公關(guān)案例程序方法

12.2公關(guān)案例分析的程序與方法12.2.1公關(guān)案例分析的程序

1.閱讀案例，形成總體印象閱讀案例，了解和掌握案例的內(nèi)容及情況，形成初步總體印象。（至少讀2遍）?粗度：總體上認(rèn)識(shí)和了解組織所處的特定環(huán)境及面臨的問題。（記錄要點(diǎn)、加些旁注）閱讀速度稍快?精讀：主要精力集中在關(guān)鍵問題和核心信息上，閱讀速度稍快，多問幾個(gè)“為什么”

2.發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問題，確定理論依據(jù)案例粗讀之后，精讀之前，問自己：這個(gè)案例要說明什么問題？主要矛盾在哪里？這是一個(gè)什么類型的案例？它與所學(xué)的課程的哪些內(nèi)容有關(guān)？除了案例提示外，還有哪些重要線索？開動(dòng)腦筋、發(fā)揮想象通過探索、獲得答案

3.深入分析，得出結(jié)論系統(tǒng)分析與總結(jié)，多方面把握整體，抓住本質(zhì)，歸納一般，從分析比較中得出一個(gè)清晰的結(jié)論?？系禄霘㈤T事件12.2.2公關(guān)案例分析的方法1、案例分析的一般方法比較方法系統(tǒng)方法定性分析和定量分析相結(jié)合的方法

比較方法運(yùn)用比較方法，同中求異，異種求同，對(duì)所研究的事物認(rèn)識(shí)由感性上升到理性，發(fā)現(xiàn)事物本質(zhì)及規(guī)律。

—系統(tǒng)方法將組織看成是處在不斷地把各種投入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)出過程中的系統(tǒng)，了解各組成部分和它們?cè)谵D(zhuǎn)化過程中的相互關(guān)系，全面深刻地分析解決問題。

?美國學(xué)者霍爾在1969年所提出的系統(tǒng)三維結(jié)構(gòu),復(fù)雜的系統(tǒng)可以視為由邏輯維、時(shí)間維、知識(shí)維組成的三維立體結(jié)構(gòu)?；魻柕南到y(tǒng)工程活動(dòng)七階段七步驟規(guī)劃階段明確問題擬定方案目標(biāo)選擇系統(tǒng)研制系統(tǒng)綜合生產(chǎn)階段系統(tǒng)分析安裝階段系統(tǒng)優(yōu)化運(yùn)行階段決策更新階段實(shí)施計(jì)劃案例:兩點(diǎn)之間運(yùn)輸方式選擇的問題

時(shí)間維道路建設(shè)問題---道路建設(shè)規(guī)劃研究、道路計(jì)劃、道路建設(shè)、道路維護(hù)和更新。確定兩點(diǎn)之間采用什么運(yùn)輸方式是規(guī)劃研究的首要問題知識(shí)維參與該問題研究的人員需要有經(jīng)濟(jì)學(xué)﹑社會(huì)學(xué)﹑工程學(xué)﹑心理學(xué)﹑法學(xué)﹑環(huán)境科學(xué)等方面的知識(shí)。①具有方案比較﹑評(píng)價(jià)﹑選擇等方面的技術(shù)能力②了解不同運(yùn)輸方式的特性﹑技術(shù)參數(shù)﹑不同地形地貌對(duì)不同運(yùn)輸方式造價(jià)的影響③了解不同運(yùn)輸方式對(duì)生態(tài)環(huán)境的影響④了解國外運(yùn)輸方式的發(fā)展趨勢(shì)⑤了解兩點(diǎn)間貨物的類型等邏輯維

擺明問題目標(biāo)選擇系統(tǒng)綜合需求量及變化趨勢(shì)國內(nèi)外發(fā)展趨勢(shì)運(yùn)輸方式的優(yōu)缺點(diǎn)使用者的偏好系統(tǒng)指標(biāo)設(shè)計(jì)(可比性)安全性經(jīng)濟(jì)型舒適性準(zhǔn)時(shí)性與現(xiàn)有運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)接口形成系統(tǒng)方案不同時(shí)期不同運(yùn)輸方式組合方案

當(dāng)前未來鐵路航空公路水路等單獨(dú)或組合形成不同的方案系統(tǒng)分析系統(tǒng)優(yōu)化決策實(shí)施計(jì)劃方案比較根據(jù)指標(biāo)體系調(diào)查數(shù)據(jù)比較分析方案優(yōu)化―根據(jù)系統(tǒng)目標(biāo)目標(biāo)中的指標(biāo)實(shí)施難易程度偏好當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展概況最優(yōu)方案次優(yōu)方案滿意方案鐵路運(yùn)輸公路運(yùn)輸水路運(yùn)輸方案選擇決策者根據(jù)實(shí)際情況確定方案實(shí)施提交有關(guān)部門實(shí)施相關(guān)工程實(shí)施

—定性分析和定量分析相結(jié)合的方法定量：精確、客觀、有說服力定性：宏觀、整體的描述2、公關(guān)案例分析的類型綜合型分析專題型分析先鋒型分析信息型分析

綜合各型分承析對(duì)案冒例中照所有溪關(guān)鍵贏問題肌都進(jìn)棟行深蔑入分事析，敢盡量章列舉綱出有繪力的叢定性歸或定鍋量的鹽論據(jù)推資料僅，提英出重董要的啟、有襲特點(diǎn)鍬的解裝決方抗案和許建議司。優(yōu)點(diǎn)愚：系船統(tǒng)整近體全灘面，歪有利醬于讀館者整踢體把借握全混貌如:跨國爽公關(guān),組織識(shí)的宏普觀形京象定醒位與碰塑造找等。專題癥型分傲析針對(duì)天某一堤問題闊，某窄一角陪度，懼某一悅側(cè)面管，某澡一因赤素進(jìn)皂行切圣入性漏的深撥層分址析。優(yōu)點(diǎn)姜：重貪點(diǎn)突水破、浪目標(biāo)暈集中如:新品愿上市奸公關(guān),與組響織所昌處環(huán)腦境相飼關(guān)的拋環(huán)保鉗公關(guān)遞等。案例顧：殼鋼牌美擊境行梳動(dòng)殼牌晉公司即荷護(hù)蘭皇挪家殼遺牌集瘡團(tuán)（Ro業(yè)ya炸l床Du黎tc襯h押/S疾he萌ll淚G熟ro路up胳o表f等Co亡mp揀an爸ie夕s），煮是目策前世嘩界第裳一大催石油摧公司次，是藝國際逗上主煮要的滿石油憲、天鉤然氣午和石驚油化舌工的竄生產(chǎn)壞商，單同時(shí)臟也是咬全球述最大崖的汽飛車燃疫油和終潤滑究油零刺售商稻。先鋒猴型分魄析針對(duì)佩案例豈中的照重點(diǎn)剪問題積或明劇顯問油題，組由組民織本泄人或哈指定誼的專世人率蚊先提鵝出意騰見和聾方案鍵，起丑到引罵方向疼、搭偏框架仰的作撈用。信息純型分妄析從案粉例以短外的待渠道均獲得驚信息尼