如何做好客戶服務(wù)演講稿

如何做好客戶服務(wù)演講稿各位領(lǐng)導(dǎo)、各位師傅、各位同仁：大家好！我是xx城區(qū)客服部xxx。我演講的目題是“客戶在我心中”。長假基本沒有休息，奔忙于街頭巷尾，忙碌于各個(gè)客戶門店。我服務(wù)，我奉獻(xiàn)，我快樂!因?yàn)槲铱匆娏嘶ㄤN者歡喜的表情，看見了零售戶點(diǎn)鈔票的笑容;因?yàn)槲覟樽鎳A誕也獻(xiàn)上了一份綿薄的禮物！我是一個(gè)客服新兵，在快要一年的時(shí)間里，每當(dāng)更深夜靜，我翻動(dòng)工作筆錄本的時(shí)候，回想起與客戶溝通情況的時(shí)候，愉悅之情油可是生。我深深地感覺，客戶在我心中，是多么的充分和快樂！公司是樹，客戶是根，服務(wù)是本?？蛻舫晒α?，公司才能成功，宜春煙草的品牌形象才能成立起來。客戶經(jīng)理傳達(dá)的不不過是卷煙，更是對客戶的關(guān)心?！耙钥蛻魹橹行摹钡囊?，我們要時(shí)辰牢記！客戶在我心中，就是要堅(jiān)持“以人為本”，把客戶看作自己的朋友，做到人性化服務(wù)。不不過是多一點(diǎn)微笑，多一點(diǎn)熱情，不不過是宣傳政策和法規(guī)，還要傾聽他們的訴說，想客戶所想，－1－急客戶所急。在平常拜會過程中，積極地認(rèn)識客戶情況，包括他們的個(gè)人志趣、愛好、重要紀(jì)念日等等，以便更好地與零售戶溝通，并及時(shí)送上節(jié)日喜慶的祝福。零售戶有困難時(shí)，我們可以量力為客戶解決?？蛻粼谖倚闹?，就要做到即是全過程的又表現(xiàn)差異化的周密服務(wù)。認(rèn)真的檢查研究是基本功，是優(yōu)秀服務(wù)的重要基礎(chǔ)?？蛻舻牧闶蹣I(yè)態(tài)、經(jīng)營規(guī)模、庫存情況、需求數(shù)量以及守紀(jì)情況等等，我們都要盡可能地認(rèn)識，做到分類服務(wù)，加強(qiáng)服務(wù)的針對性和有效性，包括為客戶供應(yīng)商情信息，協(xié)助他們擬訂銷售計(jì)劃，理清庫存，引導(dǎo)他們轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，調(diào)整品牌結(jié)構(gòu)，努力為他們供應(yīng)更多的，可供選擇的貨源，幫助他們提高經(jīng)濟(jì)效益?？蛻粼谖倚闹?，就要加強(qiáng)歷練，刻苦學(xué)習(xí)，虛心拜師，努力提高服務(wù)本領(lǐng)。從訂貨服務(wù)、貨源信息供應(yīng)到投訴咨詢、新戶培訓(xùn)，從網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的熟練到同客戶溝通的藝術(shù)，從售前服務(wù)、售中服務(wù)到售后服務(wù)，從營銷學(xué)到心理學(xué)等等，是一個(gè)系統(tǒng)工程。我作為一個(gè)新兵，全面提高自己素質(zhì)任重而道遠(yuǎn)?；仡櫧荒陙淼臍v程，從陌生、擔(dān)憂到熱愛和漸漸入門，每一步都離不開領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、培養(yǎng)和耐心見教，客戶在我心中，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也在我心中！客戶在我心中，是責(zé)任、是效率！