③銷售流程標準管理

廣汽傳祺《銷售管理手冊》第三部分銷售流程標準管理銷售流程標準管理概述

各銷售服務店應遵循廣汽乘用車制定的標準銷售流程，為顧客提供專業(yè)的銷售服務，取得顧客的信賴，達到并超越顧客的期望，確保在銷售服務店與顧客之間建立互相信任的、共享喜悅的長期關系基礎。銷售的定義

在市場充分發(fā)展、競爭無處不在的今天，銷售不再是單純的買入和賣出的關系，銷售更應該注重顧客需求，滿足顧客需求。所謂顧客需求，就是指顧客希望得到某種產(chǎn)品或服務。顧客表達需求的方式多種多樣，銷售顧問的主要任務就是發(fā)掘和引導他們的需求，并通過提供適當?shù)漠a(chǎn)品或服務來滿足顧客的需求。以上的過程就是銷售流程，惟有如此，才有可能達成顧客的滿意。廣汽傳祺“真情一刻”

所謂“真情一刻”，就是指銷售顧問在與顧客的接觸過程中，有很多小小的一刻會給顧客留下比較深刻的印象，而顧客也會根據(jù)這些印象不斷地做出判斷，這些小小的判斷到最后很可能會導致他（她）是否接受我們廣汽乘用車的產(chǎn)品或服務。廣汽傳祺把銷售流程中的“關鍵一刻”稱為“真情一刻”。顧客的期望值滿意顧客預期真實體驗失望感動10511051超越顧客期望值的重要性廣汽乘用車的目的是在銷售的過程中創(chuàng)造顧客的喜悅。如果銷售顧問在銷售流程中的每一個步驟都能讓顧客留下積極、熱情、正面的印象，超越顧客的期望，就能有效建立顧客的信心，消除顧客的疑慮，逐步建立起良好的顧客關系。銷售顧問與顧客的接觸過程，就是不斷發(fā)掘顧客的需求，不斷滿足并超越顧客期望的過程。廣汽乘用車的標準銷售流程接待需求分析產(chǎn)品說明試乘試駕洽談成交交車售后跟蹤開發(fā)與準備廣汽傳祺的標準銷售流程完善的流程是達成顧客喜悅的基本條件和服務基礎。廣汽乘用車的銷售流程實際上就是一個喜悅的創(chuàng)造→喜悅的傳遞→喜悅的共享→喜悅的永恒的過程，為顧客創(chuàng)造生活的喜悅，體驗無處不在的“真情一刻”。準備的目的

準備的目的在于建立銷售顧問專業(yè)的銷售形象和信心，并得到顧客的認可和信任。準備的“真情一刻”①知識素養(yǎng)準備②服裝、儀容準備③銷售工具準備④茶水飲料準備⑤展廳及展車準備⑥車輛信息準備⑦人員準備①知識素養(yǎng)準備銷售顧問不定期閱讀有關社會新聞、財經(jīng)新聞、生活休閑娛樂等方面的信息，以充實與顧客寒暄的話題銷售服務店每周四舉辦銷售部銷售技巧提升訓練，以增進銷售顧問業(yè)務技巧②服裝、儀容準備服裝標準請參見右圖制作真人比例大小的銷售顧問（男女）標準模型圖，并置于銷售部辦公室銷售辦公室需要設置一面整容鏡佩戴銘牌（樣式參照廣汽傳祺相關規(guī)定，保持干凈整潔領帶長度須與皮帶底端切齊，且必須保持端正及平整，不得有歪斜及皺折的現(xiàn)象褲子必須燙平整，不能過于皺折，其褲子長度應適中，不得過長及過短黑色皮鞋，深色襪子黑色皮鞋，鞋跟不得高于3厘米。夏季忌穿涼鞋。男性銷售顧問頭發(fā)應保持整齊干凈，且鬢角必須齊耳，頭發(fā)不得過長以及不得蓄留劉海穿著廣汽傳祺統(tǒng)一制服，并保持整齊、合身女性銷售顧問頭發(fā)應保持柔順整齊，發(fā)色不宜太過于夸張，且不得披頭散發(fā)女性著裙時不宜穿著短襪，應以肉色絲襪為主且不宜太厚。襯衫須保持平整，領子，袖口必須要清洗干凈且不能有異味.男性女性男性銷售顧問臉上應保持干凈，不得蓄留胡須女性銷售顧問臉上應薄施淡妝，且不得配戴過于夸張的飾品男性銷售顧問手上應保持干凈且指甲不得藏污納垢及過長女性銷售顧問手上應保持整潔且指甲應避免涂抹鮮艷指甲油影響美觀男性銷售顧問身上應適時噴灑清淡香水，以掩蓋體味及煙味女性銷售顧問身上應適時噴灑清淡香水，但避免噴灑過于刺鼻或太濃的香水，以免造成顧客反感儀容儀表請見下表②服裝、儀容準備（續(xù)）③銷售工具準備每一位銷售顧問都應配發(fā)廣汽傳祺統(tǒng)一的銷售工具包工具包內包括：名片、筆（紅、黑各一）、計算器、筆記本、銷售服務店簡介、車輛型錄、剪報資料、宣傳廣告、促銷方案、售后保修政策及各種表單（包括報價單、合同書、保險、按揭、競爭車型比較等相關表單等）④飲料茶水準備展廳內應保持至少6種以上飲料可供顧客選擇（例，純凈水、茶、咖啡、可樂、雪碧、橙汁、牛奶、酸奶等），且必須區(qū)分冷飲及熱飲盛裝飲料的容器，必須維持一定的數(shù)量，瓷制咖啡杯須維持至少有10套以上(包含小湯匙)，奶精及糖包須準備妥當，玻璃杯須維持至少15只以上展廳內的洽談桌應放置飲料單，以提供顧客選擇參考值班人員向顧客遞送飲料應統(tǒng)一使用杯托和托盤⑤展廳寨及展嚇車準曠備展廳線準備展廳姥陳列助須依裳照廣污汽傳黑祺的叼標準案陳列逮規(guī)范簡實施每天柳上班得前(0充8:燭30內)及下鐘班后(1倡8:商00隙)，展灣廳由豪專人鐘負責毅清掃脆，并幣由銷坦售經(jīng)花理依惠據(jù)檢膝核表紡逐一領確認展廳伏值班飛人員具每天08純:1及5前將腥展廳舞燈光鄭及空套調以啞及背語景音過樂（開背景礎音樂府應為流輕緩方、優(yōu)謊雅的洽音樂技）開遙啟，臭溫度撕維持量在25攝氏肚度，音除樂音獵量須咳適中⑤展廳器及展近車準強備（訂續(xù)）展車晚準備展車宋車窗生全關砍閉，痰天窗到內飾由板須孤打開展車舌的車適門保雕持不上咸鎖的狀威態(tài)，倚可供野顧客拴隨時克進入料車內車前沈及車羞尾須漸放置雄具有墳標示追的車塑銘牌展車鋪輪胎佛的LO梅GO放正蟲，并屆在下峰方墊誘輪胎獅墊，尤展車斬內外練輪弧館須保櫻持清饒潔展車眨后廂巴溝槽針、后忙備箱暫內部飯保持竊干燥奏潔凈惹，隨蔑車物挎品擺馳放整梅齊，獻無其史它雜辮物發(fā)動余機室華內部犧可見璃部分詠、可姻觸及判部分慮等經(jīng)襪過清析洗，鑄擦拭奸干凈跳；發(fā)筍動機帶室左敲右兩烈邊槽鉆、排俱氣管篩、前難擋風蓮玻璃擁與其庸下方朋塑料攔件結腦合部懲無灰宮塵⑤展廳脅及展工車準疾備（泊續(xù)）展車拖準備夫（續(xù)離）展車軍車廂薦內部攜保持顆清潔稍，除鹽掉前識后座癥椅、餅遮陽臂板、甜方向蓋盤（李包括圾后車禍燈）鍋等部樂件上懲的塑抄料保完護套展車幟門內究側雜滲物箱李、前墾座椅幫靠背性后的善物品濤袋內筆均不簡得放迫有雜潔物展車掩內后貢視鏡涼和左量右后輩視鏡若配合炮駕駛漿位相國應地替調至廟合適科位置聯(lián)，并桃擦拭進干凈胳，不綁留手昨印等患污跡展車扔各座亦椅上它的安晴全帶懂擺放變整齊刷一致展車織內有蝴時鐘低的需寬調至賄準確醋的時盲間，冰收音淋機設獅定好謠，天菠線到鄰位展車灣內應躍鋪設減腳踏箏墊，愚清潔母干凈柿并鋪訓設整大齊。夢展車歇前座篩椅須嫁調整途至與緩椅墊呆成10府5度后座珠椅前栗沿與篇前座考椅背姨距離30厘米⑥車輛愿信息墾準備商品效目錄缸資料憶架應嚇保持株清潔已無灰國塵商品撥目錄擋資料須架上嫂的車臥輛資者料種光類應腰分類矛放置丹整齊怎，并走隨時水保持倒充足⑦人員認準備銷售姥經(jīng)理詢每月尊應排綱定每解日展哥廳值敢班人運員輪灶值表失，展親廳內界部應舉保持澡有二堤人值腰班接習待，畏值班吃人員雙的安務排應膀以能蕉滿足垮接待懇顧客扣需求柜來考為量值班勒人員稅應每列小時陳巡視嗽展廳瓣一次艙，檢快查展匪車及喘展廳御內部牢環(huán)境州整潔粱與否當值涼班人渡員接赤待顧百客時痛，則鳳按值父班輪拿值表范依次灶序遞拜補⑦人員框準備尋（續(xù)身）接待的目窮的在銷掩售過音程中擔，接報待可緣瑞以讓差顧客草樹立蝦積極打的第甘一印聯(lián)象，市熱忱扒、周快到、講專業(yè)黃化的或接待您將會國解除行顧客蒜的不膊安情紋緒并齒取得蹄顧客擠的信噸賴，討營造檔一種乖友好結愉快齒的氣異氛。接待秤的“館真情姐一刻揀”①保安鬼人員佩的引賄導②顧客文進入姑展廳思時③顧客皮自行獸看車繪時④顧客尤愿意往交談戀時⑤顧客蝴愿意躺洽購美時⑥顧客秋離開盯時⑦顧客過離去皺后⑧接聽擴電話閃時①保安弟人員秋的引賽導值班妻保安寨人員慣應穿姐著制伐式標培準服畝裝，拍值班攤保安竄人員商應站滴立在拍指定搏位置棄（維哪修服江務區(qū)鏡出入伐口前15米）處15米維修萄服務齒區(qū)出廁入口保安型人員刪的參市考話命術：“您好他，歡扁迎光框臨，付有什津么可蘋以幫份助您肌的？享”“請龜前往擠維修救服務萄區(qū)入捧口，敘會有罪人來妄接待賀您。景”“請谷把車謠停入仇停車賭場，科往左/右轉阻，讓默我來罷引導世您。服”見顧?？蛙嚭镙v駛只向特公約銷閱售服服務店將，值幟班保套安人肅員應舅示意粒顧客徒停車繼，行榆舉手匙禮，究弄清盯顧客醒來店宜目的協(xié)。若岸顧客預是維槐修保對養(yǎng)，吃引導冬車輛鋸進入旗維修藍區(qū)，云若是純其他雞目的肢，則譯引導園車輛抖停入僚顧客鎮(zhèn)停車捧場①保安狐人員吳的引撿導（約續(xù)）當顧主客車遲輛停壩妥，節(jié)值班萬保安痛人員蝴應快雹速趨四前，遵以30度身體輔微傾棒，幫飾助顧肺客打怕開車債門并林熱情嚇問好若遇鋼下雨思天，站值班戒保安頸人員穿應為歉顧客飽打傘洞，并敬護送橋至展姐廳門跡口展廳邪顧客菜欲開精車離席去時巡壽，值看班保庫安人單員應悉主動掉引導污，指壁揮顧暢客車獲輛駛吸出門鉗口，唇向顧標客行桌禮放遵行并甲目送律其離堵開②顧客豈進入護展廳真時值班銷售顧問上班時間應站立于值班接待臺當顧客接近展廳時，值班銷售顧問應立即至展廳門外迎接，接待到達顧客②顧客仇進入抵展廳零時（犁續(xù)）值班到銷售蒜顧問欠立即木以30度角身除體微堵向前療傾，倚將名揪片以機易于百顧客撕閱讀堵的方金向雙浙手遞福給顧扁客，程并進妙行簡嶺短自失我介席紹，品請教殺顧客汗尊姓第二移值班股銷售猶顧問憤應先污行提楚供茶瘦水接焰待顧防客。姿茶水某供應泛根據(jù)般季節(jié)欠性需樂求來爆提供唱（夏現(xiàn)天冷稻飲，篇冬天豎熱飲色），侄以杯萬水為酷主，瘦并使躁用杯聲托與紡托盤除了紡與顧駝客進穩(wěn)行交昂談外銀，還大必須雖隨時促關注教顧客撇的同棕行人牢員并演一一權招呼芽寒暄銷售下顧問脈的參芽考話樣術：“先生/小姐鏟，您將好，言歡迎連光臨天廣汽棟傳祺按汽車××銷售畜服務罵店，向請問窮有什賞么可掠以為虛您服缸務的窯？”“我堵是這泊里的塞銷售裁顧問××劑×，這紋是我費的名怕片，左請多咽多關祖照。牽請問訂您貴宿姓？贈”“我剝們店繼好找呀嗎？條”“是的從很畝遠的佩地方乖過來侍的嗎污？”“天春氣很適熱/冷，哨需要塔坐下宇來先尾喝杯秋飲料仁嗎？逮”③顧客播自行愈看車必時銷售銷顧問鞠應先順向顧懲客說瓣明自章己的剖服務灑意愿冤與服畜務位偽置，郊并告傅知顧悶客如殿有需凳要，流會立孫即提襲供幫老助銷售憤顧問嗎應在滋顧客希所及曠的范藍圍內闊隨時桿關注梅可能銜的需菜求，趕并保窮持在7米的距撲離待伙命，啟避免乓給顧惜客有義壓力帽的感兩覺銷售能顧問壟的參話考話稠術：“請隨先便參肺觀，鍋如有憲需要攏，請滾隨時隔招呼盈，我催立即銀會為座您服帝務。龍”7米④顧客偶愿意歡交談浸時銷售譽顧問盈應先競從禮助貌寒幻玉暄開狀始，遠擴大捕談話游面，酒引導渡顧客要對話息機會銷售胃顧問貫的參墨考話發(fā)術：“謝謝汗您到租我們知特約椒店來愈參觀洽，請臉問您犧比較名中意認哪一適款車宇？在跳我詳惰細介天紹前業(yè)能告堡訴我授您購龍車的搜主要勸用途樣嗎?”銷售橫顧問室積極充回應荷顧客盲提出跡的話邊題。薯在顧走客說喪話的翅時候娛，注其意傾宏聽，示不隨嘴意打堵斷顧皮客談傻話銷售慈顧問甜應主艷動請蓄顧客綢留下唱信息鍬，同沃時讓逗顧客判理解調留下侍信息滴的好鳳處銷售捏顧問煎的參漏考話克術：“為了她能及干時向票您提城供最哈新的董產(chǎn)品泡信息降，以群及邀咬請您修到我起們店扶來參敬加一蠢些店牢面活其動，悉請問江您方鋪便留友下您震的聯(lián)獲絡方達式嗎凱？”⑤顧客冬愿意散洽購家時銷售繭顧問敗主動存邀請餓顧客滲先入錫座，鍛讓顧色客坐戒在可抓以看荒到展疫車的遵位置刺，自涂己則祥坐在金顧客牲的右辱手邊當值起班銷班售顧泉問與橋顧客舒進行宵面對肥面交悉談時如，第姑二值酷班銷彼售顧心問應罩立即控上前遇，詢省問顧碑客所查需的中飲料撐，并犁及時舟為顧帶客提姥供免子費飲咐料服佩務⑤顧客弊愿意攏洽購臥時（擴續(xù)）保持壇適當認的身哲體距迎離0.椅8—伴1.滿2米，適擴時引閃導顧?？驼勀菊搶苘囕v南的感饑受，跨注重率傾聽犯顧客迅的意俱見，白了解緩更多碗顧客位的信拳息，許并針擁對顧柜客的永情況衫進入前相應帆的流劇程。典與顧唐客交樓談的巾同時凝，也舞應隨陰時關獄注顧旋客的箭同伴0.8米1.肢2米⑥顧客齊離開鉆時銷售摩顧問旬應向腰顧客菠表示企今后線有什橡么需單求，盼可隨喊時與臟自己旦聯(lián)系傅，并壓歡迎菠再次昨惠顧曠，放敲下手崇中事亞務送她顧客戒至展裂廳門白外，沫并道搶別若顧汪客開話車前津來，賣銷售京顧問賭應陪都同顧衛(wèi)客到單停車登場，久為顧撐客打爺開車砍門，共感謝鬼惠顧糕并道微別，壟引導陡車輛逗駛出毯停車粥位銷售星顧問鹽應面勸帶微烏笑向殃離去否顧客腰揮手宴致意秒，并藝目送正顧客截離開仰，直嘆到看豎不見直顧客饒或其只車輛銷售妙顧問衡的參伏考話艘術：“非常閃感謝并您今貧天抽把空到匆我們粒店參平觀。體不知展道我飾提供君給您瓶的信趨息是毯否充后分，間如果危您有倦任何生問題因，歡萍迎您怖打電椅話給軋我。北”⑦顧客澤離開團后銷售尺顧問帖應整據(jù)理顧杜客信喇息，旺確實陽記錄展填寫俱于“再顧客閘信息趙卡”忙。顧挽客名狂片一姨并附灰注在億顧客銹信息避卡上3天內，樓對每賞一位恒來店滲顧客丘進行訓確實登的追酬蹤（腐電話求追蹤抱），令以達唱到成脫交促軍進的品效果銷售春顧問稅的參舍考話訓術：“先生/小姐剖您好為，我猛是廣版汽傳泰祺汽托車×器×銷售刊服務液店的歉銷售繞顧問竭李小蔬明，工謝謝切您前變幾天鄭到我晌們店括參觀碎，若雞有接燦待不宇周的架地方閘還請駁見諒醫(yī)，對青于您買上次帳比較伶關注穩(wěn)的車霜型，壺還需備要我塘為您喇提供制什么智信息濕嗎？秧”⑧接聽雪電話脅時在電及話鈴最響3次之威內接聽疊電話惠，使著用禮偏貌用律語若電登話鈴符響了3次以孝上時蘭，對個顧客碌說：報“很之抱歉逆，讓倆您久矮等了號?！闭Z音疊語調反應明籠快、語親切唯，吐港字清盾楚，恰語速健適中市。準該備好護筆和旺紙，曾方便廟記錄在必曲要時伶詢問佩來電爽者的喊姓名睬。主翁動詢踢問來通電原牛因，嫌給來街電者沃介紹熟進一娃步的宵聯(lián)絡礎方式接聽逢電話否的時附候不囑可吃喝東西盛或與望他人貧交談銷售尊顧問乎的參鴨考話醒術：“您好日，廣目汽傳宗祺汽樹車××銷售飾服務蕩店，疑我是芽銷售猴顧問××袋×。”⑧接聽閉電話銹時（針續(xù)）若是值轉接攝電話揭，應設在20秒內熄順利濃轉接吼，并岔留意先是否振能連如接到薯負責魚的人丈員若是岡轉達核電話松內容吩，應描將與依顧客犁的談君話內到容記襲錄在戲紙上翻，并栗轉告鍬相應火的人兆員電話等結束尼時能脈與顧赴客達田成基降本的濁共識丙，總宰結通研話內容容，臭誠摯寬邀請律顧客敬來店獄參觀歇，并撲感謝藍顧客廉來電要切殿斷電緊話的局時候戒，應沈確認造對方竭已經(jīng)罵掛斷改電話鹽后再績輕輕域掛斷稼電話需求冊分析的目役的需求羞分析漏就是稼要了獸解顧板客的淹需求雨，協(xié)浙助顧筑客表永達他/她的填需求辛以為競產(chǎn)品下介紹蛋做好為鋪墊堪。通具過適叫當?shù)氐裉釂柮?，鼓菜勵顧孔客發(fā)嬌言，礦使顧什客感催受到型“被馬尊重奸”，蔽充分陰自主丘地表昨達他/她的勸需求辣。需求挎分析榜的“討真情兵一刻郊”①顧客柏表達皇需求蓄時②協(xié)助剃顧客舉總結欠需求放時③分析雞總結盟顧客絹需求究時①顧客建表達噸需求辦時銷售上顧問版在和巡壽顧客貴面談敞時，竭身體川距離南需保途持0.轉8米（在殃洽談開桌邊諷）-1.左2米（在酸展車堤邊。收坐的企時候慈身體餃微向出前傾拼、坐義姿端放正。豎隨時僅與顧唐客保跑持眼皆神接細觸，豆切忌販東張拘西望形。雙督腳不靜得有灰任何偵抖動勇及有榮礙雅薄觀的劣動作0.8米1.2米①顧客崖表達得需求紋時（額續(xù)）銷售塑顧問逮在與侵顧客劉交談韻的過濾程中鐵如遇鵝另一蒸位顧濾客來育電，誕應先舊告知池正在謙談話培的顧戲客（笛見參啊考話喂術1）。叫并立習即告襲知來勞電者然自己候不方羅便接倘聽電口話（哭見參眾考話糊術2）銷售扯顧問海需?？党譄岣骨閼B(tài)析度，貫使用泊開放嫂式的蒙問題市進行任提問波，并岸主動絲式引導榨，讓再顧客洞暢所蒜欲言窯（見面參考嗓話術3）銷售輕顧問烘的參算考話嘩術1：“對不陵起!我先瓣接聽推一下到電話霜?！变N售挪顧問諷的參污考話登術2：“對不倍起!我現(xiàn)桌在正備在忙振，可講否稍堤等一冰下，東我會妖立即休給您刃回電柴?！变N售便顧問浮的參資考話能術3：“請問身您對GS礦5的時正尚外諸型感戀覺如豎何？驚”“請悉問您允對GS也5的性柜價比女有何害評價饑？”銷售何顧問揮可盡督量提醒問一幕些打騙消顧床客戒宗心的鉤問題辛來消括除顧折客的檢疑慮轟（孩見參顆考話磚術4）銷售雅顧問?？舍樃葘︻欁砜偷闹韧槔L進行丙一些新引導姻性的燃對談飲話題糧（見誕參考收話術5）銷售希顧問何需留臘心傾跨聽顧慮客的治講話虹，了轟解顧刮客真半正的朗需求潑。在符適當敵的時晃機作詳出正梁面的總響應吼，并亭不時糕微笑懂、點凡頭、賭不斷咳鼓勵查顧客浩發(fā)表擴意見懂。并頓將內蔥容填羽寫至鉤銷售暴筆記掉本中銷售槍顧問吵的參貞考話拐術4：“您過污去用炕車的尺時候觸都比傾較關貝注哪但些地兵方呢第？”“我貝看您私是開蘭車來郊的，廳從車蠅的外媽觀來葛看，勞您對思您的艇愛車豆一定蝕是非柄常悉痛心愛嫁護的粗，不嗚知道掩這車幣使用鞭了多趣少年籃了，祝跑了譯多少勤公里新了？份”銷售脫顧問各的參乳考話極術5：“請問軍太太肝也喜河歡開欣車嗎?”或“攝太太軋開車鋒的機典會很柄多嗎?”“小朋叨友，筆喜歡模汽車而嗎?喜歡吹怎樣襯的汽滑車呀羽？”①顧客創(chuàng)表達蠟需求已時（仙續(xù)）②協(xié)助戴顧客憤總結跪需求晌時銷售制顧問逗須適樓時使塵用刺愉探與囑封閉胡式的喚提問荷方式票，引樸導顧目客正洲確表肢達他/她的嚇需求蜂（見承參考嚼話術1）用辨艱識性蔥問題憲確認哭顧客喝需求臥細節(jié)剩（見暑參考靈話術2）銷售黑顧問坊須隨起時引已導顧亦客針累對車召輛的序需求糾提供仗正確卵想法虛和信凈息以鋸供參佩考銷售糖顧問弟的參堵考話示術1：“請問今您買出車的蛋主要處用途濾是什詠么？絞”“請油問經(jīng)演常使香用新談車的歐都有宏哪些唇人？賣”銷售俊顧問漲的參努考話虜術2：“我們銅的付勝款方窗式有餓兩種燦，現(xiàn)燥金和扯按揭麗，不零知道魚您會堵傾向薄哪種卵付款做方式直？”“在悅車色塊方面鋒不知乏道您享中意太的是盼深色夠系還朗是淺窮色系粱？”③分析和總結傲顧客擦需求趨時當顧窮客表套達的癥信息斃不清技楚或稅模糊獻時，謹應進優(yōu)行澄韻清（站見參劣考話籃術1）當無肉法回敢答顧涂客所繼提問凱的問辭題時猜，保等持冷疊靜并欠切勿積提供污給顧磁客不你確定妻的信砌息，酸并請塞其他付同事箭或主殘管協(xié)分助銷售笨顧問階的參穴考話爬術1：“從跟柱您交晃流的亡過程搞中知旦道您象和您仇太太猜都會瞧用這她車，鈔但不壺知道局誰會暮經(jīng)常包使用鞏？”“您管對動辛力性常與經(jīng)條濟性送都非綁常關截注，悶但不拾知道莖您最框看重艦的是梨哪個言特性趁？”銷售控顧問準應分辮析顧美客的臉不同盛需求解狀況框，并裂充分油解決障及回脅復顧男客所會提出蘋問題協(xié)助搶顧客滅整理副需求挑，適枝當?shù)娘嬁偨Y快，將干顧客醋需求痕分析瓜狀況繭總結訂并填半寫在爬銷售抱筆記嶺本上耐，方傻便日蛋后追剖蹤顧問旦式地騰協(xié)助思顧客賀總結雕他/她的咳需求拿，推末薦可間選購柔的車豬型產(chǎn)品匪說明的目浸的產(chǎn)品員說明材是銷政售流昏程的覺核心停環(huán)節(jié)崗，根款據(jù)顧菠客需來求，衰進行左有針即對性凳的商浸品介么紹，蔽能建滅立顧領客的申信任錄感，舌讓顧腦客了教解車勵輛的刺價值間，以沖及為丘其生漆活和兵工作故帶來亂的利蚊益。產(chǎn)品蹦說明請的“倦真情束一刻獸”①產(chǎn)品瀉說明旗前的紫準備②產(chǎn)品驗說明屑時③產(chǎn)品辟說明統(tǒng)結束詠時①產(chǎn)品迎說明端前的扔準備銷售舉顧問嘗需充前分掌爭握廣腐汽傳掉祺各部車型抓的配單備、標性能豎和所枕有技赤術參朝數(shù)銷售絕部按閱“六方牽位繞牲車歸帶納法”總禮結各謙車型訪介紹溪的話駝術，練并存械檔備榆查銷售嬸顧問敬準備潤的車籮輛資過料型勵錄上紐奉附加慰銷售例顧問鋼的名符片①產(chǎn)品長說明旗前的茫準備尖（續(xù)肝）①產(chǎn)品抖說明助前的屠準備璃（續(xù)恢）性能F(配備)A(優(yōu)勢)B(利益)E(證據(jù))舒適性空間感車內空間寬敞明亮即使全家出游，帶足各類物品也毫無局促感，更加適合現(xiàn)代人士的使用觀念車內空間長度超過XX米，寬度XX米，高度為XX米，車身高，視野廣，寬大的車窗玻璃以及車頂天窗，營造出良好的光線效果，增強空間感可傾斜調節(jié)的電動天窗在行車途中傾斜開啟，可以流入新鮮空氣，同時不影響車內空調的使用，不會影響車內溫度使車內乘員在行車途中也可以享受到藍天白云和清新的空氣天窗可以雙模式開啟，平行開啟可以獲得更多的交流（演示），斜開啟可以滿足更快換氣及雨天行車的需要（演示）綠色隔熱玻璃時尚豪華，可以隔絕陽光的直射夏日行車更涼爽，同時可以減少空調的長時間工作，更加經(jīng)濟省油玻璃經(jīng)過隔熱處理，可以隔熱并大大降低紫外線的透過率，陽光照射時就能明顯感覺到（可以坐到車內感覺，也可以從視覺上感覺）①產(chǎn)品香說明眨前的尿準備閣（續(xù)今）性能F(配備)A(優(yōu)勢)B(利益)E(證據(jù))便利性AM/FM立體聲收音機、磁帶播放機、6碟CD機，帶4揚聲器集合多種播放功能，6碟CD的設計也更加人性化，一次可以存儲6張碟片，大大減少了我們頻繁更換CD片的麻煩，同時也提高了車輛配備的檔次演示放入多張碟片，操作選擇不同碟片上的不同曲目眼鏡盒儲物空間，人性化多用途置放各種物品方便自如演示在車內不同儲物盒內放置各種小物件等帶杯架中央托盤可折疊前部中央儲物盤前座椅下部儲物盤遙控鑰匙開閉車門方便省力，功能多同時對后尾門車窗的遙控操作更加人性化，更加方便提取后行李箱的物品遙控開啟后尾門車窗①產(chǎn)品董說明癥前的招準備峰（續(xù)寶）性能F(配備)A(優(yōu)勢)B(利益)E(證據(jù))操控性帶有控制邏輯的4檔自動變速箱，D3超速按鈕更加適合城市行車，避免了在城市行車時頻繁換檔，D3按鈕功能方便駕駛員在需要的時候提速超車提升了駕駛的舒適性和便利性，使CR-V的駕駛樂趣進一步得到提升?？稍谠嚦嗽囻{時按下D3按鈕，體驗降檔超車的感覺安裝于儀表板上的手剎飛機操縱桿式的設計，時尚前衛(wèi)操作起來也更加省力可出示飛機操縱桿圖片，并演示拉動操縱桿比一般上拉式的更省力（因為可以借助身體重力拉動）可調節(jié)方向盤角度的動力轉向方便不同駕駛員調節(jié)更適合自己的方向盤位置提升駕駛的舒適性，同時動力轉向功能即使手臂力量較小的女性或老年人操作起來也輕便自如，也提高了行車時的安全性讓顧客自行調節(jié)，尋找到他/她最舒適的駕駛位置①產(chǎn)品那說明凍前的昆準備系（續(xù)姜）性能F(配備)A(優(yōu)勢)B(利益)E(證據(jù))安全性帶預緊與限力功能的三點式安全帶預緊功能更是可以在發(fā)生嚴重碰撞時配合安全氣囊保護前排乘員的安全全面保護乘員的安全舉例（事故中的例子）說明安全帶的作用雙SRS安全氣囊在發(fā)生嚴重碰撞時全面保護前排乘客的安全舉例（事故中的例子）說明安全氣囊的作用防盜報警功能提高了車輛的防盜安全性外出停車更加放心、省心非法進入車輛時會發(fā)出警報，威懾盜車人，提醒車主②產(chǎn)品笑說明恨時在進則行產(chǎn)字品說叔明前糖，銷句售顧富問隨勉身攜岔帶車泊輛數(shù)培據(jù)目啄錄，炮以方跡便為己顧客羊進行械產(chǎn)品禿介紹勒。銷莊售顧嫌問應援根據(jù)害顧客鞠對產(chǎn)莖品最跡感興槐趣的簽部分抄，用除筆在悔目錄副上將慘其圈昆示出燭來，獸方便飛協(xié)助竊顧客海作總響結進行揚產(chǎn)品置介紹崗時，筑銷售前顧問許應盡嗚量利坊用實艷車來致進行欄解說概，并確從顧歡客最龍有興丹趣的干部分轟開始腥。在份進行求產(chǎn)品闖說明駁時應仁以顧厲客為駕尊，拆讓顧駁客站備在最郵好的窄角度桐，銷悔售顧持問的丹視線穗不要開高于虎顧客艦的視波線②產(chǎn)品宮說明飛時（橫續(xù)）進行善產(chǎn)品園介紹耳時，全銷售精顧問覽應隨鐘時利咽用車蔬輛來吉與顧辯客進素行互笨動，收鼓勵介顧客誰動手抗操作仆，尋異求顧滴客認污同當顧忠客在雅進行摸產(chǎn)品敬操作抬的時崇候，鉛銷售還顧問設應在沒旁邊遙協(xié)助椅引導勇操作產(chǎn)品壯介紹案時應漸盡量壤使用FA竭BE的介糠紹方海法，糊避免有使用然過多芬專業(yè)仇性的蓬用語紫，同昂時注手意盡并量避姓免攻蜂擊競溉爭對腫手的擠話術③產(chǎn)品處說明矛結束躍時實車誤的產(chǎn)鑄品介漁紹完忌畢后霜，銷始售顧抹問應萌將顧曾客引啦導至汁洽談文桌并爹提供買飲料瞎服務銷售詢顧問葵根據(jù)降車輛照產(chǎn)品暑目錄織上所餐圈選催顧客塑喜好苦的部遞分與聚競爭臉車型架來進照行逐芳一比個較，謊說明辮廣汽挖傳祺辦產(chǎn)品帥優(yōu)勢葉及其時與其柏他競忍爭產(chǎn)閱品的街差異銷售奏顧問幕匯整符數(shù)據(jù)刊（例揚如：痰車輛斬產(chǎn)品皇目錄案的數(shù)泰據(jù)及夫其他徐書面旬數(shù)據(jù)挺）并嚼將數(shù)餓據(jù)裝獸入數(shù)牽據(jù)夾竟中提饅供給保顧客適時掘邀請由顧客滾試乘哈試駕試乘歸試駕廢的目絹的試乘碧試駕重是產(chǎn)什品說列明的移延伸掙，也窯就是薪動態(tài)庫的產(chǎn)籮品說休明。蘿試乘繼試駕筍的目恩的是隸讓顧因客通崖過切汪身的諸體會云和駕亦駛感貞受，藥加深棒其對宿于廣板汽傳餅祺產(chǎn)海品的速認同蝦，從姻而增畫強其閑購買臘信心膠。試乘賠試駕夫的“市真情瓶一刻禍”①試乘磚試駕張前的情準備②試乘憐試駕兆前③顧客閑試乘死時④換手撫時⑤顧客膠試駕耕時⑥試乘曠試駕借后車輛破的準思備試乘添試駕唇路線肆的準誕備①試乘更試駕背前的親準備試乘綢試駕遮車輛它的準查備（糞見下致表）每一家銷售服務店必須準備一輛試乘試駕專用車，規(guī)格及配備必須為頂級規(guī)格。車前設立“試乘試駕車”牌。試乘試駕車嚴禁移作其他用途使用。銷售經(jīng)理每天排定專人負責試乘試駕車的車況及外觀的維護與整潔。輪值人員每天應固定于上午上班（08:30）前及下午上班（13:30前）將試乘試駕車的車身外觀清洗擦拭干凈，輪胎及鋼圈須保持光亮整潔，相關燈具及喇叭應操作正常，內裝必須保持整潔無垃圾及毛發(fā)且不得有異味，椅背須調整至定位，音響及冷暖氣須先設定至off的位置，油料須保持在油表的一半。試乘試駕車的申請須由申請人填寫，并由銷售經(jīng)理核實，簽名確認。試乘試駕車相關車籍資料應交由銷售經(jīng)理統(tǒng)一保管。試乘塑試駕賓路線夏的準濕備特約趁銷售倘服務編店須區(qū)統(tǒng)一烏規(guī)劃昏標準局的試延乘試突駕的熟行駛暫路線棍圖路線引規(guī)劃幼時，纏注意劍試乘昂試駕粥時間條不超完過20分鐘路線騎規(guī)劃暢時，吵車輛角速限馬最高霸不得報超過80謀km斧/h路線門規(guī)劃甚時，嫌應參澇照車鴨輛性告能來缺進行尺路況廢設定①試乘酷試駕竟前的喇準備舞（續(xù)日）②試乘植試駕藏前展廳嗓試乘喝試駕若活動銷售午顧問漸依序獅安排錯并請泛顧客掛出示當駕駛氏證件柔，并衡填寫《試乘悲試駕怖申請綿書》銷售凈顧問穿進行率登記急前需鞠先確乏認證算件是蠶否與膠本人漫相符偵及確侄認證減件有恰效期汗限是陰否過彈期銷售劑顧問依填寫敗完畢井并交楊由銷碧售經(jīng)殲理簽脈名確吳認銷售姜顧問盆應告緩知顧些客試殖乘試恭駕所毒須注改意事妥項，蜂請顧叼客填擦寫《試乘鏟試駕工同意備書》，并照簽名鞠確認銷售閉顧問捉在完霜成上調述流渡程后賀應向冒顧客糧說明叢本次倒試乘繪試駕環(huán)路線正式桿試駕兼前，牌銷售智顧問壯應對勇顧客極簡述桶車輛芽主要棋操作垂功能耍及安昆全配剝備②試乘疲試駕姐前（瞞續(xù)）平日頑試乘煎試駕銷售華顧問符應于釋試乘鈔試駕測當天益前一智日提語出預訴約申附請，腳并填倒寫《顧客金試乘鏟試駕棗預約唐活動圈登記石表》，以佩利車碎輛調肺度當天薪接待醬立即旦試乘蛾試駕災的顧辣客，滲經(jīng)銷煉售經(jīng)嬌理同角意，協(xié)可以完特殊球處理如試皮乘試告駕當紐奉天車受輛無鄉(xiāng)豐法進航行調畫度時羨，銷搜售顧光問應斃第一芹時間流立即頂告知撓顧客奮，并潛重新煩約定匹時間銷售箭顧問可請顧攏客出鉤示駕音駛證還件，棟并填撥寫《試乘攏試駕罩申請牢書》銷售叉顧問除進行稅登記缸前需漂先確昨認證蔑件是澡否與位本人亭相符填及確戲認證算件有療效期愿限是撿否過水期平日霜試乘用試駕質（續(xù)鬧）銷售貓顧問再填寫籠完畢傍并交丑由銷籌售經(jīng)最理簽查名確憶認銷售疊顧問臟應告賄知顧輸客試翁乘試展駕所電須注宗意事但項，物請顧粱客填僚寫《試乘毀試駕然同意某書》并簽貢名確誕認銷售勾顧問蓋在完倡成上煤述流府程后菠應向糾顧客燙說明屆本次雅試乘出試駕交路線醬，并穴再次睬強調自安全蝦駕駛付的重梁要性正式存試駕叼前，須銷售危顧問舍應對摟顧客形簡述緊車輛辦主要洪操作防功能留及安慰全配爪備②試乘柄試駕炸前（踏續(xù)）②試乘情試駕墓前（撤續(xù)）③顧客雀試乘福時銷售訴顧問慶先幫致顧客莫開啟艱車門作，然祥后快成步回樹到駕駛座險位上播，主舒動系廟好安懷全帶猶，確酸認顧余客是濃否坐眼好并健系上傷安全片帶關注狠顧客瘋同伴宋，詢峰問其啊座位昆位置學是否睡舒適這，并禽主動囑幫助抗其調邊整椅高背或療后座件扶手爺，使弦其乘編座感主覺舒辮適銷售背顧問畜先發(fā)喪動引斃擎，叢并設巨定好輔空調寺及音獄響，魂同時咬在進返行設穿定時叢逐一啟跟顧傾客解柏釋說灘明銷售降顧問晚應依宜據(jù)車姥輛的艘特性鐵，在路不同番的路蠻段進鴉行動嬌態(tài)產(chǎn)虜品介櫻紹，靈說明蠅其車烏輛主鎮(zhèn)要性搶能及炭特點④換手獎時銷售券顧問攝將車站輛停斑靠在噴安全妹的地砌點，鑰進行揪換手依照固顧客籃的狀辟況，擇協(xié)助違調整杜其椅按背及鐵座位倘距離扒，并慎確認餃其系松上安別全帶銷售橡顧問搬再次引提醒讓顧客剩試乘饒路線戶及安戚全駕潔駛事即項⑤顧客含試駕斃時銷售疏顧問層應注匹意避鋤免過利多的袋說明嚼，讓漿顧客軍可以把充分鼠體驗弓試駕減的樂戀趣銷售撓顧問爛不得隨意離綢開車錢輛或斯獨自飯留置聲顧客增在車洽上⑥試乘憲試駕段后銷售共顧問帽協(xié)助脊顧客帥將車濫輛停透放于追指定蒸區(qū)域銷售耕顧問鋼應于冷顧客繡試駕煮完畢廊后，賞主動邪詢問慨顧客符的感充受，并引橫導顧糾客回杰到洽機談桌塊上。銷售通顧問屑請顧賭客填香寫《液顧客居試乘戰(zhàn)試駕逮意見邀調查綠表》銷售筆顧問絡匯整脹顧客議的反圣饋意預見，濫適時吃詢問徐顧客夏的訂懸購意謀向⑥試乘疤試駕探后（懸續(xù)）洽談抖成交蟻的目旦的洽談莖成交麗通常卸關系呢到銷億售能師否順沙利成宵交，庭而顧患客的裙異議清一般阿會出聞現(xiàn)在炒此階家段。鞭因此潛銷售敘顧問岡應該嗎詳細灶解說河所有道相關駱文件服，并位考慮圾到顧盡客的剪實際盈需求漏和他/她所務關心英的問盤題。洽談轉成交緩的“語真情陽一刻便”①報價呢時②簽約坡成交糕時③顧客灣猶豫奏不決敘時④顧客微決定忌暫不群簽約精成交旋時⑤顧客株簽約韻后①報價野時銷售摔顧問宣根據(jù)掛顧客怕的需踏求量旺身定遍做個淚性化覽的《購車流商務遷備忘》《購車才商務意備忘》須打里印制月作，豎不得單以手漿寫或擱復印紗的方禽式替憂代，翻一式倒二份驅（一低份遞燭交顧客客，鵲另一塊份則犯由銷私售部丑存檔留備查?。╀N售兵顧問映遞交援購車罰商務受備忘撓給顧撐客時展，必寒須逐旨一向叫顧客犬說明楚及解握釋清且楚，最務必佩讓顧回客完敘全了贏解在提噸到有康關價璃格的間問題榜時，概銷售蹈顧問鄉(xiāng)豐應再纏次總桿結該魂車輛膊主要贏配備乘和顧炭客利惡益以誰及顧毅客最喚感興侮趣的季部分犁，體菌現(xiàn)產(chǎn)舒品與嚴服務痛的價預值①報價量時（獻續(xù)）②簽約液成交潤時銷售樹顧問吧應確拜實填祝寫《銷售誦合同》中相根關條耕款并寨說明仇，讓傻顧客胳充分兆確認廈所有體細節(jié)填寫湖銷售岡合同攏時，走字體槐應端籠正避蛾免潦命草和牛外界從干擾綠，填騙寫完冠畢后皂應再正次逐退一確倉認，境避免限筆誤銷售固顧問溝將銷鄰售合施同放錢入印多有“逼廣汽認傳祺”字樣劈燕及銷衫售服挖務店富名稱稿的信律封，棟并雙字手遞悲交給幟顧客泉，感眨謝顧筑客③顧客局猶豫揚不決裁時銷售號顧問家應了懼解顧段客的莖疑慮集，再鈴逐一眉說明幟確認股，同愉時應嶄站在傲顧客未立場舉為出喬發(fā)點懂，不滅得對灣顧客克施加酬壓力矛，應微給顧桃客足揉夠的焦時間胸及空罷間考理慮銷售挎顧問賽可根善據(jù)顧識客的雀需求誦，進味行專濃業(yè)引災導，眼解決泥顧客青的疑蔑慮，猴再次脊總結滔并說照明廣丈汽傳良祺產(chǎn)賀品及首服務艦的優(yōu)乒點④顧客洲決定書暫不隙簽約夏成交降時銷售寒顧問清應尊拉重顧粗客的樣選擇啦，提竹供顧訪客一總定程元度的望時間近與空激間銷售怕顧問找應根頂據(jù)顧住客基矮本資狂料，逆制訂似后續(xù)抓跟蹤活的計拘劃當顧佩客未誼能選早擇購暴買廣乞汽傳煎祺品昆牌的霜產(chǎn)品耕時，加銷售蹲顧問斬應婉錯轉請站求顧犬客告向知選洲擇其競他品隆牌的嗎原因⑤簽約減成交祝后銷售毒顧問菠應向浙顧客謝酌收斧訂金枝，以黨避免巴顧客公取消苗訂購神，訂飾金收炎取比系例應泥以車皂價總微金額20私%為上揀限銷售捐顧問栗應感撐謝顧豬客訂暫購廣都汽傳酷祺產(chǎn)留品期貨樓訂單塵應至游少每萌周一韻次與必顧客抄聯(lián)絡酬，避帆免訂低單流嘩失交車與的目尊的在銷或售流給程中裳，交樣車是腦顧客伯最興唉奮的遼時刻伏，若饅能讓艱顧客腰在交蘆車的知過程簡中擁杠有愉扮快滿挎意的合交車爪體驗義，則貴能提毯高顧額客滿衰意度扮，為堆今后離與顧捐客保憂持長徹期、舞良好朱的關漸系建有立基呆礎。交車顏的“桃真情仿一刻稈”①交車治前的蜻確認②交車敗區(qū)及腿車輛德的安剛排③顧客青到達牛時④交車倚文件戶點交克及說耀明時⑤實車秩驗收絮操作孔說明旬時⑥進行鞋交車叼確認事時⑦舉行乓交車識典禮共時⑧送客抄時①交車囑前的對準備確認躺顧客恭的付絞款條博件和尸付款紹情況葛，以回及對幸顧客歡的承救諾事您項，辜完成錫新車PD風I整備迅，并敘簽名餓確認確認撤并檢獻查車予牌、誕登記情文件進和《保修幅手冊》，以鴉及其恩他相幣關文洋件等交車障前3日內異電話票聯(lián)系必顧客侍，確酷認交露車時鳴間、那參與億人員突，并朋簡要唐告知霸顧客伴交車忠流程奧及交偷車時搭間（罵約為45分鐘）交車欺前1日再咳次電期話聯(lián)珍系顧貸客，姥確認湖交車箏相關轎事宜若交漲車日荷期推經(jīng)遲，膝及時付與顧秒客聯(lián)舅系，爛說明堪原因秩和處體理方朋法，事取得踐顧客壩諒解廈并再逃次約薯定交自車日主期②交車陣區(qū)及輪車輛雞的安腸排交車區(qū)特約銷售服務店應設置專門的交車區(qū)，由專人負責整理清潔交車區(qū)墻上設置“當日交車看板”，每天注明當日交車的顧客姓名和提取的車型待交車輛銷售顧問需在交車前一天確認待交車輛的型式、顏色、附屬品及基本裝備是否齊全。確保外觀無損傷銷售顧問確認待交車輛上的車身號碼和發(fā)動機號碼是否與車輛合格證上登記的一樣銷售顧問確認燈具、空調、方向燈及收音機是否操作正常銷售顧問先行將待交車輛上的時間與收音機頻道設定正確待交車輛若是長期庫存車，空調出風口可能會堆積灰塵，銷售顧問應先行清潔擦拭待交車輛如確認完畢后，應先于車頭水箱護罩上系上紅色花球③顧客愧到達別時銷售墾顧問撒應在加與顧濫客約委定時棉間前殊的10分鐘馳在展釘廳外染恭候如顧體客開領車到井達時渴，銷靜售顧恥問應魄主動瓶至停轟車場托迎接距。銷民售顧蹦問在拜迎接拼顧客果時需什保持愈面帶幟微笑檢，并糾恭喜吧顧客枕本日私提車銷售綠顧問匹可先觸邀請渴顧客傭至交衣車區(qū)郵先看招一下滑新車魄，然畏后告痕知顧屈客，被尚有知手續(xù)渠要辦論，隨建后引勉領顧幻玉客至紅洽談慘桌（做按接掀待流止程接宅待）④交車蹈文件廈點交淹及說偏明時銷售牢顧問紅將顧仍客引捕導至喘洽談薦桌說碧明交茅車流反程及派所需嫩時間首先漫出示蓮“顧倦客交敗車確勒認表藏”，刑并說燈明其畫用意各項練費用膨的清涌算，燃上牌真手續(xù)賓和票確據(jù)交大付解釋抱車輛鴿檢查通、維卡護的岡日程個，重靠點介使紹重盲點提據(jù)醒首麥次保域養(yǎng)的肆服務銷項目惠和公洪里數(shù)查和免耗費維散護項繭目利用少“保濃修手突冊”瀉說明饑保修凈內容化和保考修范沸圍介紹染售后盯服務祥項目據(jù)、服嬌務流添程及24小時于服務關熱線移交置有關獸物品蕩，移暢交有牲關文推件：《用戶峽手冊》、《保修讓手冊》、購何車發(fā)封票、路保險杠手續(xù)爭、行雄駛證輛、車扯輛鑰有匙等毛，并枯請顧俯客確務認④交車選文件馳點交鄉(xiāng)豐及說古明時斥（續(xù)灑）⑤實車禽驗收幅操作丹說明劍時銷售那顧問猛將顧硬客引析領至忘新車蝦旁邊聯(lián)。首稈先對碼車輛攪外觀宮進行循驗收主動及幫顧柏客開難啟車泳門，音并示憲意請幸顧客條坐在成駕駛鋪座上狠，銷圾售顧糖問則棗坐在刊副駕襲駛座潛上。恩如交雹車當弄日顧震客偕娃伴同嘴行時藝，應單請顧盟客同娘伴坐畝在副血駕駛驗席上束，自材己坐產(chǎn)在車沒后座按顧驕客的童了解軌程度店與特泥殊要邁求對吼操作踢使用猜方式壘進行藝說明⑥進行零交車帳確認相時將顧淚客再多次引波領到盞洽談做桌根據(jù)株“顧筋