服務(wù)實(shí)施方案

年4月19日服務(wù)實(shí)施方案文檔僅供參考服務(wù)實(shí)施方案一、項(xiàng)目概況本項(xiàng)目為輝縣市洪洲鄉(xiāng)工業(yè)園區(qū)道路保潔服務(wù)項(xiàng)目，共涉及7條工業(yè)園區(qū)內(nèi)道路，總長(zhǎng)14238m；由工業(yè)大道（洪洲段）、濱河路（全段）、經(jīng)四路（全段）、經(jīng)一路（北部硬化路段）、緯一路（全段）、緯二路（全段）和緯三路（全段）組成，分別對(duì)道路路面、道路兩側(cè)路肩、綠化帶進(jìn)行保潔及可視范圍內(nèi)的塑料垃圾的清理工作。二、項(xiàng)目范圍1、工業(yè)大道（洪洲段，長(zhǎng)2983m）：道路路面、兩側(cè)路肩和道路內(nèi)綠化帶（含行道樹(shù)管理）；2、濱河路（全段，長(zhǎng)2446m）：道路路面和兩側(cè)路肩（含行道樹(shù)管理）；3、經(jīng)四路（全段，長(zhǎng)2292m）：道路路面和兩側(cè)路肩（含行道樹(shù)管理）；4、經(jīng)一路（北部硬化路段，長(zhǎng)1152m）：道路路面和兩側(cè)路肩（含行道樹(shù)管理）；5、緯一路（全段，長(zhǎng)2958m）：道路路面和兩側(cè)路肩（含行道樹(shù)管理）；6、緯二路（全段，長(zhǎng)1050m）：道路路面和兩側(cè)路肩（含行道樹(shù)管理）；7、緯三路（全段，長(zhǎng)1357m）：道路路面和兩側(cè)路肩（含行道樹(shù)管理）。第二節(jié)組織構(gòu)架及人員配備（一）、組織架構(gòu)圖項(xiàng)目服務(wù)部項(xiàng)目服務(wù)部環(huán)境綠化人環(huán)境綠化人)wwwwwww工程維修秩序維護(hù)秩序維護(hù)日常維修綠化管養(yǎng)清潔服務(wù)車輛服務(wù)消防管理秩序維護(hù)日常維修綠化管養(yǎng)清潔服務(wù)車輛服務(wù)消防管理設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)各部門職能

公司總部：

負(fù)責(zé)公司發(fā)展戰(zhàn)略、制度安排、資本運(yùn)作、投資分析、品牌策劃、組織流程再造、管理機(jī)構(gòu)與體系策劃，負(fù)責(zé)公司決策、管理、經(jīng)濟(jì)等方面；負(fù)責(zé)公司總體激勵(lì)機(jī)制、約束機(jī)制及其方法的策劃等。

項(xiàng)目管理辦公室：

負(fù)責(zé)本項(xiàng)目對(duì)外協(xié)調(diào)和人、財(cái)、物的調(diào)動(dòng)，組織實(shí)施各項(xiàng)保潔預(yù)案、安全生產(chǎn)預(yù)案。

人力資源部：

負(fù)責(zé)本項(xiàng)目人力資源總體規(guī)劃，做好選人、用人、育人、考核、留人等工作：維持公司各項(xiàng)目人員的正常供給，后備管理、技術(shù)人員等的選拔、培養(yǎng)。加強(qiáng)與員工的溝通和激勵(lì)管理；負(fù)責(zé)勞資糾紛、勞動(dòng)保護(hù)及勞動(dòng)統(tǒng)計(jì)：負(fù)責(zé)員工的考核與評(píng)價(jià)實(shí)施的策劃及跟蹤;

財(cái)務(wù)部：

負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)預(yù)算、核算及目標(biāo)實(shí)施；負(fù)責(zé)公司資金管理、財(cái)務(wù)管理：負(fù)責(zé)對(duì)公司、各項(xiàng)目資金正常運(yùn)行秩序的管理、監(jiān)控及登賬核賬匯賬等會(huì)計(jì)核算工作；負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)系與溝通。

品質(zhì)保證部：

擬定本項(xiàng)目質(zhì)量管理制度，并嚴(yán)格付諸與實(shí)施；定期工作進(jìn)行質(zhì)量檢查與報(bào)告；擬定服務(wù)質(zhì)量信息，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量信息的抽樣檢查，監(jiān)督協(xié)調(diào)工作。對(duì)檢查不合格的，應(yīng)開(kāi)出處罰單。

后勤保障部：

配合各項(xiàng)目管理辦公室采購(gòu)保潔工具、辦公用品、車輛維修等，保障項(xiàng)目的各種物質(zhì)及時(shí)補(bǔ)充。

保潔作業(yè)班組：負(fù)責(zé)組織日常的保潔作業(yè)和作業(yè)質(zhì)量檢查。

保潔人員：負(fù)責(zé)保潔作業(yè)。序號(hào)崗位名稱人數(shù)1綜合主管22工程維修43秩序維護(hù)員64保潔員305垃圾外運(yùn)工10（三）管理制度

一、建立科學(xué)的管理機(jī)制

1、良好的組織結(jié)構(gòu)

保潔不但僅是清潔專業(yè)的事情，也是與整個(gè)物業(yè)企業(yè)從上至下各級(jí)部門相關(guān)的事情。應(yīng)建立一個(gè)從上至下的保潔組織結(jié)構(gòu)，如“公司——部門——班組——保潔員”。公司總部主要負(fù)責(zé)保潔服務(wù)的改進(jìn)與創(chuàng)新、保潔質(zhì)量的升級(jí)等重大事項(xiàng)決策；部門主要負(fù)責(zé)具體運(yùn)作，對(duì)公司做出的保潔服務(wù)決策進(jìn)行細(xì)化、實(shí)化，并對(duì)保潔工作過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督控制；班組負(fù)責(zé)組織實(shí)施部的各項(xiàng)保潔指令；清潔工負(fù)責(zé)保質(zhì)保量地完成自己所承擔(dān)的保潔任務(wù)。同時(shí)，還要定義好各級(jí)部門之間的接口，使各級(jí)部門的保潔工作能很好地銜接。2、合理的人員配備保潔是一項(xiàng)涉及范圍較廣、任務(wù)較重的工作，合理的人員配置是保證順利、有效地實(shí)施保潔工作的基礎(chǔ)。人員配備的首要任務(wù)是明確工作內(nèi)容、工作負(fù)荷，合理地評(píng)估每項(xiàng)工作的工作量，主要從完成一項(xiàng)任務(wù)單位人工的耗時(shí)來(lái)考慮，按總工作量與單位工作量所需人數(shù)的比值來(lái)配備人員數(shù)量。

3、鮮明的崗位職責(zé)保潔的崗位職責(zé)必須是鮮明的，讓每個(gè)員工都很明確地知道自己需要做什么，而且工作范圍劃分清晰，避免出現(xiàn)某項(xiàng)工作可能由甲員工來(lái)完成，也可能由乙員工來(lái)完成，結(jié)果誰(shuí)也不來(lái)完成的情況。4、合理的工作流程工作流程在項(xiàng)目型的服務(wù)中尤為重要，它保證對(duì)客服務(wù)的快速響應(yīng)以及保質(zhì)、可控地完成服務(wù)。應(yīng)對(duì)項(xiàng)目型的服務(wù)建立一套完整的服務(wù)流程，甚至能夠把如衛(wèi)生間保潔這樣的工作當(dāng)做項(xiàng)目來(lái)看待，建立工作流程。在建立工作流程時(shí)要注意設(shè)定過(guò)程監(jiān)控點(diǎn)，以便對(duì)工作過(guò)程實(shí)行監(jiān)控，保證工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量。5、有效的監(jiān)督控制機(jī)制要使保潔工作能保質(zhì)保量完成，必須有有效的監(jiān)督控制機(jī)制，應(yīng)把監(jiān)督控制分布到保潔工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，并切實(shí)抓好監(jiān)控工作。監(jiān)督控制機(jī)制包括過(guò)程監(jiān)控和結(jié)果驗(yàn)證，過(guò)程監(jiān)控是在保潔工作過(guò)程的不同階段設(shè)立檢查點(diǎn)，進(jìn)行檢查，結(jié)果驗(yàn)證是在某項(xiàng)保潔工作完成后對(duì)保潔效果進(jìn)行檢查。過(guò)程監(jiān)控和結(jié)果驗(yàn)證都是必須的，缺少任何一個(gè)方面都會(huì)達(dá)不到良好的監(jiān)控效果?，F(xiàn)在某些清潔工作只進(jìn)行了結(jié)果驗(yàn)證而無(wú)過(guò)程監(jiān)控，因此在出現(xiàn)不理想的結(jié)果時(shí)難以找出原因。6、良好的溝通體系良好的溝通是工作有效性的催化劑，也是管理決策的有力輔助。

良好的溝通體系應(yīng)該是公司的決策、指導(dǎo)精神布置到管理處后，部門在細(xì)化實(shí)施過(guò)程中將遇到的問(wèn)題、總結(jié)出來(lái)的意見(jiàn)反饋給公司，公司對(duì)反饋的問(wèn)題、意見(jiàn)進(jìn)行參考，對(duì)決策進(jìn)行調(diào)整，將新的決策、指導(dǎo)精神往下灌輸，這樣形成一個(gè)循環(huán)體系，促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)工作。7、加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)1、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能培訓(xùn)在清潔巡查、言行規(guī)范等多方面在清潔管理活動(dòng)中要真正規(guī)范起來(lái)，由于清潔工整體文化程度較低，服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能上比較欠缺，需要在這些方面對(duì)她們加強(qiáng)培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。同樣，管理層的相關(guān)人員也要加強(qiáng)自身多方面的素質(zhì)培養(yǎng)，這樣才能讓服務(wù)意識(shí)和清潔工作技能在現(xiàn)有基礎(chǔ)上再上一個(gè)臺(tái)階。同時(shí)，各層次員工都應(yīng)培養(yǎng)“自我挑戰(zhàn)”意識(shí)，有挑戰(zhàn)才可能有提高，才會(huì)動(dòng)腦筋去思索工作中存在的問(wèn)題，才有動(dòng)力去尋求解決問(wèn)題的方法。2、加強(qiáng)培訓(xùn)的效果監(jiān)控每周部門清潔主管、領(lǐng)班都應(yīng)會(huì)對(duì)清潔工進(jìn)行培訓(xùn)，但效果體現(xiàn)得如何呢，任何行業(yè)的培訓(xùn)，應(yīng)加強(qiáng)這一培訓(xùn)活動(dòng)效果的監(jiān)控，比如，每次培訓(xùn)時(shí)能夠請(qǐng)一個(gè)本部門其它專業(yè)的主管或其它部門的主管到現(xiàn)場(chǎng)旁聽(tīng)培訓(xùn)，對(duì)培訓(xùn)做出評(píng)價(jià)意見(jiàn)，提高培訓(xùn)質(zhì)量，監(jiān)督培訓(xùn)效果。也能夠采用培訓(xùn)后問(wèn)卷調(diào)查形式，改進(jìn)培訓(xùn)效果。清潔衛(wèi)生工作標(biāo)準(zhǔn)要提高，標(biāo)準(zhǔn)要不折不扣地執(zhí)行，保證做到：“五定”（定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量）。“六無(wú)”（無(wú)垃圾污物、無(wú)清掃工具、無(wú)碎紙皮核、無(wú)煙頭、地面無(wú)污水臟物、無(wú)紙屑臟物）。“適時(shí)”（清潔工垃圾清運(yùn)要適時(shí)，必須要做到當(dāng)日垃圾當(dāng)日清除，一是防止前室不潔、氣味難聞，三是不會(huì)留下“每日垃圾下班后不清理”的壞印象）。二、清掃保潔人員培訓(xùn)計(jì)劃

1、崗前培訓(xùn)具體內(nèi)容包括：

A職業(yè)道德規(guī)范

B保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

C文明服務(wù)禮儀

D安全生產(chǎn)規(guī)范

在培訓(xùn)合格后方能上崗，以此來(lái)提高管理水平。管理人員在接管本項(xiàng)目工作之前由公司組織培訓(xùn)。

在崗保潔員和新錄用保潔員都需要參加類似的培訓(xùn)，此項(xiàng)培訓(xùn)工作將在接管前進(jìn)行，屆時(shí)將邀請(qǐng)環(huán)衛(wèi)行業(yè)的專家來(lái)講課。

積極開(kāi)展崗位中的糾偏指導(dǎo)和員工之間的經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，不斷提高保潔員的作業(yè)水平。

2、接管后人員培訓(xùn)

正式接管后，一系列服務(wù)問(wèn)題將陸續(xù)出現(xiàn)，為了確保服務(wù)人員嚴(yán)格按程序操作，確保服務(wù)水準(zhǔn)，必須進(jìn)行更深一層的培訓(xùn)，具體內(nèi)容包括：

A怎樣處理突發(fā)性事件。

B如何切實(shí)提高服務(wù)水準(zhǔn)。

C如何有效的調(diào)動(dòng)員工工作積極性

D新技術(shù)和新的服務(wù)方式培訓(xùn)。

E《道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及要求》。

F《道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則》。

培訓(xùn)結(jié)束后需進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核工作，現(xiàn)場(chǎng)考核分為實(shí)際操作或書面考核兩種形式：考評(píng)工作是在員工工作一段時(shí)間后，由培訓(xùn)組織者檢查員工受訓(xùn)前與受訓(xùn)后的工作狀況，并作為考評(píng)培訓(xùn)成績(jī)的依據(jù)。對(duì)于考評(píng)不合格的員工或新進(jìn)的員工，我公司將采取作業(yè)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)手把手的培訓(xùn)，能讓其盡快熟悉環(huán)衛(wèi)作業(yè)的特殊性。第三節(jié)各崗位職責(zé)及考核細(xì)則保潔主管崗位職責(zé)：保潔主管在管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，實(shí)施負(fù)責(zé)小區(qū)保潔工作，美化、凈化生活環(huán)境。一、熟悉村內(nèi)住房排列，車行道、人行道分布及面積。二、堅(jiān)持高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)制定道路保潔的具體作業(yè)程序和保潔標(biāo)準(zhǔn)，檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲措施，經(jīng)管理部經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施。三、合理配置垃圾桶數(shù)量、分布地點(diǎn)，垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車、清掃工具數(shù)量及保管場(chǎng)所，合理配備操作人員，小區(qū)內(nèi)不留衛(wèi)生死角。四、小區(qū)保潔實(shí)行劃片分區(qū)包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚，責(zé)任明確，檢查、考核標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。五、嚴(yán)格本部門考勤制度。保潔員每天定時(shí)集中講評(píng)，對(duì)全年出全勤、無(wú)遲到早退員工，報(bào)請(qǐng)管理部經(jīng)理給予獎(jiǎng)勵(lì)。安排好員工節(jié)日期間的探親活動(dòng)，確保新區(qū)內(nèi)保潔工作有條不紊。六、嚴(yán)格保潔工作檢查制度，實(shí)行自查、巡查、抽查監(jiān)督制度，檢查、考核結(jié)果切實(shí)與員工收入掛鉤。堅(jiān)持把責(zé)任區(qū)域清潔人員考核評(píng)分定期公開(kāi)，廣泛接受業(yè)主監(jiān)督。七、定期組織員工學(xué)習(xí)，關(guān)心員工文化生活，倡導(dǎo)在平凡崗位上，干出不平凡事跡。八、完成管理部經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。 保潔員崗位職責(zé)：保潔員在主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)分區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生清掃、消殺、保潔等工作，具體職責(zé)如下：每天清掃責(zé)任區(qū)內(nèi)兩次；二、垃圾日產(chǎn)日清，倒到指定中轉(zhuǎn)站。三、不定期用藥物噴殺蚊、蠅、蟲、鼠等，主要在垃圾池、明溝、排水池、排污井等周圍施放藥物。四、每年疏通化糞池一次。五、維護(hù)村內(nèi)清潔衛(wèi)生，對(duì)不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為要及時(shí)勸阻和制止。開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生宣傳，養(yǎng)成人人愛(ài)清潔，個(gè)個(gè)講衛(wèi)生的良好風(fēng)氣。六、當(dāng)班時(shí)間遇到村內(nèi)有任何垃圾、臟物、廢物、雜物等不衛(wèi)生現(xiàn)象，隨產(chǎn)隨清，保持村內(nèi)衛(wèi)生。七、完成主管交辦的其它工作。第四節(jié)保潔員工工作標(biāo)準(zhǔn)、檢查標(biāo)準(zhǔn)我公司在不斷的工作實(shí)踐當(dāng)中，總結(jié)保潔、綠化方面的經(jīng)驗(yàn)，分別在工作時(shí)間、工作標(biāo)準(zhǔn)、檢查標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)等方面制定了一套切合實(shí)際工作需要，又能監(jiān)督、激勵(lì)員工工作的措施和方法。1、在工作時(shí)間方面，廣泛采用上、下班簽到制度，充分保證員工的工作時(shí)間。2、每月底，組織保潔員工參加“月最佳保潔員”的民主評(píng)選活動(dòng)，“獎(jiǎng)勤罰懶”、“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”由此激發(fā)員工上進(jìn)意識(shí)、增強(qiáng)員工的工作榮譽(yù)感。并在年底進(jìn)行“最佳保潔員”的評(píng)選活動(dòng)。第五節(jié)具體的實(shí)施方案1垃圾桶的清潔1對(duì)于垃圾筒表面深度滲透的污漬，先用濕毛巾擦干凈，再用干毛巾抹去表面水痕。2垃圾桶清潔順序：由內(nèi)到外，從上到下全面清潔。3掀起垃圾桶上蓋，清潔其四周邊緣及底部污跡。4靠墻處垃圾桶必須搬開(kāi)清潔，清潔完后應(yīng)搬回原位。5對(duì)于有煙灰缸的垃圾桶，要及時(shí)清理，保持干凈，換好石米。2公共場(chǎng)地清潔1用掃把清掃地面，將垃圾分別掃至邊角集中成堆，最后統(tǒng)一清理。2鏟除香口膠，擦去遺留污漬，如地面有漏油應(yīng)先擦干凈，再用化油劑(或汽油)擦拭油跡，最后用清水拖洗。3清理沙井,雨水槽內(nèi)的雜物，注意井口邊沿有無(wú)沙土等雜物，井內(nèi)有無(wú)積水，青苔，蜘蛛網(wǎng)，雜物等。4地面巡回保潔，及時(shí)清掃煙頭、紙屑、落葉等垃圾。5定期對(duì)地面進(jìn)行沖洗。從中間向兩邊沖洗，再將邊沿的污水沖入雨水井，地面污漬可用洗衣粉，漂白粉刷洗，地刷刷洗后再用水徹底沖洗；用水刮或大掃把將積水清理,頑固性污漬可試用酸，堿性清潔劑刷洗；沖洗工作盡量安排在晚上或早晨(8時(shí)前)進(jìn)行。6標(biāo)準(zhǔn)公共場(chǎng)地、路面無(wú)泥沙，無(wú)明顯垃圾，無(wú)積水，無(wú)污跡。3垃圾收集運(yùn)輸?shù)拇胧?、保持果殼箱等垃圾存放容器內(nèi)垃圾不滿溢，垃圾日產(chǎn)日清，無(wú)積存垃。2、收集時(shí)對(duì)果殼箱等垃圾存放容器輕拿輕放，文明作業(yè)。3、收集作業(yè)完成后，及時(shí)清理場(chǎng)地，將可移動(dòng)式垃圾存放容器（如垃圾桶、果殼箱）復(fù)位，周圍2米內(nèi)無(wú)散落垃圾。4、按標(biāo)準(zhǔn)裝卸垃圾、密封運(yùn)輸，運(yùn)輸過(guò)程中避免垃圾拖掛、拋散和污水呈線狀滴漏等二次污染現(xiàn)象，對(duì)路面造成的污染保證及時(shí)清洗。5、按指定地點(diǎn)、指定時(shí)間、指定運(yùn)輸路線運(yùn)送垃圾，不得拒絕沿線居民向垃圾收集車內(nèi)傾倒生活垃圾，嚴(yán)禁從事單位垃圾有償清運(yùn)服務(wù)。6、保持作業(yè)車輛整潔完好，每天作業(yè)結(jié)束后清洗車輛，車輛外部無(wú)灰垢，無(wú)污漬，及時(shí)對(duì)破損、殘缺部位進(jìn)行修理，保持車輛封閉性能良好。4作業(yè)車輛及設(shè)備投入計(jì)劃及管理措施

1、作業(yè)車輛

按照市環(huán)衛(wèi)要求的標(biāo)準(zhǔn)購(gòu)買。

物資裝備

（1）保潔工具

根據(jù)本市道路保潔服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，我公司選用傳統(tǒng)竹制掃把和鐵皮簸箕，其優(yōu)點(diǎn)在于靈巧、耐用。清洗保潔人員除配備抹布、面漆刀外，同時(shí)配備用于清洗亂涂亂貼的清潔劑、涂料等。

（2）服裝

▲保潔員每人定制帶有安全反光標(biāo)記的短袖、長(zhǎng)袖各兩套工作服（含帽子），雨衣一套。

▲班長(zhǎng)每人定制與保潔員不同款式的短袖、長(zhǎng)袖各2套工作服（含帽子），雨衣一套，佩帶胸牌上崗管理。第六節(jié)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案一、迎接重大活動(dòng)和檢查評(píng)比

1、活動(dòng)前準(zhǔn)備

（1）制定重大活動(dòng)和檢查評(píng)比期間的崗位分工。

（2）檢查工具等保潔物資的庫(kù)存情況，并采購(gòu)到位。

（3）檢查作業(yè)車輛的機(jī)械狀況，及時(shí)維修，并采購(gòu)好維修配件。

（4）儲(chǔ)備候補(bǔ)隊(duì)伍，準(zhǔn)備迎接突發(fā)保潔任務(wù)。

（5）召開(kāi)動(dòng)員會(huì)，引起思想上的重視。

2、活動(dòng)期間

（1）保持聯(lián)絡(luò)通暢，同主管部門加強(qiáng)聯(lián)系，掌握保潔動(dòng)態(tài)信息。

（2）明確管理人員分工，單班管理人員可增加1倍，加強(qiáng)路面巡查，以此提高信息反饋處理速度。

（3）明確保潔分工，單班保潔人數(shù)可增加二分之一，以此提高保潔作業(yè)速度。

（4）可調(diào)用多輛電動(dòng)垃圾收集車，以此提高垃圾收集速度。

（5）做好后勤保障工作。

3、活動(dòng)過(guò)后

（1）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)

做好記錄存檔。

二、惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案

依據(jù)《勞動(dòng)保護(hù)條例》的有關(guān)規(guī)定，我公司對(duì)于惡劣天氣的應(yīng)急預(yù)案如下：

1、前期準(zhǔn)備：

（1）建立由15人組成的應(yīng)急突擊隊(duì)，用于處理突發(fā)情況及緊急任務(wù)。

（2）惡劣天氣預(yù)警前，準(zhǔn)備好應(yīng)急處理所需要的材料、物資和急救藥品。

（3）檢查作業(yè)車輛的機(jī)械狀況，及時(shí)維修，并采購(gòu)好維修配件。

（4）關(guān)注氣象部門預(yù)報(bào)。

（5）召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，引起重視，做好個(gè)人防護(hù)措施。

（6）高溫天氣，做好降溫準(zhǔn)備，貯備降溫用品。

2、期間：

（1）服從主管部門安排。

（2）應(yīng)急突擊隊(duì)成員集中待命，情況發(fā)生時(shí)由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)指揮。

（3）做好預(yù)防保護(hù)措施，極力保證設(shè)施、設(shè)備的安全。

（4）情況發(fā)生時(shí)從保證人員生命安全的角度出發(fā)，停止露天作業(yè)。

惡劣天氣一結(jié)束立即組織人員上路進(jìn)行恢復(fù)性清掃。

（6）高溫天氣期間，由專人送降溫飲品，并適時(shí)調(diào)整工作時(shí)間。

3、過(guò)后：

（1）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，完善應(yīng)急處理辦法。

（2）做好臺(tái)賬記錄。

三、安全事故處理

（1）為職工購(gòu)買人身意外傷害保險(xiǎn)，規(guī)避因意外帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)，為道路清掃保潔項(xiàng)目提供風(fēng)險(xiǎn)保障。

（2）與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和安全管理員簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書，明確安全生產(chǎn)管理目標(biāo)為事故發(fā)生率為零。

（3）提高安全管理員的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)見(jiàn)分析能力培養(yǎng)，加強(qiáng)安全生產(chǎn)檢查力度，及時(shí)整改安全生產(chǎn)隱患。

（4）在崗前培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化保潔員的安全保護(hù)意識(shí)，做好安全防范工作。1火警/火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案1.1任何員工在接到火警、火災(zāi)報(bào)告、發(fā)現(xiàn)火警或發(fā)現(xiàn)有濃煙蔓延時(shí)，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜不可慌張，并應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)查看。如火警屬實(shí)，應(yīng)立即向物業(yè)項(xiàng)目及當(dāng)值安防領(lǐng)班匯報(bào)。1.2任何員工發(fā)現(xiàn)火情，在未得到項(xiàng)目最高行政人員同意前，不得擅自撥打“119”。1.3發(fā)現(xiàn)火警的員工在通知物業(yè)項(xiàng)目的同時(shí)，應(yīng)立即采取用就近的滅火設(shè)施進(jìn)行自救的措施，并進(jìn)行火情偵查。1.4安防領(lǐng)班或崗位值班人員在物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理未趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)之前，負(fù)責(zé)指揮所有的保潔工、維修工、秩序維護(hù)員參加撲救搶險(xiǎn)。1.5項(xiàng)目經(jīng)理、各部門主管接到火警后，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，成立滅火救災(zāi)指揮部，指揮安防等有關(guān)人員共同做好搶救人員及保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序的工作。當(dāng)武警消防隊(duì)趕到后，應(yīng)積極配合現(xiàn)場(chǎng)救火。1.6各崗位工作人員接到火警后，除一人留在小區(qū)大門口做好接警、聯(lián)絡(luò)工作外，所有人員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，并帶好鑰匙及工具（如：水桶、滅火器、黃沙、對(duì)講機(jī)等），投入撲救工作。消防隊(duì)到場(chǎng)后，安防要向武警消防隊(duì)介紹火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)情況，并做好向?qū)Чぷ?，積極配合武警消防人員做好滅火工作；做好安全警戒工作，限制無(wú)關(guān)人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。1.7工程部接到報(bào)警后，要和安防、武警消防人員保持密切聯(lián)絡(luò)，隨時(shí)準(zhǔn)備切斷電源，隨時(shí)準(zhǔn)備開(kāi)啟消防供水，以保證足夠的消防用水。當(dāng)武警消防人員需要了解物業(yè)基本情況時(shí)，要能及時(shí)拿出物業(yè)圖紙以供查閱。1.8所有員工應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，力所能及地協(xié)助安防和武警消防人員做好通報(bào)、疏散人員、搶救物資等工作。1.9若火場(chǎng)上發(fā)現(xiàn)有人被困火中，應(yīng)遵循“救人重于救火”的原則，要想方設(shè)法組織人員解救被困人員，減少人員傷亡。1.10及時(shí)搶救受傷住戶及其財(cái)物，力爭(zhēng)把損失減少到最低限度，而且要及時(shí)安撫相關(guān)人員的情緒。1.11火災(zāi)撲滅后，安防部及時(shí)進(jìn)行再一次火情偵查，尋找周圍是否還有其它火苗，如有發(fā)現(xiàn)，要將它徹底消滅掉。1.12在火災(zāi)撲滅后，物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)積極配合當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門做好善后工作和清理火場(chǎng)工作，并分析原因，制定相應(yīng)防火措施，并用書面報(bào)告公司主管部門。第七節(jié)文明作業(yè)及減少擾民保障措施（一）文明作業(yè)保障措施

經(jīng)過(guò)開(kāi)展崗前培訓(xùn)、崗位中的指導(dǎo)和員工之間的經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等對(duì)保潔員進(jìn)行素質(zhì)養(yǎng)成教育，重點(diǎn)突出文明作業(yè)規(guī)范的學(xué)習(xí)。主要包括以下幾方面的內(nèi)容：

1、儀容儀表

（1）精神飽滿，儀表整潔。

（2）上班穿工作服，佩帶工號(hào)牌。

（3）男士不留長(zhǎng)發(fā)，女士化清雅淡妝。

2、服務(wù)態(tài)度

（1）服務(wù)態(tài)度端正，有良好的職業(yè)道德。

（2）文明服務(wù)禮貌待人，使用文明禮貌用語(yǔ)。

（3）工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神。

（4）自覺(jué)接受管理人員的檢查和監(jiān)督，虛心接受意見(jiàn)和建議。

3、文明作業(yè)工作紀(jì)律

（1）履行職責(zé)，遵守員工紀(jì)律。

（2）遵守公司管理規(guī)章制度。

（3）崗上不抽煙，不打鬧嬉戲，不會(huì)客。

（4）非工作需要，不得擅自進(jìn)入其它場(chǎng)所。

（5）愛(ài)護(hù)公共財(cái)務(wù)，不得做任何有損她人的行為。

（6）禁止往窖井、綠化帶內(nèi)倒垃圾。

（7）不得將工具擺在人行道、車行道等，影響觀瞻的地方。

（8）清掃時(shí)盡量低抬掃把，避免大面積揚(yáng)塵，給過(guò)往行人和門面房造成影響。

（9）電瓶垃圾運(yùn)輸車及人力垃圾收集車不能外溢，滴漏。保持密封狀態(tài)運(yùn)輸。4、保持車輛外表清潔

由于保潔車輛在道路清掃保潔時(shí)引人非常注目，如果車身很臟會(huì)影響觀瞻，如果進(jìn)入居民區(qū)或人流量大的道路作業(yè)時(shí)會(huì)讓市民反感，因此保持車輛外表的清潔尤為重要，并接受市民和上級(jí)主管部門的監(jiān)督。

（二）減少擾民措施

1、在居民區(qū)內(nèi)作業(yè)時(shí)盡量把工具輕拿輕放，不發(fā)出碰撞聲音。

2、車輛按時(shí)檢修，避免發(fā)出噪音影響周圍居民休息；在休息時(shí)間不大聲喧嘩。

3、垃圾收集時(shí)輕拿輕放，避免揚(yáng)塵。第八節(jié)安全作業(yè)保障措施

（一）安全管理指導(dǎo)思想

對(duì)公司現(xiàn)有的安全管理體系進(jìn)行完善，并加以實(shí)施與保持，以隱患重于搶險(xiǎn)的指導(dǎo)思想實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)的、系統(tǒng)的、全員參與的、制度化的安全管理模式，從而在管理上確保全方位、多層次、快速有效的安全生產(chǎn)防護(hù)措施。

（二）安全生產(chǎn)制度

為加強(qiáng)生產(chǎn)安全，防止發(fā)生傷亡事故，保障員工的人身安全，促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)服務(wù)的順利進(jìn)行。根據(jù)《河南省勞動(dòng)保護(hù)條例》及《河南省安全生產(chǎn)條例》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本公司實(shí)際制定：

1、嚴(yán)禁酒后作業(yè)。

2、嚴(yán)禁赤腳或穿拖鞋作業(yè)。

3、嚴(yán)格遵守交通規(guī)則。

4、清潔工人上班必須穿工作服、安全反光背心。

5、清潔工人要根據(jù)本路段的人、車流情況，合理安排作業(yè)時(shí)間和方式，主動(dòng)避開(kāi)行人和車流高峰，以免發(fā)生意外。

6、清掃和保潔時(shí)，應(yīng)按車行線反方向清掃，特別在清掃中間護(hù)攔時(shí)要提高警覺(jué)，注意來(lái)車。

7、大霧、大雪、雷暴天氣的晚上或早晨停止在車行道上作業(yè)，避免事故發(fā)生。

8、保潔車輛不能太靠近車行道停放，以免發(fā)生事故。

9、保潔車輛或電瓶運(yùn)輸車輛出車前必須進(jìn)行車輛檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)排除。

10、電瓶垃圾收集車在工作中不能過(guò)快，不搶道、不占道，避開(kāi)人流高峰期作業(yè)。

（三）安全生產(chǎn)預(yù)案

經(jīng)過(guò)建立由公司總經(jīng)理任組長(zhǎng)、項(xiàng)目經(jīng)理任付組長(zhǎng)、3名班長(zhǎng)、等5人的應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組，來(lái)保證發(fā)生安全事故時(shí)把損失降低到最低，應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組的主要任務(wù)：

平時(shí)準(zhǔn)備：（1）組織小組成員學(xué)習(xí)搶修、急救、護(hù)理的基本知識(shí)。（2）儲(chǔ)備救援所需要的藥物、材料等物資。

事發(fā)期間：（1）事發(fā)后在第一時(shí)間趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行應(yīng)急處理。（2）立即上報(bào)安全生產(chǎn)事故的有關(guān)消息。（3）在事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行人員的疏散和搶救，生產(chǎn)物資的保護(hù)和轉(zhuǎn)移。（4）做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，配合有關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查。（5）組織保潔人員維持正常的保潔作業(yè)工作。

事發(fā)過(guò)后：（1）及時(shí)恢復(fù)保潔作業(yè)，做好善后工作。（2）總結(jié)教訓(xùn)，處理責(zé)任人。

（四）安全管理人員配備

本公司保潔作業(yè)管理員兼任經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)道路保潔安全員，連同項(xiàng)目管理辦公室負(fù)責(zé)人、保潔班班長(zhǎng)等10人組成安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，共同負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)的管理工作。

為了將安全隱患減少到最低，我公司不但要對(duì)安全管理員進(jìn)行專業(yè)性的安全技術(shù)培訓(xùn)，還要對(duì)清掃保潔人員進(jìn)行安全基本知識(shí)培訓(xùn)，此項(xiàng)培訓(xùn)工作將結(jié)合員工崗前培訓(xùn)一起開(kāi)展。