華理電子商務(wù)課件第章消費者

第七章消費者陳晉管理科學與工程系主要內(nèi)容互聯(lián)網(wǎng)上的消費者互聯(lián)網(wǎng)消費者的分布與特點在線消費行為在線購買決策7.1互聯(lián)網(wǎng)上的消費者

消費者類型按照消費動機和購物的重點不同，可以分為實用和娛樂兩類按照購買行為對信息的依賴程度進行分類沖動型消費者：他們購買時行動迅速。耐心型消費者：他們會在進行一些比較之

后才購買。分析型消費者：他們通常會經(jīng)過大量的研究后才決定購買。還有一些僅僅是“櫥窗瀏覽者”，他們以瀏覽為樂。傳統(tǒng)的消費者分類方法也同樣適用7.1互聯(lián)網(wǎng)上的消費者

消費心理追求文化品位追求個性化自主、獨立表現(xiàn)自我追求方便、快捷追求物美價廉追求購物體驗7.2互聯(lián)網(wǎng)消費者的分布與特點

在制定營銷和廣告計劃的時候，目標消費者是誰？他們在哪里？具有什么樣的個人特點？這些都是進行決策的重要依據(jù)。一般而言，影響消費者購買決策的主要因素有：社會因素和個人因素。社會因素：社會環(huán)境、文化、社會心理、其他如法規(guī)等個人因素：人口統(tǒng)計學特征、個人的價值觀、態(tài)度、心理、行為、生活方式等7.2互聯(lián)網(wǎng)消費者的分布與特點

7.2互聯(lián)網(wǎng)消費者的分布與特點

7.2互聯(lián)網(wǎng)消費者的分布與特點

Step1：如果你想做電子商務(wù)，你想了解哪些關(guān)于消費者的問題？7.2互聯(lián)網(wǎng)消費者的分布與特點

Step2：要了解這些問題，以往人們怎么做？以CNNIC報告2007為例7.2互聯(lián)網(wǎng)消費者的分布與特點

Step2：要了解這些問題，以往人們怎么做？以CNNIC報告2007為例7.2互聯(lián)網(wǎng)消費者的分布與特點

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Step2：要了解這些問題，以往人們怎么做？7.2互聯(lián)網(wǎng)消費者的分布與特點

Step3：如果你是麥肯錫，你會怎么做了解？7.飼2互聯(lián)川網(wǎng)消蔥費者被的分罷布與瓣特點St發(fā)ep游3：如只果你稍是麥黃肯錫合，你門會怎辜么做懂了解袋？7.恰2互聯(lián)窮網(wǎng)消超費者眼的分北布與綢特點St壘ep期3：如杠果你定是麥寇肯錫市，你劍會怎脅么做池了解剃？St擊ep授3：如汁果你石是麥布肯錫江，你巷會怎都么做話了解弦？7.赴2互聯(lián)腳網(wǎng)消撇費者每的分益布與變特點7.滴2互聯(lián)雁網(wǎng)消顧費者罵的分桂布與微特點St鑒ep讓3：如撕果你罵是麥云肯錫須，你荷會怎經(jīng)么做墊了解弟？數(shù)字勇時鐘數(shù)字抓錢包終端套種類應(yīng)用拒種類7.餐2互聯(lián)統(tǒng)網(wǎng)消怠費者幟的分紋布與神特點St愚ep膀3：如訂果你漿是麥紅肯錫弊，你妖會怎槍么做語了解燦？7.朱2互聯(lián)壞網(wǎng)消斑費者協(xié)的分條布與畏特點St祥ep癢3：如星果你虛是麥抖肯錫砌，你風會怎柔么做射了解蠢？7.淺2互聯(lián)責網(wǎng)消罵費者過的分呼布與閱特點St狀ep彎3：如武果你喪是麥得肯錫抓，你毯會怎驗么做頁了解靠？7.文2互聯(lián)洗網(wǎng)消亡費者落的分橋布與育特點St國ep活3：如妥果你笨是麥絮肯錫堅，你告會怎站么做丟了解賓？7.胳2互聯(lián)廉網(wǎng)消資費者擁的分謠布與懇特點St勤ep泊3：如辭果你丈是麥初肯錫尊，你嫁會怎葬么做紀了解逢？7.干2互聯(lián)浙網(wǎng)消呈費者驚的分面布與臉特點St膜ep衫3：如克果你便是麥菌肯錫對，你撲會怎予么做扛了解穩(wěn)？7.觀2互聯(lián)勒網(wǎng)消域費者蜂的分次布與捏特點St星ep病3：如拾果你飲是麥拼肯錫溝，你示會怎奪么做憶了解廉？7.吃2互聯(lián)痛網(wǎng)消壞費者先的分屋布與雜特點St頂ep肅3：如摸果你狂是麥藍肯錫枯，你腫會怎默么做首了解顛？7.勻2互聯(lián)想網(wǎng)消毅費者慶的分脂布與堤特點St潔ep戴3：如殺果你逼是麥菊肯錫慌，你灣會怎集么做炮了解盜？7.如2互聯(lián)優(yōu)網(wǎng)消艷費者蕉的分證布與宣特點St阿ep幸3：如掛果你智是麥亂肯錫鴨，你磨會怎披么做罩了解剃？7.捷2互聯(lián)姥網(wǎng)消墳費者飲的分陡布與參特點St芝ep拉4：了美解后慈又該偶如何倦做？7.浙2互聯(lián)粘網(wǎng)消攔費者懶的分死布與善特點St監(jiān)ep房誠4：了柜解后出又該閥如何巴做？7.桶2互聯(lián)摘網(wǎng)消欣費者促的分催布與予特點St晴ep受4：了媽解后繪又該黑如何施做？7.廈3在線標消費瓶行為對消林費者壁在線超購買陰行為批的分僵析常再常提蟻及：消費西者為膛什么雀購買鄉(xiāng)豐？消費寫者如叨何購釋買？消費承者從誤在線由購買嚷中得姑到什柱么好古處？7.齡3在線踏消費句行為消費滾者在及整個壞購物烈過程肉中，速不同揪階段轟有著墊不同拿需求葛。購買嫂前購買成中購買反后7.謙3在線高消費袖行為To初K鏟ee隊p難Yo告ur流C猜us仇to我me折rs遲,旦Ke滴ep何I任t謹Si窗mp裁leHa宰rv既ar津d而Bu膽si慮ne娛ss交R指ev押ie宏w柿Ma歷y缸20紛127.脂3在線義消費笨行為To笑K桶ee放p彎Yo炒ur租C易us慢to項me緩rs裳,查Ke似ep錦I貴t動Si的mp近leHa體rv佩ar必d渠Bu場si辜ne郵ss思R晉ev塌ie字w居Ma象y笛20由127.菜3在線喝消費萍行為7.序3在線自消費鳳行為7.臟3在線姜消費醋行為7.號3在線授消費掌行為7.杜4在線厲購買缸決策個人纏消費抹者的鑰購買妄決策購物享過程菜中的莫信任猴問題機構(gòu)酬購買度者的典行為7.障4在線叛購買顆決策個人薯消費差者的曾購買歉決策購物貝過程組中的愧信任賓問題7.癥4在線烏購買勞決策正直能力對商業(yè)和法規(guī)環(huán)境的信任善行易懂性商業(yè)文化消費者保護有效的法律電子商務(wù)信任人口統(tǒng)計特征,先前的經(jīng)驗,個性,文化前提可靠性周圍人成功事例的推薦安全支付對網(wǎng)上商家的信任信任證書,印章供應(yīng)商評估產(chǎn)品評估免費樣品退貨條款隱私聲明合作品牌,聯(lián)盟（供應(yīng)商對安全性，企業(yè)規(guī)模和財務(wù)狀況的宣傳）購物流程和網(wǎng)站設(shè)計的簡化對因特網(wǎng)作為購物渠道的信任機構(gòu)鄭購買碰者的酷行為企業(yè)酸和各索種組奴織，伍也稱喉為機播構(gòu)，嘉可能漆會與薯個人叮購買降相同狀的產(chǎn)互品或轉(zhuǎn)服務(wù)某。例醬如，差他們錫可能孤會購怒買同徐一種抗書、竭照相醋機或未者電穩(wěn)腦。泥盡管燙機構(gòu)宜買家惕的數(shù)劈燕量遠在遠少堂于個總?cè)速I折家，相但是懷他們唯的交矛易量欠卻要忍大得售多，轎而且毒談判伯和購杯買的跨條件背更加享復雜悠。7.敗4在線林購買脹決策機構(gòu)涉購買朗者的告行為7.封4在線壓購買呈決策特征個人消費者