大廈物業(yè)部員工管理制度3

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大廈物業(yè)部員工管理制度(三)

1儀容儀表

a、工作服

物業(yè)部員工在當(dāng)班期間,必需根據(jù)管理中心規(guī)定著工作服。工服要平整、清潔、鈕扣要所有扣好,要特殊注重袖口、領(lǐng)子的清潔,如有污跡馬上更換。

b、飾品

員工只準(zhǔn)按管理中心規(guī)定佩帶耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指。

c、襪子

男員工必需穿深色的不透亮?????的襪子。

女員工必需穿與膚色相近與工服裙相配的襪子。

d、鞋

員工在工作期間必需穿黑色皮鞋,并要保持整潔光亮。

e、發(fā)型

發(fā)型要干凈大方,男發(fā)長不過領(lǐng),鬢角不過耳。女發(fā)要攏齊,長度以在低下頭時(shí)頭發(fā)不蓋住臉為準(zhǔn)。男女員工都要常常洗發(fā),注重干凈,不行有頭屑,汗臭,不行使用劇烈滋味的洗發(fā)液,護(hù)發(fā)素及香水等。

f、工牌

工作時(shí)光員工必需佩戴工牌,工牌應(yīng)在征服上衣的左上胸的位置。

g、衛(wèi)生

1]要勤洗澡,常常剪指甲。

2]女員工化妝要文靜,不準(zhǔn)使用香味過強(qiáng)的香水,要淡妝。指甲油要使用透亮?????或淡色的,不準(zhǔn)染紅指甲。

2崗前及在崗要求

a.穿好工作服,提前五分鐘到達(dá)工作崗位。

b.凡是個(gè)人事情,工作問題要首先報(bào)告當(dāng)日值班經(jīng)理,并處理解決。

c.任何事故、工作問題、個(gè)人事情,包括員工本身以及客人或是客人發(fā)病、醉酒等狀況,都要準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)給物業(yè)經(jīng)理或當(dāng)日值班經(jīng)理。

d.在崗上員工之間不準(zhǔn)舉行非工作交談或大聲說笑。

e.不準(zhǔn)因工作勞累而依賴著墻壁或趴在桌面上歇息,在崗期間,不允許嚼口香糖。

f.工作期間不準(zhǔn)吸煙,有吸煙者要在指定的吸煙區(qū)吸煙。

g.不準(zhǔn)給客人留便條或請客人為自己辦事。

h.不準(zhǔn)與客戶的小孩開玩笑、戲耍和打鬧,不準(zhǔn)私自為客戶看護(hù)小孩。

i.未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)為客戶代買食品、藥品和其它物品。

j.不準(zhǔn)在客戶面前做任何有礙服務(wù)、禮貌的任何行為舉止。

k.敬重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰。對于衣著、發(fā)式、膚色和禮儀奇妙特別之客戶不準(zhǔn)恥笑、仿照、指手劃腳、評頭論足、聚眾圍觀。不準(zhǔn)以體型凹凸、胖瘦等相貌特征稱呼或給客戶起外號。

l.與客戶講話保持一定距離,以客戶能聽到講話為宜,講話口齒清晰、簡要,和客戶講話不要側(cè)頭、昂頭或低頭?？蛻糁v話要注重聆聽,目光要凝視客戶,如沒有聽明了,可再咨詢一遍,切不行不懂裝懂。

m.上班前不準(zhǔn)食用異味大的食品。如:飲酒、吃生蔥、生蒜等食品。

n.對待客戶要熱烈禮貌,但不準(zhǔn)與客戶長時(shí)光交談。在任何狀況下,應(yīng)有禮貌對待客戶,不得與客戶爭論。

3員工就餐

員工就餐只允許在員工餐廳,其他場合禁止吃東西。

4工作區(qū)

a、員工上班時(shí)只能在與自己工作有關(guān)的區(qū)域活動禁止在其它區(qū)域漫步。

b、不準(zhǔn)在大堂、樓層走廊或客戶使用的公共區(qū)停歇和歇息。

c、與客戶見面,一定要首先打招呼問好。

d、在大堂行走或因工作需要利用其他客戶活動場所時(shí),要靠邊行走。步伐要輕,姿態(tài)端正,不搖頭晃腦,跑跳追趕或拉手、扒肩、搭肩并行。

5關(guān)于電話使用

工作期間內(nèi)不準(zhǔn)打私人電話,辦理個(gè)人事情,回答客戶電話時(shí)要語言親切,記錄要仔細(xì)負(fù)責(zé)。

6員工更衣室

管理中心為每位員工提供更衣柜存放征服及個(gè)人物品,請隨時(shí)保持更衣柜的干凈,請勿將貴重物品或現(xiàn)金存放其中,如有走失,管理中心概不負(fù)責(zé)。

不得私自換鎖換柜,嚴(yán)禁在更衣室內(nèi)滯留、打牌或睡覺,否則按違紀(jì)處理。

7客戶物品

1]不準(zhǔn)拆閱、毀壞或扣壓客戶的書刊、信件、郵件或電報(bào)等。

2]不準(zhǔn)擅自挪用客戶的物品。

8員工通道

員工上、下班必需經(jīng)員工通道,打卡后方可出入。員工考勤將作為打算員工工資的重要資料。

9使用客戶設(shè)施

全部員工未經(jīng)總物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn),不得以任何借口使用客戶之設(shè)施和公共區(qū)域。

10私事

員工工作時(shí)光不允許在工作崗位上會見親友,亦不準(zhǔn)通過工作時(shí)光處理私事,特別狀況需經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)。

11嚴(yán)禁酗酒

員工不準(zhǔn)酒后上班,嚴(yán)禁在工作用餐中飲酒,違者將受到嚴(yán)峻的紀(jì)律處分。

12吸煙

除在指定的員工吸煙區(qū)外,不準(zhǔn)在其它區(qū)域吸煙。

13干凈

員工應(yīng)愛惜大廈的各種設(shè)施、設(shè)備,隨時(shí)保持工作區(qū)域的干凈。損壞公物、涂污大廈及管理中心設(shè)施、亂扔廢棄物品,隨地吐痰等不文明行為將受處處罰。

14嚴(yán)禁的行為

管理中心嚴(yán)令禁止員工參加任何諸如賭博、吸毒、賣淫嫖娼等違法活動。

15保密

員工應(yīng)嚴(yán)守保密制度,未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)將大廈及管理中心資料與信息泄露給他人。

16兼職

員工不準(zhǔn)在外兼職工作。

17與客戶關(guān)系

不允許員工通過工作之便與客戶拉私人關(guān)系。

18失物招領(lǐng)

員工拾到他人物品,應(yīng)交上級主管人員。上交時(shí)要報(bào)告姓名,拾到物品的時(shí)光和地點(diǎn),并由上級主管人員準(zhǔn)時(shí)通知保安部,由保安部記下、保存。

19防火

a、如發(fā)覺火情,應(yīng)立刻通知當(dāng)值最高領(lǐng)導(dǎo)和保安部監(jiān)控室。并撥打消防中心報(bào)警電話并通報(bào):

1]你的姓名、位置和去向

2]火災(zāi)地點(diǎn)