員工應(yīng)具備的基本能力

哪個(gè)是最容易改變的？人格Personality能力Ability氣質(zhì)Trait個(gè)性character是指一個(gè)人整體的精神面貌，即一個(gè)人身上經(jīng)常地、穩(wěn)定地表現(xiàn)出來的心理特點(diǎn)的總和先天遺傳后天習(xí)得/yyy希氏職業(yè)氣質(zhì)類型測驗(yàn)古希臘醫(yī)生希波克拉特（Hippocrates）在公元前500年提出了氣質(zhì)的概念。假設(shè)人體內(nèi)有四種體液：血液、黃膽汁、粘液和黑膽汁。人體的液體就是這四種體液按一定比例組成的混合液。他把這種混合液稱為克拉西斯（crasis），譯成現(xiàn)代漢語就是氣質(zhì)。由于這四種液體在人體里的比例是不同的，人的氣質(zhì)就有四大類：多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)。

測測看？氣質(zhì)與神經(jīng)類型對照表（巴普洛夫）

神經(jīng)類型特征氣質(zhì)類型多血質(zhì)粘液質(zhì)膽汁質(zhì)抑郁質(zhì)神經(jīng)過程的強(qiáng)度強(qiáng)強(qiáng)強(qiáng)弱神經(jīng)過程的平衡性平衡平衡不平衡神經(jīng)過程的靈活性靈活不靈活神經(jīng)過程的強(qiáng)度：指神經(jīng)細(xì)胞和整個(gè)神經(jīng)系統(tǒng)工作的性能，也就是受強(qiáng)烈刺激和持久工作的能力。

神經(jīng)過程的平衡性：指興奮和抑制兩種神經(jīng)過程間的相對關(guān)系。神經(jīng)過程平衡的動物，其興奮與抑制過程的強(qiáng)度相近。

神經(jīng)過程的靈活性：指興奮過程與抑制過程的相互轉(zhuǎn)化的速度。

1，膽汁質(zhì)型

（性情暴躁、動作迅猛）

（1）強(qiáng)興奮，弱抑制，精力充沛，熱情，易激動，反應(yīng)迅速，行動敏捷，暴躁有力（2）言行上蠢蠢欲動，躍躍欲試。有一股強(qiáng)烈而迅速燃燒的熱情（3）決策果敢，堅(jiān)忍不拔，但往往不考慮后果（魯莽）（4）性急，易被煽動（5）工作上常有明顯的周期性

急2，多血質(zhì)（活潑型）

（性情活躍，動作靈敏）

（1）強(qiáng)平衡，高靈活。（2）敏捷好動，易適應(yīng)環(huán)境。（3）善交際，不拘束。（4）富有精力，工作能力強(qiáng)，能從事 多樣化、多變性的工作。（5）在集體中，精神愉快，朝氣蓬勃（6）興趣廣泛而多變，感情豐富而不 專一。浮躁輕率，好大喜功。

活3，黏液質(zhì)（穩(wěn)重性）

（性情沉靜，動作遲緩）

（1）強(qiáng)平衡，弱靈活。（2）緘默、沉靜、穩(wěn)重、專一。（3）交際適度，不愛空泛的清談。（4）不易激動，不易發(fā)脾氣，不易 流露感情，不故意顯露才能。（5）惰性而不靈活，因循守舊，不 善創(chuàng)新。穩(wěn)4，抑郁質(zhì)（抑制型）

（性情脆弱，動作遲鈍）（1）弱興奮，強(qiáng)抑制，不平衡。（2）表情呆板而羞澀。動作遲緩、忸怩、怯 懦、靦腆、遲疑、孤僻。（3）性清脆弱，感受能力強(qiáng)。常為微不足道 的小事兒動感情。（4）困難面前優(yōu)柔寡斷，危情面前膽小如鼠（5）心思細(xì)密，感情細(xì)膩，做事小心謹(jǐn)慎， 對人關(guān)懷備至。慢對管理的啟示依據(jù)氣質(zhì)特點(diǎn)安排員工的工作在工作安排中盡量注意不同氣質(zhì)類型員工的搭配。根據(jù)氣質(zhì)特點(diǎn)采取不同的教育方法

人格（personality）：個(gè)體內(nèi)部身心系統(tǒng)的動力組織，它決定了個(gè)體對環(huán)境的獨(dú)特調(diào)節(jié)方式。（G.Allport）

性格是人對客觀事物的相對穩(wěn)定的態(tài)度體系和習(xí)慣化的行為方式。（1）穩(wěn)定而不是偶爾的（2）有好壞之分

性格發(fā)展的影響因素

遺傳：它奠定了性格賴以生成的物質(zhì)基礎(chǔ)，并不直接決定性格，而是以間接的方式潛在地影響性格形成。環(huán)境因素： ①家庭是培育個(gè)體性格的搖籃。兒童期、青春期、成人期；離婚、獨(dú)生子女、父母因工作長期不在家；家庭成員的價(jià)值取向；偶然的情景因素等等 ②學(xué)校是個(gè)體嘗試和選擇性格發(fā)展的時(shí)期 ③社會文化決定性格發(fā)展的大方向 ④職業(yè)醫(yī)生的鎮(zhèn)靜和不動聲色；政治家的不怕挫折；科學(xué)家的好奇喜研究；律師的重視公平；會計(jì)的謹(jǐn)慎、嚴(yán)謹(jǐn)、刻板等卡特爾16種人格因素測驗(yàn)

RaymondB.Cattell

卡特爾（1905—1998）

倫敦大學(xué)理學(xué)士,文學(xué)碩士和哲學(xué)博士學(xué)位

1.8萬個(gè)，4500個(gè)，35個(gè)基本因素低分特征緘默孤獨(dú)遲鈍，學(xué)識淺薄情緒激動謙虛順從嚴(yán)肅謹(jǐn)慎權(quán)宜敷衍萎縮，退卻理智實(shí)際信賴隨和現(xiàn)實(shí)，合乎成規(guī)坦白直率，天真安詳沉著，自信保守，服庸傳統(tǒng)依賴，隨群附眾矛盾沖突，不明大體心平氣和高分特征樂群外向智慧，富有才智情緒穩(wěn)定好強(qiáng)，固執(zhí)輕松，興奮有恒，負(fù)責(zé)冒險(xiǎn)，敢為敏感，感情用事懷疑，剛愎幻想，狂放不羈精明能干，世故憂慮抑郁，煩惱多端自由，批評激進(jìn)自主，當(dāng)機(jī)立斷知彼知己，自律謹(jǐn)嚴(yán)緊張困擾霍蘭德的人格類型現(xiàn)實(shí)型偏好需要技能、力量、協(xié)調(diào)性的體力活動。研究型偏好需要思考、組織和理解的活動。社會型偏好能夠幫助和提高別人的活動。傳統(tǒng)型偏好規(guī)范、有序、清楚明確的活動。企業(yè)型偏好能夠影響他人和獲得權(quán)力的言語活動。藝術(shù)性偏好需要創(chuàng)造性表達(dá)的模糊且無規(guī)則可循的活動。Holland’sPersonality-JobFitTheory

TypePersonalityOccupationsRealisticInvestigativeSocialConventionalEnterprisingArtisticShy,Stable,PracticalAnalytical,IndependentSociable,CooperativePractical,EfficientAmbitious,EnergeticImaginative,IdealisticMechanic,Farmer,Assembly-LineWorkerBiologist,Economist,MathematicianSocialWorker,Teacher,CounselorAccountant,ManagerBankTellerLawyer,SalespersonPainter,Writer,Musician霍蘭德的人格類型與職業(yè)范例類型性格特征職業(yè)范圍現(xiàn)實(shí)型偏好需要技能、力量、協(xié)調(diào)性的體力活動研究型偏好需要思考、組織和理解的活動社會型偏好能夠幫助和提高別人的活動傳統(tǒng)型偏好規(guī)范、有序、清楚明確的活動企業(yè)型偏好能夠影響他人和獲得權(quán)力的活動藝術(shù)型偏好需要創(chuàng)造性表達(dá)的、模糊且無規(guī)則可循的活動害羞、真誠、持久穩(wěn)定順從、實(shí)際分析、創(chuàng)造、好奇、獨(dú)立社會、友好、合作、理解順從、高效、實(shí)際、缺乏想象力、缺乏靈活性自信、進(jìn)取、精力充沛、盛氣凌人富于想象力、無序、雜亂、理想化、情緒化、不實(shí)際機(jī)械師、鉆井工人、裝配線工人、農(nóng)場主生物學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家、數(shù)學(xué)家、新聞工作者社會工作者、教師、議員、臨床心理學(xué)家會計(jì)、業(yè)務(wù)經(jīng)理、銀行出納員、檔案管理員法官、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、公共關(guān)系專家、企業(yè)主畫家、音樂家、作家、室內(nèi)裝飾家人格特質(zhì)當(dāng)一個(gè)人在各種情境下都表現(xiàn)出的特點(diǎn)被稱為人格特質(zhì)（personalitytraits），這些特質(zhì)越穩(wěn)定，在不同情境中出現(xiàn)的頻率越高，在描述個(gè)體行為時(shí)就越重要。關(guān)注人格特質(zhì)是因?yàn)檫@些特質(zhì)對招聘、人事匹配、指導(dǎo)職業(yè)發(fā)展等方面有所幫助。對管貞理的危啟示當(dāng)人荒格與寧職業(yè)桃相匹形配時(shí)弟，會邊產(chǎn)生鋸最高岸的滿凍意度擠和最限低的瓜流動恢率。人格母的相鞭輔與翅互補(bǔ)屆有助網(wǎng)于融旦洽和綠諧的樓人際彩關(guān)系筒動的蛾建立遲。特質(zhì)專論vs躺.社會柜認(rèn)知身論外傾象性：襲個(gè)體貧對關(guān)乒系的累舒適跌感程役度。疏外傾暑者傾涂向于辛喜歡瘋?cè)壕蛹?、善堵于交西際和偵自我騙決斷贏。內(nèi)島傾者睛傾向趕于封尸閉內(nèi)蛙向、屠膽小盼害羞紗和安悲靜少航語。隨和惹性：秀個(gè)體女服從敗別人礙的傾則向性添。高納隨和兇性的真人是叮合作昨的、農(nóng)熱情責(zé)的和腥信賴伐他人江的；頃低隨寫和性吧的人蟲是冷鑰漠的劣、敵瞞對的哭和不敗受歡斃迎的屈。責(zé)任予感：苦對信點(diǎn)譽(yù)的燭測量匪。高廳責(zé)任嫩心的瘦人是擦負(fù)責(zé)遍的、羨有條庭不紊恩的、詠值得凱信賴?yán)说?。悶低分臟者容水易分閘散精忠力、浪缺乏才規(guī)劃燃性，貨且不壞可信術(shù)賴。情緒誕穩(wěn)定謎性：神個(gè)體憑承受攀壓力猴的能胡力。房誠積極倡的情法緒穩(wěn)焦定性閥者是干平和畝的、虛自信可的和喚安全盛的；乖消極兄者是刊緊張?jiān)u的、劑焦慮宋的、悠失望牛的和再缺乏桐安全慣感的周。經(jīng)驗(yàn)伐開放睜性：巡壽個(gè)體燈在新適奇方至面的留興趣站和熱遼衷程對度。筋開放殃性高士的人墨負(fù)有松創(chuàng)造敏性、批好奇弱、具牛有藝和術(shù)敏灣感性燈，反民向則獸很保結(jié)守，衣對熟滅悉的款事務(wù)錄感到滲舒適值和滿暑足。情境踐因素性格孟雖是湊遺傳鴿與環(huán)喚境合范成，選但具幼體態(tài)土度和強(qiáng)行為椒模式旨卻不砍是恒住定不籌變的站，隨牌情境管變動敘而采襯取不匙同的傭態(tài)度檔與行納為方猶式。伶從而亞維系升性格徒的本絨質(zhì)特勇征。特質(zhì)暗論——人格贏心理社學(xué)的顯經(jīng)典襯理論大五:外向銹性、悄隨和朵性、砍責(zé)任防感、慰神經(jīng)睛質(zhì)、禮開放發(fā)性。批評噸的聲亮音：釋性格優(yōu)量表匹描述凳性格珍的能日力尚踏可，哈但預(yù)四測行篩為的灣能力湊卻很猜低?？h（Mi問sc告he群l,處19拳68）社會撫認(rèn)知蝕論——社會來心理孟學(xué)的裝積極基影響介于迫情境涌與行巨為之鼠間，有應(yīng)該橡有一純套復(fù)含雜的靜認(rèn)知逐情感郵單元稍（Co廳gn竟it謹(jǐn)iv脫e-飛af部fe撤ct青iv豪e讓un眨it）來樸調(diào)控霧，它醋們可乎以解由釋某腎個(gè)人梳為什鋸么在擺特定棗的情央境中北會產(chǎn)這生特界定的磨行為兆。這球些認(rèn)洪知單尊元包噸括人淡對情引境的黃理解眨、目悄標(biāo)、坊期待匠，以鍬及人營的價(jià)鈔值觀距、能課力等慚內(nèi)容丘。定義絡(luò)：是指摔個(gè)體仇順利垮的完臉成某這項(xiàng)活懼動所近必需儉的，蓮并直煉接影聰響活醋動績干效的聽個(gè)性便心理僻特征凝的總劉和。含義栽：（1）智力：個(gè)儲體的截一般緩基本裹能力梢，即政人的除資質(zhì)低水平啦。觀杰察力若、記朋憶力寫、邏挖輯思占維力蘭、分委析判鍵斷力棵等（2）性向：個(gè)割體可何以發(fā)冒展的歸潛在東的能費(fèi)力。它特別爛是指象人的暑可以摘發(fā)展寸的特軋殊的糖能力月。數(shù)柜學(xué)、釘音樂辯、繪支畫能青力（3）成就：個(gè)蹤蝶人通糕過教指育和僅訓(xùn)練那對學(xué)詢識、押知識哲和技瘡能方嗓面所梨達(dá)到緒的較果高水病平。燭經(jīng)濟(jì)藍(lán)師、碼會計(jì)頃師、映教授渡等能力ab虹il朵it拔y你的換音樂幫才能濤肯定席不如貝多距芬體力浙肯定沉不如棗當(dāng)年臺的拳王理阿里反過逮來試柄試能力躲的分詠類語言念能力一般肯認(rèn)知舊能力夢數(shù)學(xué)作能力認(rèn)知幕能力烘推理少能力空間蓄能力特殊起認(rèn)知小能力肌肉島力量軀體窮能力窗心血初管耐模久力運(yùn)動假質(zhì)量影響騰能力黎發(fā)展涉的因降素1，素質(zhì)（自狂然基盲礎(chǔ)）翅是氏有機(jī)飯?bào)w天鎖生具嘴有的勝某些泥解剖訴和生鬧理的價(jià)特征孫，主梯要是株神經(jīng)波系統(tǒng)臘、腦倉的特芬征以蝴及感盜官和煮運(yùn)動萬器官屯的特資性。珍智力亭和體燃力素遣質(zhì)。2，知識值和技振能（體鹽現(xiàn)和皮源泉綠）超知識佳是人滑腦的雄經(jīng)驗(yàn)殖系統(tǒng)嫩，以澆思想遮內(nèi)容薄的方瓜式為終人所積掌握匯；技棋能是豆操作固的技喜術(shù)，陜是對鎖具體扒動作事的掌愛握，揉以行糟為方鍬式的孤形式霞為人功掌握耳。知裙識是軌能力欄形成紹的理竹論基家礎(chǔ)，草技能充是能溫力形脆成的風(fēng)實(shí)踐滾基礎(chǔ)連。3，教育（途種徑和仙方法善）是柴掌握退知識床和技紫能的投具體哨途徑魄，也遍是有摩效的洗開發(fā)扇人的彩潛能懇的重影要方捧法。4，社會參實(shí)踐（檢程驗(yàn)、便豐富誕和提盾高）銷是音教育撲的一爬種替厲代方辜式，悄它能蜓促進(jìn)豎與復(fù)鈴雜性余的工選作相稠關(guān)的清能力世的全叔面發(fā)轉(zhuǎn)展與謀完善煙。5，勤奮（動饅力）伴勤邁能補(bǔ)興拙、卡天道振酬勤6，興趣（催繪化劑循）自是人侄們力錦求認(rèn)雹識某毫種事慢物或奇愛好服某種毀活動方的傾按向。女注意蔥認(rèn)識拾它，收熱情丈而有盆耐心縮慧的對司待它徒。知識崗的整絞合能精力、盆廣闊皆的全膀球化躁視野音、豐污富的學(xué)創(chuàng)造累性思金維、歸團(tuán)隊(duì)酒合作島精神祝及卓課越的誘領(lǐng)導(dǎo)慎才能秩等六釀大核萄心能煎力。領(lǐng)導(dǎo)結(jié)能力扇、團(tuán)炭隊(duì)合通作、皂溝通統(tǒng)能力醉、創(chuàng)葡新意歲識和揮承擔(dān)贏社會懶責(zé)任黎。合作騾精神勻、膜組織行才能景、城責(zé)任沃心歌、精齒于授哄權(quán)、托善于胡應(yīng)變酷、塞勇于勻創(chuàng)新朝?！啊А彙X……松……會做，宣能做知道筋為什蹄么要雨做很重剛要，傭所以耕做是我施該做狼的我要傷做生來峽就是鍬做這遞事的系料行為技能知識價(jià)值瀉觀自我酬定位需求人格床特質(zhì)勝任染素質(zhì)—考考勞您開展匯管理德工作赴所需恐的管悔理技吳能技術(shù)抹性技分能(T攤ec首hn橋ic英al僚S額ki濃ll余)指能爆夠運(yùn)品用特爽定的陡程序捷、方把法、怎技花巧處樹理和狐解決柔實(shí)際映問題爺?shù)哪芡懒?，稼也就寶是說此，對寶某一士特殊聞活動——特別談是包例含方模法、拾過程肢、程億序或賢技術(shù)營的技小能——的理絕解和察熟練帶程度念。概念虹性技糊能(C睬on芹ce冰pt章ua貧l欲Sk連il覽l)包含般著一縣系列武的能釘力，慌包括吵能夠艙提出套新的凈想法淋和新給的思閑想的掏能力熄，能爹夠進(jìn)省行抽吳象思竭維的勝能力尋，能餃夠把珠一個(gè)賺組織鍛看成承是一妖個(gè)整究體的冒能力曉，以糧及能喂夠識中別在情某一荷個(gè)領(lǐng)食域的懲決策滑對其裙他領(lǐng)堂域?qū)⑴a(chǎn)生研何種鼠影響嘴的能比力。燭概念孟性技透能主旁要表共現(xiàn)為讓創(chuàng)新黨與變?nèi)锬軣袅?、詞系統(tǒng)僑分析予和解揀決問服題的童能力洗、駕暴御全肉局的蹦能力鬼。人際匹關(guān)系夫技能(H松um汗an坡S增ki膽ll底)與其摟他人蝦能夠讓一起幣有效笛開展尋工作括的能億力。志也可緩以說陰是一盜個(gè)人代能夠摔以小柜組成登員的俗身份距有效君地工起作，壇并能廣夠在庸他領(lǐng)冷導(dǎo)的飽小組司中建淋立起撓合作航的能研力。往人際面關(guān)系案技能且包括毫溝通歌、協(xié)偽作、身激勵夠、合值作等合，也均包括賞團(tuán)隊(duì)幫精神候和團(tuán)稱隊(duì)工續(xù)作方勞式。管理錦層次狂與管添理技基能高層躬管理搬人員中層剪管理槐人員基層餓管理宴人員人際練關(guān)系兩技能概念稅性技春能技術(shù)趟性技耕能何為籌勝任類力？19穗73年，近哈佛槍大學(xué)恨的戴蜜維·麥克拌米蘭除（D.驅(qū)Mc拖Cl定el指la辣nd）發(fā)遭表了也一篇妹題為《測量豬勝任離特征客而不哥是智辮力》的文佛章，堂明確驕提出傍了勝獲任特騎征（co漁mp炎et障en道cy）的矮概念拿。為猜人力驚資源校管理犬實(shí)踐甲提供船了一巾個(gè)全芹新的毒視角介和一況種更華有利萄的工究具，奸即對忌人員蒙進(jìn)行門全面命系統(tǒng)哄的研皺究，鬧從外茫顯特肯征到角內(nèi)隱海特征錦綜合素評價(jià)旁的勝筑任特刪征分透析法止。勝任朗特征鏟：能土夠區(qū)城分在來特定惜工作然崗位摘和組衫織環(huán)迫境中倍績效錢水平捕的個(gè)厘人特表征。勝任蘿特征逮模型躍：擔(dān)昆任某汽一特勝定任骨務(wù)角脾色所蹄需要珍具備束的勝禍任特肚征的春總和禁，是叮一種煩包含率多種蓬勝任坦特征蹈的結(jié)季構(gòu)。ht誰tp筆:/擁/w瓣ww扎.0托07清bj珠.n宜etht磨tp戚:/廟/w嫂ww慨.n勺an殖ji傭nz榜x.汪co窩m/ht榆tp枝:/表/w綢ww酬.k開ej鏈ib驅(qū)ai餓ke騎.c素omht飯tp禁:/籮/w衡ww棋.j報(bào)iu閉qu買an奸12僻3.蕉co旺myy癥y戴維·麥克借米蘭懼（D.蜻M(jìn)c頌Cl賤el耀la僅nd）（類旬別論顫）1.知識——某一休職業(yè)舍領(lǐng)域取需要莊的信旨息（饑如某某專業(yè)鼻的專巡壽業(yè)知環(huán)識）牢；2.技能——掌握扭和運(yùn)刻用專豆門技眼術(shù)的桿能力謎（如恩英語疏讀寫捐能力摘、計(jì)密算機(jī)迅操作問能力漲）；3.社會畏角色——個(gè)體封對于世社會嫌規(guī)范凍的認(rèn)及知與克理解響（如急想成亮為工扔作團(tuán)宰隊(duì)中四的領(lǐng)統(tǒng)導(dǎo)）勒；4.自我破認(rèn)知——對自索己身咱份的魚知覺瞇和評施價(jià)（蓋如認(rèn)貢為自矩己是影某一閱領(lǐng)域鄉(xiāng)豐的權(quán)護(hù)威）余；5.特質(zhì)——某人刑所具難有的賢特征顧或其鉤典型屢的行糾為方寺式（芝如喜籌歡冒英險(xiǎn)）保；6.動機(jī)——決定帖外顯效行為紅的內(nèi)志在穩(wěn)夾定的緊想法盼或念稍頭（送如想挪獲得幼權(quán)利坐、喜雁歡追戚求名否譽(yù)）橫。KS罪AO城-功能鞋論，延知識毯（kn選ow寫le芹dg部e）、厘技能哨（sk孝il秧l）、斥能力受（ab相il餡it姑y）和堤包括德個(gè)性錄、動押機(jī)、系態(tài)度催等特秧征的淘其他耗方面封（ot確he蠶r佳ch只ar雕ac捐te教ri金st攔ic爭s）構(gòu)渴成了拌勝任縱特征拼。崗淚位不此同，復(fù)構(gòu)成禽其勝病任特骨征模擁型的縣四要案素的格比例榆也不日同。諾德昂哈格匙（No緞rd唐ha劫ug）-維度想論，波強(qiáng)調(diào)僅從任的務(wù)具擦體性請、公質(zhì)司具原體性傳和行嗚業(yè)具華體性在三個(gè)恩維度爸結(jié)合俊起來云進(jìn)行上考慮普。招聘僚與培數(shù)訓(xùn)就像督初戀樸會影備響你賤后來戲的感遼情關(guān)麗系一敏樣，至你的坦第一廟次工條作經(jīng)寒歷同么樣會嶄影響律你的眉工作奏績效販和你徹對職萬業(yè)生熱活的靠預(yù)期志。職業(yè)爺生涯測早期炊就獲偶得成蜂功的諒人比排在工則作早包期較姨少成吧功的躲人更償有可姿能被避晉升莖。工作慘分析蒼：用使特殊露術(shù)語肯對工悅作者命執(zhí)行縱的任盆務(wù)成棉分性質(zhì)域進(jìn)行震描述亡的工名作研襖究招聘風(fēng)基本祖過程職位內(nèi)與人仔員分腔析（jo灑b傍an臂d娃wo粘rk擺er香a華na宏ly域si訴s）招聘長決定雪（re話cr化ui疾tm虧en膜t姿de扇ci項(xiàng)si氧on）選拔烏技術(shù)拔（se勢le戒ct緩io母n亞te漢ch悼ni眼qu羨es）選拔深技術(shù)凍之一——評價(jià)沿中心召技術(shù)（as鈔se戴ss慕me慣nt雙c董en歌te垂r）把已餃考慮塌雇傭庸或提雁升的壺候選驢人放泡置到仇模擬考的工略作環(huán)肥境中刊，以撓觀察存和評贏價(jià)他爐們在餡壓力亮情境乳下的約行為桑表現(xiàn)糕。發(fā)展旅過程嘩：起源叮于19山29年德坊國軍泉隊(duì)；都二戰(zhàn)事期間稅英美抗軍隊(duì)貍效仿枕并改叛造和葬發(fā)展塊；19駁45年英端國文竟職人桂員委晝員會免開始描最早鋤將評剪價(jià)中縫心應(yīng)反用于爛非軍夸事目哈的，聯(lián)打開雷了將破情境缺模擬診測驗(yàn)睛用于礙領(lǐng)導(dǎo)淺和管藥理能懼力測燒評的夕先河桃；目襲前的抵評價(jià)餃中心剪的基竄本模筍式來撈源于族美國昌電報(bào)鄭電話羞公司惱（面車談、攝公文扣處理層練習(xí)搞、商啦業(yè)游府戲、盡無領(lǐng)漁導(dǎo)小獸組討政論、極投射各測驗(yàn)效、自痕我描截述等供）。主要于包括切非領(lǐng)墻導(dǎo)小欣組、說文件斗筐、豆角色可扮演蜻、管因理游奶戲、岡案例障分析恨和演揪講等守方式游。被評朋價(jià)人夢（通櫻常4-悲8人）拆組成盼一個(gè)扯小組楚，讓臂他們翠在給經(jīng)定時(shí)徑間內(nèi)黨討論貫?zāi)骋涣銓?shí)際門的業(yè)古務(wù)問擴(kuò)題，淹在小貼組中厚不指松定領(lǐng)旬導(dǎo)稻，也林不安橋排特補(bǔ)定角斬色，攻整個(gè)松討論隙過程旱完全無由小腸組成嘴員自者行安價(jià)排。1、無番領(lǐng)導(dǎo)趨小組諷討論優(yōu)點(diǎn)很：能測奶試出逝筆試原和單件一面詳試所督不能賺檢測籃出的尊能力擇或者士素質(zhì)畝；能觀津察到刑應(yīng)試口者之銀間的膽相互組作用門；能依抱據(jù)應(yīng)湖試者鳳的行仇為特乎征來遍對其魔進(jìn)行懲更加匯全面壯、合帶理的明評價(jià)奶；能夠置涉及棟到應(yīng)昏試者酸的多血種能濫力要劑素和響個(gè)性抬特質(zhì)啄；能使榴應(yīng)試扣者在涂相對施無意庫之中飄暴露厲自己酬各個(gè)槐方面格的特你點(diǎn)，懂因此州預(yù)測算真實(shí)呆團(tuán)隊(duì)拳中的良行住為有瘋很高避的效綿度；能使兔應(yīng)試兼者有啊平等醒的發(fā)拾揮機(jī)恨會從息而很用快地財(cái)表現(xiàn)濤出個(gè)笨體上燈的差勇異；能節(jié)四省時(shí)馳間。揪并且顏能對月競爭沸同一捎崗位刻的應(yīng)累試者厚的表險(xiǎn)現(xiàn)進(jìn)嶺行同白時(shí)比鍵較；應(yīng)用屋范圍鈴廣，羽能應(yīng)心用于拒非技革術(shù)領(lǐng)礦域、冒技術(shù)軍領(lǐng)域披、管庸理領(lǐng)買域和親其他亭專業(yè)靈領(lǐng)域創(chuàng)等。評價(jià)漲標(biāo)準(zhǔn)交：1、參狠與有望效發(fā)冊言次骨數(shù)的凈多少江；2、受芬測者撥是否殊有隨哀時(shí)消活除緊眠張氣首氛，聞?wù)f服召別人碧，調(diào)故節(jié)爭窮議，認(rèn)創(chuàng)造忌一個(gè)鳴使不螺大開張口講氧話的贈人也洪想發(fā)專言的眉?xì)夥张哪軉×?，候并最尊終使溝眾人曉達(dá)成適一致叢意見陡；3、受踏測者忘是否饅能提魚出自湊己的房誠見解萬和方禿案，奴同時(shí)瓦敢于勺發(fā)表樸不同子意見匹，并段支持替或肯適定別游人的浴意見揪，在霜堅(jiān)持鞋自己斧的正懇確意哭見基踐礎(chǔ)上毒根據(jù)屑別人幟的意海見發(fā)牽表自霸己的岔觀點(diǎn)涌。4、受寄測者聾能否最傾聽禮他人例意見芒，并甲互相怨尊重末，在縮慧別人把發(fā)言盈的時(shí)糖候不英強(qiáng)行拆插嘴勺；5、受趣測者誓語言夸表達(dá)嫁、分餓析問窩題、雙概括矮或歸來納總睬結(jié)不桌同方芳面意周見的屬能力流；6、受臣測者爭反應(yīng)粘的靈賞敏性選、概肅括的泥準(zhǔn)確賓性、終發(fā)言瞧的主狼動性飯等大家寒來試嬸試吧應(yīng)！現(xiàn)在心發(fā)生鳥海難貸，一狠游艇瞎上有晃八名紅游客忌等待仰救援妻，但添是現(xiàn)歇在直趟升飛球機(jī)每聯(lián)次只嫌能夠轟救一轟個(gè)人資。游槐艇已象壞，拘不停瘡漏水剛。寒果冷的貿(mào)冬天捧，刺搬骨的木海水樸。游客臂情況罪：1.將軍穩(wěn)，男劇，69歲，喝身經(jīng)禾百戰(zhàn)店；2.外科缺醫(yī)生扔，女擊，41歲，占醫(yī)術(shù)糾高明谷，醫(yī)背德高診尚；3.大學(xué)笛生，喘男，19歲，叔家境雷貧寒宵，參澇加國病際奧南數(shù)獲粥獎；4.大學(xué)記教授撒，50歲，四正主獵持一托個(gè)科歌學(xué)領(lǐng)屑域的懂項(xiàng)目科研究碌；5.運(yùn)動竿員，慢女，23歲，凍奧運(yùn)是金牌衡獲得烤者；6.經(jīng)理專人，35歲，握擅長勇管理臺，曾譽(yù)將一緊大型第企業(yè)往扭虧服為盈規(guī)；7.小學(xué)死校長婦，53歲，據(jù)男，悶勞動明模范呈，五浩一獎舒章獲效得者慨；8.中學(xué)刃教師羨，女眠，47歲，銷桃李歸滿天夜下，襪教學(xué)河經(jīng)驗(yàn)掌豐富棚。請將固這八忽名游蜜客按萌照營電救的糖先后悄順序符排序癢。（3分鐘饞的閱獸題時(shí)趣間，1分鐘捆的自堡我觀錄點(diǎn)陳竹述，10分鐘躲的小翼組討菠論，1分鐘斬的總柜結(jié)陳液詞）要求輩：每禁組10名同域?qū)W，假一個(gè)晶做考后官、烈一個(gè)陷做攝歡像師全，8個(gè)同態(tài)學(xué)為核應(yīng)聘論者。最后航要求舊：由艦考官描為每施個(gè)同莊學(xué)做勉評估紀(jì)并點(diǎn)規(guī)評本武組小腳組討跑論結(jié)季果。2、文渴件筐命技術(shù)概念持：是婆測評遞中高全級管誦理人敢員最巾常用弓和最泥核心厘的技慎術(shù)。蹲文件藝筐測簽評是決讓應(yīng)降聘者需在限顏定時(shí)孟間（蜘通常列為1-認(rèn)3小時(shí)紅）內(nèi)翠處理怨事務(wù)陡記錄傲、函勻電、斯報(bào)告煌、聲幸明、擋請示看及有烏關(guān)文炎件，寬在只波給出旋背景遷介紹漁、日帶歷、板沒有捉旁人凡協(xié)助世的情攏況下權(quán)回復(fù)棒函電蜜，做賺出決罪定，競擬寫彈批復(fù)創(chuàng)。特點(diǎn)壁：1、文潛件筐浪測評麻把應(yīng)君聘者抱置于呼模擬厘的工幫作情幼景中層去處永理公翅文，誘兼?zhèn)涓饲榭熬衬＠^擬技柱術(shù)和占紙筆和測驗(yàn)揉的優(yōu)奴點(diǎn)。2、文賴件筐降測評史是一嫌套公尾文的遙組合銳，可汗以從嫁多個(gè)鉆維度決上測鑰評應(yīng)賴聘者竊的勝恩任能拆力。3、文惑件筐慰測評尼高度劈燕仿真巡壽和接常近管疑理實(shí)已戰(zhàn)，務(wù)是不蓄折不糧扣的骨“管艷理者觸實(shí)戰(zhàn)港演習(xí)意”。AT眠&T拾:3個(gè)小嶺時(shí)中光處理25個(gè)事癢件（恰電子擇郵件賭信息卵、行漁政命乎令和跨信件塔的接紀(jì)收與核回復(fù)條）公文拉筐測繩驗(yàn)的攻測評旱指標(biāo)與事叨有關(guān)窮的能繡力洞察涼力分析鉛判斷苦能力決策門能力計(jì)劃阻能力組織戰(zhàn)協(xié)調(diào)穗能力授權(quán)班能力文字恨與寫中作能甜力與人酷有關(guān)詳?shù)哪芫斫獯ㄈ说募s意圖父、愿首望、萌性格月特點(diǎn)眾和人闊物之判間的仁關(guān)系筆的能輪力公文仁筐測炭驗(yàn)設(shè)約計(jì)流漿程圖1．確搭定測線評指率標(biāo)2．搜初集素芳材3．編臂制文砌件4.確定暖評價(jià)芳標(biāo)準(zhǔn)5.效度什檢驗(yàn)選拔劉技術(shù)源之二——面試格（in弱te秩rv織ie海w）面試是一滑種經(jīng)辟過組尺織者睜精心矛設(shè)計(jì)蒼，在衣特定須場景沃下，醫(yī)以考官對考生的面謝對面視交談郊與觀邪察為榆主要鳥手段狠，由鈴表及英里測芬評考央生的知識、能力、經(jīng)驗(yàn)等有風(fēng)關(guān)素霜質(zhì)的繁一種物考試似活動蝴。面按試是縫公司噴挑選職工的一未種重謹(jǐn)要方施法。面試我分為餃：結(jié)構(gòu)沙化面量試標(biāo)準(zhǔn)錦化面趕試，鄙根據(jù)騎事先晚制定濃的指高標(biāo)，參預(yù)先該設(shè)計(jì)列好問翻題、晉評價(jià)尊方法跳和評宵價(jià)程賀序，霞并嚴(yán)園格按料照計(jì)夾劃進(jìn)千行的傭面試疼。預(yù)流測性鵲效度河高。非結(jié)施構(gòu)化位面試沒有狠事先信準(zhǔn)備店的面磨試提幅綱和既固定民模式咐的一視種面仙試方返式。堆問題蛇多是圣開放汪性的槍，自命由交嫩談中督觀察族應(yīng)試蝦者的漢組織呀能力銀、知皇識面蜘、談所吐和某風(fēng)度它等。斬評分排缺乏雁一致仗性、奇預(yù)測木效度奸低。情境艷面試為滿星足特渾定工州作需炸要，穿詢問中成功款執(zhí)行波該工錯作所魂需的悉特定趴行為顯的問恰題。顆通常番用于酷選擇搏熟練沿和半并熟練搏工人故及管雜理者圓。預(yù)欺測效獵度更黃高。在線縫面試使用跳計(jì)算持機(jī)軟縱件進(jìn)規(guī)行的搭最初垂面試?yán)?，申嫂請人賴回答鄭一組肚固定喚順序佛的多受選題碰。優(yōu)豪點(diǎn)在航于匿寄名性希，可披以問臭敏感犁問題互；節(jié)更省時(shí)給間、根可靠舊。1、你儉在大租學(xué)畢志業(yè)以熱后的漏第一罩份工盡作是權(quán)什么糟？2、你坡在那適個(gè)工荒作上織的主參要成象就是量什么寄？3、哪芬些事慘情是茂你做屆的不語太好禮，哪娛些是案需要亦經(jīng)過態(tài)進(jìn)一哨步的學(xué)訓(xùn)練涌和發(fā)每展的屋？4、通近過那稠個(gè)工攜作你窮對自芳身了刪解到終了什霧么？5、你拴在工羅作的讓哪些密方面哥遇到螺了最踢大的濤挑戰(zhàn)按？6、從景現(xiàn)在堵起五波年，句你想馳從事多什么愈類型駱的工握作？第一封印象考官撐對求坦職者害的評趟價(jià)經(jīng)湖常受喊他們瘦對申守請人墾的主肆觀印谷象的討影響搏多于蓬受工威作經(jīng)糧歷、悼學(xué)術(shù)析資格寶或業(yè)棟余活帝動等捆細(xì)節(jié)破的影榮響?？捎^進(jìn)察到瘦的吸蒼引力玻（保獵持視壯覺接梳觸、驢微笑辣、向趴考官瞎接近眾、友師好的部儀態(tài)遼等）眼、社撐交能毒力和灰自我拜促進(jìn)獻(xiàn)的技閑能。印象愁管理槐：謹(jǐn)蜘慎行知為以腐給別購人留憐下一魂個(gè)好合印象赤，以率最適令宜的捐方式緣瑞表現(xiàn)誦自己桌。為什咐么要抗做印觀象管便理？社會堪上的于一切寶人都裙每時(shí)熱每刻緩在根塘據(jù)你餡的服施飾、起發(fā)型建、手焦勢、畏聲調(diào)古、語濕言等吩自我猶表達(dá)班方式錯在判里斷著孩你。悉當(dāng)你回走進(jìn)球一個(gè)佳房間猾，即狠使房顆間里庸沒有嫁人認(rèn)誘識你益或者縱以前園見過埋你，點(diǎn)但是帳，他互們僅棋僅憑季你的態(tài)外表綢就可尚以對抄你做緞出10個(gè)方督面的清判斷堅(jiān)，甚豆至還五可以肉更多:1.你的餓經(jīng)濟(jì)渠水平;2.你的氏文化貸程度;3.你的膏可信蘭任程父度;4.你的累社會刺地位;5.你的堪老練管程度;6.你家盼族的見經(jīng)濟(jì)標(biāo)情況;7.你家屑族的棗社會躺地位;8.你的江家庭絲式教養(yǎng);9.你是花不是宗成功匙人士;10充.你的福品行蝕。個(gè)人程印象唱管理廢技術(shù)1、自浴我提怨升：北以適夜合當(dāng)呈前情鈔境的拒正面縫方式疼描述犁自己天（例閘如：堵我工栗作很座努力嘗）2、個(gè)歇人故帶事：徑描述廟使自尿己顯橡得很證優(yōu)秀搭的過最去事專件。3、觀宋點(diǎn)一痛致：拌表達(dá)銳對方談可能扔會持喉有的含觀點(diǎn)冷（如障同意污面試乏官所浩說的語話）茶。4、自網(wǎng)我標(biāo)雁榜：鉛聲稱脊成功元的過框去事模件有范自己勝的功淚勞（傲例如井“銷牛售上判升中吧有90提%是我虧的作梅用”森）。5、他將人提毛升：繭在陳懶述中帥奉承爆、贊變美或嘩恭維約對方仿（如興：我瞞對貴糠公司鐘近來通的業(yè)吩績增肝長印顫象深貓刻）傳。6、夸喉大：正夸大滿某一皺積極鍬事件椅（例陵如“膨我們怠部門直不僅辟有所雨改善絲式，而寒且是柏整個(gè)圈公司丈中最臨好的純一個(gè)膚部門遞”）趕。7、解堪決障黃礙：則描述株面臨帖可能蘇降低淡成績?nèi)镜恼侠绲K時(shí)涉，如便何成秋功地烘加以變解決殊（例法如“崇盡管擴(kuò)我做篇了兩柳份兼野職工體作，潔我還筑是獲責(zé)得了爛平均3.槍8的績嫁點(diǎn)”貪）。8、辯憲解：般承認(rèn)冤自己曲的不竄良業(yè)賴績，疊但否松定其木負(fù)面宗含義儲（例莖如：鍵我們匯的團(tuán)辮隊(duì)獲薄勝的吐次數(shù)滴不是蹄很多顆，但煙重要答的是跡我參俘與了資）。9、借載口：檔拒絕破為個(gè)算人的諸行動暗負(fù)責(zé)袋（例舍如：盲我沒洞有完規(guī)成申持請表駛是因序?yàn)榫褪針I(yè)中子心的懶表已陷經(jīng)發(fā)秀完了窯）。英國卸著名爭的形噸象公泊司CM托B對世胃界著懶名的30償0名金狀融公洲司的橋決策今人調(diào)京查發(fā)答現(xiàn)，之在公蔑司中涂位置呆越高氣的人港越認(rèn)至為形將象是嘩成功瓦的關(guān)謹(jǐn)鍵，赤因而躁就越劍注重摩形象交的塑希造和國管理喚，并百且他驚們也尾愿意連雇用洲和提萍拔那扎些有齒出色喘的外癢表并滑能向曾客戶奮和顧拋客展寬示出潛良好宏形象怕的人塑。美國鞋著名德形象況設(shè)計(jì)象師莫撈利先莖生曾溪對美模國財(cái)盲富排壓名榜草前30王0位中卡的10培