認(rèn)證2017網(wǎng)管專業(yè)運(yùn)營方向

文檔說2016年開展了職位、績效等模塊的優(yōu)化工作，并配套調(diào)整了認(rèn)證管理制度，確定了認(rèn)證2017年認(rèn)證覆蓋范圍有所擴(kuò)展，在以往營業(yè)、、客戶經(jīng)理、等基層大群體的基礎(chǔ)上，拓知識(shí)、崗位技能、業(yè)務(wù)能力等進(jìn)行梳理，形成，是員工了解學(xué)習(xí)、考試認(rèn)證的重要參考資料。本套認(rèn)證共包括32本，本文檔為2017年度運(yùn)營方向，由以中心為牽頭單位的室開發(fā)更新，供運(yùn)營學(xué)習(xí)使用。2017年更新小組成員成員如下：中心（、、、、目第一篇崗位規(guī)范 第一章網(wǎng)絡(luò)規(guī)程規(guī) 第一節(jié)中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)與總綱-節(jié) 第二節(jié)河北網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行控制程序-節(jié) 第三節(jié)中國移動(dòng)通信河北賬號口令管理辦法(2013年版)-節(jié) 第二篇專業(yè)知識(shí) 第一章通信網(wǎng)知 第一節(jié)移動(dòng)通信系統(tǒng)概 第二章系統(tǒng)知 第一 移動(dòng)系統(tǒng)總體情況及演 第二 中國移動(dòng)綜合網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范-通用功能分 第三 中國移動(dòng)故障管理系統(tǒng)總體規(guī) 第四 中國移動(dòng)故障管理系統(tǒng)規(guī)范—告警...................................................................第五 中國移動(dòng)故障管理系統(tǒng)規(guī)范—場景...................................................................第六 中國移動(dòng)通信性能管理系統(tǒng)-技術(shù)規(guī)范總 第七 中國移動(dòng)電子運(yùn)維系統(tǒng)技術(shù)規(guī) 第三篇崗位技能 第一章OMC相關(guān)規(guī) 第一節(jié)OMC系統(tǒng)通用技術(shù)規(guī) 第二章需求管理細(xì) 第一節(jié)河北移動(dòng)支撐系統(tǒng)需求管理辦法實(shí)施細(xì)則(2015版 第四篇業(yè)務(wù)能力 第一章能 第一節(jié)河北移動(dòng)EOMS操作使 第二節(jié)4A操作使 第一章網(wǎng)絡(luò)規(guī)程規(guī)第一 中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)與總綱-節(jié)一、物理及環(huán)境安然和環(huán)境危害。例如：、機(jī)房、營業(yè)廳等。例如：生產(chǎn)區(qū)域、內(nèi)部辦公區(qū)域、第接入?yún)^(qū)域、公共/會(huì)客區(qū)域等。安全區(qū)域的者應(yīng)辦理出入手續(xù)并接受監(jiān)督或檢查，應(yīng)記錄其進(jìn)入和離開的日期和時(shí)間。者的目的必須經(jīng)過批準(zhǔn)，并只允許經(jīng)的目標(biāo)。者應(yīng)被重要的安全區(qū)域應(yīng)僅限于人員，并使用識(shí)別技術(shù)（例如門禁卡、個(gè)人識(shí)別碼等）對所有活動(dòng)進(jìn)行和驗(yàn)證。所有活動(dòng)的審計(jì)記錄應(yīng)被安全安全區(qū)域的權(quán)應(yīng)被定期和更新為導(dǎo)致的破壞，還應(yīng)考慮相關(guān)的衛(wèi)生、安全條例標(biāo)準(zhǔn)及周邊的任何安全。接觸，減少信息的。 生時(shí)可能造成的破壞。保護(hù)網(wǎng)絡(luò)與信息處理設(shè)備是降低數(shù)據(jù)非的風(fēng)險(xiǎn)和保護(hù)數(shù)據(jù)不受破壞及 采取相應(yīng)的控制措施，盡量降低環(huán)境因素帶來的潛在。例如：、火災(zāi)地板滲水、街道上的等。定 用備用線路或傳輸媒介；定期掃描連接至纜線的設(shè)備，或?qū)鬏敂?shù)據(jù)進(jìn)行加密。二、系統(tǒng)開發(fā)與軟件的安采取控制措施遠(yuǎn)比在實(shí)施過程中或者實(shí)施結(jié)束之后控制措施更廉價(jià)。若在系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段未充分考慮系統(tǒng)的安全性，則系統(tǒng)本身就存在著不足。因此，公司應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用系統(tǒng)（包括為最終用戶開發(fā)的程序）的開發(fā)與階段，正確識(shí)別、確認(rèn)、批準(zhǔn)如果可能，公司可采用通過公正的第獨(dú)立評估和認(rèn)證的產(chǎn)品。備份和恢復(fù)方案；雙重輸入，如修改有修改都應(yīng)當(dāng)被；性的。可以采用的控制措施如下：應(yīng)用系統(tǒng)不應(yīng)在程序或進(jìn)程中賬戶和口令（6）采取會(huì)話控制或批次控制，確保更新前后數(shù)據(jù)文件的一致性（datareconciliation在計(jì)算機(jī)和計(jì)算機(jī)之間，檢查/上傳的數(shù)據(jù)或軟件的完整性Hijack一、總

第二節(jié)河北網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行控制程序-節(jié)第一條為加強(qiáng)河北移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理，保障河北移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)高效安全（一）作業(yè)計(jì)第三條作業(yè)計(jì)劃的編1、省中心各室應(yīng)按照各專業(yè)規(guī)程規(guī)定的檢查項(xiàng)目、周期，結(jié)合實(shí)際情況組織編制HEBMCJL-WL-006《年度作業(yè)計(jì)劃表并于每年12月15日以前完成下年 作業(yè)計(jì)劃的編制，經(jīng)省中心經(jīng)理批準(zhǔn)。各 中心應(yīng)按設(shè)備規(guī) 應(yīng)于每月25日前訂出下月HEBMCJL-WL-007《月度作業(yè)計(jì)劃表》并到人，然后實(shí)施。相關(guān)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)、業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)支撐的變化定期編制、審核、調(diào)整作業(yè)計(jì)劃。3、作業(yè)計(jì)劃應(yīng)包括網(wǎng)絡(luò)/和業(yè)務(wù)兩部分。網(wǎng)絡(luò)/主要指設(shè)備網(wǎng)元和網(wǎng)絡(luò)層面的，包括系統(tǒng)本身及相關(guān)連接設(shè)備的定期檢測、倒換測試、數(shù)據(jù)備份、修改、日志審計(jì)等。業(yè)務(wù)主要指端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量的檢測、指標(biāo)統(tǒng)計(jì)等。（四）支撐同步運(yùn)行的原則，協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行支撐建設(shè)。第十三條支撐的使用權(quán)限應(yīng)當(dāng)與設(shè)備的分工職責(zé)相一致。即負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)的單位應(yīng)具備通過相應(yīng)支撐設(shè)備的條件和權(quán)限，而其他單位在沒有的情況下不能通過支撐該設(shè)備。二、日常1、預(yù)防性檢測由相關(guān)員執(zhí)行,按其的范圍和設(shè)備進(jìn)行定期檢測(1)員應(yīng)熟悉承包設(shè)備的檢測方法,能對故障進(jìn)行初步分析、定位、檢查測試、更換備件等,以便能在定期檢測和應(yīng)急維修檢測時(shí),準(zhǔn)確、迅速地恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備定期檢測工作應(yīng)按移動(dòng)設(shè)備的技術(shù)規(guī)范及各部件或單元的技術(shù)要求,定定期檢查要求對設(shè)備及附屬設(shè)備的硬件部分逐一檢查,觀察其機(jī)械部分、設(shè)備的外觀完好情況，硬件連接的可靠程度,面板、蓋板狀態(tài)是否正常,電纜頭、接插件是否異色帶、供紙情況是否良好等,若發(fā)現(xiàn)問題,立即予以調(diào)整、補(bǔ)正或更換,以確保設(shè)備的硬件完好。對設(shè)備中某些防塵要求高或活動(dòng)、易損的部件,應(yīng)進(jìn)行定期的保養(yǎng)及清潔工作,尤其對影響數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度的防塵、防污要求高的設(shè)備,應(yīng)使用指定的清潔劑,按照規(guī)定的操作方法定期進(jìn)行清潔,以確保讀寫數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。其它設(shè)備的重要部件,應(yīng)定期進(jìn)行清潔,保證運(yùn)行正常。對某些易磨損的機(jī)械活動(dòng)部位,應(yīng)定期加油潤滑和清潔灰塵,保證其運(yùn)轉(zhuǎn)靈活,延長使用 三、故障四、軟件持續(xù)演進(jìn)性等有著十分重要的作用。由于中國移動(dòng)通信網(wǎng)的全程全性以及設(shè)備提供商的增加或增強(qiáng)、在運(yùn)行軟件存在的問題。軟件版本或補(bǔ)丁的確定、申請、測試、、裝第二十一條軟件版本與補(bǔ)丁的管理由總部統(tǒng)一，實(shí)行分級管理?？偛烤W(wǎng)絡(luò)部作為第二十三條在現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備裝載的軟件必須具備入網(wǎng)或總部網(wǎng)絡(luò)部下發(fā)的軟件測試 2、如設(shè)備軟件版本不在軟件入 中，則總部網(wǎng)絡(luò)部先組織進(jìn)行軟件FOA得擅自裝載未獲的軟件。但對于解決網(wǎng)絡(luò)重大缺陷的緊急軟件補(bǔ)丁，可先口頭向總部網(wǎng)絡(luò)部匯報(bào)，先行裝載，然后補(bǔ)充完成相關(guān)手續(xù)。第一百五十八條若現(xiàn)網(wǎng)在運(yùn)行設(shè)備的軟件升級工作需要總部網(wǎng)絡(luò)部和其他省公司配合，省公司要向總部網(wǎng)絡(luò)部提交軟件升級申請?？偛烤W(wǎng)絡(luò)部負(fù)責(zé)審核省公司提交的軟件升級申請，并協(xié)調(diào)相關(guān)省公司配合進(jìn)行升級工作。得到總部的軟件版本或補(bǔ)丁，由需求部門發(fā)起申請，經(jīng)省公司同意后方可實(shí)施?？偛慨a(chǎn)生重大影響的軟件版本或補(bǔ)丁，應(yīng)視情況報(bào)請公司批準(zhǔn)，省中心組織實(shí)施?？偛拷y(tǒng)一安排裝載的軟件版本或補(bǔ)丁，可由省中心直接組織實(shí)施。軟件版本升級或軟件五、網(wǎng)絡(luò)管省公司執(zhí)行情況，做好國際、省際網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)的。六、機(jī)房安全管451、內(nèi)部員工入出管理：內(nèi)部員工入出機(jī)房實(shí)行入出管理制度，需經(jīng)主管部門許可，只有獲得部門相關(guān)證明后方可進(jìn)入機(jī)房。的人員，不得入出2、內(nèi)部人員權(quán)限復(fù)核：機(jī)房管理人員每季度應(yīng)準(zhǔn)備機(jī)房準(zhǔn)入人員，由部門負(fù)責(zé)人對有權(quán)限進(jìn)入機(jī)房的人員進(jìn)行復(fù)核簽字。如果發(fā)現(xiàn)不恰當(dāng)應(yīng)立即取消其相應(yīng)3、外來人員登記：外來人員必須持有效證件到設(shè)備機(jī)房責(zé)任單位管理人員辦理機(jī)房入出證明，持機(jī)房入出證明才能入出機(jī)房。機(jī)房值班人員必須對已進(jìn)入異常進(jìn)出情況，異常及時(shí)通知機(jī)房管理部門。 房主管人員及相關(guān)設(shè)備人員，他人不得隨意進(jìn)行操作。對于機(jī)房內(nèi)的重大操作，3、機(jī)房應(yīng)具有電視及出入機(jī)房控制系統(tǒng)。系統(tǒng)有專人7×24小時(shí)值守。原則上出入機(jī)房門禁系統(tǒng)采用數(shù)據(jù)庫管理，用戶卡內(nèi)保存有持卡人編號，有進(jìn)出區(qū)域限制、時(shí)間限制等，只有經(jīng)過的人員才能進(jìn)入特定區(qū)域。42 關(guān)工具、儀器儀表等。七、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全定期修改。口令設(shè)置應(yīng)符合要求。第三節(jié)中國移動(dòng)通信河北賬號口令管理辦法(2013年一、總用、誰負(fù)責(zé)”、所有賬號均應(yīng)責(zé)任人的原則制定本辦法。二、適用第二條本辦法適用于河北移動(dòng)省公司及各市公司通信網(wǎng)、業(yè)務(wù)網(wǎng)和各支撐系統(tǒng)（以下簡稱“系統(tǒng)，以及承載系統(tǒng)的主機(jī)、數(shù)據(jù)庫、中間件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和等基礎(chǔ)設(shè)第三條本辦法適用在上述系統(tǒng)中擁有賬號進(jìn)行和業(yè)務(wù)管理、非河北移動(dòng)通信業(yè)務(wù)網(wǎng)和支撐系統(tǒng)，以及承載上述系統(tǒng)的主機(jī)、數(shù)據(jù)庫、中間件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和等IT基礎(chǔ)設(shè)施。第五條本辦法以下內(nèi)容中的“業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)”字樣均指在河北移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)范圍內(nèi)的各類系統(tǒng)，包括業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)4A系統(tǒng)、BOSS/系統(tǒng)、BASS系統(tǒng)（經(jīng)營分析系統(tǒng)）等各類系統(tǒng)，以及承載上述系統(tǒng)的主機(jī)、數(shù)據(jù)庫、中間件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和等IT基礎(chǔ)設(shè)施。第六條本辦法以下內(nèi)容中的“管理信息系統(tǒng)”字樣均指在河北移動(dòng)辦公網(wǎng)范圍內(nèi)用于企業(yè)信息化的各類系統(tǒng)，以及承載上述系統(tǒng)的主機(jī)、數(shù)據(jù)庫、中間件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和等IT基礎(chǔ)設(shè)施。第八條口令管理原則、以及出生日期等作為口令或者口令的組成部分；第九條如系統(tǒng)能力支持，應(yīng)開啟并設(shè)置自動(dòng)不符合上述口令管理規(guī)則賬號和口令的第十條對于無法進(jìn)行定期修改口令的賬號，如內(nèi)置賬號、賬號等，由系統(tǒng)管理員負(fù)第十二條系統(tǒng)管理人員修改賬號口令時(shí)，系統(tǒng)須保留修改日志，以備審計(jì)。第十四條接入賬號管理1、接入賬號是用戶系統(tǒng)時(shí)所使用的撥號 四、系統(tǒng)運(yùn)維管理第十五條工程期間系統(tǒng)的賬號口令管理按照下發(fā)的《工程期間網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)第十六條系統(tǒng)交維前，應(yīng)由工程建設(shè)單位按《中國移動(dòng)通信河北三同步實(shí)施細(xì)則》相關(guān)要求組織完成測試驗(yàn)收工作，確保系統(tǒng)及相關(guān)設(shè)備“無病第十七條系統(tǒng)交維前，應(yīng)由工程建設(shè)單位組織完成4A安全管控平臺(tái)（泛指各個(gè)支撐網(wǎng)4A管控平臺(tái)，以下簡稱4A管控平臺(tái)）接入工作，保證人員可以通過4A管控平臺(tái)完成賬號管理和日常工作。第十八條系統(tǒng)交維后，部門應(yīng)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)層繞行控制，確保日常必須通過4A管控平臺(tái)，并建立必要的應(yīng)急措施降低和控制4A管控平臺(tái)故障對正常工作的影響。保證人員可以通過4A管控平臺(tái)完成賬號管理和日常工作。第十九條4A管控平臺(tái)的系統(tǒng)，在系統(tǒng)交維后，應(yīng)按照公司設(shè)備入網(wǎng)的有關(guān)規(guī)定完成相關(guān)安全配置管理、登記要求，確保人員進(jìn)行日常運(yùn)維管理和信息安第二十條系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)本系統(tǒng)賬號的日常管理，包括賬號的創(chuàng)建、修改、凍結(jié)和刪除4A理工作。4A第二十一條賬號必須確定責(zé)任人。原則上，賬號的使用人作為該賬號的責(zé)任人。對于非第二十二條賬號的責(zé)任人需按照賬號流程申請所需賬號、修改權(quán)限或者撤銷賬號。應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)賬號的認(rèn)證憑據(jù)，如口令，并承擔(dān)因人為原因而導(dǎo)致安全問題的責(zé)任。第二十三條系統(tǒng)管理員權(quán)限賬號由主管 五、金庫強(qiáng)制要求必須由兩人共同協(xié)作完成，一人操作，一人，用于防止部分擁有權(quán)限的人員權(quán)限操作。絡(luò)安全管控平臺(tái)、BOSS/系統(tǒng)、BASS系統(tǒng)（經(jīng)營分析系統(tǒng)、業(yè)務(wù)支撐4A系統(tǒng)等。第二十六條人和操作人不允許為同一個(gè)自然人。人對其執(zhí)行的高風(fēng)險(xiǎn)操作行第一信網(wǎng)一、移動(dòng)通信的定

第一節(jié)移動(dòng)通信系統(tǒng)器件的非線性引起的干擾。由移動(dòng)臺(tái)“遠(yuǎn)近效應(yīng)”引起的鄰道干擾及同頻復(fù)用所引起有位置登記、越區(qū)切換及漫游等交換技術(shù)。干擾，能協(xié)調(diào)一致地工作。此外，移動(dòng)通信系統(tǒng)還應(yīng)與市話網(wǎng)、通信網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)等互三、移動(dòng)通信的組四、無線接入方式communications4、具有漫游能力GSMGPRS了“分組”的技術(shù)，用戶上網(wǎng)可以免受斷線的痛苦，情形大概就跟使用了軟件Ｎｅｔ3GTD-SCDMAWCDMACDMA2000。其中TD-SCDMA屬于時(shí)分雙（TDD模式是由中國3G技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；而WCDMA和CDMA2000屬于頻分雙工（FDD）模式，WCDMA技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)由歐洲和提出，CDMA2000技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)由美的先河。TD-SCDMA的中文含義為時(shí)分同步碼分多址接入。LTE是LongTermEvolution（長期演進(jìn)）的縮寫，也就是目前全球運(yùn)營商正在推廣4GLTETD-LTEFDD-LTETD-LTE由2G/3GTD-LTEWLAN和數(shù)據(jù)卡外，用戶還可選擇CPE、MIFI、平板電腦等多種類型終端；3GTD-LTE載峰值速率可超過100Mbps，是WCDMA峰值速率。目前主要存在三種方式來提供語音業(yè)務(wù)，分別是CSFB、雙待機(jī)和VoLTECSFBVoLTE2/3G絡(luò)承載。CSFB是在發(fā)起語音前，TD-LTE網(wǎng)絡(luò)指示用戶由TD-LTE回落到2/3G網(wǎng)絡(luò)再繼VoLTE(VoiceoverLTE)，作為一種IPLTE案，語音通過TD-LTE承載，IMS（IPMulti-mediaSubsystem：IP多系統(tǒng)）提供業(yè)務(wù)的會(huì)話控制流程，可支持語音通話和通話。使用TD-LTE網(wǎng)絡(luò)，需要更換成支持TD-LTE的和新的U-SIM卡，但是可以不提供傳統(tǒng)有線局域網(wǎng)（LocalAreaNetwork，LAN）的功能，使用戶擺脫線纜的桎梏，可IEEE802.11協(xié)議，因此目前在國內(nèi)Wi-Fi與WLAN幾乎等同。但從包含關(guān)系上來說，Wi-Fi包含于WLAN中，屬于采用IEEE802.11協(xié)議的一項(xiàng)WLAN技術(shù)。便于管理：有線網(wǎng)絡(luò)一旦出現(xiàn)物理故障，尤其是線路連接不良而造成的網(wǎng)覆蓋范圍?。篧LAN設(shè)備功率受限，AP較小，室外型設(shè)備最大工作于自由頻段，易受干擾：WLAN工作在2.4GHzISM（IndustrialScientific服務(wù)質(zhì)量難以保障：WLAN使用DCF（DistributedCoordinatedFunction，分布式協(xié)調(diào)功能）協(xié)議，隨機(jī)競爭信道，多個(gè)終端共享帶寬，缺少Q(mào)oS（QualityofService，服五、專纜）方式為用戶提供專線接入，從而實(shí)現(xiàn)客戶專享各種高質(zhì)量的通信服務(wù)和信息化服務(wù)的解決方案，通俗的來講就是提供給用戶接入網(wǎng)絡(luò)的通道。專線主要分互通過公司語音專線，可實(shí)現(xiàn)客戶內(nèi)部小交換機(jī)（PBX）與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)，通過將內(nèi)部固定 與移動(dòng)綁定（綜合VPMN）的方式達(dá)到有效穩(wěn)定客戶，客戶通過租用公司GPRS或短/彩信專線，通過客戶內(nèi)部系統(tǒng)與公司GPRS定位、無線電力、行短/彩信等無線應(yīng)用。六、家庭我公司有線寬帶使用GPON方式組網(wǎng)，該技術(shù)是基于ITU-TG.984.x標(biāo)準(zhǔn)的一代寬帶（OpticalNetworkUnit）和無源分光器POS（PassiveOpticalSplitter）組成。第二章系統(tǒng)知第一節(jié)移動(dòng)系統(tǒng)總體情況及演1、支撐系統(tǒng)（OSS）是電信運(yùn)營商的支撐系統(tǒng)，其定位是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作的信息化括資源管理（配置管理、故障管理、性能管理（、安全管理等，形成端到端的2、系統(tǒng)規(guī)劃的演據(jù)、傳輸、電子運(yùn)維系統(tǒng)，重點(diǎn)支撐省內(nèi)交換、無線、數(shù)據(jù)、傳輸設(shè)備運(yùn)行狀況的管理，初步具備集中化運(yùn)維能力，并且建立起“-省-地市”的三級體系，2014年至今，根據(jù)公司集中化運(yùn)維管理思路的要求，系統(tǒng)向“4+1”規(guī)劃演進(jìn)，整合現(xiàn)有系統(tǒng)中各專業(yè)，將專業(yè)功能演進(jìn)入綜合系統(tǒng)，逐步改變維管理。持續(xù)提升系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化程度，包括：功能標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、流程標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)形成三層構(gòu)架現(xiàn)應(yīng)用的快速開發(fā)、靈活定制。 集中化：面向網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維，以資源管理為基礎(chǔ)，支撐集中化故障管理、性能管障管理系統(tǒng)、性能管理系統(tǒng)、優(yōu)化管理系統(tǒng)"+面向任務(wù)管理的"運(yùn)維管理系統(tǒng)"。統(tǒng)一硬件平臺(tái)：在技術(shù)方面，加快推動(dòng)系統(tǒng)部署到私有云資源池平臺(tái)；提升系統(tǒng)架構(gòu)開放性、伸展性和可配置性，建立標(biāo)準(zhǔn)化信息模型、接口模型，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)開放、、 故障管理系統(tǒng)：支撐全專業(yè)實(shí)時(shí)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行信息實(shí)時(shí)展示，支撐人員快速發(fā)現(xiàn)、及時(shí)響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)故障，縮短業(yè)務(wù)中斷時(shí)長，實(shí)現(xiàn)重要客戶、重要業(yè)務(wù)的重點(diǎn)保障。屏蔽廠家特性，通過系統(tǒng)歸一化，實(shí)現(xiàn)各專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)告警集中、告警關(guān)聯(lián)分析和故能管理，支撐一線生產(chǎn)，提供數(shù)據(jù)自定義挖掘能力，支撐終端、網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)平臺(tái)匹配關(guān)聯(lián)分析，提升客戶感知、發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)價(jià)值最大化。具備多種發(fā)現(xiàn)問題、分析問題，提第二節(jié)1、業(yè)務(wù)需求背目前中國移動(dòng)的專業(yè)綜合系統(tǒng)具備面向各專業(yè)網(wǎng)絡(luò)的告警、性能分析、工單流轉(zhuǎn)、集中操作，以及部分資源管理等功能，還沒有建設(shè)跨專業(yè)的綜合性網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)，無法有效支撐跨專業(yè)、跨網(wǎng)絡(luò)的綜合性故障、性能分析、業(yè)務(wù)開通等應(yīng)用，也不利于全網(wǎng)的資源數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性、一致性。為了初步滿足綜合性的網(wǎng)絡(luò)集中管理、集中的需求，進(jìn)一步提高效率，降低工作量，有必要在現(xiàn)有的各專業(yè)系統(tǒng)基礎(chǔ)上進(jìn)一步建設(shè)綜合資源管理系統(tǒng)，對通信保障相關(guān)各專業(yè)系統(tǒng)的相關(guān)資源管理功能進(jìn)行整合，統(tǒng)一界面、統(tǒng)一接口、實(shí)現(xiàn)跨專業(yè)2、總體建設(shè)原則和建設(shè)目應(yīng)用服務(wù)，為服務(wù)開通、服務(wù)保障提供有效地支撐，服務(wù)于市場和客戶服務(wù)、企業(yè)經(jīng)營管理、企業(yè)運(yùn)行。系統(tǒng)定根據(jù)總部OneOSS規(guī)劃綜合網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)移動(dòng)OSS域目標(biāo)系統(tǒng)架構(gòu)中的定位總體目為服務(wù)開通、服務(wù)保障提供支撐。遠(yuǎn)期可支持市場、客戶服務(wù)、企業(yè)經(jīng)營管理。建設(shè)原標(biāo)準(zhǔn)化：采用標(biāo)準(zhǔn)化的技術(shù)體系平臺(tái)，支持?jǐn)U展和升級。級體制。資源客戶產(chǎn)品業(yè)務(wù)資源邏輯資源物理資源空間資源客戶產(chǎn)品業(yè)務(wù)資源邏輯資源物理資源空間資源BSSOSS2務(wù)區(qū)域、局站、、用戶接入點(diǎn)、樓道、機(jī)房等。網(wǎng)絡(luò)物理資源泛指各種硬件設(shè)備或者務(wù)資源指可以提供給客戶使用的服務(wù)，包括產(chǎn)品、業(yè)務(wù)等。資源應(yīng)資源數(shù)據(jù)資源應(yīng)資源數(shù)據(jù)共享資源存量管系統(tǒng)基導(dǎo)入/其它共享服資源拓?fù)涔苓壿嬞Y源管空間資源管備品備件資源機(jī)歷管業(yè)務(wù)資源管物理資源管資產(chǎn)管理故障支撐服務(wù)開通資源配應(yīng)急預(yù)資源規(guī)GIS應(yīng)資源調(diào)資源割客戶專資源統(tǒng)資碼號/IP資源資SLA信視分分址管管管資源割接、資源調(diào)度、資源分析、資源統(tǒng)計(jì)分析、客戶專題視圖、GIS應(yīng)用、資源資此功能域是資源管理系統(tǒng)的功能域，它主要實(shí)現(xiàn)資源數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)，建立企業(yè)統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)。包括空間資源管理、物理資源管理、邏輯資源管理、業(yè)務(wù)資源管理、此功能域主要實(shí)現(xiàn)資源管理系統(tǒng)與外部系統(tǒng)的信息共享，而相關(guān)的應(yīng)用基本上是在相應(yīng)外部系統(tǒng)中體現(xiàn)。資源管理系統(tǒng)為這些外部系統(tǒng)的應(yīng)用提供數(shù)據(jù)方面的支撐。包括服務(wù)開通類信息共享、故障支撐類信息共享、備品備件類信息共享、資產(chǎn)管理類信息共享等。 第三節(jié)1、概目實(shí)現(xiàn)全專業(yè)的、標(biāo)準(zhǔn)化的、實(shí)時(shí)的設(shè)備告警、關(guān)鍵指標(biāo)、業(yè)務(wù)質(zhì)量，實(shí)系統(tǒng)定網(wǎng)絡(luò)信息實(shí)時(shí)綜合展現(xiàn)。主要面向網(wǎng)絡(luò)人員、故障處理人員，實(shí)現(xiàn)告警、性能監(jiān)控、場景、拓?fù)?、集客業(yè)務(wù)等功能?？偛颗c省兩級系統(tǒng)架設(shè)計(jì)原故障管理系統(tǒng)的是一個(gè)面向全專業(yè)的復(fù)雜的通信網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)系統(tǒng)，被管理網(wǎng)元范圍廣，上層應(yīng)用種類不斷變化和增加。因此，故障管理系統(tǒng)在設(shè)計(jì)時(shí)遵循TMF的NGOSS、ITUTMNCMOSS2.0SOA證系統(tǒng)的易用性、可性和通用性。2、功能架系統(tǒng)從OMC/平臺(tái)/專業(yè)獲取設(shè)備告警和實(shí)時(shí)性能數(shù)據(jù)，從動(dòng)環(huán)系統(tǒng)獲取動(dòng)環(huán)告警；從資源管理系統(tǒng)獲取資源數(shù)據(jù)；從電子運(yùn)維系統(tǒng)獲取故障工單和工單相關(guān)數(shù)據(jù)；從安全管控系統(tǒng)獲取主帳號信息。LTEPTNPONOMC/EMS直采設(shè)備告警，LTE無線設(shè)備從廠家OMC直采實(shí)時(shí)性能數(shù)據(jù)。網(wǎng)絡(luò)應(yīng)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)告警、性能、場景、拓?fù)?、集客等各類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。矩陣方式：為了便于人員在實(shí)時(shí)中更直觀的故障原因和影響范圍判斷，通過矩陣方式呈現(xiàn)跨專業(yè)告警網(wǎng)元類關(guān)聯(lián)提供給人員，以網(wǎng)元（、MSC-S）作為主現(xiàn)網(wǎng)元相關(guān)資源信息、工單信息、工程信息，便于人員以網(wǎng)元故障處理的角度而不是，3、數(shù)據(jù)架故障管理系統(tǒng)和處理的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)主要包括告警、實(shí)時(shí)性能、基礎(chǔ)資源、工單、安全等五大類數(shù)據(jù)。設(shè)備告警和性能指標(biāo)實(shí)時(shí)，資源數(shù)據(jù)每日進(jìn)行同步，工單數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)域類示源故障管告警處理規(guī)則數(shù)據(jù)故障管(資源管故障管運(yùn)維管(資源管故障管本安全管帳號信息（副本帳號、信故障管4、系統(tǒng)接4.1概 故 實(shí) 能界面/數(shù)據(jù)提供 系統(tǒng)名接口類接口數(shù)規(guī)接口描實(shí)時(shí)性能接04-01中國移動(dòng)系統(tǒng)口故障工單派發(fā)故障工單狀故障工單查看拓?fù)鋽?shù)據(jù)查詢/同步資源工程狀態(tài)告警、性能統(tǒng)-部省接術(shù)規(guī)范統(tǒng)-部省接術(shù)規(guī)范中錯(cuò)誤!未找到源輔助通知接口無外部無口5、安全管理要用戶管權(quán)限管用戶/角色第四節(jié)中國移動(dòng)故障管理系統(tǒng)規(guī)范—告警1、告告警整體架應(yīng)流水拓?fù)滗种R(shí)關(guān)聯(lián)信派單//工單手工清添加備應(yīng)流水拓?fù)滗种R(shí)關(guān)聯(lián)信派單//工單手工清添加備告警操告警派單/追預(yù)處理結(jié)果與工單同派工單狀標(biāo)告警關(guān)預(yù)處理規(guī)活動(dòng)告派單規(guī)活動(dòng)告關(guān)聯(lián)規(guī)工程信手工操作持久自動(dòng)清除消自動(dòng)清除消息集客資告警信息標(biāo)準(zhǔn)化(Y字段標(biāo)準(zhǔn)化梳理資源信活動(dòng)告清除消息持久標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)識(shí)生資入資源信實(shí)時(shí)告指令服協(xié)議轉(zhuǎn)換/格式標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)圖網(wǎng)絡(luò)設(shè)備數(shù)據(jù)類告警內(nèi)容深度解資源信息補(bǔ)集客業(yè)務(wù)補(bǔ)工程標(biāo)告警自動(dòng)處實(shí)時(shí)統(tǒng)GIS渲無交傳數(shù)集告告警解資源告警標(biāo)準(zhǔn)類型、告警邏輯分類、告警邏輯子類、該對設(shè)備的影響、該對業(yè)務(wù)的影響、告警ID、廠家告警ID、告警標(biāo)題等。對于不同廠家、不同設(shè)備，其告警標(biāo)準(zhǔn)化梳理規(guī)則有不同的KYE值。詳細(xì)信息參見告警標(biāo)準(zhǔn)化梳理表。集客告警填稱、客戶ID、客戶級別、業(yè)務(wù)信息、業(yè)務(wù)服務(wù)等級等。工程告警關(guān)備類型、廠家、告警ID、告警標(biāo)題、頻次門限、關(guān)聯(lián)時(shí)間窗、啟用狀態(tài)等。告警預(yù)處告警派業(yè)務(wù)質(zhì)量級別、網(wǎng)元ID、告警類型、告警級別、告警邏輯分類、告警邏輯子類、工程狀態(tài)、告警ID、告警標(biāo)題、派單時(shí)延等。如果派單時(shí)預(yù)處理已經(jīng)成功完成，則將預(yù)處理結(jié)果信息和告警信息一起派發(fā)到告警查歷史告警基于歷史告警，實(shí)現(xiàn)測量統(tǒng)計(jì)、KPI告警前第五節(jié)中國移動(dòng)故障管理系統(tǒng)規(guī)范—場景1、場或業(yè)務(wù)范圍（無線、動(dòng)環(huán)、傳輸、、數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)類別（資源、告警、性能、工單等、對于總部系統(tǒng)，空間維度為：、省、地市等。對于省級系統(tǒng)，空間維度為：省、標(biāo)準(zhǔn)場日常（節(jié)假日）現(xiàn)、定位節(jié)假日期間業(yè)務(wù)量、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量突變的能力，同時(shí)對于重要告警、網(wǎng)絡(luò)完也具對象范圍：關(guān)注全網(wǎng)業(yè)務(wù)量變化與整體網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，默認(rèn)呈現(xiàn)全網(wǎng)數(shù)據(jù)?？稍诓煌?jié)假日定制不同的重點(diǎn)關(guān)注區(qū)域，例如期間配置重點(diǎn)關(guān)注的旅游景點(diǎn)重點(diǎn)區(qū)域，需的專題視圖：性能趨勢視圖（點(diǎn)擊指標(biāo)同比信息窗口標(biāo)題欄、TopN網(wǎng)元空白處、漫游專題視圖（地圖窗口空白處（性能視圖詳細(xì)內(nèi)容參見性能重大活動(dòng)量將成為瓶頸，甚至?xí)绊懢W(wǎng)絡(luò)的安全。推薦配置信息窗口功能：地圖、場景概述、資源與告警統(tǒng)計(jì)、指標(biāo)同比、指標(biāo)TopN、退服統(tǒng)計(jì)、告警流水、故障工單、工單割接、工單。推薦配置對象范圍：根據(jù)重大活動(dòng)對應(yīng)的重點(diǎn)區(qū)域配置網(wǎng)元范圍，重點(diǎn)即支持奧運(yùn)有相關(guān)場館的重點(diǎn)保障，亦支持某一個(gè)場館的重點(diǎn)保障。突發(fā)推薦配置信息窗口功能：地圖、場景概述、資源與告警統(tǒng)計(jì)、指標(biāo)同比、指標(biāo)TopN、汛情場推薦配置信息窗口功能：地圖、場景概述、資源與告警統(tǒng)計(jì)、指標(biāo)同比、指標(biāo)TopN、高鐵場第六節(jié)中國移動(dòng)通信性能管理系統(tǒng)-技術(shù)規(guī)范總1、術(shù) 術(shù)語名術(shù)語解data進(jìn)行判斷，并及時(shí)向數(shù)據(jù)質(zhì)量人員報(bào)告。數(shù)據(jù)倉庫包括原子級別的數(shù)據(jù)和基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)，是面向的、集成的、穩(wěn)定性的、隨時(shí)間不斷變化（不同時(shí)間）數(shù)據(jù)集市(DataMart)個(gè)子集，只面向某個(gè)特定的。為了解決靈活性和性能之間的，數(shù)據(jù)集市就是數(shù)據(jù)倉庫體系結(jié)構(gòu)中增加的一ProcessingOLAP入了解的一類軟件技術(shù)。OLAP滿足在環(huán)境下特定的查詢和報(bào)表需求,它的技術(shù)OperationDataModel，(GIS,GeographicInformationSystem)大數(shù)據(jù)(bigdata)，或稱巨量數(shù)據(jù)，指的是所涉及的數(shù)據(jù)Variety、Veracity指傳統(tǒng)的類統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。如話務(wù)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)數(shù)(MassiveParallelProcessing據(jù)庫）和HP的Vertica（基于列式的分布式數(shù)據(jù)庫2、軟件總體架功能架力，支撐自助分析、分析、數(shù)據(jù)挖掘等能力。業(yè)務(wù)功能

圖1常，加快人員對網(wǎng)絡(luò)信息的共享，有利于協(xié)同問題的及時(shí)處理，（2）分析：分析是以客戶、業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、運(yùn)維等分析對象為中心進(jìn)行的常絡(luò)規(guī)劃、市場等生產(chǎn)工作。平臺(tái)功能即席查詢：自助查詢提供各種向?qū)浇缑?、圖形查詢、聯(lián)機(jī)幫助、提示模板定義指用戶可以按照用戶提供的報(bào)告模板定義Word、Excel、分析：分析是對數(shù)據(jù)進(jìn)行維度化分析后的度量統(tǒng)計(jì)。維度化就是根據(jù)數(shù)據(jù)的特性進(jìn)行分類。分析就是各分類之間的數(shù)據(jù)度量之間的關(guān)系，和結(jié)果進(jìn)行關(guān)聯(lián)整合，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，形成標(biāo)準(zhǔn)通用的分析流程，對分析對象指標(biāo)導(dǎo)航：指標(biāo)導(dǎo)航功能將所有指標(biāo)以一定的分類方式展現(xiàn)出來，方便查看與搜索到系統(tǒng)內(nèi)所有指標(biāo)。具有從度層次搜索到指標(biāo)及其算法的功能，及提元數(shù)據(jù)管理：對性能管理系統(tǒng)所有分析類數(shù)據(jù)提供數(shù)據(jù)模型、數(shù)據(jù)以及數(shù)數(shù)據(jù)：對性能管理系統(tǒng)所管數(shù)據(jù)提供數(shù)據(jù)質(zhì)量的閉環(huán)管理，能夠支持?jǐn)?shù)據(jù)質(zhì)量問題（完整性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性等）的及時(shí)發(fā)現(xiàn)與呈現(xiàn)、提供問題的系統(tǒng)管理安全管理：主要包括提供系統(tǒng)安全性管理，包括主動(dòng)防護(hù)和防護(hù)。并對系統(tǒng)的主機(jī)、日志等進(jìn)行，并及時(shí)解決安全問題。，準(zhǔn)確地定位人員行為是否符合安全策略，系統(tǒng)將對認(rèn)證、用戶來源IP、鑒權(quán)信息、時(shí)間、路徑、具體應(yīng)用、以及具體數(shù)據(jù)內(nèi)容（查詢設(shè)置條件）等方面進(jìn)行全面記錄。行狀態(tài)進(jìn)行，盡早發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)并解決。數(shù)據(jù)架數(shù)據(jù)模型圖2和數(shù)據(jù)；匯總數(shù)據(jù)層承載各種維度統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；應(yīng)用刷數(shù)據(jù)層承載應(yīng)用分析數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)與計(jì)算技術(shù)架圖3性能管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)與計(jì)算架構(gòu)為三個(gè)邏輯層次：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)層、匯總數(shù)據(jù)層、應(yīng)用數(shù)據(jù)層。數(shù)據(jù)裝載處理：從數(shù)據(jù)源到數(shù)據(jù)后，通過不同的裝載處理，把數(shù)據(jù)加載至數(shù)據(jù)緩進(jìn)行并行ETL處理，提高數(shù)據(jù)的處理效率。過ETL過程得到分析所需要的歸一化數(shù)據(jù)。。并發(fā)的查詢能力，可采用的應(yīng)用數(shù)據(jù)庫進(jìn)行。型，提供最終的數(shù)據(jù)計(jì)算與分析模型。需要按照業(yè)務(wù)對數(shù)據(jù)進(jìn)行選擇、抽取、整和表示，構(gòu)建出維度模型，為靈活的分析提供數(shù)據(jù)支持。數(shù)據(jù)緩存層性要求，但應(yīng)滿足上述1、2之要求。7508（3-5的關(guān)聯(lián)運(yùn)算108（3-5的關(guān)聯(lián)運(yùn)算109、應(yīng)支持?jǐn)?shù)據(jù)導(dǎo)出功能。支持ANSISQL2003，支持標(biāo)準(zhǔn)的ODBC、JDBC數(shù)據(jù)接10、應(yīng)支持多個(gè)應(yīng)用共享數(shù)據(jù)并按需求進(jìn)行有效的，同時(shí)應(yīng)可以做到資源、計(jì)算資源靈活按需分配。此外，從用戶層面，應(yīng)能夠?qū)?quán)限和安全相關(guān)的操作進(jìn)行有的查詢能力，可采用的應(yīng)用數(shù)據(jù)庫進(jìn)行。該數(shù)據(jù)庫需要支持至少2000以上的并8數(shù)據(jù)集市1、數(shù)據(jù)集市主要分為2類：（1）根據(jù)省公司/部門或者應(yīng)用分析的需要，設(shè)置邏輯的或者物理的數(shù)據(jù)集市，將圍繞該省公司/部門或者應(yīng)用專題的相關(guān)數(shù)據(jù)集中，便于開展應(yīng)用分析；（2）深度分析類數(shù)據(jù)集市，可采取抽樣的方法從大數(shù)據(jù)平臺(tái)和性能管理系統(tǒng)的6508（3-5的關(guān)聯(lián)運(yùn)算10技術(shù)架以數(shù)據(jù)裝載與數(shù)據(jù)處理為，形成統(tǒng)一的數(shù)據(jù)共享平臺(tái)層，面向應(yīng)用的實(shí)際需總數(shù)據(jù)，均可通過標(biāo)準(zhǔn)化的共享方式提供給內(nèi)外部應(yīng)用使用，使應(yīng)用開發(fā)著GIS圖4應(yīng)用數(shù)據(jù)庫的組合，共同支撐數(shù)據(jù)的與處理。采用內(nèi)存數(shù)據(jù)庫進(jìn)行二次分析。日常分析類、查詢類、專題分析類等應(yīng)用提供功能支撐。通過數(shù)據(jù)可視化組件，用戶及系統(tǒng)接入：Web系統(tǒng)的各類用戶、其它外部系統(tǒng)的接入與交互，各類用戶通過B/S架構(gòu)各業(yè)務(wù)應(yīng)用，各類外部系統(tǒng)通過W/S、FTP、消息等多種協(xié)議方式與性能管理系統(tǒng)接口。管理組件：提供各類管理功能組件，支持對系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)的、安全、配置、可視化等管理。元數(shù)據(jù)管理：對性能管理系統(tǒng)所有分析類數(shù)據(jù)提供數(shù)據(jù)模型、數(shù)據(jù)以及題分析定位、指標(biāo)信息查詢導(dǎo)航等。數(shù)據(jù)：對性能管理系統(tǒng)所管數(shù)據(jù)提供數(shù)系統(tǒng)擴(kuò)展性：系統(tǒng)擴(kuò)展性包括功能的擴(kuò)展性和性能的擴(kuò)展性，功能擴(kuò)展性要求系統(tǒng)具備新增加的專題、第web應(yīng)用或者接口，通過”熱插拔”方式，快速集成在應(yīng)用系統(tǒng)中,系統(tǒng)的安全。性能的擴(kuò)展包括垂直擴(kuò)展和水平擴(kuò)展,垂直擴(kuò)展是在同一個(gè)邏輯單位添加資源以增加容量包括內(nèi)存、和PU和能力;水平擴(kuò)展包括增加多個(gè)邏輯單元資源并且使他們作為一個(gè)整體在工作，系統(tǒng)集群的計(jì)算能力和能力。擴(kuò)展處理節(jié)點(diǎn)不影響正常業(yè)務(wù)運(yùn)行；擴(kuò)展后系統(tǒng)能夠自動(dòng)負(fù)載均衡，集群內(nèi)各個(gè)節(jié)點(diǎn)對于資源的消耗情況一致，不存在任何節(jié)點(diǎn)的資源消耗過高/過低的情況（10%內(nèi)能能夠基本線性（吞吐量，線性度達(dá)到9%以上。數(shù)據(jù)獲取層主要擴(kuò)展性要求：（1）通過插件式的系統(tǒng)架構(gòu)支持各類網(wǎng)元的靈活擴(kuò)展；（2）通過并行技術(shù)提高的性能和效率。數(shù)據(jù)及處理層主要擴(kuò)展性要求：（1）靈活的數(shù)據(jù)模型，支持新的數(shù)據(jù)源接入以及靈活的數(shù)據(jù)共享；（2）合理的數(shù)據(jù)庫分工，支持各類數(shù)據(jù)和計(jì)算；（3）靈活的任務(wù)調(diào)度和資源調(diào)度，支持固定周期的計(jì)算以及臨時(shí)計(jì)算任務(wù)。應(yīng)用及組件層主要擴(kuò)展性要求：（1）應(yīng)用服務(wù)器資源的靈活調(diào)度、擴(kuò)展，支持應(yīng)用邏輯分布式部署，以及在需要的時(shí)候提高資源；（2）公共服務(wù)組件充分共享、可以系統(tǒng)可靠性：應(yīng)用系統(tǒng)需要提供可靠性保證軟件的相關(guān)功能，例如當(dāng)出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，提供數(shù)據(jù)補(bǔ)采重采機(jī)制；例如模塊提供數(shù)據(jù)緩存，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)中斷時(shí)電源配置，減少電源損壞造成系統(tǒng)問題的可能性，提高系統(tǒng)的可靠性。需要采用RAIDRAID5，磁盤陣列中配置熱備盤。從磁盤的角度磁盤損壞對系統(tǒng)可靠性的影響，保證負(fù)載均衡：系統(tǒng)采用負(fù)載均衡和熱備結(jié)合的組網(wǎng)方式，保證系統(tǒng)運(yùn)行的高效率、穩(wěn)定CPU的情況。1+N1”為總部集中建設(shè)一套性能管理系統(tǒng)，采集所有省份數(shù)據(jù)源，并支撐總部的性能分析應(yīng)用、31-N“N”為N省建設(shè)性能管理系統(tǒng)，本省數(shù)據(jù)源，并按需從總部性能管理系統(tǒng)獲取相應(yīng)的全網(wǎng)數(shù)內(nèi)自建系統(tǒng)，性能管理系統(tǒng)與上述系統(tǒng)的關(guān)系如圖5。性能管理系統(tǒng)通過大數(shù)據(jù)平臺(tái)獲取信令統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)平臺(tái)從Mc信令監(jiān)測、Gn/Gb系統(tǒng)通過統(tǒng)一平臺(tái)從OMC獲取話務(wù)、數(shù)據(jù)、傳輸?shù)葘I(yè)的性能資源關(guān)聯(lián)或業(yè)務(wù)測試記錄數(shù)據(jù)；從BOSS或經(jīng)分系統(tǒng)獲取用戶屬性信息、套餐信息、話單和記錄第七節(jié)1、首（如常用工單起草、常用功能等、個(gè)人設(shè)置（包括修改個(gè)人信息、設(shè)置、提醒設(shè)置。個(gè)人信息包括個(gè)人、、個(gè)人負(fù)責(zé)的專業(yè)（可多選、工作職責(zé)、其它標(biāo)記了重大故障的故障工單列表、網(wǎng)絡(luò)變更時(shí)間表、其他系統(tǒng)、系統(tǒng)話、公共設(shè)置（包括常用功能、其他系統(tǒng)。其他輔助功能，如信使（包括即時(shí)發(fā)送和定時(shí)發(fā)送）等司用戶、公司用戶，或區(qū)分管理性用戶和生產(chǎn)性用戶，或區(qū)分內(nèi)部用戶和外部用戶。針對不同層面的用戶，系統(tǒng)在公共部分提供的常用功能會(huì)有所不同。2、工單管 工單工單流轉(zhuǎn)固定流轉(zhuǎn)自由流轉(zhuǎn)派發(fā)、分派與移A回A回派發(fā)/分回派發(fā)/移 工單一派當(dāng)工單派發(fā)或分派給組時(shí)，組內(nèi)用戶有兩種受理工單的模式。1）若該組沒有，組內(nèi)所有用戶以搶單模式受理工單；2）若該組有，則受理工單，后工單同組處理模“同組處理”模式是指同組人員可以處理同一張工單，如張三、同為故障處理的“T1組”，則可以處理處理完的工單同組處理”模式僅用于故障處理工單的T1處理環(huán)節(jié)。工單給主審人，無論會(huì)審意見是否通過，最終由主審人確定最終結(jié)果。工單示意圖如下A送送會(huì)送會(huì)回B1主會(huì)通回B3會(huì)C處工單抄工單關(guān)聯(lián)同步關(guān)異步關(guān)BBA自動(dòng)流轉(zhuǎn)工單通用工單通用注1操操作說工單處理人將處理結(jié)果回復(fù)給上級派單人或跨級回復(fù)（移交工單工單瀏覽工單輔助由用戶定制選擇。工單輔助提醒方式為方式。根據(jù)工單類別和提醒類別設(shè)置是否接收提醒。工單超時(shí)前預(yù)提醒：在工單超時(shí)前T時(shí)間時(shí)，系統(tǒng)提醒處理人工單在TT工單超時(shí)后升級提醒：當(dāng)工單超時(shí)一定時(shí)間后，提醒處理人和處理人操操作說12345工單文檔入庫處6故障管故障處理流程概流程名IT流程編業(yè)務(wù)流程IT流程版業(yè)務(wù)流程流程概工單流轉(zhuǎn)工單狀態(tài)草已歸派草已歸工單流程控制定義當(dāng)前狀角操作/觸發(fā)條轉(zhuǎn)移狀專業(yè)組技術(shù)支援組輔助功新建派發(fā)T1T1工單延期”，緊急故障抄送故障管理主故障工用戶可自行設(shè)置工單過濾條件。過濾條件至少包括：是否超時(shí)或T時(shí)間后超時(shí)（T時(shí)工單實(shí)時(shí)列表內(nèi)容至少包括：工單號、工單標(biāo)題、建單時(shí)間、工單處理時(shí)限、故系統(tǒng)自動(dòng)刷新周期至少為5人員進(jìn)行有效和督促。自動(dòng)歸處理流程概流程名IT流程編業(yè)務(wù)流程IT流程版業(yè)務(wù)流程V流程概處理流程是處理內(nèi)外部客戶網(wǎng)絡(luò)的流程，該流程明確各級處理的職責(zé)、技術(shù)要求、處理時(shí)限，達(dá)到縮短處理歷時(shí)，提高處理及時(shí)草 派 一級處理 移 二級處理歸檔已歸檔工單流程控制定義當(dāng)前狀角操作/觸發(fā)條轉(zhuǎn)移狀一級處理組二級處理組處理中（一級處處理中（一級處輔助功工單延期事中質(zhì)定義。當(dāng)工單質(zhì)檢將導(dǎo)致工單回復(fù)超時(shí)時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)跳過質(zhì)檢環(huán)節(jié)將工單回復(fù)給系事后質(zhì)處理工單轉(zhuǎn)案例功案例庫相關(guān)功IT需求IT需求申請工流程概流程名IT流程編業(yè)務(wù)流程IT流程版業(yè)務(wù)流程流程概 暫存確認(rèn)已暫開 申申 申 歸 檔工單流程控制定義當(dāng)前狀角操作/觸發(fā)條轉(zhuǎn)移狀申請/通申請/不通需求開發(fā)需求開發(fā)IT開發(fā)/本期實(shí)開發(fā)/下期實(shí)輔助功在E.IT.RM.R.8環(huán)節(jié)可直接創(chuàng)建IT需求開發(fā)工單，系統(tǒng)根據(jù)“申請工單”內(nèi)容自動(dòng)填3、作業(yè)計(jì)劃管24作業(yè)計(jì)劃計(jì)劃模板中的作業(yè)項(xiàng)目，從而方便查詢和。作業(yè)計(jì)劃作業(yè)計(jì)劃作業(yè)計(jì)劃作業(yè)計(jì)劃的執(zhí)行人可能是值班人員，也可能不是值班人員。作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行人員在完成續(xù)。檢接口，從各專業(yè)系統(tǒng)的“智能巡檢”功能模塊自動(dòng)獲取作業(yè)項(xiàng)目的執(zhí)行結(jié)果。4、值班管排班管和自動(dòng)排班。排班參數(shù)包括：每班人數(shù)、每日班次數(shù)、交時(shí)間、交最大誤差時(shí)間等。排班管理員可在自動(dòng)排班的基礎(chǔ)上手工調(diào)整值班人員，可批量替員。交管交管理輔助和交班人進(jìn)行值班工作的交接，并記錄交信息。交記系統(tǒng)應(yīng)自動(dòng)結(jié)束上一班值班日志，并新生成下一班值班日志。交工作由兩班的值班班值班故障工單、割接工單、故障和工單等；外來人員登記、外借物品登記；重要等。替班管值班日值班日報(bào)是由系統(tǒng)自動(dòng)匯總當(dāng)日值班工作的重要內(nèi)容，包括值班綜述、重要、重大故障、網(wǎng)絡(luò)割接、網(wǎng)絡(luò)KPI、值班人員信息等。系統(tǒng)可自動(dòng)發(fā)送值班日報(bào)郵件。值班5、知識(shí)管文檔管普通文檔 、上傳時(shí)間、文件大小、文件類別（多級、、關(guān)鍵字、 權(quán)限包括：可權(quán)限、寫權(quán) “寫權(quán)限”包括和文件的創(chuàng)建、修改、刪除、移動(dòng)?！皩憴?quán)限”用戶可在該下創(chuàng)建子或文件，可修改和刪除自己創(chuàng)建的文件，在移動(dòng)子或文件時(shí)，其必須同時(shí)具有源和目的的寫權(quán)限?！皩憴?quán)限”可從父繼承到子?！皩憴?quán)限”高于“讀“可權(quán)限”用戶可將該權(quán)限授予其他用戶?！翱蓹?quán)限”高于“寫權(quán)限”和當(dāng)于該的管理員，除具有一般的寫權(quán)限外，可以刪除或移動(dòng)該下的任何子和用戶在創(chuàng)建子時(shí)可設(shè)置子是否繼承父的。 帶文檔管過人后方可正式發(fā)布。案例庫管案例的各個(gè)字段設(shè)置查詢條件，支持模糊查詢。6、系統(tǒng)管用戶管理包括對用戶權(quán)限管理和設(shè)置。用戶權(quán)限管理包括：用戶、組織（包括實(shí)際組織和虛擬組織、權(quán)限、權(quán)限分配等方面的管理。功能即用戶外出或不方便系統(tǒng)時(shí)，可設(shè)置人員，由人員處理該用戶的待辦事宜。最多只能設(shè)置一級，系統(tǒng)自身管理應(yīng)能夠滿足《系統(tǒng)平臺(tái)》的要求，輔助系統(tǒng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)1、符號和縮略英文縮英文全中文解Operations&Maintenance操作中NetworkManagementNetMeanTimeBetweenMeanTimeTo2、系統(tǒng)定接口1：OMC系統(tǒng) 接口2：OMC系統(tǒng) 3、系統(tǒng)架構(gòu)要集中化要OMCOMCOMCOMC設(shè)備，如無線專業(yè)OMC可管理2/3/4G網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，傳輸專業(yè)OMC可管理OTN、PTN、PON等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，IP網(wǎng)可以管理路由器、交換機(jī)等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。實(shí)現(xiàn)真正的一套OMC系統(tǒng)管理全省網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。OMC（過渡方式OMC可先采用“OMC硬件虛擬主機(jī)，采用主流操作系統(tǒng)，如Windows、UNIX、Linux等。硬件設(shè)備要由于信令軟采和MR數(shù)據(jù)量較大，信令軟采、MR服務(wù)器也應(yīng)獨(dú)立設(shè)置。為提高系統(tǒng)可靠性和可擴(kuò)展性，OMC系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)處理服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫等核原則上全部應(yīng)用軟件采用B/S架構(gòu)，類、指令操作類可采用C/S架構(gòu)。C/S架構(gòu)的客戶端軟件，應(yīng)提供客戶端軟件安裝和自動(dòng)更新功能，應(yīng)可適用于操作系統(tǒng)的時(shí)間OMC系統(tǒng)應(yīng)設(shè)置時(shí)間同步服務(wù)器，或使用公共的時(shí)間同步服務(wù)器。OMC系統(tǒng)的每臺(tái)服務(wù)器必須采用標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間。OMC系統(tǒng)應(yīng)提供圖形化操作界面及指令化操作界面。涉及網(wǎng)元配置設(shè)置、網(wǎng)元參數(shù)查作界面；網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湔故?、告警、性能查詢等功能以圖形操作界面為主。4、系統(tǒng)系統(tǒng)OMC修改、刪除、查詢、統(tǒng)計(jì)。支持配置明細(xì)數(shù)據(jù)EXCEL格式導(dǎo)出。OMC自身配置完成的功能有：完成系統(tǒng)類別、、資源等編碼及生成規(guī)則和要求的配置；完成接口的對接必要的資源信息配置；完成系統(tǒng)運(yùn)行策略的信息配置；完成系接口參數(shù)包括：主機(jī)唯一標(biāo)識(shí)、名稱、描述、IP地址、端、用戶名、、狀態(tài)等，建議端和以密文形式顯示。接口參數(shù)包括：系統(tǒng)的唯一標(biāo)識(shí)、名稱、描述、IP地址、端、用戶名、等，建議端和以密文形式顯示。系統(tǒng)管系統(tǒng)狀態(tài)，顯示系統(tǒng)的各模塊和功能點(diǎn)的運(yùn)行狀態(tài)，并提供系統(tǒng)管理相關(guān)功能，警的時(shí)候上報(bào)給支撐系統(tǒng)等。系統(tǒng)在顯示狀態(tài)的情況下，定期更新顯示內(nèi)容。指標(biāo)包括：OMC系統(tǒng)服務(wù)狀態(tài)、CPU利用率、內(nèi)存使用率、性能數(shù)據(jù)處理時(shí)延、系統(tǒng)磁盤速率、性能測量任務(wù)支撐數(shù)量、同時(shí)用戶數(shù)、最大用戶數(shù)等信息、應(yīng)功能包括：性能實(shí)時(shí)和告警。OMC自身告警信息也應(yīng)通過OMC北向接口提供給支撐系統(tǒng)。告警實(shí)時(shí)：OMC應(yīng)具備系統(tǒng)告警及推送到支撐系統(tǒng)的功能。告警情況如性能實(shí)時(shí)告警，如數(shù)據(jù)庫總硬盤使用、服務(wù)器CPU使用率、服務(wù)器內(nèi)存使用率、服務(wù)器硬盤使用率、北向性能文件生成延遲、日志容量接近或系統(tǒng)系統(tǒng)平滑升級要求305分鐘。版本信息管理 版本兼容性的任一在網(wǎng)版本。OMC可以按照全部網(wǎng)元所支持的版本和接口要求上報(bào)數(shù)據(jù)。OMC5、系統(tǒng)安全管OMC系統(tǒng)安全管理提供有效的控制機(jī)制，對用戶接入、操作OMC和操作網(wǎng)元進(jìn)行限制，確保每個(gè)合法用戶能夠正常登錄、使用已的軟件模塊、接入允許登錄的網(wǎng)元、操作合法級別令，防止越權(quán)的情況發(fā)生，以保障網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和系統(tǒng)的安全用戶管原則上，安全管控系統(tǒng)負(fù)責(zé)OMC系統(tǒng)的統(tǒng)一認(rèn)證和單點(diǎn)登錄，OMC系統(tǒng)僅負(fù)責(zé)從賬號用戶信息包括：賬號、、單位、、有效期、狀態(tài)等。用戶可以修改自己的，超級管理員可以修改任何用戶。復(fù)雜度應(yīng)符合安全要求。到期時(shí)，要強(qiáng)制用戶修改。不能明文、傳遞。管理員可以根據(jù)OMCOMC可獲取網(wǎng)元上的用戶信息，并可以設(shè)置OMC用戶和網(wǎng)元用戶的對應(yīng)關(guān)系，便于在OMC登陸后無需重復(fù)輸入用戶名直接登錄網(wǎng)元。第一次通過OMC直接登錄網(wǎng)元時(shí)需輸入，提示保存。OMCOMC自行負(fù)責(zé)和鑒權(quán)。權(quán)限組：多個(gè)權(quán)限的組合，以簡化。操作IP系統(tǒng)支持操作日志數(shù)據(jù)導(dǎo)出到EXCEL、TXT等文件。第一 河北移動(dòng)支撐系統(tǒng)需求管理辦法實(shí)施細(xì)則(2015版第一第1條為規(guī)范全省支撐系統(tǒng)需求管理，強(qiáng)化需求，提升需求質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)需求共第2 A第3條需求分為總部統(tǒng)一規(guī)劃的全網(wǎng)需求（以下簡稱“全網(wǎng)需求”、省內(nèi)根據(jù)自身需要需求（以下簡稱“省內(nèi)需求第4條本實(shí)施細(xì)則涉及需求提出、方案制定（含費(fèi)用來源、需求評審與、需求后評第5條本實(shí)施細(xì)則依據(jù)《中國移動(dòng)支撐系統(tǒng)需求管理辦法（2015版》進(jìn)行制定，是省內(nèi)需求管理的具體實(shí)施要求。第6條需求按總部和省兩級進(jìn)行管理第7條總部負(fù)責(zé)全網(wǎng)需求的全面管理，并對省內(nèi)需求及費(fèi)用進(jìn)行全面掌握（報(bào)備）與重第8條省公司網(wǎng)絡(luò)部是全省需求的歸口管理部門，負(fù)責(zé)省內(nèi)需求的全面管理。原則上地市公司不建設(shè)系統(tǒng)。第9條省公司部門負(fù)責(zé)各自系統(tǒng)全省需求管理的總體牽頭與組織工作，具體負(fù)責(zé)組織需求評審、需求方案的制定與。并按要求向總部進(jìn)行報(bào)批或報(bào)備。第10條需求業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)提交需求，需求業(yè)務(wù)歸口部門負(fù)責(zé)各類型需求內(nèi)第三章需求管第11條需求管理的主要環(huán)節(jié)包括：需求與系統(tǒng)框架規(guī)劃、需求梳理細(xì)化、需求方案制定、需求評審、需求、需求后評估等。第12條總部負(fù)責(zé)制定需求框架規(guī)劃，明確各類系統(tǒng)的定位和邊界。第13條總部負(fù)責(zé)組織全網(wǎng)需求功能設(shè)計(jì)、技術(shù)方案制定、全網(wǎng)實(shí)施。第14條省公司部門負(fù)責(zé)組織省內(nèi)需求功能設(shè)計(jì)、技術(shù)方案制定和實(shí)施。第15條需求梳理的主要內(nèi)容包括：功能、數(shù)據(jù)、流程、接口、界面等方面的內(nèi)容；第16 （CAPEX/OPEX第17條需求開發(fā)工作量評估要有標(biāo)準(zhǔn)模型作為依據(jù)。對于全網(wǎng)需求，省公司系統(tǒng)維第18條的任何需求（包括管理層需求）要嚴(yán)格執(zhí)行需求評審與流省內(nèi)三級經(jīng)理進(jìn)行，做到需求可追溯。涉及軟件開發(fā)的所有需求必須根據(jù)重要程度逐級。業(yè)務(wù)需求部門如與部門屬于不同單位（省本部、各、各直屬中心及各直屬單位需求需要提交業(yè)務(wù)部門副總。第19條對于一般需求，評審工作原則上每月集中執(zhí)行一次，通過例會(huì)、工單等形式進(jìn)行主管（管理需求業(yè)務(wù)梳理、系統(tǒng)、支撐專家、版本管理員共同2次。第20條省內(nèi)需求在版本的基礎(chǔ)上實(shí)行本地化版本管理。以版本能力為基線，持續(xù)改進(jìn)，省內(nèi)版本原則上每月更新一次，且在每月下旬發(fā)布。日期版本號占8位：YYYYMMDD例如：故障管理系統(tǒng)在2015年8月22日發(fā)布了當(dāng)月第一個(gè)省內(nèi)版本，當(dāng)時(shí)版本V2.0，則該版本可以命名為：故障管理系統(tǒng)V2.0_.1.0第21條需求按照接收需求時(shí)間順序進(jìn)行需求分析、評審確定解決方案，然后依據(jù)版交需求（記作第N月N+1及以后月份上線版本。第22條系統(tǒng)每月發(fā)布需求評審、版本功能開發(fā)以及上線情況第234+1E第24省內(nèi)需求要向總部進(jìn)行報(bào)批或報(bào)備（F。報(bào)批需求為涉及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)模型、系統(tǒng)接口的需求?？偛拷M織對報(bào)批需求進(jìn)行評審和。其余省內(nèi)需求為報(bào)備需求，第25條省公司應(yīng)每半年向總部報(bào)備需求軟件開發(fā)費(fèi)用（CAPEX、OPEX）預(yù)算與執(zhí)行情第26條省公司部門要定期對本單位需求和費(fèi)用進(jìn)行后評估，匯總分析相關(guān)情況，提出并改進(jìn)方案，原則上每年執(zhí)行一次。系統(tǒng)應(yīng)自動(dòng)記錄需求使用情第27條需求后評估當(dāng)前主要聚焦在需求應(yīng)用成效、版本補(bǔ)丁裝載的情況兩方評估提出需求并落地后的應(yīng)用效果，在需求存續(xù)期內(nèi)，需求使用頻度契合需求使用頻度契合率

（第i個(gè)需求在存續(xù)期內(nèi)實(shí)際使用的次數(shù) 期間數(shù)據(jù)不可用次數(shù)n第i個(gè)需求在存續(xù)期內(nèi)理論使用次根據(jù)要求實(shí)現(xiàn)版本補(bǔ)丁的及時(shí)裝載，每年版本補(bǔ)丁裝載及時(shí)率應(yīng)>=99%版本補(bǔ)丁裝載及時(shí)率按時(shí)完成的版本補(bǔ)丁裝載數(shù)量需要裝載的版本補(bǔ)丁總數(shù)第29條省內(nèi)涉密系統(tǒng)的需求管理工作按既有流程執(zhí)行。第31條省內(nèi)需求創(chuàng)新成果通過總部最佳實(shí)踐平臺(tái)上報(bào)，總部定期組織對創(chuàng)新成第五章工作考核第33條需求管理工作情況納入省內(nèi)綜合管理考核第35條需求上報(bào)需實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)可對賬，根據(jù)總部維修費(fèi)管理的統(tǒng)一要求，自2016OPEX部網(wǎng)絡(luò)部的維修費(fèi)領(lǐng)域中數(shù)據(jù)一致，納入CAPEX費(fèi)用的需求，其單項(xiàng)目總費(fèi)用應(yīng)第六第36條本實(shí)施細(xì)則由中國移動(dòng)通信河北網(wǎng)絡(luò)部負(fù)責(zé)解釋。第37條本實(shí)施細(xì)則自下發(fā)之日起生效執(zhí)行。附錄A支撐系系統(tǒng)類系統(tǒng)名綜合系統(tǒng)、動(dòng)環(huán)系統(tǒng)綜合分析系統(tǒng)、流控系統(tǒng)、自動(dòng)撥測系統(tǒng)、信令監(jiān)測、DPI專業(yè)話務(wù)、數(shù)據(jù)、傳輸、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)監(jiān)測與分析統(tǒng)、公共地理信息系統(tǒng)、統(tǒng)一、數(shù)據(jù)總線附錄B需求業(yè)務(wù)梳理管理職責(zé)歸口部門對應(yīng)需求類需求部門省本部、直屬單位屬中中室室室室類室附錄C需求申請（通過IT流程申請信申請部XX部室申請聯(lián)系信系統(tǒng)屬地類XX系統(tǒng)名集成需求標(biāo)業(yè)務(wù)目應(yīng)用場使用人員數(shù)××（人量應(yīng)用頻××（次/月單次應(yīng)用時(shí)單次節(jié)約工××（小時(shí)申請時(shí)申請緊急程需求概附流程管理S（下期工程實(shí)現(xiàn)流程管理S（下期工程實(shí)現(xiàn)申請人歸 歸檔E3申請人確認(rèn)并歸檔歸 業(yè)務(wù)需求部門副業(yè)務(wù)需求部門建單人(業(yè)務(wù)其他流程/總申請人需求實(shí)施組支撐部門經(jīng)理系需求實(shí)施組支撐部門經(jīng)理系統(tǒng)總需求工總需求工SESE總部統(tǒng)一要求在4+1落地的全網(wǎng)性重點(diǎn)需求管理要點(diǎn)-需求方案報(bào)批，裝載組織需方案制制定方按方案入施并進(jìn)行FOAFOA結(jié)轉(zhuǎn)成方批反軟件配啟動(dòng)裝實(shí)施完通知全網(wǎng)裝發(fā)工作量提出4+1案組織評審方案評審審核結(jié)版本/果含備工裝作載量）通報(bào)全網(wǎng)費(fèi)列支上歸檔報(bào)情況匯總備情 總進(jìn)接收需其他 FOA省內(nèi)需求需求管理要點(diǎn)-制定方省內(nèi)需求需求管理要點(diǎn)-制定方需求方案 案匯：需求報(bào)備形成結(jié)提審核結(jié)提接收方方案評啟動(dòng)情收通報(bào)全網(wǎng)情況，維修費(fèi)列支對發(fā)實(shí)成評內(nèi)需組需求需求工組總第一章能使用介登錄頁輸入正確的用戶名、后進(jìn)入系統(tǒng)首頁，在標(biāo)題欄顯示當(dāng)前登錄人所在部門、登錄人等信息，如下圖：首頁面布中間上半部分為當(dāng)前登錄人的事宜，包括待處理的工單、待的工單、待閱知待辦事?lián)簟肮巍背?，可以打開該工單進(jìn)行處理。點(diǎn)擊按鈕轉(zhuǎn)到工單模塊待辦事宜頁面，顯示對應(yīng)記錄待事顯示待事宜信息，即顯示需要當(dāng)前登錄人的工單信息，如下圖待閱事點(diǎn)擊模板ID點(diǎn)擊模板ID作業(yè)計(jì)劃點(diǎn)擊“模板ID”超，進(jìn)入該模板所對應(yīng)的本月的執(zhí)行計(jì)劃。如下圖擊“計(jì)劃ID”超，進(jìn)入該計(jì)劃的處理頁面，如下圖：劃ID可對該計(jì)劃進(jìn)行修改。如下圖：選擇年月和執(zhí)行人對作業(yè)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行查詢。顯示執(zhí)行人、執(zhí)行類型、計(jì)劃名稱等信息，如下圖：字表示在該天執(zhí)行，叉表示沒有執(zhí)行。點(diǎn)擊數(shù)字的超級，對內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)查看。如圖：執(zhí)行計(jì)劃提交執(zhí)行計(jì)劃作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行提交查作業(yè)計(jì)顯示被人需要執(zhí)行的作業(yè)計(jì)劃，可以幫其完成作業(yè)計(jì)劃。被人配置將在系統(tǒng)設(shè)置——個(gè)人管理章節(jié)介紹。運(yùn)維管工 已受理的工單：顯示派給當(dāng)前登錄人或其所屬處理工單 處理工單故障工單批量處理：處理人可在此頁面批量受當(dāng)點(diǎn) 菜單項(xiàng)時(shí)右側(cè)的工單查詢頁面，如圖6、01、 工具條說按鈕名稱為：導(dǎo)出，用于將查詢的工單結(jié)果導(dǎo)出到csv12；圖3030圖例說標(biāo)記的含義：工單記錄在人員登錄時(shí)，滿足沒有完成，并且沒有超過處理時(shí)限的工單記錄在頁面顯示的那一列中會(huì)打上標(biāo)記如圖44紅色線所圈之處。標(biāo)記的含義：登錄人所能看到的工單信息，滿足沒有完成，并且已經(jīng)超過處理時(shí)限的工單記錄，在頁面顯示的那一列中會(huì)打上標(biāo)記，如下圖紅色線所圈之處。標(biāo)記的含義：登錄人所能看到的工單信息，滿足已完成，并且沒有超過處理時(shí)限的工單記錄在頁面顯示的那