醫(yī)患糾紛第三方調(diào)解的利弊及醫(yī)院的對(duì)策

醫(yī)患糾紛第三方調(diào)解的利弊及醫(yī)院的對(duì)策四川省大竹縣人民醫(yī)院曹龍

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2目錄第三方醫(yī)患糾紛調(diào)解機(jī)制的積極意義第三方醫(yī)患糾紛調(diào)解機(jī)制的消極意義我們的建議醫(yī)療機(jī)構(gòu)參加第三方調(diào)解的做法第三方醫(yī)患糾紛調(diào)解的積極意義

增加了醫(yī)患之間的溝通渠道，便于舒緩醫(yī)患之間的對(duì)立情緒以第三方的形式介入，在一定程度上保護(hù)了醫(yī)患雙方的合法權(quán)益運(yùn)用調(diào)解手段，一定程度上減低了醫(yī)療糾紛處理的成本，有利于節(jié)約和合理調(diào)配法律資源醫(yī)患糾紛第三方調(diào)解機(jī)制的消極意義

由于機(jī)構(gòu)建制、組成和隸屬關(guān)系不規(guī)范，無(wú)法保證調(diào)解的權(quán)威性調(diào)解的技術(shù)性無(wú)法保證，導(dǎo)致調(diào)解效果奇差，有時(shí)甚至起推波助瀾的作用，惡化醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)沒(méi)有明確的法律地位，調(diào)解結(jié)論的司法價(jià)值無(wú)法確定醫(yī)患糾紛第三方調(diào)解機(jī)制的消極意義第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)對(duì)當(dāng)事人的行為缺乏約束性，導(dǎo)致患者方面借助調(diào)解機(jī)構(gòu)向醫(yī)院方面漫天要價(jià)并討價(jià)還價(jià)，不小心就變成了被醫(yī)鬧利用的工具保險(xiǎn)公司有關(guān)醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)的理賠行為有待規(guī)范

我們的建議

明確國(guó)家法律制度的權(quán)威性提高第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)的專業(yè)水平規(guī)范調(diào)解程序，制訂必要的調(diào)解程序和規(guī)章，約束調(diào)解人員和當(dāng)事人的行為，減少調(diào)解過(guò)程的隨意性規(guī)范醫(yī)療糾紛的調(diào)解流程，賦予調(diào)解機(jī)構(gòu)一定的權(quán)利。調(diào)解失敗后，應(yīng)強(qiáng)制性將案件移交法院我們的建議調(diào)解費(fèi)用必須要有保證醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)強(qiáng)制性參加醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)成立技術(shù)專家?guī)?，由區(qū)域內(nèi)的醫(yī)療護(hù)理專家組成醫(yī)療機(jī)構(gòu)要保持同醫(yī)療糾紛處理相關(guān)部門(mén)良好的溝通，建立有效的協(xié)調(diào)工作機(jī)制，保證第三方調(diào)解工作順利、有效開(kāi)展

醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)及參加第三方調(diào)解工作的具體做法

醫(yī)療機(jī)構(gòu)要及時(shí)調(diào)整處理醫(yī)療糾紛的思路和對(duì)策，認(rèn)真組織醫(yī)務(wù)人員和糾紛處理專職人員學(xué)習(xí)本地第三方調(diào)解機(jī)制的具體要求，政策規(guī)定等，力爭(zhēng)使醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療糾紛處理工作符合有關(guān)規(guī)定醫(yī)療機(jī)構(gòu)要按照醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機(jī)制的要求，落實(shí)患者投訴管理工作的具體要求，規(guī)范患者投訴處理流程，正確、及時(shí)處理患者投訴醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)及參加第三方調(diào)解工作的具體做法醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照醫(yī)療衛(wèi)生管理相關(guān)法律法規(guī)和診療、護(hù)理等工作規(guī)章，建立完善醫(yī)療工作全程質(zhì)量監(jiān)控、考核評(píng)價(jià)、責(zé)任追究、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等制度，制定醫(yī)療糾紛應(yīng)急、處置、調(diào)解工作預(yù)案并報(bào)所在地衛(wèi)生行政部門(mén)和公安機(jī)關(guān)備案確定專人負(fù)責(zé)醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)及參加第三方調(diào)解工作的具體做法醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)選派有一定醫(yī)學(xué)、人文社會(huì)科學(xué)學(xué)歷背景，有豐富的社會(huì)閱歷、人生