層較好優(yōu)化接入層網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量接入層和匯聚層差，核心層較好結(jié)合IP綜合網(wǎng)管，對匯聚交換機上行鏈路級BRAS的上行鏈路進行優(yōu)化接入層、匯聚層和核心層都較差增加到DNS的逐跳節(jié)點IP的PING測試，查看具體故障網(wǎng)絡(luò)，并結(jié)合IP綜合網(wǎng)管進行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。連接時延、首字節(jié)達到時延、登錄時延時延指標(biāo)較好服務(wù)器響應(yīng)性能差優(yōu)化服務(wù)器性能時延指標(biāo)差結(jié)合臨時部署的到問題網(wǎng)站逐跳節(jié)點IP的PING測試時延指標(biāo)結(jié)果接入層質(zhì)量差結(jié)合IP綜合網(wǎng)管，優(yōu)化接入層設(shè)備和鏈路質(zhì)量匯聚層質(zhì)量差結(jié)合IP綜合網(wǎng)管，優(yōu)化匯聚層設(shè)備和鏈路質(zhì)量核心層質(zhì)量差結(jié)合IP綜合網(wǎng)管，優(yōu)化核心層設(shè)備和核心出口鏈路的帶寬分配策略或進行擴容郵件服務(wù)測試影響郵件測試質(zhì)量的指標(biāo)故障表象指標(biāo)認證時延、郵件發(fā)送、接收速度故障分析指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)時延、DNS解析時延、連接時延、首字節(jié)達到時延體現(xiàn)用戶感知指標(biāo)認證時延、郵件發(fā)送、接收速度體現(xiàn)業(yè)務(wù)質(zhì)量指標(biāo)DNS解析時延、連接時延、首字節(jié)達到時延上傳、下載速度指標(biāo)結(jié)合接入層、匯聚層和核心層測試下載速度指標(biāo)結(jié)果對比，判斷是否服務(wù)器限制上傳下載速度，優(yōu)化服務(wù)器上傳下載速率限制策略結(jié)合基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量測試中的吞吐量測試，判斷是否接入帶寬受限，優(yōu)化方案詳見4.1.3連接時延、登錄時延、首字節(jié)到達時延指標(biāo)結(jié)合臨時部署探針到目的服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)質(zhì)量測試，定位是否是網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題。是網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題，則針對TRACEROUTE結(jié)果中每一跳節(jié)點IP進行PING測試，根據(jù)測試結(jié)果對比，定位問題網(wǎng)絡(luò)，進行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。不是網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題，則為服務(wù)器性能響應(yīng)問題。通過不同指標(biāo)組合和指標(biāo)間的對比可以協(xié)助定位主要故障點，給出處理或優(yōu)化建議指標(biāo)現(xiàn)象故障分析優(yōu)化方案郵件發(fā)送速度、郵件接收速度上傳、下載速度慢結(jié)合接入層、匯聚層和核心層測試結(jié)果對比分析接入層速度慢，匯聚層和核心層速度正常結(jié)合IP綜合網(wǎng)管查看接入層網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和鏈路帶寬占用情況，進行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。DNS解析時延網(wǎng)絡(luò)時延較好，DNS解析時延較差DNS服務(wù)器對測試網(wǎng)站的響應(yīng)性能較差優(yōu)化服務(wù)器響應(yīng)性能網(wǎng)絡(luò)時延較差，DNS解析時延較差結(jié)合接入層、匯聚層和核心層的DNS及PING測試結(jié)果對比分析，定位故障網(wǎng)絡(luò)接入層差，匯聚層和核心層較好優(yōu)化接入層網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量接入層和匯聚層差，核心層較好結(jié)合IP綜合網(wǎng)管，對匯聚交換機上行鏈路級BRAS的上行鏈路進行優(yōu)化接入層、匯聚層和核心層都較差增加到DNS的逐跳節(jié)點IP的PING測試，查看具體故障網(wǎng)絡(luò)，并結(jié)合IP綜合網(wǎng)管進行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。連接時延、首字節(jié)達到時延、認證時延時延指標(biāo)較好服務(wù)器響應(yīng)性能差優(yōu)化服務(wù)器性能時延指標(biāo)差結(jié)合臨時部署的到問題網(wǎng)站逐跳節(jié)點IP的PING測試時延指標(biāo)結(jié)果接入層質(zhì)量差結(jié)合IP綜合網(wǎng)管，優(yōu)化接入層設(shè)備和鏈路質(zhì)量匯聚層質(zhì)量差結(jié)合IP綜合網(wǎng)管，優(yōu)化匯聚層設(shè)備和鏈路質(zhì)量核心層質(zhì)量差結(jié)合IP綜合網(wǎng)管，優(yōu)化核心層設(shè)備和核心出口鏈路的帶寬分配策略或進行擴容OTT業(yè)務(wù)質(zhì)量測試影響OTT測試質(zhì)量的指標(biāo)故障表象指標(biāo)首次停頓時間、視頻加載時延、總停頓時間、下載速度故障分析指標(biāo)DNS解析時延、連接WEB服務(wù)器時延、傳輸頁面文件時延、連接媒體服務(wù)器時延、首幀到達時延、下載速率與播放速率比體現(xiàn)用戶感知指標(biāo)首次停頓時間、視頻加載時延、總停頓時間、下載速度體現(xiàn)業(yè)務(wù)質(zhì)量指標(biāo)DNS解析時延、連接WEB服務(wù)器時延、傳輸頁面文件時延、連接媒體服務(wù)器時延、首幀到達時延、下載速率與播放速率比首次停頓時間、視頻加載時延指標(biāo)影響該指標(biāo)的其他指標(biāo)有:下載速度查看下載速度指標(biāo)是否達到開通的最大下載速率，如果下載速度慢，則臨時部署吞吐量測試，判斷是否用戶帶寬不足或網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)帶寬瓶頸造成的，針對問題進行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化；總停頓時間指標(biāo)影響該指標(biāo)的其他指標(biāo)有:下載速率與播放速率比、下載速度下載速率與播放速率比小于1，下載緩沖區(qū)視頻內(nèi)容將無法滿足觀看進度的需求，導(dǎo)致卡片，即出現(xiàn)停頓緩沖現(xiàn)象。下載速度指標(biāo)，如果持續(xù)較長時間下載速度較低，則可根據(jù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)質(zhì)量測試中吞吐量測試，判斷是否用戶帶寬質(zhì)量下降；如果間隔性出現(xiàn)下載速度慢，則可根據(jù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)質(zhì)量測試中PING測試，查看是否抖動質(zhì)量較差，網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定。針對不同問題進行用戶帶寬擴容、帶寬瓶頸鏈路擴容、中間轉(zhuǎn)發(fā)設(shè)備性能優(yōu)化等操作。下載速度指標(biāo)受該指標(biāo)質(zhì)量影響的其他指標(biāo)有：傳輸頁面文件時延、下載速率與播放速率比、首次停頓時間、視頻加載時延、總停頓時間下載速度指標(biāo)，如果持續(xù)較長時間下載速度較低，則可根據(jù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)質(zhì)量測試中吞吐量測試，判斷是否用戶帶寬質(zhì)量下降；如果間隔性出現(xiàn)下載速度慢，則可根據(jù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)質(zhì)量測試中PING測試，查看是否抖動質(zhì)量較差，網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定。針對不同問題進行用戶帶寬擴容、帶寬瓶頸鏈路擴容、中間轉(zhuǎn)發(fā)設(shè)備性能優(yōu)化等操作。連接WEB服務(wù)器時延、連接媒體服務(wù)器時延、首幀到達時延結(jié)合臨時部署探針到目的服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)質(zhì)量測試，定位是否是網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題。是網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題，則針對TRACEROUTE結(jié)果中每一跳節(jié)點IP進行PING測試，根據(jù)測試結(jié)果對比，定位問題網(wǎng)絡(luò)，進行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。不是網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題，則為服務(wù)器性能響應(yīng)問題。通過不同指標(biāo)組合和指標(biāo)間的對比可以協(xié)助定位主要故障點，給出處理或優(yōu)化建議。指標(biāo)現(xiàn)象故障分析優(yōu)化方案下載速度下載速度慢結(jié)合接入層、匯聚層和核心層測試結(jié)果對比分析接入層速度慢，匯聚層和核心層速度正常結(jié)合IP綜合網(wǎng)管查看接入層網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和鏈路帶寬占用情況，進行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。接入層、匯聚層速度慢，核心層速度正常結(jié)合IP綜合網(wǎng)管查看匯聚交換機上行鏈路和BRAS上行鏈路帶寬利用率，進行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化首次停頓時間下載速度、首幀到達下載速度慢，首幀到達正常優(yōu)化方案詳見下載速度處理方案下載速度正常，首幀到達慢媒體服務(wù)器首幀響應(yīng)較慢視頻加載時延下載速度下載速度慢優(yōu)化方案詳見下載速度處理方案總停頓時間下載速度、下載速率與播放速率比下載速度慢，導(dǎo)致下載速率與播放速率比下降下載速率與播放速率比小于1優(yōu)化方案詳見下載速度處理方案DNS解析時延網(wǎng)絡(luò)時延較好，DNS解析時延較差DNS服務(wù)器對測試網(wǎng)站的響應(yīng)性能較差優(yōu)化服務(wù)器響應(yīng)性能網(wǎng)絡(luò)時延較差，DNS解析時延較差結(jié)合接入層、匯聚層和核心層的DNS及PING測試結(jié)果對比分析，定位故障網(wǎng)絡(luò)接入層差，匯聚層和核心層較好優(yōu)化接入層網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量接入層和匯聚層差，核心層較好結(jié)合IP綜合網(wǎng)管，對匯聚交換機上行鏈路級BRAS的上行鏈路進行優(yōu)化接入層、匯聚層和核心層都較差增加到DNS的逐跳節(jié)點IP的PING測試，查看具體故障網(wǎng)絡(luò)，并結(jié)合IP綜合網(wǎng)管進行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。連接時延、首字節(jié)達到時延、登錄時延時延指標(biāo)較好服務(wù)器響應(yīng)性能差優(yōu)化服務(wù)器性能時延指標(biāo)差結(jié)合臨時部署的到問題網(wǎng)站逐跳節(jié)點IP的PING測試時延指標(biāo)結(jié)果接入層質(zhì)量差結(jié)合IP綜合網(wǎng)管，優(yōu)化接入層設(shè)備和鏈路質(zhì)量匯聚層質(zhì)量差結(jié)合IP綜合網(wǎng)管，優(yōu)化匯聚層設(shè)備和鏈路質(zhì)量核心層質(zhì)量差結(jié)合IP綜合網(wǎng)管，優(yōu)化核心層設(shè)備和核心出口鏈路的帶寬分配策略或進行擴容仿真業(yè)務(wù)測試語音質(zhì)量測試影響語音測試質(zhì)量的指標(biāo)故障表象指標(biāo)MOS值故障分析指標(biāo)平均抖動、平均丟包率體現(xiàn)用戶感知指標(biāo)MOS值體現(xiàn)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)平均抖動、平均丟包率 MOS值指標(biāo)影響該指標(biāo)的其他指標(biāo)有：抖動、丟包率結(jié)合接入層、匯聚層和核心層指標(biāo)結(jié)果對比，查看不同接入環(huán)境的抖動和丟包率質(zhì)量差異。如果抖動和丟包率存在異常，則需要新增針對測試兩端各跳節(jié)點IP的PING測試，進行逐段對比分析，判定問題網(wǎng)絡(luò)。通過不同指標(biāo)組合和指標(biāo)間的對比可以協(xié)助定位主要故障點，給出處理或優(yōu)化建議指標(biāo)現(xiàn)象故障分析優(yōu)化方案MOS值抖動、丟包率較差結(jié)合接入層、匯聚層和核心層的測試結(jié)果對比分析接入層質(zhì)量差、匯聚層和核心層質(zhì)量較好優(yōu)化接入層網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量接入層、匯聚層質(zhì)量較差，核心層質(zhì)量較好優(yōu)化匯聚交換機或BRAS的上行鏈路質(zhì)量接入層、匯聚層和核心層質(zhì)量均較差優(yōu)化核心層出口鏈路帶寬分配策略或進行鏈路擴容流媒體質(zhì)量測試影響流媒體測試質(zhì)量的指標(biāo)故障表象指標(biāo)MDI[DF:MLR]故障分析指標(biāo)平均抖動體現(xiàn)業(yè)務(wù)質(zhì)量指標(biāo)MDI[DF:MLR]體現(xiàn)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)平均抖動、接收速率 MDI[DF:MLR]指標(biāo)影響該指標(biāo)的其他指標(biāo)有：抖動、接收速率結(jié)合接入層、匯聚層和核心層指標(biāo)結(jié)果對比，查看不同接入環(huán)境的抖動和丟包率質(zhì)量差異。如果抖動存在異常，則需要新增針對測試兩端各跳節(jié)點IP的PING測試，進行逐段對比分析，判定問題網(wǎng)絡(luò)。接收速率即模擬媒體流發(fā)送的流碼率，根據(jù)用戶開通帶寬是否滿足該流碼率的業(yè)務(wù)需求。測通過不同指標(biāo)組合和指標(biāo)間的對比可以協(xié)助定位主要故障點，給出處理或優(yōu)化建議指標(biāo)現(xiàn)象故障分析優(yōu)化方案MDI[DF:MLR]抖動較差結(jié)合接入層、匯聚層和核心層的測試結(jié)果對比分析接入層質(zhì)量差、匯聚層和核心層質(zhì)量較好優(yōu)化接入層網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量接入層、匯聚層質(zhì)量較差，核心層質(zhì)量較好優(yōu)化匯聚交換機或BRAS的上行鏈路質(zhì)量接入層、匯聚層和核心層質(zhì)量均較差優(yōu)化核心層出口鏈路帶寬分配策略或進行鏈路擴容SIP測試影響SIP信令測試質(zhì)量的指標(biāo)故障表象指標(biāo)MOS值故障分析指標(biāo)響鈴時延、通話就緒時延、通話掛斷時延、語音延時、平均抖動、平均丟包率體現(xiàn)用戶感知指標(biāo)MOS值體現(xiàn)業(yè)務(wù)質(zhì)量指標(biāo)響鈴時延、通話就緒時延、通話掛斷時延體現(xiàn)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)語音延時、平均抖動、平均丟包率 MOS值指標(biāo)影響該指標(biāo)的其他指標(biāo)有：延時、抖動、丟包率結(jié)合接入層、匯聚層和核心層指標(biāo)結(jié)果對比，查看不同接入環(huán)境的抖動和丟包率質(zhì)量差異。如果延時、抖動和丟包率存在異常，則需要新增針對測試兩端各跳節(jié)點IP的PING測試，進行逐段對比分析，判定問題網(wǎng)絡(luò)。響鈴時延、通話就緒時延、通話掛斷時延指標(biāo)影響該指標(biāo)的其他指標(biāo)有：延時、抖動、丟包率結(jié)合接入層、匯聚層和核心層指標(biāo)結(jié)果對比，查看不同接入環(huán)境的抖動和丟包率質(zhì)量差異。如果延時、抖動和丟包率存在異常，則需要新增針對測試兩端各跳節(jié)點IP的PING測試，進行逐段對比分析，判定問題網(wǎng)絡(luò)。通過不同指標(biāo)組合和指標(biāo)間的對比可以協(xié)助定位主要故障點，給出處理或優(yōu)化建議指標(biāo)現(xiàn)象故障分析優(yōu)化方案MOS值、響鈴時延、通話就緒時延、通話掛斷時延語音延時、平均抖動、平均丟包率較差結(jié)合接入層、匯聚層和核心層的測試結(jié)果對比分析接入層質(zhì)量差、匯聚層和核心層質(zhì)量較好優(yōu)化接入層網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量接入層、匯聚層質(zhì)量較差，核心層質(zhì)量較好優(yōu)化匯聚交換機或BRAS的上行鏈路質(zhì)量接入層、匯聚層和核心層質(zhì)量均較差優(yōu)化核心層出口鏈路帶寬分配策略或進行鏈路擴容觸發(fā)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化（擴容、升級、鏈路優(yōu)化、障礙處理或借助其他手段分析定位等）基于C8051F單片機直流電動機反饋控制系統(tǒng)的設(shè)計與研究基于單片機的嵌入式Web服務(wù)器的研究MOTOROLA單片機MC68HC（8）05PV8/A內(nèi)嵌EEPROM的工藝和制程方法及對良率的影響研究基于模糊控制的電阻釬焊單片機溫度控制系統(tǒng)的研制基于MCS-51系列單片機的通用控制模塊的研究基于單片機實現(xiàn)的供暖系統(tǒng)最佳啟停自校正（STR）調(diào)節(jié)器單片機控制的二級倒立擺系統(tǒng)的研究基于增強型51系列單片機的TCP/IP協(xié)議棧的實現(xiàn)基于單片機的蓄電池自動監(jiān)測系統(tǒng)基于32位嵌入式單片機系統(tǒng)的圖像采集與處理技術(shù)的研究基于單片機的作物營養(yǎng)診斷專家系統(tǒng)的研究基于單片機的交流伺服電機運動控制系統(tǒng)研究與開發(fā)基于單片機的泵管內(nèi)壁硬度測試儀的研制基于單片機的自動找平控制系統(tǒng)研究基于C8051F040單片機的嵌入式系統(tǒng)開發(fā)基于單片機的液壓動力系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)測儀開發(fā)模糊Smith智能控制方法的研究及其單片機實現(xiàn)一種基于單片機的軸快流CO〈,2〉激光器的手持控制面板的研制基于雙單片機沖床數(shù)控系統(tǒng)的研究基于CYGNAL單片機的在線間歇式濁度儀的研制基于單片機的噴油泵試驗臺控制器的研制基于單片機的軟起動器的研究和設(shè)計基于單片機控制的高速快走絲電火花線切割機床短循環(huán)走絲方式研究基于單片機的機電產(chǎn)品控制系統(tǒng)開發(fā)基于PIC單片機的智能手機充電器基于單片機的實時內(nèi)核設(shè)計及其應(yīng)用研究基于單片機的遠程抄表系統(tǒng)的設(shè)計與研究基于單片機的煙氣二氧化硫濃度檢測儀的研制基于微型光譜儀的單片機系統(tǒng)單片機系統(tǒng)軟件構(gòu)件開發(fā)的技術(shù)研究基于單片機的液體點滴速度自動檢測儀的研制基于單片機系統(tǒng)的多功能溫度測量儀的研制基于PIC單片機的電能采集終端的設(shè)計和應(yīng)用基于單片機的光纖光柵解調(diào)儀的研制氣壓式線性摩擦焊機單片機控制系統(tǒng)的研制基于單片機的數(shù)字磁通門傳感器基于單片機的旋轉(zhuǎn)變壓器-數(shù)字轉(zhuǎn)換器的研究基于單片機的光纖Bragg光柵解調(diào)系統(tǒng)的研究單片機控制的便攜式多功能乳腺治療儀的研制基于C8051F020單片機的多生理信號檢測儀基于單片機的電機運動控制系統(tǒng)設(shè)計Pico專用單片機核的可測性設(shè)計研究基于MCS-51單片機的熱量計基于雙單片機的智能遙測微型氣象站MCS-51單片機構(gòu)建機器人的實踐研究基于單片機的輪軌力檢測基于單片機的GPS定位儀的研究與實現(xiàn)基于單片機的電液伺服控制系統(tǒng)用于單片機系統(tǒng)的MMC卡文件系統(tǒng)研制基于單片機的時控和計數(shù)系統(tǒng)性能優(yōu)化的研究基于單片機和CPLD的粗光柵位移測量系統(tǒng)研究單片機控制的后備式方波UPS提升高職學(xué)生單片機應(yīng)用能力的探究基于單片機控制的自動低頻減載裝置研究基于單片機控制的水下焊接電源的研究基于單片機的多通道數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)基于uPSD3234單片機的氚表面污染測量儀的研制基于單片機的紅外測油儀的研究96系列單片機仿真器研究與設(shè)計基于單片機的單晶金剛石刀具刃磨設(shè)備的數(shù)控改造基于單片機的溫度智能控制系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)基于MSP430單片機的電梯門機控制器的研制基于單片機的氣體測漏儀的研究基于三菱M16C/6N系列單片機的CAN/USB協(xié)議轉(zhuǎn)換器基于單片機和DSP的變壓器油色譜在線監(jiān)測技術(shù)研究基于單片機的膛壁溫度報警系統(tǒng)設(shè)計基于AVR單片機的低壓無功補償控制器的設(shè)計基于單片機船舶電力推進電機監(jiān)測系統(tǒng)基于單片機網(wǎng)絡(luò)的振動信號的采集系統(tǒng)基于單片機的大容量數(shù)據(jù)存儲技術(shù)的應(yīng)用研究基于單片機的疊圖機研究與教學(xué)方法實踐基于單片機嵌入式Web服務(wù)器技術(shù)的研究及實現(xiàn)基于AT89S52單片機的通用數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)基于單片機的多道脈沖幅度分析儀研究機器人旋轉(zhuǎn)電弧傳感角焊縫跟蹤單片機控制系統(tǒng)基于單片機的控制系統(tǒng)在PLC虛擬教學(xué)實驗中的應(yīng)用研究基于單片機系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)通信研究與應(yīng)用基于PIC16F877單片機的莫爾斯碼自動譯碼系統(tǒng)設(shè)計與研究基于單片機的模糊控制器在工業(yè)電阻爐上的應(yīng)用研究基于雙單片機沖床數(shù)控系統(tǒng)的研究與開發(fā)基于Cygnal單片機的μC/OS-Ⅱ的研究基于單片機的一體化智能差示掃描量熱儀系統(tǒng)研究基于TCP/IP協(xié)議的單片機與Internet互聯(lián)的研究與實現(xiàn)變頻調(diào)速液壓電梯單片機控制器