公務(wù)員（國考）之公務(wù)員面試高分整理復(fù)習分享

公務(wù)員（國考）之公務(wù)員面試高分整理復(fù)習分享

大題（共10題）一、面試熱點:網(wǎng)絡(luò)眾籌如何重獲公眾信任【熱點背景】近日，某互聯(lián)網(wǎng)籌款平臺在超過40座城市派駐地推人員進入醫(yī)院地毯式“掃樓”，引導患者發(fā)起籌款。隱瞞求助者財產(chǎn)、隨意填寫金額、模板化撰寫求助故事、末位淘汰等種種亂象引發(fā)了社會關(guān)注。對此，其連發(fā)兩條聲明，承認線下人員違反服務(wù)規(guī)范，已全面暫停線下服務(wù)。近年來，互聯(lián)網(wǎng)籌款平臺的出現(xiàn)，為廣大因病返貧的患者獲得慈善籌款提供了便利渠道。與傳統(tǒng)方式相比，互聯(lián)網(wǎng)籌款平臺具有及時、方便、免費等特點，也為公益慈善提高了效率，節(jié)省了成本。但不可否認，個別互聯(lián)網(wǎng)籌款平臺確實存在不規(guī)范的地方。互聯(lián)網(wǎng)籌款平臺不斷引發(fā)公眾質(zhì)疑。如何合法合規(guī)募集愛心善款，成為互聯(lián)網(wǎng)籌款平臺可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。[信息來源：經(jīng)濟日報]【聚焦熱點】互聯(lián)網(wǎng)籌款平臺的出現(xiàn)，為廣大因病返貧的患者獲得慈善籌款提供了便利渠道。但互聯(lián)網(wǎng)籌款平臺不斷引發(fā)公眾質(zhì)疑，對此你怎么看?【答案】1.表明觀點?！熬W(wǎng)絡(luò)眾籌”是一個新事物，善加利用，確實有“及時救人于危難”和“有效成全公眾善念”的積極功效。對出現(xiàn)的問題，既要嚴肅整治，也不宜一棍子打死。2.消極影響(1)挫傷群眾參與公益事業(yè)的積極性。接二連三不合規(guī)眾籌事件的曝光，會導致群眾積極性減低，公益認可度減少。(2)影響社會風氣。眾籌治病本是集眾人之力，為病患帶來幫助和希望，當前平臺為了個人私利，謊報信息進行發(fā)布，阻礙和諧社會的建設(shè)。(3)損害政府公信力。作為社會關(guān)注度高的公益事業(yè)，涉及醫(yī)療治病等方面，一旦出現(xiàn)問題，暴露出的是政府及相關(guān)部門工作的缺失，影響群眾對政府的認可。3.分析原因(1)群眾鑒別意識低。眾籌打著公益的幌子，導致群眾不加鑒別就輕信網(wǎng)絡(luò)、朋友圈等轉(zhuǎn)發(fā)的求助信息。(2)網(wǎng)絡(luò)眾籌平臺管理混亂，工作人員缺乏責任意識，只關(guān)注自身利益。(3)相關(guān)法律法規(guī)不完善。由于互聯(lián)網(wǎng)眾籌是近幾年才興起的，相關(guān)立法尚未跟進完善，導致存在法律盲區(qū)，讓不法之徒鉆空子。(4)政府責任意識不足，對于互聯(lián)網(wǎng)眾籌行業(yè)出現(xiàn)的問題缺乏及時監(jiān)管，導致愈發(fā)混亂。4.提出對策(1)群眾提高鑒別意識。群眾在面對網(wǎng)絡(luò)求助時，需對信息進行甄別核實，不要盲目捐款，助長不良風氣。(2)互聯(lián)網(wǎng)籌款平臺作為信息發(fā)布方，依法負有審核義務(wù)，應(yīng)確保信息的真實性、準確性和完整性。(3)完善網(wǎng)絡(luò)眾籌領(lǐng)域法律法規(guī)，有法可依，從嚴治理。建立信息溝通共享機制、信用信息披露機制和違法違規(guī)行為協(xié)查機制，強化協(xié)同監(jiān)管。二、這段時間，一家上海的“阿大蔥油餅”引發(fā)了很多人關(guān)注。作為民間小吃，名氣大到BBC拍攝了紀錄片。但是隨后被爆因為在自家賣餅，屬于無證經(jīng)營，面臨關(guān)停的命運。最終在當?shù)卣湍乘筒推脚_的幫助下，“阿大蔥油餅”終于在新地點重新開張，在上海永嘉路上重新飄香。在這個全民創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新的時代，“阿大蔥油餅”是眾多民間美食的代表，人們通過關(guān)注“阿大蔥油餅”，關(guān)注著眾多基層創(chuàng)業(yè)者的命運?！鞍⒋笫[油餅”一波三折的命運，對我們這個社會有什么啟示?請談?wù)勀愕目捶ā！敬鸢浮俊鞍⒋笫[油餅”之所以大受歡迎，與他堅持“慢工出細活”有關(guān)。阿大本身是一個駝背的殘疾人，卻對做美食有著一絲不茍的態(tài)度，有著長達三十年的執(zhí)著，這讓人感動。這種幾十年如一日做餅的“工匠精神”，是讓食品多年來保持原汁原味的秘訣。這種對工藝精益求精，堅持自我的精神，值得我們每一個人學習?，F(xiàn)有條件不合格，規(guī)范經(jīng)營有難度，令阿大蔥油餅店進退兩難。誠然，讓阿大這樣一輩子只懂專心烙餅的“大師”在互聯(lián)網(wǎng)時代闖出一片天地，確實強人所難。只有政府牽線搭橋，網(wǎng)絡(luò)平臺接盤，才能使這張蔥油餅流芳百世。我們也可以看到，與這種“餅”香不怕巷子深的草根美食的結(jié)合，網(wǎng)絡(luò)平臺絕不是吃力不討好的“接盤俠”，而是最終名利雙收的“煎餅俠”。事實上，民間美食的“黑色誘惑”和法律制度的剛性之間，并非沒有回旋的余地。政府只有堵疏結(jié)合，方留住“草根美食”。加強食品安全監(jiān)督，是政府義不容辭的責任，越嚴格百姓越放心。但在“堵”的同時，也應(yīng)當注重對于深受百姓歡迎的草根美食的疏導。只有這樣才能讓人們不但放心，而且開心。畢竟，放心只是“底線”，而開心是比較難以達到的。守住底線的同時，能做到讓百姓開心，是人民群眾真正滿意的題中應(yīng)有之義。一個讓生活更美好的城市，既要有米其林餐廳這樣的光鮮場所，也應(yīng)有“阿大蔥油餅”這樣的民間美食。如今，一個“阿大蔥油餅”的問題解決了，只有讓無數(shù)個創(chuàng)業(yè)者解決成本煩惱、合法身份煩惱等問題，在現(xiàn)有法律法規(guī)和城市格局框架下，讓更多創(chuàng)業(yè)者活得更好，才能真正讓我們的城市成為有更多溫度和味道的城市。三、第一屆“全國文明家庭”在北京接受高規(guī)格表彰，山西有八戶人家入列。山西人歷來家族觀念濃厚，世家大族層出不窮。這些家族人才輩出，歷時數(shù)百年不衰，其中一個重要原因就是家風正、家教嚴。家族興，且有益于國家、有益于人民，才博得青史留名、大家稱頌。對此，請談?wù)勀愕目捶??！敬鸢浮恐腥A民族歷來重視家庭。山西作為文化扎實的大省，自有其值得薪火相傳的悠久家庭文化，這些家風為社會的穩(wěn)定、人才的培養(yǎng)、國家的發(fā)展奉獻了巨大的力量，值得稱頌和繼承。而優(yōu)秀的家風不僅在山西眾多，在全國屢見不鮮，中共中央舉行全國文明家庭表彰大會，對全國范圍內(nèi)的優(yōu)秀家庭進行高規(guī)格的表彰，正是對于優(yōu)秀家庭美德的重視，這必將進一步促進社會道德建設(shè)的良性運行，推進我國社會主義精神文明建設(shè)更好的向前發(fā)展。好家風不僅僅是家里的事情，還是社會安寧的基石。家庭是社會的細胞，家風好，就能家道興盛、和順美滿;家風差，難免殃及子孫、貽害社會。隨著時代的發(fā)展，社會已經(jīng)進入“小家庭時代”，“家風”這個詞語漸漸的被現(xiàn)代人冷落。同時大量案例表明，家庭教育缺陷、家庭環(huán)境的不良影響，是導致家庭成員走向違法犯罪道路的重要因素，尤其對于“失足”青少年來說，家庭教育方法不當、婚姻變異等因素影響最大。因此，我們可以看到，家風一方面可以調(diào)劑家庭內(nèi)部之間的關(guān)系，關(guān)涉到家庭內(nèi)部的和諧、團結(jié)與穩(wěn)定;另一方面，通過每一個家庭的道德規(guī)范作用，來影響社會的每一個個體成員，進而達到規(guī)范整個社會風氣的作用。培育和發(fā)展一種文明、和諧、健康、向上的家風，是社會和諧的基石。建設(shè)新世紀的家庭文明包含著復(fù)雜的環(huán)節(jié)和過程、豐富的內(nèi)容和層面。首先，充分弘揚傳統(tǒng)家庭美德。中國擁有繽紛多彩的家庭文明資源，這些資源既保存在各種各樣的家規(guī)、家訓、家法、家書、族約中，也表現(xiàn)在許多優(yōu)秀人物的家庭活動中。包括尊老愛幼、孝敬父母、勤儉持家、誠實守信、勤奮好學等等，需要我們的重視和傳承，只有這樣才能符合中國特色。其次，重視教育引導。家庭是人生的第一課堂，父母是孩子的第一任老師，把美好的道德觀念從小就傳導給孩子，重言傳身教，教知識、育道德，引導他們擁有做人的氣節(jié)和骨氣，幫助他們形成美好的心靈，促使他們健康成長，成為對國家和社會有用的人。最后，家庭文明建設(shè)離不開整個社會的重視和努力。工會、共青團、婦聯(lián)等群眾團體要結(jié)合自身特點，積極組織開展家庭文明建設(shè)活動。各級黨委和政府要切實把家庭文明建設(shè)擺上議事日程。一方面發(fā)揮，先進典型的引領(lǐng)作用;另一方面，發(fā)揮政策法規(guī)、宣傳輿論和文化產(chǎn)品的引導作用?？傊?，家庭是最具中國特性的本源型傳統(tǒng)，但在新世紀的時代條件下，加強家庭文明建設(shè)就不僅是解決家庭幸福的問題，也指向我們國家許多復(fù)雜問題的解決。需要長期進行、多方配合，需要設(shè)計謀劃和統(tǒng)籌兼顧，需要調(diào)動整個社會共同參與。四、2016年8月底，女排載譽回京，受到全國各地球迷的熱烈歡迎和關(guān)注，主攻手朱婷人氣尤為旺盛，河南百姓更為出了這樣一位為國爭光的老鄉(xiāng)倍感自豪。一時間，鮮花、掌聲和贊譽紛至沓來，這并不讓人感到意外。隨后，省市縣各級領(lǐng)導輪番慰問：送去“無堅不摧”的牌匾和兩萬元獎金;當?shù)剡€把“三八紅旗手”的稱號頒給了朱婷;整個家庭便被授予“最美家庭”的稱號等等。據(jù)報道，朱婷是超生女孩，朱婷的父母曾經(jīng)因誕下朱婷違反了計劃生育政策，最終繳納罰款了事。地方政府的系列榮譽贈與和現(xiàn)金獎勵不但沒能贏得掌聲，反而引發(fā)了網(wǎng)絡(luò)上一片質(zhì)疑。請問你怎么看?【答案】家庭并不富裕，甚至因為超生罰款給家庭帶來了沉重的負擔，朱婷也曾經(jīng)一度游走在輟學的邊緣。時至今日，兩萬元獎金對于朱婷父母而言，也絕非可有可無。顯然，與女排主教練郎平自掏腰包從美國購買營養(yǎng)品和衣服相比，牌匾和獎金會讓人覺得稍顯功利，因此才會有質(zhì)疑的聲音。本質(zhì)上來說，朱婷今天的境遇和網(wǎng)球國手李娜奪得澳網(wǎng)冠軍之后獲頒80萬獎金有極其相似之處。李娜為了個人職業(yè)生涯單飛，背負眾多罵名，而功成名就之際，贊揚聲和笑臉紛至沓來，李娜直言“喜歡雪中送炭，不喜歡錦上添花”。背后的理論是一樣的：對于成功者我們習慣捧上天，而失敗者往往乏人問津。獲得了金牌，我們就讓他站在世界之巔;一旦出了問題，人人避之唯恐不及。毫無疑問，對于中國女排的成功，每一個中國人都有理由感到自豪。朱婷作為河南省輸送給國家隊的優(yōu)秀運動員，河南人民也有理由感到欣慰。這也是是向公眾展示其家鄉(xiāng)良好形象的好機會。當?shù)卣繂柕某霭l(fā)點是好的，只是在這樣的時刻，當省市縣領(lǐng)導送出牌匾、給予榮譽的時刻也當認真思考：一個榮譽稱號，不應(yīng)是領(lǐng)導隨便贈予他人的紀念品;在運動員成長過程中我們做了些什么，我們還能為下一個朱婷的成長做些什么。前不久，習近平對黨和國家功勛榮譽表彰工作作指示時，明確表示要“要堅持依法依規(guī)，嚴格按照規(guī)定的標準和程序開展工作，完善配套法規(guī)，維護功勛榮譽表彰的公正性和權(quán)威性”。不恰當?shù)念C獎、頒發(fā)榮譽會削減這些獎項和榮譽的分量。少些官本位思想，多些運動員和家人的切身感受;少些套路，多些真誠，就會溫暖人心!五、面試熱點：像英雄模范那樣堅守奮斗【背景材料】最近，媒體陸續(xù)刊發(fā)了“共和國勛章”和國家榮譽稱號獲得者的故事。這些感人至深的故事，每次讀來都讓人收獲一次心靈的洗禮。集中頒授國家勛章和國家榮譽稱號，如同燃旺一支支精神火炬，激發(fā)起億萬人民奮勇前行的巨大動力?！肮埠蛧鴦渍隆钡葒覙s譽稱號的獲得者，是千千萬萬為黨和人民事業(yè)作出貢獻的杰出人士的代表，他們的事跡和貢獻永遠銘刻在共和國史冊上。在慶祝新中國成立70周年之際，把這種崇高的禮贊給予英雄模范們，是莊嚴的國家宣示，無疑將激發(fā)敬仰英雄、學習英雄的社會熱潮，凝聚起實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興中國夢的強大力量。習近平總書記強調(diào)，要充分發(fā)揮黨和國家功勛榮譽表彰的精神引領(lǐng)、典型示范作用，推動全社會形成見賢思齊、崇尚英雄、爭做先鋒的良好氛圍。英雄模范人物是鮮活的價值觀，是有形的正能量，每個人都像英雄模范那樣堅守、像英雄模范那樣奮斗，一定能共同譜寫新時代人民共和國的壯麗凱歌?！灸M題】最近，在習近平總書記“崇尚英雄”的號召下，媒體也陸續(xù)刊發(fā)了“共和國勛章”等國家榮譽稱號獲得者的故事，對此，你怎么看?【答案】1.概括話題，給予肯定評價。在習近平總書記鼓勵向英雄人物學習的號召下，媒體發(fā)揮其引領(lǐng)作用，擴大了英雄人物的影響力，呼吁社會群眾積極學習，這樣的舉動值得我們點贊。2.分析媒體刊發(fā)英雄故事的積極意義。(1)向社會傳遞正能量。自古以來，發(fā)揮英雄模范的帶頭表率作用，是促進良好社會風尚形成，提高社會治理水平的重要方法。通過媒體的報道、刊發(fā)能夠讓英雄的故事被更多的人知曉，促進群眾崇尚英雄、爭做先鋒的良好社會氛圍。(2)增強民族凝聚力。通過媒體文章的推廣，我們可以深入了解到英雄們?yōu)樯鐣龀龅呢暙I，受到更多的感動，進而增強對于民族精神的認同感。(3)推動社會發(fā)展進步。英雄們是實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興中國夢的強大力量，推進社會發(fā)展的中堅力量，通過刊發(fā)他們的事跡和榮譽，能夠鼓勵更多的平凡人堅守信念，爭做新時代英雄，用實際行動引領(lǐng)社會發(fā)展。3.弘揚崇尚英雄的建議。(1)加大宣傳力度。社會媒體要繼續(xù)發(fā)揮引領(lǐng)作用，加強對英雄人物的事跡宣傳;國家也要積極為群眾樹立典型，可以通過設(shè)置像“共和國勛章”、表彰大會、中國十大感動人物等的表彰欄目進行表彰和鼓勵，通過各大政府網(wǎng)站、公眾號等進行宣傳。(2)黨員干部發(fā)揮表率作用。黨員干部們要主動學習英雄精神，將精神貫穿于生活、工作，多深入一線，了解群眾想法、意見，解決實際問題;同時要發(fā)揮帶頭作用，帶領(lǐng)百姓學習英雄，弘揚社會正能量。(3)個人身體力行。作為新時代的青年人，我們也要主動向英雄靠攏，學習他們艱苦奮斗、不怕犧牲、勇敢拼搏的精神，在工作、生活中敢于擔當、勇于奉獻，做到在工作中踐行，主動為社會貢獻自己的力量。六、面試熱點：守住精文減會硬杠杠，推進基層減負【熱點背景】據(jù)統(tǒng)計，2019年黨中央、國務(wù)院發(fā)文數(shù)量都減少了30%以上，省區(qū)市文件和會議平均壓縮39%、37%，中央和國家機關(guān)分別壓縮39%、33%;來自全國基層觀測點的蹲點調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，去年當?shù)厥盏缴霞壩募捅炯壈l(fā)文平均減少31%，本級召開的會議數(shù)量平均減少35%?！灸M題】“中央層面繼續(xù)發(fā)揮示范帶動作用，守住精文減會的硬杠杠”。中辦印發(fā)《關(guān)于持續(xù)解決困擾基層的形式主義問題為決勝全面建成小康社會提供堅強作風保證的通知》，強調(diào)要切實防止文山會海反彈回潮，提出了確保發(fā)文開會數(shù)量比2019年只減不增的剛性約束。對此，你怎么看?【答案】一、結(jié)合背景分析目的意義1.鞏固效果，彰顯決心。2019年是“基層減負年”，“嚴格控制層層發(fā)文、層層開會”是其中一項重要工作，開展一年來成效顯著?！锻ㄖ返某雠_彰顯了黨中央整治文山會海頑疾的決心。2.落實基層減負意義重大。一方面有利于給基層工作人員松綁，讓基層工作人員擺脫“文山會?！保瑴p少“過度留痕”，避免形式主義等問題;把精力聚焦群眾問題，做好服務(wù)群眾，奉獻基層。另一方面有利于倒逼領(lǐng)導干部提升管理能力，改善工作方法，有助于基層管理科學化、規(guī)范化。二、分析問題或不足1.基層減負具有長期性復(fù)雜性。文山會海等形式主義、官僚主義問題解決不是一蹴而就的。2.警惕文山會海新形式。比如，原本發(fā)紅頭、走辦公系統(tǒng)的文件搖身一變，以“白頭”、便箋的形式發(fā)到基層;同一議題會議層層重復(fù)開，把現(xiàn)場會轉(zhuǎn)為線上會等問題。三、完善優(yōu)化，提出對策1.嚴格遵守黨中央要求，落實文件精神。尤其是領(lǐng)導干部，上級部門應(yīng)該深入學習文件內(nèi)容，正確領(lǐng)會文件精神，做到不該發(fā)的文件不發(fā)，不該開的會議不開。并且開會前做好材料準備，做到會議目標明確，措施具體，責任清晰。2.創(chuàng)新管理方法，主動承擔責任。對基層人員管理時要善于運用新思維、新理念、新技術(shù);比如，搭建信息共享平臺，實現(xiàn)數(shù)據(jù)材料共享，減少重復(fù)匯報，或者運用大數(shù)據(jù)技術(shù)了解工作開展效果等。3.深入基層，主動出擊。領(lǐng)導干部、上級部門在開展工作時要能夠走出辦公室、會議室。深入一線，實地調(diào)研了解工作開展的具體情況，解決基層實際問題。真正讓基層干部們放開手腳，為群眾多做實事。七、面試熱點：限塑令令行禁止重在執(zhí)行力發(fā)威【熱點背景】近日《關(guān)于進一步加強塑料污染治理的意見》(以下簡稱《意見》)公布，2020年我國將率先在部分地區(qū)及領(lǐng)域禁止、限制部分塑料制品的生產(chǎn)、銷售和使用;到2025年，在我國地級以上城市餐飲外賣等一系列領(lǐng)域，不可降解一次性塑料餐具消耗強度必須要下降到30%。這次國家發(fā)布的《意見》十分明確，分步驟、分領(lǐng)域禁止或限制使用不可降解塑料袋、一次性塑料制品、快遞塑料包裝等。到2020年底，各個省市建成區(qū)的商場、超市等場所以及餐飲打包外賣服務(wù)等，禁止使用不可降解塑料袋。我們在兩年時間內(nèi)使一次性塑料制品用量明顯減少，塑料替代品得到推廣并廣泛使用，這對于環(huán)境的保護十分有益。當然公眾對此政策的實施也拭目以待。無獨有偶，早在2007年國務(wù)院辦公廳就發(fā)布了《關(guān)于限制生產(chǎn)銷售使用塑料購物袋的通知》。依據(jù)這個限塑令文件，全國范圍內(nèi)禁止生產(chǎn)、銷售、使用厚度小于0.025毫米的塑料購物袋，所有商品零售場所不得免費提供塑料購物袋。但是由于各種各樣的現(xiàn)實因素，限塑令實施13年來，民眾使用塑料袋的習慣依舊未改，限塑令的作用未得到充分發(fā)揮。不僅如此，隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，限塑措施已經(jīng)遠遠不能有效遏制白色垃圾的井噴式增長?，F(xiàn)如今外賣和快遞領(lǐng)域逐漸成為塑料袋使用大戶，并且很快成為限塑令執(zhí)行的盲區(qū)和重災(zāi)區(qū)。基于此提出新的限塑措施勢在必行，眾望所歸?！灸M題】近日《關(guān)于進一步加強塑料污染治理的意見》公布，《意見》指出2020年我國將率先在部分地區(qū)及領(lǐng)域禁止、限制部分塑料制品的生產(chǎn)、銷售和使用;到2025年，在我國地級以上城市餐飲外賣等一系列領(lǐng)域，不可降解一次性塑料餐具消耗強度必須要下降到30%。對此，你怎么看?【答案】1.分析政策的目的及意義。此次出臺的新版“限塑令”分為三步走，按照“禁限一批、替代循環(huán)一批、規(guī)范一批”的原則，分成了2020年、2022年、2025年這三個時間段，更加明確了加強塑料污染治理分階段的目標，細化了任務(wù)導向，有利于限塑令更加有效地落實，充分發(fā)揮限塑令的作用，倒逼新興外賣、快遞等行業(yè)規(guī)范塑料的使用，督促人們盡量減少甚至不使用一次性塑料制品，減少白色污染對環(huán)境的影響。2.分析此項政策存在的問題。(1)塑料制品替代品無法廣泛推及?，F(xiàn)有替代品價格高，難以廣泛推廣。(2)觀念難以快速轉(zhuǎn)變。塑料制品使用已成習慣，在一時之間習慣難以改變。(3)限塑令落地的監(jiān)管渠道不夠暢通。塑料制品使用的行業(yè)非常廣泛，而且數(shù)量十分龐大，監(jiān)督管理機制落實十分困難。(4)商家的逐利心理不可避免。塑料制品成本低、方便優(yōu)惠，商家為了牟取從而忽略了其他的社會影響，不會積極推行限塑令。3.提出有效落實此項政策的措施。(1)逐步加快塑料制品的研制并投入使用。加快科技研發(fā)，配合政策實施，雙管齊下逐步減少直至杜絕使用對環(huán)境保護造成負面影響的塑料制品。(2)加大對于新限塑令的宣傳。使用“六進”的方式進行宣傳，讓更多人熟知要求并積極參與。并且對于政策及塑料相關(guān)知識進行培訓，加強政策的普及性。(3)暢通監(jiān)管渠道。對于限塑令的落實實施要求、落地、監(jiān)督、獎罰“一條龍”模式，對于一些不配合的商家進行監(jiān)督舉報，充分發(fā)揮群眾的作用，(4)強化獎懲。對于違規(guī)的商家加大懲罰力度，對于落實到位的商家實行政策、稅收、租金等的優(yōu)惠，鼓勵大家積極響應(yīng)限塑令。八、面試熱點：“大篷車”新用法，“菜籃子”送到家門口【熱點摘要】在疫情防控的特殊時期，怎樣能讓群眾安心“宅”在家?怎樣保障群眾的“菜籃子”不空?為最大限度減少群眾外出、避免人群在商超聚集。某縣發(fā)改局積極發(fā)揮部門職能，聯(lián)合縣內(nèi)三家大型商超共同推出“政府下單、群眾點菜、企業(yè)配送”抗擊疫情“菜籃子”送到百姓家門口服務(wù)機制。由各超市提供“你別出門，我來送菜，抗擊疫情，蔬菜配送”上門服務(wù)。為確保實現(xiàn)城鄉(xiāng)全覆蓋，在城區(qū)推出線上下單、線下“無接觸”配送方式;在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)推行物資采購員線上統(tǒng)計、各商超劃片區(qū)供應(yīng)、卡點負責人劃片配送至村民門口“零接觸”的“不見面”配送模式。為確保蔬菜快速高效到達各鄉(xiāng)鎮(zhèn)卡點，三家商超劃片定責進行配送。為保障“菜籃子”的運輸，縣政府將疫情期間停用的公交車變成了“疫情防控蔬菜配送大篷車”，把“菜籃子”送進了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)關(guān)卡。為保障將蔬菜盡早送至百姓家門口，各卡點安排專門的物資配送員進行配送?！安嘶@子”穩(wěn)了，老百姓的心才能穩(wěn)?！灸M試題】疫情防控的特殊時期，買菜吃飯成為了很多家庭的難題。大家也紛紛各出奇招，小區(qū)的拼團購，私人的跑腿服務(wù)等成為了群眾在家解決吃飯問題的好辦法，但是安全保障仍難全面監(jiān)管且覆蓋面窄，所以，當?shù)卣e極發(fā)揮部門職能，聯(lián)合商超和電商共同推出“政府下單、群眾點菜、企業(yè)配送”抗擊疫情“菜籃子”送到百姓家門口服務(wù)機制。對此，你怎么看?【答案】1.背景：疫情氣勢洶洶而來，但諸多家庭并未意識到此場“戰(zhàn)役”的嚴重性和持久性，所以囤貨問題成為了近期眾多家庭的難點。此種形勢下大家并未坐以待斃，私下拼團、私下找跑腿代購，看似緩和了部分家庭的飲食和生活需求，但是由于地區(qū)限制，所以覆蓋范圍較窄且安全問題仍存風險。2.分析目的意義：(1)集中解決群眾的生活和飲食難題，送到家門口也為群眾帶來了更大的便利;(2)有助于各大商超清庫存，解決其售賣難的問題;(3)由政府牽頭聯(lián)合商超和電商，覆蓋范圍廣，且貨源充足;(4)企業(yè)集中安排各卡點進行配送，統(tǒng)一監(jiān)管下安全隱患降低，減少居民聚集購物導致的交叉感染、防輸入防擴散，且讓更多的工作人員有了生活保障;(5)政府出頭解決民生“小”事，可以在疫情期間進一步穩(wěn)定民心，讓群眾安心在家;(6)借助了電商平臺，通過網(wǎng)上下單，線下配送的形式也是一種創(chuàng)新之舉。3.可能存在的問題或阻礙：(1)誠信的考量：由于不見面配送，所以缺斤少兩、質(zhì)量問題有可能在推行期間出現(xiàn);(2)覆蓋面的考量：部分群眾尤其是老年人不會使用手機APP平臺，不會線上下單;(3)監(jiān)管的考量：由于所涉范圍較大，對于農(nóng)超、配送員、配送流程和標準很難完全監(jiān)管到位。4.結(jié)合實際談措施：(1)商家要更有社會責任感，不發(fā)國難財，不惡意抬高物價和出售過期、壞損食物等;(2)對現(xiàn)有配送模式進行全面升級，一方面和當?shù)責衢T軟件合作，擴大配送范圍，豐富配送種類，另一方面供銷超市各鄉(xiāng)下店開展定期送貨上門服務(wù)，保證部分老年人的線下采購;(3)明確監(jiān)管的主體，防止責任交叉。由當?shù)匕l(fā)改局和市監(jiān)局組成聯(lián)合督察組，自上而下的監(jiān)督商家的商品質(zhì)量和銷售流程;(4)企業(yè)本身在片區(qū)的配送環(huán)節(jié)上要做到全方位的安全保障，定期測量配送人員體溫，保證配送人員的基本醫(yī)療物資，比如：口罩、手套等;(5)擴大宣傳：除了由政府官網(wǎng)進行宣傳，也要牽頭社區(qū)在業(yè)主群和公眾號上及時推送，保證群眾的知曉率。九、吸費電話。這幾天，就在“響一聲電話”成為過街老鼠，人人喊打之際，工業(yè)和信息化部卻說：回撥高額吸費基本不存在可能性；然而第二天，北京公安局反詐騙專家證實，電話吸費詐騙確實存在。兩個來自國家機關(guān)的聲音，截然不同的結(jié)論。公眾該信誰?某網(wǎng)調(diào)查，有101203人遭遇了高額吸費，占參與調(diào)查人數(shù)的25％；媒體記者、通信專家、網(wǎng)民多方搜集“疑似吸費”號碼進行回撥測試，卻沒能搜集到一起高額吸費案例。是測試方法不對?還是高額吸費壓根就不存在?很多用戶認為，自己回撥電話產(chǎn)生了自己不知道的費用就是高額吸費，運營商則認為，用戶回撥產(chǎn)生的正常費用并不是吸費。大家對電話高額吸費理解有誤?2008年4月16日，工業(yè)和信息化部在其網(wǎng)站上公布：經(jīng)過調(diào)查，“電話回撥高額吸費”不存在可能性。吉林《東北經(jīng)貿(mào)新聞》的記者周景超記得，就在4月初，自己的一篇曝光“回撥吃費”加盟騙局的報道，引起工信部的高度關(guān)注，并責成吉林省通信管理局介入調(diào)查。吉林省通信管理局市場監(jiān)管處的相關(guān)負責人還專門向他了解了情況。但令他吃驚的是，從工信部4月5日聲稱要“嚴查響一聲電話”到結(jié)論得出，前后只有十天的時間?！肮ば挪窟^早定性?！敝芫俺f。公眾對新組建的工信部大為質(zhì)疑，僅花10天對65個號碼進行測試，就下結(jié)論，太草率了吧?不少人甚至把工信部這個“匆匆”得出的結(jié)論和陜西省林業(yè)廳的“周老虎”相提并論，進而質(zhì)疑工信部如此做是要掩蓋運營商們的非法收費勾當。因為根據(jù)媒體此前很多報道，作為電信服務(wù)的核心機構(gòu)，移動電信服務(wù)商直接參與到了“一聲電話”的利益分成之中：用戶被收取的高額話費，移動運營商與處在利益鏈條最頂端的有關(guān)服務(wù)商能分到近50％。北京公安局刑偵總隊的反詐騙專家金大志警官4月17日接受《北京晨報》記者采訪時，明確表示：工業(yè)和信息化部對65個吸費號碼的回撥測試所得出的結(jié)論并不科學，“高額吸費”詐騙確實存在。他的同事在做這方面的調(diào)查時，還被吸去200元呢。4月20日，記者采訪北京市公安局新聞中心，新聞中心的警官也對工信部的結(jié)論不怎么感冒：“我們局光收到電話吸費詐騙的報警也不止65個啊。”某中央媒體認為，此業(yè)務(wù)分為五級利益鏈。第一級單位就是設(shè)在臺灣和美國總部的聲訊臺；二級單位是中國電信、中國網(wǎng)通、中國移動和中國聯(lián)通；三級單位是負責出售電話群撥器的臺灣創(chuàng)意達科技有限公司；四級單位是電話回撥加盟商；五級單位就是廣大普通手機用戶。五級利益鏈的收入分配方式為，當用戶回撥電話后，將被轉(zhuǎn)接到國外高收費電話平臺。每分鐘可以產(chǎn)生最低50元的話費。然后一、二級單位共抽取50％，三級單位作為代辦單位抽取25％，最后落到四級單位手里還有25％，即12．5元之多。(1)請你談一下對高額吸費電話事件的看法。【答案】第(1)題參考答案:對于高額吸費電話是否存在.各方爭執(zhí)不下,首先,消費者有權(quán)知曉自己實際的消費情況,根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定,商家在收取服務(wù)費時要提供詳細的消費清單。電信用戶被莫名其妙多收費在社會上屢有發(fā)生。針對高額吸費電話,電信運營企業(yè)要通過技術(shù)手段及時準確地給消費者提供消費清單,即通話記錄。其次,從材料反映的情況看,高額吸費電話存在的可能性很大,因其吸費數(shù)額較大,可能已經(jīng)觸犯《治安管理處罰法》或《刑法》,公安部門可以介入調(diào)查,以維護社會穩(wěn)定。第三,近年來電話投訴事件時有發(fā)生,電信主管部門、消費者協(xié)會、新聞媒體要從各自職能人手,加強對電信行業(yè)的監(jiān)管。特別是電信主管部門要針對當前電信消費的熱點問題,及時進行有針列性的監(jiān)管,從技術(shù)上和行業(yè)規(guī)范上防范于未然,同時對已發(fā)生的高額吸費電話事件進行深入地調(diào)查。第(2)題參考答案:進行一次高額吸費電話是否存在的調(diào)查,十分必要,這樣可以澄清事實,化解矛盾。首先,在調(diào)查中我們要考慮調(diào)查組的組成人員,應(yīng)當包括電信方面的技術(shù)專家,這些專家可以從高校、電信監(jiān)管部門或公安部門選取,從而保證調(diào)查的有效性。同時為確保調(diào)查的公正性,可以讓消費者協(xié)會、新聞媒體、律師等方面的人員參與進來。其次,要征集有關(guān)高額吸費電話的線索,如通過媒體征集、讓電信運營商提供可能是高額吸費電話的數(shù)據(jù)。第三,根據(jù)征集的信息,由調(diào)查組制定可行的方案,方案要進行技術(shù)論證。同時在調(diào)查中還要考慮消費者的個人隱私,必要的話可以讓公安部門來提供幫助和支持。在調(diào)查中既要考慮調(diào)查范圍的廣泛性又要注意隱蔽性和保密性。調(diào)查結(jié)束或取得階段性成果后,要及時通過新聞媒體告知社會。第(3)題參考答案:營業(yè)廳是電信收費和辦理綜合業(yè)務(wù)的場所,人流量大。用戶在大廳與我方工作人員發(fā)生爭執(zhí),影響不好,也不利于問題的解決,更損害了公司形象。我會將客戶引導或勸解到會客室或其他相對獨立的場所,然后詳細了解對方不交費的理由,如果問題如他所說可能涉及高額吸費電話,我會立即通知技術(shù)等有關(guān)業(yè)務(wù)部門,讓他們也參考調(diào)查。同時根據(jù)自己的權(quán)限可以、同意客戶暫緩交費或是請示領(lǐng)導,這種情況下是否可以允許客戶暫緩交費,待事實清楚后再交費。在處理過程中無論客戶說什么,我都要保持極大的克制,用戶對費用不滿意在電信收費廳時有發(fā)生,最好的辦法是就是待客戶平靜后利用通話記錄對用戶做好解釋說明工作。如果確實是我們的計費有問題,要主動向用戶賠禮道歉,并按照公司規(guī)定處理;如果計費沒有問題,用戶不理解,我們也要耐心細致地做好解釋工作。最后,要把事件的進展及時告知用戶,并在工作中舉一反三,制定必要的標準來處理可能出現(xiàn)的類似問題。第(4)題參考答案:電信業(yè)作為近年發(fā)展最快的行業(yè),與人們生活的相關(guān)度越來越高。規(guī)范電信市場行為勢在必行。首先,電信資費是當前電信消費中最敏感的問題。電信