美容院工作人員禮儀標準

美容院工作人員禮儀標準儀容為了維護自己在顧客面前的形象，并保證顧客不會不愿意接近你,有必要保持自己的儀容。在儀容的保持方面要注意四點事項一、干凈:要勤洗澡、勤洗臉，脖頸、手都應要干干凈凈,并經(jīng)常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。要換衣服，消除身體異味，有狐臭要搽藥品或及早治療。不準留長指甲、指甲內不留有任何異物，保持手部干凈。二、整潔：整潔，即整齊潔凈、清爽。要使儀容整潔，重在重視持之以恒，這一條，與自我形象的優(yōu)劣關系極大。三、衛(wèi)生:講究衛(wèi)生，是公民的義務,注意口腔衛(wèi)生,早晚刷牙，飯后嗽口，不能當著客人面嚼口香糖；指甲要常剪，頭發(fā)按時理，不得蓬頭垢面,體味熏人，這是每個人都應當自覺做好的，早餐和中餐不可以吃大蒜、蔥等有異味的食物。每天早、晚刷牙兩次，保持牙齒的潔白。并保持口腔無異味。四、端莊：儀容莊重大方，斯文雅氣，不僅會給人以美感，而且易于使自己贏得他人的信任。相形之下，將儀容修飾得花里胡哨、輕浮怪誕，是得不償失的。儀表生活中人們的儀表非常重要，它反映出一個人的精神狀態(tài)和禮儀素養(yǎng),是人們交往中的“第一形象“。天生麗質，風儀秀整的人畢竟是少數(shù)，然而我們卻可以靠化妝修飾、發(fā)式造型、著裝佩飾等手段,彌補和掩蓋在容貌、形體等方面的不足，并在視覺上把自身較美的方面展露、襯托和強調出來，使形象得以美化。從而達到在別人面前留下一個較好的眼緣和印象.一、著裝：上班時間一律穿公裝，戴工牌，穿工鞋.工衣每天洗換,保證干凈整潔無污點,每天熨燙，保證線條凸顯；工牌戴在左胸的的上方，工鞋保證干凈整潔無污點、無異味。二、發(fā)型：服務人員的發(fā)型忌諱標新立異，一鳴驚人，簡練樸素是標準，不可以燙成卷發(fā)，不可以染成其他顏色，上班時間必須盤頭.最長三天一洗頭，保持頭發(fā)干凈無異味。三、化妝：忌諱濃妝艷抹，但是作為美麗天使必須有淡妝來修飾美化自己。每天清潔面部2次以上,每月保養(yǎng)皮膚2次以上（注：只準在非上班時間做護理），上班時間一律要求化淡妝,淡妝標準要求步驟：基面化妝（粉底）f定妝（粉餅或散粉）f眉毛整飾f畫眼線、涂眼影f抹睫毛膏f涂腮紅f涂口紅f檢查化妝效果。四、首飾：不要太多的首飾，不該戴的地方不戴，首飾講究真、小、少而得體，不準帶任何怪異的飾物,美容師上班時間手部不準戴任何飾物.儀態(tài)儀態(tài)是指一個人所有的言行舉止,日常生活和工作中的言行舉止是代表一個人的素質，內涵,修養(yǎng)！這是儀容儀表給人留下印象以后，在交往或交談的時候征服對方的主要法寶！儀態(tài)主要包括以下幾點：一、站姿：挺胸收腹，兩肩平齊，雙臂自然下垂，雙腿靠攏，腳尖張開約40°；或雙腳與肩同寬，站累時，腳可以后撤半步，但是上身仍需保持垂直，身體重心在兩腿之上，精神飽滿，表情自然。體現(xiàn)出柔和和輕盈。談話時，要面對對方，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直,不可歪斜.依靠著墻壁、桌椅而站；雙腿分開的距離過大、交叉,都是不雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。二、坐姿：坐椅子的3份之2,上身保持正直，兩手自然放于兩膝上，胸部自然挺直,立腰收腹，目光平視,穿短裙時雙腿并攏，腿斜放或平直放，雙手自然擺放在腿上。與人交談時，身體要與對方平視的角度保持一致，以便于轉動身體，不得只動頭部，轉動時上身仍需保持正直三、行姿:行走時,步態(tài)應該自然輕松，目視前方，身體挺直，雙肩自然下垂,兩臂擺動自然協(xié)調，膝關節(jié)與腳尖正對前進方向。行走時步子大小適中,自然穩(wěn)健，節(jié)奏與著地的重力一致,多人一起行走是不要排成橫隊,不要勾肩搭背遇急事可以加快步伐，但不可以慌張奔跑.行走靠道路的右側行走，遇到同事主動問好.在行走的過程中，應避免吃東西、吹口哨、整理衣服等行為.上下樓梯時,應尊者!四、微笑:與客人目光接觸的同時、在你開口說話之前，首先獻上你的一個微笑，這樣就由你創(chuàng)造了一個友好熱情對自己有利的氣氛合情境，可定會贏得對方滿意的回報。不可以長時間不可以傻笑、爆笑、狂笑五、招呼：在店內任何時候看見顧客（在和人說話或做美容的時候除外）一定要說歡迎觀臨，在和人說話的時候錯過要微笑點頭示意。六、語言：禮貌用語，不說臟話、粗話、傷害人的話、命令式的話！在店內任何時候看見顧客（在和人說話或做美容的時候除外）一定要說歡迎觀臨，在和別人說話的時候錯過要微笑點頭示意.備:顧客禮貌用語參考：早上好、上午好、中午好、下午好、晚上好，你好、您好！再見、明天見,謝謝、謝謝你、謝謝您、非常感謝,請您多多提意見，很抱歉，讓您久等了（鞠躬），謝謝惠顧，請慢走（鞠躬），歡迎下次光臨（鞠躬），您記得下次準時來，沒有關系，我等你,我等您。備：日常生活與工作證得禮貌用語參考：早上好、上午好、中午好、下午好、晚上好，你好；謝謝,謝謝你（您）、對不起、不好意思、沒關系，小意思、再見、明天見、讓您久等了。特別注意：傷害人的事，不能說討厭的事，對事不對人的說,開心的事,看場合說，別人的事，小心的說，自己的事，聽聽自己的心怎么說；平時學會找對方優(yōu)點夸獎對方：你真漂亮、你真棒、您真的很優(yōu)秀，你的XX真的很好等七、動作：不要有抓頭撈耳、剔牙、整理內衣、挖鼻子、頭耳朵、摸屁股、咬指甲、玩衣角、敲桌子等小動作日常行為規(guī)范參考A、美容師必須要做到的1、上班時間必須著工裝、戴工帽、穿工鞋、戴工牌2、上班時間必須化淡妝、盤頭發(fā)3、上班時間必須保持良好的心情和微笑4、對待顧客熱情、真誠5、同事之間相互尊重6、上班時間坐如鐘、站如松、行如風、走路要輕7、語言要文明、溫柔（音調適中）、有親和力8、主動迎接、招呼每一位顧客9、熟練掌握好專業(yè)知識（產(chǎn)品、手法、皮膚、營養(yǎng)知識、保健知識、化妝、色彩、生活美容小常識）敢于承認錯誤并積極改進信守承諾耐心回答顧客咨詢虛心接受顧客的意見和建議保持口腔衛(wèi)生和味道記住自己顧客的姓名、愛好、產(chǎn)品、消費狀況真實介紹產(chǎn)品功能功效對待顧客始終如一學會說：對不起、謝謝、沒問題、請、下次再來學會自我檢討（靜坐常思己過、閑談莫論人非）養(yǎng)成良好的生活、工作和學習的好習慣工作必須有目標、有計劃認真、準確填寫好顧客檔案上班和同事說早上好、下班和同事說再見尊重顧客、尊重同事、尊重老板愛護店內財產(chǎn)關心同事、關心顧客、相互幫助敢為自己的行為負責、對顧客的皮膚負責熱愛生活并經(jīng)常鼓勵或帶動身邊的人不急不驕不燥不以貌取人學會謙虛、大度、寬容別人學會感謝身邊的人（特別是敵人）學會保護店內衛(wèi)生，自己衛(wèi)生區(qū)域每天主動完成B、美容師不能做的1、不準遲到早退2、不準留指甲3、不準帶情緒上班4、不準穿怪異服飾5、不準濃妝艷抹6、不準披頭散發(fā)7、不準在上班時間吃零食8、不準收取顧客禮物或小費9、不準與顧客爭吵或發(fā)生沖突10、不準在同事之間挑撥是非11、不準在背后議論顧客12、不準講有損美容院（產(chǎn)品、人、效果等）的話13、不準在上班時間長時間（三分鐘以內）的接打私人電話14、做護理時手機不準發(fā)出聲音、更不準接聽15、上班時間不準看與工作無關的書籍16、不準講臟話17、做護理時不準戴首飾（特別是戒指、手鐲）18、身上和口腔不準有異味19、不準使用顧客產(chǎn)品20、不準在規(guī)定以外的時間自己做護理21、做護理時不準偷工減料22、不準泄露美容院機密23、不準打聽顧客隱私24、不準隨意偷（拿）店內物品25、在做護理時不準離開顧客26、上班時間不得離崗27、不準抽煙、喝酒28、在顧客前面不準有不雅動作29、不準在美容院內大聲喧嘩30、不準嫌棄或挑剔顧客31、不準破壞美容院內的任何財產(chǎn)32、不準浪費顧客產(chǎn)品33、不準為了銷售而夸張產(chǎn)品效果或亂承諾顧客34、不準強行推銷產(chǎn)品35、不準給顧客冷臉或臉色36、不準因為下班